第一篇：祁门县农村信用合用联社客户经理

祁门县农村信用合用联社客户经理等级

及薪酬管理办法（讨论稿）

为加强客户经理管理，树立以客户为中心的经营理念，充分发挥客户经理主观能动性，充分体现公开、透明、公正和多劳多得的薪酬分配制度，依据《祁门县农村信用合作联社薪酬制度》，结合本县现状特制定本办法。

第一条本办法所指客户经理指在我社从事前台业务营销或业务管理的员工。

第二条 客户经理等级评定程序。客户经理等级考核领 导小组由联社主任、副主任和财会科技部、稽核部、信贷管理业务部、合规与风险管理部负责人组成，组长由主任担任。领导小组主要职责是组织开展客户经理的等级评定、业绩考核、检查和年度等级评比工作。初次客户经理等级评定分机试和考核两项，其中机试占60%,考核占40%（其中客户经理所在信用社主任或分社负责人、委派会计考核5%,考核领导小组35%）。

第三条实行等级客户经理制，共设置首席客户经理、高级客户经理、一级客户经理、二级客户经理、三级客户经理及初级客户经理六个等级。

首席客户经理，由联社理事长、主任兼任；

高级客户经理，由联社副主任、业务部门负责人及各信用社主任兼任；

分社主任兼一级客户经理。

一级、二级、三级和初级客户经理在本联社员工中公开竞 1

聘。

第四条客户经理公开竞聘工作原则每二年一次，客户经理评级每年进行一次。如管理工作需要，经联社主任社务会认可可随时开展竟聘工作。特别优秀的一级客户经理，可以由部门推荐，经领导组考核确定，晋升为高级客户经理，享受相应待遇。

第五条客户经理薪酬系数由固定岗位工资系数和浮动效益工资系数二部分组成。

第六条客户经理固定岗位工资系数。一级、二级、三级和初级客户经理岗位工资系数实行固定工资系数，一级客户经理2.0-2.2；二级客户经理1.8；三级客户经理1.6；初级客户经理1.4。

客户经理固定岗位工资等级系数由联社薪酬管理领导小组根据实际情况进行调整。

第七条客户经理浮动效益工资系数。效益工资基础系数为1.4，浮动区间为最低1.2，最高1.8。

客户经理浮动效益工资基础系数和浮动区间由联社薪酬管理领导小组根据实际情况进行调整。

第八条浮动效益工资系数采取百分制考核确定。由信贷管理业务部门建立客户经理业绩档案，从客户业务发展、贡献度评价和组织考评三个方面进行百分制按年综合考核，年度综合考核得分达60（含）分以上的，每增加一个单位效益工资系数增加0.05，得分在60（不含）分以下，每减少一个单位效益工资系数减少0.1。每单位为5分，执行时间为下年度。

第九条客户业务发展由贷款增幅和贷款户数增幅组成，分值按客户经理当年贷款金额（户）增幅较全辖贷款金额（户）增幅之比计算。

贷款增幅=（年末贷款余额/年初贷款余额-1）×100

贷款户数增幅=（年末贷款户数/年初贷款户数-1）×100

第十条贡献度评价。应收利息收回率和不良贷款双降。应收利息收回率分值计算：达到95%（含）以上的计满分，低于95%的，每低1个点扣该项分值的10%。不良贷款双降分值计算：按客户经理当年所在单位考核完成率乘该项分值计算。

第十一条组织考评。由信贷管理业务部牵头组织，客户经理等级考评考核领导小组进行考评。考评从德、能、勤、绩、廉五个方面进行，由考评成员打分计算平均值。

第十二条综合考核分值分配。客户业务发展30分，其中贷款增幅考核20分，贷款户数增幅10分；贡献度评价30分，其中：应收利息收回率15分，不良贷款双降15分；组织考评40分。

第十三条客户经理服务量要求。

1、一级客户经理。原则上为总部负责企业信贷业务的主管客户人员，规定服务企业不低于40户及其相关的业务；

2、二级客户经理。原则上为总部负责企业信贷业务的一般客户人员或信用社级主管信贷人员。要求服务企业不低于30户及其相关的业务；或分社级服务个私经营户不低于100户；或服务自然人贷款业务不少于300户，其中个私经营户不少于20户；

3、三级客户经理。原则上为信用社一般信贷人员，服务

自然人贷款业务不少于200户，其中个私经营户不少于15户 ；或服务个私经营户信贷业务不少于80户；

4、初级客户经理。服务自然人贷款业务不少于100户，其中个私经营户不少于10户；或服务个私经营户信贷业务不少于60户；

5、其他规定。初次竞聘后，由所在信用社（部）根据客户经理等级合理安排相应的业务工作量，一年后达不到相应业务量的客户经理，要下调等级，具体由总部的信贷管理业务部门根据客户经理业绩档案提出调整意见，报总部客户经理等级管理领导小组确定执行。

第十四条客户经理服务质量要求。

1、年终由信贷管理业务部统计每位客户经理在年度各类检查中出现的违规次数、违规的性质及其他在信贷业务管理中的问题进行评价；

2、年度对每名客户经理所经手的档案进行核实评价，具体：对主要负责企业信贷不少于5户，对主要负责个私经营户不少于10户，对主要负责小额农户信用贷款的不少于20户的抽查，并要上门核实信贷资料的真实性，抽查要采取随机性和不固定性；

3、执行力评价。年度结合所在信用社（部）主要负责人和员工对每名客户经理的执行力等方面的评价进行综合。

第十五条本办法由祁门县农村信用合作联社负责解释和修订。

第十六条本办法自发文之日起执行。

第二篇：正宁联社农村信用体系建设工作进展情况报告

正宁联社农村信用体系建设

工作进展情况分析报告

农村信用体系建设是增强农民信用意识，改善农村金融生态环境，提高农村金融服务水平，做好农村金融工作的一项重要工程。为进一步推进农村信用体系建设工作，加强我县农村信用社农户小额信用贷款管理，扎实做好农户信用等级评定工作，我县农村信用社在辖内积极开展农户信用等级评定工作。现将我县开展农户信用评级情况分析报告如下：

一、基本情况

我县共有12个乡镇，截止至2011年6月30日，辖内共94个行政村，辖内农户46861户。正宁县联社辖内共有营业网点15个，办理农户小额信用贷款网点数14个，截止6月末，各项存款余额98756万元，各项贷款余额56935万元。其中农户贷款余额53543万元，占贷款总额的94%;不良贷款余额2730万元，不良贷款占比为4.79%。

二、农户小额信用贷款工作开展情况

自2008年农户小额信用贷款推广试点工作以来，我县联社坚持以服务“三农”为理念，加大推广力度，规范业务操作，落实柜台办贷，取得了明显成效。截止2011年6月底，全县94个行政村已全部实现了柜台办贷。全县共有农户46861户，其中建立资信档案农户42647户，占总农户的91%；评级授信 1

农户36983户，占总农户的79%，其中评为优秀的信用户4547户，占评级授信农户的12%,评为较好的信用户13552户，占评级授信农户的37%，评为一般的信用户18884户，占评级授信农户的51%；核发贷款证33340户，占评级授信农户的90%；柜台办理农户小额信用贷款6515户，柜台办贷金额14522万元，农户小额信用贷款余额达到16358万元。

农户小额信用贷款的推广，进一步拉近了农村信用社与农民的距离，有力的促进了地方经济的快速发展，促进了农村信用社服务观念和服务方式的转变，取得了显著成效。首先，推广工作开展以来，特别是小额农贷专柜设立以来，方便了信用户办理贷款，缩短了办贷时间，农户只需手持“两证一章”，就可直接在柜台办理贷款。其次，实现柜台办贷以来，特别是随着信贷系统的上线，客户信息录入力度的加大，关联信息的建立，有效的杜绝了冒名贷款、跨区贷款、人情贷款的发生，降低了操作风险。再次，农户小额信用贷款的推广，有效解决了农户贷款难，担保难的问题，也解决了地方政府发展经济的后劲不足问题，得到县、乡、村三级政府的大力支持。

三、存在问题

1、思想认识不到位。部分信用社对农户小额信用贷款的认识上存在偏差，各社程度不同的存在着评级授信不认真、信息登记不准确，资信档案资料填写不规范、内容不完整的现象。

2、贷款管理不规范。信贷等级评定时，对农户的个人信

誉，家庭收入，偿债能力等资信档案没有一套切合实际、科学完整的评定方法，信用等级评定主观性、随意性较大，操作过程缺乏科学性和严谨性。信贷工作人员较少，面对千家万户，工作难于做细，面对点多、面广、零星分散、工作量大的境况，信贷人员的贷后管理工作往往是心有余而力不足。

3、信贷环境不理想。当前部分农户信用意识淡薄，把信用社支农的善意当做是骗取贷款的好机会，还贷意识不强。当信用社收贷时，便四处躲藏或赖债不还，逃废债现象逐渐增加；再加上现行法律对债权人保护力度欠缺，对债务人约束软化，执行难问题突出，使一些欠款户的失信行为得不到有效的治理。

四、改进措施。

1、进一步加大宣传力度，提高社会各界对推广农户小额信用贷款的认识。要牢固树立以农为本的经营理念，克服不良的思想倾向，增强做好此项工作的责任性和自觉性，提高支农服务水平。因地制宜，积极稳妥的推广农户小额信用贷款，做到“实事求是，循序渐进，注重实效”。严格按照省联社制定的《甘肃省农村信用社推广农户小额信用贷款工作指引》及监管部门的有关要求，同时根据联社安排的《正宁县农村信用社贷款清理清查方案》的有关要求，深入到户，做好贷款证的年审及宣传工作，争取把农户小额信用贷款的工作做实做细。

2、规范农户小额信用贷款管理，防范和化解信贷风险。首先要规范农户小额信用贷款的信用等级评定工作，构筑好第一道防线，要根据农户及家庭成员的个人身份信息、家庭财产经济状况信息、个人信用及品德修养信息等内容制定出细化的、符合本地实际的定量与定性相结合的农户个人资信评价体系，真实、客观、公正的确定农户个人信用等级。其次是加强对农户小额信用贷款的动态管理，及时掌握和反馈农户的资信变化。针对信贷工作人员不足的状况，重点是建立一个由村两委、评定小组成员、社会代表、村民代表组成的农户信用状况监控网络，通过他们实时性的现场监测，及时收集掌握农户信用度的变化，以便及时采取相应的处置措施。

3、改善农村信用环境，为推广农户小额信用贷款工作创造诚实守信的良好氛围。开展形式多样的宣传活动，努力培育“讲信用光荣，无信用可耻”的信用意识，使农民恪守“有借有还，再借不难”的公民信用道德准则，并以征信体系为载体，以信用评价为手段，以构建激励惩戒机制为重点，积极倡导诚实守信的文明风尚，大力营造良好的农村信用环境，构建和谐的农村信用体系。

正宁县农村信用合作联社二〇一一年七月六日

第三篇：祁门分公司2014年终工作总结

祁门分公司2014年终工作总结

2014年祁门分公司在市公司领导班子的坚强带领下，在市公司各部门的帮助指导下，县分公司全体上下紧紧围绕收入健康稳步增长的根本发展目标，认真负责的开展落实各项工作，现将具体工作情况汇报如下：

（一）经营指标完成情况

截止11月底，县公司实现主营收入340.46万元，完成全年任务的68.52%。其中集团专业完成107.90万元，完成全年任务预算的71.93%，1-11月份共发展移动用户2782户，其中3G用户累计发展827户，3G新增用户保有率达到70.93%。

（二）全年工作完成情况

1、以预算目标指导市场，以KPI考核为指挥棒，夯实企业管理基础。

一是按照年初市分提出的以收入增长为主导的新考核模式，县分围绕以确保收入完成为目标制定详细的计划，分解到月，责任到人，定点定时，加大对渠道、营业厅、员工的考核，要求各项工作要足以支撑月收入的完成。二是分公司在省、市分公司每季度出台的营销政策基础上，制定出台了县分适时可行的发展和竞赛方案，支持和鼓励员工大胆开拓，勇于创新，采取广泛而有效的宣传等措施，使工作取得了卓有成效的进展。三是最大限度地量化KPI，确保考核指标完整落地、薪酬分配向一线岗位人员倾斜。县分专门制定下发了员工绩效考核管理办法，明确人员职责分工，做到每项工作具体到人，考核到人。四是进一步完善内部组织架构，成立了固网拓展中心，明确了县分固网和校园市场专岗人员，自有厅配备了储备店长。调整综合中心职能，加强内部人员管理，优化人员结构，新进3名员工，离职1名员工，辞退1名员工，目前县分员工人数为16人。

2、坚持渠道为王，高度重视渠道发展。

一是在市公司统一部署要求下，县分重新对现有渠道服务人员进行了对应分工，按照市分核定的渠道星级评定结果，责任分工到人，明确渠道管理人员的工作目标职责，提高业务拓展积极性，强化渠道的分片对口管理，推进公司市场经营工作扎实、细致、创造性地开展。二是提出“渠道为本”观念，围绕渠道做好文章。结合市公司出台的“快马贺新春”、终端订货会、茶季促销、“联通特惠季”等等活动，我们提出“以渠道为本”的营销思想，围绕渠道制定了一系列的奖励政策，提高渠道的发展积极性，为业务收入的增长完成奠定了坚实基础。三是重视渠道建设规划和专业化代理人员队伍培养，鼓励公司全员参与发展营销网点。年初至今先后陆续发展固网专业化合作商2家，固网业务在城区范围与安广网络进行全面合作。6月份正式启动县城老营业厅的装修改造，提升对外形象，调动合作厅包商业务发展劲头。在城区小区街道、乡镇村级路口等区域建立以服务缴费为主的小型便利渠道，目前已新建发展5家，重新激活启动6家。

3、坚持开展重点促销，以阶段性促销和劳动竞赛为重点突破。

县分围绕省、市分开展的岁末年初、茶季、季度营销等重点阶段性促销活动内容，每次都精心准备、坚决不折不扣的贯彻执行。2014年春节期间渠道共买断团员卡1300张，参加市分组织的现场终端订货达到230多台，县公司大力推广合约计划与非定制终端的反包装营销，在自有厅及卖场合作渠道，重点突出合约计划和购机入网赠送话费定比包。1-11月，全县共办理存费送机合约296台，购机送费、定比包、存一得八单卡等合计343笔，终端月均销售较去年同期相比有较明显提升。

4、重视加快固网业务发展，为全业务收入完成做贡献。

县分一直高度重视固网业务发展，长期坚持深入开展“沃进社区”活动，全年共计开展110余场，发展用户63户，在全县十余个自建小区开展活动，着重提升低端口区域端口利用率，发展融合套餐。至11月底，县分已新增完成宽带社会资源合作项目4处，同时县城非自建区域也已实现全面与安广网络的业务合作。

5、推进行业应用，激发网格活力，加快集团客户市场拓展

县分以移动办公、视频监控、沃看景摄、互动宝宝等行业应用为突破口，充分利用3G技术优势，实施差异化发展策略。全年先后成功发展出租车队、军安驾校、凯舟实业等集团单位。在中小企业聚类市场则细分营销网格，开展主动上门营销。网格3G月均产能已由上年底的3个提升到5个，出账收入也实现了稳步增长。在实名单客户发展上县分集团强化对110多个实名单行业客户的业务攻关，并且都取得了一定进展，目前公司还与农委、幼儿园、金融等行业单位客户保持密切联系，随时做好了项目启动跟进准备。

（三）当前工作存在的问题和不足

1、社会渠道产能普遍较低，城区市场核心渠道销售能力薄弱，乡镇区域市场发展不均衡，公司重点业务产出主要集中在西片区域，相比较而言南路、北路渠道数量及业务发展能力极低。同时由于农村渠道兼营现象普遍，加之竞争对手不断加大乡镇市场的宣传促销投入，部分代理商对经营联通业务积极性不高，渠道产能迟迟得不到提升，个别渠道甚至出现下降。

2、固网业务发展仍然较为滞后。城区固网未能寻找到有实力的专营合作商，长期一直依靠自有人员直销发展，业务发展未能需要进一步的强化宽带、融合业务的市场组织。

3、社会渠道及自有销售人员业务知识技能水平有待进一步提升，对公司出台的各项营销活动政策及产品业务内容学习贯彻还不够到位。

（四）2015年工作思路及举措

1、继续加大渠道建设，建设适应新形势下需要的高效率市场营销体系。

一是大力拓展城区核心渠道建设，计划2015年初对现行租赁的自有厅重新进行全面内部区域规划，实行内部员工承包经营试点，对北路祁红花苑店面房一楼进行对外招租，引入有实力的合作商，使全县经营网点分布趋于合理化。城区内计划新增或策反1—2家专营店，同时配合一般代理点的建设，改变当前主城区渠道薄弱的局面，提升整体发展氛围和品牌影响。乡镇专营店建设上，一方面稳固当前核心专营店阵地，加大联系和培训力度，增强代理商发展信心和产能；一方面要在专营店薄弱甚至是空白的区域，结合市分公司2015年网络提升计划建设进度，加大专营店等核心渠道的激活和建设力度，力争核心渠道的产能提升。在特许代理点的建设上，一方面维系好当前代理点，促进已有代理点号卡的发展，一方面加大沉默网点的激活和新点的建设，确保有放号能力和缴费能力的渠道保持稳中有增的势头。

2、提升固网业务发展规模，持续开展“沃进社区”营销活动，加快社会资源合作，提升固网业务收入贡献。

一是大力拓展乡镇EOC合作范围，实现“遍地开花”的目标。计划新增历口、灯塔及城区周边条件成熟的大行政村。在当前乡镇、农村市场2G业务发展乏力的情况下，着重以EOC为切入，带动乡镇农村市场移动业务的发展，增强移动业务用户的粘性。二是加快城区固网自由区域业务发展，寻找一至二家有实力的固网合作商，促进覆盖小区宽带的发展，进一步提高资源利用率。三是在现有合作基础上加深与安广网络的全面更深层次合作，形成优势互补、协同发展。四是以融合套餐、无线固话为载体，提高固话、融合套餐渗透率，针对目标小区、沿街商铺，全面开展“沃进社区”活动，以现场摆台促销常态化为主要策略，结合社区经理扫楼扫街扫单元等主动营销，以固网带动移动业务发展，实现双向良性互动。

3、提升现有渠道销售运营能力，促进收入产能提高。

一是强化对各级渠道的业务知识宣贯落地，重点营销活动政策要求在24小时内传达布置到位，使每位面对顾客的销售人员熟练掌握公司基本业务知识。二是提高销售人员的积极性，变被动营销为主动，一方面通过设置专项补贴、店员奖、达量奖等佣金激励方式完成任务，一方面建立健全渠道考核管理机制，通过制度带动考核，促进渠道产能提升。三是要提升对渠道的管理指导水平，加大服务管理力度，提高渠道经理对渠道的服务和支撑水平，多主动进行拜访沟通，积极主动帮助解决存在的困难和问题。四是要根据渠道类型不同，分阶段，分步骤逐步推动渠道产能提升工作。自有厅要在现有基础上再上个台阶，争取到15年上半年3G、4G产能达到月均30个，城区核心卖场和专营店实施倍增计划，计划通过6个月的努力，实现卖场3G产能在现有基础上提升幅度达35%，月均达到50个，城区及乡镇专营店产能在现有基础上实现倍增。五是加强渠道的管控，做到渠道的科学发展、合理发展和健康发展，对产量能力低渠道重点帮扶，对机卡分离、增量不增收、低质发展、违规操作等落后渠道和不健康市场行为狠抓监督监管，强化管理措施落实。

4、加大行业应用发展力度，促集团业务新突破

在行业应用方面，计划推进祁门幼儿园、建筑行业、计生委等多家单位行业应用项目推广，深挖其他二级机构项目，紧密关注祁门县政府15年的新增开发项目市场。在网格营销方面，继续优化县城中小网格资源，实现网格从资费向应用转变，从单卡向合约转变，从发展散户向整体转网转变，依托公司集团行业优势项目开展集团业务。同时做好实名单集团客户的拜访维护工作，深耕细作，持续发展。

5、加强内部管理，优化激励机制，提升管理效率。

有效地利用营销费用，降低管理成本，预算费用关键指标执行情况纳入各中心绩效考核。增强工作计划性、有效性，强调工作执行力，实现工作有计划步骤的实施完成，对工作过程、结果要进行考核监督，与员工综合评价挂钩。进一步完善激励体系，加大对员工激励，出台公平合理的奖金分配机制，实现奖金与岗位价值的完全匹配。健全风险防控机制，确保安全生产。加强综合基础管理，提升内务基础工作水平。加强安全生产管理，将安全生产季度检查结果纳入各中心考核，增强全体安全生产意识。强化信息安全管理，提高保密意识。

第四篇：办公室合用协议

办公室合用协议

以下简称“-”

以下简称“-”

-与-共同使用办公室；双方就合用办公室相关事宜共同协商，签订此

协议。协议有效期为1年，期满1年后若继续合用，则需重新签订协议。

在符合公司有关规定的前提下，为了促进各部门的良性发展，加强自

主管理，降低各业务部门（团队）的营运成本，提高经济效益，双方公司本着平等自愿、诚信、友好协商的原则签订本协议；

1、办公室座落于-；

2、经由双方共同商定：-在-合用办公室期间，华海房租费用免交；

3、合用办公室期间水电费、卫生费及物业管理费等公共费用按照办

公区内总人数均摊。双方核定后，每季度结算一次；

4、双方各自承担其公司内部经营管理工作，互不干扰；

5、办公室负责人为-，负责与产权单位对接，处理租赁房产的一切事宜；各公司所涉及工商、税务、法律等问题，以及公司内部发生的一切问题均由各公司自行解决处理；

6、-提供开放办公区内部分桌椅于-使用；双方使用各自办公区内设

备；共同维护办公室内良好的工作秩序、公共卫生，做好防火、防盗工作；

7、本合同其他未尽事宜，由双方友好协商，协商一致后可订立补充

条款；

8、本合同执行过程中如发生纠纷，双方应友好协商解决；

9、本合同一式两份，双方各执一份，经双方代表签字盖章后生效。

甲方（签字）：乙方（签字）：

盖章：

日期：

盖章： 日期

第五篇：省联社xxx领导一行到河坝农村信用网点进行调研

省联社xxx领导一行到河坝农村信用网点进行调研，并实地了解网点工作情况及网点建设情况、自助设备运行情况。

调研期间，xxx领导听取了网点负责人汇报情况、并了解了经营管理工作中存在的问题和需要助协调解决的问题。对工作成绩给予了充分肯定，并对下步工作提出了具体要求。一是着力提升金融服务水平。要统筹规划物理网点和电子渠道建设，始终抓住网点建设不放松，在村（社区）布放自助设备。尤其要加快自助银行建设步伐，提高epos机服务水平，扩大网点数量和辐射范围，以优质金融产品和金融服务赢得更多的客户群体。二是着力加强员工队伍建设。优化人力资源配置，适当增加年富力强人员和电子科技人员数量，强化教育培训，提高员工的综合素质、业务技能和服务水平，调优员工队伍结构。三是着力提高发展速度和质量。要注重学习借鉴商业银行的经营思路和理念，把握好经营方向、经营策略，调整发展方向，拓展新市场。在具体工作中要自我加压，确定更高的经营目标，提质提速，积极作为，扩大业务规模，抢夺市场，努力做大做强。四是着力加大业务营销力度。在信贷业务上，要研究当地政府产业政策、信贷政策、财政政策，围绕区域经济特点，重点支持优势行业、优质项目，用足信贷规模，调整信贷结构，优化资产质量。在存款营销上，要注重与工商税务部门合作，发现和培养优质存款客户，积极营销财政事业单位客户，增加优质结算账户数量和对公存款客户总量。五是着力加快业务产品创新。要细分客户群体，针对客户需求，推出不同业务产品。要加快小贷中心建设，大力推广农贷宝、商贷宝业务产品。注重发展中间业务，尤其是信贷+保险产品。让农信社业务产品迅速占领市场。六是着力深化重点领域改革。要完善绩效薪酬考核机制，加快推行新的绩效工资考核办法，严格兑现奖惩，调动全体员工的工作积极性，激发干部员工队伍活力。要继续深化贷款利率定价机制改革，核心目标是增加优质客户数量，针对市场竞争形势和不同区域的不同客户群体，不搞一刀切，实行差别化的贷款利率定价机制，吸引更多优质客户群体。

县联社主任杨文波等陪同调研。