第一篇：关于业务员必须具备的素质的学习总结

关于业务员必须具备的素质的学习总结

如何做好业务员？这个问题一直困扰着我，我经过多方面的查阅资料，学习总结如下：

1、要具备有良好的思想道德素质。

（1）强烈的事业心；你应该热爱自己所从事的销售事业，奋发向上，不折不饶，真正做到干一行、钻一行、爱一行，并力争成为销售队伍中的尖兵。

（2）高度的责任感；

（3）坚强的意志和毅力。

第二篇：关于业务员必须具备的素质的学习总结

关于业务员必须具备的素质的学习总结

如何做好业务员？这个问题一直困扰着我，我经过多方面的查阅资料，学习总结如下：

1、要具备有良好的思想道德素质。

（1）强烈的事业心；你应该热爱自己所从事的销售事业，奋发向上，不折不饶，真正做到干一行、钻一行、爱一行，并力争成为销售队伍中的尖兵。（2）高度的责任感；

（3）坚强的意志和毅力。

2、要有扎实的市场营销知识。做为一名销售新人，我需要学习的地方还有很多很多。努力学习好销售方面的知识，把握销售的核心，才能成为一个合格的销售。业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。

3、要有吃苦耐劳的精神。吃得苦中苦方为人上人，只有在探索中不断发现，失败中不断总结，成功中不断思考，才能提升自我。

4、要有良好的口才。这一点我觉得很重要，我觉得销售就是一个沟通的过程，在沟通中把我们销售的产品销售出去是一门学问，我还要不断的去学习，摸索。让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。让客户在有采购意向的时候第一个想到的就是你。

5、有良好的心理承受能力。有坚定的自信心，永远不言败。

6、要有创新精神，不能只学习别人，也要有自己的东西，作为一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。

业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：

1、要热爱自己销售的产品。

2、要懂得自己的产品，对产品的性能参数的掌握要扎实，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品。业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：

1、公司的核心业务是什么？

2、公司的客户是谁？

3、公司客户所需要的服务是什么？

4、满足客户的方法是什么？

5、公司主要的竞争对手有那些？商场如战场，知己知彼，百战不殆。

6、我们客户的客户是谁？

一、销售准备

销售准备包含以下内容：

1、心态的准备

一个专业的销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力，当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服？一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？

2、仪表的准备

要做一个专业的销售人员，在走访客户前一定要作好仪表的准备，一个专业的销售人员一定要检查自己有没有专业化的着装、专业化的修饰和专业化的语言。

3、材料的准备

专业的销售人员在走访客户之前都会把自己的材料准备好，材料的准备一般包括：名片的准备、样品书的准备和实物样品的准备，一名专业的销售人员一定要对自己的产品深深的了解，对自己的材料要钻研透。

销售准备尤为重要，如果准备不充分，就可能使你的销售陷入被动。心态、知识、技巧是在销售中必不可少的，也是一名合格销售人员销售能力的体现。

二、结交客户

一般结交客户的过程，也就是初次电话营销的过程，通过电话了解到对方采购部或相关负责人的电话号码、联系人、使用产品的规格型号、结款方式及月用量等，初步达成合作意向。这个过程的技巧主要表现在电话中你说话的语气、语言的亲和力、语言的逻辑性等，让客户很情愿的把你想知道的都告诉你。

三、客户信息的搜集与处理

销售人员需要调查每个客户信息的种类有：

1、客户的概况

客户公司的名称、从事哪方面的工程，公司相关业务的管理层、董事长、总经理、副总经理等的姓名，财务状况，技术、采购等与自己销售直接相关联人员。该公司产品的采购方式及支付方式等都需要做调查记录。

2、该企业的发展前景：以后是否有长期合作的项目，大量长期合作的客户好比待收获的良田，良田千顷万顷才能有更多的收获。

四、呈现说服客户购买自己的产品

两个陌生人见面总是又一定的抗拒心理，对方会考虑这个人怎么样，卖的产品怎么样？我凭什么买你的东西，你能给我哪些利益等。如何和客户建立信任度呢？客户的信任度包含以下四个要素：

1、行为方式

商务化的穿着

商务化的举止

商务化的谈吐

2、专业能力

在与客户的交流中，努力做到洞察客户的需求。他们想要得到什么。具有能够给客户提供解决方案的能力。

3、参考证据

专家的论断

相关客户的好评

相同产品效果的对比

4、发掘需求

服务于客户需求

而非自己需求

呈现说服是生意能否成功的致关重要的第一步，你和客户见面的13秒以内，已决定了你给客户留的第一印象，在销售过程中，客户总是先接受人再接受你的产品，产品的价值越高，人的重要性也越增加，因为你永远没有第二次机会去制造第一印象，永远没有第二次机会去改变自己在客户心目中留下的第一印象。

呈现说服顾客购买自己的产品，要用那些方法呢？我认为不外乎通过以下途径：

如果是成熟的产品：

1、通过有知名度的客户来推销自己的品牌，借客户的品牌来比较；

2、介绍自己的的产品和同类产品不一样的地方 ；

比如外观的档次、有无相关的认证标准、产品的使用性能、安全性能、原材料的质量、产品的设计等。

3、通过自己公司和哪些业内知名企业的合作来突显自己公司的实力。

以上的都是我查阅了相关的资料所得出的心得，和一些自己的观点。我相信，天下没有办不成的事，只要有良好的态度，坚强的意志和毅力再加上勇敢，勤奋，敢于面对困难，一切都不是问题。

安徽吉伟安防电子有限公司

李荆州

2011.4.10

第三篇：室内设计师必须具备素质

室内设计师必须具备素质

一说起室内设计师，大家自然而然就会想到那些家居装潢设计师。其实室内设计师所从事的行业非常广泛，不仅仅是家居装潢设计，还包括品牌店铺设计、展会公司的展台设计、室内设计咨询、灯光布局、家具设计、商务用楼的室内设计以及建筑空间设计等。那么，如今室内设计人才的从业状况是怎样的？还需要有怎样的提高？

行业现状：室内设计师缺口巨大

由于室内设计人才的从业范围广泛，所以越来越多的职场人士开始将关注的焦点转移到室内设计方面来。

以家居室内设计人才为例，随着房地产业的快速发展，人民生活水平的相应提高，越来越多的市民买了住房后，对居住环境的要求也开始讲究舒适度和融入个性色彩，要达到这个目的，就需要室内设计师为他们提供专业的意见与实际操作。因而对室内设计的需求一改过去的可有可无的弱势，出现了备受市场青睐的现象。

目前，国内室内设计人才存在着巨大的缺口，其中平面设计人才占了6成，而室内设计师则占了40%。

尤其是进驻上海的外资室内设计公司和国际品牌越来越多，在室内设计人才的专业需求上面又增加了国际化因素，比如国际奢侈品牌LV专卖店的设计、化妆品专卖店的设计、迪斯尼专卖店的设计等等，他们都比较注重店铺的设计，要求设计师能够将公司文化、工作氛围和经营理念融入到专卖店的装潢中。所以在广州、上海、深圳等城市，供需矛盾更显突出。

素质要求：设计理念要中西贯通

虽然室内设计人才非常走俏，但成为优秀的室内设计师并不是那么容易的。专家告诉我们，室内设计人才必需具备软硬件两方面的能力。

所谓硬件就是扎实的基本功，比如AutoCAD、Photoshop、3DMax、Illustrator等专业设计软件的操作能力，具备从二维平面设计到三维立体空间的设计能力，这些是最基本的能力。所谓软件就包括设计理念的理解、语言水平、能够将西方理念本地化等能力。所以东华拉萨尔的专家认为：设计师没有最好的，只有最适合的。

他们提醒那些应聘不成功的应届生：不要灰心，因为应聘失败并不一定是他们的能力有问题，而是可能该生与应聘单位的设计理念、目标方向不一致。

除此之外，真正的设计人才还应该同客户保持良好的沟通，具备独出心裁的创意意识，在领会对方的设计要求的同时，从业者应及时根据实际情况向客户提供专业的意见，尽量使客户满意。设计师的目光是否深远，是否有一定的工作经历，也会影响设计意图的表述，从而关系到是否能取得客户的信任。

总之，要成为一个优秀的室内设计师需要付出艰辛的努力，从生产打样、画设计图等最

基础的工作做起，一步一步成长到设计总监起码要经过8－10年时间。

进修导航：充分利用实习机会

由于从业者的增多，对室内设计方面的专业知识的需求也越来越大。在这些求学者当中，除了部分是负责室内设计工作的从业者外；凭着对这个行业的喜爱和兴趣而报读课程的求学者，也占了相当大的比例。

那么，对于没有室内设计背景的求学者来说，要接触比较陌生的专业领域会存在困难吗？这是许多希望转行的求学者关心的问题。专家认为，室内设计强调的是创意，也就是作品的艺术性，所以学员本身是否具备创作意识比较重要。如果作为入门的第一步，学生可以先通过老师的引导接受技术培训；在对行业有了一定的了解和实际操作基础以后，再向艺术方面发展深造。

另外，由于室内设计强调的是动手能力，所以在选择进修渠道的时候也要注意到会不会有实习的机会，如果能够在学习期间得到一些知名外企的实习机会，将会为日后的就业增加竞争砝码。

室内设计师必备五空间

室内设计师是对人类生存空间的再创造,而并非狭义上的能简单地画图就是设计师。

室内设计师必须具备五个空间：语言空间，设计师是为客户服务的，这就要求必须与对方沟通，了解对方的需求，并和客户方、施工方、助手等展开交流；文字空间，有了交流就必须将其形成文字形式。视觉空间，能让施工方在最短时间明白设计的空间架构；使用空间，一切设计好后，还得让用户使用，从而加以检验；价值空间，其包括经济价值，即设计好的东西能不能赚钱；社会价值，即10年、20年后，有没有社会意义。

第四篇：业务员应具备的素质

1、热情 性格的情绪特征之一，业务人员要富有热情，在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但也不能过分热情，过分会使人觉得虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。

2、开朗 外向型性格的特征之一，表现为坦率、爽直。具有这种性格的人，能主动积极地与他人交往，并能在交往中吸取营养，增长见识，培养友谊。

3、温和 性格特征之一，表现为不严厉、不粗暴。具有这种性格的人，愿意与别人商量，能接受别人的意见，使别人感到亲切，容易和别人建立亲近的关系，业务员需要这种性格。但是，温和不能过分，过分则令人乏味，不利于交际。

4、坚毅 性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。

5、耐性 能忍耐、不急躁的性格。业务人员作为自己组织或客户、雇主与公众的“中介人”，不免会遇到公众的投诉，被投诉者当做“出气筒”。因此，没有耐性，就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当做“出气筒”的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样，才能忍受“逼迫心头的挑战”，然后客观地评价事态，顺利解决矛盾。业务员在日常工作中，也要有耐性。既要做一个耐心的倾听者，对别人的讲话表示兴趣和关切；又做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。

6、宽容 宽大有气量，业务人员应当具备的品格之一。在社交中，业务人员要允许不同观点的存在，如果别人无意间侵害了你的利益，也要原谅他。你谅解了别人的过失，允许别人在各个方面与你不同，别人就会感到你是个有气度的人，从而愿意与你交往。

7、大方 举止自然，不拘束。业务人员需要代表组织与社会各界联络沟通，参加各类社交活动，所以一定要讲究姿态和风度，做到举止大方，稳重而端庄。不要缩手缩脚，扭扭捏捏;不要毛手毛脚，慌里慌张;也不要漫不经心或咄咄逼人。坐立姿势要端正；行走步伐要稳健；谈话语气要平和，声调和手势要适度。只有如此，才能让人感到你所代表的企业可靠和成熟。

8、幽默感 有趣或可笑而意味深长的素养。业务人员应当努力使自己的言行特别是言谈，风趣、幽默。能够让人们觉得因为有了你而兴奋、活泼，并能让人们从你身上得到启发和鼓励

第五篇：业务员应具备的素质范文

香港济丰投资集团（集团）营销人员培训资料

业务员应具备的素质

一、语言表达能力:言语清晰、谈吐自如、条理分明、言简意赅。

二、敬业精神：必须积极向上、乐观进取、勇于探索、不断增强自己接受新生事物的能力。

三、神入能力：即与各种不同人的沟通能力，使其对此项业务达到认知、认可并完全接受。

四、理解能力：迅速学习技术、精通业务、融会贯通、灵活应用。

五、心态问题：

对工作充满信心，对自己的能力充满信心。能不能成功，差别就在工作欲望。没有坚定的意念及不够积极的人，即使是拥有很高的学历，或是头脑很灵活，还是不能创造很好的业绩。而责任感的培养，必须要有强烈的“自己吃定了这行饭”的决心，才能逐渐拥有。才能全心全意地投入工作，以积极的态度即强烈的责任感，和百分之百的信心来开拓自己的工作领域。

六、外观素质：

礼貌、谦虚、诚恳、不卑不亢、学会微笑、多倾听别人讲话、学会赞美别人。这个工作可以提高自己的敏感度。业务员的工作，必须接受各种各样的人和各种场面的磨练，当你递出名片的一刹那，正好可以反省自己是否有礼貌不周的地方。这可是其他工作都没有的好机会，借助不但的与人接触来锻炼自己。

七、心理素质：

从心理上意识我们所从事的是一种高科技事业，是未来社会发展的必然趋势，应对所做的工作,事业充满自豪感。

八、激励能力：

坚持不懈、知难而上、百折不挠、胜者永远不会半途而废。这个工作正是培

内部学习资料 1

养执着、耐性的绝佳环境。担任业务员不但要做好分内的工作，还必须站在第一线作战，这和其他担任后方支援工作的职务大不相同。对业务员而言，每天都是竞争激烈的战场。在这个枪林弹雨的战场之中，你必须具有灵敏的触觉，更必须具有坚韧的生命力，就向野草一般--野火烧不尽，春风吹又生。

由于你的努力，不但培养出敏锐的触感，也具备了坚韧的生命力，同时，还为自己赢得了成功，这正是一举三得的好事。

一个优秀的食品模型企业业务员应具备哪些素质？

一、业务员必须要有良好的职业道德。

所谓“君子爱财，取之有道”，你可以通过提高业务量，提高业务绩效，来提高你的收入，大可不必为区区小钱而伤透脑筋；同时要有职业道德，倘若离职就得把手续交代清楚，在岗位一天，就要站好最后一班岗，把自己的本职工作做好，即使走了以后也能留下良好的口碑，这就叫“人过留名，雁过留音”，你也就拥有了可观的无形资产，对找工作也有不少益处。

二、业务员必须熟悉自己的产品及工艺流程，熟悉产品的原材料、产品的特点，熟悉自己公司的企业文化和经营理念，与客户沟通交流时能对答如流。业务员必须掌握生产加工、产品质量以及产品生产周期等知识，这样和客户谈业务才不觉得吃力，才会有的放矢，业务员应加强这方面知识的学习和培训。

三、业务员要有严格的纪律性，可以做到“招之能来、来之能战、战之能胜”。任何一名有素质、有涵养的优秀业务员都把服从领导、遵守纪律作为自己的工作准则之一，必须改变做事懒散，毫无朝气的工作作风。公司有事招你回来，你就得按要求在第一时间赶到；安排你的工作，你就得竭尽全力去做；会遇到哪些困难，有什么难度，你都要先考虑到，主动与上级沟通；上级安排你去做，相信你是会做好的，你就得发挥你的才能，把它拿下来；谈这就是通常所讲的“战

之能胜”，就是任何事情只要你出面就可以搞定，客户都乐意接受。

四、业务员要首先融入企业，待到条件成熟时，再充分发挥你的能力去改变它。

任何一个人到新的企业、新的岗位、新的环境都有一个适应、磨合的过程，作为业务员，你既然来到这个企业，首先要虚心求教、了解情况、熟悉业务。任何企业操作方法和运作模式都各有特点，关键是你如何去适应，尽快融入这个集体，然后有了更好的方法再向业务主管建议如何去改进它，你只有被这个单位和集体接受了，你才有机会去改变，但这种改变要看条件是否成熟，你要有耐心，任何事业的成功，都必须付出艰苦的努力，所以我们业务员无论走到哪里都必须有这种心态。

五、业务员要有敏锐的观察力、市场洞察力以及应变能力。

业务员研究的对象主要是市场，你的竞争对手的一举一动，或某一项促销活动，要在筹备阶段就被你发现。分析竞争对手的这一活动，将给我公司产品销售带来什么影响，如何应对，如何采取淡季降价处理，或出什么新款推向市场，本公司如何应对，把损失降到最低限度等，尽快为公司决策提供市场上第一手可靠资料，供决策者决策时参考。

六、必须有强烈的自信心和责任感。

业务员要相信自己的能力，相信自己能把一切事情做好；没有信心，你就没法放开胆子去闯去做，连自己都胆怯、无信心的话，那还能做好什么呢？所以我们业务员一定要树立信心、鼓起勇气大胆往前走，就没有跨越不了的天险、没有攻不破的堡垒；同时我们还要有责任感，敢于承担起自己的本职工作，干对了加以鼓励，干错了，不要紧，加以总结，另外在开发市场阶段在考虑给谁做的时候要细心调查了解客户的信誉，在本行业的知名度及经济实力等，综合平衡，再作

决定。

七、业务员要有良好的心理素质。

业务员应有胜不骄、败不馁的气度，业务成功了不要沾沾自喜，要善于举一反三思考问题，怎样把业务做得更好；业务做的不好，失败了，不要灰心丧气，要善于总结，吃一堑长一智，吸取教训，从头再来，失败是成功之母，要相信自己肯定会获得成功的。

八、业务员要有吃苦耐劳的精神。

业务员首先做好吃苦的准备。往往业务员经常出差，没有吃苦忘我的精神是出不了什么业绩的。业务员长年在外，这便于及时了解市场动态和客户保持沟通，如果全国各地客户仅靠电话沟通是不够的，感情交流更重要，同时我们业务员要学会放长线、钓大鱼，暗渡陈仓，即使客户现在做的不是你的产品，但你通过和客户交朋友接近客户，经常保持联系，或有意识的给他提供一些信息，一年两年后就可以得手，所以业务员都要有见缝插针的钉子精神。

九、业务员要有为客户解决问题的能力。

你在客户那里要善于帮助客户解决问题，如设计展台、灯光、菜品的推陈出新等，你都要诚心去与他沟通，帮助客户如何省钱、赚钱，这样才算你有本事，要善于寻找机会，经常给客户提建议，出点子，你无形中就将客户距离拉近了，你在客户心目中就有地位。

十、业务员要具备能言善辩的能力，要有说服力。

当前市场竞争激烈，而且市场变数很大，今天购买你的产品，明天有可能买别人的产品，这就要求我们平时要多观察，利用自己能言善辩的能力，让客户知道同你这样的企业和业务员打交道心里踏实。

十一、业务员在客户面前要树立自己的良好形象，千万不要贪小便宜，让客

户瞧不起，在合法的情况下使用一切可以利用的销售方式，不能光讲自己的销售方式好，别人的都不好，更不要攻击同行，而要按照毛泽东思想＂百花齐放，百家争鸣＂，这是一个＂辩证统一＂的关系，不管哪位做好了，都会给＂食品模型＂带来社会效益，有了社会效益，人们对＂食品模型＂的认识提高了，那么其他人的销售工作也就更好做了。＂内战＂只能带来＂内伤＂，只有大家共同努力，互相支持，才能达到共同发展。

业务员一般在客户面前代表公司，照理说客户是比较信任的，在客户心目中也有一定份量，业务员到某个城市去了，那个城市的客户就感到荣耀。客户确实很在乎企业重视自己，你的一举一动，你的形象直接代表了公司，也就是说你是公司的钦差大臣，你不能出乱子，如果你出言不慎，或贪图小便宜，就会严重损坏公司形象，特别是在如酒席上等重大场合，你喝酒不能贪杯，能控制自己，把握量和度，不然就会给客户带来不小麻烦，十二、业务员要有化解矛盾的能力，要成为客户与企业之间的润滑剂。企业与客户在交往中，难免存在一些分歧与摩擦，如款到发货、产品质量、缺件少件、工作误差等分歧甚至矛盾，我们业务员作为润滑剂，应尽快化解企业和客户间存在的矛盾。是服务方面的问题，我们就要解释清楚，采取积极的补救措施，根据合同条款和公司规定该换就换，该退就退，不留后遗症；如果是客户的无理要求，我们要做好宣传，说明公司的原则，这个一般是不行的，公司还没有先例，以后把你的意见反映上去，这样既给客户留面子，又为自己赢得退路，也为处理一些复杂的业务问题提供借鉴。

十三、要习惯作记录，要分析研究市场。

业务员要善于动笔作记录，要将自己完整的行程计划汇报公司，出差回公司时要汇报你为哪家客户解决了什么问题，了解哪些最新的市场信息（详细记录），你建议公司下步在市场开发和产品开发上如何去做，才更适合我们企业。

十四、业务员应具备内部协调和沟通能力。

我们在产品销售过程中，离不开生产、开发、质检、行政、供应等方面的协调和支持，与之保持正常的沟通是我们完成销售任务的基础。任何时候我们都不要以老大自居，应尊重他人的辛勤劳动，同时你也会受到别人的尊重，这就需要协调、沟通能力。

十五、业务员要有团队精神，“独树不成林”、“一花独放不是春，百花盛开春满园”。

业务员有能力开发市场，了解客户，这只不过说明了你的能力的一部分，一个方面，只有业务员全部合作起来才有份量，才能组成一个大市场，这个大市场又是互相连接的网络，所以我们业务员要相互支持、相互配合、相互协调、相互理解、相互学习，要有团结协作精神，这样才能形成团队力量，有了这股力量，我们的事业也就无往而不胜了。

十六、业务员要加强学习和充电，不断提高自己的业务能力和业务素质。你可以买一些关于市场营销方面的书籍学习，也可买一些营销方面的杂志来充实自己，从而达到充电提高的目的。在业余时间多看书有好处，可以把各行各业的营销手段综合利用到食品模型行业，这也是一种创新。

总之，作为一名出色的业务员，要具备良好的职业道德和良好的口碑，要不断提高自己的观察力和实践能力，不断提升自己的综合实力；增强客户对你的信任感和认同感，与客户建立很融洽的关系，善于与客户沟通。只要做到以上这些方面，我相信你一定能成为一名出色的业务员！