第一篇：客户经理是“八员”

客户经理是“八员”

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烟草在线专稿随着卷烟销售网络的健全和完善，“访销员”这一名称已淡淡出了卷烟销售网络的视线，取而代之的“客户经理”开始发挥应有的作用，承担着销售策略实施、卷烟市场调研、辖区经济运行分析、信息反馈、联络客户、卷烟销售指导、新品牌培育推广、企业宣传、服务团队组织协调等重要职责，逐渐成为了卷烟商业企业的一支不可缺少的重要力量。但是，事物的变化总有一个过程，因此在加快访销员职能转变过程中，进一步明确客户经理的职能定位就显得尤为重要。

不久前，笔者带着“客户经理的职能是什么？”这一话题下乡走访了零售户，与其进行了探讨。走访过程中，部分零售户在谈起客户经理职能时，做了贴切的比喻。一位从消防队伍转业的军人零售户说，客户经理就是市场上的“消防员”，要及时扑灭销售服务过程中摩擦出现的“火花”；有的则认为，客户经理是烟草公司卷烟新品牌的推销员；还有的认为，客户经理应该是烟草公司为零售户请来的经理，是帮助零售户解决问题，为零售户所服务，是零售户的“服务员”……虽然理解不尽相同和全面，但都道出了客户经理部分重要职能。

依笔者认为，在烟草公司从管理职能向服务职能转变，深刻认识到零售户就是生命线，日趋重视客户关系管理，注重与零售户建立一种伙伴式双赢战略合作关系的今天，原来的访销员转变为现在更贴近市场、更贴近零售户的客户经理。并非不是简单的名称上变化，更是职能上的重新定位。通过走访及与零售户之间的交流，结合客户经理具体工作实际，认真分析，笔者把客户经理职能定位为以下“八员”：

一是销售策略的“执行员”。客户经理是公司销售策略的执行贯彻者，平时应围绕公司销售策略制定具体销售计划、方案以及销售目标，有针对性根据销售策略进行的走访，采取不同的服务方法，把销售策略认真贯彻到实，引导零售户合理、科学地经营。

二是销售服务团队的“协调员”。在卷烟销售团队的电话订货、订单形成、卷烟配送、市场管理、终端服务等整个链条上，客户经理处于是中间环节，无疑是一个协调者，他需要及时协调解决团队各个环节所存在的问题和故障，确保整个运行链畅通，服务到位，同时，还要协调处理好与稽查部门的活动，协调与其他有关企业如烟厂、广告公司的活动。

三是市场运行的“调研员”。做为市场的前沿，客户经理应在第一时间内将得到的市场策略实施过程中出现的问题、市场走访情况胶零售户的意见和建议等，在深入调查、分析研究的基础上，针对市场状况需求变化，制定满足市场需求初步方案和建议，反馈到公司，使公司领导及时做出决策，改进工作。

四是客户投诉的“消防员”。零售户的投诉、抱怨或对公司意见和建议，最先反映大多数是我们客户经理。客户的抱怨和投诉处理的及时、妥善与否，直接影响公司的信誉度、顾客的满意和忠诚。因此，客户经理就要热情诚恳地全面了解投诉内容，并立即予以安排解决，最快时间内“扑灭”零售户心中的“火”，赢得主动，提高零售户满意率。

五是零售客户的“服务员”。要与客户建立长期战略合作伙伴关系重要的要素就是实现双赢，因此，帮助客户理财，使零售户多赢利，是客户经理的又一重要职责，也就是要做好零售户的服务员。客户经理要利用其掌握较丰富卷烟销售知识或者根据了解的卷烟销售动态，帮助客户调整卷烟品牌，提供合理性建议，提高卷烟销售利润。

六是专卖管理的“监督员”。客户经理的服务对象虽然是我们的卷烟零售户，但是卷烟市场的净化工作需要烟草部门各个岗位的人员包括送货员共同协作才能做的更好。因此，客户经理又是专卖管理的协管员，要利用掌握区域零售户的销售情况，定期对卷烟零售户的销售情况进行分析，摸清销售规律、防止违法行为，发现违法行为，及时予以劝阻、引导，或者报告专卖管理部门进行查处。

七是客户感情的“联络员”。加强与客户的感情交流，与客户建立浓厚的感情，是烟草公司实施客户关系管理，与零售户建立和谐、持久的客户关系的前提和基础，因此，加强感情联络，多与零售户进行感情沟通与交流，提高零售户的信赖度和忠诚度，是客户经理的又一职责。

八是企业形象的“宣传员”。客户经理是企业的代表，是企业的象征，是企业与客户联结的纽带，因此，客户经理要通过宣传或自身素质的展现，积极的向客户宣传企业、展示企业，使零售户充分了解企业，如经营理念、企业文化等，使零售户产生归属感，为建立顾客忠诚打下基础，为扩大企业销量和长远的销售成功打下基础。

以上“八员”合成一员就是我们客户经理，每一员都必不可少，必须在客户经理身上予以充分体现。因此，客户经理的工作任重而道远，但只要我们的客户经理用心去做，相信每一位都可以做到。

第二篇：大学生村官如何做好“八员”

大学生村干部如何做好“八员”

（李斗明

武汉纺织大学 湖北武汉 430073）

自从202_年中组部牵头，全国大规模实施这一政策以来，大量优秀高校毕业生踊跃报名参加大学生村官选聘工作，并涌现了许多优秀典型事迹。然而，仍然有许多大学生村官任职后，将工作浮于表面，无法快速适应农村的工作环境，不知如何与村干部、村民打交道。当然，这包括多方面的原因。这里，笔者结合大学生村官的工作经历，着重从大学生自身的工作上提出大学生村官要做好“八员”，对于大学生村官尽快适应、融入农村的工作环境，有些借鉴意义。

二、大学生村干部应做好“八员”

做好“八员”基本涵盖了大学生村干部的基本工作。

一是做好服务员。作为刚刚走进岗位的年轻同志，首先应该端正心态，俯下身子，做好服务员的角色。做好办公室的清洁、端茶倒水都可以培养我们虚心、耐心、细心的习惯，同时做好群众事项服务员，又是密切团结群众、增强与群众感情纽带的好方式。大学生村干部应该特别关注那些“留守家庭”。多为他们分分忧，解解愁。笔者在202_年到村工作的时候，村中一老太太找到我，由于儿子在外打工，老太太在家照顾怀孕的媳妇，眼看媳妇的肚子一天天大了，老太太却不知道该怎么为媳妇办准生证，媳妇也经常为此责怪老人。了解情况后，我便立刻和村干部、计生办的同志联系，迅速办好了相关手续，老人当时握着我的手，只是一个劲地说谢谢。后来村民们遇到难事的时候，总会想到村里的那位大学生村官。

二是做好政策“宣传员”。“上面千条线，下面一根针”，农村工作千头万绪，许多工作都依赖于村干部的宣传。比如每年的征兵工作、农村医疗保险、各种疫情的防控、防汛抗旱、三年一届的村“两委”换届选举等等，都需要村干部做好宣传员。张贴海报、入户宣传这些工作有利于拉近我们大学生村干部与群众的距离。还记得在202_年的村“两委”换届选举工作中，笔者和当时的村干部不分白天黑夜地家家户户发选票，向村民解释选举规则，指导他们填写选票，通过选举村民代表、成立村委会选举委员会到选举村党支部再到选举村委会候选人直至村委会正式选举，村干部做了大量而细致的宣传解释工作。通过这个过程，村民开始认识我、了解我，和笔者交上了朋友，他们开始亲切地叫我“小李”。

三是做好上传下达“信息员”。大学生村官作为党在农村设臵的特聘组织岗位，不仅要对上负责，也要对下负责。其中一项很重要的责任就是架起群众与村干部、镇干部之间的一道桥梁。不仅要宣传好上级政府的各项路线政策，更重要的是要向村干部、上级组织反映群众关心的问题、涉及群众切身利益的问题。在实际工作中，有些矛盾、隔阂往往就是在这种沟通中被消化掉。

四是做好农村矛盾“调解员”。目前我国社会矛盾正处于集中爆发期，乡村社会生活中矛盾也不少。大学生村干部由于在村里没有任何利益纠葛，在广大村民眼里，是个比较合适的矛盾调解员，他们相信大学生村官会秉公办事。但农村矛盾错综复杂，特别是涉及相关利益的时候，大学生村官更应该多听多看多问多想，多向村干部、乡镇干部请教经验，从实际出发，公平合理地解决问题，不要随便拍胸脯表态。

五是做好农村党员远程教育管理员。农村党员远程教育网络涵盖了政治、经济、文化、艺术等各个领域的知识。特别是有许多和农村发展密切相关的知识，包含了党员干部的思想政治理论学习、种植、养殖技术、烹饪技术、农村经济与管理、办公室常用软件操作、文化生活等各个方面的内容，大学生村官应该尽可能地发挥自己懂电脑的优势，充分发挥这些资源的作用，变网络资源为现实生产力。该项工作最大的困难在于动员村民自觉学习观看，在笔者的村官锻炼期间，我以村中一养猪户刘大叔为工作切入点，指导其进行精猪养殖。为了打消其使用新技术、新方法的顾虑，笔者还投入部分资金入股，“和他同坐一条船”。经过约三个月的努力，我们饲养的第一批精猪就出栏了。经过刘大叔粗略估算，仅三个月他就增收了4500多元。尝到甜头的他逢人便说，村里的远程教育是个宝。后来他定期进村委会参加远程教育的学习，也带来了村里多位养殖户、种植户来学习远程教育知识。

六是做好档案“管理员”。村级档案记录了村的发展历程，但档案的管理往往是村级工作的薄弱环节。大学生到村任职，作为大学生村干部，应该本着对工作负责、对历史负责的态度，对村级发展档案实行规范化、制度化管理。

七是做好文明生活创建员。农村有很多淳朴的习俗，同时也有许多陋习，比如打麻将、赌博、酗酒等等。大学生村官来自高校，应展现新时期大学生村官应有的精神风貌。针对这些现象，大学生村干部一是坚决不能参与，同时应该积极开展丰富多彩的文娱活动。比如利用远程教育播放相关文艺影片、开展体育比赛等。在笔者工作过程中，曾看到村里有个乒乓球台一直闲臵，便把自己的乒乓球拍带去村里，结果是村里掀起“乒乓球热”，村干部个个都会打，个个都能打，甚至到村里办事的群众禁不住诱惑也参与进来，以前一空闲下来就打牌的习惯不知不觉就改过来了。

八是做好村两委的参谋员。大学生村官作为村支部书记助理或村主任助理，应该积极为村两委工作出谋划策，从一个大学生村官的视角，根据村里的实际情况，提出对问题的解决办法。

第三篇：客户经理是服务品牌的

客户经理是服务品牌的“商标”

把服务当作品牌来经营运作是烟草在服务领域的突围之路，也是烟草行业特殊的服务模式、业务技能、接待艺术、服务理念被客户及公众所认可的必然要求。客户经理是烟草服务品牌的推动者和缔造者，更是服务品牌的“商标”和不可估价的无形资产。

客户经理作为烟草营销团队的核心，我认为我们的个人服务品牌也应该成为团队的标志。客户经理走到哪里，都会让客户真切感受到服务的存在，这就是服务品牌的力量。近几年来，我们杭烟通过定期的培训使客户经理的素质有了很高的提升，的烟草企业可以通过对客户经理进行规范认证，给获得服务品牌的员工统一命名，以及设计徽章、服装，进行必要的商业文化包装等方式，甚至可以将命名的服务品牌在工商局注册，使服务品牌深深地扎根于市场。如大连烟草推出的“春天”服务品牌，便具有其他企业不可仿效的商标内涵，这就是大连烟草服务品牌的独特标志。

目前，烟草服务品牌在市场的嬗变、演化过程中已初具大品牌雏形，并已完全具备上述品牌的核心内涵和本质特征，但还需要插上一对借以腾飞的翅膀。因此，客户经理作为烟草企业深入市场的服务“触角”，已成为创造卓越服务品牌和企业未来的关键力量。积土成山，积水成渊，烟草服务品牌的顺势雄起，必将随着客户经理服务角色和服务功能的不断提升而振翅腾飞

第四篇：我是银行的一名客户经理

我是银行的客户经理

客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务。因而这就要求自己：

必须要有良好的职业道德与综合能力，在工作中树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急，有高度的责任感，较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求，严守银行与客户的秘密，具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策，法律知识，金融产品。通过在职岗位培训，轮岗培训，内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需求。努力提升自己，做到机智灵敏，热情开朗。有较强的攻关和协调能力，善于分析和发现问题。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

作为一名客户经理，要时时保持清醒的头脑，灵敏的嗅觉，即使捕捉各种经济信息，并不断分析研究，及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。注重研究与开发市场，通过网络，媒体等手段，了解国家产业，行业，产品政策，地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调

查客户，了解客户的资金运作规律，及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行占的比重，同时坚持从客户为中心，明确客户的现状及发展划，客户在我行的业务数量，质量，收益，潜力需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。而对潜在的客户，则要积极地去开发，开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则，经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的经营方向，工作目标和工作计划。加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产，经营，管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况。无论发现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施，及时搜集分析资料。定时监测客户信用情况，并认真做好贷后检查日常检查。及时催收贷款利息和本金。

思维决定行动，行动决定结果。牢记“客户的需求，就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开发工作，用真诚的心，把兄弟情，朋友义注入工作中，要为客户所想，知客户所想，排客户所忧，做客户所需。情系客户心，用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户，针对不同的客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。

第五篇：客户经理

客户经理：夏季应注意安全走访

（通讯员郭钰）炎热的夏季已经来临，作为工作在一线的客户经理，不仅要做好客户服务，更要注意自身安全走访，防止中暑。为此浦口分公司于近期开展【夏季走访市场注意事项】的培训活动。

培训内容要求客户经理在走访市场时应尽量避开白天高温时段，可以根据他们的习惯，对走访时间进行动态调整，早出早回。每天关注天气预报，及时做好防暑降温工作。夏季是雷雨多发季节，备好雨具。同时，为预防中暑，还可以在走访时身上带一些防暑降温的饮料或药品。夏天由于天气炎热，容易使人精神冲动、易怒，容易使人产生疲劳感，因此在走访客户前客户经理一定要调整好心态。最后应注意天气炎热时的行车安全。