第一篇：01保安部工作流程及注意事项

黄金海岸休闲浴场

保安部

工作内容

1、对浴场各个部门、岗位进行收发记录，（对监控室负责24小时的岗位监控）。

2、做好对外来人员的登记，并且对职工安全的管理，检查职工离公司时的包裹。

3、做好公司外围灯光的开闭。

4、检查公司的各个消防设备运作是否正常。

5、做好停车场的车辆指挥，看见客人进出场所必须敬礼问好,开关车门，指引客人到消费区域,并做好客人的保护工作。

6、定期对各种设备进行维护保养。

7、必须熟悉公司各部门的位置、电话及主要负责人，具有上传下达，沟通联系的能力。处理好人际关系，待人和气，一视同仁。

8、员工犯了错误，处理要尽量影响面要小，如放在办公室等。

9、维护好在岗时区域内卫生，自身纪律，在上下班时交接手续要清楚明了。注意事项

1、对待客人纠纷处理，尽量从客人角度处理岗位内事务。

2、注意一切动态静态的物品，不定时对营业现场进行巡视检查。

3、积极协助管理人员处理客诉纠纷，临危不乱，防止事态扩大。

4、保护客人及本公司员工的人身与财物安全。

5、在执行任务时遇到外来威胁，按国家法律规定的范围实行正当防卫。

6、负责做好营业现场的防火、防盗、防暴、防破坏、防事故等工作，维护好现场安全。

7、熟悉公司内的消防设施摆放、操作，定期进行检查。

8、岗位上发生的事情果断处理并汇报；重大事情需请示后处理，视情况及时报警。

9、按照实际情况做好公司各处灯光的控制，及时开关。

10、做好各部门同事间的人际沟通，互相帮助、互相合作。

11、认真做好按时完成公司临时指派的工作。

12、积极协助其他部门做好力所能及的事。（如：搬饮料、拎菜、换煤气等）

13、随时注意营业现场的设备设施，发现不良状况，立即沟通协调相关部门。

14、拣到物品立即交总台处理；注意客人是否有盗窃公司物品现象。

15、注意营业高峰期浴场的客人，是否有逃单现象，协助现场人员服务。

16、帮助老、幼、病、残等顾客，协助客人开车门、拿行李等。

17、提高警惕性，注意破坏分子捣乱，积极协助公安机关工作。

18、做好停车场一切进出车辆的停放安排工作，对于乱停乱放车辆及时予以制止，并做好解释工作。

19、不定时整理非机动车辆，排放整齐，锁好员工车辆，确保各类车辆安全。

20、注意客人停车时与其他客人车辆有无擦伤；该客人车辆是否有新擦的痕迹，及时提醒该客人。

21、不定时对外场进行检查、巡视，不放过任何一个角落。

22、随时打扫停车场及周围卫生，做好环境卫生工作。

23、及时将送来的文件、报刊放到相应地点，禁止截留、私拆公司、私人物品、信件。

第二篇：保安部工作流程

保安部工作流程

保安部工作流程

巡逻操作程序

（一）巡逻路线的制定

巡逻路线及巡逻工作职责由保安部经理制订，巡逻工作由警卫组长安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。路线制订原则，一是要切合实际，覆盖面广、范围大，符合公司对外控制和治安管理要求；二是定点不定线，制定中选确定必须途经的点（要害部位），如配电间、锅炉房、冷气机房、冷冻、木工，电工间、仓库（物料、食品、贵重品仓库）、边门、车库（职工停车、客车库）、职工更衣室、消防通道、屋顶、布件间、商场部、客房区域等。然后确定路线，可分三路。每条线路上下、内外、重点非重点分别搭配，制作线路图。有时按季节治安情况和特殊工作要求，划分出一段时期内需要重点行进保安巡逻加强控制的区域，短时间内反复途经重点巡逻点，巡逻中交叉使用，三是定点定线原则。

（二）巡逻力量的组织

警卫组长根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻内容的确定、巡逻组的配各、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分早、中夜三班。夜班每组必须2人以上。

（三）日常巡逻路线

（1）对公司外围的巡逻：确保停车场秩序，维护车流安全，维持高峰时沿街交通秩序。

（2）对公司外围进出口通道的巡逻：检查边门通道畅通，大堂进出门周围人员，消防应急门安全装置、门锁。

（3）对公司后区巡逻：查看职工更衣室和浴室，检查更衣箱及时出职工，查看职工停车场、检查车锁、停放情况。

（4）对要害部门的巡逻：查看配电间、冷气机房、锅炉房，仓库、冷库、电话机房、布件间运转情况、安全装置、门锁等。

（5）对公司内部公共区域的巡逻：检查商场、总台、收银处、消防通道、财会室、理发室、商务中心、闭路电视室、电梯等，以确保安全。

（6）对客房区域的巡逻：检查楼面值班、客房门、通道、进出人员，以确保住店客人的安全。

（四）巡逻要求

（1）上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要，还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。

（2）根据工作要求，按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。

（3）发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施，严密监视。

（4）巡逻时有礼、有节，规范服务，文明执勤。

（5）夜间巡逻发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。

（6）下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。

现行违法犯罪行为的处置程序

（1）报警：公司内发生打架斗殴、酗酒闹事、流氓滋事、盗窃、抢劫、卖淫嫖娼、聚众赌博、吸毒、贩毒等现行违法犯罪案件和行为时，保安人员和服务人员应立即通知保安部，专职保安人员应立即到位，根据不同情况先采取相应的措施，防止事态的发展。

第三篇：保安部工作流程

海景花园酒店有限责任公司管理制度

保安部工作流程

保安部经理工作流程1、2、3、4、每日提前10分钟到岗，主持召开班前会。与夜班值班人员沟通，询问当晚有无特殊情况。布置当日工作。不定时对酒店各岗位进行检查：前停车场、地下停车场、公共区域、各楼

层消防通道等，发现问题，及时纠正。

5、和酒店领导及各部门经理及时沟通，坚持以“预防为主、消防结合”的工

作方针，检查酒店各部门容易产生安全隐患的地方。

6、配合上级安全部门做好对违法犯罪行为的调查取证工作，对酒店内发生的治安事件和宾客安全有关方面的投诉进行调查，并做出妥善处理。

7、按时参加酒店和上级公安机关等召开的会议，并及时召开部门会议，贯彻、执行和完成酒店领导交办的有关安全方面的任务，且定期对酒店安全管理工作进行综合分析、部署和总结工作，向酒店领导汇报。

8、9、完成酒店领导交办的其他临时任务。下班前总结当日工作，并布置明日工作。

保卫部副经理工作流程1、2、3、4、5、6、每日提前10分钟到岗，配合部门经理召开班前会。根据部门经理的指示，及时传达酒店领导的有关指示工作。督导本班次主管的工作，检查各项记录工作的完成情况。根据工作需要和实际情况，调整在岗员工的岗位。处理日常工作中超出下级责任范围的工作，组织对突发事件的处理。配合公安机关对酒店范围内的检查工作。7、8、9、定期组织在职员工进行消防安全培训。不定期对各岗位保安员进行检查，发现违纪情况，及时解决。定期对酒店范围内进行巡查，排除事故隐患。

10、掌握管辖范围内的消防、治安、监控设施设备的使用方法。

11、完成上级交办的其他工作和任务。

12、下班前向部门经理汇报当日情况。

保卫部主管工作流程1、2、3、4、提前10分钟到岗参加班前会，完成交接班工作。检查本班次上岗人员的仪容、仪表。检查所有岗位所配器械是否齐全、良好。仔细阅读上一班次的值班记录，有不清楚的地方向上一班次交班人询问清

楚，是否有遗留问题。5、6、7、传达部门经理下达的工作要求及注意事项。不定时巡查本班次保安员执勤情况。对酒店内发生的治安事件和宾客有关安全方面的投诉进行调查并及时上

报部门经理。

8、组织本班次人员处理店内发生的案件、事故，依法做好现场保护、调查取

证工作。

9、完成部门经理交办的其他任务。

10、交班前填写好值班记录。

保安员巡更工作流程

1、提前10分钟到岗，参加班前会，做好交接班工作。

2、每次巡视前做好准备工作，包括整理仪表仪容、着装、带好对讲机等。

3、每次巡视时以监控室为起点，乘员工电梯到十三楼步行到十四楼，由高层到低层逐层巡视，路线呈之字形，巡视时不准乘电梯。

4、巡视时重点查看全楼防火、治安情况，具体内容为以下几点：

1消防设施：灭火器、消防水带、烟感、喷淋头、出口灯、应急灯、层显、防火门等是否正常。公共设施：立式垃圾筒、各种标牌、墙壁、天花、地毯、窗户、沙发、茶几等有无损坏丢失现象，下雨时各层有无漏雨情况。电梯是否安全运行。楼层照明是否正常有无掉闸情况。客房门是否正常关闭，如未关闭应查明原因，有客房应提醒客人把门关好。6 楼内有无可疑人员，有无在非本职工作区域串的员工。

7楼内有无异常声响及异常气味。

如有异常情况及时处理、记录、报告，要维修的应马上通知工程部。

5、每到一层要用巡更棒在层卡处打卡确认时间。

6、对于少巡、漏巡、巡视不到位、巡视时出现问题隐患未及时发现处理、巡视时间与实际时间不符等情况将视情节给予相应处罚。

7、遇有店内发生火灾须立即赶赴现场进行扑救和善后处理工作。

8、协助经理、主管处理店内发生的案件、事故，依法做好现场保护、调查取证工作。

9、完成部内交办的其他临时任务。

保安员停车场工作流程

1、提前10分钟到岗参加班前会，完成交接班工作，由主管分配任务、上岗

执勤。

2、遵守店规店纪，着装整洁，佩戴对讲机上岗，站姿要标准，行走姿态要端

庄、大方，对客要主动、热情，要使用礼貌用语、讲普通话，具有主动服务意识。

3、维护停车场的秩序，指挥车辆停靠和做好停靠车辆的安全检查工作，看护

好车辆，防止发生车辆被盗事故。搞好存车服务，维护好车场秩序，确保出入口车道通畅，认真履行本酒店车场管理规定，不准玩忽职守。

4、加强车场巡回检查，制止闲散无关人员进入车场，发现问题及时上报，做

好安全防范。

5、当值时不脱岗，夜间值勤要精力充沛，不打瞌睡，文明服务，礼貌待人，服务周到，不顶撞客人。

6、在车辆进出的高峰时间，应加强车辆泊位的指挥与引导，做好：

a)车辆停靠规范，不压线。

b)车与车停靠间距不要太近；

c)提醒司机离开时关好门、窗；

7、严格执行车场管理规则，做好各项管理工作。安全正确地指挥车辆停放

和通行，维护和保持车场的各类交通标志醒目、整洁、完好。保持门卫室和岗位周围的的整洁。配合和协助有关部门做好车场清洁工作。

8、每天定时对前停车场、地下停车场巡查，检查内容包括：车辆的门、窗

是否关闭，车辆有否漏油、漏水，高档车辆的车标牌是否完好无损。

9、协助处理院内发生的案件、事故和现场的保护、调查取证工作，发现可

疑人员须立即报告。

10、完成上级交办的其他临时任务。

保卫部监控室工作流程

1、提前10分钟到岗，参加班前会，完成交接班工作。

2、认真检查监控设备运转是否正常，定时更换录像带，并按顺序排放并做好

记录。

3、密切观察酒店安全动态，发现可疑情况须及时报告部门主管或经理，由保

卫部负责人安排有关人员去现场处理，并做好记录、录像的搜集工作。

4、认真做好要害区域或重点部位的监视、检测工作，及时向部门经理报告情

况。

5、6、协同工程部或专业厂家对设备进行检查、维修，并保持设备的卫生。监控室的各种设备若发生故障，须及时报告工程部或请专业厂家来人进行

排除，确保设备的正常运行。

7、监控室24小时有人值班，做好值班、设备运行记录，严格遵照部门交接

班管理制度。

8、9、监控室的录像系统如须调看，须经酒店领导和部门经理的批准。严禁将录像、记录资料等私自外借他人，须做好保密工作。

10、完成酒店领导交给的其他任务。

第四篇：保安部工作流程

保安部工作流程

A班:8:00——16：30

１、检查所有包房大厅以及酒柜上的物品，与C班人员交接值班情况。２、8：30开厨房通道门与一层走道门，并检查有无损坏物品，３、打扫停车场与酒楼外围玻璃卫生。

４、把招聘牌放到大门口，配戴好“禁止抽烟”挂牌。

５、到酒店大门口按标准姿势立岗，车辆进来做好指挥动，使用礼貌用语询问客人，根据情况开收据停车。（如：客人坐出租车，B班保安负责记车牌号并给客人）６、10:30与B班同事交接后即可用早餐。

７、10：50到车场换B班同事开会，做好迎接贵宾工作，指挥好车辆的停放。

８、14:00做好员工下班例行检查工作，人员走完与值班咨客交接后，对酒楼进行“三防”检查，（中午值班时间需离岗要跟咨客台打招呼）

９、16：30与B班人员进行交接，然后下班。（写好交接本）

Ｂ班:10:50——14:0016：30——22：00

１、10：30准时替换A班去吃饭。

２、10：50参加大例会，做好记录工作。

３、11：10按要求站岗，指挥车辆。做好中午的来车登记（工作中注意礼貌，如有客人投诉停车问题，要礼貌的做好解释工作。）

４、14：00与A班同事交接清楚方可下班，５、16：00吃饭，６、16：30参加大例会，做好晚市的准备工作，以及卫生的检查。７、17:00准时站岗，指挥车辆，做好晚市来车登记。

８、22:00做好员工下班例行检查，并在酒楼大厅值班检查员工从大厅出入和人员携带物品情况。

９、与工程，楼面，总值人员对酒楼进行全面的“三防”检查工作，做好记录，确认无误签字，并备案。

10、与C班夜值人员做好交接工作，做好记录双方签字方可下班。Ｃ班:22:00——８:00（第二天早上）

１、做好接班登记（物品，情况）对全酒楼进行一次全面检查，主要包括，厨房，包间，大厅等重要部位，确认无误后添好登记本，正常工作上班。

２、每隔1小时对酒楼进行巡视，主要厨房，包间，重要部位。

３、在巡视完酒楼后，在一楼大厅值班，看好海鲜池和正门，玻璃门防止有人砸门，或盗窃。４、保证客人走后所有门上锁（员工通道、消防通道等）确认安全无误后在登记本上签字。５、第二天早8：00跟A班同事交接清楚签字后方可下班。

以上保安部工作流程其他细节，在工作中具体规定

东方银尊销售部

第五篇：保安部工作职责及流程

一、人员编制

1、管理人员：2名（应具备消控合格证、消控管理证）

2、员工：8—9名（至少2名有管理证，6名有消控证）

二、上班时间

管理人员：10:30—22:30；白班：08:00—20:00；晚班：20:00—08:00

三、工作职责及流程

1、管理人员 消防方面：

（1）与维保人员保持联系，能独立解决软件系统的基本问题，签订一年一次的维保协议，保障消防及监控系统运行正常，联系人员宋明辉：***（2）每年4月和10月培训各部门消防知识，组织消防演练

（3）每季度（3月、6月、9月、12月）培训员工基本消防知识，消防器材正确使用方法

（4）每年10月份安排公司70名左右人员参加消防大队组织的人员密集场所消防安全，要求经营部门管理人员至少两名需具备消防管理证

（5）配合消防大队在顺风、天慧的各项检查。做好记录，对查出来的问题及时整改。积极协调所有部门有关问题整改到位，遇重大问题必须第一时间报告，做好与消防大队的联络工作。

（6）巡查各部门，检查各部门报警器、消防逃生通道和各安全出口是否堵塞指示牌是否明亮问题及消防门损坏、闭门器和顺位器失灵问题（7）检查消防台账及值班记录表

（8）每月1号之前巡查各部门营业范围内的灭火器、消防栓

（9）每月1次全面检查所有消防设备，如有损坏过期等问题立即申请更换（10）每天消防网站上备注填写每日工作，消防台账及系统自检报告。内部管理方面：

（1）每年1、4、7、10月份评选优秀员工及民主评议（2）每月初参加部门会议，汇总部门存在问题（3）每月5日之前清洗空调风口，每周一大扫除

（4）每月底检查员工宿舍是否有乱拉、乱接电线和使用高功率电器设备（5）每天对发现的违纪人员进行统计并在微信群中公布（6）查询监控，核对夜班人员有无按照规定巡查（7）遇婚宴高峰期安排好员工本职工作，积极配合人事部安排的洗碗工作。（8）其他公司安排事项

2、白班：

（1）早上8点打扫停车场及大厅门口卫生（2）9点对酒店每个楼层进行防火检查

（3）11:00—15:00一人在前门站岗指挥车辆、一人在保安室查看监控（4）16:30—20:00一人在前门站岗指挥车辆、一人在内停车场站岗，一人在保安室，轮流换岗直到下班

（5）停车场照明电源视情况而定开启

（6）下班之前填写消防台账并填写值班记录表（7）停车场不定时打扫，保持卫生清洁

3、晚班：

（1）20:00—23:00前门口站岗、指挥车辆

（2）营业结束陪同经营部门值班管理人员检查并填写值班记录表

（3）1:00—2:00巡查一次，3:00—4:00巡查第二次，根据营业结束时间而定（4）5:00—6:00关闭停车场所有灯光，可根据实际天气、亮度而定（5）7:00—8:00打扫保安室卫生，下班之前填写当班值班情况（6）海鲜凌晨到达时，协助验收及分流工作

4、夜间巡查流程

（1）经营结束后，陪同其部门管理人员检查水、电是否关闭。

（2）检查所有消防栓、灭火器并签上名字、时间（XX月XX日XX时XX分）第二天管理人员进行复查。

（3）夜间巡查要仔细，检查是否有未燃尽的烟头、火种、未关闭有安全隐患的电源，比如：开水壶插座未拔，空调未关等。

（4）巡查期间如果有发现消防设备、插头插座、灯饰、电器有损坏的要记录下来。待第二天告知管理人员，申请更换。

（5）巡查时间至少为两次，第一次为营业结束后半小时左右，第二次为第一次巡查结束后半小时左右。

（6）停车场及外围站岗保安人员要时刻警觉各营业区域的噪音情况，及时发现噪音并快速解决。（7）留意有无醉酒未离的客人（KTV为主），巡查包括包厢卫生间、沙发上、茶几和沙发之间的那段间隙。

（8）保安室留守人员应时刻关注消防报警，并留意观察有无可疑人员。（9）对公司晚归人员进行登记。

5、保安消控工作流程：（1）查火警工作程序

①接报警信号首先对消防主机消音，确定报警位置。

②带上工具迅速赴报警现场。

③仔细勘察报警原因及情况。

④如果是真的火灾，应及时采取有效措施进行人员疏散及灭火，必要时拨打119报警电话

⑤如果是误报及时消警，查明原因，做好记录，向有关人员汇报报警原因。（2）检查动火现场的工作程序

①接受动火单，看清动火时间和地点。

②认真仔细检查动火现场，检查易燃物是否清除干净，是否采取必要的防护措施，是否配备了必要的消防器材。如在高空动火，注意检查动火点下方是否有易燃物品，并采取相应措施。

③认真仔细检查动火是否有合格的动火资格证书。

④检查动火设备是否完好，电焊机线路连接是否符合要求，氧气瓶和乙炔发生器是否保持足够的距离，并与动火地点保持足够的距离。

⑤注意动火时火花溅落方位，随时纠正操作员的不安全举动。⑥及时纠正动火员在操作过程如违反操作规程的举动。

四、其他注意事项

（1）指挥进出酒店的车辆，手势规范，引导及时按位停放；对进出客人要礼貌，主动问好并引导方向；

（2）保持停车场及外围区域卫生干净，及时清理垃圾、杂物。

（3）车辆进出停车场时仔细看好车辆，以免发生碰撞刮擦事件。必要时帮助客人停车、倒车、指路和提前告知客人停车场内拥堵情况；

（4）把关好货物进出，有运输货物的车辆进入，礼貌问清来车单位和目的并及时联系有关部门，出门如车上装有货物要检查物品出门证明（收据、物品名称、种类等），方可放行；（5）看好监控画面，如有人员聚集酒店要严密监视，及时报告与跟踪，加强警戒；

（6）公司车辆使用后由保安及使用人员一同检查，若有刮擦或损坏及时上报管理人员，并由使用人员修理，若因检查不仔细导致车辆有磨损，则修理费用由当班保安自行承担；

（7）如需查阅监控录像资料，应通过正规途径及程序不得私自让他人查阅，不得将监控内机密泄露，如批准带出要确认关做好记录

五、保安消防必备知识

（1）如何使用灭火器

拔下保险栓，然后一只手先握住喷嘴根部，另一只手压下压把，将灭火器对准火焰根部进行喷射。

（2）如何使用室内消防栓

打开消防栓接口，连接外伸水带，将水带的一端与水枪连接。另一端与消防栓接口连接，逆时针方向旋转消防栓水枪，对准火点进行喷水灭火。

（3）四懂四会：四懂--①懂得的火灾的危险性；②懂得预防火灾的措施；三懂得扑灭初起火灾的方法懂得逃生的方法；四会--会报警；会使用消防器材；会扑救初起火灾；会逃生

（4）消防安全“四个能力”建设

①检查消除隐患的能力：员工每天班前、班后检查本岗位消防安全，有消防隐患立即整改。

②组织扑救初起火灾的能力：员工使用消防器材对火式初起时对其扑救

③组织人员逃生能力：员工要掌握火场逃生自救基本技能，熟悉逃生路线和引导人员疏散程序，单位建筑的每个楼层、疏散通道、安全出口要明确疏散引导人员。

④消防宣传教育培训能力：新上岗和进入新岗位的员工要进行岗前消防培训，员工普遍达到“四懂四会”要求。

（5）火场中有哪些自救的基本技能

1、使用逃生装备器材组织顾客迅速有序逃生

2、无法疏散时，保持冷静，带到安全地方躲避等待救援。

（6）消防安全“三提示”指的是哪三要点？

三提示：提示公共所在场所火灾危险性、提示公共场所安全逃生线路、安全出口的具体位置，遇到火灾等紧急情况正确逃生、自救

提示公共场所内灭火器、防护布置、手电筒等灭火、逃生设备器材具体位置和使用方法

人力资源部 202_-7-1