第一篇：识别客户的性格类型

识别客户的性格类型

一、精确型客户

关键词：确切的、分析的、不厌其烦的、程序化的、一致的、吹毛求疵的、悲观的、研究导向的、关注细节的、被认可的、自制的、基于事实的。

特点

这类客户做出的决定及决定的意图必须是正确的而且必然的。因此，他们会认真地研究和分析，从来不根据自己对销售员的印象或直觉做出决策。因为强烈地要求自己“不犯错”，所以他们很认真，从不冲动。为了得到更多信息，做出完全正确的决定，他们有时甚至冒着超过截止期限的风险寻找有利证据。

打电话给这类客户之后，即使你得到了口头承诺，他们也会希望看到正式的建议书。如果你让客户感到受强迫，他们就会躲避你。在精确型客户做出决定之前你的电话对他们而言就是一种压力。精确型是电话营销最难对付的客户。即使你已经扫清了完成销售的所有障碍，他们任然希望卡怒道书面建议。事实和电脑的逻辑本质让他们感觉处理电子邮件比处理人际关系更轻松。精确型客户是任务导向型的，一般来说他们总是有条不紊，特别是，他们对打乱自己安排的电话非常反感，因此，与这类客户打交道最好事先预约，哪怕只是一个简单的电话。

这类人一般精通技术，工程、电脑软硬件、会计和财务等领域的很多人都是精确型的。因为专业知识精深，上司做决策时会经常向他们咨询，但是他们从不代表公司利益做出任何重要决策。在电话里，这类呵护的声音听起来单调平常，这也反映在他们的语音邮件中，即使他们对你的产品非常感兴趣。你也可能会因为对方没有表露任何感情而沮丧。为了迎合精确型客户，在交流过程中你必须竭力避免过于热情，打电话的方式应该是深思熟虑的、从容不迫的、有所控制的。

这类客户在讲话之前必定思考过（不像很多销售员那样边说边想），因此在你提问之后对方沉默是正常现象。他们是公司中最勤劳的人，经常过度操劳，但往往不得重视。

策略

尽管在电话里和精确型客户打交道非常困难，但也不是绝无可能。一定要给精确型客户时间来消化信息。他们需哟信息支持自己的决策，例如，他们会在通话的过程中浏览公司网站上的幻灯片介绍。在电话里，销售员最常犯的错误是不给对方足够的时间绝度和研究这些信息。这是非常严重的错误！如果你已经成功的引导客户打开公司网站，那么在他充分阅读了信息之后，就有可能他一购买。所以你

要安静一点，让客户阅读网站上的信息。与精确型客户打交道时，电话另一端的沉默并不总是坏事。

精确型客户需要大量信息，所以要向他们提供有条理的信息以便于对方轻松理解。作为专家，他们在决策会议上不会为你或者你的产品做任何辩解，除非有充足的证据让他们觉得值得推荐。他们不会为了表达对某个自己并不支持的产品的热情，而冒险失去专家的头衔。

冒昧地向这类客户提问或打电话绝非良策。最好想用电子邮件预约，提前告知对方电话的性质。如果你部是精确型，那么要放慢语速来匹配精确型客户从容不迫、慎重考虑的节奏。同样也要调节自己的热情，控制急于求成或者让客户感到被约束的行为。

（1）打电话给精确型客户之前，掌握相关的事实和数字；

（2）尽可能全面地回答所有问题。如果你不能激励给出答案，有必要的话就在此打电话解释，当然越快越好。

（3）避免模糊的陈述和找人推荐，除非你的推荐人是这位客户知道的某位权威。

（4）在背后用做证据的第三方证明、问卷和文献（不是来自公司内部的新闻稿，而是来自行业杂志或者独立机构的检测报告），精确型客户不会相信你在电话里所讲的话。

（5）使用认真的、有策略的销售方式，人挪活定期拜访。

（6）陈述完毕后，给对方时间思考和检查错误。否则，他们可能会将陈述中的错误记下来，在你挂了电话之后可对你提供的数字。

二、兴奋型

关键词：令人振奋的、独特的、固执己见的、积极的、给人深刻印象的、利益导向的、开心的、创新的、兴奋的、合作的、可交付的、新奇的、普遍接受的。

特点：

兴奋型客户拥有极富感染力的乐观情感，在你意志消沉的时候，他们会帮你重拾信心。友好，但是匆忙，他们讲起话来口若悬河，而且语速很快；多使用色彩化的语言，他们愿意和你分享自己的事情或者工作。这种人不是最佳倾听者（哎呀，糟糕，作为销售员，你是不是就是这样的呢？留意自己的表现）。他们往往很武断，甚至在考察了各种可能性之后自己同意购买产品。你只要安静地听他们说话就好了。

虽然他们节奏很快，但却是糟糕的时间管理者，很容易被打乱计划（你最好确保他们没有将发过去的资料弄丢）。他们也不太会在打电话的时候做记录，因而有可能遗忘重要信息。因为这类客户对自己喜欢的人会做出积极的响应，所以作为决策者他们往往会冲动行事。如果和这类客户建立了友谊，你就能获得利益；但是如果惹怒了他们，你就会失去这笔生意。

和这类客户打交道必须多打电话，因为他们喜欢在谈生意之前先建立关系。兴奋型客户天性善于说服，固执己见，他们会主动向你介绍生意，你只需提问就可以了。

策略

兴奋型客户对寻求帮助的请求会做出响应，例如“能否请您花点时间看一些东西？我会非常感激您的判断和评论。”要称赞这类客户，他们喜欢得到别人的赞赏。如果你请求他们为你的产品或服务做推荐，他们会欣然同意。尽管面临压力，他们也会将责任归为外界原因，因为他们真的不认为这是自己的过错。

如果你的公司有精致的促销礼品，可以送给兴奋型客户，他们会非常开心。善意的个人问候也有同样的效果，例如：“我记得您说起过您的儿子喜欢歌手吹牛老爹。我们大楼的电台正在播放他们的单曲，我放出来给您听一下。”

（1）尽可能多的寄给兴奋型客户宣传册和用户化的材料；运用各种色彩；电子邮件措辞要友好，多用短句。

（2）强调你们公司的服务或产品能给对方带来的利益。

（3）确保自己的声音在电话里听起来乐观。热情。使用较多的语音变化，语速稍微快一些，这样听起来似乎有些夸张，但是订花会削弱声音的变化效果。

（4）强调与客户之间的关系，高瘦对方他们的生意对你有多么重要。传达一种团队理念：客户的成功和你的成功是相辅相成的，你们之间是一种共赢的关系。

（5）使用“谢谢您”，而且要频繁使用。有时打电话给兴奋型客户表示感谢是一种有效的感情建立方式。手写感谢信也是一种不错的联络方式。

三、果断型客户

关键词：权威的、珍惜时间的、收入创造者、看重成本效率的、市场领导者、竞争的、有效的、结果导向的、注重双赢的、有目标的、机会主义的、敏捷的。

特点

独断，专注，这类客户完全少年宫无话。尽管固执己见，电脑上他们清楚地知道自己喜欢的和不喜欢的，所以非常独断。只哎哟符合自己的愿景，他们就愿意改革和试验。

果断型客户全身心地为目标而奋斗，他们会选择支持自己目标的产品或服务。然而，他们不太会对某个

销售员或者供货商保持忠诚。

果断型客户本身是强势的领导者，他们尊重那些通过考查、证明自己价值的人。他们不会回电话，目的是为了看看你有没有足够的勇气说服他们；或者以一种粗鲁的方式吓走那些怯懦的销售员。他们将电话里的冷淡作为自己的优势。电脑上经过考验的胜利者往往能够签下协议，因为这类人通常是主要的决策制定者，具有成为最佳客户的潜力。

相对于钱而言，他们更看重时间和效率。同价还价的方法对这类客户不适用，因为他们非常在意时间，一旦他们会有你在浪费他们的时间，他们就会毫不迟疑地挂掉电话。果断型客户并不是本性粗鲁，他们只是对事业非常严肃，不允许好不意义的闲聊。因此他们避免细枝末节，希望听到简单的说明或者总结。换言之，如果你在订花里言简意赅地讲述，而其他销售员则恳求面谈或者随意闲聊，那么你就很有可能战胜竞争对手完成交易。

策略

了解客户的愿景。果断型根据自己的目的是什么、什么能帮助自己达到目的做出决策。迅速切入主题，不要将时间浪费在“您好”或者任何无关的寒暄上。

如果请求客户给你10分钟的时间，那么当10分钟借宿的时间你要主动提出挂电话。他们在挂电话的同时一定还在做别的事情，所以要偶尔询问一下对方，做个快速的反馈，以确保他们仍然在听你的电话。

（1）尊重对方的时间，他们就会更愿意接听你的电话。因为这些人是出了名的“不回电话”，所以最好多打几次来完成交易。

（2）录制简介的语音邮件，加速说话的节奏。

（3）由于时间有限，用对方喜欢的语言迅速建立关系。使用有力度的单词，例如“机遇”、“重要的”、“您的目标”“节省时间”“竞争性的”等。

（4）避免使用“请”、“我希望”等听起来显得奉承的字眼。讲话的速度也很重要，如果语速快一些也许就能谈成交易。

四、温和型客户

关键词：友好的、可靠的、稳定的、确定的、团队导向的、一致的、优秀的倾听者、安全的、经得住时间考验的、忠诚的、满意的、从容不迫的。

特点

热情，有同情心，以人为本，这就是温和型客户。他们是优秀的倾听者，喝一些强硬的人交谈之后再和这类人谈话兼职就是一种放松。他们接电话时总是从容不迫，机器有耐心，即使正经受着压力也不

会忧心忡忡。然而这种类型的人有时恰恰是最具挑战性的客户，因为他们做决定的速度实在太慢了。

温和型客户很忠诚，经常会向你买东西。但是如果他们已经成为了竞争对手的客户，那么想争取到他们就非常困难，温和型客户不喜欢改变。

但即使不打算在你这里购买，他们也会对你表示热情、体谅和赞同。不过这种表现的背后也可能有文化的因素，在有些文化中无论有没有真正做生意的打算，对人粗鲁、冷漠都被认为是一种失礼。

温和型客户更喜欢群体决策，而且对达成一致的意见很少提出反对。对温和型客户世家压力，他们也许就会让步，给出肯定的答复，但其实“不”才是真正的答案，这样一来你就无法继续销售了。

这类客户做决定需要时间，决策过程会持续很长时间。温和型客户经常借鉴过去的经验，这影响了他们做决定的速度。活动他们的信任往往需要很长时间。

策略

由于温和型客户不愿意得罪任何人，所以他们希望你能帮他们在决策过程中说服其他人。因为温和型客户很少自己做决策，所以你必须找出能影响她做出决策的其他人，温和型客户会很乐意高瘦你这些信息。记得用你最耐心的声音对他们说：“占用您时间了”。

（1）询问这类客户今天过得如何，倾听他们的答案。

（2）提及他们在前次电话中告诉你的一些有关他们的事情（温和型客户是优秀的数据库，能够帮助你跟踪这些细小的个人信息）。

（3）让他们了解你、了解你的公司，你会发他们很真诚。对他们来说，产品包括了解销售人员、公司及产品本身，知道这信息会降低风险。

（4）最重要的是：不要强迫温和型客户接听电话。他们会屈于压力，但这对你来说是徒劳的。他们不会进一步跟进，你还是会失去这笔生意。

五、性格匹配

作为销售员，你有自己的性格类型和销售方式。如果你知道如何调整声音和销售方式，最有效地匹配客户的性格类型，你将会受益匪浅。

记住，恋爱时，相反的性格相互吸引；在工作中，性格相同的人才能和谐相处。因此，和性格相似的人最能合拍。如果遇到与自己的性格类型相同的人，那么诸事顺利，尤其当这个人恰好成为你的客户时。你们的交往会非常和谐，你们会保持同样的节奏，电话线几乎成了两种思想之间的桥梁。

如果碰到与自己性格相异升职相反的人，你也可以寻找一些共同的元素。国庆，电话销售员被告知要让客户大谈个人爱好，这样就可以发现共同元素：体育、爱好、孩子，等等。如今，客户可没有这么

多闲聊的时间，但是你任然可以在谈生意之前建立关系。不是通过谈论共同的兴趣爱好，而是对客户的声音、方式、力度和音调的变化给予关注，从中发现线索，据此选择销售策略。

第二篇：女生性格类型

三八节，盘点下你喜欢的女生类型！1.女汉子：不拘于小节、不失为大气。开朗真爽、独立好胜，有一种“一妇当关万夫莫开”的气场。

2.慈母型：相夫教子，勤俭持家。愿牺牲“小我”，成就“大家”。永远觉得对家人不够好，其实最对不住的人是自己。

3.小清新：细心而敏感，感性又随性。近之如春风拂面，远之似一缕炊烟。爱看爱听爱写，患得患失、小迷糊，对生活充满幻想和感恩。

4.知性丽人：内外兼修，大众情人。爱时尚生活，爱养宠物，心底柔软，缺乏安全感。聚会时能和好朋友一起high到天亮，也能一个人安安静静，一下午读完一体书。

5.活泼叛逆：话痨爱笔，热情奔放，精力旺盛，折腾起来，鸡犬不宁。叛逆心，喜欢新鲜，富有创造力，气氛调节的必需品，大家口中的开心果。

6.居家型：无野心，爱家庭。对家人对自己都很用心，追求生活的完美，对事业没有太大野心，喜欢在家里忙忙碌碌后油然而生的成就感。

7.神秘妖娆：妖娆妩媚，爱玩神秘。永远都不知道她在想什么，甚至永远都不知道自己在想什么，开放，不羁，质疑一切，外表充满魅力，内心也有自己独特的想法。

8.女王型：天生贵族，傲视凡人。支配欲强，喜欢驾驭一切的感觉，有事业心，气场大，实则内心压力极大，挫败时间或出现极度脆弱表现，但会在极短时间内恢傲娇属性。

9.宅女型：想的永远比做的多。非常随遇而安的人，爱心泛滥，喜欢幻想，期待浪漫邂逅，极其容易交朋友，并完全没有野心，爱好广泛，但均不精通，正直，智慧，精社世界异常。

知道你喜欢的女生是什么样的性格，什么样的风格的，才能更好的去了解她们，关爱她们，才知道送什么礼物适合她，三八节快到了，准备礼品是个问题对不对，还有企业给女性员工福利是不是个问题呢？多琢磨吧，有心才能把问题解决了啊，不要等她们失望的时候，才觉得怎么没有做好呢，那不是太晚了呢！

第三篇：客户身份识别

当前银行柜面操作风险防范及措施

近年来，各家银行都在不断加强和完善内部控制制度。建行的零售网点转型已经推进了一段时间，通过学习、培训，大家都能深刻地认识到网点转型的必要性和紧迫性，但在业务发展的同时，在国内多家商业银行发生了不同特点的风险案例，柜面操作风险的防范引起业

近年来，各家银行都在不断加强和完善内部控制制度。建行的零售网点转型已经推进了一段时间，通过学习、培训，大家都能深刻地认识到网点转型的必要性和紧迫性，但在业务发展的同时，在国内多家商业银行发生了不同特点的风险案例，柜面操作风险的防范引起业界广泛重视。如何在实际工作中有效防范风险是网点转型后需要长期思考的一个问题，现仅结合我行的一些有效措施做些探讨。

居安思危，高度重视个人业务风险防范工作。要进一步提高思想认识，绷紧个人业务风险这根弦。对于个人业务风险工作，网点负责人必须要有清醒地认识，决不能有丝毫的懈怠和放松，全行员工一定要遵章守纪、合规经营，要坚决向违章操作、违规经营说“不”。要加强员工思想教育，建立风险文化意识。要以人为本，建立和谐团队，使大家在建行这个大家庭里都感到心情舒畅。要通过风险文化建设，达到使员工“不想、不愿、不能、不敢”作案的目的。教育使其不想违规激励使其不愿去违规；排查使其不敢违规；制约使其不能违规。

严控内控措施，确保网点运营安全。主要有以下七项具体措施：

一是严守规章，预防风险。银行要倡导依法合规文化，守法遵章光荣，违法违章可耻，使网点操作人员牢固树立依法合规意识，遵章守法。

二是严格操作，防范风险。只有严格的操作规范，才能把好第一道防线。在日常的业务操作中员工很多知道规章制度和操作规程的要求，但在具体的执行中，一些员工随意操作，造成事故或案件。如“克隆”汇票也贴现、更换印鉴审查不严资金被骗、钱箱在网点过夜、大额可疑交易不报告等等，这些都是不严格操作造成的风险或损失。

三是严格检查，缓释风险。要加大检查力度，将检查工作定位于“重在防范、力在治本”，依据每个阶段暴露风险点的不同，有的放矢地开展重点检查。去年“十一”、“春节”长假期间，我行采取节前通知提醒，节中突击检查，对提高长假期间前台人员的警觉性、防止出现“真空”隐患起到了积极的作用。还可采取突击检查、录像检查等手段，监控网点日常真实状态。自年初以来，我行采取随机抽查的方式突击尾箱检查，这种事先不确定被检查单位的检查手段，不仅真实呈现了网点柜员现金尾箱的管理，还有效地起到了震慑的作用。我行还每月运用监控录像资料对所属机构柜员业务操作行为进行检查，对日常不规范操作的监控录像进行转换编辑，回放给全体柜员观看且对不规范内容一一讲解，使柜面人员在日常工作中自觉坚持按章办事。另外要明确网点柜员主管责任，把好个人业务风险第一道防线。网点柜员主管工作在一线，熟悉实际情况，掌握信息最及时，处于坚持规章制度、化解现实矛盾的位置，要求网点柜员主管一定要加强责任感，尽职去完成工作。要善于发现蛛丝马迹，坚决抵制违规行为；要加强监督，检查到位，积极举报，发现问题及时上报、妥善处置。在工作中尽快熟悉自己的客户经理、熟悉自己的客户、熟悉客户单位的经办人、客户单位的基本情况，从严控制柜面服务，严密关注大额资金走向。

四是严格整改，消除风险。不论是自行组织的检查，还是上级的检查以及审计和外部监管的检查，都要充分利用其检查结果，保证问题切实整改。在整改的时候，不但要认真整改存在的问题，还要举一反三，从中吸取教训，堵塞内控漏洞，严防相同错误重复出现。

五是严格问责，防再犯风险。对网点人员、主管部门和相关的检查都必须建立问责制，对违规违章操作的责任人，要加大违规处罚力度，保证制度执行严肃性，警示全行、震慑违规人员，有效解决有章不循、违章操作、屡查屡犯的问题。

六是建立典型案例库，进行警示教育。我行在日常工作中，注意收集典型正反两方面案例资料，配以点评、说明，建立起案例库。以业务培训或经验交流的形式，组织网点柜员主管及一线柜员学习、讨论，使各级管理和操作人员对违章操作的危害有更为直观与清晰的认识，柜员们纷纷自我对照，自觉纠正违章操作行为，达到警示教育、强化风险意识、提高风险防范能力的目的，取得了事半功倍的显著效果。

七是注重员工行为，做好风险排查。要抓好全体员工的思想教育，提高遵纪守法意识，定期组织重要岗位人员进行风险排查，分析他们的思想动态，发现问题和不良苗头及时制止，把风险控制在萌芽状态。只要人员的风险控制了，那么我们的风险防范工作就完成一大半了。

激励与约束并重，充分调动个人业务条线人员积极性。为促进个人业务工作协调有序开展，我行实行考核、评比、奖罚相结合，建立起一套相互联系、有效的激励约束机制，充分发挥个人业务人员的主观能动性。树立典型，发挥示范作用，不断激发员工的积极性和创造性，形成团结向上、积极进取的高素质个人业务团队。对风险防控的先进柜员在全行范围内进行表彰、奖励，以激励个人业务人员强化风险意识，尽职尽责，自觉提高自身业务素质和风险防范能力，为我们各项业务稳健发展把好关口，牢筑防线。

综上所述，风险之重在于防范，前台的风险防范更是是一件长期的工作，需要我们勤于思考、善于观察，找出解决问题的好方法，不断的总结经验、推陈出新，集众人所长、补己之短，共同努力，才能将风险防范工作落到实处，才能确保建行的各项业务持续、健康的发

第四篇：中学生性格类型测试题

中学生性格类型测试题

下面一组问题可以帮助你判断自己的性格类型。每个问题中有四个格，在最符合你情况的那个格中填4，其次填3，再次填2，最不符合的填1。

（1）我给别人留下的深刻印象是：

A.经验丰富□B.热情□C.灵敏□D.知识丰富□

（2）当我按计划工作时，我希望这个计划能够：

A.取得预期效果，不要浪费时间和精力□B.有趣并能和有关人一起进行□C.计划性强□D.能产生有价值的新成果□

（3）我的时间很宝贵，所以总是首先确定要做的事：

A.有无价值□B.能否使别人感到有兴趣□C.是否安排得当，按计划进行D.是否考虑好了下一步的计划 □

（4）对我来说，最满意的情况是：

A.比原计划做得多□B.对别人有帮助□C.通过思考解决了一个问题□D.把一个想法和另一个想法联系起来□

（5）我喜欢别人把我看成是一个：

A.能完成工作任务的人□B.充满热情和活力的的人□C.办事胸有成竹的人□D.有远见卓识的人□

（6）当有人对我无礼时，我往往：

A.立即表现出不快□B.心情不快，但能很快消除□C.谴责对方□D.不去理他，考虑自己的事□

填好以后，把6道问题中A、B、C、D，4项的分数分别相加，得出4个总分。总分最高的一项，就是你性格的基本类型。

A、敏感型 B、感情型 C、思考型 D、想象型

A类敏感型——精神饱满，好动不好静，办事速战速决，但行为常常具有盲目性。他们在与人交往中，往往会拿出全部热情，但在受挫折时，又容易消沉失望。

B类：感情型——感情丰富，喜怒哀乐溢于言表。别人很容易了解其经历和所受的困苦，不喜欢单调的生活，爱刺激，感情用事。讲话写信热情洋溢。在生活中喜欢鲜明的色彩，对新事物很感兴趣。在与人交往中，容易冲动，容易反复无常、傲慢无礼，所以与其他类型的人不易相处。

C类：思考型——善于思考，逻辑思维发达，有较成熟的观点，一切以事实为依据，而且一经做出决定，能够持之以恒。生活、工作有规律，爱整洁，时间观念强。重视调查研究。但这类人有时思想僵化，教条，喜欢纠缠细节，办事缺乏灵活性。

D类 ：想象型——想象力丰富，对未来很憧憬，喜欢思考问题。生活中不太注重小节。对那些不能立即了解其想法和价值的人往往很不耐烦，有时行为刻板，不容易合群。

第五篇：四种性格类型分析

一

四种性格：活泼型S、完美型M、力量型C、和平型

我们把人分为活泼型（S型）、完美姓（M型）、力量型（C型）、和平型（P型）四种：

一、活泼型（S型）——让我们和活泼型一起快乐！活泼型的人在黑夜把自己高高挂在星宿上，把月亮带回家。迷念生活的童话，总希望永远活的快乐。典型的活泼型情感外露，热情奔放，他们懂得把工作变成乐趣，而且乐于与人交往。他们能够从任何事情中发掘出兴奋。他们既外向，又乐观。天啦！如果没有活泼型的人，生活该是多么死气沉沉！我们需要欢笑、幽默和心情舒畅、热情和精力还有热情和魅力。

二、完美型（M型）——让我们和完美型一起统筹！即使在婴儿阶段，完美型的人似乎懂得深思熟虑。他们文静，随和，喜欢独处。完美型的成年人是个思想家，他们对待目标严肃认真，强调做事情先后和组织，崇尚美感和才智，回为生活作长远且最好的安排。如果这世界少了完美型的人，我们会少了诗歌、文学、哲学、和音乐，埋藏我们性格深处的教养、品位、才干便会失去；世界可能少了很多工程师、发明家、科学家，我们的经济和咨讯都会失去平衡。完美型的人是人类的灵魂、智慧、精神、核心。喔，世界多么需要完美型！

三、力量型（C型）——让我们与力量型一起行动！力量型的人，永远充满动力，他们会充满理想，他勇于攀登高不可攀的顶峰，总是对准目标前进。当活泼型的人在说话，完美型的人在思考，力量型的人会进取。他有不二定律：“现在就按我的方式去做！”。你会发现，他的脾气最容易懂，并且是最好相处的。力量型的人能够和人坦诚的与人交流，他知道一切将会妥当——只要他来负责。由于力量型的是目标主导蒹具有与升俱来的领导素质，他们往往在自己的选择中达致顶峰。大多数具政治影响力的领导，都是力量型的。我们需要灵活、控制、司令、自信、强烈意志、主宰、决策程序、权力、更快、完备！

四、和平型（P型）——让我们与和平型一起轻松！上天特别创造了和平型的人，他是情感的缓冲器，提供了稳定和平衡。和平型缓和色彩斑斓的活泼型；拒绝过分欣赏力量型的优秀决定；对完美型的复杂计划也不过分认真。和平型的人是我们中间伟大的促进平等者。他告诉我们：“这没有什么了不起。”确实从长远来说，确实是这样。

关于性格分析，目前专家们的思络已慢慢清淅，并趋同于把人的性格分为四种：活泼型，力量型，完美型，和平型；

这是性格分析学上一个里程碑。

其实中国伟大的名著《西游记》中已对人的四种性格刻化得出神入化；

唐僧师徒四人正是代表了这四种性格：

唐僧——完美型细致，敏感，悲观

悟空——力量型坚定，果断，自负

八戒——活泼型活泼，热情，多变

沙僧——和平型平稳，随和，寡言

举一个简单的例子：有栋住房起火了；

完美型的人会思考：是什么原因起火了，是电线短路还是厨房着火？

力量型的人会行动：关掉电闸，找到灭火器，马上去灭火！

活泼型的人会大叫：楼上楼下大叫，不得了啦，起火了！

和平型的人会旁观：反正有人会报警，消防队马上会到，不用那么急吧~~

但是人为什么会有这四种性格？

没有人给出答案，有的只是对这四种性格的遇事时状态的描述

人的性格不同是因为人的思维方式不同

人的思维方式不同是因为人对因果关系的理解不同

佛家有一个著名的观点就是：世界就是因果关系

“要问前世因，今生受者是；要问后世果，今生做者是”

活泼型的人认为一因多果；做一件事，会有不同结果，有可能这样，也有可能那样；所以他们是经常变，变的是结果；明明答应你的事，过两天就忘了；

力量型的人认为一果多因；一个结果，可用多种方法，可以这样做，也可以那样做；所以他们也经常变，变的是方法；明明教你这样做，过两天要你那样做；

完美型的人认为一因一果；做一件事，只有这一个方法，而且必须按照这个方法去完成，喜欢做计划，做表格，制定规范，很难接受别人的意见；

和平型的人认为无因无果；任何事情，这样也好，那样也好，这样做也行，那样做也行；口头上应和，心里觉得不一定；如果大家都这样，我就这样，大家都那样，我就那样。

所以唐僧师徒四人在去西天取经途中，给人的感觉各不相同：

唐僧给人的感觉很固执；

悟空给人的感觉方法多；

八戒给人的感觉很好玩；

沙僧给人的感觉不想事。

同时这四个人在情绪反应方面各不相同：

唐僧生气时一个人伤心；

八戒生气时几天就好了；

悟空生气时会毁灭一切；

沙僧生气时你还不知道。

但是这四个人却组成了一个西天取经的精英团队，最后取经成功，全部修得正果。

唐僧让这个团队变得正规；

悟空让这个团队变得灵活；

八戒让这个团队变得快乐；

沙僧让这个团队变得冷静。

活泼型的人喜欢说；完美型的人喜欢想；力量型的人喜欢做；和平型的人喜欢看。

完美型的人认为活泼型的人说话不算话；

活泼型的人认为完美型的人过于较真；

力量型的人认为和平型的人做事不知急；

和平型的人认为力量型的人过于暴燥。

活泼型的人欣赏和平型的人做人很厚道；

和平型的人欣赏活泼型的人天生浪漫；

力量型的人欣赏完美型的人做事很认真；

完美型的人欣赏力量型的人敢作敢当。

力量型完美型重在做事：力量型要做就做，完美型做就做好

活泼型和平型重在做人：活泼型要做主角，和平型只做配角

认识不同的性格，学会与不同性格的人相处，就是学会了如何做人。

二

俗话说“爬山要懂山性，游泳要懂水性”，做营销的一定要懂人性。现在就人性和大家分享：

人一共分四种性格：活泼型、力量型、完美型、和平型。英文的简称：S（Sanguine）/M（Melancholy）/C（Choleric）/P（Phlegmatic）

第一次听到这四个词，大部分人都会希望自己是完美型，其实完美型不一定是最好的，英文里它的意思是忧郁的，之所以叫完美型，是因为完美型的人是事事都要求完美，衣柜要整齐，床要铺好，房间不可以有一丁点乱的完美主义者。我想完美型的人最大的特征应该就是什么都很有条理，一丝不苟。

活泼型，英文里它的意思是乐天的，是一个很开朗的性格，喜欢玩，话特别多，很爱笑，很三八。活泼型的人即使长大了，感觉也很像小孩子，可以很可爱，也可以很烦。活泼型跟完美型是两个极端的性格，这两种性格是不可能同时在一个人身上看到的。

力量型，这个性格跟它的名字也差不多，英文里的意思是易怒的，你如果认识一个性格非常暴躁的人，不用怀疑，他肯定是力量型。力量型的控制欲很强，喜欢当老大，性格比较强烈。力量型跟活泼型都属于外向的性格。

和平型，英文里它的意思是冷静、冷淡的，其实是个表面上很顺从的性格，别人不管说什么和平型的反应通常都是“好”，有时候喜欢悄悄的冷嘲热讽、幸灾乐祸一下。和平型是个老好人，一个团队里说话最少的人肯定是和平型，最听别人话的那个肯定也是和平型。最后要注意一点：惹怒和平型的人可是非常不好玩的一件事。和平型跟完美型都属于内向的性格。另外和平型跟力量型是相对的，这两种性格也不可能同时出现在同一个人身上。

每个人的性格通常都由以上四种中的两种性格所组成，另外根据此人在两种性格上的强烈不同，又有不同的叫法，比如都是拥有活泼跟力量这两种性格的人，活泼型比较明显的就叫活泼力量型，力量型比较明显的就叫活泼型。

现在说一下所谓的假面或者面具。有时候你会奇怪的发现同一个人身上同时拥有两种相对的性格，那其中之一就是这个人的假面具，而另外一个才是他本身的性格。要分辨一个人的假面与本来性格是很难的，一个假面非常深的人，通常都会让周围的人以为那就是他的本性，必须要对那个人非常的熟悉跟了解，才能分辨出哪个是假面，哪个是他本来的性格。

其实很多人都是戴有假面具的，外表是一种性格，其实本身又是一种性格。假面具是比较复杂的，通常都是受到别人的影响，而想办法改变自己的性格。很多假面都是小时候受自己父母的影响，难听点的话，可以说是扭曲的性格。甚至很多人都被自己的假面具骗了，以为那就是自己的性格。假面具是性格学中比较复杂的东西，本人学问有限，不好深解，你可以自己去体会。不过在这里顺便介绍一个区分性格不错的方法：早上眼睛一睁开马上就起床刷牙干活的人，不是完美型就是力量型。早上眼睛睁开了，伸伸懒腰继续睡的不是活泼型就是和平型。

介绍了那么多，还不如举例让人理解的快，教性格的人最常用的例子就是西游记，四个

人刚好是四种性格，唐僧是完美型，孙悟空是力量型，猪八戒是活泼型，沙僧是和平型。其实我并不太喜欢这个例子，西游记里面的人物性格都不太明显。唐僧，不苟言词的一个人，作为大家的师父，平时不跟几个徒弟闹，只安心念自己的经，完美型。孙悟空，喜欢打架，不甘愿当一个小小的弼马瘟而自封齐天大圣、大闹天宫，有时候也很暴躁，力量型。猪八戒，爱玩，偷吃西瓜，懒，看到PLMM就追着屁股跑，平时不干活，就喜欢玩，活泼型。沙僧，不爱说话，四人之中最顺从的一个，行李都由他挑，别人说去干什么他都跟着，和平型。

这里有一个故事，也是介绍这四种性格的：从前有四个死刑犯，分别是这四种性格的，在临刑的那一天，断头台突然坏掉了。第一个人说：“太好喽，不用死，大家明天开个Party庆祝一下！”这个是活泼型。第二个人说：“我要研究一下这个断头台的哪里坏了„”这个是完美型。第三个人说：“我早就跟你说过我没罪！”这个是力量型。第四个人说：“大家都没事„”这个是和平型。

再用金庸小说来举几个例子吧，首先是郭靖，典型的和平完美型，平时有点笨拙，顺从黄蓉，那是和平型，至于完美型，在郭靖身上不太明显，就不说了。然后是杨过，力量活泼型，硬要跟小龙女结婚，不管其他所有人怎么想，人家一个不懂，一个不管，就硬要在一起，这个不管别人的就是力量型了。周伯通是典型的活泼型，黄药师大概是完美力量型，其实四绝里面除了一灯出家之外，另外几个估计都有点力量型。另外还有一个王重阳，他参加华山论剑用意不明，暂且不论。再看看其他的主角，胡斐是力量活泼型，狄云是和平完美型，萧峰是力量完美型（这个我不太确定），虚竹是超级和平型，应该还带点完美型，段誉是活泼和平型（或者和平活泼型？这个也不太确定），韦小宝肯定是个超级活泼型，然后肯定也有力量型，令狐冲也是一个活泼力量型，陈家洛大概是完美型，另外那个性格不太清楚，石破天是和平型，可能也有完美型，张无忌是和平型，另外一个性格不确定，袁承志大概是完美和平型。毕竟是书本，而且本人对性格的理解还不到炉火纯青的地步，不能把每个人物都分析的清清楚楚。

六人行（friends，又名老友记，美国连续剧）其实是一个不错的教材，里面Monica是个超级完美型加超级力量型（看过friends的人应该理解吧？），Rachel是活泼力量型，Phoebe是超级活泼型，还稍微带点力量型。Ross是完美力量型，Joey是超级活泼型，另外一个性格我不太确定，Chandler大概是完美和平型。

一般纯活泼、完美、力量、和平型的人是几乎没有的，但不排除这种可能，比如你觉得一个人超级和平，他平时不怎么爱说话，那他多半是带点完美型，有时会跟人说笑，那应该就是带点活泼型了。某种性格占绝大比例或者两种性格都非常明显都是有的。

关于性格之间的结合，和平型跟力量型、活泼型跟完美型做朋友通常都是非常合不来的，但所谓异性相吸，到头来夫妻俩多半是两种相对的性格，但若完全相对比如活泼力量型跟完美和平型的话，到最后又会闹离婚，据我跟别人的观察，好的夫妻多半有一种性格相同，另一种性格相对，比如活泼和平型跟和平完美型之类的。

了解性格的人，知道各性格的长短，跟人相处起来会比较容易，若你是上司更可以按照性格来分配各种任务，如果很懂性格的话，基本上猜到别人在什么情况下会干什么。对于你的团队和你的顾客，基本上很容易就和他能达成共识。而对于我们自己，什么样的性格最好呢？最好的性格像小溪流水一样，涓涓细流，又像大海一样，波涛汹涌，还像冰一样，棱角分明，还像水滴一样圆滑，更有水随各种容器任意变化着各种形状。