第一篇：拜访客户前的准备工作之酒行

拜访客户前的准备工作之酒行

和拜访所有的客户一样，在拜访酒行客户之前也需要对酒行的情况有大概的了解，尤其是双方还没有过合作的酒行。

在拜访已有合作酒行之前，必须清楚的知道该酒行首次进货品种和数量、进货时间，然后参照拜访过程中酒行反馈回来的数据，我们可以清楚的知道酒行在这段时间都卖了什么品种，销量如何，哪个品种、哪个价位的产品是主流，有了这些基础的数据，那么在合适的时候向客户推介新产品或是督促其下单之类都会变得顺理成章。

对于尚未合作的酒行，在拜访之前要想办法了解酒行基本的情况，包括酒行主要经营什么产品、主流产品价位、国产还是进口产品以及老板对于进口红酒的认识、酒行的位置、主要的出货渠道等等。只有准确掌握这些数据，我们在谈判的时候才能占据主动，对症下药，同时才能最大限度的避免客户找借口拒绝。

这些基础数据的来源有这么几种，对于已有合作的客户可通过日常的拜访从客户口中得知。对于未合作的客户，可通过已有合作客户的介绍或是同行的介绍来获取，更大程度上要通过经销商的业务来获取。目前北京市场主要通过经销商来运作酒行渠道，该经销商在北京运作酒行渠道的时间在十年以上，拥有大批的客户，这些客户的基础信息他们无疑是最清楚的。因此在拜访从未合作的客户之前，我会从经销商业务处了解这些客户的详细信息，尤其会让他们拟出自己所辖区域重点客户（他们自己认为能销售我们产品的客户）名单，单独或是和他们一起去拜访，因为我始终是一个陌生的面孔，通过他们能提高效率和成功率。

既然选择和经销商合作，那就最大限度的去挖掘经销商的资源，以尽我所用，尽量去指挥经销商的业务开展我们的业务。我想这对于全国绝大部分的市场都是一个现状。

北京市场 赖于成202_.7.13

第二篇：拜访客户前的准备工作

有效沟通前的准备

任何一次推销都不是一次即兴而来的演讲，而是在做足了准备之后的一场激烈的战斗。在这里不存在生命上的消逝与存活，却也只有接受或被淘汰的命运。因此，在这场战斗开始之前，为了有效和持续存在，我们要有所准备，正所谓兵马未动粮草先行。

一.准备一个笔记本和笔。

二.搜寻欲要拜访的学校的有关信息。校长，总务主任，电教老师的手机，相关简历。

三.把想要推介的产品了解透，给人专业的感觉。

四.和老师见面进行有效沟通，留下电话。出校门后发短信感谢接待。

五.保持定期回访，及时沟通。

情景前提设定：没有进行过沟通拜访，只知道学校总机，不认识负责多媒体老师。

推荐话术：

我：老师，您好！我找一下咱们学校负责多媒体的老师，请问他如何称呼呢？

甲老师：哦，他姓赵，你等一下我给你联系他。…………

赵老师：喂，你好！

我：赵老师您好，我是中教美育科技有限公司的，我姓张叫张龙，给您打电话主要是给您推荐一款多媒体红外无线音频系统，这款产品在北京其他区用的效果反应不错，所以想给您推荐一下。

赵老师：你们这个产品干吗用的啊？

我：我们这个红外无线音频系统主要是配合多媒体使用。其实是一种性能更好的扩音系统。

赵老师：扩音的啊，我们有啊。

我：赵老师，您现在用的是移频或是调频的吧？我们现在升级到用红外的了，移频的容易失真而且噪声特别大，调频的对人体有辐射而且容易受到环境的干扰，都不是理想的扩音设备。

赵：“我没钱！”

我：（准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？

赵：“哦！是关于哪方面的事呢？”

我：（准客户的名字），这些构想有可能对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚，另外，我还有一些细节性的问题必须与您讨论，请问您（时间）有空或者（时间）有空，我可以去拜访您吗？

赵：“把资料寄来就好。”

我： 我很乐意这样做。（准客户的名字），但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用，有一些细节性的问题我必须亲自和您 讨论，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？

赵：你把资料寄过来就可以了。”

我：当然可以，同时这些资料具有很高商业价值，事实上我今天下午会在您学校附近，我可以把资料直接拿给您。

赵：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”

我：（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么您看什么时间您有空呢？可以给我留一下您的个人电话吗？

赵：159.。。。。。。。

我：非常感谢您赵老师，祝您工作愉快。

第三篇：如何做好拜访前准备工作

如何做好拜访前准备工作 单选题

1.对公客户经理平时需要做思想和技能上的四种准备，其中最重要的是： ×

A 丰富的知识

B 正确的态度

C 熟练的技巧

D 良好的习惯

正确答案： B

2.客户经理收集客户资料要从个人和企业两方面进行，其中企业方面的资料不包括：

A 决策人、经办人

B 行业口碑、市场份额

C 老板的兴趣爱好

D 领导和员工状况

正确答案： C

3.银行客户经理首次拜访客户的目标是： √

A 去谈判

B 去签单

C 留下良好印象

D 建立双方的长期合作关系

正确答案： C

4.银行客户经理第一次与客户见面时要带很多资料，其中不需要的是： √

A 谈判合同书

B 客户档案资料

C 小礼物

D 个人资讯证明√

正确答案： A 5.客户经理平时要做好K、A、S、H四方面的准备，其中K代表： √

A 知识

B 态度

C 技巧

D习惯

正确答案： A

6.客户经理在介绍银行产品时，老客户的佐证资料有三种形式，其中不包括：

A 客户表扬函

B 客户信贷额度

C 老客户相册

D 客户反馈视频

正确答案： B

7.以下不属于对做好拜访准备的目的描述的是： √

A 工欲善其事，必先利其器

B 磨刀不误砍柴工

C 好钢用在刀刃上

D 好的开始是成功的一半

正确答案： C

8.在“三问三看三品三表”中，三问不包括： √

A 问客户本人

B 私下问客户的领导和员工

C 问客户所在行业的上下游及同行

D 问普通老百姓√

正确答案： D

9.克服拜访恐惧有四种方法，下列做法不正确的是： ×

A 自我暗示“我不紧张”

B 回想自己成功的销售经验

C 对即将到来的拜访进行“彩排”

D 握拳，深呼吸，放松冥想

正确答案： A

10.在建立积极心态的方法中，聚焦于解决问题的好处和方法的方法是： ×

A 转换视角法

B 突破局限法

C 五步脱困法

D 信念种入法

正确答案： A

判断题

11.情绪、感受、感觉只是一种表象，建立积极向上的态度需要改变自身的价值观。此种说法：

正确

错误

正确答案： 正确

12.只有缺乏经验的新客户经理才会出现拜访恐惧，经验丰富的客户经理不会这样。此种说法：

正确

错误

正确答案： 错误

13.客户总是单个出现的，因此客户经理要对客户的情报资料进行单独搜集和整理。此种说法：

正确

错误× √√

正确答案： 错误

14.内在感受的核心是思想和信念，要想改变外在的行为表现，必须改变内在的思想和信念。此种说法： ×

正确

错误

正确答案： 正确

15.与客户约好拜访时间后，客户经理就要风雨无阻地赴约，即使客户突然有工作，也要在其公司等待。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误

第四篇：拜访客户分享

分享收藏

也许这次成交有一点点运气的因素，但更多的是遵循了营销的规律和“必然成交”的逻辑，我的方法和话术可能不是最好最完美的，只希望对大家有一点点借鉴作用。谨以此分享送给日夜与我奋战在一起的客户中心各位伙伴们！

今天收到天津金世宏丰商贸公司7人执行力的汇款底单，这是我和sky在上周六（3月5日）巡讲的一家客户，也是网站分配的一家客户，从接到echo提供的客户信息到完成收款不足10天，所以我也想还原一下我的第一通电话是如何破冰取得客户信任的，与诸位分享：

首先说说我以什么样的心态对待网站客户吧：

但凡通过网站打进电话来的客户，大多是奔着采购来的，奔着采购来的客户又分为两大类：一类是朋友推荐、慕名而来、目标明确、只选锡恩（这一类有点像上次lynn成交的那家网站客户，在这里我不多赘述）；另一类是同时考察几家培训公司在其中选择和徘徊。分给我的这家客户属于后者，当时echo向我传达客户信息时只说是客户想做内训。

于是，我第一通电话是这样打的：

Ella：蔡经理，您好！感谢您对锡恩的信赖打来电话咨询，我是服务您的培训顾问郄莎莎，根据来电记录了解到您的培训需求，同时我也上网查看了一下贵公司的网站，咱们公司现在已经做的相当不错了！（四人心态中讲过：人们不在乎你是否认识他，人们在乎你是否关心他。何况，客户都登录我们的网站了，我们也不能对客户的网站一无所知。先夸赞客户，让客户感受到被重视。）蔡经理，咱们公司发展到这个阶段，您希望我们给您提供什么样的服务和支持呢？

蔡经理：我看你们的网站上的介绍，觉得你们做的还不错，我们想针对中基层员工做一天的内训，你们的价格是多少？能讲哪些内容？能给我发一份你们的培训方案过来我看看吗？（看到这里，你是否有同感呢？是不是也遇到很多客户第一通电话里就提出先给我发一份方案过来我看看？四人心态讲到销售的死穴之一是：客户问什么我们就答什么，客户要什么我们就给什么。作为专业的培训顾问，我们是不是应该先引导和帮助客户识别他真正的需求呢？就像病人因肚子疼进医院大夫不能什么都不问就把他送进妇产科一样，请看下面我与客户的互动）

Ella：蔡经理，为了给您提供适合您企业的解决方案，能不能跟我聊聊咱们现在的企业基本运营现状呢？公司成立几年了？现在达到什么样的一个规模？这次的受训对象是哪些人呢？这次内训您的预期是什么或者说您想解决哪些问题呢？

蔡经理：……

Ella：好的，蔡经理，您谈到的这些我记下了（给客户一个你很专业、很重视他的信号），锡恩呢最早是做咨询起家的，所以我们一直沿袭和秉承了咨询的品质，对每一位来电咨询的客户，我们不是把他们当作简单的采购商，而是当作长期合作伙伴来对待，如果只是采购商，需要考虑的是产品合不合适以及产品的性价比如何，而长期的合作伙伴考虑的就是两家公司的价值取向是否一致了，我们不会直接把产品抛给您让您决定买与不买。因为咨询和培训是无形产品，您认同，那就价值百万千万；您要是不认同，那就可能一文不值，所以价值观的一致很重要。不管两家公司未来能否合作，我们都会从专业的角度帮您分析和建议。在您没有充分了解锡恩的前提下，直接给您出方案和报价是对客户不负责任的。无形的产品嘛，不是我说的天花乱坠、说我们的产品有多好多好，而是需要您体验其中才会真正感受到有没有价值以及和贵公司的契合度如何。锡恩做了十年，是一家非常负责任的公司，我们宁肯前期为客户多付出、多投入一些，也不希望让客户盲目决策。（这一段话要感谢james的指导）您看这样好不好？刚好我们公司本月有一个大型的“成立十周年感恩答谢客户活动”，我们在北京及周边地区会精选出十家优秀企业送出一场价值15000元的执行力内训，您申请成功的话，公司会选派优秀讲师到您企业给您的中高管团队做半天的内训，这样您和您的团队都可以感受到我们的课程，您可以看看您团队对我们课程的反馈，听听他们的意见，如果他们不接受的话，您采购回去培训效果也会打折扣的。（把姿态降低、站在客户的角度帮客户算账只会赢得客户的信赖和尊敬，这样客户就不会把培训顾问当作简单的销售员。既然不是销售员和采购商的关系，关系更近了一步，这也是在调客户心态的一个步骤）

蔡经理：好啊，那太谢谢您了，如果试训效果好，我们肯定会跟你们长期合作的，我们是很有诚意的！（客户这样说是希望我们更加重视他，更加认真地对待他们的需求！那我们就一定要做到“更加重视他”，让他依赖上你！）莎莎老师，那我们需要怎么申请？申请下来需要我们准备什么？您一定得帮帮忙给申请下来啊！

接下来就是按照巡讲的流程：回传、指导客户完成课前准备、填写调查问卷，这些大家都很熟悉，我就不多说了。

巡讲当天，蔡经理接上我和sky后跟我们说：莎莎老师，不瞒您说，培训是我们今年的重点，我们先后选择了4家培训公司：影响力、盛景网联、某某和锡恩（第三个我没记住名字），你们锡恩是第四家，第一次接到您电话时就感觉你们和其他公司不一样，感觉你们很正规，别的公司都是直接发给我方案和报价，资料上写的都很好，但是我们也不知道效果到底怎么样啊，您说先让我们体验一下，我跟老总一说，老总立刻同意了。包括你让我们填申请、做调查问卷啊，这些别的公司都没有的，那个调查问卷是我们老总亲自填的呢，我们老总填的可认真了呢！

由于客户心态好，前期销售预期也做的足够，所以周六下午巡讲结束，帮客户分析内训和公开课利弊及哪个更适合他们企业，（客户的自我诊断和咱们的专业诊断是有差距的，一定要帮客户识别他提出的需求是不是他真正的需求，经过引导，客户从内训转为公开课）陈总当场定下5人，说周一付款，周一上午，接到蔡经理电话：我们还得增加1人，你帮我算算多少钱，我给你办手续，下午正在等待汇款底单时，再次接到蔡经理的电话：莎莎老师，我们再加一个名额！你算算多少钱？我立刻通知财务去办款。于是，在三八节放假时，客户的汇款底单已经悄悄传过来了。

在此感谢james及echo提供的优质客户资源！

感谢sky老师的精彩授课，加速了客户的决策！

第五篇：客户拜访

售后主管：您好，柴经理，我是联想公司的售后经理柳爽。三个月过去了，不知道贵公司用的这批电脑感觉怎么样？

客户：总体来说还是不错的，但是有几台电脑偶尔会卡屏死机（先是屏幕画面卡死，声音正常，过会声音也卡住，最后重启电脑，过会又重复发生着一样的状况）。还有一个问题就是笔记本有一些卡，机器很热，这影响了我们的工作效率。

售后主管：首先为贵公司带来麻烦深表歉意。电脑是高科技产物，或多或少会产生一些问题。您看这样可以吗？ 明天我会派售后部的工作人员前往贵公司一趟。就出现问题的台式机和笔记本进行检测和解决。

客户：嗯，可以。（做思考状）这样吧。明天下午2点，我让庞科长在会议室等候你们。

售后主管：好的，贵公司也可以就笔记本电脑的问题，用杀毒软件检查一下，排除是否系统统中毒或中了恶意软件。当然cpu 的风扇损坏或温度过高，也可能导致电脑变卡。

客户：嗯。还有前天员工上报说有三台台式机的打印机服务不好使了，和打印机连接总是出毛病。

售后主管：是突然不好使？还是不好使有一段时间了？

客户：之前是没有问题的，前天公司要打印一批材料。发现打印过程中总有断篇。

售后主管：嗯，（做思考状）不知道贵公司使用的打印机是什么牌子的？

客户：爱普生的，这有什么关系吗？（疑问状？）

售后主管：是这样的，考虑到江山集团主打设计业务，我们在给贵公司定制电脑的时候，特别在打印服务上完善了部分打印机和win7系统的不兼容的问题。您可以让员工下载鲁大师软件,测试下电脑的注册表文件有没有被修改，以及更新最新的打印机驱动服务。

客户：好的，如果检查出详细问题，我晚上发一封电子邮件到您的邮箱。方便你们工作人员解决问题，也方便我们回到最佳工作状态。售后主管：顾客就是上帝，为您解决问题是我们的荣幸。因为还在保修期，所以电脑自身的出现的问题我们会负责处理，如需换件我们再进行商榷。

客户：你们的服务很到位，我很满意。前一阵，华夏集团的郑总要更换一批管理层的电脑，我还向他推荐你们呢。

售后主管：（很满意的笑状）非常感谢您的厚爱，我们之前接到了华夏集团的订单，现在工厂那边已经开始运作了。下周我们要推出一项活动“回馈大客户”，以回报长期支持我们联想公司的合作伙伴们。具体内容是免费为使用一年以上的台式机清洗CPU风扇，笔记本重做系统，并赠送联想公司成立3周年纪念鼠标十个。公司已经商议决定第一批回馈，先从江山集团开始。

客户：（很满意的笑状）我们今年第一次合作，柳主管就这么看得起江山集团。

售后主管：您见外了。我还没有谢谢柴总的宣传呢。还有什么问题您随时可以找我。

客户：好的。

售后主管：好的，期待我们下次合作。