第一篇：外贸客户的几点管理心得

外贸项目管理心得

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# q#RgkKF1.资料的收集与整理:y5G2G8wUx$q

包括市场信息,联系人,客户的背景,喜好,习惯等等;客户报价资料的收集与整理,建立报价历史库;客户订单,包装,唛头,箱规,栈板,运输,仓储,交货,客诉挑拣,样品需求,产品常用标准(材料,电镀,品质,检测等标准),及客户的项目开发流程,样品确认流程(PPAP流程),出货收款流程,各种相关要求与格式表等收集与整理;客户合同,预计用量表,出货收款发票,佣金,汇收款资料等收集与整理;客户沟通过程中重要邮件,更改,产品/样品意见与反馈等收集与整理;客诉资料收集与整理;yq8S1y7R%%Dpxy3M

$ Vg11m00n9S-Z0B%u02.客户关系维护和业务开拓:

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业务的开拓接单是所有工作的重点.(1)熟悉产品和成本:只有熟悉产品的各种情况,如材料,电镀,包装,物流,内外表面积,机器类型,良品率,标准,电镀线的使用率,规模效应等等,才可以合理的进行分析,判断,并作出合理报价,同时灵活机动地进行相关方面的协商,达到双赢.$ ?” W' C3 T& z&p

(2)建立报价历史库,如获利率是多少,当时汇率,成本(材料,电镀,包装,物流等)是多少;当时的各方面因素如竞争者,年量,是否移转项目,市场行情价等等;如何才可以根据客户的历史报价合理地判断新的报价应该定位在什么价位,同时是客户可以接受的;另外也可以依此判断研发的报价是否合理等等.(3)及时不断地跟进,”会哭的孩子有奶喝”:报价策略很多,而且很多关系到公司和领导阶层的战略问题;但作为业务的一个重要职责是需要及时,不断的和多层次的跟进,获得客户的反馈意见,寻求客户和内部的相关支持,提供行业内其它竞争力的情况,同时借用各方面资源,如业务代表,物流部门,及时发现问题所在,调整报价方案,如要求研发重新审核报价(内外表面积,计价标准),改善包装,要求物流部门降低成本,改善和搞高良品率,降低注塑周期和其它各种降低成本的方法来降低报价;或通过其它渠道,如减少发货次数,提高每次发货量,不做仓储,减短付款周期,改用货币(如欧元),增加年量,或同时多个产品捆绑接单,或提高模具价格,适当降低产品价格等等.xQo#d%d%q5y3~B$P6C3.信息传递-对内对外的窗口:

(1)业务不是简单的信息传递者:业务不能仅仅是”邮递员”,收发邮件而已,更不是翻译.更重要的是如何对信息进行收集和整理,保证信息的准确,完整,及时,到位.+ z& R1 _9 A# f* }

(2)信息传递:由于业务最了解和熟悉客户,信息方面最完整全面,而且最及时.因此在信息传递时,要经过适当的过滤,分析和判断;因为客户和内部也会犯错,因此业务应根据对客户的了解,对产品的了解,对流程的了解,一则要求客户及时提供相关信息,如催促合同到位,催促图纸(2D/3D),配合件,样品,各种标准,样品数量,各种时间表(模具,首样,AAR样,PPAP样,试产样,装车样,量产前期小批量样等等),及时要求签回各种样品(包括AAR/PPAP,界限样等),包装,标签,唛头等等需求,同时还要注意提醒和引导客户等等;并及时传递内部(如下单,建BOM,定好包装,唛头,标签等),不能临时才想起造成各种延期;另外,业务同时要根据客户的习惯,经验等等,对内部的信息进行基本的跟进和审核,包括是否按时,按要求,按量提交各种图纸,测试报告,样品,及是否符合客户的格式要求等;比如报价,包装是否合理,是否有遗漏,是否特别高或低等;.y;r: P7 }8 2 R

(3)信息整合报告,提供建议: 业务的另一个重点,就是信息整合,分析和报告.当出货各种异常时,业务应根据对客户的了解,对项目的紧急性,重要性,影响性,作出全面整理并报告,并作为生产,研发,或公司高层作决策时的主要依据.即业务报告,决定异常时处理的力度,代价,紧迫性等.或者说,如何将相关信息收集到位,把握到位,是很难也是很重要的.(4)跟进的及时性和落实性:客户很忙,内部各部门都忙;因此,业务除了信息传递和把关外,更需要关注信息传递后的结果,很有

信息是否得到及时反馈,反馈是否全面,完整,正确?尤其是反馈的时效性,或及时性.因此业务应有很强的信息管理和跟进表格,如P&A表(Plan and Action计划与行动表),时时更新,催进;确保项目的信息全部及时,完整,到位,项目进展顺利等.或者说,要做到”及时,及时,再及时;落实,落实,再落实”.1 }[, |8 m!Q %_7{

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4.组织协调和报告:

(1)协调与报告:业务由于特殊的位置,往往要担负组织跟进,同时协调和报告的工作.或者说,客户在某种程度就代表客户,如何将客户的需求传达到位,包括事情的轻重缓急,各种背景情况,是极其重要的.因为公司的资源有限,不能事事都优先或特殊化处理.比如出现异常,诸如延期,空运,客诉等,是每家工厂都难已避免的;除了要积极地与客户沟通外, 对于事实上真正紧急,重大的事项, 业务在传递信息的同时,更应注重沟通,组织和协调,提前,准确,重点地告知所有相关人员,并时时跟进,报告,保证进度,必要时找到上级主管出面协调资源,找到对的人,并请求支援,研究对策,以免将问题扩大化,最大化地减少损失.(有时候,事情是要求出来的,或催出来,或争来的,或逼出来的.): i)x3 |0 X-B

(2)组织与指导:业务在整个项目的跟进中,在组织和协调中,更应注意适当地指导.因为业务就是客户代表,应在不损害公司利益下,站在客户角度,维护客户,才能长久在保证客户的忠诚度,信誉度,满意度等;因此,业务应适时站出来指导相关操作,为了保证对客户的承诺达标,应该灵活多变,而不能让制度,流程甚至成本成为障碍.比如,为了达成交期,正常模具转移为7天,紧急时业务应有权指导用快车专车派送(2天),或空运(1天)等等,权衡得失,有时应使用(或申请)增加费用方式,或其它各种方式来达标.&k#NL6+Kx33u$F&

5.出货和收款:

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D#+o28T6M9 UT13P如何保证出货:

如何安排出货?各种前期工作是否及时,准确,完整?如包装,箱唛,标签,栈板,Bom表,下单,客户用量有,库存表,海上数量等等;关于新产品的出货保证程序:

(1)尽快在海外仓建好安全库存;(2)在未好建好安全库存前,要求以滚动报表进行跟进,每天更新客户库存量,提供量,海外仓储量,海上或空运到货量,正在生产量,等等;' Z-(3)每天查看客户的forecast;一有异常,必须马上与客户沟通,及时更新调整出货计划;同时确认属客户责任,由其承担空运费等;(4)每周将出货计划表,滚动报表提交给客户确认,并要求及时更新forecast,保证在安全库存未建好前,最低限度地减少空运数量(5)紧密与生管和OP做好沟通,及时安排好租船/订舱等.# |, c+ n + X6du

如何保证收款:

做好资料管理,常整理,整总结,常跟进,常核对;收款如何做到准确,完整,及时?如何防呆,不会有错误,遗漏,能否在5分钟内找到任何关于收款的发票,出货证据,收款证据,客户用量证据,出货依据等等.P/m7F9k$h# q5Xa49H74q

6.优秀的服务理念:

TVF2YS#6wUC2o(1)及时,及时,再及时;落实,落实,再落实;

(2)当日事当日毕;

(3)项目管理的思想,关注时间节点,提高专业水平,提高管理沟通和协调水平,为客户和内部尽可能提供指导,提醒,有计划,有预见性,完整,准确,条理性.(4)防呆库,常总结,整理,改善.根据他人和自已的经验,进行各个流程时行通盘思考,进行各种防呆的措施,表格等等.学习和改善无止境.

第二篇：客户管理心得

客户管理心得

姓名：魏文文班级：统专国贸学号： ——客户为中心

0903班

09173130319

客户为中心

“一切以客户为中心”，类似这样的口号和企业理念我们听得太多了。暂且不说真正能做到以客户需求为原点的企业单位有多少，但就这之间的理解就有不少的盲目和偏差的成分。将客户分为“成交客户”、“意向客户”、“潜在客户”三类，每类建一个文件夹。成交客户即下过订单并成交的客户，你需要重点维护这些客户，他是你做生意的基础，俗话说“打江山易，守江山难”。意向客户即向你有明显的订货意向，只是还未下单。这些客户是你业务量的增长点，仍需花一定时间去沟通，争取将其中的一些客户放进“成交客户”文件中。潜在客户即仅是向你询过价，没有深层次的交流，有时候这些客户会给你意想不到的惊喜，我的经历已经验证了这一点。所以不要太冷落这些客户，要定期回访。

这些口号是响亮的，也是很多企业管理的指导理论，但实际行动起来中却缺乏可操作性：领导在每次的会议上都会强调客户及客户维护的重要性，但是作为员工的我们却是有苦难言，销售人员必须把客户的钱挣出来，而不是把商品送给我们的客户尊敬的“上帝”，服务人员也不可能满足每个客户的特殊需求，任何一家公司不能满足所有客户的需求，因为企业不是福利机构，有计算自己的利润，否则企业就玩完了，即使最优秀的企业也会出现客户服务的疏漏！

客户是上帝，是做销售的人最熟悉的一句话，走进大大小小的商店企业，都可以看到这句话。第一：客户永远是对的，第二：客户如果有错误，前参看第一条。于是乎大家就认真的认为客户是上帝了。客户真的是上帝吗？这句话最早来源于沃尔玛，这是一个弥天大谎，是欺骗迷惑消费者的教条，目的是迷惑中国的竞争对手。为什么说客户不是上帝？

1.客户是享受服务的，对你是有要求，有期望的，甚至有牢骚，抱怨，投诉的；而上帝是无私的，是给予的，是造物主。2.客户是个性化的，多样化的；而上帝是唯一的，一成不变的。3.客户是按照双方的游戏规则来执行的，而上帝是遵守自然规则的，不以他人的意志为转移的。

所以，客户就是客户，是有意思形态的，有情感的，而上帝是崇高的，唯一的，永恒的，所以说客户不是上帝。

而我们作为销售人员，客户经理我们的义务就是维系和处理公司与客户之间的矛盾，使两者的利益保持一致，这样客户和公司就不出现纠纷，丢失客户，或因为客户的原因被领导训话。

我们如果过度依赖每个客户的话容易导致客户随心所欲，另一方面服务提供者容易产生惰性，满足现状，不思进取。任何一个客户，都需求的波峰和波谷，服务提供者不能在一棵树上吊死。忠实于客户，并非之忠实于现有客户。

公司应该放弃“顾客第一”的原则，倡导的是“员工第一，顾客第二”。事实上，对于企业来说，员工也是顾客，是企业的“内部”顾客。从这一角度来说，这理念的提出，非但没有否定与弱化“顾客至上”，反而是对“顾客至上”的一种更深层次的理解，他更准确地丰富和发展了“顾客”的内涵，使之更具有现代意味。业务往来，包括邮件往来，传真件（扫描成图）及业务明细。最好把每次的邮件内容按时间顺序拷贝到同一个WORD文档中，对方的邮件和你的回复放在一起。因 为你的邮箱有不同客户的邮件，所以查找起来比较麻烦，这样一集中就一目了然了。如果一个文档过大，打开速度会较慢，这样你再建一个WORD文档，甚至第三 个第四个，对这些文档要进行编号，这样你才清楚时间的顺序，查找起来也比较方便。相比而言，传真件图片会少一些，你对每个传真件命名时概述标题及时间即 可。业务明细用一个EXCEL文档即可，里面包括以下内容：订货时间、出货时间、产品名称、产品型号、单价、件数、总金额及备注等。

我之所以将报价单单建一个文件夹，主要是出于客户会对你的产品进行讨价还价及一些新产品的询价这些原因，所以报价单还是比较关键的。不要小看一份报价单，讲究大着呢。1.报价单名字，很多人只是将报价单命名为“报价单”，其实这是比较肤浅和不负责任的做法。客户会认为你这是一个普通的发盘，所以价格也不足 为信。2.报价单的内容及格式也十分重要，我自己的报价单是用EXCEL 做的，SHEET1为报价单，SHEET2为客户资料。报价单顶端左侧为公司的LOGO，右侧为公司名称及联系方式。报价单包括以下项目：产品名称、图 片、单价、特征、规格及包装方式等。底端为一些条款。

总之，在与客户长期的接触中，交易，交心，交朋友都是相互的。一定要保持个性，在处理问题态度上，客户是上帝。但在处理问题的方法上，就要区分客户的对与错。

客户管理心得

——客户建立与维护

姓名：刘鹏班级：统专国贸学号：

0903班

09173130325

客户建立与维护

从事销售也快一年多了，从一个什么也不懂的实习生到现在拥有自己的客户群。我把我的一些经验和体会和大家分享一下希望可以帮到你们。其实有时候我在处理客户信息的时候有很多疏漏，对客户的跟踪也不能完全到位，尤其是客户的数量比较多的时候，更是如此。将客户分为“成交客户”、“意向客户”、“潜在客户”三类，每类建一个文件夹。成交客户即下过订单并成交的客户，你需要重点维护这些客户，他是你做生 意的基础，俗话说“打江山易，守江山难”。意向客户即向你有明显的订货意向，只是还未下单。这些客户是你业务量的增长点，仍需花一定时间去沟通，争取将其 中的一些客户放进“成交客户”文件中。潜在客户即仅是向你询过价，没有深层次的交流，有时候这些客户会给你意想不到的惊喜，我的经历已经验证了这一点。所 以不要太冷落这些客户，要定期回访

我总结一下这一年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：

1、客户信息收集；

2、客户规划；

3、客户跟踪处理。

这其中最为关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。

我们首先要把客户划分，对于手上现有的一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户，正在谈判客户以及潜在客户。

第二，我们可以从客户的重要性（一般用成交额度或业务潜在量来衡定）来划分为重要客户和非重要客户。

第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为;

1、紧急客户（一般需要在一周内做出处理的）

2、缓急客户（一般指1周到一个月内需要对客户做出处理）

3、不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）

4、可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来需求）和死亡客户（不会有任何需求）

第五，业务往来，包括邮件往来，传真件（扫描成图）及业务明细。最好把每次的邮件内容按时间顺序拷贝到同一个WORD文档中，对方的邮件和你的回复放在一起。因 为你的邮箱有不同客户的邮件，所以查找起来比较麻烦，这样一集中就一目了然了。如果一个文档过大，打开速度会较慢，这样你再建一个WORD文档，甚至第三 个第四个，对这些文档要进行编号，这样你才清楚时间的顺序，查找起来也比较方便。相比而言，传真件图片会少一些，你对每个传真件命名时概述标题及时间即 可。业务明细用一个EXCEL文档即可，里面包括以下内容：订货时间、出货时间、产品名称、产品型号、单价、件数、总金额及备注等。

以上就是通常的五种划分方式，我在前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。而我们作为销售人员或客户经理，我们的义务就是维系和处理公司与客户之间的矛盾，使两者的利益保持一致，这样客户和公司就不出现纠纷，丢失客户，或因为客户的原因被领导训话。

我们如果过度依赖每个客户的话容易导致客户随心所欲，另一方面服务提供者容易产生惰性，满足现状，不思进取。任何一个客户，都需求的波峰和波谷，服务提供者不能在一棵树上吊死。忠实于客户，并非之忠实于现有客户。

我之所以将报价单单建一个文件夹，主要是出于客户会对你的产品进行讨价还价及一些新产品的询价这些原因，所以报价单还是比较关键的。不要小看一份报价单，讲究大着呢。1.报价单名字，很多人只是将报价单命名为“报价单”，其实这是比较肤浅和不负责任的做法。2.报价单的内容及格式也十分重要，我自己的报价单是用EXCEL 做的，SHEET1为报价单，SHEET2为客户资料。报价单顶端左侧为公司的LOGO，右侧为公司名称及联系方式。报价单包括以下项目：产品名称、图 片、单价、特征、规格及包装方式等。底端为一些条款。

总之，在与客户长期的接触中，交易，交心，交朋友都是相互的。一定要保持个性，在处理问题态度上，客户是上帝。但在处理问题的方法上，就要区分客户的对与错。

以上就是我个人销售过程的一些不成熟的客户管理经验以及方法，还希望对大家有所帮助。希望大家在销售的道路上有所成就。

第三篇：外贸开发客户

开发客户点滴

我一般用开发信开发客户，这几天，就找到些潜在客户。以前用阿里的，询盘很多，但大多是垃圾询盘，报了，也没回音。后来就用GOOGLE开发客户，开发了几个客户,也学会了些SEO优化网站，关健字设置，网站还真的收到些高质量的询盘。

举个例子，我的产品关健字：spy cameras/hidden cameras

一。用GOOGLE寻找客户，在google.com 上面点images，到到地址栏里输入你要查找的关健词spy cameras。你就会找到很多关健词的图片，看看图片面的的网址是不是你要的，点开，看到contact，就可以找到邮箱，有的是直接在网站上回馈的。

二.输入google.com 网址，点右边的Language tools，如果你想做法国市场，在上面翻译栏中输入关健词spy cameras。，把它翻译成法语,你就点下面法国的French。在法国的GOOGLE里输入法语关健词spy cameras。，你就会找到很多法国的网站，当然，这些全是法语的网站，就是你的目标客户了，在里面找到联系邮箱，法语的“联系”，你要是不懂，很简单，在上面GOOGLE翻译栏里翻译过来，就OK了。这种找到的当地语言网站，竟争少，客户容易回复。

技巧1：针对一个国家搜索，如你要搜索域名是co.uk或fr的直接搜索： 关键词 site:.uk 或关键词 site:.fr其他国家类似，只需收集后缀。

技巧2：找国外的经销商，那就找国外在线网店：关键词 inurl:store OR inurl:shop

技巧3：想找国外网店： 关键词 “powered by zen cart”

技巧4：搜索指定类型的文件如产品目录，报价单，产品规格书等使用：关键词 filetype:xls或 关键词 filetype:doc或关键词 filetype:pdf

技巧5：搜索产品网站使用：关键词 价格下限..价格上限如 USB $5..$50

补充：几个限定地区搜索的技巧

在google 使用 关键词 site:.域名后缀 各国域名列表自行收集

在 bing搜索使用 关键词 loc:coutry code 国国家代码自行收集

在yahoo按地区搜索 关键词 region：区域 区域常用有africa

asiacentralamericadownundereuropemediterraneanmideastnorthamerica

谈谈邮件开发客户的技巧:

有些做外贸的朋友总是会有这样的困惑，我给客户发了邮件，怎么石沉大海？或者客户给我发了询盘，我回复后没有下文了，发了几次还是没有回应。

造成这种情况有很多种原因。

虽然一封写得比较有煽动性和有看点的邮件有助吸引客户眼球并最终勾引客户兴趣，但由于每个人阅读的习惯和兴趣不同，A认为不错的文字可能B看了不对胃口，所以说我们所能做的也就是根据回复率不断调整我们信函表达的方式和内容以争取提高广大客户的回复率，但有一点很清楚，我们并无法保证哪种方法是最好的，我们所做的只是提高概率，就象买彩票，单式和复式的中奖概率是不一样的，但你买复式就一定会中奖么？未必。因为发这种信函的时候很多非人为因素并非我们能控制得了的--好几道工序是需要老天保佑的：首先是我们的邮件不要被他们的邮件服务器BLOCK为junk mail。（其实被列为junk mail也是我们很多邮件的最终下场，虽然避免群发邮件，尽量不要在第一封信时以HTML格式发送或是不要添加附件等小技巧可以避免被列为SPAM，但来自中国的邮件还是很容易被国外的服务器列为垃圾邮件），其次是客户不要看了邮件标题就直接删除邮件（简单直接的标题对有些客户来说他看了产生兴趣直接就打开了，但有些客户可能一看就是当垃圾邮件删除，这个标题的优劣以否不好说，客户的爱好也是萝卜青菜的，各有所好，也不好把握，只能靠运气由他们选了。），再次就是看你这封信信的人是否在公司里有决定权，如果他不关心的内容可能他就当垃圾随手删掉了，所以说在这个过程中运气也满重要的。因此，我个人觉得邮件式的开发客户模式用一句话归结起来就是要在RIGHT TIME IN A RIGHT WAY TO A RIGHT PERSON WITH A GOOD LUCK。

RIGHT TIME：什么时候发信有关系么？答案是肯定的，而且关系很大。一般来说周一不适合发信，因为通常周一客户的邮箱会充满业务信件或是垃圾邮件，这时候他处理邮件就没那么认真了，也许随便扫一眼就拖进垃圾箱了；对时差相差较大的客户比如欧洲和中东印度的客户比较适合在下午发信，他们可以在工作时间内马上看到信，这对提高他们的回复率至关重要。一般来说发信的时间最好集中在周二周三周四会比较好，周五由于临近周末，客户需要处理的事情会比较多，可能比较忙，这时候客户可能也不会那么认真看你的业务推荐信了，所以发信一定要注意把握时间，这是有效提高回复率的有效手段。

RIGHT WAY：首先保证第一封推荐函一定不要群发。在我们平时以纯EMAIL方式进行开发业务的电子商务过程中，搜寻客户的方式可能有N种，但如何让客户看了你的广告函后回你信，好象也没有人敢可以绝对保证他能做到----但事实上并没有一种方式可以保证你的目标客户一定会理你，我们只能尽量写一封比较对大众胃口的推荐信以提升客户去看信的欲望及打开信后耐心看完信的兴趣并让客户了解介绍的内容后产生某些想法---想法是客户回信的动力，回复才是硬道理。当然，一封写得再惊天地泣鬼神的信发过去如果被服务器列为SPAM那也等于零；如果通过了服务器但客户一看标题感觉有垃圾邮件的味道不看直接删除的也等于零；客户看了以后没什么感觉那基本上也宣布等于零；只有客户看了感觉有点价值，虽然没有马上回复但归档处理，理论上说这还有点搞头，因为等他有需要的时他脑海里想起你后还会翻出来联系联系；当然，唯一有意义的就是客户看了你大作之后直接回复你。所以适当地根据回复率调整信函的内容和方式也是满重要的，记得第一封信最好不要写得太长或是太官样文章，最好有点新意不要跟别人发的广告信一样没创意，那谁都不会有兴趣看下去的。

RIGHT PERSON：你的信谁看了最有效，这是你发信前要考虑的问题，最好直接找到这个人而不是泛泛地指TO WHOM WHO WILL CONCERN，当然如果找不到该家伙的实际姓名只好直接称呼MR+职务了；不过强烈建议联系的时候最好能够搜到他的名字和他的个人邮箱，这样会大大提高信的回复率。如果真的找不到这个家伙的邮箱和个人邮件那只好退而求其次发到该公司的INFO邮箱让他们公司负责处理邮件的人转了，比如你发到该公司INFO邮箱里给MR.MANAGING DIRECTOR or MR.GENERAL MANAGER的信，如果内容看起来不是那么SPAM的话一般人家也会根据你信上称呼的职务帮你转的。不过这时候能帮你忙的就是信的内容了，如果你能在信中提到几句他们公司的实际的东西往往会让你的信避免列为SPAM的下场，可以说RIGHT PERSON 是提高回复率这一环里最重要的一步，找到这个可以自己做决定的人才有办法以最直接的方式打开局面进行顺畅的业务沟通，最好你能在发信之前弄到这个人的名字还有其个人邮箱。

第四篇：外贸心得-搞定客户前,先搞定老板!

搞定客户前，先搞定老板!

首先要强调一句，在跟客户谈判的时候一定不能犹犹豫豫，要坚定一个信念：我的产品是最好的，我的价格是最优惠的，尽量去谈，要卖产品，就得坚信自己的是最好的！

当然你还要有一个灵活的头脑，不管这个价格是你算的，还是老板给你现成的，你必须要了解你们公司的成本价是多少，我所说的成本价就是老板给你的初始价格，以这个价格为基础去计算FOB和CIF。

很多人说我不知道成本价格是多少啊，只知道FOB和CIF，怎么办呢，其实很简单，倒着推回去就好了，问问你手头的货代，杂费，运费等等是多少，扣掉就知道了一个大体的成本价格。

例如单位CIF价格是1000美金，单位海运费是70美金，单位的杂费各种费用100元，扣掉就出来了。

你还要去了解同行的价格，这样做到有数，更主要的是这是跟老板谈判的资本，老板做生意就是为了赚钱，赚的越多越好，有的时候头脑一热给你的价格就会高出同行很多，这个时候你该怎么去谈。

你告诉老板，客户说你价格高，能不能降点，老板肯定会说，无论你给他多少他都会说高的，其实这个价格真不高，咱不赚钱啊，少了就不能做了（实际上利润非常高），你再跟客户谈谈吧。

于是乎你回头跟客户交涉，不降价，一下子就被做掉了！很多单子都是这样丢掉的吧！所以你要掌握第一手资料，多问几个同行的价格，拿着这些铁证去跟老板去谈价格，谈其他的各种条件，这其中有大公司有比自己差的公司，更有说服力，如果老板真的想做好业务，开发市场，他会调整自己的思路，调整自己的利润设置的。

除了这些有说服力的资料之外，还要注意方式方法，我们看这些说法：

1.老板有个客户问价格，你觉得报多少？

2.老板有个客户，联系好久了，一直没让我报价，这次让我报价了，应该是马上要采购，挺大的，他一个月需求四五个柜子，这次是试订单，他要样品，我说服了他下试订单，一个小柜，只要质量合格，以后就长期走，你看看怎么报价？

我的业务员如果是这两个说法，我的报价是不同的，尤其是我忙的时候，第一种问法，我就直接给一个大约的价格，并不精确，可能高出不少；第二种说法，我就会好好的算一下，考虑到以后的合作，我会适当的降低价格，让业务员更有信心的去拿下订单，所以你跟老板申请价格的时候，一定要尽量具备以下要素：

1.联系很久的客户了，当然这个就是你自己说了，虽然我能监控他们的邮件，但是实在没时间去找，也没必要，我也知道他是想拿下订单；

2.他需求量很大，虽然这次不大，但是会长期合作，没有人不考虑长远，这次少赚点，薄利多销就好了

3.这个客户一直从中国采购，或者说从竞争对手某某采购，可以编一个，反正谁也不知道，这招很管用，只要你说是竞争对手的，老板就有想挖过来的冲动，哪怕不赚钱，不赔，也不能让竞争对手做；

4.咱们同行某某给他的价格是1000，咱们是1100，差距挺大的，咱得调整啊，不然这个客户就丢了；

5.这个客户对成本很了解，他能列出上下游的很多产品的价格，您看怎么办？

6.这个客户是中间商，我从网上查了一下，在当地蛮有势力的，咱得抓住他啊，不能丢了，抓住他就抓住了当地的市场哦；

7.客户可能过几天来工厂考察，当然前提是得有合作的可能啊，您看怎么办？

说法有很多，无非就是尽量证明客户是很有诚意的，需求量很大的，能够长久赚钱的，老板都喜欢这样的客户，其实说白了就是给老板画饼，很多人都担心啊，万一降价了客户还是没谈下来怎么办，万一接受了客户的付款方式客户还是没下单怎么办？

这点大可不必担心，丢单的原因有很多，老板也很清楚，他们是从业务员这种底层工作做起的，他看的到你为了拿单子的努力，这一点就足够了，相反，你天天无精打采，有客户来问，也是半死不活的问一句，老板一定不会喜欢你。

所以让自己充满斗志，让自己充满希望，老板喜欢这种业务！辛苦整理干货分享给大家，要发货 找我哦！

第五篇：外贸心得

一觉过后，又是全新的一天。开发新客户的工作机械而枯燥，数年来的外贸工作，让我已经养成了一系列属于自己的工作方式：每年的目标管理不说了，我会按照月份整理出给客户联系的内容，基本上每个月两个主题，内容完善好保存。

客户资源归档成常规客户（展会，网络平台上的客户），VIP客户（主要是目标市场的大客户，一个国家最少3个），成交客户（已合作或者有购买了样品的客户），潜在客户（有初步意向或者经常联系中的客户）。对于不同的客户，联系的内容和方式要区别对待，电话，MSN&SKYPE&TM就不多说了，常用的联系方式都是邮件。我使用的是FOXMAIL，信纸管理设置好抬头（可以公司网站上截图或自己PS，这样醒目点），个人联系信息，除了节假日问候外，我从不群发邮件，一封封的复制内容，更改客户称呼或者可能涉及到的对方公司名称，这样对方才会觉得被重视，另外对于客户信息除了EXCEL的归档外，我还会按照客户资料的来源和客户国家的分类将他们的email地址列两份WORD表格（地址之间用半角的分号分开，客户联系资料务必定时更新），如果没有时间的话，就直接在FOXMAIL地址栏里粘贴邮件地址，然后选择独立发送即可以。对于提高工作效率方面，一定要勤于思考，从邮件到报价单，都务必做到高效且有新意，不拘一格且迎合客户需要，CTRL+C和CTRL+V谁都会，但一定要有自己的特色。（问题调查，一般来说，大家需要多长时间做好一份PI？）

第二天改订的是下午的飞机，一回到上海，我便开始在同城网和口碑网上寻找租房信息，由于上海世博会我们公司附近新开发了一个小区，专门为拆迁户提供补偿住房，而我也把目标集中在这个区域。迪拜展会后的客户联系已经基本筛选出了潜在客户和一般的客户，其中以MOHAMED SAFE和SHARIATI为比较有诚意的两个。SAFE是个50多岁的约旦老头，头顶已经秃光但是耳际处却不屈不挠地余留着几缕白发，在来回的数十封邮件中我们已经基本确认了需要的技术要求和大致价格，他知道我5月要去约旦，所以盛情邀请我务必要去参观他当地的六家店铺，在我的心中，对于这个豪爽的老头，我已经基本确定了我们的合作意向。另外一个黎巴嫩客户SHARIATI是个精力旺盛的客户，我和他在SKYPE上视频聊天过好几次，他会让我拿着配件一个个在摄像头前和他确认，但是除了谈工作他还经常跟我讨论黎巴嫩的历史和现状，SHARIATI需要的多为我司的配件，前期刚刚发走一些收费样品，应该数日内就能收到。广交会结束后名片依旧是大家按区域划分好然后同区域的随机抽取，应该说这届的广交会效果也就一般，展会后我也就一个非专业客户前来工厂拜访，这是一家从事电视销售的迪拜公司，对于纯水机知之甚少，尽管他们选择的是周六来访，我还是精心地制定了SCHEDULE并特别赶制了一份POWERPOINT。4月天气渐渐的温和起来了，看着迪拜和广交会的客户清单，再联想到即将来到的约旦展会，我信心渐渐膨胀，整个人如

沐春风……

毋庸置疑世博会是所有中国人走向世界的一个盛会。

众所周知，广交会正是某些展览公司乃至政府内部人士倒卖展位大发横财的机会，我们公司申请的八个展位结果只给批准了2个，所以也只是简单的装修一番，然后由我们业务员再另外贴上挂图，加上还要确认展品是否完好并拆箱布置，这些工作并不轻松。以前美的的同事ANDREW其实那个时候也在布展，他公司就是花8万买的2个标准展位，由于离得太远，我们约定有空再见面。

五天的广交会非常的枯燥也异常的辛苦，如同往常客人多数于展会第二及第三天来访，今年参展人数本身就少于往年，由于展位比较偏僻，我们的客人及其的少。SKY和PARKER负责的是同一个市场，两个人隐隐地在那较着劲，看到黑人靠近就马上起身相迎，DAVID和JENNY占据着为数不多的椅子，俨然把展位当成了办公室，闲暇的时候我们轮流着去找同行的展位。水处理行业发展十几年，但现在还是萌芽阶段甚至是混战阶段，没有完善的国家标准，没有统一的执行标准，没有核心的技术，没有有序的竞争……所以，我毫不诧异那些新增加的上游或者下游的配件工厂的出现，而事实上，这也是我们从事外贸的出路之一。这个世界从来就没有完全饱和的市场，看准市场从小的方面做出服务做出品质乃

至品味，就一定有发展的空间。