第一篇：员工礼仪规范手册

《员工日常礼仪规范》

《员工日常礼仪规范》属于个人修养和道德约束的范畴，体现了公司的企业文化，特别是在对外交往中每一位员工都代表了公司形象，行为准则贵在全体员工能自觉遵守，养成良好的习惯。

第一章礼貌用语

语言文明，讲究礼貌；语速适中，表达清晰；语调平和，不过激伤人。

第一节日常礼貌用语

1、问候的语言：

早上好、中午好、晚上好、您好、大家好…

2、致谢的语言

谢谢、多谢、非常感谢、谢谢您的合作…

3、拜托的语言

拜托了、请您多多关照…

4、慰问的语言

辛苦了、让您受累了、麻烦您了…

5、赞赏的语言

太好了、真棒、好极了…

6、致歉的语言

对不起、劳驾、实在抱歉、真过意不去…

7、挂念的语言

最近好吗？身体好吗？生活愉快吗？…

8、祝福的语言

托您的福、您真服气…

9、理解的语言

只能如此、深有同感、所见略同…

10、迎送的语言

欢迎、明天见、再见…

11、祝贺的语言

恭喜、祝您节日快乐…

12、征询的语言

您有什么事？有什么可以帮您的吗？…

13、应答的语言

没关系、不客气…

14、婉言推脱语

很遗憾，没办法帮您的忙；承蒙您的好意，但是我还有很多工作要做…

第二节敬语规范

初次见面用久仰，好久不见用久违；

看望别人用拜访，等候客人用恭候；

客人到来用光临，请人收礼用笑纳；

赠人礼物用惠赠，麻烦人家用打扰；

请人帮忙用劳驾，求人办事用拜托；

请人代办用代劳，托人照顾用关照；

寻求帮助用借光，向人求教用请教；

请人指点用赐教，请人解答用请问；

听人演讲用聆听，听从吩咐用遵命；

称人作品用大作，读人作品用拜读；

求人原谅用包涵，归还原物用奉还；

老人年龄用高寿，注意身体用保重；

迁入新宅用乔迁，与人分别用告辞；

中途先走用失陪，请人勿送用留步；

对方来信用鸿雁，欢迎购买用惠顾。

第二章礼仪规范

第一节仪表仪容规范

一、整体要求

1、整体形象

简单、大方、整洁、明快；符合工作需要及场合要求。

2、精神状态

精神饱满，面带微笑，充满干劲与活力。

3、头发

洁净、整齐、无油、无屑、无异味、色泽自然（黑色）。

4、发型

男职员：短发，无染发、无烫发、无怪异发型，清洁、庄重，梳理齐整。

女职员：以短发为宜，前不遮眉、侧不过耳、后不及领；

头发过肩即扎起；

长发盘起，要求大方、文雅、庄重、梳理齐整。

5、面容、手、身体

面部、颈部及五官要干净清爽。

男职员：面部清爽，不漏鼻毛，无残留胡渣。

女职员：上班要化淡妆，清新靓丽。

手部：保持清洁；指甲整齐，不留长指甲、不涂指甲油。

身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味；

工作前不吃异味食物，保持口腔清洁；

在工作场所内不吸烟、不饮酒、不吃零食。

二、着装要求

1、站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，双肩摆平，双臂自然下垂，男职员站立时，双脚并拢直立，也可以双脚打开与肩同宽。

女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，双腿并拢直立，脚尖分开呈“V”字型或丁字型。

2、坐姿

入座时要轻，两膝自然并拢，身体稍向前倾，坐椅子的2/3满，表示尊重和谦虚。男职员两腿可略为分开，但不要超过肩宽。

女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，或一前一后；双手叠放于腿上。如长时间端坐，可将双腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

3、行姿

收腹挺胸，目光平视，步伐坚定，手臂前后摆动适中均匀，精神抖擞，忌低头。

4、蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。

5、手势

手势属肢体语言，是谈话的必要辅助手段，手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和含义。

在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

第二节行为举止规范

一、迎送礼仪

1、迎宾

对重要客人应提前做好接待准备，根据来宾身份，指派合适身份的人提前五分钟在约定地点等候。客人到来时应主动迎上，初次见面时应主动作自我介绍，并引领客人至接待处或参观地点。

2、送客

送客时级别低者应主动为客人开门，待客人和领导走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，级别低的代级别高的送客到合适的地点。

3、开门服务

先敲门，开门后把住门把手，站在门旁，对客人说：“请进”，并施礼，进入房间后，轻轻把门关上，请客人入座。

二、引路礼仪

1、近距离指引

在为客人引导时，应走在客人左前方0.5米处，让客人走在路中央，并适当地做些介绍。

2、远距离指引

为客人远距离引导时，应加入必要手势作为方向的指引，清晰、明确地告知客人寻找的相应位置。

三、电梯礼仪

1、乘电梯

等候电梯时，应替客人按下“▲”或“▼”键；进电梯时，在电梯外按住“▲”或“▼”键，并以手势请客人先进；进入电梯后，按下相应楼层号；出电梯人多时，在电梯内按住“<||>”（开门）键，以手势请客人先出。电梯内不可大声喧哗。电梯内人多时，后进的人应面向电梯门站立。严禁用锁匙、雨伞等物件按电梯按钮。

2、乘扶梯

应请客人先上梯，靠右站立，以便行人在左侧行走，避免并排站立。

3、走楼梯

引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后，多人同行时，应让客人走在中间，以便随时提供服务；上下楼梯时，应端正头部，挺胸，弯膝，伸直脊背，轻移脚步；经过拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

四、乘车礼仪

1、接送客人

上车时按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序，并主动为客人拉车门；到达目的地后，随员先下车后，再请客人下车；客人上下车时要用手示意客人注意避免碰到车顶或车门。

2、安排座位

小卧车司机后排右侧是主宾座。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为主宾席。

主宾首先上车，则任其所坐，不必请客人再移位。

坐飞机或火车时，靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。

五、鞠躬礼仪

1、欠身礼

头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。

2、15度鞠躬礼

头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女职员双手交叉放在体前），前倾15度，目光约落在体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。

鞠躬礼行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，面带微笑。没有微笑的鞠躬礼是失礼的。

3、各种场合的鞠躬礼仪

在公司内遇见贵宾，行15度鞠躬礼。

当客人和领导经过你的工作岗位时，问候“您好！”，行欠身礼。

在电梯门口和电梯内遇见客人，问候“您好！”，行欠身礼。

六、电话礼仪

1、接听礼仪

电话铃响在3声之内接起，使用规范应答语：“您好，××******部门”...2、投诉电话

在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度和蔼。

3、挂电礼仪

在电话结束时应简明地重复一下要点以核实自己的理解是否正确，确认后礼貌地道别，确认对方挂机后，才能挂机，以示礼貌。

七、社交礼仪

1、介绍

（1）介绍别人

受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者的、女性、资历较深者、已婚女子和成人；把主方介绍给客方。之后，再向另一方介绍。

（2）自我介绍

面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名，称呼“您好，××先生/小姐！”。

2、握手

握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手握手3-5秒，力度适中上下抖动几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。

（1）伸手顺序

贵宾先，长者先，主人先，女士先。

（2）注意事项

不要交叉握手，不要在握手时与他人交谈，不要摆动幅度过大，不要戴手套，不要用不清洁的手与人握手。

3、名片礼仪

（1）递送名片时

用拇指压住名片边缘，正面朝上，文字正对对方，双手递上，高度以自己胸部为宜，并做自我介绍，同时可讲“请多关照”。

（2）接受名片时

须起身双手接受，认真阅看，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重，并将客人的名片暂放在桌前，切忌马虎瞟一眼，或随意放进衣袋里，也不可来回摆弄和遗忘在桌上。

（3）互换名片时

右手拿自己的名片在下，左手接对方的名片在上，互换后用双手托住对方名片。

八、办公礼仪

1、遇见领导同事、每天与领导、同事相遇时，问候“你好！”、微笑、点头示意。

到领导或同事办公室时，先敲门，听到回应后进门。

2、办公场所礼仪

办公用品摆放有序，办公文件、资料按照保密级别及时归档和保存。上班时间不做与工作无关的事情，控制打私人电话；下班后应保持工作台面的干净整齐，椅子要归位。随时保持工作场所的整洁。

第三章景区特色礼仪

1、多人行走礼仪

员工工作或上下班期间在景区行走时，尽量使用标准走姿靠右手边街道行走，见到游客尽量避让，不得与游客抢道。三名以上的员工在景区行走时，最多不得超过两列纵队。不得行走在街道中间路段。

2、路遇游客礼仪

路遇游客拍照时不得从镜头前横行穿越，要耐心在旁边等候，游客排好后方可通行。若遇紧急事件必须穿越游客镜头时要先征得游客意见，游客同意后方可通行。

3、投诉接待礼仪

面对客人投诉时，冷静，积极倾听。态度要亲善，语调要温和，用词要恰当，要在和谐的气氛下将事情圆满解决。

面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气语调。与客人意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客人错、自已正确之类的言语。

当客人有过激行为时，应巧妙地化解，不得与客人发生正面冲突，尤其避免发生过激行为。

第四章案例讲解

第二篇：员工通用礼仪手册

兴发物业景秀江山物业公司

兴发物业景秀江山物业管理分公司

员工通用礼仪规范手册

目录

第一部分：工作服饰 ……………………………………………………

第二部分、行为礼仪规范 ………………………………………………

第三部分：礼貌用语 ……………………………………………………

第四部分：服务礼仪规范 ………………………………………………

员工通用礼仪规范手册-1-2 2 4 4

第一部分：工作服饰1、2、3、4、5、6、7、8、9、工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服。工作服应干净、平整，纽扣齐全，无明显污迹、破损。各岗位服装穿着应按公司管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着工作时间必须佩带工作牌，并保持清洁、完好。工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。夏季着装时，领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。鞋面与鞋底皮鞋则同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破男员工应穿黑色或深色袜。形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。在衬衣自上而下第四个扣子处。损，勿钉金属掌。禁止着凉鞋上班。

10、女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒

根不可露外。

第二部分、行为礼仪规范

1、面对业主，要表现出微笑、热情、真城，不得有厌烦、冷淡的表情。

2、身体、面部、手部等必须保持清洁，应勤洗澡、勤换洗内衣物，避免异味的产生。

3、班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品。保持口气清新、无异味。

4、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色，前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。

5、禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。

6、禁止在业主面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人

之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。

7、禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、嚼槟榔、看书报等。

8、不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

9、与业主交谈时应尽量减少用手势。指引方向或指点位置时可借助手势：向所指

示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微弯曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾。不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向。

10、与业主交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重，指向

明确、使对方容易领会。11、12、与业主交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受。与业主交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角

部位、视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20——60%、保持正视，忌斜视、扫视，窥视。13、14、与业主交谈时保持1.5米左右的距离。以立姿工作的人员，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与

肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

15、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身面90度，小腿与大腿

成70到90度，两腿自然并拢，禁止翘二朗腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。

16、进入办公室先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。注意敲门、开门、关

门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。

17、工作中或行进中遇见业主，安护员须应主动让道、立正、行注目礼、问好；其

他工作人员须暂停手中的工作，起立、问好。

18、工作中或行进中遇见领导，安护员须应主动让道、立正、行举手礼、问好；其

他工作人员须暂停手中的工作，起立、问好。

第三部分：礼貌用语

1、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢再见；

2、遇见业主主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”；

3、与业主道别时主动讲：“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您

慢走”、“请走好”；

4、接受对方的帮助或称赞，必须及进致谢：“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖”；

5、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：确认自已言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。同时要配合适当的补偿行为；

6、对业主的称呼礼仪：成年男性客户称呼“先生”、未婚女性客户称呼“小姐”、已婚女性客户称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。老年人可称呼为“老大爷”，“大娘”“阿姨”等。对儿童可称呼为“小朋友”；

7、在服务工作中，禁止用“喂”招呼业主，即使业主距离较远；

8、业主讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”；

9、当为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事项需要帮

助？”。

第四部分：服务礼仪规范

1、介绍客人：

A、介绍他人——受尊敬的一方有优先了解权。在介绍时，首先把年轻者、男

性、资历；较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍；

B、自我介绍；介绍时要面带微笑，先说一声“您好！”得到回应后再向对方介

绍自己的姓名、身份和单位；

C、他人介绍；当他人为您做介绍时，要向对方微笑、点头致意，介绍完毕后，先握一握手并说声“您好！”或“欢迎光临！”。必要时可轻声重复一下对方的姓名等称呼“ * * 先生/小姐，您好。”

2、走路引路：

A、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆、摆幅过大、手脚不协调、步子过大、声小或声响过大；

B、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间；

C、与业主相遇时要稍稍停步、主动让路，恻身立于右侧，微笑、问好；

D、禁止与业主抢道并行。有急事要超越业主，应先在口头致歉“对不起”、“请

借光”，然后再加紧步伐超越；

E、在工作区域内引导客人时，应保持在客人右前方二到三步的距离，与客人

大约呈130度的角度，步伐与客人一致；

F、引导客人上、下楼梯时：上楼梯，让客人走在前；下楼梯，让客人走在后； G、引导客人乘电梯时：应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧上位。

到达时请客人先步出电梯；

H、开门的顺序：

向外开门时：敲门——开门——立于门旁——施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微弯曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾。）“请进”——用右手关门；

向内开门时：敲门——自己先进——侧身立于门旁——施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微弯曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾。）“请进”——退出——用右手关门；

3、接听电话：

A、接听电话的四个基本原则：

① 电话铃响三声之内接起；

② 电话机旁准备好纸、笔进行记录；

③ 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误；

④ 告之对方自己的姓名。

B、接电话的顺序：

拿起话筒——“您好！景秀江山物业公司”——确认对方——听取、记录对方来电内容——确认重要内容准确——“再见。”

C、拨打电话的顺序：

准备（确认对方的姓名、电话号码、电话内容等）——接通电话——“您好！景秀江山物业公司” ——确认电话对象（请问您是„„）——讲述电话内容---“再见。”

D、接听电话注意事项：

① 打电话要选择好时间：在对方上班10分钟后或下班10分钟前；

② 通话要简短：每次3---5分钟为宜；

③ 拨错号码要道歉；

④ 接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴近筒、嘴唇离话筒约2.5

厘米。音量适中、吐字清晰。

4、握手礼：

A、工作时间内如果有需要，可与顾客行握手礼；

B、握手的姿势：上身前倾、两足立正、伸出右手、四指并拢、拇指张开、距

离对方一步，双目注视对方、面带微笑；

C、握手的顺序：与业主或客户见面时应先问候，待对方伸手后再握；依次顺

序应该遵循尊者为先、女性为先的原则。

D、握手时，用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。

湖南兴发景秀江山物业管理分公司

202_年6月15日

第三篇：员工礼仪手册

员 工 手 册

企业文化

办学宗旨：

教好一名学生，幸福一个家庭。

指导思想：

以激发学生的学习兴趣、拓展学生的学习思路、指导学生的学习方法、培养学生的学习习惯、提高学生的自学能力为工作指导思想

教育理念：

每个学生都是天才，没有教不好的学生，只有不会教的老师

办学理念：

改变思想，改变学习，改变自己，改变世界

办学方向：

培养阳光、自信、多才多艺，有文化、有思想、有品德、有气质、有内涵、有责任、有“爱”、有担当的栋梁之才。使学生成为高情商、高逆商、高智商的三高精英人才。

价值观：

忠诚、敬业、速度、勤奋、节俭、守纪

核心价值观：

敬业、创新

服务理念：

优秀的服务是由优秀的人才提供的；您的满意就是我们的工作标准。

用人理念：

人人是人才、赛马不相马

工作作风：

迅速反应、立即行动

市场理念：

只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场

拓展理念：

先有生源、再建校区

管理模式：

日事日清，日清日高

营销理念：

先卖信誉，再卖产品

竞争理念：

永远比竞争对手快半拍、高半筹

生存理念：

永远战战兢兢，永远如履薄冰

经营理念：

只有创业，没有守业

员工标准：

热情、自信、有气质、有内涵

宽容、豁达、有责任、敢担当

认真、细心、够干练、勇创新

员工宣言

身为公司一员，我要主动迎战困难，百折不挠！

身为公司一员，我有坚定的人生信念，始终如一！

身为易思一员，我有明确的奋斗目标，决不放弃！

身为易思一员，我要将自身的能力发挥到极点，为客户服

务，向社会奉献！

身为易思一员，我要勤奋学习，脚踏实地，珍惜时间，追

求效率！

身为易思一员，我具有乐观开朗的处事态度，与人为善，宽容豁达！

身为易思一员，我必须积极的行动，勇敢的实践！身为易思一员，我要不断的吸取新知识，新技能，新观念！

身为易思一员，我不畏惧失败，我将走向成功！

礼 仪 篇

日常礼仪

（1）基本常识

A、重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。

B、国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。

C、对亲友及长辈、领导应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬

D、家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。

（2）、上下班规则

A、上班应提前15分钟入校，以无迟到、无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的准备（工具、物料、情绪），以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。

B、下班，离开单位前应按照“日清”原则检查和总结当天工作。

（3）、办公室行为礼仪

A、办公室内部严禁说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止嬉笑，对话要轻声。

B、不乱扔纸屑、果皮等垃圾，不随地吐痰，吐痰入痰盂，无痰盂用纸包住并放到卫生筒内或进洗手间吐。

C、物品摆放整齐干净，工作要井然有序。

D、公用物品用毕放回原处，保持清洁。

E、外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。

F、办公室计算机保护屏幕或桌面应以山水风景画或单位宣传品位主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。

仪表礼仪

（1）、仪态：

A、应恰到好处的微笑，让人感到谦虚、落落大方。

B、站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。

C、工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或瘫坐于椅子或沙发上，不准或依靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。

D、行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。

（2）、着装：

A、仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。

B、男性的着装和仪容：

头发整洁：不蓬头、不留小胡子；

脸部要刮干净；

服装要整洁

领带要笔挺

衣服的颜色和花纹不要太华丽

工作时间要佩戴胸牌或胸卡和工牌，着工装，禁止穿短裤、背心上班

原则上上班时间禁止佩戴首饰，即便佩戴也不要太显眼

手部要干净，指甲的长度不应过长

衣服要熨好（西裤的折线要笔直）

要穿暗色袜子

皮鞋要擦亮

不穿污垢的工装

C、女性的着装和仪容

头发要整洁（长发要束起，禁止散发）

化妆要自然，禁止浓妆艳抹

服装要整洁

衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或漏脐装 工作时要佩戴胸牌或胸卡和工牌，着工装

首饰不要太显眼

手部要干净，指甲的长度适中，不应过长

衣服要熨好

长筒袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子

皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3—5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋

D、着装仪容应注意以下情况

不要卷上袖子

与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装

不穿过期的工作制服

言谈礼仪

（1）、电话礼仪

A、在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。若拨

错号码，应礼貌表示歉意。

B、电话铃响三次以内应接听，若两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。

C、使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧词语。

D、对方欲联络之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码；带人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回复时间。

E、如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。

接受咨询礼仪

A、对待咨询者称谓应以尊敬加亲切为原则，长辈称“伯伯”“叔叔”，平辈在姓氏后加呼为“哥”“姐”为宜；

B、对于咨询者提出的问题，属自己业务范畴的热情解答；不属于自己业务范畴的，帮忙导引至相应人员；

C、在咨询过程中以留住客户为原则。无论是何种类型客户，在接受咨询过程中，始终保持微笑，礼貌待人；

D、对于暂时不能解答的或相关人员不在的，应留下客户电话，请示领导后，电话回访。

宴会礼仪

（1）、请帖收发

A、请帖应早发出，并附回单。

B、接到请帖，应及时回复。如复“参加”，须准时参加；如复“不参加“，不可临时参加。

（2）席间礼仪

A、入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就坐。

B、尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑、喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子当手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。

C、主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下尽量等主人招呼后再动筷吃菜。

D、侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。E、参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。

管理学生礼仪

A、工作人员管理学生的原则是安全和配合上课教师教学两个原则；

B、应做到月至少回访两次家长，询问学习情况和了解对学校教学的满意度；本着教育的目的向家长反馈学生在学校的表现；

C、课间可主动参与学生有益的游戏；发现不安全事故及时制止；任何管理人员遇见学

生打架争吵都应及时制止，并批评教育；

D、负责课堂监督的人员，发现学生课堂有负面情绪与表现，应在下课后第一时间引导

教育；

E、制止任何课堂事件的发生。

F、不挖苦讽刺学生，不与学生开不适合的玩笑，尊重每一位学生。

待客礼仪

（1）、握手礼仪

A、参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。

B、男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。

C、不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应先等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。

（2）奉茶礼仪

A、对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。

B、冲茶不必满杯，半杯多一点儿即可。

（3）、呈受名片礼仪

A、递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫某某某”。

B、接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。

介绍礼仪

A、介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本单位的人介绍给外单位的人。

B、向外单位的人介绍本单位的人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。

［附］生活中常用礼仪语言

A、日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。

B、不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。

C、言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。

工作禁语

A、你找谁

B、这个，我不知道，不清楚

C、那不是我的事，是某某负责的D、随便你，想投诉就去

E、我是新来的，不了解情况

F、我们确实不如人家。

第四篇：员工手册-礼仪

公司礼仪

1．电话礼仪

●接电话时，要以温和的语调，报出自己的单位名称（如：您好，奇瑞公司人力资源部），然后请问对方找哪一位，及对方的尊姓大名； ●接到打错的电话，应礼貌地告之对方“您打错了吧？”，如果是自己打错了电话，应主动向对方道歉；

●当对方未放下电话时不可喀嚓一声就放下，要隔一个呼吸的时间才能挂断。

2．介绍及交换名片的礼仪

●介绍的规则：将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的；

●介绍的方式：最礼貌的方式是以询问的口气问，如“×××，我可以介绍××× 给您认识吗？”；

●交换名片的方法：事先把名片工整地握在手里，递名片时应恭敬，可边口头介绍；接受名片时也应毕恭毕敬，接到手里应仔细地看一遍，然后慎重地放好。

3．握手的礼仪

●握手的方式：两人的手都应处于垂直状态且很自然的握手； ●握手的基本规则：长辈先伸手，晚辈才能伸手相握。握手时应伸出右手，握手的时间一般为3到5秒钟为好。

4．倾听、交谈的礼仪

●应全心全意地听，说话时的态度要诚恳；

●不能随意打断别人的谈话,有什么要求应用商量的语气征求意见；

5．穿着礼仪

●员工上班前应按规定穿戴好工作服、工作帽及相应的劳动保护用品；

●工作人员要注意个人卫生和清洁，工作服应做到勤洗、勤换、衣着整齐。

6．办公室礼仪

●进别人的办公室应先敲门，不要不打招呼突然闯进别人的办公室里；

●在办公室里举止要庄重、文明，不要大声叫嚷，指手划脚； ●不要将脚搭在办公桌上，不要斜身依靠办公桌，更不能坐在办公桌上；

●习惯使用文明用语“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

7．会议礼仪

●参加会议应提前到场，找好座位，做好签到工作，保持安静，准备开会；

●关闭手机等通讯工具，或将其置于无声状态；

●遵守会议纪律，做到不迟到、早退，不无故缺席、睡觉等； ●会议结束，应等主持会议的人离开后方可有秩序地离开；且应将座椅放回桌子下面。

８． 交通及班车礼仪

●员工进入厂区应主动出示员工证，骑自行车应主动下车，骑摩托车应主动下车做好登记工作；

●员工在公司内走动、骑车，应靠右手行走于虚线内侧，不得占用道路中间的行车道；

●员工的自行车、摩托车应在规定的位置摆放整齐；

●员工乘坐班车，应主动排队，按秩序先下后上，并出示乘车证，不可一拥而上，在车上应主动给年长者、女士让座。

9．就餐礼仪

●员工就餐，应按秩序排队，不得拥挤、插队，应主动刷卡或交餐券；

●注意就餐卫生，就餐期间不得大声喧哗、嬉闹；

●就餐完毕离开时，将凳子放回原处；将剩饭菜倒到指定位置，碗盘分类放好。

第五篇：员工礼仪手册

第一、“员工形象准则”：

一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考：

（一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目；

（二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节；

（三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中；

（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头；

（五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。

三、社交、谈吐

（一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；

（二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。

（三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。

四、举止、行为

（一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单；

（二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进；

（三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务；

（四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异；

（五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉；

（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；

（七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。

第二、员工日常活动行为准则员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。

一、电话

（一）员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气；

（二）及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意；

（三）使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，××信用社”、“您好，××办公室”等；

（四）仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释；

（五）准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回复电话；