第一篇：前台接待工作职责

祁霞文化培训中心

前台接待工作规范细则

202_年10月

岗位职责

1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。

4、保持前台环境清洁。

5、负责报刊订阅及邮件分发管理。

6、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

工作权责：

1、前台整理、清洁

2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务

3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记

4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。工作具体要求：

岗位职责1：

1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友或施工部人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

2、上班时间必须在岗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午8:00。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。

4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。

5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。（七分满）。

6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，如事态紧急，前上问明原因。

7、客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。

岗位职责2：

1、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理。

2、收到的杂志交行政专员登记。

岗位职责3:

1、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”

2、接听电话时用规范的语气说：“您好，祁霞文化培训中心！”

3、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。

5、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

6、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）。

岗位职责4：

1、前台包括整个前台及附属三张办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。

2、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。

3、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。

4、协助保洁专员做好前台的清洁工作。

岗位职责51、来访客人需在培训中心参观时，需为他们引路并做好宣传介绍工作，解答来客疑问。重要事件需及时向直接领导汇报。

2、有公司需进行培训、或召开会议时，须提早半小时到现场，协助做好一切准备工作。包括投影仪的准备、安装、调试，会议签到、安排桌椅等。如有VIP客人到访，除为其做好准备工作外，还需负责倒水、加水等。

六、仪容仪表要求

班。保持清洁卫生整齐

2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”。

3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩。

4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。

5、保持口气清新自然无异味。

6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。

7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑。

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

七、礼貌礼节

1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。

2.与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。

3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客

人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

4.不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。

5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。

七、监督人本工作细则的直接监督人为行政事务部经理。公司其他部门经理以上人员协助。

第二篇：前台接待工作职责

1.负责访客接待工作。

2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。

3.负责会议室管理及服务工作。

4.负责打印间管理、复印审核及操作工作。

5.负责办公设备、公共环境的管理服务工作。

6.负责每日考勤数据的回收工作。

7.负责员工门控权限的管理工作。

8.协助5S各项工作的开展。

9.完成其他交办工作。

第三篇：前台接待工作职责

前台接待工作职责

早班：

1、交接班，浏览夜班人员已经完成的事项，跟进夜班人员未完成的事务。

2、与房务中心核对房态，核对夜班人员报表情况，通知行李员将报表送至各部门。

3、做好各部门早班钥匙领取的工作，做好报刊信件的收发工作。

4、做好退房钥匙收发的工作，协助收银做好退房工作，并做好记录。

5、填写退房续住通知单，让行李员送至当天要退房的房间，中午11：30做好催房的准备工作，12：00准时催房。

6、14：30检查各项工作和任务的完成情况，做好记录，准备交班。中班：

1、交接班，浏览早班人员已经完成的事项，跟进未完成的事情。

2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙收发的工作。

3、做好客人入住登记的手续，钥匙的收发和做好记录。

4、控制前厅各个区域电灯、空调的开关时间，做好节能降耗工作。

5、检查各项事务的完成情况，21：30准备交班。夜班：

1、交接班，浏览中班完成的事情，跟进未完成的事务。

2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙交接的工作。

3、控制各区域的空调和电灯的开关，23：00关闭大灯，做好节能降耗的工作。

4、整理每一天早、中班所有的单据，将完成的事务归类存档，未完成的事务，做好记录交到下一班。

5、04：00做好每天的商品日报表，并做好设备的保养和维护。

6、06：00做好前台和前厅办公室及行李房的卫生。

7、07：30检查各项事务的完成情况，准备交班。

以上班次都必须做到：

1、每班提前15分钟到岗。

2、电脑显示房态每半个小时刷新一次，并与房务中心核对房态。

3、各项事务做好记录，本班可以完成的事务必须完成，实在完不成交下一班。

4、每位接待员，在岗都必须遵守酒店员工奖惩条例。

第四篇：前台接待工作职责

XXX教育前台接待工作规范细则

前言

作为学校的涉外窗口，须经常与家长接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表学校形象和服务质量，因此，学校的前台接待必须严格遵守接待工作规范,反之,则会给学校形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行规范化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致学校出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由学校有关领导研究后决定。

一、岗位职责

1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。

4、保持前台环境清洁。

5、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

二、工作权责

1、前台整理、清洁。

2、接待来访家长、重要宾客并进行指引及提供相关服务。

3、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通学校相关领导。

三、工作具体要求 岗位职责一：热情接待访客

1、为学校来访家长设立登记本，所有来学校人员均须登记，（老板的熟朋友可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

2、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

3、学校有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼家长就座。客人坐下后，前台接待方可就座。

4、家长提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请家长稍等，请相关领导出面解决。岗位职责二：礼貌接听电话

1、电话铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”

2、接听电话时用规范的语气说：“您好，XXX教育！”来电人提出要求，须记录的必须及时记下，如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

3、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。

4、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）岗位职责三：保证接待前台工作环境

1、接待前台除学校宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品，不得在前台吃食物。

2、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员同时须向上级领导申请安排。

3、协助保洁专员做好前台的清洁工作。岗位职责三：接待礼貌礼节

1、接待家长要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。

2、不询问客人的年龄，特别是女家长，不要询问家长的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳，对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。

3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。

四、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理：

1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）的，视为失职，公司将公开批评。

2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）的，视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，行政事务部经理开具扣罚通知书，扣罚现金50—100元，并加强相关的学习培训。

3、违反上述各项规定，一个月内达到十次以上，或累计超过十五次的，视为不合格，公司予以调岗，如无法安排岗位的，予以辞退。

第五篇：前台接待工作职责

前台接待（行政文员）岗位职责

前台行政文员主要负责公司的内务及各部门的协助工作，保证公司各项工作顺利进行，具体工作如下：

一、电话的接听、转告及记录

公司来电一般分如下三种情况，具体规范用语及答询内容视具体情况不同[详见前台接待（行政文员）工作规范要求]：

1、转接公司员工电话

2、客户对有关装修方面的咨询

3、客户的投诉及工地维修的预约

二、接待引见客人

公司来访客人一般分如下三种，接待引见要求视具体情况不同[详见前台接待（行政文员）具体工作要求]：

1、客户

2、材料商

3、工人

三、收发传真

对收到的传真应按对方要求及时将传真送到收件人处，接收传真时应问清楚所收传真的具体接收人。

四、资料的打印及图纸资料等的复印

打印各部门相关资料及公司有关表格的制作、印刷等。

五、会议记录

对公司例会做好会议记录并按具体要求打印分发各部门。

六、客户工地档案资料的借阅登记

对员工借阅客户工地档案资料作好详细登记，以保证档案资料的完整。

七、空白装修合同及设计委托协议的保管、准备。

八、公司机器保修、使用等有关资料的保管

负责保管好公司所有机器的保修、使用等有关资料

九、报刊、信件的领取

每天上班前行政文员负责公司报刊及信件的领取，并将信件分发到收件人处。

十、机器（电脑、打印机、传真机、电话机、空调、等）的维护检修及网络的畅通 每天早上自检一次打印机以保证打印工作的顺利进行。

十一、办公室环境的维护

保证办公室公共区域的整齐干净，督促各位员工收拾各自桌面，保证桌面整齐。

十二、考勤的记录

负责公司员工（工程部除外）每天的考勤记录

十三、车辆（95251、84447）的领用登记

负责公司车辆的领用去向登记

十四、办公用品（部分）及饮用水的采购

负责公司日常办公用品饮用水的采购，具体包括：打印纸（含相片纸、喷墨纸、皮纹纸）、传真纸、墨盒等。

十五、公司机器的关闭

下班前检查公司机器的关闭，具体包括：灯、空调、饮水机、电脑、打印机等，如有员工加班，提醒离开前关闭。

十六、易耗品的领用出入库登记

对有关员工领用易耗品作好详细准确记录。

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