第一篇：置业顾问门店接待技巧1

门店接待技巧

一、自己的准备工作：

1、自身形象整理好（着装、头发的整理，工牌佩戴好）；

2、准备好笔、客户本/纸、名片、茶水（温水）；

3、接待客户时一定要面带微笑，要积极主动、热情，态度一定要诚恳，注意文明用语；

4、对公司的橱窗广告上的楼盘内容要清楚，对公司在卖的房源要清楚；

5、主动并重复介绍公司及自己；

6、第一时间将客户/业主请入公司；

7、对客户的称呼一定要用“您、您好，XX先生/女士”

二、接待上门客

A、应注意的问题：

1、问到房源的真实性的时候，一定要说是真实的，并适当回答楼层与房屋状况；

2、通过问话判断清楚是业主还是客户，同时注意报价；

3、善于倾听和提问，多听少说，注意问话的方式，不要打断客户的说话；

4、第一时间留下客户的联系电话（留电话时要多元化，手机、公司电话、车牌号码、邮箱或QQ等），并当场核对客户的电话（拨打确认）；

5、自己的谈吐让客户感觉到自己的专业（如遇到自己不知道的问题时，不能说不知道或拒绝回答，可以以错误的答案回答或让客户进公司，让自己的老同事或经理协助回答）；

6、主动权一定要把握在自己的手里；

7、学会提问，准备问题；

8、目的性不要太强，问话要分清楚主次轻重，推盘时注意技巧；

9、当客户说到同行时，不要直面诋毁同行，用自信心告知客户我公司及自己的优势；

10、不要引导客户与业主面谈，或在谈话中不要让客户感觉到可以通过其他途径了解到自己所推的房源；

11、学会赞美，用一颗真诚的心去赞美客户（如客户有小孩的，一定要多赞美小孩）；

12、整个接待过程中，自己的态度一定要诚恳，同时一定要尊重客户；

13、如遇客户在接待过程中不愿意留电话的，必须利用假电话--（时间，方式，对象，语气等），当作客户的面打假业主电话，侧面告知客户现在看房不方便或直接带客户看公司有钥匙的房源（租售均可），在签看楼书时即可留下客户电话。

14、观察客户的言行举止，及时了解客户的真实性；

15、接待过程中的时间把握，不宜太长；

16、记住自己前后说过的话，不能前后矛盾，所说话的内容必须一致；

B、了解客户的购房需求：

1、确认客户租/买房，需要几房，大概面积，是否需要带装修？毛坯房是否能接受？

2、确认客户的购房条件？来深圳的时间？有无社保/纳税证明？社保/纳税证明是否有满一年？是否是深户？目前家庭成员名下是否拥有房产？

3、是否需要学位，家里是否有老人、小孩，小孩现在多大？

4、确认客户的工作单位，对购房地段的要求？

5、确认客户的购房用途，投资/自住/换房？

6、确认客户能接受的价格范围？首付款金额？月供能力？

7、确认客户的交通工具，自驾车/坐公交车？（以便配盘时的交通便利）

8、当客户指定某个小区时，寻问是否对小区了解？是有朋友住在小区还是看过此小区的房源？对该小区的印象如何？是否考虑其他小区？

9、了解客户的籍贯？客户的兴趣、爱好？（以便配盘时的周边配套）

10、确认客户的购房期限？急买/不急买，打算多长时间内买到房？

11、寻问客户之前有没有看过二手房或一手房？跟哪个行家看的？看的哪个小区/几房/什么户型？是什么时候看的？为什么没有购买的原因？

12、告知客户成功购买后需要支付服务佣金？

13、确认真实的购房人，是自己需要还是帮朋友看？确认购房的作主人？并要求看房时作主人一起来看；

14、确认客户的上班时间及休息时间，方便接电话的时间及方便看房的时间？

15、可跟客户转换公司代理的一手房，看客户是否有考虑？或跟客户介绍公司有代理的一手房，可让其与亲戚、朋友、同事介绍；

16、告知客户自己会快速帮他找房源，并在多长时间联系他，希望客户的电话随时保持通畅，同时再次自信地告诉客户，自己一定能帮他找到满意的房源；

C、客户走后应做的工作：

1、主动送客户上车离开或到达公交车站台；

2、到网上百度客户的电话号码及客户的信息，核对是否正确？

3、在客户离开后立刻给客户发短信，再次告知与强调自己的公司与自己的姓名，相信自己一定能快速帮他找到房源，并对他刚提供给你的需求表示感谢！（短信内容：您好XX先生/女士，首先非常感谢您对我的信任，我在接下来的工作中一定快速为您找到您满意的房子，业主沟通好看房时间后我会第一时间致电给您，如果您在对购房中有任何问题也可以随时致电给我，我一定会尽全力为您解答，最后祝您生活愉快、事事顺心！万福地产XXXXXXXXXXXXXX）

4、租房客户必须保持每1天跟进一次，买房客户保持每3天跟进一次，了解客户的最新动态及有无跟同行看房；

D、接待客户容易出现的问题：

1、没有认真了解客户需求；

2、没有认真记录客户的所有要求？

3、没有核对客户电话是否真实；

4、没有把客户送到离开周边行家的范围；

5、对盘源不熟或找盘时间过长；

6、不注重自我推销，没有取得客户信任；

7、不注重客户身边的家人、朋友或小孩等；

三、接待上门业主报盘

A、应注意的问题：

1、通过问话判断清楚是业主还是客户，同时注意报价；

2、问到橱窗广告房源的真实性的时候，一定要说是真实的，并适当回答楼层与房屋状况；

3、不能在接盘时直接打击业主的价格；

4、第一时间留下业主的联系电话（留电话时要多元化，手机、公司电话、车牌号码、邮箱、QQ、配偶的联系电话等），并当场核对客户的电话（拨打确认）；

5、如业主是开车来放盘的，一定要记下业主的车牌号码；

6、善于倾听和提问，多听少说，注意问话的方式，不要打断业主的说话；

7、强调公司、个人的实力（我们公司在所在片区有多少家店，多少人员），并告知业主

我司推广的方式，给业主增强委托给我公司卖房的信心；

8、目的性不要太强，问话要分清楚主次轻重；

9、当业主说到同行时，不要直面诋毁同行，用自信心告知业主我公司及自己的优势；

10、整个接待过程中，自己的态度一定要诚恳，同时一定要尊重业主；

11、如遇业主在接待过程中不愿意留电话的，必须有耐心、态度诚恳、多磨。也可利用

假电话--（时间，方式，对象，语气等）告知业主自己有实在的客户；

12、放盘时给业主打毒针，尽量避免业主到同行放盘，或遇到同行用我司名义打破坏电

话时，业主不会相信电话的真实性。

B、了解业主的房源状况：

1、了解具体物业情况（楼盘名称，栋数，楼层，房号，户型，面积，朝向，装修情况，是否带家电、具体购买时间、管理费、停车费、水电费，产权人是谁、有几个产权人、卖房谁能做主、产权人在哪里，目前是自住、出租、还是空置，出租的价格、出租的期限。看房的方式，时间。能否签委托、收钥匙。物业管理公司名称，业主的动态（是否在深圳）。房屋产权使用年限。小区的批地时间，建楼时间；（如是统建房：了解是否能更名，了解是统建楼还是集资房，物业管理公司？）

2、了解业主房产的产权状态，红本在手还是抵押在银行？如抵押在银行，业主自己是

否能赎楼，银行的欠款金额，供楼时间，是否是家庭唯一的住房？

3、了解业主预计卖房的时间，即多长时间把房子卖出去？卖房的原因？

4、确定房屋的价格、能否支付公司的服务佣金？

5、假如找到客户，条件谈好、价格到位后能否立即签合同？

6、能否签独家委托、委托书或单边合同？如房屋是空置的，说服业主放钥匙在公司；

7、是否接受交易流程，按揭付款的付款方式？

8、户口问题（当时买房是是否有送户口，户口指标是否有用，房屋卖出户口要迁出）

9、了解业主是否有在同行放盘？在同行放盘的时间？（以便日后打击业主）

10、了解该业主是否有其他物业需要出售或出租？是否还有购买其他房产的需求？

11、推荐一手楼，了解业主是否有其他朋友或亲戚要租售或购房的需求？

12、第一时间让业主带去看原房并拍照，以便日后的推广及网络放盘；

13、如房屋是出租状态的，让业主留下租客的联系电话给我们，以便看房方便；

14、善于利用假电话。

C、业主走后应做的工作：

1、主动送业主上车，目送业主离开或到达公交车站台坐车离开；

2、到网上百度业主的电话号码及业主的信息，核对是否正确？

3、在业主离开后立刻给业主发短信，再次告知与强调公司与自己的姓名，相信自己一定能快速帮他找到客户，并对业主对自己的信任表示感谢！（短信内容：您好XX先生/女士，首先非常感谢您对我的信任，我和我的200名同事一定能以最快的速度帮您找到合适的买家，我们在找到合适的客户后，一定会第一时间致电给您，如果您在对卖房过程中有任何疑问也可以随时致电给我，我一定会尽全力为您解答，最后祝您XXXX、XXXX！万福地产XXXXXXXXXXXXXX）

4、自己接待的业主，一定要保持每周跟进2次以上，加深业主对自己的印象，同时告知业主我们的工作开展进度及遇到的问题（如业主放盘时价格太高、看房不方便、租客不配合等问题），以便让业主及时进行调整及处理；

D、接待业主容易出现的问题：

1、对小区信息不熟，对户型不熟，影响业主的信任；

2、没有认真记录业主的资料信息，导致重复电话过多；

3、没有核对业主电话是否真实，并尽可能多的联系方式；

4、没有把业主送到离开周边行家的范围；

5、没有了解业主的心理价格，过高或过低都会影响信任或成交；

6、不注重自我推销，没有取得业主信任；

7、没有留下业主资料并确认是否作主；

8、没有当场去看房落实屋内相关设施等；

第二篇：置业顾问接待制度

置业顾问接待制度

一、新客户

1、新客户、自然来访客户，无任何其它因素与牵扯的，按照正常轮序原则；

二、约客分单制度

1、甲的约客到访，如果甲不在案场，由前台秘书按照置业顾问见客排轮表顺序安排接待，后期跟踪并由乙置业顾问跟踪或者共同跟踪，如客户成交，按照成交总业绩甲乙各占50%业绩；

2、甲的约客到访，如果甲在接待其他客户，甲有权选择是继续接待已接待客户或者接待约客；如果选择接待约客，则视为甲主动放弃前期已在接待的客户，此客户由秘书重新安排其他置业顾问接待，一旦此客户成交与甲无任何关系。

二、老客户分单制度

1、甲的老客户（包括已成交客户和前期接待但未交小定客户）二次到访，如果甲不在案场由秘书电话通知，如果甲在十分钟内不能到达案场或者电话无法接通，秘书有权安排其他置业顾问乙接待，如果此客户由乙成交或者收小定，乙分三分之二业绩，甲分三分之一业绩。

2、如果甲交过小定的客户二次到访，如果甲不在案场由秘书电话通知，如果甲在十分钟内不能到达案场或者电话无法接通，秘书有权安排其他置业顾问乙接待，乙分三分之一业绩，甲分三分之二业绩。

3、非同一置业顾问接访客户与成交客户系直系亲属（父母、岳父母、子女、夫妻）关系，归属已成交置业顾问。非同一置业顾问接访客户与成交客户系非直系亲属关系，成交客户归签署订单置业顾问。

4、首问时如客户拒不提供信息，不协助进行确客查询的，则按新客户接待，客户走后应立即查询，如后期撞单，原置业顾问分三分之一业绩，新接待置业顾问分三分之二业绩；在接待过程中原置业顾问认出该客户的，原置业顾问不得主动上前指认客户，以免发生业务交叉而导致客户满意度下降。若有违规，将对违者罚款500元/次起，若再犯则罚款翻倍，不封顶；

5、客户未指认置业顾问，但能确定曾经到访，且能提供联系方式，前台其他同事在客户来访登记表中进行查询，交由原置业顾问接待；

三、转介绍客户分单制度

1、老客户与新客户同时到场，新老客户均由原置业顾问接待，前台轮序顺序不变；

2、老客户先到场，新客户后到访仍由原置业顾问接待；

3、老客户在新客户未到场时，中途离开售楼处，新客户并未指认置业顾问的，视为首次到访新客户，由当值首接人员接待；

4、如为老客户朋友，且到访后指认原置业顾问，由原置业顾问接待，前台轮序顺序不变；

5、如为老客户朋友，且到访后未指认的，新客户由当值首接人员接待；

四、其他情况

1、如发生客户主动书面投诉原置业顾问，则该客户的接待权由团队总监当做新客户进行重新分配；

2、置业顾问在接待客户过程中，消极怠慢客户，一经发现，取消该置业顾问对该客户接待权，由团队总监当做新客户进行重新分配。并对该置业顾问罚款500元，若再犯则罚款翻倍，不封顶；

注：此分单制度自202_年2月01日执行，所有置业顾问签字确认执行！

东方新天地售楼中心

202_年1月20日

第三篇：置业顾问面试技巧

置业顾问面试技巧_房地产

置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。下面我们为求职者搜罗了一些在置业顾问面试技巧，希望对于求职者能够有所帮助。想要应聘房地产置业顾问的小伙伴可要把握机会，好好恶补一下面试技巧哦！

1、这个职位要求自信，性格随和，流畅的表达。所以，面试过程中一定要表现的自信大方，具有亲和力，千万不要紧张，因为紧张很容易导致吐词不清或者说话吞吞吐吐，这对你的面试时特别不利的。

2、这个岗位职销售岗，所以在面试的时候要着重介绍自己的兴趣爱好以及对这份工作的热爱，要让面试官觉得你的性格很适合这份工作，而不是因为万般无奈之下选择的。

3、当hr问到你以前的工作经历时，你必须如实的讲述，如果与置业顾问有关，那自然最好，但是如果没有关系，也要尽量从以前工作中总结一些可以适用到置业顾问这个岗位的经验。

4、做销售需要主动，所以面试过程中还得表现的积极主动，有时候可以和面试官来一些必要的互动，主动提一些问题，或者主动说出一些，比如说一下自己对置业顾问的认识等等。但是千万不要主动过度，一个劲的说话让hr没空隙讲话或者是刻意显摆自己的专业知识。好啦，上述介绍的置业顾问面试技巧你掌握了吗？当然并不是说掌握了这些置业顾问面试技巧就一定能征服面试官，在面试中还要学会随机应变，展现最好的自己，最后乔布简历小编祝愿每个面试者都能成功而归哦！

房地产置业顾问面试技巧：

1、这个职位要求自信，性格随和，流畅的表达。

2、第一个是自我介绍，介绍你的简介，你来自哪裡，什么学校专业你以及你的兴趣爱好。这裡因為是销售工作，所以你从哪裡来不重要，关键是你你的兴趣爱好，性格得和这工作匹配，然后你得说你做着工作是快乐享受的，也对这个行业充满兴趣和信心。自信一些，肯定ok。虽然后面hr会问，但是你得主动自己说，干销售的就需要主动。这个可以加分哦。

3、后面hr会问你以前做什么的，继续说你以前工作和销售相关的，把好的成绩说出来，分享一下为什么会成功。然后表示出对房產行业是期望已久的，有较强的信信心把这份工作干好。就这样了，把握精髓，祝你好运！

1、简述接待客户的基本流程及礼仪？

2、认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？

3、你如何看待和理解置业顾问这份职业？

4、当你接手一个新楼盘时应该先做些什么？

5、你会怎样整理和回访你的客户？

6、如果你现在正在销售一个在建楼盘你会从哪些方面向客户介绍？

7、你认为一个好的楼盘应具备的条件有哪些？

8、如果你所销售的楼盘和同区域的其它楼盘相比价格偏高时你会采取什么样的方式、方法向客户推介？

9、当销售进入淡季时你认为一个好的置业顾问该干些什么？

10、当你所销售楼盘已接近清盘且所剩房源并不是很好时你会怎样进行销售？

11、房地产行业通常指的5证2书是什么？

12、简述框架结构与砖混结构的区别及各自的特点？

1、简述接待客户的基本流程及礼仪？

首先要明确来访的每位客户：

①他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。②他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。

③也许他是路过这里顺便近来的，或者他是通过置业顾问最基本的专业要求。因为客户就是我们的资本，客户就是我们的衣食父母。

当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推

荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。

2、认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？ 我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。但是一个好的置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。

只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必能答而且还能向客户阐述自己的观点及看法，使客户相信我是最专业的置业顾问，客户才会产生信任感；这样才能提高自己的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的置业顾问。

3、你如何看待和理解置业顾问这份职业？

我认为置业顾问是一个极能提高个人素质和强调个人修养的一个专业性很强的职业，它不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等，还要求了从业人员必须具备简单的营销能力。

置业顾问的工作其实很简单就是帮助客户挑选最理想的居所，让他们能买到自己称心如意的好房子和一个好的生活环境。这个工作不仅能够锻炼自己的社交能力，还能够认识很多不一样的人，最主要的是能够亲身经历客户挑选到满意的房子后的高兴。不但客户开心，自己也会有成就感，也可以和客户建立良好的朋友关系。

置业顾问不仅仅代表了公司及开发商的形象，更主要的是他是开发商与客户之间的桥梁，能够在第一时间把项目信息及公司的销售政策传递给每一位客户还能第一时间把每一位客户的第一手意见和好的建议及时的反馈给公司及开发商，以便于开发商在今后的新项目上能不

短的改进、完善，从而做到尽善尽美。也能让公司在一些关键问题决策时有第一手的市场讯息，这样才能使企业作出更好的决策，作为员工我们才有更好的发展。

4、当你接手一个新楼盘时应该先做些什么？

首先应该尽快熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区安防系统及物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。如果还有什么新的销售建议也要及时的提出来，以便楼盘在正式销售时可以更快、更准的达到预期制定的销售目标。

5、你会怎样整理和回访你的客户？

每当接待完毕一个客户，就应该及时的尽量详细的记录下并建立客户档案来，以便在回访时更方便。并对客户进行分类（如：诚意较高型、正在考虑型、主意不定型、意向购买型、参观了解型等）。

对较可能尽快购买的客户进行重点回访，了解并消除客户的顾虑和心理障碍，加快客户购买的步伐，加强客户购买的信心。

对意向性不强的客户要多做回访，在多次回访后客户仍然表示不购买时一定要向客户询问不购买的真正原因，并做好分析记录及时反馈回公司。以便于公司对销售策略的改进。

6、如果你现在正在销售一个在建楼盘你会从哪些方面向客户介绍？ 首先介绍小区的楼盘总占地、楼盘总户数以突出小区的规模。

然后介绍小区绿化率、小区容积率、小区的配套设施、星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等以突出小区独特的内部优势和区域位置优势。

最后在介绍户型分布、价位分布、所剩房源的分布等相关的房源信息。

如上述客户都较满意没有提出异议时，可向客户介绍前期排号或签定预售合同的细则。促使客户尽快交纳定金。

7、你认为一个好的楼盘应具备的条件有哪些？

一个好的楼盘应具备好的小区规划设计、户型设计、小区园林景观设计、周密的保安防范体系及星级的物业管理、周边的好的环境、方便的交通、优越的市政设施等。

8、如果你所销售的楼盘和同区域的其它楼盘相比价格偏高时你会采取什么样的方式、方法向客户推介？

应该理性的给客户分析价格高的原因，如：小区景观是花巨资打造，小区绿化率高，小区容积率底是少有的优秀楼盘，小区先进的安防系统及星级的物业管理，其它小区决无仅有的地段优势，小区得天独厚的自然环境等。

还可向客户与周边楼盘或其它区位的楼盘进行对比，着重突出小区的高信价比优势。

从配套设施、区域位置、内外环境等入手进行对比向客户推销买房不仅仅是买房而是买环境时，小区的高信价比优势就会突出体现。

9、当销售进入淡季时你认为一个好的置业顾问该干些什么？

回访以前来看过房子但没有购买的客户，做好客户意见的收集、整理及归总工作，积极收集和了解周边楼盘及整个房地产行业的最新信息和动态，为公司拟订新的销售方案做好铺垫工作。调解好自己的心态为自己能在销售旺季到来前尽快进入工作状态做准备。

10、当你所销售楼盘已接近清盘且所剩房源并不是很好时你会怎样进行销售？

应该先了解客户的真正需求，然后重点给客户介绍小区内环境如：小区景观是花巨资打造，小区绿化率高，小区容积率底是少有的优秀楼盘，小区先进的安防系统及星级的物业管理，其它小区决无仅有的地段优势，小区得天独厚的自然环境等。重点突出小区的大环境。其次还应该理性给客户分析所剩房源的户型特点及价格优势。

11、房地产行业通常指的5证2书是什么？ 5证是指：

①：建设用地规划证

②：建设工程规划许可证

③：建设施工许可证：

④：预售许可证(转载于:置业顾问面试技巧)⑤：土地使用证 2书是指：

①：使用说明书

②：质量保证书

12、简述框架结构与砖混结构的区别及各自的特点？

框架结构又叫现浇结构，它是以梁和柱来承重，它的梁，柱还有楼板都是现浇而成的。房屋的结构可以随客户的意愿而改变。现浇的房子抗震度比较高，防水性比较好，但价格偏高。砖混结构是以承重墙来承重，房屋的结构是不能改变的.篇四：房地产置业顾问面试问题及答案

房地产置业顾问面试问题及答案

1、简述接待客户的基本流程及礼仪？

首先要明确来访的每位客户：

①他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。

②他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。

③也许他是路过这里顺便近来的，或者他是通过置业顾问最基本的专业要求。因为客户就是我们的资本，客户就是我们的衣食父母。

当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。

2、认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？

我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。但是一个好的置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。

只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必能答而且还能向客户阐述自己的观点及看法，使客户相信我是最专业的置业顾问，客户才会产生信任感；这样才能提高自己的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的置业顾问。

3、你如何看待和理解置业顾问这份职业？

我认为置业顾问是一个极能提高个人素质和强调个人修养的一个专业性很强的职业，它不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等，还要求了从业人员必须具备简单的营销能力。

置业顾问的工作其实很简单就是帮助客户挑选最理想的居所，让他们能买到自己称心如意的好房子和一个好的生活环境。这个工作不仅能够锻炼自己的社交能力，还能够认识很多不一样的人，最主要的是能够亲身经历客户挑选到满意的房子后的高兴。不但客户开心，自己也会有成就感，也可以和客户建立良好的朋友关系。置业顾问不仅仅代表了公司及开发商的形象，更主要的是他是开发商与客户之间的桥梁，能够在第一时间把项目信息及公司的销售政策传递给每一位客户还能第一时间把每一位客户的第一手意见和好的建议及时的反馈给公司及开发商，以便于开发商在今后的新项目上能不短的改进、完善，从而做到尽善尽美。也能让公司在一些关键问题决策时有第一手的市场讯息，这样才能使企业作出更好的决策，作为员工我们才有更好的发展。

4、当你接手一个新楼盘时应该先做些什么？

首先应该尽快熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区安防系统及物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。如果还有什么新的销售建议也要及时的提出来，以便楼盘在正式销售时可以更快、更准的达到预期制定的销售目标。

5、你会怎样整理和回访你的客户？

每当接待完毕一个客户，就应该及时的尽量详细的记录下并建立客户档案来，以便在回访时更方便。并对客户进行分类（如：诚意较高型、正在考虑型、主意不定型、意向购买型、参观了解型等）。

对较可能尽快购买的客户进行重点回访，了解并消除客户的顾虑和心理障碍，加快客户购买的步伐，加强客户购买的信心。

对意向性不强的客户要多做回访，在多次回访后客户仍然表示不购买时一定要向客户询问不购买的真正原因，并做好分析记录及时反馈回公司。以便于公司对销售策略的改进。

6、如果你现在正在销售一个在建楼盘你会从哪些方面向客户介绍？ 首先介绍小区的楼盘总占地、楼盘总户数以突出小区的规模。

然后介绍小区绿化率、小区容积率、小区的配套设施、星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等以突出小区独特的内部优势和区域位置优势。

最后在介绍户型分布、价位分布、所剩房源的分布等相关的房源信息。

如上述客户都较满意没有提出异议时，可向客户介绍前期排号或签定预售合同的细则。促使客户尽快交纳定金。

7、你认为一个好的楼盘应具备的条件有哪些？

一个好的楼盘应具备好的小区规划设计、户型设计、小区园林景观设计、周密的保安防范体系及星级的物业管理、周边的好的环境、方便的交通、优越的市政设施等。

8、如果你所销售的楼盘和同区域的其它楼盘相比价格偏高时你会采取什么样的方式、方法向客户推介？

应该理性的给客户分析价格高的原因，如：小区景观是花巨资打造，小区绿化率高，小区容积率底是少有的优秀楼盘，小区先进的安防系统及星级的物业管理，其它小区决无仅有的地段优势，小区得天独厚的自然环境等。

还可向客户与周边楼盘或其它区位的楼盘进行对比，着重突出小区的高信价比优势。

从配套设施、区域位置、内外环境等入手进行对比向客户推销买房不仅仅是买房而是买环境时，小区的高信价比优势就会突出体现。

9、当销售进入淡季时你认为一个好的置业顾问该干些什么？

回访以前来看过房子但没有购买的客户，做好客户意见的收集、整理及归总工作，积极收集和了解周边楼盘及整个房地产行业的最新信息和动态，为公司拟订新的销售方案做好铺垫工作。调解好自己的心态为自己能在销售旺季到来前尽快进入工作状态做准备。

10、当你所销售楼盘已接近清盘且所剩房源并不是很好时你会怎样进行销售？ 应该先了解客户的真正需求，然后重点给客户介绍小区内环境如：小区景观是花巨资打造，小区绿化率高，小区容积率底是少有的优秀楼盘，小区先进的安防系统及星级的物业管理，其它小区决无仅有的地段优势，小区得天独厚的自然环境等。重点突出小区的大环境。其次还应该理性给客户分析所剩房源的户型特点及价格优势。

11、房地产行业通常指的5证2书是什么？ 5证是指：

①：建设用地规划证

②：建设工程规划许可证

③：建设施工许可证：

④：预售许可证

⑤：土地使用证 2书是指：

①：使用说明书

②：质量保证书

12、简述框架结构与砖混结构的区别及各自的特点？

框架结构又叫现浇结构，它是以梁和柱来承重，它的梁，柱还有楼板都是现浇而成的。房屋的结构可以随客户的意愿而改变。现浇的房子抗震度比较高，防水性比较好，但价格偏高。砖混结构是以承重墙来承重，房屋的结构是不能改变的.我面试置业顾问的时候问的一些问题 1，请做个自我介绍？

第一项要知道的，语句清晰，普通话标准。2，你结婚了吗？谈对象了吗？准备什么时候结婚？

最佳选择对象：未结婚无对象-----有对象未结婚--------已婚-------有孩子 3，你为什么离开原先的公司？

无果把原先工作说的狗屁不是，将来从我这走了，也会说的狗屁不是 4，评价下你以前案场的情况？

了解以前她的工作环境是什么样的 5，如果公司派你到郊县或者外地工作有没有问题 6，将来很辛苦会派单培训的时候还要军训，可否适应？

朋友公司面试也很有意思

第一件事自我介绍

第二件事兴趣爱好

第三件事就是唱首歌篇五：房地产置业顾问面试问题

房地产置业顾问面试问题 1.你为什么喜欢房地产行业

我有专业优势，更有利我在这行业发展和为公司服务。(我认为贵公司能给我提供一个很好的发展的平台）2.你觉得置业顾问应该具备什么 1）承压能力。

摆正自己的位置、端正心态、面对压力、承受挑战是每一名房地产经纪人，尤其是刚走出校门迈上工作岗位的年轻人应具备的能力。世界上哪有天上掉馅饼的事情？哪一行的成功能轻易达到？如果每个单子都顺顺利利，从来没有拒绝？如果是这样，大家都去当房地产经纪人好了。可以常常想象一下自己的优秀业绩，过去开心的事情，朋友家人的期望。我是一个房地产经纪人，我以我的专业来给别人提供服务。那些拒绝我的人可能失去了一个大好机会。他们损失的其实还更多。

2）分析能力。

房地产经纪人要具备对市场机会的敏锐分析能力，学会发现市场机会，开拓新市场。在与竞争的战斗中脱颖而出。分析一下市场需求，金牌经纪人的成功要素。那些是我们应该借鉴和分析的。不断找到市场的空白或者是新的业绩增长点，让自己出于不败之地。3）沟通能力。

一个成功的房地产经纪人，一定是一个良好的沟通者。房地产中介人员，其工作内容还是和人打交道。如何和客户、房主、同事之间实现良好的沟通，是成功的关键。把自己的观念、信念、方案、方法推销给上级、下级和客户房主是房地产经纪人最重要的能力之一。而良好的沟通能力是赢得他人支持的最好方法。实践告诉我们，销售中的许多问题都是因沟通不畅造成的。沟通，主要是把自己的想法告诉别人，同时聆听别人的想法，每个人都有被尊重的愿望，你要重视别人，仔细倾听别人的每句话，自己的意思要表达非常清楚，能明晰地知道别人的想法和内心感受，微笑、热情、真诚、让别人有倾诉的愿望。4）学习。

从不满足于已经取得的成就，不断地学习新的知识，汲取营养，向业绩高手学习，学习他们身上好的要素，并应用到实际工作中去，才能确保房地产经纪人持续地获得成功。对于房地产经纪人来说，销售生涯就像一场战斗，是一场不间断的、让人无喘息余地的战斗。在一次次胜利中间夹杂着许多次失败，在喜悦、期待、得意与兴奋之中往往夹杂着恐惧、失望和拒绝。

5）知识。

经纪人员的专业知识主要表现在四个方面：对公司要有全面了解。房产买卖的流程与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。掌握房地产产业术语。经纪人员应对当地的房地产发展方向有所认知，同时还能准确地把握当地的房产动态和竞争对手的优劣及可靠卖点等信息；另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识等。掌握顾客的购买心理和特征。6）细节。

从客户的角度考虑，如果一次就能提供更多的选择，为他们考虑了下一步，无形中，服务又进了一步。真正的金牌经纪人陪客户看房时，只要有时间，总是尽可能提早到达并准备至少四五个不同价位的房子资料，让客户有更多的选择余地。7）创新。

应该成为一个房地产行业专家，精通房地产中介业务，这是成功的前提，也是首要因素。举手投足、一言一行、每一个细节都要注意。如何让别人一下子记住你，要模仿，但不能复制，这就是要专业，要创新。8）客户是朋友。

交朋友比找客人更重要，与客户接触时，要抱着交朋友的心态，而不要将心思仅仅放在要争取他成为你的客户这么简单。客户很多时候只是靠经纪接触时的感受来做出决定的。要喜欢与人聊天，喜欢了解人们内心的需求。不是每个人都能成为你的客户，但只要你付出诚意，每个人都有可能成为你的朋友。要真诚地交朋友。对于客户来讲，对待他们的态度决定了他们是不是要做生意。客户是一个一个积累的。9）专业。

房产投资和其它投资一样，是一项有计划、有目标、客观理智的行动。投资人不仅要对市场有全面的了解和研究，还要对买卖行动作出计划安排。单子能否谈得成功，很多时候取决于经纪的交谈和应对技巧、对谈判过程的控制与把握。这间房子是否值得买？应该如何还价？这一切都需要拥有大量背景知识和经验的地产经纪的帮助，才能帮助客户对纷繁复杂的地产市场作出准确判断。

10）耐心。虽然地产经纪是靠佣金生存的，但绝对不能只关心佣金，还要真正考虑买卖双方的利益。只有这样才能以平常心对待客人。客人挑经纪人，经纪人也可以挑客人，很多时候生意做不成，对经纪人也不一定就是损失。生意是一时的，朋友却是一世的。

第四篇：202_最新置业顾问约客技巧

金牌置业顾问电话邀约客户技巧：成功抓住客户的心

电话邀约客户，除了天时人和，很重要的一点是找好邀约的理由及说辞，邀约技巧也需要不停加强。

电话邀约客户是电话销售业务过程中非常重要的环节之一，一旦成功邀请客户到销售案场，可谓离成功销售迈进了一大步。电话邀约客户，除了天时人和，很重要的一点是找好邀约的理由及说辞，邀约技巧也需要不停加强。本文从三类客户的邀约分别展开阐述，教你如何成功抓住客户的心。

一、针对未成交的意向客户

针对未成交的意向客户，可以用以下几个方面的理由进行电话邀约：

1.产品和工程进度的完成情况

A.新产品主体封顶完工、外立面风格和户型面积的确定

B.装修样板间或交房标准的完成

C.针对参观完样板间或交房标准的客户采用问卷调查的方式，对现有装修的不足进行调查的同时，也对客户的意向进行进一步的确认

D.重要园林景观的完成，如：喷泉水景景观、绿化全部铺设完成、绿化栈道，新增儿童老人活动区等

针对客户：理性客户，着眼于本身产品和品质，现阶段产品无法满足其需求，但是对项目仍很感兴趣，关注xxx项目的动向。

2.自身配套的完善和周围区域的发展情况

A.商业街招商的形式和进度

B.xxx项目私家公园和地下通道投入使用

C.酒店会所的建设和进度

D.已交房公寓大堂功能区的完善使用

E.北坝交通的建设进度和三台工业园区产业带发展的动向

针对客户：感性客户，喜欢产品和居住氛围。对区域的陌生和对周围配套缺乏信心的客户。建议在传达配套完善的同时，加深其对整个区域的认识。

例：××先生/女士，您好，我是xxx项目的张唯，好长时间没和您联系了。上次您来参观的时候我跟您说的，xxx项目的私家公园，现在我们已经投入使用了，最近卖的那么好，很多都是成交业主带朋友去私家公园体验，然后朋友也买的。您看这个周六，我们项目在私家公园有答谢成交业主的活动，还有一定的优惠，您就带家人和朋友一起来参加吧，顺便看看您上次看好的户型。

对于未成交的意向客户，无论是从产品、工程进度、配套还是区域发展，所要传达的都是项目的变化。最终仍要以优惠和活动相配合吸引客户到场。

二、针对已成交业主，建议可以从业主入住后的感受入手

3.针对已成交业主，建议可以从业主入住后的感受入手，采取电话调查的方式

A.私家公园使用后的感受和建议

B.商业街招商的方向和意见，酒店会所的功能和规模

C.酒店大堂的功能，对物业管理的意见和建议

D.装修后的反馈（慎重）

E.北坝交通的建设进度

例：××先生/女士，您好，我是xxx项目的张唯，好长时间没和您联系了。今年咱们的私家公园你带朋友来玩了吗？感觉怎么样啊？周六我们组织成交业主在公园烧烤，您带朋友一起来参加把，正好我们xxx项目的样板间刚对外展示，带您朋友一起来看看吧，明年朋友们可以一起来xxx项目度假了。

4.以抽取幸运客户进行满意度回访的形式—重要客户活动邀约

针对成交的业主，在电话邀约时应该传递阶段价值的提升和热销的情况，坚定已够客户的信心。xxx项目的客群都有一定的朋友圈子，针对喜欢把好的东西跟朋友分享的人，运用其影响力，会为你带来很多的客户。

第一阶段客户满意度回访

第一阶段电话邀约为第二阶段服务，电话时间不要太长，以满意度回访切入，客户满意度如何度量呢？，精选四个问题。涉及物业销售前期服务和物业使用的后期服务。通过层层递进的关系逐步让客户满意度和对集团好感上升，进一步降低客户来现场参加活动的抗性。

满意度回访过程中，客户回答为可控因素，销售员说辞主线围绕核心目标（八城联动，客户现场邀约）展开。

销售员：您好，我是建业集团客户部成员，我叫XXX（开场先介绍自己）

销售员：首先十分感谢您使用我们建业集团的产品，您是我们随机选取的幸运客户之一，作为我们集团公司的重要客户，为了更好地满足您在物业这块的需求，了解您的最新建议，我们想对集团老业主做个客户满意度调查，可以耽误您5分钟左右的时间吗？（随机选取的重要客户说辞，用于降低客户戒心，增加信赖和配合度）

销售员：感谢您对我们的大力支持，请问您购买我们的物业有多长时间了？（从最近的问题谈起）

销售员：您在购买过程中对我们销售员的服务还满意吗？你觉得有哪些可以改进的地方（购买过程的回顾，让客户回忆起购买时候的良好影响，加深对集团好感）

销售员：您对我们在您购买房屋后提供的后续服务，如物业服务等是否满意吗？（提出针对性问题，表现不单纯是销完了事，我们对客户的后续服务负责，进一步加深客户好感，在客户谈论过程中，销售员应表现虚心态度，尽量符合，并表示会将问题提交总部，予以改进）

销售员：请问您或您的家人朋友近一年内有购买物业的需求吗（重点问题抛出，了解客户及周边最新的投资购买需求，封闭购买需求时间，锁定一年内）

销售员：谢谢您，正如前面所说，您是我们公司的随机抽取的幸运客户之一，我们公司将会为您寄出一份礼品。我们最近在筹划一个八城联动的活动，时间在8月20号左右，客户来源涉及郑州、巩义、平顶山等八个城市，身价在200万以上。集团公司希望能给我们的新老客户建立一个优秀的互动品牌和优质新产品的推介。我们觉得这个活动很适合您的身份和地位。这次推介会上的最新的产品涵盖了住宅、SOHO、国际商务公寓、商业等六大物业组合，投资自用皆宜，很符合您的身份和需求，我们诚挚邀请您参加这次聚会，希望8月20号左右能有幸见到您光临。在此之前，我们会先用短信联络您，感谢您对我们工作的支持。再见。（点出客户回访的核心目的，为第二阶段电话邀约做铺垫）

第二阶段——建业置地广场电话邀约说辞

销售员：您好，我是建业集团置地广场销售员XX，我叫XXX（介绍自己）

客户：哦，你好!销售员：请问我们前一阵子给您寄的有关于我们置地产品推出的资料（DM单）您看到了吗？（以封闭式信息提出问题）

客户：我没看到啊，（肯定是没看到，我都没发）

销售员：是吗？那我现在趁这个机会给您说一下，我们集团推出的置地广场项目位于郑州新区的外围，中州大道与郑汴路交汇处。是由住宅、SOHO 甲级写字楼、大型商业集中体、国际商务公寓等七大业态组成的大型综合体物业。总面积24万左右，总商业面积17万平方米左右。目前已有凯德置地大百货商业入驻，适合投资和自用。相对您的身价和地位来说（捧他一捧，呵呵），我想您这边适合他，因为它在未来几年内可能给您带来几倍的收益，无论您是自用还是投资。（导入主题，并激发兴趣）

客户：（笑）是吗？真的假的？具体讲讲

销售员：（笑）好的，我先问问您，请问您是否经常要出差?（以一个封闭式问题开始信息交流）

客户：是（以买的起本项目产品的人的身价来说，通常都会经常出差或者出游）

销售员：好的，我们置地广场项目位于郑州新区的外围。郑州市两大主干道中州大道与郑汴路交汇处西北角，在郑东新区北门位置。您知道，这个位置距离郑州国际机场16分钟左右路程，距离郑东新区中央商务区1.5公里左右，距离黄河大桥仅12分钟路程，西距郑州二七广场7公里左右，东面距离新高速公路9公里，首先来说，交通四通八达非常便利。这点在投资或者自用上来说，都能满足您的要求。呵呵。（先说出一部分的优势，交通上，以笑声做第一步交流的结束语，带给电话客户开朗，愉快的气氛）

客户：然后呢？

销售员：其次，您知道我们项目靠近郑州CBD商务新区，新区未来的潜力您这边肯定能看得出的，再加上我们的区位优势，前面有全球家私和东建材市场，肯德基汽车餐厅等等，本身已形成成熟的商圈，具备良好的商业氛围。再加上我们项目自身具备的六大业态，住宅，商务、休闲、娱乐、餐饮各种物业组合互相补充，本身就有大量人口支撑。何况又有凯德置地大百货商业和喜来登酒店入驻。您知道，凯德置地大百货和喜来登酒店都是国际知名的品牌物业，有这两个全球顶级品牌物业在项目里，高端人流自然就不用愁了。高端人流多了，物业自身价值提升就会很快。再加上旁边郑东新区CBD的人流，无论您是自用投资，是选择我们的SOHO公寓还是商铺，都能取得很大的收益。（切入主题，重点介绍项目优势—未来潜力，人流，当前氛围和物业组合优势）

客户：是嘛？

销售员：（肯定）是的！您这边离我们项目地址中州路郑汴路远不远？我建议您亲自来我们项目地勘察，我认为这个项目能符合您要求的。请问您可以来我们销售现场看看吗？您来了可以直接找我，我叫XXX（提出问题并希望客户到销售现场咨询，销售员表现出诚意和热情）

客户：可以或者不可以，或者推脱时间回答可以：销售员：好的，您大概什么时间有空，我周X到周X都在这边，请问这周星期X下午XX点可以吗？（提出问题并提出一个封闭性的选择）

客户：好的，（或者会另约时间）

销售员：OK，到时候我等您来，我们项目地址是在中州路郑汴路交汇处，我的名字叫XXX，您到销售中心了可以直接找我。星期X我会给你再发一次短信确认，谢谢！

三、针对陌生客户电话邀约

在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在对陌生没表客户电话访谈中会起到决定性的作用。当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的谈判已经开始了，你做好准备了吗？

（一）电话前准备

1.心态及信念

（1）我一定要把任何一个听到过xxx项目，或者有想在凤凰山下、琴泉溪边买一套房子的客户，约访到xxx项目的现场。

（2）我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；

（3）多打一个电话，就有可能多一个意向客户，多一个成交机会。

2.清楚了解项目的什么特点能在一瞬间打动一个从来没听过项目名字的人

（1）品牌

（2）项目的基本知识和参数（容积率，绿化率）

（3）项目的配套和周围发展（私家公园，稀缺多层）

（4）政府对北坝的发展规划（交通，产业园）

（5）同类产品的比较和对应的说辞（没有同类产品）

3.准备好思路和讲述的说辞（也就是约访的理由）

（1）结合目标客户的群体，制定不同的理由

（2）在自我介绍后就要抛出话题，吸引客户

注意：在客户对电话号码外漏产生疑议时，应该有设计好的说辞加以适当解释，不宜过多，然后以活动和产品的推广，转移客户的注意力，产生对产品的兴趣点。

4.准备好微笑的声音和语言的技巧

（1）语气---关心，愉快，不卑不亢；语调----不高不低，有感染力；语速----不快不慢。在对陌生客户的电话营销的过程中态度显得更加重要。

（2）我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。

（3）“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的素质。

如：尽量使用敬语如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。

（4）在接近谈话尾声的阶段，语言要尽量的亲切，如果谈的投机，可以偶尔使用口语。

（二）切入正题，抓住重点，60秒需要完成的基本任务

你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。

5秒--你是谁？介绍你和你的公司

要简单明了，快速简洁。首先要明确我是一个楼盘的销售代表，给客户一个心理准备，是跟房子有关的事情、例：您好，×先生，我是xxx项目的置业顾问，我姓张。您知道咱们xxx项目吗？

5秒--尽量不要打扰到对方的休息，最好有确认的过程，可以耽误您几分钟的时间吗？是否方便讲电话？方便：继续进行；方便：确定 下次时间。

15秒--把本次电话访问的诱惑点抛出

除了产品之外，每次必须要准备一个能吸引客户的具体事物，可以是一次答谢活动，一次礼品赠送。

15秒--在表述间可以简单解释一下得到电话的原因，然后转移到产品的推广或者活动的介绍上来。

例：回访XXX老业主要投其所好

置业顾问：您好，今天给您打电话最主要是感谢您对我们XXX公司xxx项目的支持，我们在xxx项目针对您这样的客户有一个答谢的活动，您周六或周日哪天有时间带着您的家人来参加呢？

10秒或更多--实现电话访问的目的，加深对本人的印象：

A.想方设法取得客户的好感，可以用一些恭维的语言，得到客户下次再联系的许可

B.确定客户是否有可能购买，做出最初判断

C.得到客户的更多个人信息（家庭情况、工作情况、电子邮箱）

D.约定进一步的访谈的时间，地点

5秒—送出祝福，圆满收场

例：置业顾问在类似XXX老客户回访时要注意一下几点：

（1）在回访时首先要向老业主表示感谢

（2）是让客户清楚的记得您的名字和所在的项目

（3）及时传达所要传递的产品信息或活动方案

（4）在允许的情况下，询问一下客户对现有产品的评价（拉近与客户之间的关系）

（三）如何应对客户拒绝

A.客户说：“我没时间！”

置业顾问可以说：“我理解。我也老是时间不够用。您看您就当是陪孩子一起来xxx项目度假了，顺便也看看我们的项目。

B.客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”

置业顾问就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

C.客户说：“我要先跟我太太商量一下！”

置业顾问就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

D.客户说：“我没兴趣参加！”

置业顾问就应该说：“我非常理解，先生，您毕竟第一次听说xxx项目。也许是我介绍的不够好，您再给我一次机会，不然你把您的电子邮箱给我，我给您发一些照片？

第五篇：置业顾问终极技巧

售楼小姐现场给客户解惑技巧

售楼小姐精彩语录

售楼小姐不是什么洪水猛兽。这年头，售楼小姐也有她的难处。但一方是购房者，另一方是售楼者，难免会有利益上的冲突。矛盾激发，一种可能是妙语连珠，这时不妨一笑至之。另一种可能却会对购房者有不同程度的恶果，这您就要留个神。

购房者：“你们那套100平方的样板房很大，可现楼为什么变小了?

售楼小姐：“样板房不用分摊公共面积，而现楼要分摊呀！”

购房者：“不是说有宽带接入吗？”

售楼小姐：“对啊，我们预留了宽带接入口啊。只要补交初装费就可使用了。”

购房者：“你们的户型怎么设计成这样，我在家里干什么隔壁几家都看得到，一点私密性都没有。”

售楼小姐反应很快：“那有什么，你又不会亏，你也可以看人家呀！”

202_年楼市如何走 谁在操纵房价涨落？

购房者：“为什么没阳台？”

售楼小姐：“减少灰尘进屋，而且这样利用率会高很多。等到你的小孩出生后，一个阳台会让你多操很多心。”

购房者：“我听朋友说旁边是有个革命公墓，对吗？”

售楼小姐：“像您这么一个有文化的人，大概不会在意那些迷信的东西。再说，这恰恰是风水上佳的表现，您不想想，要是这地方风水不好，那么多大人物能看上这地方吗？”

购房者说：“你们的阳台怎么设计成这样，你看，我的手都快摸到对面的阳台了．”

售楼小姐说：“怕什么，看得见，摸不着！”

购房者：“买房的时候你们的广告和你不是都说送全屋名牌家电吗？现在怎么又加收了我的钱？”

售楼小姐：“没有呀，我们只是说免费帮你送上楼的呀！”

购房者 “采光不太好啊”

售楼小姐：“这是我们的特别设计，你看视野是不是更开阔，这个方向是我们将来的花园。这么好的景观，其他总得让位吧。采光可以有很多其他方法解决嘛。”

购房者：“为什么你们的户型都是三尖八角的？”

售楼小姐：“我们设计师是专门从国外请回来的XX大师，他能没考虑这问题吗？这是特地为采光和通风而设计的．．．．．．”

购房者：“你们这个楼盘究竟能不能升值？”

售楼小姐：“快了，等隔壁的楼盘卖完了我们就涨价了。”

售楼小姐A：“刚才哪个客人问能不能买两个单位然后打通，我一口就说可以，后来一看原来是承重墙，怎办？”

售楼小姐B：“你真是没经验，下次客人来你跟他说，墙可以打，但有些手续必须办，开工时要到物管开张单据，然后…”

购房者问：“你们这还有多少房源？”

售楼小姐：“已售出近80%”

（接下来看楼的半小时）

“我喜欢朝南的”——“这一套正好，采光充足，通风良好。”

“有没有西向的单元？”——“嘿，正好这样一套，价格便宜量又足，还可以看日落呢。”“大单元？”——“当然！160平方米，足够用了吧？”

“小单元？”——“小单元最受欢迎了，凑巧还剩两套，你看怎么样？”……

某楼盘开盘时，几个中年男子挺着大肚子，在沙盘前指点江山。

售楼小姐带着无上崇敬的表情悄悄对购房者说：“看，不用当心，不会有问题，我们几位老总也在这里买了房。”

签合同前后：

“房产证两年内能办下来”

“我们两年内肯定开始办”

看具体资料前后：

“四星级酒店装修水平，配高级家电，家具，您搬张床就可以进来住了。”

“具体资料还没出来，不过肯定是四星级的。”

收楼前后：

“我们买楼盘送阁楼，只是有使用权无产权证”

“没听说有使用权无产权证的，合同上也没写啊！”

当你看中的户型是大客厅，小卧室时

售楼小姐说：“先生，就您的气质，我猜您肯定有很多朋友，高朋满座的时候不会少。您想想，平时朋友来了，呆在哪儿？总不能让朋友在卧室呆着吧？肯定得呆在客厅，谈谈心，聊聊天，喝喝咖啡，听听音乐，待人接物都需要一个大一点的幽雅客厅。因此，大客厅、小卧室已成了时尚家庭的选择。”

忽然间你发觉有个小客厅，大卧室的户型也不错

售楼小姐说：“刚才的大客厅、小卧室是有点道理，但您仔细想想，房子买给谁住？还不是自己吗！您现在是单身，等有了孩子，肯定在卧室呆的时间多。您不

可能每天都高朋满座吧？所以，小客厅、大卧室是非常人性化的设计。”