第一篇：业务工作技巧简介

业务工作技巧简介

作为xxxx的一名业务人员，首先要明白你的工作性质和你要销售的产品以及你的产品将会对你的客户产生怎样的效益。其次就是在学习和工作中积累经验摸索技巧，增强自己的签单率。

目前我们公司的销售是以电话销售为主、行销、会议等为辅的一种策略。那么先要弄清什么是电话销售，它是指通过使用电话，来实现有计划，有组织，并且高效率地扩大客户群；提高客户满意度；维护客户等市场行为的手法。一般的电话销售最终都是要与客户会面并签单的，而我们则是很纯粹的通过电话沟通来实现客户的认知、认同和认可。这其实在很大程度上考验了我们业务人员的销售策略和销售技巧。那么我现在就我的工作经验提供给大家一点浅见，希望能对大家有所帮助。

要成为xxxx的一名业务人员，你要能指通过电话推销我们的产品并宣传、树立公司的形象。还要具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。如果你已经能够保证做到以上几点，那么接下来你该做的就是怎样去找对你的潜在客户。经过我的学习和总结基本可以分为七个步骤：

1.准确的客户定位。这个对于我们来说其实很简单，意思就是你不要把xx的信

息卖给做xx的客户等。

2.全面的企业资料。这点很重要，不论是我们公司的企业资料还是你所要进行

销售的企业资料，你都要想办法知道的越详细越好。这会对你进行销售时打开话题和介绍自己有很大的帮助。

3.敏锐的判断能力。这里面提到的判断包括很多，比如通过简短的对话你能否

判断他是不是你的潜在客户，或者是否是决策人，或者能否通过你的努力让他思想转变成为我们的客户等。

4.灵活的提问形式。这一点是非常重要的也是我们大多数新员工所欠缺的。我要说的是我们是在与跟我们一样有头脑的人在沟通，每一个人都有不同的性格和不同的应变，你要根据你的客户来随时调整自己的谈话方式，切忌每个人都用同一种方式机械的沟通。

5.礼貌的摆脱方式。一般我们的客户都会对信息有很强的使用欲望，但是不乏

一些想用信息却舍不得掏腰包的狡猾客户，一旦提及办款事宜他们便会以种种方式转移话题侃侃而谈，这即耽误了你的时间也达不到你的目的。所以我们的业务人员就要在最短的时间内想出一个最行之有效的办法来结束这段毫无意义的对话。

6.精确的人物判断。通过几次的沟通，我们应该判断出你所联系的这个人是否

是决策人，是否会对我们的销售起到关键作用。

7.合理的访问理由。每次联系都不要让你的客户对你的来电感到意外或者陌生。

这就需要你在每次电话后都要对自己的下一次回访做好铺垫。

其实用一句话总结我们的工作就是通过电话与客户建立信任关系的过程。用一句顺口溜来说就是：电话联系找对人；沟通过程透析人；介绍业务讲对话；成交之前报好价。

第二篇：业务简介

乐途汽车租赁有限公司业务简介

0公里新车长期租赁，租金一日一元

国内市场能买到的任何品牌任何车型

营运车辆以及工程机械车辆除外，公务车可做

选择租期，四年起

缴纳与裸车款相等的押金以及全额租金

4S店当面提车交车

合同期满，客户退车，我公司退还全额押金

第三篇：政工师业务工作简介(范本)

业务工作总结

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我叫，男，岁，**省***县人，本科学历，中共党员，现任***公司教育培训中心主任。

本人具有较强的思想政治工作能力。能刻苦学习政治理论和业务知识，熟悉马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想及党的路线方针政策，践行科学发展观，懂得党的思想政治工作的基本原则和优良传统，具备一定的历史、教育、法律等相关知识，熟悉本职工作，有十分丰富的思想政治工作经验，善于做群众工作，有很好的工作实绩。忠诚党和社会主义事业，思想道德品质优良，在群众中享有较高的威信。具有较强的研究、写作和口头表达能力，在工作中独当一面，尽职尽责。自被聘为助理级职务以来，从事党建工作、行政管理、教育培训管理各方面工作都取得优异的成绩。

参加工作的二十多年，由于各级组织的培养教育，领导和同志们的提携帮助，加之个人不懈努力虚心学习，我的政治觉悟、思想品德、工作能力、业务水平有了不断的提高，综合素质也有了长足的进步。按照山东省企业思想政治工作人员专业职务评定工作上报评审材料说明之相关规定，比照相关条件，符合申报政工师专业职务的标准，现将相关情况总结如下：

一、从事政工工作的基本情况

我于19**年参加工作以来，多年从事政工工作，曾任****党支部组织委员、***党支部书记、教育培训中心主任。从事党建、行政干部工作，本人又热爱政工工作，由于具备了相应的业务技术水平，使其组织管理能力得到很好发挥，不仅圆满完成了组织交给的各项工作任务，而且本人或所负责的单位也多次受到上级的表彰或奖励。

二、从事政工工作的学习情况

多年来，自己始终重视不断提高政治素质、业务素质，特别是政工知识的学习。原初始学历是高中，靠自学函授以优异成绩先后获得****大专文凭，****本科毕业证。近年来，更是多次参加学习培训、理论研讨，其中市级以上部门组织的就有：**年**月**省****培训班；20**年*月****负责人培训班。

三、在政工岗位上的理论成果

多年来，自己边工作，边学习，边实践，边总结，注意把学习思考所得进行总结整理。**年编写的《****管理措施》被***采用。20**年**月参与编写了《****标准化管理工作实用手册》，20**年**月在《***》上发表了论文《加强***思想政治工作的实践及思考》和《关于对***党员队伍管理的思考》，分别获得泰安市职工思想政治工作研究优秀成果三等奖。

四、在政工岗位上建树立业

我把学到的政工知识不仅运用在自己的具体工作中，而且还

就**党员管理、公司经营管理、思想政治、工青工作、公司培训策划发展提出自己的见解，并得到相关部门和领导的表扬或肯定。202_年开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，202_年创建五好党支部活动，活动开展扎实有效，受到了**党委的表彰。我针对公司员工教育培训工作及时总结，每月都策划编辑出版培训信息电子刊物，总结教育培训工作中好的做法，提出下一步教育培训的计划，对教育培训工作提出指导意见，深入做好了兼职教师的思想政治工作，得到了领导和员工的一致好评。

适应企业发展需要，做好公司教育培训战略规划。当前的社会，正处在经济大转变的重要时期，人才作为企业经济最重要的资源，在新时代竞争中占据十分重要的地位，因此，确定并实施人才发展战略，营造一个人才智力群体优势，进而构筑出企业的人才资源高地，是全面推进我公司三个文明可持续发展的一项关键性措施。为了促进我公司整体性人才资源开发，建设一支适应电力新体制的发展要求的人才队伍，编制公司“十二〃五”教育培训战略规划，为企业的进一步发展打下了良好的基础。由于热心政工，关心宏观发展，从事基层行政管理，情系电力服务事业，干一行爱一行钻一行且小有成就，20**年*月，在**地区遭受暴雨灾害抢险中，带领党员群众抢险先进事迹《******》在***党建党员队伍栏目宣传。在社会上引起较好反响。

总之，我在各方面取得的成绩都比较突出，在业绩和成果方

面，**年、**年被评为供用电管理先进工作者，公司先后荣获省文明单位、省一流管理县供电企业称号，连续11年获得全县党风廉政建设先进单位，连续5年获全县行风测评公共服务类第一名，安全生产连续***天。《关于对**党员管理的思考》和《加强***思想政治工作的实践及思考》获**市职工思想政治工作研究优秀成果三等奖。经过努力学习，刻苦自学，于**年通过山东省企业思想政治工作人员专业职务评定考试，并颁发了《思想政治工作基础知识》、《市场经济及企业管理知识》、《英语》合格证书。为此，本人具有系统的专业理论知识，政治立场坚定，在政治思想工作中业绩显著，具备政工师的任职条件。

二0**年**月*日

第四篇：业务技巧(实用型-推荐)

成功是灯 勤奋是油 要想灯亮 必须不断加油

1、聊天话题。

不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸（或网上新闻），了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。

2、晚上的四个小时。

业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单。

业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。

3、业务员本身。

很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。

其实这些都不是重要的。最重要的是能不能吃苦够不够勤奋，俗话说“玉不琢不成器”“天才就是1%的灵感加上99%的汗水”，有的才打了一周的电话就觉得枯燥而自暴自弃。很多资质一般、家庭贫困的业务新手，经过刻苦的学习自身的努力，最后成为销售精英。

关于找客户

做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户：

1、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，如在google输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户，如中国企业网 http://www.teniu.cc等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。

2、浏览招聘广告，大量的招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如智联招聘、51job网等。

从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。

3、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。

4、我们也要经常上街找客户，我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可以了。我们可以通过商场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力。

5、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动大家可以提防，风险不就低很多了吗。

6、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络。

所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们要用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔，小笔记本，名片。别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机。

关于打电话

我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就可以了。

1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。

2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。

3、我觉得站着打电话比较好点。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。

4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。

如何维护客户

1、业务员在做到应该是钓鱼，不是洒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法。就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子吗。我们往往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做成了为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样，看准大的。一条一条的钓，很舒服。胆大，心细，脸皮厚。

2、据估计，有80％的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单？所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。

3、一定要热情，热情可以感染客户的。可能我们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而单没那么好做了，你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。

4、一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样。发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人。从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长。到真正结婚了，都还要度完蜜月才可以认认真真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的。我们都应该给点时间客户和我们。互相考察一下信用，服务等等。

关于成交

1、很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了方案，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你哪个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止。其实，采购就是等我们问他呢。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？所以我们要要求客户购买。然而，80％的业务员都没有向客户提出成交要求。

2、如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下—次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。

3、我的感觉是，做业务要坚持追踪，追踪、再追踪，如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号，如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。

做业务就是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。

书多看看是有必要的，平时抽空去书店看看，书店关于业务方面的书很多的。现在网络这么发达，像当当网、卓越网排行榜上的书都很不错还打折呢。

第五篇：外贸业务技巧

我会这样答复：YES，SIR，I DO KNOW THEY GIVE YOU LOW PRICE FOR SIMILAR PRICE，BUT OUR PRODUCT IS DIFFERENT TO THEIRS。接着讲下，公司的产品特色，售后服务等的优势。然后说很遗憾，我们的产品跟你要求的价格相差太远，不过我们还有些便宜的产品

B类客户，善意还价：比如每次开价后，他们总是要个10% DISCOUNT。这种客户，1般来说，都是想买你的产品的，就不要为了些小零碎把人家得罪。这种情况，是需要知道你的权限在哪里，你能接受的折扣在哪里。

你可以回答“ DEAR SIR，THE PRICE WE GIVE IS ALMOST REACH OUR BOTTOM LINE，I TRIED TO GET A 2% DISCOUNT FROM MY BOSS，HOPE THIS WILL MAKE YOU SATISFIED。PLEASE NOTE，I HAVE TRY MY BEST” 或者说“ACCORDING TO OUT COMPANY'S POLICY, ONLY ANNUAL PURCHASING AMOUNT REACHED XX, WE CAN ONLY GIVE A 2% DISCOUNT.I REPORT YOUR CASE TO OUR TOP MANAGEMENT AND TRIED TO GET THIS DISCOUNT FOR YOU DUE TO OUR LONG TERM RELATIONSHIP......" 总之，即使这个价格你能接受，也要显示的比较委屈和勉强。

假如，人家1还价，你马上就松口，他们就知道了，你还有让价的空间，接下来你的价格就会被越压越低。而且，永远不要在客户面前显示出急噪的心态，你越着急，客户就越会砍价。有的时候，关于价格的谈判，未必要当天回复，可以等个1-2天。客户电话给你的时候，也要显得这个问题很难处理，先表示要请示下，才能答复。

做为1个业务员，我想最难过的，就是客户对你说不。SORRY，WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。

这种情况下，千万不要放弃，不能放弃，不可放弃。

你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。当然，你绝对不能对客户的决定发表长篇大论，对他的结论指手划脚：靠，我这么好的价格给你，你居然不要，什么意思吗。我费尽心思给你打样，不知道给工厂讲了多少好话，你最后的结果居然是不要，真委屈。大概是大家常有的心态。我一般会告诉他：DEAR SIR，I UNDERSTAND YOUR SITUTATION AND THANKS FOR ALL YOUR EFFORTS DONE FOR US。BUT COULD YOU KINDLY LET ME KNOW THE REASON？ PRICE，DELIVERY OR。。。

我的经验是：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个CASE的重视。

假如你是工厂，可以这样回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT，INSPECTION DEPT。。。THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。