第一篇：业务开发新客户的方法

业务开发新客户的方法 对于外贸业务员来说，业绩不仅证明了真正努力过，更加证明了他是一个多么有实力的人。外贸业 务员的实力包含人际关系、业务能力加上平时的付出，大家都想成为有实力的人，想要拿到高薪，那请 问你做到了什么？

外贸业务员一天需要做的事情包括以下几点，只要持之以恒就一定能提升业绩：

1.做人最怕眼高手低，每天要用1个小时的时间操作外贸搜索软件、外贸开发客户软件--环球快客软 件，主动寻找客户。

2.用半小时看一些外贸论坛，阅读一些关于外贸的成功案例和典型案例，吸收精华，学习要如何跟 进客户和开发客户的经验。

3.用2小时每天找一些客户交流，不仅要不断寻找新客户，还要处理好和老客户之间的关系，服务和 态度很重要。

4.用20分钟看客户管理表，找找需要跟进的客户，做好售后服务。

5.用3小时来回复询盘、发邮件和继续跟进客户。

6.用1小时回顾当天的工作进程，做一个工作报告，整理自己的工作文件，为明天的工作做好准备。

7.利用剩余时间可以去见客户，当面谈效果更好。

以上是一个外贸业务员需要做的，当工作分布均匀，有条理性，工作起来也更加有效率。标签: 外贸B2B

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第二篇：如何开发新客户

“如何开发新客户” 是一个专业的过程，需要精心安排每一步。你可以使用多渠道数据库营销工具，提高你的商业智能分析能力和客户洞察力，扩展潜在客户。“如何开发新客户”是每一个营销人都会面对的任务，更是必须完成的首要任务，因为这是企业经营业绩持续增长的前提，而迅速扩张是企业在新兴市场上取得成功的第一步，否则就只能在第二梯队中苦苦追赶了。同样，在扩张过程中企业还要重视维护现有的客户关系。

关于“如何开发新客户”的一些原则和方法，许多营销人并不陌生，比如Acxiom就有客户获取六步论，其步骤依次是：

一、建立潜在客户数据库；

二、找到现有最佳客户的特征；

三、根据特征扩充潜在客户数据；

四、策划有针对性的营销活动；

五、吸引、转化符合条件的潜在客户；

六、把结果反馈到数据库中，形 成一个漂亮的闭环。

问题是，许多企业的营销人士反映，理论大家都懂，也想尝试着在企业内部推行，却发现每一步都困难重重，举步维艰！

典型表现

如何开发新客户？步骤之一，建立潜在客户数据库。公司IT人员说他们的项目计划已经排到明年了，都是关于现有客户交易系统的。潜在客户数据库？帮你搞一个最简单的，先用着再说。

如何开发新客户？步骤之二，找到现有最佳客户的特征。自己分析了半天，EXCEL图表画了不少，最佳客户看似有了选取标准，年龄、地址、交易金额，每个区隔又进行分段，但不知如何选取，最后又回到凭经验选择的老路上。

如何开发新客户？步骤之三，根据特征扩充潜在客户数据。扩充潜在客户数据，这件事原来很简单，直接向数据公司购买呗，虽说质量不高，但需求量大，价格压下来后可以沙里淘金嘛。不过今年新的刑法修正案出台了，买卖个人信息违法，怎么办？

如何开发新客户？步骤之四，策划有针对性的营销活动。活动总体方案很快就设计好了，按照领导的意思，主推产品A，费用也争取下来了，但是怎么叫有针对性呢？这么多潜在客户，把他们的接触渠道扫一遍也无法全面覆盖，再叠加一个渠道吧，费用肯定不够用，原本这点钱还要安排促销活动呢。

如何开发新客户？步骤之五，吸引、转化符合条件的潜在客户。吸引、转换客户，那是销售人员的职责啊！市场部就定个指标压下去，销售人员叫苦不迭。告诉销售人员费用就是这么紧，不可能拿出更多的费用了。

如何开发新客户？步骤之六，把结果反馈到数据库中。反馈结果，只能先把成功与否导入系统，与客户的接触过程呢？系统不支持，也不知道要把数据存放在哪里。

获取新客户的过程是一场艰苦的战斗，让我们一起重温这六个步骤，分析理论与实践不相吻合的问题，找到这些问题背后的原因。

深入剖析

如何开发新客户？步骤之一，建立潜在客户数据库。这是一个常见的问题，其背后的原因令人深思。

首先，企业内部的IT资源永远是有限的，按照合理配置原则，资源应该投入到最重要的环节，也就是能够最大化产出的环节。你会觉得潜在客户代表了企业 未来的业务来源，不是说获取新客户是营销人员最重要的任务吗？对，但这可不是IT人员的想法。IT人员首先要保证系统的稳定与正常运行，围绕一个交易系 统，需要改进的问题太多了，你的项目排到明年很正常，如果让他们列一个3年计划，你的项目很有可能就被排到3年以后了。如果你到上层领导处理论，你就要先 回答自己两个问题：你的潜在客户转换成正式客户的可能性有多大？因为交易系统的需求没有得到改进，现有客户流失的可能性有多大？这里既涉及全局考虑，也与 谁是项目负责人有关。

其次，潜在客户数据库是需要为营销服务的，它是关键的第一步，和传统的交易系统在架构设计上差别很大，需要将长时间的营销经验积累转换成数据结构和 应用程序，如果想将就使用，搞一个简单的数据库，甚至连系统都没有，而是直接用EXCEL、ACCESS等工具，那么后面遇到的许多问题答案就无解了。

如何开发新客户？步骤之二，找到现有最佳客户的特征。这不仅仅是一个技术问题，技术无所谓先进，关键是要解决业 务问题，正所谓长枪短炮需要结合使用，都有用武之地。除了极个别情况，最佳客户散落在各个区段中，如果用描述性方法，可以找到一部分，但是肯定会漏掉很大 一部分。更关键的是，只采用描述性方法，敏感度较低，导致你以后会陷入认识上的误区，对找到的那部分人过分沟通，进而完全忽略其他目标客户，犯下和经验选 择法一样的错误。

如何开发新客户？步骤之三，根据特征扩充潜在客户数据。目前，在中国使用客户数据受到了法律的限制。而且根据世 界各国通行的做法，比如欧盟数据保护法和美国隐私保护的相关法律都告诉我们，中国的刑法修正案只是迈出了第一步，更多具有操作性的法律条文以及司法解释会 陆陆续续出台，也就是说，法律会更严格。未雨绸缪，你需要抓紧时间找到新的方法应对。如果能够借鉴国外企业的做法，你就能提前了解今后你会面对怎样的市场 环境，保护你的投资。如何开发新客户？步骤之四，策划有针对性的营销活动。这个问题出现在营销活动设计阶段，类似于战场上的总攻计划 怎么定。如果前面几步没有做好，你也只能在产品和定价方面听领导的，至于客户接触渠道你只能凭感觉了。不少培训教材说个性化的营销活动是在正确的时间、通 过正确的渠道、用正确的产品、开展正确的促销活动、获得正确的客户。其实，所谓的“正确”根本离不开完整的数据支持、实用的模型分析，以此为基础，加上你 对于业务的理解，你才可以做好业务。

如何开发新客户？步骤之五，吸引、转化符合条件的潜在客户。营销人员常常有意或无意地分成市场和销售两个阵营，其实两者是联系在一起的，销售人员如果没有市场人员支持、指导，做销售就只剩下蛮力了。而市场人员常常认为销售和自己无关，事实上，再好的营销方案没有强 有力的销售执行只是空中楼阁。在客户转换的过程中，除了与产品和服务密切相关的专业知识，好的营销过程，特别是行业内的一些销售经验、技巧，都有助于将销 售力量和客户潜力相匹配，促使市场活动与销售努力的方向相一致。

如何开发新客户？步骤之六，把结果反馈到数据库中。这个环节出现问题，从表面上看是当初设计时技术上考虑不周，实际上有两种情况，其一，是营销人员重结果、轻过程，由于过分关注结果，导致每次和客户接触都从零开始。不去总结“过程”是如何影响“结果”的，如何提高 效率？其二，是技术和经验方面的问题，信息千千万万，需要记录所有的反馈结果吗？怎么记录呢？你不妨回头看看关于步骤之一的讨论。用于获取客户的营销系统 是不同的，因此，你不能用传统的交易系统思维约束它。

总结

“如何开发新客户”是一个专业的过程，需要精心安排每一步。你可以结合有效的多渠道数据库营销工具，利用你所掌握的客户数据、产品信息，在市场需求 的基础上，提高你的商业智能分析能力和客户洞察力，分析、预测顾客的消费行为，发现潜在的营销机会，评估顾客的潜在价值，对营销活动模型进行分析和优化，扩展潜在客户。

第三篇：如何开发新客户？[范文模版]

如何开发新客户？

在竞争日益白热化的市场条件下，如何开发新客户已经成为各行各业营销人员最为专注的焦点问题。因为企业销售额的提高不仅仅只依赖于维护现有客户的重复购买，而更为重要的是来源于持续更新的新客户。只有不断开发新客户，企业才能获得长期稳定的客源，带来持续增长的投资回报，从而推动整个企业不断的发展壮大。

许多企业营销人员反映营销理论知识大家都懂，也想尝试着在企业内部推行，但在实际工作中却发现困难重重，举步维艰！其实，客户开发是一场专业、持久战，需要精心安排每一步，耐心坚持不懈的贯彻执行，并且及时进行结果反馈使企业能够适时的对营销计划做出优化调整，确保投资价值的最大化。关于如何开发新客户的一些原则和方法，比较典型的客户获取六步论，其步骤依次是：

1、建立潜在客户数据库；

2、找到现有最佳客户的特征；

3、根据特征扩充潜在客户数据；

4、策划有针对性的营销活动；

5、吸引、转化符合条件的潜在客户；

6、把结果反馈到数据库中，形成一个漂亮的闭环。针对开发新客户的客户获取六步论，下面就营销人员在具体实施过程中可能遇到的难题做一个简要的说明。

第一步，建立潜在客户数据库。公司IT人员常说他们的项目计划已经排到明年，都是关于现有客户交易系统的。潜在客户数据库先做一个最简单用着再说。首先，企业内部的IT资源永远是有限的，按照合理配置原则，资源应该投入到最重要的环节，也就是能够最大化产出的环节。潜在客户代表企业未来的业务来源，获取新客户是营销人员最重要的任务，但这却不是IT人员的想法。IT人员首先要保证系统的稳定与正常运行，围绕一个交易系统需要改进的问题太多，你的项目排到明年很正常。如果找到上层领导来处理，首先要先回答自己两个问题：潜在客户转换成正式客户的可能性有多大？因为交易系统的需求

没有得到改进，现有客户流失的可能性有多大？这里既涉及全局考虑，也与谁是项目负责人有关。

其次，潜在客户数据库是需要为营销服务，这是最为关键的第一步，和传统的交易系统在架构设计上差别很大，需要将长时间的营销经验积累转换成数据结构和应用程序。如果做一个简单的数据库来将就使用，那么后面遇到的许多问题都会无从解决。

第二步，找到现有最佳客户的特征。往往营销人员分析了半天，EXCEL图表画了不少，最佳客户看似有了选取标准，年龄、地址、交易金额，每个区隔又进行分段，但不知如何选取，最后又回到凭经验选择的老路上。解决这个问题的关键是要解决业务问题，正所谓长枪短炮需要结合使用，都有用武之地。除了极个别情况，最佳客户散落在各个区段中，如果用描述性方法，可以找到一部分，但是肯定会漏掉很大一部分。如果只采用描述性方法，敏感度较低，容易陷入认识上的误区，对找到的那部分人过分沟通，进而完全忽略其他目标客户，犯下和经验选择法一样的错误。

第三步，根据特征扩充潜在客户数据。扩充潜在客户数据原来可以直接向数据公司购买，但新的刑法修正案已经出台规定买卖个人信息违法，怎么办？但应该看到我国刑法修正案只是迈出了第一步，更多具有操作性的法律条文以及司法解释还会陆续出台。目前，营销人员完全可以借助于专业数据库营销公司来挖掘大量的潜在目标客户，如果能抓紧时间找到新的方法应对更能未雨绸缪。

第四步，策划有针对性的营销活动。怎样的营销活动才有针对性呢？如果众多的潜在客户都想要全面覆盖，但再叠加一个渠道费用预算肯定不够。这个问题出现在营销活动设计阶段，类似于战场上的总攻计划怎么定。个性化的营销活动是在正确的时间、通过正确的渠道、用正确的产品、开展正确的促销活动、获得正确的客户。其实，所谓“正确”根本离不开完整的数据支持、实用的模型分析，以此为基础，加上你对于业务的理解才可以做好业务。如果前几步没做好导致客户接触渠道只能凭感觉，当然营销效果会大打折扣。

第五步，吸引、转化符合条件的潜在客户。众多企业营销人员常常都有意或无意地分成市场和销售两个阵营。吸引、转换潜在客户看起来只是销售的事，市场部制定指标往往让销售各个苦不堪言。其实两者是密切联系在一起的，销售如果没有市场支持和指导也只能是瞎干蛮干。而市场常认为销售和自己无关，可事实是再好的营销方案没有强有力的销售执行只是空中楼阁。在实际工作中，市场和销售必须全力配合才能展开有效的市场营销活动达到吸引并转化潜在目标客户的目标，共同构筑起企业对外扩张发展强有力的尖峰利器。

第六步，把结果反馈到数据库中。第一步中讲到潜在客户数据库的重要性在这一步得到充分印证。过于简单的数据库将导致营销人员在进行结果反馈时只能单一的将成功与否导入系统，而与客户接触过程中产生的其他数据无法记录，也不知道存放在哪里。这个环节出现问题，从表面上看是当初设计时技术上考虑不周，实际上有两种情况，其一，是营销人员重结果、轻过程，导致每次和客户接触都从零开始。不去总结过程是如何影响结果的，如何提高效率？其二，是技术和经验方面的问题，信息千千万万需要记录所有反馈结果吗？怎么记录呢？用于获取客户的营销系统是不同的，因此不能用传统的交易系统思维进行约束。

如何开发新客户是一个专业的过程，需要精心安排每一步。营销人员可以采取多渠道数据库营销。一方面利用已掌握的客户数据、产品信息在市场需求基础上寻找潜在销售机会，扩展潜在客户。另一方面借助于专业数据库营销公司进行系统全面的整合数据库营销，挖掘大量的潜在目标客户以完善并扩充潜在客户数据库，获取持续稳定的消费客源。总之，获取新客户的过程是一场专业、艰苦的持久战，需要营销人员对出现的问题尽可能的进行分析总结找出问题的真因并提出合理有效的解决方案，在实践过程中不断提高自身的业务能力，才能更好的为企业发展加油助力。

第四篇：新客户开发短信

新客户开发短信—赢利模式

1、第1天早上：您好！对你来说，这也许是每天收到的众多短信中的1条。同样也许不会引起你的重视：又是培训学习信息。这么多的信息，可能让事务缠身的你早已没了阅读的兴趣。是呀，在你创业的时候，因为你的独特眼光、聪明才智，或是当时特定的商业资源等条件…你也许从没有用这样开展业务的手段，也从来不需要用这种效率底的方法。但我想，不管我们曾经是否参加过学习，现在是否学习，是否已经安排好了今年的学习计划…对你来说：不需要多1个培训公司发信息给我，而是我需要学习吗？什么样的学习实效呢？这家培训机构对我有帮助吗？他的培训经得起市场检验吗？如果你内心真是这样想的，我有义务有责任为你提供服务，因为我代表的是--行动成功，他是中国管理培训实效第1品牌！这样说够坦诚吧，同时我充满了自豪感和责任感。如果你的员工这样充满自豪的向客户介绍你们公司，你又会是什么样的感受呢？？？顺便介绍我：行动成功国际教育集团XXX,XXX,XXX（名字重复3次）

2、第1天晚上：您好！1天的时间下来，也许还沉浸在繁忙的工作中，我真的不忍心打搅你。我们之间可能还没有信任感（当然对于修炼高的人来说，也许从来就不存在“熟悉、陌生”，关键是心存接纳，一切都是美好的）。但我想信任来自真诚，来自发心，来自时间的证明。俗话说：交换一个苹果，还是一个苹果；而交换一种思想，却能得到两种思想。我想你能给我一个回应：通过第1印象接触，如果觉得我是乱推销，请一定告诉短信我，我真的不浪费你的时间；如果觉得有点像是1家品牌公司的人，就请暂且“手下留情”，不用回我短信视为接纳（当然，也可以回我，给我一个鼓励，你也胜过7级浮屠）。行动成功国际教育集团XXX,XXX,XXX（名字重复3次）

若客户有以下抗拒（明确不让联系的客户就不要再发了），请先发以下短信，再发后面的短信。否则破坏客户对我们的第1印象：

1、以后学习再联系你：谢谢你回复了我，还给了我一个期望。不管你是为了“胜造7级浮

屠”还是“习惯性的这么说（因为很多人说的“以后”都是随口而出的）”，我真诚接受你的回复。那你在学习前就不要联系我，让我来联系你好了。不用担心，我不会打电话给你，只是分享一些很有用的管理（放心，不收你的钱）。除非你担心有一天你会认可我和我的专业，天啦，为什么不对自己自信一点呢？

3、第2天早上：您好！祝您今天有个好心情。感谢上天，还有你，我自己给了彼此一份信任，我们都要好好珍惜。在今天复杂的商业环境下，很多人迷失了人生的方向，很多人没有坚守应有的商业道德，有的人早已没有了进取的激情…在我们行动成功，每一个进来的伙伴，首先接受的是为人处世的教育和培训，其中我们的董事长教导每个人必须做到：认真、快、坚守承诺！从创业初期到后来和华人首富李嘉诚先生合作，到现在经营的所有实业，他一直秉承这种商业信誉和管理作风，带领团队总是创造了所在行业的“第一”！XX总，我先和你分享我们董事长的一些经营之道，你每天可以存起来，希望对你有所帮助。XXX4、第2天晚上：您好！忙了10多个小时，也许你还没歇下来，是呀，企业家的辛酸真正有几人能懂呢？我们董事长是李践，他形容很多企业家的生活状态说：从鸡叫忙到鬼叫。为什么是这样呢，主要原因是：

1、缺乏系统化、职业化的现代企业管理系统

2、没有重视人才培养，企业家自己能以一抵十，什么事都亲力亲为。

3、大小业务通吃，天天忙赚钱，而不是持续的打造企业核心竞争力。现在市场竞争越来越残酷，企业必须转型，而首先转型的应该是企业的“赢利模式”。现代企业经营已不是靠某1个点或条件就能取胜，而是需要企业的整体运营能力才能保证“常胜”。XX总，早点休息。XXX5、（以后每条短信适合发老客户）第3天早上：XX总，早上好。我们每天起床睁开眼睛看到的应该是天花板，但没有多少时候是在真正的看房顶。公司也是这样，有瓶颈并不可怕，关键是是否真的面对他？我们每天带着一种什么样的心情去公司呢？公司如何才能形成一种欣欣向荣的局面呢？李践老师分享说：首先是心态，企业家一定要有良好的心智修炼，主要是要具备3大思维：内向思维、成果导向思维、数字思维。这是企业家搏击商海的法宝。XXX6、第3天晚上：XX总，一天的工作结束了，回忆一天交代的事情，可能员工没做好或根本没去做…为什么他们总是达不到我的要求呢？有时真想说一句：“太没用了”！但说了又有什么用，他们很难站在我的角度考虑事情…如何才有执行力呢？李践老师分享：执行力=制度+检查，好制度让坏人变好，坏制度能让好人变坏；员工只做检查的事，不做领导期望的事，检查什么就会等到什么；检查=帮助，检查重于信任，检查力等于执行力！

7、第4天早上：XX总，早上好。仔细想想，我们都在做着相似的事情：1要了解市场信息2思考或打造企业的核心优势3了解客户的消费需求和变化

4、如何有好产品，产品如何好卖？5明确销售额、回收款、库存、费用、客户占有率等目标6如何定价，渠道管理和渠道策略如何更有效？如何组合产品、价格、通路、推广的整体营销功能？7怎么做绩效管理8如何能够控制成本？应该是这么回事吧？李践老师结合20多年的商海经验，李嘉诚和记黄埔的赢利系统，服务1500多家企业的总结形成了符合民营企业发展现状的“赢利模式商业系统”我会一步步的分享给你。XXX8、第4天晚上：XX总，起点决定终点，企业家第1步要用4只眼睛看市场：1看政策法规，在目前的中国，政策是第1风险。2看竞争对手，做企业首要问题是分清敌我，企业家的最高境界是规避竞争。3看市场上的产品，要找到自己的精确定位。4看目标消费者，把客户的问题=课题，把客户的生气=生意，站在客户的立场看市场。李践老师《赢利模式》给你系统的掌握市场的方法和工具。XXX9、第5天早上：XX总，第2步就是要明确自己在什么位置上？锻炼身体不一定有用，天天锻炼身体才可能有用。做企业也一样，！成功的定律是：专心、专注、聚焦尖刀。企业的尖刀要符合4个方面：1是客户需求的2是竞争对手没有的3是独特的4是难以模仿的。当然在中国，机会有时比营销更重要。所以：尖刀+机会=不可替代！李践老师《赢利模式》会给你打造尖刀、寻找机会的方法和工具XXX10、第6天早上：第3步就是要瞄准目的地。就像在晚上，一定要有灯光才更容易的看到路，否则浪费时间和精力。做企业也必须明确自己的目标客户，客户是一个企业的核心资源。不要在蚊子腿上刮油，不要用机关枪去打鸟，因为资源是有限的。成功的客户定位是：企业只为一小部分人服务。高回报来自高价值，企业要锁定高端客户。XXX11、第7天早上：明确目标客户后，第4步就是把手上的武器要准备好，才能命中靶心。产品就是武器之一，如何把产品价值最大化，有2个方面。1是产品的品质、名字、包装、服务、定位等因素都影响销量；2是用什么样的营销战略，让目标客户愿意买、喜欢买、持续买。把握好这2个方面，才能让我们的产品持续“好卖”。兵法有云：工欲善其事，必先利其器。所以必须对产品进行市场化、专业化、整体化的打造。XXX12、第8天早上：凡事预则立，不预则废。第5步就是进行市场开拓前，一定要对销售额、回收款、库存、费用、客户占有率等指标提前做好指标规划。随着市场竞争越来越残酷，企业必须对这些指标进行管控，这就需要科学化、专业化的运营管理。比如：如何制定合理的目标？如何细分指标？需要什么样的管理手段和流程？等等。企业家要做到目标远大，管理精细；眼光要高，手脚要低。XXX13、第9天早上：第6步是明确机制，企字上面一个“人”，没有人，就是“止”。企业人有什么需求呢？也许有的老总从来不思考；有的老总说：就是钱，做多少事，我给他们多少钱；甚至少或根本不和员工接触…这样想的老总，试问一下：企业现状如何？真是的内心期望局面吗？50年前同样的土地吃不饱，还饿死人，10年前耕地还少了一些，却解决了温饱问题。

是什么原因，是机制！没有良好的机制，企业会是一团死水。先把“人”激发起来，加上前面的5步准备，市场就指日可待。XXX14、第10天早上：第7步真正的战争已打响—市场营销。是产品、价格、渠道、推广同时发力，还是单点发力？至少有一样核武器才有资本嘛。而中国的企业家到现在要么从没想过要有核武器、或一样也没有，有的还认为营销就是投广告…如果只是赚点钱，这种想法的人就算了。如果把企业真的当孩子培育，那就培养出有出息的孩子，在产品、价格、通路、推广某一方面成为特长，当然培养成全能就更好了。《赢利模式》给你能持续有效、立竿见影的工具和手段，培养企业这个“孩子”特长，从此变得和别家的孩子不一样。XXX15、第11天早上：第8步就是成本管理。企业经营就是：10-8=2,10就是营业额（前面7步），8就是成本，2是利润。当不断扩大10的同时，要把8在保证品质的前提下尽量减少。如何对费、料、工、技有效管理：企业家1要会看3张表2要5大控制法3要使出6技巧。切忌：一翻两瞪眼，死后再验尸。XXX16、第12天：X总，如果现在觉得我的分享有点价值，追根溯源还是因为你没有拒绝我的分享。换句话说，我们想要的一些东西我们没得到，不是没有东西，而是没有给自己一个去拿东西的机会。邀请你第2次回应我：如果你真的没有认真看过这些短信，或反感了，麻烦你告诉我，我知道该把你的号码放到哪里了；如果的确有一些启示，请你要对自己再自信一些，坦然面对内心真实的感受，也给点肯定给我。因为我马上有个动作要做：今晚我把那些还不接纳我的号码处理掉。这样我的时间更充足，后面给你创造更大的的价值。明天和你讲一下处理的情况。XXX

（备注：第2次拒绝我们的客户，就不要再跟了，几乎与我们无缘…）

17、第13天：太好了，是感谢我呢还是感谢你自己？因为我不会给处理过的号码再发短信，你还能收到我的信息，说明什么呢，总之太棒了！从今天起，我会继续分享，不过高度要提高了。XX总，你有没有思考过：现在自己的钱可能这辈子都花不完，为什么还在坚守，到底在坚守什么呢？现在做企业的动力点到底是社么呢？什么是企业家？我是在做企业家做的事吗？我的生命到底在追求什么呢？…..好好想想，很重要哟，很多时候我们对生命看的都不通透，通透了，就真的“自由“了。一定要想想哟，明天的分享才会有价值。XXX18、第14天：昨天我提的问题思考过吗？其实不管你思考还是没思考，这本身就是自己生命状态的体现。工具武器的确是制胜商场的法宝，特别是世界500强凭借这些武器在全球早已布局，中国的很多产业的幕后老板是他们。中国民营企业的希望在哪里？未来如何才能不被世界列强吞没？除了必须掌握这些营销工具外，最核心的就是树立“企业家精神”和担负起“企业责任”！精神是什么，责任是什么，暂不具体展开。背后的源点是什么？是爱，爱是源泉，爱是无与伦比的能量，爱是企业家的你在商场中的护身符；有了爱，终将缔造一个强大的企业。XXX19、第15天：X总，其实我每天是同时给50位老总分享，不管他们是拒绝还是不理睬，是打击还是冷漠，虽然我们不像他们这么有钱，高度也没有他们高，但我们依然很乐意继续分享继续坚守…因为他们真的很需要这些，他们的员工需要，中国民营企业需要！就是凭借着这种事业信念、商业道德、自信的专业，我没有放弃。同时你的员工在市场上也许遇到客户的各种拒绝，他们的心是需要温暖的、需要鼓励的…你真的有必要给他们多一点关爱、多一点沟通…爱是凝聚一切的力量。XXX20、第16天：X总，《赢利模式》除了工具和实战方法外，更深一层就是“企业家的爱”，这体现在“赢”字上面，为什么不是这个“盈”，企业家的境界应该是：客户赢、员工赢、社会赢、自己赢……到这里，已经和你分享完了《赢利模式》的术与道。我不知你现在会不会联系我，但出于一份对中国民营企业的责任，哪怕是对工作的敬业与忠诚，我要向你发出

邀请：真诚的邀请你走进李践老师《赢利模式》！把企业家的激情点燃，增强自己的能量，把核武器带回企业，让你的企业持续赢利、欣欣向荣。XXX21、第17天：X总，人最难改变的是什么--观念！本来不一定要改变或改变那么快，而是社会发展太快，我们的观念、经验有时很难应对高速发展的社会。但很多人没有意识到这个本质原因，当客户、市场、竞争、人才、商业环境等因素变化到一定的时候，就会爆发出来。这时候才反应过来的人，往往总处在“非常忙”的状态中。只有做到“以不变应万变”才能与时俱进。“不变”不是不改变，而是把”不断的进步、不停的学习”作为不变的常态和习惯，来应对社会。XXX

第五篇：第一章客户开发业务规范

一、客户开发业务规范

（一）业务流程

第一条确定客户访问对象与访问目的。

目标客户：是指符合公司客户要求，区域市场内月消费量在千元（应逐步过渡到公司标准：目标客户为月消费量在三千元以上）以上，且经营较好，货款支付准时，信誉度高的企事业单位；未正式产生交易或已停止交易半年以上的客户。

客户开发工作的第一步是选取合适的客户并设法访问他，其目的在于：

1、创造与客户交流的机会，联络感情；

2、向客户传达资料、商品信息；

3、获取客户需求信息；听取客户意见；

4、引导客户消费；

5、对客户的信用状况做出初步判断。

第二条订立访问要点，确定客户拜访计划、做好访问准备及访问的最低愿望。

1、开发员必须在每天晨会前上交〈业务去向表〉，填写出自己的拜访计划。

2、确定好自己的合理路线，合理安排时间，一般不超过半小时为宜。

3、准备好各种资料、宣传单、名片、记录本等。

4、其他应注意事项：计划都应对客户开发工作的六个基本要素做出回答，即：访问谁、谈什么、在何处访问、在什么时间访问、访问目的是什么、如何进行访问。

第三条接近客户。

接近客户是开发市场的第一步，也是最困难最关键的一步，如果不能接近客户，以后的工作就无从谈起。

开发员应从在下几方面入手打破窘境：在正式面谈前与客户取得联系；注意表情、语言服饰等细节，争取给客户留下良好印象；让对方感到自己是一个认真诚实的人；态度切忌生硬，应彬彬有礼；从非业务话题开始，如季节、气候、家庭、爱好、体育、朋友等。

第四条业务洽谈。

1、在洽谈中应注意控制自己的情绪，耐心地与客户进行业务洽谈，以求达到最佳效果。

2、把握终级利益原则：在洽谈过程中，最敏感的是利益问题。洽谈人员应该在确保本企业的利益的同时，更多地考虑对方的利益。

3、注意倾听：人们对夸夸其谈的业务人员容易感受到厌烦，如果能耐心地给客户以更多的讲话机会，客户可能会改变态度。

4、谨慎承诺：做不到的事情不要因为想博得客户的一时心动而轻易向客户承诺。

5、言辞表达：业务谈判不是闲聊，不可以无话不谈，话题需要服从于目的。

（二）业务标准用语

第五条 问候。

与客户见面时，应主动向客户问候。如：

“您好，我是花都世纪文具的业务员XXX。”

“早上好，又来打挠您了！”等。

第六条 接听电话。

1、接到客户的电话应说：“您好，花都世纪文具！”、“您好，花都世纪文具公司！”

2、在客户提出要求前应说：“有什么可以帮到您的？”

3、在结束电话时，应说：“谢谢您的来电！”；“欢迎您下次来电！”。

4、当接到客户电话，发现是找另外的人员时，应先问明对方是哪里，然后说：说：“您稍等，我帮您叫一下。”然后有手捂住话筒再叫同事接听电话。

5、当遇到不能解决的问题时，应说：“稍等一下，让我的部门经理为您解答好吗？”或“我要先请示我的部门经理，五分钟后我打电话给你好吗？”

6、一般来讲，接到客户的电话，应即时了解客户的姓名、单位及电话，防止出现电话断线而不知电话来自何处。

二、客户开发管理实施细则

（一）、客户开发建档管理。

第一条 目标客户档案管理。

1、开发人员在对目标客户进行充分的市场调查和资讯掌握后，对符合交易要求的目标客户，填写《客户基本资料表》，按照表上的内容和要求，逐一真实详细填写，建立准客户档案，并逐步填充、更新和完善。

2、目标客户管理档案采用挂快方式，为目标客户建立形式统一和内容完备的档案，具体由开发员为各自所负责开发和跟进的目标客户填充、更新和完善档案。具体内容包括：目标客户基本资料、拜访记录、客户询价/报价单等内容。

3、已开发的客户若停止交易时间超过三个月以上，其客户档案也应相应的转入目标客户档案。

4、配送点主管必须定期查阅目标客户档案，并组织专题的会议对目标客户开发进行分析和研讨。

第二条 合作客户录入ERP系统及档案管理。

1、新客户开发成功前，开发员填写、更新《客户基本资料表》经主管审批后，上报客户管理部审批，客户管理部将表单复印一份，原件留客户管理存档，复印件一份交还配送点保管。

第三条 客户开发应注意事项。

1、开发的客户如属于月结客户，经相关部门审批后，主管必须上门进行资信核实，并签订月结协议书，若客户确实不愿签订，在客户有收货专用章、正式盖章的订单、进行对账回传三者具备其二的情况下，可以考虑暂不签《月结协议书》，应填写《客户拒签协议申请》报客户管理部，并尽量在日后补回《月结协议书》。

2、公司的结算方式分为：现结、月结与月结+X天（30、60、90）三种结算。与客户月结时，结算方式一般不应超出月结+30天，如5月1号—5月31号的货款在6月30日前收回，支付时间为7月1—31日。与客户月结合作三个月后，销售量仍不能达到千元以上，各配送点应考虑将结算方式改为现结交易。

3、下列情况可考虑延长到“月结+90天”：A、是全球500强企业、大型集团公司、知名上市公司或公开招标的企业，资信优；B、客户承诺合作量将达3万以上，交易量稳定；C、厂房自建；D、合作手续齐全，无不良记录；

4、公司不主张超出月结+90天的结算。

5、业务人员在客户开发成功三个月内，应将《客户基本资料表》中所有栏目填写清楚。

6、一般情况下，开发员对同一客户的最长开发时间不超过三个月，若超过三个月尚未开发成功，配送点主管有 权收回其继续开发的权利，重新组织和分配客户资源。

7、从客户的公章或营业执照上，来分辨出企业的性质：公章或名称上有“广州市XX有限公司”或“广州市狮岭镇XX有限公司”字样则为内资企业；若公章或名称上有“广州XX有限公司”、“XX（广州）有限公司”或“广州狮岭XX公司”字样则其为外资企业。

（三）客户开发电话技巧

第一条 打电话的原则。

1、找有决策权的人，或者经办人商谈原则。

2、三分钟原则。

3、终极利益原则。

4、约访时间二选一法则。

第二条电话约访前的准备

1、明确电话约访的目的-------取得见面的机会。

2、弄清约访对象的基本情况

3、如姓名、职务、性别、大约年龄、是否采购决策人、单位名称、单位生产或者经营范围，对办公用品的需求量等

4、周密的计划

如：你找谁？说什么？怎么说？估计会遭到哪些拒绝？我该怎么样对付？最终要实现一个什么样的最低愿望等等。

5、做好一些必须做好的小事。如：

准备好一支笔与一本电话记录本，准备好可能用到的电话号码本；准备好一杯水或者一杯饮料；避免干扰，放松自己。

第三条 打电话时的一些基本要求

1、打电话时要保持轻松愉快的心态，要保持发自内心的笑容。

3、要全神贯注地打，并认真听取对方的回话。

4、选好打电话的最佳时间。

第四条 打电话的技巧：

1、直接切入法

例如某位业务员给一位并不认识的企业赵老板打电话时，可直接给接电话的秘书小姐或者其他助手时说：“请转告赵生，我是***”自信地说完这番话，不要用疑问句。

2、直接拜访的话术

业务员：“您好！请您接通你的李总的电话。”

接话员：“请问您是谁？”

业务员：“我是他的朋友王生。”

另一种话术：业务员：“您好，请给我接志强。”（或阿强）

接话员：“志强（阿强）是谁？”

业务员：“就是您们的老总嘛！”

3、追寻对方的话术

业务员：“他不在吗？我过一会打他的手机吧，他的手机号码是多少？”

对方可能不会告诉你手机号码。但你绝不要放弃这个方法。因为还是约有10%的人会告诉你你要找的人的电话号码的。

4、自报家门的电话话术

第一次通话时：业务员可以说：“我是XXX，我在XX时间找过你们单位XX部门的XX先生/小姐。”

5、要求面谈的话术

“XXX先生/小姐，您好！我为了XX事想与您面谈一下，最多只需要10分钟”，如果对方不同意面谈，则可以说：“我只需要您几分钟的时间，就能让您收获意想不到的收获”。

6、了解接话员或者秘书的话术

业务员：“您好！请问我怎么称呼您呢？”

接话员：“您好！请问您贵姓？”

业务员：“您办事很认真呵！我很敬佩您，请问我该怎么称呼您呢？”

7、处理反问的电话话术

接话人：“你怎么知道我的电话号码？”

业务员：“您的电话号码是我从我的一位客户那里得到的，他是您的老乡，他希望我们认识，并希望我能给您的事业提供一些帮助。但是，他怕您误会了他的好意，便要求我暂时不要透露他的姓名。我知道您也是乐于帮助您的朋友、同学、老乡的。如果您也想通过我帮助他们，您也可以给我提供几个他们的联系电话号码，我照样为您

保密，并将十分感谢您。”

8、陌生拜访的电话话术

业务员：“您好，我是XX公司的业务代表XXX，给您打电话，是因为想通过您为我们公司作一个市场问卷调查，想征求您的意见。

接话人：“你们为什么要找我呢？”

业务员：“因为我们征求意见的人都是高素质的人才，只有你们的见解对我们公司的价值才是最大的” 接话人：“我没时间。”

业务员：“我只需要5分钟就够了，而且我们公司为了感谢您对我们公司的帮助和支持，还特意给为您准备了一份您一定很喜欢的礼物 ”

9、对付秘书挡驾的话术

秘书：“你是谁？”

业务员：“我是你们张总的朋友，请你把电话给他！谢谢！”

秘书：“请问你是谁，怎么称呼你？”

业务员：“我是XX（报名字，不报姓）老张知道我会在这时给他打电话的”。

10、秘书已知你是业务员时的话术

业务员：“是这样的，并非我打扰他，是张总的朋友李总叫我一定要给张总打个电话，麻烦您转告一下。谢谢！”

11、约访遭到拒绝时的话术：

客户：“我没有时间！”

业务员：“我理解！我也老是时间不够用！不过，我只需要三分钟就能给你们的企业提供极有价值的建议。” 客户：“我对此事没有兴趣。”

业务员：“我理解你的想法。对一个您一点资料都没有看到的事，您当然不可能立刻产生兴趣。就让我来帮您解说一下吧。您看我是明天下午四点10分还是后天上午10点20分来您办公室与您谈方便？”

客户：“那你把资料先寄给我看看如何？”

业务员：“先生，这些资料较复杂,仅凭资料不容易看清楚，所以，最好还是我在明天下午4点10分来给您当面介绍清楚的好。