第一篇：供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷三(含答案)

**省电力公司202_年营销服务技能竞赛笔试测试

试卷编号：003 考试日期：202_年3月26日

一、填空题：（每空1分，共40分）

1.供电监管应当依法进行，并遵循 公开、公正 和 效率 的原则。

2.供电企业应当依法从事供电业务，并接受 电监会 及其 派出机构(或电力监管机构)的监管。

3.电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为+-0.5赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率的允许偏差为+-1.0赫兹。

4.对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到 用户受电装置竣工报告 和 检验申请 之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日;5.因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前 24小时 公告 停电区域、停电线路、停电时间;

6.供电企业应当按照国家有关电力 需求侧 管理规定，采取有效措施，指导用户科学、合理和节约用电，提高电能使用效率。

7.受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本 流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码； 8.供电人员在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语。

9.国家电网公司的企业宗旨是服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电 企业，服务经济社会发展。

10.国家电网公司的企业使命是奉献清洁能源，建设和谐社会。

11.用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定

·1·的项目和内容进行检查；

12.接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5天内、举报在10天内答复。

13.对高压业扩工程，送电后应100%回访客户。

14.高压客户讲师装置轮换应提前预约，并在约定时间内到达现场。轮换后，应请客户核对表计底数并签字确认。

15.可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为客户。

二、不定项选择题（每题1分，共10分）

1.电力监管机构应对供电企业的（ABCD）实施监管。A.供电能力B.办理用电业务的情况 C.供电质量D.处理供电故障的情况

2.对于供电企业选择电压监测点应当遵循的规定，以下描述正确的是（AC）。A.供电企业应当按照国家有关规定选择、安装、校验电压监测装置，监测和统计用户 电压情况；

B.35千伏供电用户和110千伏及以上供电用户应当设置电压监测点；

C.低压供电用户，每百台配电变压器选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的首末两端用户；

D.供电企业应当于每年1月31日前将上一年度设置电压监测点的情况报送所在地派出机构；

3.在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合规定,以下规定描述正确的是（BD）：

A.城市居民用户受电端电压合格率不低于99%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%;

B.向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准；

C.用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的，供电企业可以直接按照国家有关规定拒绝其接入电网或者中止供电。

D.农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定，且该规定应当报电监会备案。

4.供电企业应当依照（AC）采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。A.《中华人民共和国政府信息公开条例》B.《电力企业信息报送规定》

C.《电力企业信息披露规定》D.《中华人民共和国供电企业信息公开条例》 5.对于供电企业营业场所的环境要求有：（ABCD）

A.公布供电服务项目、业务办理程序、电价表、收费项目及收费标准。B.应张贴“优质、方便、规范、真诚”的服务标语；

C.公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，设置意见箱或意见簿； D.营业场所内应布局合理、舒适安全，有明显的禁烟标志。6.客户投诉和举报的方式有哪些？（ABCD）A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话； B.信函；

C.营业场所设置意见箱或意见簿； D.领导对外接待日；

7.“三集五大”是指（C）

A.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大管理体系，实现公司发展方式转变。

B.实施信息、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。

C.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。

D.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大电网、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。

8.以下属于“三抓一创”内容的是（BCD）A.抓建设B.、抓管理 C.抓队伍D.创一流

9.以下6-220KV各级公用电网电压(相电压)总谐波畸变率正确的是：（ACD）A.0.38KV为5.0%，B.6-10KV为3.0%，C.35-66KV为3.0%，D.110KV为2.0%。10.以下属于供电企业应向高压客户提交拟签订的供用电合同文本的是（ABCD）A.电费结算协议、B.调度协议、C.并网协议D.高压供用电合同

三、判断题（每题1分，共10分）

1.供电企业发现用电设施存在安全隐患，且已严重威胁电力系统安全运行和人身安全的，供电企业可以直接按照国家有关规定对该用户中止供电。（×）

2.对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超 过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日;（√）

3.供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询;（√）4.政府有关部门依法对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的，供电企业可对其已限期整改的用户恢复送电（×）

5.在接到客户报修电话时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供无偿抢修服务；（×）

6.当“95598”客服人员接到客户发泄怒气的电话时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突；（√)

7.城市客户年平均停电时间不超过37.5小时(对应供电可靠率不低于99.6%)。（√）

8.客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。（√）

9.拆回的电能计量装置应在表库至少存放半个月，以便客户提出异议时进行复核；（√）

10.国家电网公司核心价值观的内容是真诚 责任 创新 奉献。（×）

四、简答题（每题5分，共30分）1.供电企业营业场所服务的内容包括哪些？

答案：(一)受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电 费、报修、投诉等；

(二)设置值班主任，安排领导接待日；(三)县以上供电营业场所无周休日。

2.供电企业现场服务的内容有哪些？

答案：(一)客户侧计费电能表电量抄见；(二)故障抢修；(三)客户侧停电、复电；(四)客户侧用电情况的巡查；

(五)客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电；(六)客户侧计费电能表现场安装、校验。

3.抄表收费服务规范的内容包括哪些？

答案：(一)供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一 次抄表时一并结清。确需调整抄表时间的，应事先通知客户；(二)供电企业应向客户提供不少于两种可供选择的缴纳电费方式；

(三)在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的技术手 段、结算和付费方式进行抄表收费工作。

4.《国家电网公司员工守则》的内容是？ 答案：(一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。(二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。(三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。(四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。(五)以人为本，落实责任，确保安全生产。(六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。(七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

(八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。

5.请简述国家电网公司标示的含义？

(1)标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。

(2)标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。

(3)标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务，坚持诚信、责任、创新、奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。

(4)标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。

6.根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，营业大厅的服务环境包括哪些功能性分区？

答案：业务办理区、收费区、客户休息区、展示区、洽谈区、引导区、客户自助区、盥洗室。

五、问答题（10分）

1、供电服务“十项承诺”的内容有哪些？

答案：(一)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%； 农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。

(二)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

(三)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7 个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。(四)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个 工作日内送电。

(五)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

(六)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。(七)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

(八)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。(九)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

(十)电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

第二篇：供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四(含答案)

**省电力公司202_年供电服务技能竞赛

试卷编号：004 考试日期：202_年3月28日

一、填空题：（每空1分，共40分）

1.城市供电营业规范化服务标准规定，居民客户收费业务办理时间不超过5分钟。客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。

2.城市供电营业规范化服务标准规定，客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，对居民客户应在下一个工作日内接电；对低压动力客户应在下2个工作日内接电；对高压客户应在下7个工作日，最长不超过下10个工作日内接电。

3.农村供电营业规范化服务标准规定，电费票据内容应明确反映出电量，电价、电费。4.农村供电营业规范化服务标准规定，对地方重大活动、重点工程建设和农村季节性用电保证率达到100%；

5.业扩报装工作坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则。

6.组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3 个工作日，高压电力客户不超过 5 个工作日。

7.业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。8.受理客户用电申请时，需要审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。

9.对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。

10.对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。

11.高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。

·1·12.国家电网公司的企业理念是：以人为本、忠诚企业、奉献社会。

13.国家电网公司开展的三节约活动内容是节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线 14.国家电网公司业扩供电方案编制导则适用于220千伏及以下供电的各类客户业扩

供电方案的确定。

15.主供电源指能够正常有效且连续为全部用电负荷提供电力的电源。

16.自备应急电源指由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源。

17.重要电力客户认定一般由各级供电企业或电力客户提出，经当地政府有关部门批准。

二、不定项选择题（每题1分，共10分）

1.依据城市供电营业规范化服务标准规定，城市营业窗口应告示的内容包括（ABC）A.收费项目B.受理业务范围C.营业时间D.员工介绍2.城市供电营业规范化服务标准规定的查询服务范围包括（ABCD）

A.电费账务查询 B.停电故障查询 C.电力法规查询 D.用电申请办理情况查询 3.农村供电营业规范化服务标准规定的社会监督举措不包括（D）A.公布服务质量投诉电话 B.聘请服务质量监督员 C.召开客户座谈会D.设立领导接待日 4.居民客户用电申请所需要的资料包括（AB）

A.经办人身份证原件 B.房产证复印件或相关法律文书C.收入证明D.单位证明 5.刘振亚总经理提出的加强公司“三个建设”的要求是指（AB）A.党的建设 B.企业文化建设 C.作风建设 D.形象建设 6.现场勘查时，应重点核实的客户信息包括（BCD）A.生产流程 B.负荷性质 C.用电容量 D.用电类别 7.供电方案中的客户基本用电信息包括（ABCD）A.户名 B.用电地址C.行业 D.负荷分级 8.以下属于一级重要电力客户的是（ABD）A.铁路牵引站 B.公安110 C.重点小学 D.化学仓库 9.需安装I类电能计量装置的是（ABCD）A.月平均用电量500万kWh及以上的高压计费客户

B.变压器容量为10000kVA及以上的高压计费客户 C.发电企业上网电量

D.电网经营企业之间的电量交换点

10.根据供电监管办法规定，电力监管机构对供电企业的监管内容不包括（D）A.供电能力B.供电质量C.供电安全D.国有资产保值

三、判断题（每题1分，共10分）

1.低压供电方案可由现场勘查人员提出，经客户服务中心审核后答复客户。（对）2.100kVA及以上高压供电的电力客户，在高峰负荷时的功率因数不宜低于0.95。(对)3.依据三不指定原则，客户有权委托有资质的社会机构制定供电方案。（错）无权 4.110kV及以上的方案以及特别重要电力客户的供电方案，应报所属网、省电力公司审批确认。（对）

5.地市供电公司客户服务中心负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。（错）营销部

6.中间检查的期限，自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。（错）3，57.供电公司有权拒绝国家明令淘汰类企业的用电申请。（对）

8.受电工程设计审核合格后客户仅负荷性质发生变化的，无需告知供电企业。（错）9.承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经过供电企业审核合格，取得供电企业颁发的《承装（修）电力设施许可证》。（错）政府主管部门

10.供电方案审批采用会签方式的，相关部门应同步会签，会签时间控制在5个工作日内。（错）

3四、简答题（每题5分，共20分）1.现场勘查的主要内容包括那些？

答：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。

2.三个不发生内容是什么？

答：不发生大面积停电事故，不发生人身死亡和恶性误操作事故，不发生重特大设备

·2·损坏事故。

3.一级重要客户定义及界定标准？

答：一级重要电力客户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户：(1)直接引发人身伤亡的；(2)造成严重环境污染的；(3)发生中毒、爆炸或火灾的；(4)造成重大政治影响的；(5)造成重大经济损失的；

(6)造成较大范围社会公共秩序严重混乱的。4.电能质量的定义及主要衡量指标有那些？

答：电能质量指供应到客户受电端的电能品质的优劣程度。通常以电压允许偏差、电压允许波动和闪变、电压正弦波形畸变率、三相电压不平衡度、频率允许偏差等指标来衡量。

五、问答题（每题10分，共20分）

1.城市供电营业规范化服务标准对柜台服务的要求是？ 答：1.上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证(章)； 2.上岗员工要主动、热情、周到接待客户；

3.上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话； 4.设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务；

5.办理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟。客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。

2.以110KV电压等级、月平均用电量约1000万kWh，变压器容量20000kVA的工业客户为例，简述客户报装的主要环节及对供电部门的时限要求？（说明环节即可，具体所需手续、资料、分工等无须论述）

第三篇：供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷五(含答案)

**省电力公司202_年供电服务技能竞赛

试卷编号：005 考试日期：202_年3月31日

一、填空题：（每空1分，共40分）

1.供电服务八字方针是优质、方便、规范、真诚”2.国务院电力管理部门负责全国电力事业和监督管理。

3.电网运行实行统一调度、分级管理。任何单位和个人不得非法干预电网调度。4.电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同。

5.中华人民共和国电力法所称电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价。

6.国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。7.跨省、自治区、直辖市的供电营业区的设立、变更，由国务院电力管理部门审查批准并发给《供电营业许可证》。

8.并网运行的电力生产企业按照并网协议运行后，送入电网的电力、电量由供电营业机构统一经销。

9.超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理

10.因抗旱救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电。由用户交付电费。11.在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得其颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业。

12.供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采用发电厂直配供电方式，但不得以发 电厂的厂用电源或变电站(所)的站用电源对用户供电。

13.用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备。

14.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永

·1·久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

15.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用 线路与变压器消耗的有功、无功电量。

16.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个 月，最长期限不得超过二年。

17.处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不 受侵犯为原则。

二、不定项选择题（每题1分，共10分）1.关于国家电网公司标识以下说法正确的是（ABC）A.以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景

B.以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，C.以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务D.以蓝色的标准色，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青 2.国家电网世博企业馆的主题是（C）A.电力，让生活更美好 B.城市与电力 C.创新，点亮梦想 D.未来，我们共精彩

4.以下属于国家电网公司战略目标的是（D）A.队伍坚强B.服务优良C.资产优质 D.业绩优秀 5.以下属于现场勘查主要内容的是（ABCD）A.审核客户的用电需求 B.确定客户用电容量 C.初步确定供电电源D.上一电压等级的电源位置 6.以下行为属于窃电范畴的是（AB）A.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电 B.绕越供电企业的用电计量装置用电

C.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备 D.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备

7.以下属于国家电网公司企业文化建设的四统一内容的是（D）

A.统一的企业宗旨B.统一的增长目标C.统一的经营战略D.统一的管理标准

8.采用暴力破坏电力设施办法盗窃电能，数额较大且对公共安全造成威胁的，应以（C）罪名合并定罪

A.盗窃罪和破坏电力设施罪

B.扰乱市场经济秩序罪和破坏电力设施罪C.盗窃罪和危害公共安全罪

D.破坏市场交易罪和危害公共安全罪

9.依据有关法律法规，供电公司以下做法违规的是（ACD）

A.某市供电公司为开拓居民电力市场，规定居民客户月电量超过300Kwh的部分，执行 电价在目录电价基础上下调一毛钱

B.某市供电公司为开拓居民电力市场，规定居民客户月电量超过300Kwh的，可以凭发 票领取奖品一份

C.某市供电公司为避免居民窃电，规定居民客户月电量不足20Kwh的，按20Kwh收取 D.某供电公司每年按变压器容量向客户收取一定费用的计量装置维护费 10.依据有关法律法规，供电公司以下做法违规的是（A）

A.某供电公司设置的供用电格式合同规定，逾期未交付电费的，从逾期之日起，每日按照电费总额的5‰的比例加收违约金

B.某供电公司发布公告称，因城区变电站负载比达到极限，为确保电网安全，暂停办理城区1000Kva以上的用电申请

C.某供电公司在地方媒体刊登广告，通过与煤、油、气等一次能源的数据对比，鼓励用户使用电能

D.某市供电公司以行政命令形式禁止其下属的趸售县局使用外地电源

三、判断题（每题1分，共10分）

1.用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据客户需要提供相应的电力。（错）根据其必要性和电网的可能

2.就法律效力而言，《电力供应与使用条例》高于《供电营业规则》。（对）3.各级电监会是同级供电企业的行政主管部门。（错）

4.电力监管机构根据履行监管职责的需要，可以要求供电企业报送所需的文件、资料。

·2·（错）与监管事项相关的5.供电企业作为法人组织，违反法律法规规定的无需个人承担责任。（错）6.供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。（对）7.客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，校验费由客户承担。（错）在允许误差范围内的，校验费由客户承担；超出允许误差范围的，供电企业承担，并退补电费

8.根据《国家电网公司绿色发展白皮书》提出的目标，国家电网公司计划到 202_ 年基本建成坚强智能电网。（错）202_年

9.在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的，保安电源应由用户自备。（对）

10.客户用电地址发生改变的，不可办理更名或过户手续。（对）

四、简答题（每题5分，共20分）1.窃电行为包括哪几类？

答：(一)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；(二)绕越供电企业的用电计量装置用电；

(三)伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；(四)故意损坏供电企业用电计量装置；

(五)故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；(六)采用其他方法窃电。

2.国家电网公司标识含义是什么？

国家电网爱心希望小学的标识采用内有图案的圆形设计，体现了“凝聚爱心、团结互助、圆贫困地区孩子上学之梦”的主题，同时又和国家电网公司标识球形设计相统一。标识中一大一小两个人手牵手的图案充分体现了国家电网公司伸出援助之手，扶持、帮助贫困地区孩子，和他们手拉手、心连心的爱心之举；高举的手臂和向上的走势给人以健康、向上、光明、美好的视觉和心理感受，贴合“希望小学”的主旨，也突出国家电网公司建立爱心希望小学，引领贫困地区的孩子走上成才道路的愿望。

3.双电源的定义是什么？

指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。这两条供电线路是由两个电源供电，即由来自两个不同方向的变电站或来自具有两回及以上进线的同一变电站内两段不同母线分别提供的电源。

4.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。其最大需量的折算标准是什么？ 答：(1)照明及一班制：每月用电量180千瓦时，折合为1千瓦；(2)二班制：每月用电量360千瓦时，折合为1千瓦；(3)三班制：每月用电量540千瓦时，折合为1千瓦；(4)农业用电：每月用电量270千瓦时，折合为1千瓦。

·3·

五、问答题（每题10分，共20分）

1.某企业202_年1月份用电情况如下： 有功结算电量120000千瓦时，其中非居电量20000千瓦时，其余为工业电量，无功结算电量18000千乏时，电压等级35KV，变压器容量4000千伏安，最大需量2500千瓦，请计算该户当月电费支出。

说明：按最大需量计收基本电费，目录电价按非居民0.7元每千瓦时，工业0.6元每千瓦时，代征费用50000万元，基本电费30元每千伏安（容量），40元每千瓦（需量）。表一以0.90为标准值的功率因数调整电费表

2.案例分析

【事件过程】 在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量 350 千瓦时，达到了客户平均月用电量的 3 倍多。当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。【造成影响】事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。【应急处理】事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实地电量重新计算电费，并对责任人进行考核。同时，请宣传部门协调报社，联合推出供电服务热线接听栏目，扭转不利影响。

请根据以上材料，指出本事件主要违反了那些规定？

答：【违规条款】 本事件违反了以下规定：（1）《供电营业规则》第八十三条：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数”。（2）《国家电网公司供电服务规范》第十九第一款：“供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。确需调整抄表时间的，应事先通知客户。”（3）《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：“真心实意为之客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。”（4）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第四条：“不准对客户投诉、咨询推诿塞责。”【暴露问题】（1）抄表员在服务意识、工作态度、责任心等方面有待进一步提升，规章制度执行不严、学习掌握不彻底，未真正使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行动上。（2））对投诉事件响应处理不及时。抄表员 事态发展可能带来的影响估计不足，认识不深刻，处理不及时，失去了正确处理的最佳时机，从而扩大了负面影响，形成被动局面。（3）电费核算工作质量不高，未能明时发现电量异常，失去了控制事件发展的机会。【案例点评】 抄、核、收工作是供电企业与客户交易结算的终端环节，是供用电双方公平交易的具体体现，也是客户最关注的服务内容之一。日常工作中，严格执行有关规章制度，培养员工高度的责任心和工作中的自觉规范意识，是做好抄、核、收工作的基本保障。本案例中，抄表员赵某以如此不负

责任的态度对待客户，想要客户满意可就难了！与塑造供电企业良好服务形象要求的差距就更远了！

·4·

第四篇：VB模拟试卷三(含答案)

北京语言大学网络教育学院 《VB》模拟试卷三 注意：

1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。3.本试卷满分100分，答题时间为90分钟。

4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。

一、【单项选择题】(本大题共20小题，每小题2分，共40分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。

1、下面（B）不是VB控件的一类。[A] 标准控件

[B] 外部控件

[C] ActiveX控件

[D] 可插入对象（OLE）

2、VB是微软推出的可视化、（A）、采用事件驱动的结构化设计语言。[A]面向对象

[B] 面向图形

[C] 面向过程

[D] 面向控件

3、复制当前控件到窗体左上角，应该使用的快捷键是（A）。[A] 先Ctrl+C然后Ctrl+V

[B] 先Ctrl+V然后Ctrl+C

[C] Ctrl+C

[D] Ctrl+V

4、通常创建的窗体都是矩形窗体，可以通过（A）函数创建非矩形窗体如椭圆、圆形等。

[A] SetWindowRgn()

[B] splash()

[C] CreatPolygonRgn

[D] Fullpic

5、下面哪一个不是键盘的事件（B）。[A]KeyPress

[B] KeyClick

[C] KeyUp

[D] KeyDown

6、关于Data控件说法不正确的是（D）。

[A] ADO Data控件与内部Data控件以及Remote Data控件类似。

[B] ADO Data控件使用户能使用ADO快速创建一个到数据库的链接

[C] DataGrid控件与Grid控件类似。

[D] DataGrid控件实际上是一个固定的行集合，每一行的列数不固定

7、关于常用标准控件描述错误的是（A）。[A] 计时器一般用于指定一个时间

[B] 文本框提供一个编辑、显示、输入文本的区域

[C] 单选按钮在运行程序以后，一次只能选择一个单选框

[D] 列表框列出所有内容，用户可从中选择

8、下面关于一句多行和多句一行描述正确的是（B）。[A]一句多行用冒号 : 连接

[B] 一句多行用分行符 _ 连接

[C] 多句一行用分号;隔开

[D] 多句一行用 / 隔开

9、函数与过程的本质区别在于（B）。[A] 过程有一个返回值，函数只是一系列动作

[B] 函数有一个返回值，过程只是一系列动作

[C] 可以简单地把函数理解成为一个变量

[D] 可以简单地把过程理解成为一个变量

10、关于用Line方法在两个坐标点间绘制一条线说法不正确的是（C）。[A] 完整的语法格式是Object.Line(x1,y1)-(x2,y2)[,color],[B],[F]

[B] 省略Object，表示所画的线在窗体上

[C] Line(100,10)-(300,4)表示在坐标点(100,10)和(300,4)之间画一条红色的线。

[D] 若省略第一对坐标，表示以（0,0）为端点画线

11、控件是（A）。[A] 建立对象的工具 [B] 设置对象属性的工具

[C] 编写程序的编辑器

[D] 建立图形界面的编辑窗口

12、下面不属于VB中图形图像的载体的是（C）。[A] 窗体

[B] 图像控件

[C] 文本框

[D] 图片框控件

13、关于Move方法描述错误的是（D）。[A]语法是[对象].Move

[B] 可用于窗体或控件

[C] 作用是移动对象的位置

[D] 只能用于窗体

14、窗体的（B）用来描述对窗体的操作触发的动作。[A] 属性

[B] 事件

[C] 结构

[D] 方法

15、当事件能被触发时，（A）就会对该事件作出响应。[A] 对象

[B] 程序

[C] 控件

[D] 窗体

16、关于鼠标和键盘描述不正确的是（A）。[A] 窗体和所有控件都能响应鼠标和键盘事件

[B] 利用鼠标事件可以跟踪鼠标的操作，判断按下的是哪一个鼠标键

[C] 利用鼠标事件可以响应键盘的操作，解释和处理ASCII码

[D] 鼠标和键盘极大增强了用户操作方便性

17、关于数据库访问技术描述不正确的是（D）。[A] 当前VB6.0采用的主要访问技术有：ADO、DAO、RDO

[B] ADO兼有DAO和RDO之长

[C] ADO可以访问任何类型的数据库

[D] DAO用于访问远程数据库RDO访问本地数据库

18、通过HTTP协议从万维网上下载网页，放在控件的窗口供用户浏览的是（[A] Internet Transfer

[B] WinSock

[C] WebBrowser

[D] Connect

19、提供定时时间间隔的功能的是（A）。

A）。

[A] Timer（计时器）

[B] WinSock

[C] WebBrowser

[D] Connect

20、标准工具箱中的控件（B）。[A] 数目是固定不变的

[B] 数目可以增加或减少

[C] 包含了Visual Basic所有控件

[D] 在窗体建立对象时不一定被使用

二、【多项选择题】(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。多选、少选、错选均无分。

21、关于VB6.0三个Internet控件的描述正确的是（AC）。[A] 分别是WinSock、WebBrowser 和Internet Transfer

[B] WebBrowser提供一种访问TCP和UDP的网络服务

[C] Internet Transfer用于获取或发送文件或文档

[D] WinSock用于创建Web浏览器

22、关于数据库引擎描述正确的是（ABC）。[A] 是VB6.0数据库系统不可缺少的组成部分

[B] 数据库引擎在用户界面和数据仓库之间起一个中介作用

[C] VB6.0默认的数据库引擎是Microsoft Jet。

[D] 数据库引擎不对数据库进行读取、写入和修改，不对数据仓库中所有内部事务进行处理。

23、下面是VB中有效的注释语句是：（CD）。[A] // Dim a As String

[B] / Dim a As String

[C] ‘ Dim a As String

[D] Rem Dim a As String

24、关于MsgBox()函数的说法正确的是（ABCD）。[A] MsgBox（）是产生提示信息的函数

[B] 函数的type参数指定显示按钮的数目及形式

[C] 函数的msg参数用来显示MsgBox（）函数产生的对话框内显示提示信息

[D] 函数的title参数是对话框的标题

25、下面关于变量说法正确的是（ABD）。[A] 变量声明包括基本数据类型和用户定义类型。

[B] 全局变量是用Public声明的变量，局部变量是用Dim或Static等声明的变量

[C] 全局变量和局部变量不能同名

[D] 任何窗体和模块对全局变量的修改都会影响其他窗体或模块

三、【判断题】(本大题共5小题，每小题2分，共10分)正确的填T，错误的填F，填在答题卷相应题号处。

26、标准控件可以添加或删除。（F）

27、窗体中的Caption属性用于设置标题栏中显示的文本，可以在代码窗口或属性窗口中设置。（T）

28、form.frm是窗体文件，可在“工程资源管理器”窗口列出。（T）

29、可以通过BackColor属性设置窗体的背景颜色。（T）30、一个控件数组至少有一个元素，最多有32767个元素，其中每一个控件有不同的属性值。（T）

四、【填空题】（本大题共5小题，10个空，每空2分，共20分）请将答案填写在答题卷相应题号处。

31、窗体的（UnLoad）事件可以使窗体隐藏，（Load）事件可以使窗体显示。

32、在一行中显示多条语句，需要在语句与语句之间加（冒号即

:）。

33、VB6.0提供了三个非常强大的Internet控件：（WinSock）、（WebBrowser）和Internet Transfer。

34、窗体的（hide）方法可以使窗体隐藏，（show）方法可以使窗体显示。

35、菜单是通过（菜单编辑器）添加的，菜单同其他对象一样具有属性、（事件）和（方法）。

五、【简答题】（本大题共2小题，每小题10分，共20分）请将答案填写在答题卷相应题号处。

36、自定义用户坐标系有哪两种方法？

1.通过修改scaletop、scaleleft、scalewidth和scaleght的属性值建立坐标系 2.使用scale方法来设置坐标系

37、写出下面这段函数实现的功能。Private Sub Command1_Click()Dim inData As String Text1.Text = “" Open ”.smtext1.txt" For Input As #1 Do While Not EOF(1)Input #1, inData Text1.Text = Text1.Text & inData Loop Close #1 End Sub 将文件smtext1.txt中的内容在文本框Text1中显示出来

第五篇：202_年供电服务技能竞赛模拟试题(三)(含答案)

岷县供电公司202_年供电服务技能竞赛

模拟试题

（三）单 位：姓 名：成 绩：

一、填空题：（每题2分，共20分）

1.客户受电工程启动竣工检验的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日赴现场检验工作;

2.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

3.电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为+-0.5赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率的允许偏差为+-1.0赫兹。

4.因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前 24小时 公告 停电区域、停电线路、停电时间;

6.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

7.国家电网公司调度交易服务“十项措施”规定，规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。

8.用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查；

9.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。

10.在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。

二、选择题（每题2分，共30分）

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1.电力监管机构应对供电企业的（ABCD）实施监管。

A.供电能力B.办理用电业务的情况

C.供电质量D.处理供电故障的情况

2.在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合规定,以下规定描述正确的是（BD）

A.城市居民用户受电端电压合格率不低于99%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%;

B.向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准；

C.用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的，供电企业可以直接按照国家有关规定拒绝其接入电网或者中止供电。

D.农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定，且该规定应当报电监会备案。

4.供电企业应当依照（AC）采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。

A.《中华人民共和国政府信息公开条例》

B.《电力企业信息报送规定》

C.《电力企业信息披露规定》

D.《中华人民共和国供电企业信息公开条例》

5.对于供电企业营业场所的环境要求有：（ABCD）

A.公布供电服务项目、业务办理程序、电价表、收费项目及收费标准。

B.应张贴“优质、方便、规范、真诚”的服务标语；

C.公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，设置意见箱或意见簿；

D.营业场所内应布局合理、舒适安全，有明显的禁烟标志。

6.客户投诉和举报的方式有哪些？（ABCD）

A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；

B.信函；

C.营业场所设置意见箱或意见簿；

D.领导对外接待日；

7.“三集五大”是指（C）

A.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大管理体系，实现公司发展方式转变。

B.实施信息、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营

销体系，实现公司发展方式转变。

C.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。

D.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大电网、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。

8.以下属于供电企业应向高压客户提交拟签订的供用电合同文本的是（ABCD）

A.电费结算协议、B.调度协议、C.并网协议D.高压供用电合同

9.供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（B）人。

A.1B.2C.3D.4

10.低压供电方案的有效期为（B），逾期注销。

A．一个月B．三个月C．六个月D．一年

11.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（C）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。

A.1/20B.1/15C.1/30D.1/28

12.从家用电器损坏之日起（B）内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。

A．三天B．七天C．十五天D．一个月

13.供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（D）的违约使用电费。

A．1～3倍B．5倍C．3倍以下D．3倍

14.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（A）计算。

A．1‰B．2‰C．3‰

15.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增容设备容量使用月数的基本电费，并承担（C）私增容量基本电费的违约使用电费，其他用户应承担私增容量每千瓦50元的违约使用电费。

A．一倍B．二倍C．三倍D．五倍

三、判断题（每题1分，共15分）

1.供电企业发现用电设施存在安全隐患，且已严重威胁电力系统安全运行和人身安全的，供电企业可以直接按照国家有关规定对该用户中止供电。（×）

2.对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日;（√）

3.供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询;（√）

4.政府有关部门依法对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的，供电企业可对其已限期整改的用户恢复送电（×）

5.在接到客户报修电话时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供无偿抢修服务；（×）

6.当“95598”客服人员接到客户发泄怒气的电话时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突；（√)

7.用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。（×）

8.大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。（×）

9.反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。（√）

10.电气设备对低电压在1000伏及以上为高压，1000伏以下为低压。（√）

11.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（）

12.对新建居民楼房，可根据客户要求实行总表计量，由建设单位分户供电。（√）

13.高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为六个月。（×）

14.峰谷分时电价在我省电网的时段划分为：峰段8：00－11：30；18：30－22：00；谷时段为：22：00－次日7：00；其余时间为平时段。（√）

15.100KVA（KW）及以上的用户均应执行功率因数调整电费。（×）

四、简答题（每题4分，共24分）

1.供电企业营业场所服务的内容包括哪些？

答案：(一)受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等；

(二)设置值班主任，安排领导接待日；

(三)县以上供电营业场所无周休日。

2.抄表收费服务规范的内容包括哪些？

答案：(一)供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如

期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。确需调整抄表时间的，应事先通知客户；

(二)供电企业应向客户提供不少于两种可供选择的缴纳电费方式；

(三)在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作。

3.供用电合同应具备哪些条款？

答：⑴ 供电方式、供电质量和供电时间；⑵ 用电容量和用电地址、用电性质；⑶ 计量方式和电价、电费结算方法；⑷ 供用电设施维护责任的划分；⑸ 合同的有效期限。（6）违约责任（7）双方共同认定应当约定的其他条款

4.哪些行为属于窃电？

答： ⑴ 在供电企业的供电设施上擅自接线用电；⑵ 绕越供电企业的用电计量装置用电；⑶ 伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；⑷ 故障损坏供电企业用电计量装置；⑸ 故障使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；⑹ 采用其它方法窃电。

5、现场抄表时应注意哪些事项？

答：（1）认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率等，防止误抄、误算；

（2）检查用户的用电情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；（3）检查计量装置的接线及运行情况，发现窃电及违章用电行为要填写报告，保护现场并及时报告；（4）检查电能表运行有无异常现象，发现故障及时更换；（5）与客户接触时，要用文明用语，注重客户的风俗习惯，讲究工作方式方法，争得客户的协助与支持。

6.用户低功率因数有什么不利？

答：（1）增加供电线损，使供电成本上升；（2）增加供电线路的电压损失，使供电电压质量下降；（3）降低发、供电设备的有效利用率，电力企业固定成本增加；（4）一些用户增加电费支出，加大企业的生产成本。

五、计算题（11分）

1.某电力客户202_年12月发生电费1万元，202_年1月发生电费2万元，2月发生电费3万元，3月发生电费5万元，以上电费于202_年3月31日一次性全部付清（双方签订的交费协议是每月最后一日付费）问应向该客户收取多少电费违约使用电费？

2、某工业用户为10千伏供电，在高压侧装表计量，当月有功电费为1732051千瓦时，无功电量为1000000千乏时，变压器容量为202_千伏安。

根据上述数据，说出该用户电价执行标准，并计算该用户当月实际功率因数。