第一篇：公关部考勤管理

公关部考勤管理

为了进一步完善部门管理，特制定以下考勤管理制度：

一、管理部考勤管理

（一）所有管理人员上班时间为18：00不得迟到、旷工、早退，有特殊情况必须向上级请示。

（二）迟到者迟到一分钟罚10元，旷工一天罚100元，旷工三天自动离职处理，早退罚款100元，如果跟踪区域发生各种事件罚款200元。

（三）公关部各级管理人员上班由经理点到，下班在经理处签退。

（四）不得当日请假，请假一级一级的报批，最后由经理签字。

（五）所有人员每月公休4天，排休的经理安排哪进。

二、公关经理考勤管理

（一）公关经理上班时间为18：00分，不得当日请假，不得迟到、旷工、早退有特殊情况必须向部门副经理级以上请假。

（二）迟到10分钟之内罚款50元，超过10分钟罚款100元，迟到30分钟当旷工处理罚款200元，旷工三天作自动离职处理。

（三）凡早退罚款200元，如果自已订房及派房发生事件双倍罚款。

（四）所有公关经理上班在副经理处签到、签退，签退时间为00：30分，订房派房客人没有走的，要一直跟到客人买单走人方可下班。

（五）公关经理每月4天正常公休，部门给予每人4次迟到、病假、事假，须以书面形式报以上级批准。

（六）每月排休由副经理跟进，违者按制度处罚。

三、公关员考勤管理

（一）上班时间签到时间为18：30分，签退时间为23：00，准时上下班。

（二）不得迟到、旷工，否则按制度处罚。

（三）所有公关员签到、签退、换工牌等，都必须在工作室管理处办理。

（四）请假须提前一天，以书面形式提交请假单，拒绝当日请假，特殊情况（如病假）第二天拿病假单。

（五）任何公关人员不得代替他人签到、签退，扰乱考勤管理者重罚。

（六）公关员每月4天正常公休，以书面形式填单注明公休交往管理处。

（七）公关员请假不得超过三天，特殊情况及病假由经理审批。

（八）公关高级部长认真负责的监督，教导属下部长做好公关员的考勤管理。

（九）所有公关员请假在当晚20：30分后拒绝不受理。

1、一次高质量的包房服务，需要房内人员全体的配合与带动每个人都应以主人态，招待每一批客人。

2、所有人员以老板的招呼、顾客至上的服务赢得大批的回头客。

3、公关人员必须具备良好的综合素质：唱歌、跳舞、聊天、猜拳等，让客人都能够融入其中。

4、所有公关人员必须主动、互相配合不得对相关人员、楼面服务人员、DJ服务人员不礼貌，大呼小叫等，其同营造良好的娱乐气氛。

八、职业道德：

1、“君子爱财，取之有道”说明估人要有品德、原则。

2、客人财物不能拿，是自己该得的一定要得，不是的一律不要。

3、在服务过程中要诚心待客，不得高价斩客，拿了小费就走人或以任何借口向客人提出先走，更不得以礼貌取人。

4、决不允许有欺骗公关经理台费的行为或强行向客人索要小费，嫌少等恶劣行为出现。

5、所有公关人员庆具备优良的职业道德、否则神情节给予罚款处理并教导，重者开除。

九、公关人员的其本要求

1、了解客人，记住客人的姓名，尽量知道客人的职业职位、事业或工作情况及特点（但不要让客人发觉到刻意打听），针对客人的情况，闲谈时，投其所好，巧妙奉承，服务时按其职业和特点服务。台果客人第二次与您接触，您忘记他的姓名和职业，您就是一个不出色的销售人员。客人也会觉得在你心中没有印象而对你失去信心。

第二篇：夜场公关部管理手册

公关部管理手册

部门宣言：

我们来自五湖四海，锋汇是我们共同的家。对待锋汇我们要如对待家庭般呵护，对待领导我们要如对待师长般服从与尊敬，对待同事我们要如对待兄弟姐妹般互相扶助，对待客户我们要如对待亲友般谦卑热情。为什么要来上班。

首先目标要明确，有两点：一是为钱。二是建立人际关系，三是学会做人，学会处理人际关系。

我们不光有统一的纪律、礼仪与着装，我们更是一支队伍，是一个整体，每个人都训练有素。我们的团队就是服务，我们自己就是服务，我们的语言是服务，我们的举止是服务，我们的眼神是服务，我们的微笑是服务……只有这样我们才能达到公司与个人达到双赢。在锋汇的舞台上，用我们的服务做翅膀，放飞梦想。

部门宗旨：

尽我所能，提升服务品质，优化客户感受。没有不能被感动的客户，只有不够感人的服务。部门口号：

我们的口号是：在锋汇·我们要做就做最好的，加油！

公关部员工管理纲要：

1.严格遵守公司及部门各项规章制度，统一着装，规范礼仪及言行举止，必须佩戴公司发放的工号牌，随时接受监督与考核。2.服从上级领导安排，严禁顶撞上级领导，严禁主动挑起与公司任何部门及员工的矛盾，严禁与客人发生冲突，如有违反必严肃处理，情节严重者给予立即开除处罚。

3.所有公关人员每月出勤天数为27天，其余为公休时间，本人自由分配。

4.每天20： 00上班，化好妆，统一着装上岗；

5.进房前按高矮顺序排好队，进房后每位公关都必须面带笑容，集体向客人问好；

6.被选中的公关必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合经理推介其他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；

7.每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；

8.每位公关必须服从统一安排，不得在场内吵闹、打架，不准在背后议论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交派出所；

9.公关在结帐时不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；

10.每位公关都有义务配合楼面服务员、经理及小吃推销员的促销，不得以任何理由推脱客人点酒水。

11.每位公关在公司要注意公共卫生，不准随意乱丢垃圾，大声喧哗；

12.每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。为自己争取订房；

13.公关在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投诉，不愿买单，所有后果由公关负责；

14.每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事； 15.公关在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。公关在客人离开时，必须送客人到电梯口；

16.公关必须统一学会使用礼貌用语：“请”字当头，“谢”不离口。① 先生，晚上好，我们愿意为您服务。（祝您玩得愉快/开心。）② 我叫某某，谢谢您选中我来为您服务。③ 请问有什么可以帮您的吗？

④ 请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？

⑤ 请您跳支舞好吗？

⑥ 请您喝茶，敬您一杯酒好吗？ ⑦ 对不起，打扰一下。

⑧ 对不起，我出去一下可以吗？就十分钟。⑨ 不好意思让您久等了。

⑩ 请问还需要来点酒水、小吃吗？

公关部奖罚制度

1.点名时不到者，取消第一次试房资格。2.上班期间服装不合格者——罚20元。3.上班期间私自串台——罚100元。

4.上班期间与客人发生争吵私自处理者——罚100元。5.上班期间未经客人同意私自退台者——罚100元。6.上班期间接打电话造成客人投诉或不满——罚50元。7.上班期间阻拦客人要酒者——罚200元。8.试台期间私自退出房间者——罚50元。

9.试台期间在大厅或走廊打闹说笑者——罚20元。10.上班期间伙同其他人欺负新来人员——罚200元。11.不准向客人额外索取小费或追加小费——罚100元。12.不准在客人面前数落上司或同事的不是——罚100元。13.不准欺诈或偷窃客人的财务——罚200元或开除。14.严禁公关人员拉帮结派——严重者开除。15.不请假无故不来的，第二天取消第一次试房资格。16.公关在公司必须服从经理管理，要做到先服从，后上诉，对接待经理有意见的必须告知公关经理，私自处理的将严罚。

奖

励

1.带来新人、并且能按时上班3天内优先试台。2.经客人表扬的公关3天内优先试台。

3.前1天没有上班者，第2天可以优先试台。迟到者同样取消试台资格。

锋汇国际公关部管理制度

1、每天20:00准时上班，迟到者应向公司交20元现金罚款；

2、上班必须按公司要求着装（穿工装、配高跟鞋、佩戴工号牌、化淡妆）；

3、每个月三天公休，每天最多能安排两个，后面的只能请事假，请事假者应向公司交50元现金罚款，病假不罚款，但必须出示医院的有效证明，无故旷工罚款200元现金；

4、点房后不主动喝酒、不陪客人唱歌跳舞、在包房玩电话的，一经发现，一律罚款100元现金，如被客人投诉，并引起纠纷的，一律扣除当天400元服务费并处警告，如有下次开除处理；

5、点房后没有经过客人同意出房间引起客人投诉者一律罚款100元现金；

6、所有佳丽不能窜房（除了佳丽订房，但必须获得所陪客人同意并告知部门经理，得到允许后才能去，所窜房间客人同意点台费、所点台费客人不给的。公司没有义务收取，而且佳丽不能与客人发生矛盾，一经发现开除处理（所有费用一律不退）；

7、每个月1号必须交500元管理费，不及时交的一律不能上班；

8、在过道上、包房内遇到管理层及客人必须问好，如发现没有问好的一律罚款50元现金；

9、佳丽在包房服务时，未经客人同意私自点单，如发现事实属实，所点单东西由佳丽买单，如引起客人投诉的，除买单外并处罚款200元现金；

10、所有佳丽严禁带不是公司的人和食物进入公关房，一经发现一律罚款200元现金；

11、上班时间如遇突发事件应及时上报，不得与客人发生冲突；

12、所有佳丽在公司内严禁赌博、大声喧哗、打闹，一经发现罚款100元现金；

13、所有佳丽不准和公司任何同事发生吵架、斗殴，一经发现作开除处理（所有费用一律不退）；

14、所有佳丽下班后迅速回到公关房，等待下次试房；

15、公关部每人每月订房保底任务为8000元，达到任务才有提成；没有完成任务的按保底任务的5%罚款；

16、所有佳丽每月订房达到15000元的返还当月管理费，并加奖500元现金；

17、所有佳丽订房完成8000业绩的（没有打折的按8%提成计

算，打8.8折的按5%计算，8.8折以下的没有提成但算业绩）。

姐妹们：罚款不是我的目的，不是我要的结果，希望姐妹们自觉遵守规章制度，强化“自我管理”意识，努力做好我们的本质工作，提升我们的服务、业绩。

第三篇：公关部管理规章制度

公关部管理规章制度

一：概述

公共关系在企业经营活动中发挥着重要的作用，已经越来越引起人们的重视。公共关系工作的目标就是提高酒店的知名度，在公众中树立酒店良好的市场形象，在与政府部门、社区团体、企事业单位、重要人物、新闻媒体、上级机关、同业机构以及本企业员工的沟通上架起一座相互信任的桥梁，从而促进企业在其日常经营活动中得到内、外部环境的支持、参与和谅解，最终使企业获得良好的经济效益和社会效益。

二：

上班时间：早上8：00-11：20下午1：30-5：00

上班必须打卡，一切考勤以指纹识别器中记录为准。上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者按矿工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。按时出勤奖励300元。迟到或早退者每次扣100元。20:00后未签到者视为旷工，业务经理若有事，必须向副总经理请假，业务员若有事应向总经理请假。三：

上班期间必须穿戴规定工作服，上岗前必须整齐着装佩带好工号牌。如若遗失，详细说明具体情况和卖牌登记表的情况相符可退还20元，并补交5元圆牌工本费。

四：

严禁随地乱丢杂物，烟头，严禁在走廊上吸烟、打闹、嬉戏，严禁在工作时打牌、下棋、聊天，看空间，或擅自离开工作岗位。一经发现扣10元。五：

任何人不得干预业务部的日常业务，不得调动任何业务人员（包括总经理）六：

公司施行工资制，基本工资为1000元，岗位工资按照不同职位制定，经理：500元，副经理：400元，员工200元。

七：

工作中严格服从管理人员的管理工作，严禁与客人或同事发生争吵这一现象 八：

周一至周五为工作日，周六、周日为休息日。严格请、销假制度。九：

认真完成任务，做到速度与质量相结合，工作期间个人要在状态。十：

员工的考勤情况，由部门经理进行监督、检查，部门经理对本部的人的考勤要秉公办事、认真负责。如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、矿工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。

第四篇：考勤管理

核查考勤规定

为加强考勤管理，完善考勤制度，特对核查员工考勤规定如下：

一．所有干部，员工必须按规定作息时间准时上下班。

二．上班半小时内由部门主管及组长对本部门及本组人员进行

点名核对，确认该员工上班情况，并做好相关记录。

三．考勤文员在每天上班半小时后到车间查询员工考勤。查考

勤时，考勤员根据部门主管及组长提供的考勤记录进行核对，同时抽查组别人员的到位情况（如迟到、请假、旷工等）。

四．考勤文员须对所有计时人员进行每天核对上班情况。

五．各部门主管及组长必须认真核对本部门及本组人员的考勤

异常情况，并如实上报，查实发现有虚报者，将给予相关人员记过处理。

六．以上规定望大家自觉遵守并严格执行之。

厂 部

第五篇：考勤管理

考勤管理

第一节 考勤规定

第一条 作息时间

公司实行五天工作制，每周工作时间为星期一至星期五。工作时间：8:30-17:30，午餐时间：12：00-13:00。

第二条 公司实行上、下班打卡考勤制度，员工佩带工作卡上岗。第三条 人事专员负责日常考勤，并在每月第三个工作日之前将上个月的考勤表汇总，作为计算当月工资的参考之一。

第四条 工作卡作为员工考勤和内部工作证件，不得遗失或损坏；如工作卡不慎丢失或忘带，到行政办办理补卡手续或登记。

第五条 因公外出

(一)员工经批准在市内办理公司事务视为因公外出。因公外出时间一般在1个工作日以内；

(二)员工因公外出时，需于外出前向部门负责人说明外出原因，填写“因公外出申请表”，部门负责人签字后交人事专员存档；

(三)外出交通工具一般为公交车，特殊情况下可向总经理书面申请，经批准后可乘坐出租车，如办理紧急事务，携带重物或贵重物品，去银行存取大量现金等；

(四)员工因公外出不得办理私人事务，如有违反，一经发现，将视作旷工一天处理，同时员工自行承担外出所有的交通费用；

(五)因公外出乘坐交通工具请索取发票，以备报销之用。第六条 迟到、早退的界定

(一)迟到：超过上班时间5分钟至30分钟；

(二)早退：提前5分钟至30分钟下班者，视为一次早退。

第七条 如遇考勤机故障致使本人不能按时打卡，或员工因公外出或忘记打卡，请在人事专员处填写“打卡异常登记表”。因公务或忘记打卡的员工必须于次日午餐前登记，交人事专员处予以确认。

第八条

迟到、早退的处罚规定

(一)当月迟到/早退次数将影响到当月的绩效考核；(二)迟到或早退超过30分钟按事假半天处理；

(三)迟到或早退超过30分钟如事先请假，并于事后补齐手续，按事假处理，如未按照上述规定执行，按旷工论处。第九条 以下行为视为旷工：

（一）请假未经批准擅自离岗的，未按请假流程请假或假期满后未经批准擅自延期的；

（二）上班时间脱岗，办理私事或拒绝工作的；

（三）出差员工未按要求向部门负责人汇报工作的；

（四）提供虚假证明骗取休假的；

（五）员工未提出辞职申请或未办理正常离职手续即离开公司的，视为旷工。

第十条 无故旷工者，每旷工一天按日工资标准（日工资=（基本工资+岗位工资+绩效工资）/21.75）三倍处罚；连续旷工三天或月累计旷工七天者，按规定处罚后，视为主动离职。

第二节 加班与调休

第十一条 经直属领导批准的延长工作时间视为加班（出差员工除外）。以下情况属于加班范围：

（1）因工作需要，由部门领导指定在休息时间内继续工作的视为加班；（2）因工作需要，由部门领导指定需在周末或节假日继续工作的视为加班。第十二条 加班需要打卡。无论是工作日、周末或是节假日加班，员工均应如实打卡，记录加班时间。

第十三条 有下列情况之一者，不认定为加班：

（一）由于正常工作任务未按要求及时完成而延长工作时间或利用公休日、节假日完成的；

（二）人事专员根据考勤记录或其它加班证明资料核实加班考勤，需将员工的加班打卡记录与实际加班情况统计核对。核对发现没有加班打卡记录或其他证

明材料的，或与加班打卡记录不一致的行为；

（三）不办理加班审批手续和未经批准擅自加班的行为；

（四）开会、培训、应酬、出差。第十四条 加班原则

（一）尽可能限制加班加点，保障员工休息、休假的权利；

（二）公司鼓励员工在每天8小时工作制内完成本职工作，不鼓励加班；

（三）确因工作需要的加班，员工本人需填写“加班审批表”，直属领导批准后进行加班。

第十五条 加班申报程序

1、工作日加班，员工需在实际加班的当天下午五点前，要填写“加班审批表”，报直属领导审批后，交人事专员备案。

2、周末或假日加班者,需在实际加班前的最后一个工作日的下午5点前填报“加班审批表”，写明加班时间、地点、事由，由直属领导签署审核意见，再把经过批准的加班申请交给人事专员。

3、紧急任务：特殊情况需要临时加班者，相关直属领导要加以额外说明。

4、如果员工提出加班申请时，需要签字的领导适逢外出，员工首先要电话联系领导获得批准，并在按照规定时间把未签名的“加班审批表”交给人事专员，待领导回来后补签。

第十六条 加班调休

（一）公司加班补偿一般实行调休制。

（二）调休时间标准：

1、工作日加班按1:1的比例折算调休时间；

2、周六、周日加班按1:2的比例折算调休时间；

3、国家法定节假日加班按1:3的比例折算调休时间；

4、因特殊原因不能实行调休的员工，核发加班工资进行补偿。第十七条 加班时间以小时为单位计算，最小加班时长1小时，满半小时即按1小时计算。

第十八条 员工加班后，各部门将在不影响部门职能发挥的情况下，有计划地安排调休。为便利公司的正常营运，调休应尽可能安排在淡季。员工调休需填

写“假期申请表”，部门负责人签字后交由人事专员处备案。

第十九条 加班员工享有加班补贴。加班补贴包括交通补贴和误餐补贴。

第三节 假期管理

第二十条 假期分为有薪假期、无薪假期。有薪假期薪资包含每月员工所发放的所有薪资福利项目；无薪假期即休假日无任何形式的工资，当月工资应扣除休假期间的工资。

第二十一条 事假

（一）事假为无薪假期，其最小统计单位为半天。超过半天，不足1天的按1天计算，病、事假可以冲抵调休或年假；

（二）员工事假单次最长不得连续超过5个工作日，全年累计不得超过12个工作日，遇节假日不顺延；

（三）员工需请事假，应提前办理请假手续。如遇紧急情况或因病不能到岗，应及时报告直属领导，事后补办请假和销假手续。未按照规定办理相关手续的，按旷工处理。

第二十二条 病假

（一）公司正式员工每年可享受5天有薪病假，超过5天，计为无薪病假。病假也可由年假冲抵；

（二）员工因病或非因工负伤请病假者，请一天以上的病假需出具合肥市医保定点医院开具的病历和假条，不能提供该证明的，按事假处理；

（三）员工有薪病假期满后，如果因病仍不能上班，则应申请进入医疗期，在本单位工作年限5年以下的医疗期为3个月。公司将根据病情决定是否批准其进入医疗期，员工只有在患难以治愈的病或非常严重的慢性病时方可进入医疗期；

（四）医疗期不超过一个月的，医疗期间按全薪的80%发放工资；

（五）病假超过一个月医疗期后，仍确实无法工作，经公司批准可在合同期内保留职位，此期间工资按照不低于合肥市最低工资标准的80%计发。

第二十三条 工伤假

员工在工作期间发生因公工伤事故，直属领导应立即到现场调查受伤情况，并立即作出处理，并进行报告至总经理。公司根据医生的诊断确定是否需要给予

工伤假。工伤假属于有薪假期。员工休工伤假期间，应按照公司的要求到医保定点进行检查。

第二十四条 法定假日

公司员工根据中华人民共和国政府的规定，每年享有以下有薪法定假日：

元旦----------1天 春节----------3天 清明节--------1天 劳动节--------1天 端午节--------1天 中秋节--------1天 国庆节--------3天

女员工可在妇女节（3月8日）享有半天有薪假期（遇休息日不顺延）。具体的放假安排参照政策规定及公司具体情况另行通知。第二十五条 年假

（一）年假天数按照公司相关规定执行。

（二）年假以工作日计算，不含公休日、法定节假日。年假为有薪假期，可分期休假，最小可分至半天。

（三）年假原则上只能在本使用，不补休、累积或以薪资代替。当年年假未使用，则视为对公司的无偿贡献。

（四）员工休年假需提前一周提出申请，各部门根据具体情况进行安排，部门负责人批准，并报人事专员核准后方可执行。部门负责人休年假需报呈总经理批准。

第二十六条 婚假

（一）婚假天数参照公司相关规定，婚假遇节假日不顺延。婚假为有薪假期。

（二）员工请婚假，需提前一周向人事专员书面递交休假申请，经总经理批准，并做好假期工作交接方可休假。

（三）婚假自结婚注册之日起，半年内有效，且需一次休完，不得分期休假。第二十七条 丧假

（一）员工的直系亲属（本人或配偶的父母，子女）去世可以申请3天丧假。

（二）丧假为有薪假期。

（三）丧假按自然日计算天数，含公休日、法定节假日的不再另外给假，属一次性假期。

第二十八条 产假

（一）女员工可享受产假，产假天数参照公司相关规定。怀孕女员工必须于预产期前至少一个月凭准生证申请请假。产假结束后回公司上班需向人事专员提供子女出生有效证明（如：出生证等）进行销假；

（二）在职男员工配偶合法生育时可享有护理假，护理假天数参照公司相关规定。男员工休假前须持准生证申请，休假完后须向人事专员提供有效证明（如：出生证）进行销假。护理假按自然日计算天数，含公休日、法定节假日的不再另外给假，属一次性假期。

（三）已婚妇女年满二十四周岁初育的为晚育。晚育的女员工，除享受国家规定的产假外，增加奖励假。奖励假天数参照公司相关规定。

（四）员工妊娠期间每月可享受半天有薪假期以供月检；

（五）产假为有薪假期，按自然日计算天数，含公休日、法定节假日的不再另外给假，属一次性假期；

（六）女员工怀孕不满四个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予15天至30天的产假；4个月以上流产时，给予42天产假；

（七）产假结束后需续假的，按事假处理；

（八）哺乳期规定：女员工产假后婴儿一岁以内可享有哺乳期，哺乳期为每天两次，每次半小时，该假期为有薪假期。

第二十九条 休假程序

（一）各类休假均应提前申请，请假人填写“假期申请表”，说明请假类型或内容及天数，逐级审批。假期审批权限及程序如下：

1、请假（含调休）0.5天-1天，员工填写“假期申请表”→部门负责人签字→人事专员备案；

2、请假（含调休）1.5天以上（含1.5天），员工填写“假期申请表”→部门负责人签字→总经理签字→人事专员备案；

3、如果员工提出申请时，需要签字的领导适逢外出，员工首先要电话联系领导获得批准，并在按照规定时间把未签名的“假期申请表”交给人事专员，待领导回来后补签；

4、请假超过5天（包括年假、婚假、产假等），应提前向人事专员申请，依

审批程序审批，并协助直属领导做好人员接替工作。

（二）年假、婚丧假、产假等特殊假期，须经人事专员事先统一核准天数。

（三）休假结束后，员工应在返回当日销假，公司按员工销假日期计算假期的实际天数。

（四）员工因突发事件未能按照上述手续事先请假，则应在当日上班后2小时内电话通知公司领导，说明请假理由，经批准后方为有效。然后在销假时补办请假手续。超过三天未补办手续，按旷工处理。