第一篇：家装设计师的谈判技巧点滴

家装设计师的谈判技巧点滴

在装修公司的服务过程中，设计师除了完成平面和立面图的设计之外，还承担着另外一

项重要职责，那就是和装修客户的谈判与签约，从装修公司业绩角度看，在设计与谈判的两

项工作中，谈判远比设计重要，因为家装设计的实质还是商业行为，如果一个设计师不擅长

谈判，不能担当签单的要务，那么这个设计师就很难赢得业务，所以谈单就成为设计师的必

备职业技能之一。

通过多年服务装修公司，营销专家许孙鑫观察了和介入了许多设计师的谈单过程，发现

家装设计师普遍存在谈判技巧缺乏，不擅长把控谈判过程的问题，因而对设计师谈单成败的无数案例进行研究，总结出一些可供家装设计师学习与交流的一些心得体会。

许多家装公司在培养员工谈单时，总是反复提醒员工要设法让客户感到公司的诚信，要

赢得客户的信任，主张以诚为本的谈判方式。而在商务谈判过程中，这样的做法却很难达到

成功的目的，原因就在于这样的谈判方式把客户的心理发展程序给倒置了，因为要让客户信

任很难，客户不会轻信谈判对手，信任的前提一定是兴趣、利益和专业。

一个擅长谈单的设计师，就是要善于激发客户的兴趣，明白客户关注的利益，展示自己的专业水平，才能在谈单过程中占据主导地位。

在某种意义上谈单就是商务谈判，一个谈判的高手一定要具备致胜的先决条件，否则就

会在谈判过程中处于被动地位。家装设计师接待客户的目的是签单，而不是指导客户装修，但许多家装设计师只会跟客户谈方案，而无法引入到签单的主题上来，忙乎一段时间的结果

就是给客户免费上了装修指导课。尽管设计师讲的也是客户感兴趣的话题——方案，但这个

话题没有转化到签单的方面上来，设计师变为被客户牵着鼻子走，不断地调整方案到最后的蛋打鸡飞。因而设计师应该注重以下问题：

一、谈判具备的先决条件

1、熟悉公司的优势，提炼公司的卖点；

a、公司领导人的传奇故事；

b、公司规模大的保障实力；

c、公司对客户利益的特殊制度；

d、公司专业水平的荣誉；

e、公司市场份额的业绩。

2、熟悉装修流程和材料，特别是了解市场上最新材料；

3、具备个人学识的卖点；

能够在空间利用上有创新的运用，如避免新家电辐射的设计、方便利用新家电的功能布局、避免家电对人体的伤害、新材料运用的美观和环保等；

4、学点察言观色的心理学。

a、设计师安排与客户面对面入坐，便于观察客户的表情变化；

b、让客户背对进门面对公司形象墙入坐，便于客户思考公司实力和观察客户去留心

理；

c、交流时设计师眼睛要关注客户的表情，用眼神交流；

d、注意客户的身体变化，客户在交流过程中身体向后靠、头部往左右侧观看，都表

示客户对设计师的话不认同，应该转换话题；

e、客户的脚向左右侧移动，表示客户想离开，应设法引导客户留下；

f、客户身体向设计师方向靠近，表示客户很感兴趣，应该乘热打铁尽可能引导签单；

g、谈单过程尽量营造轻松氛围，可以谈些专业外客户感兴趣的话题，方案不是主要的，促成签单才是目的。

h、签单与完整方案没有直接关系，适时注意把控促成最重要。

二、谈单的流程和要领

1、全程注意激发客户的兴趣；

谈单过程之所以需要和客户进行眼神的交流，就是要观察客户的认同与否，客户在对设计师的话题不感兴趣时，会通过肢体和眼神做出否定的反应，这时设计师应该及时转变话题。装修客户的兴趣不外乎设计师的专业水平、装修价格、服务质量，以及个人固有的兴趣爱好，设计师的话题围绕这些点上去与客户交流，但又不宜太过深入，当客户表现出对设计师的话题很感兴趣时，就要择机促成客户签单，因为方案可以在签单后在做。如果设计师把客户感兴趣的话题全说透了，就难以再找一个新的兴趣话题。

2、全过程的把控和导演。

谈判过程可以预先设计一下，从哪里入手去谈，谈到什么程度可以促成签单；谈判过程可能出现哪些意外，出现意外时不能顺着新话题闲聊，而是要设法引导到自己设定的轨道上来。从了解客户房子的户型到客户家庭成员情况开始，找到客户关注的重点或提出足以让客户震惊的重点，做到一开始就掌握谈单的主动权。在简单交流过程中去发现客户的关注点，顺着这个点亮出客户感兴趣的方案，继而促使客户认同并签单。当客户对设计师话题出现否定的肢体动作或眼神时，最好快速让客户转换注意力，如助手插话或带客户参观一下公司，在这个过程中寻找机会重新获得客户的认同。

3、给客户比较准确的定位；

通过简单的初步交流，了解客户的需求后给客户一个准确的定位，主要是根据客户的关注点、投资装修的预算计划进行定位，推荐合适的装修风格，并在局部设计上展现一下设计亮点，提示设计师的专业队客户很重要。

4、推销公司和设计师；

推销公司和设计师是让客户认同的关键，前者可以推广谈判环境的布局进行，如客户坐位面对的背景墙设计，温馨情调中可以挂上展示公司优势的广告语，谈判桌上可以摆放温馨的摆件，摆件上加一些激发客户爱惜亲情的诗句，都能增加客户对公司的认同。许多装修公司的谈单区设计并没有考虑到客户的心理因素，布局灰暗毫无温馨的环境都会让客户心理不舒服，谈单区周边噪音繁杂和人流穿梭，都会影响和转移客户的注意力，应该引起足够的重视。

推销设计师个人的专业水平，可以恰当展示设计师发表在刊物上的作品<论文和设计图>，可以提示客户所在小区或周边小区有设计师设计的房子，如果设计师有些社会职务的头衔也可以在名片上展示。

5、方案大致的介绍和亮点细节的介绍；

设计方案是许多设计师滔滔不绝的话题，但设计方案绝不是签单的神器，离不开方案的设计师特别要注意，不能陷入到只谈方案的谈单困境中。设计方案只要大致介绍就可以，重要的是你的设计方案已定要有些客户可能想不到的亮点，这样就容易在专业上征服客户赢得客户的认同。

6、试探性促成客户签单；

设计师在于客户交流的过程就是一个促成签单的过程，设计师谈判能力的强弱决定了这个过程的长短，有些设计师只要在平面图上勾勒几笔就能让业主签单，有些设计师则把整个平面布局进行了多方修改也签不成单，原因就是设计师没在谈单过程时刻牢记签单的重要性，不断激发客户的兴趣，在客户的兴趣出现时就是促成签单的最好时机。设计师谈单过程中要时刻牢记“我不是免费教你装修的，我是要让你给我签单的”。

第二篇：家装设计师快速签单技巧

谈单新模式（情景对话表达）

设计师：男：先生，请座！

女：您好，请座！

设计师：不好意思，我还不知道﹒怎么称呼您？

对不起，我还不知道您﹒贵姓？

客户：噢，我姓王。

设计师：王先生，您好，这是我的名片，我姓陈﹒叫“张xx”，叫我“小张”、“张工”﹒ 就行。

客户：好的。

设计师：王先生，既然今天﹒您来到我们公司，对于﹒我们公司来说，我就不做﹒过多的介绍了。在这个行业来说，我们应该﹒是全国最大的（停3—5秒）；现今480多家分公司（停3—5秒）并且，在国外也﹒设有设计工作室，设计﹒早已与国际接轨。客户：你们公司大是大，但听说你们公司很贵。

设计师(回答1)：我承认，王先生，在某些项目﹒方面,单一从表面数字上﹒来衡量，我们是有点编高，但高﹒有高的道理，水泥、沙在市场上购买﹒都是差不多的价钱，但﹒公司要求的﹒要求的﹒造成的成本﹒就会不一样。比如说贴1公分厚﹒成本就要10块钱，那么贴2公分厚呢﹒就要20块，贴3公分厚呢？就需要30块钱了。所以说﹒价格之间的差异﹒就是这样行成的。

设计师(回答2)：不会吧﹒王先生

客户：怎么不贵？我朋友就是你们装的，就是他告诉我的。

设计师：王先生﹒对于您朋友来说，也许是他﹒在某些方面，对我们公司﹒还不了解，我承认，王先生，在某些项目方面，单一从表面数字上﹒来衡量，我们是有点编高，但高﹒有高的道理，绝对﹒是物有所值的，比如说铺地砖，水泥、沙在市场上购买﹒都是差不多的价钱，但﹒要求的﹒质量不一样，施工工艺不一样，所造成的价格﹒就会不一样。比如说贴1公分厚﹒成本就要10块钱，那么贴2公分厚呢﹒就要20块，贴3公分厚呢？就需要30块钱了。所以说﹒价格之间的差异﹒就是这样行成的。

一看﹒就知道您是一个﹒相当﹒有品味的人，在衡量价格的问题上比的应该是性价比(物有所值)。再说他们也不是来雷锋的,至于打折送礼做展厅,还不是羊毛出在羊身上.客户：那我哪里知道你们给我贴多厚呢？

设计师：你可以看一下我们的合同书（介绍合同上的施工标准）.我们公司每一个项目都有严格的施工标准，并全部列在合同书中.对客户来说这是一种承诺,对于我们公司是一个标准.合同是具有法律效应的,我可以说在这个行业还没有一家公司敢这样做.但我们星艺做到了.再说我们公司是全国联保的，就是客户要求我们不需要贴那么厚.我们都不敢做, 因为我们输不起呀。

客户：我有一套房子，你给我看一下（边说就边把图纸拿出来）

设计师：好,王先生（如看到图纸能速即辩别优缺点的,你可以先夸一下,比如,你这套房子从整体上来讲，通风采光都不错,不过），不过.对于您房

子的设计，我.还需要听听.您的.要求和想法，比如，常住人口？对房间的分配及使用功能等等有什么要求。

客户：介绍情况及提要求。

设计师：（认真的记录好后再告诉客户）：好,王先生：您的要求.我已经全部.记下来了，您的想法，我也基本了解了。其实啊，一份普普通通的设计，只要是做这一行的，都能做的出来。但，设计的好与坏是有很大的区别的…说简单点，一份好的设计，效果好，就住的好，心情好了，家庭也和谐幸福…所以说，一份好的设计方案，是要通过.我们多次的沟通和您的体验，才能完善的…并不是.简单的填充，那么做设计.是一种完全不负责任的做法，比如说,一些物件的摆放，我想在您购房之时就已经有了自己的构思，我相信您你要的完全就不是这些东西。

一位好的设计师，他是要赋予空间文化内涵和灵魂的。如果你要把你的家做的有品位，有灵气一点，就一定要给我一些时间。况且您的这套设计方案不只是我一个人来设计，我们会结合您的要求，通过设计小组的方式进行研究后再定稿的，我相信集我们众人之智一定能给您一套满意的设计方案。实际上这次您来到我公司是一个很好的机会，你可以了解一下公司的管理，用材以及施工工艺，比如我刚才给您看的那本合同书里就有所有的施工标准。而且我们还特地制作了星艺专用材料展示板供您参观。展板就在这里，我来给您详细的讲解一下。

（如果客户在接触之初特别想要看设计方案，可从关键点入手做出一些局部设计吸引业主，但不能全盘托出，逐步按以上步骤引导业主谈合同，公司文化，以及用材工艺标准等）

客户：凭你的经验，我这套房子大概要花多少钱装修?你帮我估个价。设计师(回答1)：对不起，王先生，我估不出来。在设计方案.没有完善之前,施工项目.还没确定的情况下，我是无法给您估价的，如果.您非要估价的话，我也.能给您估。但.估出来的价.对您.没有任何意义，那也是一种.对您不负责任的做法。说句.实在话,不管您.今后.在不在我这里装修，装修费用一定要掌握在您自己手里。比如.您准备投入.10万元.来装修这套房子，首先是要满足基础工程及功能需要，然后.再来做效果。假如.基础工程就要花去６万，乘下4万做效果，最后根据预测而您家柜子只能做８平方，但您需求量是10平方，到时候你这房间的柜子就要多加一点，那么就要超出预算了。预算是要通过已定稿的设计图纸体现出来的，而且基础工程是没的变的，预算最终还是要根据所需的项目来定的，所有的项目以及您的需求都会改变您的价位，所以说价格是你说了算的。

其实，对于价格来说您大可放心,每个公司，它对自己都有一个定位，目的是适应整个市场的需要，比如说我这品牌定位是用10块钱的材料,而他的定位是用６块钱的材料。那么，价格之间的差异﹒就是这样行成的。客户：其他公司都估了。为什么你们就估不出来？

设计师(回答2)：还不是想签你这个单.换句话来说,那还不是您们逼他们做的，假如您非要我们估价的话，我也可以估，但估出来的价对您没有任何意义，也是一种对您不负责任的做法。

设计师：那应该都是您的功劳吧（微笑着说）!

客户：怎么呢？

设计师：您是我们的客户呀！您如果叫他估他能不给您估吗？不估您就要怀疑他没能力，或觉得他服务不好，就不给他机会了，他为了与你签单，他只有估价了。但事实上对你有意义吗？没有任何意义.不过.那也是一种极不负责任的做法。

客户：你们有样板房吗？我想看一下。

设计师：对不起，王先生，我们没有。但我们所做的每一套工程都是以样板房标准来施工的，工艺水准都很好，但我们可以安排在建工地给您看，现场感受一下我们高标准的工程施工工艺规范和用材标准。客户：你们公司大是大，但在十堰还不如他们?

设计师：王先生,那要看从那一方面来衡量，假如单一从广告或促销手段来比，我们是不如他们，要从设计效果、工程质量和服务来比，他们绝对不如我公司，很多东西他们还得根我们学呢。其实这就关系到一个品牌定位的问题，他们的定位是用打折、送礼的营销手段从面上吸引客户，而我们的定位是“让老客户开口说话，让工地开口说话”，以口啤做市场，！之所以能做这么大，靠的就是以质量求生存，以服务求发展.。再说他们也不是来雷锋的，至于打折、送礼、做展厅，还不是羊毛出在羊身上。

第三篇：家装设计师和客户谈单技巧

家装设计师和客户谈单技巧！

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第四篇：家装设计师谈单技巧25招

家装设计师谈单技巧25招 家装设计师谈单技巧1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？

回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。

家装设计师谈单技巧

2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？

答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。

家装设计师谈单技巧

3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？

答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。

家装设计师谈单技巧

4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？

答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。

家装设计师谈单技巧

5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？

答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。

家装设计师谈单技巧

6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？

答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工人的等级不同或者施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区别。我们固定的7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别，分别享有不同的取费标准。如中档乳胶漆工艺，甲级施工取费9元/㎡，乙级6元/㎡。

家装设计师谈单技巧

7、当顾客询问“你们公司广告做的那么多，是不是把费用都摊在我们身上”时，应该怎样回答？

答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我公司的家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。

家装设计师谈单技巧

8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？

答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，房租、设计人员、助理人员，其他管理人员的工资、税资等各种费用大约占到15%左右，公司利润一般在5%左右。

家装设计师谈单技巧

9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？

答：装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈地竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样，目前的利润已经相当低。但是随家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，而是在施工过程中偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣，而我们公司有相当品牌知名度，连续两年获“某某市家装十佳企业”等称号，我们坚持为客户提供优质的工程服务，并制订了规范的质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。

家装设计师谈单技巧

10、客户询问“你们做出的工程预算，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？ 答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的。但有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定偏差，这需根据实际工程量进行最后决算，多退少补。当然如果您的工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工。

家装设计师谈单技巧

11、当客户对“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？ 答：现在所有正规家装公司使用的合同均是室内装饰协会统一制订的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。付款方式也是一样，室内装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益，因此依照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。如果更改了，我们得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公正方的保障。款项付清后，在室内装饰协会存押我们10万元质保金，用于对您工程质量的保证。

家装设计师谈单技巧

12、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？

答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。

家装设计师签单技巧

13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？

答：在我们为您做的预算中，并没有含物业管理费和物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口保护客户

利益强调物业管理费和物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两种费用。我公司是非常正规的家装公司，我们不可能像其他公司那样从客户的装修费中挤压出这这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。

家装设计师谈单技巧

14、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要另交3.3%税金时，应该怎样回答？ 答：作为进入家装市场的企业，我们已向管理部门统一交纳了固定税，如果再开发票，就更要重复交税，因此需要另收3.3%的税金。

家装设计师谈单技巧

15、当客户询问雨季施工会影响施工质量时，应该怎样回答？

答：严格的来讲，雨季施工对施工质量是有影响的，板材吸收水分，容易产生变形，油漆层易起雾，但这些影响只是微不足道的。装修的质量不是靠季节来决定的。决定因素是管理和工艺，我们公司在多年的工程实战中积累了许多丰富的施工与管理经验，并有一套行之有效的办法，能够保证施工质量不受气候变化的影响。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。

家装设计师谈单技巧

16、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？

答：关于材料质量方面，可以请您放心。我公司作为正规家装公司，几年来已具有良好的品牌形象，决不会为这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现此类现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。我们在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程监理负责采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部主管还要进行抽查，以确保材料的质量。家装设计师谈单技巧

17、当客户问我们只包清工可以吗？如何回答?

答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三种方式都可以。建议您与正规的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。因为我们的材料采购部与正规的材料厂商合作，无论是优惠的价格还是质量的保证都是经得起考验的。您甚至可以跟随我们进货。而包清工则会给您增加很多麻烦，首先，您自己买料，不一定买到货真价实的材料，还要自付运费，再有，工程出现问题无法追究是材料还是施工质量的问题。

家装设计师谈单技巧

18、当客户询问“我们已存有少量材料，想用在工程中，你们愿意为我装修”时，应该怎样回答？

答：可以。但我公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应该按照公司的有关程序统一报价，中期预决算时，则可按照相应价格抵加。

家装设计师谈单技巧

19、当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答？

答：实木是实实在在的木头，实木的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修一般以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形，且成品外观与实木大致相同。

家装设计师谈单技巧20、当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时，应怎样回答？

答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口uv漆，无须保养；但实木地板由于是自然的、纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；强化复合木地板吸取了实木

地板脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装容易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者之间最差的。

家装设计师谈单技巧

22、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？

答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。

家装设计师谈单技巧

23、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？ 答：铝合金窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。

家装设计师谈单技巧

24、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具有何优缺点时，应怎样回答？

答：购买的家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格稍低一些。现场制作的家具主要特点：A、是个性化较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；、是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不适合改变摆放位置；D、不易于搬运调整。

家装设计师谈单技巧

25、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？

答：原则是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般不允许改动，否则他们将不负责维修。

第五篇：家装设计师20点

作为一个设计师应具备20个基本知识、修养与技能

1.懂制图（土建制图、机械制图），能熟练地画出符合国家规范的设计图纸和施工图。

2.能看懂各种土建施工图纸，除了结构施工图纸外，对给排水（上下水）工程图、采暖工程图、通风工程图、电气照明与消防工程图等，也都非常熟练。这对搞好室内装修设计十分重要：可以避免装修设计与土建设施发生冲突，能更周到的进行装修设计、恰当的进行装修设计。

3.懂透视学，能快速地画出室内透视骨架线图，做到透视准确无误：会画轴测图（定轴测轴和轴间角度）。这是画好效果图的基础。

4.会画彩色效果图，能把房间的空间感、质感、色彩变化、家具设备的主体感、光环境效果等正确地表现出来。

5、熟悉各种土建材料和建筑装修材料（材料的PPP能、特点、尺寸规格、色泽、装饰效果和价格等），才能正确地选用材料和恰当地搭配材料。

6.懂得建筑的基本构造类型，特别是对每种构造的优缺点、常用的结构方式等要熟悉。

7.具备建筑风格、室内和家具风格方面的知识与修养，能熟悉各种的基本特征与变体。还了解各种陈设品的历史发展。

8.具备测绘的知识与技能，能正确地做好现场实测记录，为设计搜集资料。

9.对装修施工工艺要熟悉，以确保装饰装修的质量。

10.有广博的文化知识与修养，这对提高室内设计水平有利。

11.会并善于做设计资料的搜集与积累工作，列如，通过画速写、测绘、拍照、复印和记录等手段，不断积累有用的各种设计资料。

12.掌握专业调查的技巧，不论是综合PPP的，还是专业PPP的调查，都能抓住要点，得到设计师应掌握的情况与信息，以利于室内设计工作。

13.会独立制作高质量的模型，这就要求设计师懂材料、工艺做法，并会使用必要的工具和设备。这是设计师应具备的动手能力。

14.会摄影，懂暗房技术，还会摄像。这些技能设计师也能掌握。

15.室内设计师还会电脑辅助设计（CA*），掌握用电脑绘制设计图、施工图和效果图的技巧。

16.要具备园林艺术、盆景与插花艺术方面的知识与修养，懂得绿化树种、花草的特**P与功能。

17.对3DMAX工程学要做深入地研究和了解。18.加强对电光源、光源产品和照明技术的了解，从而有利于搞好室内照明设计。

19.室内设计师要研究社会学，了解人与人之间的关系、人群与阶层、阶级、生活方式和需求，这对搞好设计有帮助。

20.室内设计师还应对环境科学有深入的了解，并及时掌握新的发展趋势。另加两条：了解物理动力学、化学生物学。

光的设置过程简称为“布光”。虽然说一个复杂的场景由100名灯光师分别来布光会有100种不同的方案与效果，但是布光的几个原则是大家都会遵守的。对于室内效果图与室内摄影，有个著名而经典的布光理论就是“三点照明”。

三点照明，又称为区域照明，一般用于较小范围的场景照明。如果场景很大，可以把它拆分成若干个较小的区域进行布光。一般有三盏灯即可，分别为主体光、辅助光与背景光。

主体光：通常用它来照亮场景中的主要对象与其周围区域，并且担任给主体对象投影的功能。主要的明暗关系由主体光决定，包括投影的方向。主体光的任务根据需要也可以用几盏灯光来共同完成。如主光灯在15度到30度的位置上，称顺光；在45度到90度的位置上，称为侧光；在90度到120度的位置上成为侧逆光。主体光常用聚光灯来完成。

辅助光：又称为补光。用一个聚光灯照射扇形反射面，以形成一种均匀的、非直射性的柔和光源，用它来填充阴影区以及被主体光遗漏的场景区域、调和明暗区域之间的反差，同时能形成景深与层次，而且这种广泛均匀布光的特性使它为场景打一层底色，定义了场景的基调。由于要达到柔和照明的效果，通常辅助光的亮度只有主体光的50%-80%。

背景光：它的作用是增加背景的亮度，从而衬托主体，并使主体对象与背景相分离。一般使用泛光灯，亮度宜暗不可太亮。

布光的顺序是：1）先定主体光的位置与强度；2）决定辅助光的强度与角度；3）分配背景光与装饰光。这样产生的布光效果应该能达到主次分明，互相补充。

布光还有几个地方需要特别注意：

1）灯光宜精不宜多。过多的灯光使工作过程变得杂乱无章，难以处理，显示与渲染速度也会受到严重影响。只有必要的灯光才能保留。另外要注意灯光投影与阴影贴图及材质贴图的用处，能用贴图替代灯光的地方最好用贴图去做。例如要表现晚上从室外观看到的窗户内灯火通明的效果，用自发光贴图去做会方便得多，效果也很好，而不不要用灯光去模拟。切忌随手布光，否则成功率将非常低。对于可有可无的灯光，要坚决不予保留。

2）灯光要体现场景的明暗分布，要有层次性，切不可把所有灯光一概处理。根据需要选用不同种类的灯光，如选用聚光灯还是泛光灯；根据需要决定灯光是否投影，以及阴影的浓度；根据需要决定灯光的亮度与对比度。如果要达到更真实的效果，一定要在灯光衰减方面下一番功夫。可以利用暂时关闭某些灯光的方法排除干扰对其他的灯光进行更好地设置。

3）要知道MAX中的灯光是可以超现实的。要学会利用灯光的“排除”与“包括”功能绝对灯光对某个物体是否起到照明或投影作用。例如要模拟烛光的照明与投影效果，我们通常在蜡烛灯芯位置放置一盏泛光灯。如果这盏灯不对蜡烛主体进行投影排除，那么蜡烛主体产生在桌面上的很大一片阴影可能要让我们头痛半天。在建筑效果图中，也往往会通过“排除”的方法使灯光不对某些物体产生照明或投影效果。

4）布光时应该遵循由主题到局部、由简到繁的过程。对于灯光效果的形成，应该先调角度定下主格调，再调节灯光的衰减等特性来增强现实感。最后再调整灯光的颜色做细致修改。如果要操真地模拟自然光的效果，还必须对自然光源有足够深刻的理解。多看些摄影用光的书，多做试验会很有帮助的。不同场合下的布光用灯也是不一样的。在室内效果图的制作中，为了表现出一种金碧辉煌的效果，往往会把一些主灯光的颜色设置为淡淡的橘黄色，可以达到材质不容易做到的效果。

总之，只要多实践、敢于实践，掌握用光的精髓就只是时间问题了。

设计方法

1、室内设计的首要目标在于满足客户生活的基本需要；

2、室内设计所追求的是包含天、地、墙、家具及陈设品在内的整体环境风格与质量；

3、室内设计注重材料的选择，更注重品牌、质感。因此更为理性更为实用。地面材料的选择上，由于木地板等材料更适合与休息区域，瓷砖及大理石等冷材料应用于客厅区域，所以，我们不会应为实木的昂贵而回避瓷砖，墙面的处理上因空间功能需要而选不同的颜色，天蓝、蓝、绿更适合休息与思考，较为适合卧室及书房的墙面，而黄色，米色等较为中性的暖色则适用于客厅，餐厅等白天活动的区域；吊顶的应用主要应该强调空间的独立性，所以点到为止，绝不过分夸张；窗帘布艺的选择方面我们更看重与窗户造型、家具在色彩与风格上的协调性；灯光的选择方面充分注意灯光的冷暖、间接、直接等特点；我们在方案阶段与客户就一些装饰画，装饰品的采购与布置及时沟通，预先考虑等等。常州 主要是没有设计的领头羊。大家看不到好的设计，没有形成很好的交流学习的气氛。设计师们注意以下两个方面的问题： 第一，平衡原则。再着手进行一个空间规划的时候，必须时刻把握这个原则。因为平衡是人类活动的自然表现，从孩提学步到驾舟破浪，人类的一切自身活动都在努力追求一种平衡。对于一个家庭空间来说，平衡原则也同样重要，空间的布局，装饰元素的组合都需要讲究平衡的原则。

第二，想象力。想象力是如同是个一样的艺术表达方式，但决不是对现实的扭曲。想象力应该能够体现出个人对于现实世界的认知、看法以及掌握的程度。想象力来源时间与空间的组合，来源于信息的接受，来源于个人的知识与修养。提高不是很快。还有很多设计的空白。特别是居家后期的软饰的设计。在深圳已经有，家具和工艺品配饰服务了，是室内设计的延伸，以小时收费的。但设计师要有很好的艺术修养和整体把握能力。以后好来居设计部将重点强调关于设计的后期软饰的服务。成立软饰设计中心。专门针对有内涵有品位的高层消费者。满足不同的层次的客户需求。

3D灯光技术基础

当你准备照亮一个场景时，应注意下面几个问题：

——场景中的环境是什么类型的？

场景灯光通常分为三种类型：自然光、人工光以及二者的结合。

具有代表性的自然光是太阳光。当使用自然光时，有其它几个问题需要考虑：现在是一天中的什么时间；天是晴空万里还是阴云密布；还有，在环境中有多少光反射到四周？

人工光几乎可以是任何形式。电灯、炉火或者二者一起照亮的任何类型的环境都可以认为是人工的。人工光可能是三种类型的光源中最普通的。你还需要考虑光线来自哪里，光线的质量如何。如果有几个光源，要弄清除哪一个是主光源？确定是否使用彩色光线也是重要的。几乎所有的光源都有一个彩色的色彩，而不是纯白色。

最后一种灯光类型是自然光和人工光的组合。在明亮的室外拍摄电影时，摄影师和灯光师有时也使用反射镜或者辅助灯来缓和刺目的阴影。

——灯光的目的是什么？

换句话说，场景的基调和气氛是什么？在灯光中表达出一种基调，对于整个图像的外观是至关重要的。在一些情况下，唯一的目标是清晰地看到一个或几个物体，但通常并非如此，实际目标是相当复杂的。

灯光有助于表达一种情感，或引导观众的眼睛到特定的位置。可以为场景提供更大的深度，展现丰富的层次。因此，在为场景创建灯光时，你可以自问，要表达什么基调？你所设置的灯光是否增进了故事的情节？

－在场景中是否有特殊灯光效果，如果有，它们是应该用灯还是通过其他途径创建？

除了通常类型的灯光外，很多三维动画软件以白炽灯、立体光源和特殊材料属性的形式提供许多特殊效果。虽然严格说来，一些并不属于灯的类型，在场景中，它们通常在可见光效果的外观上再添加进来。一个简单的例子是可见光源的闪耀或发光。由于这些效果在3D中不能自动产生，你需要在渲染中专门把它们包括进来，并且考虑他们的外观和长处。

——是否有创作来源的参考资料？

在创作操真的场景时，应当养成从实际照片和电影中取材的习惯。好的参考资料可以提供一些线索，让你知道特定物体和环境在一天内不同时间或者在特定条件下看起来是怎样的。

通过认真分析一张照片中高光和阴影的位置，通常可以重新构造对图像起作用的光线的基本位置和强度。通过使用现有的原始资料来重建灯光布置，也可以学到很多知识。

在考虑了上面的问题后，现在应当为一个场景创建灯光了。虽然光源的数量、类型和他们单独的属性将因场景不同而异，但是，有三种基本类型的光源：关键光、补充光和背景光，它们在一起协调运作。

——关键光

在一个场景中，其主要光源通常称为关键光。关键光不一定只是一个光源，但它一定是照明的主要光源。同样，关键光未必像点光源一样固定于一个地方。

虽然点光源通常放在四分之三的位置上（从物体的正面转45度，并从中心线向上转45度，这一位置很多时候被当作定势使用），但根据具体场景的需要，也可来自物体的下面或后面，或者其他任何位置。关键光通常是首先放置的光源，并且使用它在场景中创建初步的灯光效果。

虽然最初的放置为照亮物体提供了一个好的方法，但是，得到的结果确实是单调而无趣的图像。阴影通常很粗糙且十分明显。同样，场景看起来总是太暗，因为没有自然的环境光来加亮阴影区域。这种情况在特定的场景中是很有用的，例如夜晚场景，但是，对大多数画面来说，就显得有些不合适了。

——补充光

补充光用来填充场景的黑暗和阴影区域。关键光在场景中是最引人注意的光源，但补充光的光线可以提供景深和操真的感觉。

比较重要的补充光来自天然漫反射，这种类型的灯光通常称为环境光。这种类型的光线之所以重要，部分原因是它提高了整个场景的亮度。不幸的是，大多数渲染器的环境光统一地应用于整个场景。减低了场景的整体黑暗程度，它淘汰掉了一些可能的特性，不能对照亮的物体上的任何光亮和阴影进行造型，这是使场景看起来不操真的主要原因。

模拟环境光的更好的方法是，在场景中把低强度的聚光灯或泛光灯放置在合理的位置上。这种类型的辅助光应当减少阴影区域，并向不能被关键光直接照射的下边和角落补充一些光线。

除了场景中的天然散射光或者环境光之外，补充光用来照亮太暗的区域或者强调场景的一些部位。它们可以放置在关键光相对的位置，用以柔化阴影。

——背景光

背景光通常作为“边缘光”，通过照亮对象的边缘将目标对象从背景中分开。它经常放置在四分之三关键光的正对面，它对物体的边缘起作用，引起很小的反射高光区。如果3D场景中的模型由很多小的圆角边缘组成，这种高光可能会增加场景的可信性。

——其他类型的光源

实际光源是那些在场景中实际出现的照明来源。台灯、汽车前灯、闪电和野外燃烧的火焰都是潜在的光源。

在为场景设置灯光以后，还有一些其他因素需要考虑。

——我的解决方法简单而必要吗？

场景中的灯光与真正的灯光不同，它需要在渲染时间上多花功夫，灯光设置越复杂，渲染所花费的时间越多，灯光管理也会变得越难。你应当自问，每一种灯光对正在制作的外观是否十分必要。

当增加光源时，自然会减少反射点。在一些点，增加光源不会对场景的外观有所改善，并且将变得很难区分所增加光源的价值。你可以尝试独立察看每一个光源，来衡量它对场景的相对价值。如果对它的作用有所怀疑，就删除它。

——有些物体是否需要从光源中排除？

从一些光源中排除一个物体，在渲染的时候，便可以节约时间。

这个原则对于制作阴影也是正确的。场景中的每一个光源都用来制作阴影，这种情况是很少见的。制作阴影可能是十分昂贵的（尤其是光线跟踪阴影的情况下），并且有时对最终图像是有害的。

——用贴图效果而不用实际光源能够模拟任何灯光吗？

建筑物光源、照亮的显示器和其他独立的小组合光源，有时可以用贴图创建，而不使用实际光源。

——是否可以使用一些技巧使场景更真实？

比如，为光源添加颜色或贴图，可能可以很简单的使