第一篇：奉献一腔热情真诚感动客户

奉献一腔热情真诚感动客户

——客户经理推荐材料

XX是XX支行公司业务部的一名普通的公司业务客户经理。2年来，他在客户经理岗位上，凭着对邮储事业的一腔挚爱，坚持以真诚感动客户，以服务赢得市场，立足岗位，尽心尽职，用行动诠释着“进步，与您同步”的承诺。

一、用心服务，专业服务消融鸿沟

公司业务作为XX的新业务，在各项条件均不占优势的情况下，XX坚持以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，帮助客户解决实际问题。为了给客户提供高水准、专业化的服务，他坚持从多方面充分了解客户，寻找突破口，制定一系列细致周密的营销策略，以优质专业的服务，消除客户对我行公司业务水平的质疑，实现了与客户的共赢。两年多来，XX日常维护的优质大客户4户，开发公司客户达到22户，成功开发代发工资户十余家，截至今年11月底，XX所开发的公司业务余额达到6700余万元，为支行公司业务发展做出了巨大贡献。

二、不断进取，苦练内功丰富自我从陌生到熟悉，到精通，到专业，XX克服年龄大、专业知识基础不足的困难，始终把学习摆在第一位臵，认真学习

公司业务相关知识，注重学习先进的营销经验，同时严格按照业务流程，规范操作，严控风险，提高业务质量。在业务开发上，认真登记工作日志，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和建议，定期开展市场调查，掌握各个行业信息，以此不断丰富自我，提高自己，为更好地做好本职工作打下坚实基础。

三、积极营销，锲而不舍赢得业务

在营销过程中，XX始终坚持本着对客户积极负责的态度，认真了解每位客户企业的基本情况、经营状况，为客户量身定制营销方案。为了开发客户，他毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望他都做出100%的努力，在开发XX市环卫处工人代发工资项目时，同时面临着五家银行的竞争，XX在几次碰壁之后，并没有气馁，而是认真思考，分析客户，深入了解客户的需求，改变营销策略，寻找营销突破口，同时将自己丰富的人脉资源作为营销的切入点，找到了环卫处相关部门和领导，为其当面进行了详细的业务推介，最终赢得了客户的信赖，实现了开户，为环卫处300多工人提供工资代发服务，代发额达到40多万元。

几年来，XX始终坚持以真情打动客户，用热情感染客户，用友情联系客户，积极化解客户的埋怨，取得客户的信任，与客户建立深厚感情，从而通过赢得客户，为企业赢得了发

展空间。不管再苦再累，作为公司客户经理的他，时刻不忘支行其他业务发展，通过他联系发展的储蓄存款达到560万元，有力的促进了所在支行的业务发展。

XXXX市支行公司业务开办以来，XX经历了对公司业务由陌生、困惑到熟知、坚定的成长过程，在摸索中前进，在拼搏中进取，他在平凡的岗位上做出了骄人的业绩，与支行、与客户一起编织美好的未来！

XXXX市支行

二〇一〇年十二月

第二篇：奉献一腔情 真诚感客户

奉献一腔热情

真诚感动客户

记黔江烟草分公司客户部客户经理胡桂兰同志先进事迹材料

胡桂兰：女、现年38岁、大专文化、是黔江烟草分公司客户部的一名普通客户经理。6年来，他在客户经理岗位上，凭着对烟草事业的一腔挚爱，坚持以真诚感动客户，以服务赢得市场，立足岗位，尽心尽职，与客户共同奏响了一曲和谐的乐章。

一、用心服务

情感交流消融鸿沟

几年的客户经理工作使胡桂兰深知：只有以客户为中心，帮助客户解决问题，细心为客户服务，才能提高客户的满意度。202_年9月，根据领导的安排，她从一名卷烟批发员走上了客户经理的工作岗位，上任之初，他凭着对客户经理岗位的敬仰与好奇，满腔热忱地投入到新的工作之中，风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间。但事与愿违，得到的却是这样一句话：“你们经常这样跑来跑去不方便，可否少跑一些，有事我们会通知你们”。每当听到这些，她清醒地认识到，这是零售户对自己工作不理解所致，工作光靠热情不够，要想得到客户的认可，必须帮助他们解决实际困难和指导他们经营，只有与客户之间建立融洽客户合作关系，才能树立自己的威信，赢得客户的信赖。为此，在工作中他注重加强与客户的情感交流，以此拉近相互距离，消除思想和心理的鸿沟。

在走访市场中，她坚持用心倾听客户的询问，耐心地回答客户的每个问题，从不使用“不清楚”、“不知道”这些模糊语言搪塞客户。当看到零售客户的烟柜上有灰尘时，他就主动帮着擦拭干净；并帮忙把烟摆放整齐，“每天前进一步，使出浑身解数”为工作的动力和方向„„。

城北有一个客户（名字），是一名残疾人，妻子又没有文化，经济收入单一的现状，对于这个特殊家庭，在走访过程中，胡桂兰都有意增加服务时间，指导其经营，了解其需求，帮其打扫烟柜卫生，悉心地指导他如何摆烟。一次走访该户时，一进门就发现就发现他家的烟柜里的卷烟需要重新摆放一下。于是，他一边说一边干。他告诉（XX）：摆烟是有讲究的，要遵循人的习惯和心理。档次高、利润大的烟，还有公司重点宣传的烟应摆在柜台中间偏上一点的位置，让它们冲着店门，这样看起来很显眼，顾客一进门不用寻找就能看到，这也是符合人的视觉习惯的。一个牌号的烟要一次摆上两盒才好，这样能给顾客造成视觉冲击，加深他们对这种烟的印象。而且这样摆放能使烟柜看起来清新大方，顾客看起来很舒服。同时，他告诉他们，要充分利用货架的优势，货架上成条的烟最好是摆成“八”字形，把高档烟放在中间位置。这样高档烟能更好地得到衬托，很醒目，而且整体摆放看起来不至于很“板”。如果把卷烟条条挨着摆放，就会显得很乱，也起不到想要的宣传效果。货架上的成条卷烟摆放高度要与人的平视视线持平，因为顾客进店后总是习惯性地平视。这样摆放，顾客不必费力就能看得很清楚。最后，他特意叮嘱他，平时可以把空烟盒摆放在店门口，要多摆放一些，经过商店的人看到五颜六色的各种品牌的烟盒会觉得店内卷烟很丰富。这样，不仅在无形中宣传了店面，而且还能招揽新顾客。XX和老婆在一旁看着胡桂兰干净利落地摆放着卷烟，听着他细细地解释着摆烟的门道，喜出望外，脸上露出了满意的笑容。

同事们都笑言广大是零售客户的“雷锋式的好同志”，什么事情都帮着干，心里装的也是零售客户。每每这时，他都只是淡淡一笑。他深知，只有与客户建立鱼水关系，才能赢得客户，赢得市场。

二、不断进取

苦练内功丰富自我

俗话说：人活到老，学到老；刀不磨要生锈，人不学习要落后。无论是在作为批发员时，还是在担任客户经理后，她都始终把学习摆在第一位置，不仅向领导和同行学习专业业务知识，也注重向其他同志学习先进的营销经验，通过学习，不断给自己大脑充电，以此不断丰富自我，提高自己，为更好地做好本职工作打下坚实基础。

工作中，她注重主动向他人学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理等技巧，以此不断提高自己的服务本领。随着网建工作的进一步深入，实施科学管理、提高服务水平，让零售户满意，这对客户经理工作提出了更高的要求。为此，她及时充电，参加电大的学历学习，并利用业余时间自学电脑基础知识，先后获得了专科毕业证书，通过了全国商品卷烟营销二级技师的考试，获得二级技师资格认证。同时，他利用业余时间学习了国家烟草专卖法律法规知识，学习了真假卷烟的识别技巧，学习了V3软件各个模块的运用方法，认真领会了客户分类和货源供应的主要内容，熟练掌握了客户分类标准及货源供应办法，并把所学知识运用到工作中去，从而有效地提高了自己的工作技能。

在认真学习业务专业知识的同时，她始终坚持勤动脑、勤动口、勤动手。勤动脑就是遇事多思考，利用大脑认真分析和发现客户需求和市场潜在问题，及时为市场调控和客户经营提供有价值的意见和建议；勤动口就是注重口头调查和加强与服务团队中其他三员的信息反馈和交流，努力提高服务质量和水平；勤动手就是注重写好客户经理工作日志，认真填写拜访记录，及时记载客户意见和建议，为做好访销计划，改进服务方法和质量，掌握第一手可靠资料。

大家都知道，客户经理的工作对象是客户，而客户性格各异、心理不同。为此，在实际工作中，她注重研究客户心理，尽自己所能满足客户需求，针对客户的个性和心理特征坚持因人而异，找准工作的切入点。一方面充分利用V3系统对客户的分类定级原则，对客户实施差异化服务；另一方面，区别对待不同类型的客户，实施个性化服务，从而不断提高客户的满意度、忠诚度和依存度。本线路的汪雨是公认的“钉子户”，平时该客户很难沟通，动不动就打电话投诉。她接受该户后，积极和他沟通，与他交朋友，但他为人较差，在工作中故意刁难，每次拜访在他家都要耗费很长时间，而该户却总是在领导面前抱怨客户部的人欺负她，给别人订的紧俏烟多，给她订的紧俏烟少。针对这一情况，她及时与该客户进行多次沟通，了解实际情况。事实并非如她所说，而是近期分公司紧俏货源短缺，并向她推荐同档卷烟，可她拒不接受。为此，在日常走访时都要坚持必到该户店里坐坐，注意倾听经营需求，耐心宣传分公司货源分配政策，及时推荐同档新品牌卷烟特色，在他的深入细致宣传引导下，该客户按照他的建议，购进了几条新品卷烟试销后，经营效果和消费者反映良好，既留住了老客户，又化解了供求矛盾，客户也从最初上门服务时“你们来干吗„„” 的当头一棒，到“小胡，你来了，大热天，快进来喝口水„„”的亲切招呼。

桃李不言，下自成蹊。辛勤的耕耘会结出丰硕的果实，经过6年来的不断学习与努力，他所辖片区的卷烟销量和结构均有了大幅度的提高，零售客户的营销水平也得到了较大提升，为“精准营销”试运行工作的开展铺平了道路。三、三诚服务，以心换心 践行两个至上得以诠释

有人说：“客户经理像一支火柴，客户就像蜡烛，要点亮自己，才

能照耀他人，感染他人。”在客户服务上，胡桂兰同志始终把这句话落实于行动之中，坚持“三诚服务，以心换心 两个至上”，行业价值观，为客户提供超值服务，用自己的真情打动客户，用热情感染客户，用友情联系客户，积极化解客户的埋怨，取得客户的信任，与客户建立深厚感情，从而通过赢得客户，为企业赢得了发展空间。

记得202_年春节前一天上午10点多钟，她正在走访市场时，客户部潘主任来电话通知他，“你辖区内（名字）没有分到中华烟而进行投诉，你快去找他沟通下”。放下电话，她立即赶到北门片区零售XX家。刚进门，脚跟尚未站稳，客户XX就对他高声嚷道：“你们烟草公司怎么搞的？快过年了，我急要5条软中华都不能满足”。胡桂兰不恼不怒，等其发完火，方知事情原委：原来该户有一亲戚在外面工作，急需5条中华烟去攻关，可公司货源分配是根据客户的档次，结构，商圈等类型进行货源自动化分配的，了解这一情况后，他微笑地对客户说：“你不要着急，我帮你想想办法”。她一连走了几个大户，客户都反映没有这么多这种烟，最后终于在客户（名字）等五处凑齐了该品牌进行调剂。当他将所需卷烟如数送到客户手中时，时针已经指向下午1点半，早已过了吃午饭期。该户连声道谢，执意重新做饭，挽留他吃点便饭，也被他婉言谢绝了。当时，她心中只有一个念头“只要客户满意，受点委屈、受点饿也值！”

每一次取得的成功、销售总量的上升首先需要与零售户建立起长期和谐的关系。应该说，每一次接触零售户，都是客户经理用心建立和呵护这一和谐关系的机会。真诚赢得客户心，服务换来柳成荫。就是靠着“一切从客户出发，一切为客户作想，一切对客户负责，一切让客户满意”这样的工作理念，她分工负责的北门，城北片区255个零售户满意度达到100%，电子结算率在100%以上，在卷烟的总量和结构都较好的完成客户部下达的任务，出色完成各项指标，客户经营卷烟的毛利率达到15%左右。从202_年至今，她用自己的行动诠释了“与客户共创成功”的营销理念，扎实践行了“两个至上”的行业共同价值观，真实解读了社会主义荣辱观的深刻内涵，他以自己的一腔真情，奉献了社会，感动着客户，实现了自己的人生价值。

第三篇：奉献真诚 创造感动

奉献真诚

创造感动

当旭日唤醒黎明，当号角吹响赞歌，一顶燕尾帽、一袭白衣又开始了她伟大而又神圣的使命：带着那份炽热的爱，在没有硝烟的战场，用真诚，用爱心，点燃生命之光。

他们，就是金坛人民医院门诊输液室白衣天使们，她们每天都在平凡的岗位上默默奉献，谱写了一曲曲动人的诗篇。

每天，输液室接待的儿童特别多，可以说从早到晚听到的就是孩子们的哭闹声：“妈妈，我不要打针，妈妈，我害怕，我要回家。”这时候我们总是像妈妈一样，摸摸她们那可爱的小脸蛋，安慰，鼓励她们:“宝宝，别怕，宝宝勇敢，阿姨轻轻的，帮你捉个小虫子，好不好?”“啊，宝宝真乖，宝宝真勇敢！”我们优质的服务赢得患儿家长们的一致认可，他们亲切地叫我们白衣天使，因为在他们的心目中我们就是一群美丽的天使。

输液室病人多、工作量大，特别是前段时间流感流行的时候，我们输液室的门前排起了长龙，每天的输液量超过了六百人次，大家加班加点，埋头奋战，接药，加药，排气，输液，巡视，护士们来回不停的奔跑着，忙碌着，顾不上喝一口水﹑顾不上去一次洗手间，任凭汗水一次又一次地浸湿了衣背。我们的护士就是这样尽心尽职，默默奉献着¨¨¨

大家都知道小儿的头部血管很细，又哭闹不愿意配合，穿刺难度很大，因此，每一次操作，我们都是尽自已最大的努力，仔细的寻找血管，缓慢进针，轻轻固定，生怕弄痛了孩子，其实，在我们的心里，这些可爱的宝贝们就是我们自已的孩子啊!有些胖宝宝的血管特别的细，我们只好打胖嘟嘟的小脚丫，可是由于家长没有经验，经常会出现肿胀，我们的护士就只好蹲在那儿，一直蹲在那儿，抓住宝宝的小脚，半小时过去了，一小时过去了，尽管我们的腿酸了，脚麻了，但是我们无怨无悔〃〃〃〃〃〃就是这样有些家长还是不能理解我们，稍不满意就对我们护士破口大骂，甚至要动手打我们，对此，我们只能一次次的把委屈，把眼泪咽在肚子里。想一想病人的痛苦，自己的委屈那又算得了什么呢！因为工作压力大，很多护士落下了胃病，高血压，腰腿痛。尽管如此我们还是以女性特有的耐心﹑爱心﹑责任心去感动每一位患儿家长，温柔的话语，细致的操作，把患儿的痛苦与家长的焦虑降到了最低点，因为在我们心里，只有一个信念：“患者的痛苦就是我们的痛苦”！

“奉献真诚，创造感动”，输液室的护士姐妹们正在用实际行动，践行着她们的诺言，就让我们用微笑和爱心在平凡的工作岗位上做不平凡的事，把健康、把温暖输入每一位病人的心田，让文明礼仪之花处处开放！

第四篇：待人真诚热情2280

第七课 待人真诚热情 建立真挚友谊 1．有位哲人这样评价友谊的重要性：“得不到友谊的人将是终身可怜的孤独者，没有友谊的社会，只是一片繁华的沙漠。”下列关于友谊的说法，正确的是（）A．友谊就是小圈子内的“你好，我好，大家好” B．友谊就是“哥们儿义气”，“为朋友两肋插刀” C．友谊就是在相互理解、相互信任的基础上建立起来的情谊 D．友谊是一种正常的心理需要，它有利于个人进步 2．中国有句俗语：同声相应，同气相求。说明人与人之间建立亲密友谊的最根本因素是（）A．互利互惠 B．真诚平等 C．共同追求 D．个人利益 3．“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”“我们乐于同那些敢于指出自己缺点和错误的人交朋友。”这些告诫我们要（）A．乐交诤友 B．慎重择友 C．不交损友 D．善于交际 4．“就让我来关心你，就像关心我自己；就让我来帮助你，就像帮助我自己，这世界会变得更美丽。”这首歌的歌词告诉我们：友谊的最基本内容是（）A．理解和信任 B．宽容和忍让 C．诚实友爱 D．互相关心和帮助。5．林浩生病住院，就在他最痛苦的时候，朋友们给了他极大的精神支持：帮他抄笔记，给他补课，常带些礼物给他，到医院陪他说笑，讲些趣闻，使他几乎忘记了病痛。这体现了（）A．真挚友谊能培养积极的情绪 B．真挚友谊能抑制疾病 C．友谊的重要作用 D．病痛磨炼意志 6．“近朱者赤，近墨者黑”比喻接触好人学好人，做好人，接触坏人学坏人，使人变坏。这句成语告诉我们（）A．交朋友应少而精 B．朋友越多越好 C．朋友越少越好 D．交朋友一定要慎重 7．黄健在班里总觉得自己各方面都比别人强，他只看到别人的缺点，发现不了他人的长处，所以习惯于对别人发号施令。想一想：黄健在寻求友谊时出现了什么问题？（）A．圈子太小难建广泛的友谊 B．讲哥们儿义气 C．以自我为中心 D．只和少数人打交道 8．下列关于友谊的说法中不正确的有（）A．男女同学之间可以建立真正的友谊 B．真正的友谊是建立在志同道合的基础上 C．友谊的建立是选择的结果 D．友谊是不稳定的，随聚随散 9．真正的友谊是指当朋友身上有不足时（）A．视而不见 B．帮助掩盖 C．提出忠告 D．缄口不言 10．“哥们儿义气”的最大特点就是（）A．只讲“友谊”，不讲是非 B．互相隐瞒缺点、坏的行为 C．袒护对方的坏思想和行为 D．包庇对方的错误 11．下列选项中属于真挚友谊的是（）A．小张与小王很要好，他们从不指出对方的缺点和不足，只说恭维话 B．小林与小李同桌，又是好朋友，在一次考试中，小李明知小林作弊，但没有告诉老师 C．小张学习成绩好，小王零花钱多，小张帮助小王做作业，小王给小张辛劳费 D．小吴因父母离异，有离家出走的想法，他的好朋友小强知道后，劝他要开朗乐观，渐渐地，小吴变开朗了，并抛弃了离家出走的念头 12．友谊的最高意义在于（）A．能主动地把自己的友爱奉献出来 B．能使我们获得一种向上的精神力量 C．坦诚相见，不说假话 D．尊重朋友，学会彼此平等相待 13．中学生特别渴望来自同学中的友谊，这是因为（）A．能够有展示自己形象的空间 B．老师对学生的要求太严格甚至苛刻 C．被尊重、受重视的心理在同学中最能得到满足 D．父母有时不能与子女很好沟通甚至出现“代沟”

14．汉朝武则天时代，武则天的侄儿武三思权倾朝野，炙手可热，他很倾慕著名学者、自然科学家张遂，“请与结交”。但张遂厌恶武三思为人卑劣，坚决拒绝与其来往；后来情愿出家为僧，退隐嵩山，也不愿与武三思交往。这个故事表明（）A．张遂“以自我为中心”，不尊重他人 B．张遂交友讲原则，不交损友 C．张遂性格孤僻，脾气焦躁 D．张遂十分孤高自傲，瞧不起人 15．友谊是人生最珍贵的感情之一，特别是对中学生来说，每个人都需要建立真挚的友谊。那么真挚的友谊最珍贵之处在于（）A．友谊能使人身心健康 B．友谊有助于排解烦恼和忧愁 C．友谊能使人宽容 D．友谊也要讲原则 第七课 待人真诚热情 建立真挚友谊习题精选

（一）一、单项选择题 1．友情存在于我们的生活中，是人们在_______基础上建立起来的亲密友谊（）A．互相理解、互相信任 B．互相帮助、互相尊重 C．互相体贴、互相爱护 D．互相呵护、相互宽容 2．被称为个人电脑软件业之父的比尔，盖茨，在中学时结识了比他高两个年级的保罗·艾伦，两人很快成为朋友，他们在一起钻研计算机技术，一起创办了微软公司，取得了惊人的成就，这说明（）

A．友谊能调节情感 B．友谊给人以智慧 C．友谊能给人以力量 D．友谊是相互理解 3．英国作家肖伯纳说：“如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么，每个人只有一个苹果；如

果你有一个思想，我有一个思想，彼此交换，我们每个人就有了两个思想，甚至多于两个思想。”这一观点说明了（）A．思想进行交换后可以增多 B．友谊能使人分享更多的欢乐和幸福 C．思想是可以交换的 D．友谊可以不断地提高和完善自己 4．进入中学以后，大家渐渐地更愿意同那些与自己志趣相投、能互相理解、有共同语言的人做朋友，这说明（）A．中学生择友更加注重兴趣 B．中学生交友有统一的标准 C．中学生择友更加注重友谊的内涵 D．真正的友谊是精心培育的结果 5．能够直言不讳地指出自己的错误，批评帮助自己的朋友，我们称这样的朋友为（）

A．益友 B．损友 C．诤友 D．朋友 6．交损友会对我们造成的危害是（）A．听不进不同的意见 B．会对自己的道德品行产生不良影响 C．往往会“义气”行事 D．要求别人服从、听从自己

7．中学时代，对男女同学之间能否建立友谊的正确认识是（）A．中学时代，男女同学之间不应建立友谊，B．男女同学之间正常交往有利于心理、智力、能力方面的交流和发展。因此，男女同学之间应该并可以建立真挚友谊 C．中学时代，男女同学之间建立真挚友谊是道德败坏的表现 D．男女同学之间不可能建立友谊 8．损友，是指会对自己的道德品行（）A．产生不良影响的朋友 B．有用的朋友 C．有良好影响的朋友 D．坦诚相见，不说假话的朋友 9．友谊有很丰富的内容，互相帮助是它（）A．最根本的内容 B．最重要的内容 C．最普遍的内容 D．最本质的内容 10．真正的友谊是不含忌妒之心和狭隘之意的。真正的好朋友能真诚地为朋友的成功而祝福，为朋友的进步而高兴，使一个人的欢乐和幸福成为几个人共同的欢乐和幸福。这说明了（）A．友谊使人分享更多的欢乐和幸福 B．友谊促进个人和集体的进步 C．友谊有助于排解烦恼和忧愁 D．友谊能使我们学习得更好 11．“集体中的友谊是由集体成员的爱汇集而成的。”这句话说明了（）A．友谊能帮助人们进步 B．友谊能使集体更有力量，推动集体进步 C．友谊真诚就能成为先进班集体 D．人们历来赞美友谊 12．随着时代的发展，人们评价“益友”的标准也会有所变化，但益友的言行所表现出的精神实质是不会变的，这个精神实质是（）A．益友就是朋友 B．能够帮助自己上进 C．益友是对自己有好处的人 D．广交益友 13．在所有美好的情感中，最为我们所渴求、所珍视的情感是（）A．感情 B．亲情 C．友谊 D．缘分 14．与谁做朋友，为什么与他（她）做朋友，每个人都有自己的一把“标尺”。这说明（）A．友谊的建立是选择的结果 B．真挚的友谊是用心培育的结果 C．真正的友谊是建立在志同道合的基础上的 D．友谊是一种正常的心理需要 15．许多人往往把中学时代建立起来的友谊一直延续到成年。这说明（）A．友谊具有选择性 B．友谊具有稳定性 C．友谊具有亲密性 D．友谊具有永久性 16．有人说“得不到友情的人将是终身可怜的孤独者；没有友情的社会，只是一片繁华的沙漠。”这说明的道理是（）A．孤独是安静的代名词，安静也是一种幸福 B．友谊对任何人来说都是生活必需的 C．友谊是可有可无的 D．人情冷暖、世态炎凉，每个人都要冷漠地对待生活 17．朋友之间的友谊最珍贵之处是（）A．索取 B．借助朋友的力量实现自己的愿望 C．学习上的互相帮助 D．以真挚的友谊帮助朋友排除烦恼 18．俗话说“患难时刻见真情”，这是指（）A．只有患难时才有真情 B．患难之际最能检验友谊 C．平时的友谊靠不住 D．平时人与人之间没有友谊 19．人与人之间不会自然而然地产生友谊，正所谓世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，真挚的友谊是（）A．用心培育的结果 B．单方面努力的结果 C．上帝安排的结果 D．他人强行撮合的结果 20．每个人都需要朋友，这是因为（）A．友谊能使我们的生活充满和谐，没有矛盾 B．拥有朋友，可以显示自己的好人缘 C．友谊可以满足我们爱与被爱的心理需求 D．没有朋友会被人看不起

二、多项选择题 1．《烧炭夫和漂布人》的故事说的是：一个烧炭夫在自己的屋中做生意，有一天遇到一个漂布的朋友，就请他来同住。烧炭夫说：“我们住在一起可以做伴，而且家用也可节省些。”漂布人回答说：“可是这个计划对我却不适合，因为我所漂白的布，会被你所烧的炭灰立即弄黑。”对这则寓言的正确认识有（）A．烧炭夫和漂布人根本不可能成为朋友 B．这二人原本是朋友，但不能一起居住、工作，否则，会反目成仇，失去友谊 C．朋友若要长久，尽量不要沾上利害关系，否则绝对无法维持长久 D．漂布人缺少宽容，他的决定是错误的 2．发展真挚的友谊，就要以真诚换取友谊，就要努力做到（）

A．要尊重朋友，不伤他人的自尊心 B．要敢于为朋友两肋插刀 C．要坦诚相见，不说假话 D．要言而有信 3．人生活在世界上，除了物质方面的需要，还会有（）A．精神方面的需要 B．心理方面的需要 C．身体方面的需要 D．政治方面的需要 4．心理学家把人的需要从低级到高级归纳为五个层次，这五个层次是（）A．生理需要、安全需要 B．爱和归属需要 C．尊重需要和自我实现需要 D．生活需要 5．古人说：“独学而无友，则孤陋而寡闻。”这句话的意思是说（）

A．没有朋友，就不能学习B．友谊能促进个人进步 C．友谊有助于排除烦恼和忧愁 D．友谊在学习中的必要性 6．下列选项中不正确的有（）A．媒体高度发展，一个人没有朋友和友谊，一样可以正常生活 B．友谊是神圣的，无法用金钱来衡量，是人与人之间美好的感情 C．友谊，因人而异，有的人需要友谊，有的人不需要友谊 D．中学生的生理和心理都会发生比较大的变化，异性交往最好中断 7．下列说法中错误的有（）A．真正的友谊是以“哥们儿义气”交往为基础的 B．忠告从某种意义上来说是朋友最好的礼物，朋友间应接受苦口良言 C．交友是人类的天性，喜欢交友是良好的愿望，交友是没有条件限制的 D．友谊是讲原则的，所以朋友间的相互谅解是没有原则的表现 8．下列说法中正确的有（）A．交友要交诤友，诤友指的是能直言规劝的朋友 B．友谊能促进每个人身心的健康发展 C．爱情与友谊有着密切的关系，但在本质上是不同的 D．真正的友谊要以物质交往为基础 9．小吴在班级中学习成绩好，可他高傲、自私，因而同学们和他很疏远，小吴没什么朋友，其原因在于（）A．同学们妒忌他 B．他不需要朋友 C．他待人缺少真诚和平等 D．他没有付出自己的热情和友爱 10．不交损友，是交友的一条重要原则。我们之所以强调它，是因为（）A．交了损友会受到老师的批评和同学的议论 B．交了损友会走上坏道 C．交了损友会遭到父母的反对 D．交了损友会使“友谊”的品质低劣

三、简答题 １．什么叫友谊？友谊建立的基础是什么？ ２．青少年交友应遵循的原则有哪些？ 3．什么是益友、损友和诤友？ 4．中学生应如何以恰当的方式表达男女同学之间的友谊？

四、辨析题 1．友谊有利于集体进步。2．男女生之间要少交往。

五、理解说明题 1．高尔基说：“真正的朋友，在你获得成功的时候，为你高兴；在你遇到不幸和悲伤时候，会给你及时的支持和鼓励；当你有缺点可能犯错误的时候，会给你正确的批评和帮助。” 仔细体会高尔基这段话的含义，这段话说明了什么问题？你是如何认识的？结合所知识加以简要说明。2．古人云：“独学而无友，则孤陋而寡闻。”（1）这句话说明了一个什么道理？（2）对中学生来讲有什么现实意义？

六、材料分析题 1．初三学生苏某，因学习成绩不好，失去了学习的信心，就偷偷去玩电子游戏机，并结交了几个不三不四的坏朋友。为了追求“高消费”，他跟着那几个朋友拦路抢劫。结果他们触犯了我国刑法，被依法判处有期徒刑，苏某也被送去劳动教养。这件事告诉我们在交友中应当注意些什么？ 2．鲁迅和瞿秋白，一位是伟大的文学家，一位是中国共产党早期的主要领导人。在20世纪30年代白色恐怖笼罩下的上海，他们之间结下了一段真挚的友谊。1932年夏，瞿秋白和鲁迅相识了。他们都被对方谋求祖国的独立解放和人民的幸福生活的志向所感动，都被对方渊博的学识和精辟的见解所吸引，两人很快地成为志同道合的亲密朋友。在瞿秋白被反动统治者“通缉”，身处险境时，鲁迅先生毅然让瞿秋白到自己家避难。这段材料对我们寻求真挚友谊有什么启示？

七、创新能力培养题 1．刘宇与王冰平时关系还不错。有一天，刘宇给王冰起了个绰号并当众喊出。谁知王冰听了火冒三丈，上前揪住刘宇就要动手，幸亏被其他同学及时劝阻。这之后王冰就再也不理刘宇了。刘宇很不理解：取个绰号不正说明关系好吗？怎么至于这样呢？ 请问：刘宇的想法、王冰的做法对吗？为什么？ 2．小刘读初中以来，交了不少朋友。这些朋友并非是坏朋友，但总是难于交到底，事实上他们之间并没有大的矛盾。小刘也不知道是自己的不是，还是别人的不是。他不想失去朋友，但又难于留住，这使他陷入很深的苦恼之中。你能劝劝他吗？ 答案

一、1．A 2．B 3．D 4．C 5．C 6．B 7．B 8．A 9．B 10．A 11．B 12．B 13．C

14．A 15．B 16．B 17．D 18．B 19．A 20．A

二、1．BC 2．ACD 3．AB 4．ABC 5．BD 6．ACD

7．ACD 8．ABC 9．CD 10．BD

三、1．（1）友谊，是人们在交往中相互理解、相互信任的基础上建立起来的亲密情谊。（2）友谊建立的基础有：真诚平等，互帮互谅，共同追求。2．①善

交益友。②不交损友。③乐交诤友。3．益友，指能够帮助自己上进的朋友。损友，指会对自己道德品行产生不良影响的朋友。诤友，指能够直言不讳地指出自己错误、批评帮助自己的朋友。

4．①自然地、落落大方地进行男女同学间的交往。②交往时男女同学都要学会尊重对方，包括尊重对方的人格，尊重对方的意愿，注意不要随意干扰别人的生活和学习。③交往时男女同学都要学会自爱，自爱即爱护自己的尊严和名誉，珍惜自己的人品和人格，并且懂得保护自己。

四、1．这种说法正确。集体成员的互相关爱，能增强集体的凝聚力，促进集体的团结和进步。2．这种观点是不正确的。男女生的交往无论是对于其心理的健康发展，还是对于其学习的进步，都有重要的意义。从前者来说，正常人不可避免地要与异性打交道，这既是社会的需要，也是个人的需要。青少年在成长过程中，希望与异性交往的需要是正常的心理需要，如果人为地阻碍这种需要的满足，就可能影响心理的健康发展。从后者来说，在学习活动中，由于男女同学有着不同的优势和特点，互相交往可以使同学之间互相取长补短，共同进步。所以，我们不能因噎废食，反对或阻止异性同学间的正常交往。但是，男女同学交往，要掌握分寸，落落大方，言谈举止要符合自己的性别身份，异性同学之间要有更多的尊重与理解。这是应当注意的。

五、1．这段话说明了友谊是人生最珍贵的感情之一，生活需要友谊。因为：友谊是一种正常的心理需要；友谊能使人分享更多的欢乐和幸福；友谊有助于排除烦恼和忧愁；友谊促进我们进步。2．（1）这句话说明了人们互相学习的必要性，我们有许多知识都是在与他人的接触中获得的。知识的学习过程，经常是两个人或更多的人之间敞开思想，各抒己见得到的。人们的交往和交流过程本身就是一个学习过程。因此，友谊给人以智慧。友谊可以增长人的聪明和才干，通过友谊交往，互相启发，取长补短，达到学习上的共同进步。（2）中学生交往的目的，主要是交流情感和学习知识。每个同学都希望通过交往获得更多的知识，为学好各门功课提供条件。在交往中，虚心向学习好的同学学习，不断取长补短，才能不断进步。因此互相帮助、互相切磋，确实是我们在学习中必须做到的。

六、1．这件事告诉我们，结交朋友要谨慎，不能搞“哥们儿义气”，不交损友。不交损友，就是不与那些损人利己的人交朋友。与损友相交，会使我们受到不良的影响，走上违法犯罪的道路，无异于引火烧身，把自己给毁掉。2．在寻求真挚友谊时，应当注意志同道合。在朋友有了困难时，应当主动给予帮助。在现阶段，我们应当结交那些立志为祖国繁荣富强而学习的同学做朋友。

七、创新能力培养题 1．刘宇的想法不对。因为真正的友谊，是人们在交往中，在互相尊重、互相理解、互相信任的基础上建立起来的。缺少了这几个基本条件，就不可能有真正的友谊。而且对友谊的维护同样需要我们真诚地尊重朋友，要维护朋友的自尊心，不说有伤朋友自尊心的话，不做有损朋友自尊心的事。而刘宇同学却没有意识到遵循这些原则的重要性，认为关系好了就可以随便讲话，甚至不顾朋友的自尊心而给朋友乱起绰号，将绰号当众叫了出来，这是不尊重朋友的表现，自然会影响朋友之间的友谊。当然，王冰也有处事不妥的地方。他可以对刘宇的行为给以理解，如果确实不喜欢朋友给自己起绰号，可以以一定的方式提出，而不必大动干戈，甚至断交。2．（1）友谊的建立具有选择性。人们只能根据自己的标准和需要来选择朋友，建立自己的朋友圈。（2）真挚的友谊是在相互理解、相互信任的基础上建立的。（3）真挚的友谊是在真诚友善、平等互助、志同道合的基础上建立的。如果离开互相理解、互相信任，离开了真诚友善、平等互助和志同道合，朋友关系是不能长久的。（4）友谊既然有选择性，是互相选择的，怎么能要求别人永远留在自己的身边呢？（5）或许是人家认为有更重要的事情要做，或许人家认为真正的友谊并非形影不离。（6）俗话说“人各有志，不能勉强”，特别是你现在还处在学生时代，应当把主要时间和精力放在学习上，为自己未来的发展奠定坚实的知识基础，切勿为交朋结友之事花费过多的时间和精力。鲁迅先生曾说过：“人生得一知己足矣。”现代心理学研究表明：有成就的人总是同极少数朋友建立亲密友谊。

第五篇：默默无闻 真诚奉献

默默无闻 真诚奉献－－记公司班车司机

晨曦初露，红日未升，林卫流司机已经开始了一天的工作，整理内务，检查车辆油路、水路等循环系统及制动装置等性能，确认车辆安全，准时出车，到市里接员工上班。

迎着朝霞，踏着曙光，哼着轻快的歌谣，奔向时政栏目导航

司机自202_年2月16日入司以来，一直从事驾驶工作，他技术娴熟而又小心驾驶，创造了安全行车5万公里的记录，730个日日夜夜，奔走于公司和市内，风雨无阻，迎来送往，从无怨言。在华兴，乘公司班车上下班的员工都称他“林司机”，年轻的小伙子和姑娘们都亲切的叫他“流兄”，因为他态度和谒、待人热情而又笑容可掬。每每大家上车，他都及时提醒大家：“小心、抓好扶手、找位子坐下”。到了目的地下车时，大家总忘不了那一句贴心的叮咛“小心，后面来车”这句叮咛之语，被大家誉为华兴公司人性化的“温馨提示”。乘公司班车的员工都能感觉得到，乘林司机的车，车行平稳而安全，很少有急刹车等“特殊的”动作，特别是清晨上班时，因车辆平稳而无较大震动，大家甚至还能在车上美美的睡上一觉。林司机的责任心非常强，公司班车从未因什么“特殊原因”而耽误过接送员工，每天早晨都是准时在8点前到达公司。据公司医务室介绍，林司机入职

二 ······（未完，全文共1181字。收藏《公司企业班车司机先进事迹材料》）