第一篇：客户来访需要和客户沟通的问题 自己总结的哦

客户来访需要和客户沟通的问题：

1.来中国多久？How long will you stay in China?

2.来我公司多久？具体几点来？几点走？航班号 How long would you like stay with us? May I know your flight number?

3.从哪儿接客户？什么时间接客户？约定时间？Where and when would you like us to pick you up?

4.客户在中国的联系方式？May I know the phone number to contact you in China?

5.几个人来? Are you coming here alone?

6.访问计划？想看什么设备？想谈那些内容？May I know your visiting plan? What equipments do you want to see and what would you like to discuss with us?

7.酒店安排：would you like us to book hotel for you?

8.告知客户天气情况

第二篇：来访客户管理

客户来访制度

客户接待管理是公司树立良好形象的手段之一，公司为加强客户接待管理工作，提高接待水平，给客户留下良好的印象，提升员工工作效率，特制定本客户接待管理制度。

一、客户接待管理制度范围

本客户接待管理制度适用于销售部客户接待事项的管理。

二、客户接待相关职责

1、由销售部负责客户接待管理制度的执行，销售经理对接待工作全面负责，根据来访客户性质，相关部门至少提前一天向销售部提交《接待计划表》，销售部根据计划表内容进行统一安排。

2、销售部销售人员负责提供良好的环境及准备好接待用品，定时进行接待客室的清洁整理工作。提供信息沟通保障及调度控制和来访纪录，需要时向总裁申请后按要求安排来客食宿。

3、相关部门负责全程陪同、洽谈。

四、客户接待分类管理制度

1、A类：贵宾接待。指公司领导重要客人、公司重要客户及地方政府部门的接待。

2、B类：业务接待。指营销客户的接待。

3、C类：普通接待。指一般来客的接待。

三、客户接待场所管理制度 待客必须在指定处进行。

五、客户接待规范

1、不得让客户受到冷遇，不论客户的外表、来访动机，销售人员都要热情礼貌地予以接待。

2、销售人员不得以任何理由终止正在接待的客户，而转接其他（客人多时，在征求该客户意见的前提下，可兼顾）。若因服务态度问题遭客户投诉，将按公司相关规定进行惩处。

3、销售人员在任何情况下都不得在客户面前发誓争执，也不得在成交后因销售人员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的情况。一经发现，将视情节轻重给予相应的处罚；第一次给予书面警告，第二次立即除名。

5、销售人员接待客户时需要注意语言表达，不说不该说的话，不得泄露公司内部资料及其他成交客户的资料，不得发布有损公司及同事形象、与政府相关规定不符的言论。

6、销售人员接待客户完毕后，送客户出公司，并目送客户上车离开现场方可返回，不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。一经发现，将视情节轻重给予处罚。

7、销售人员发现资料有不清楚或错误时，应及时通知有关部门改正，绝不能当着客户的面指出错误。

8、每个销售人员都有义务做电话咨询，做好电话记录，并鼓励客户来销售现场。

9、销售人员接待客户后应在客户登记表上签字确认，并按顺序接听电话。

10、销售人员接待完客户，要填好客户来访登记表，以备今后查阅，否则将视作放弃该客户。

11、销售人员应定时、定期、如实地填写相关销售工作表格。

第三篇：客户来访流程

卡立方客户来访流程梳理

1.客户即将到达公司，需来电通知其他办公室同事。安排人员在电梯口迎接。内部人员数量需大于或等于对方人数。口语：Nice to meet you!Welcome to visit us!2.将客户迎进展厅，交换名片后引导客户就坐。

口语：It is my name card.My name is xxx.I am xxx in my company.May i have your business card?---

3.会议开始，表示对客户来访的欢迎。接着打开公司视频或自制的PPT对公司进行简单介绍。最后表示客户若在其国家发展市场，我们将会给予最大的支持和帮助。口语：

4.让客户对自己的公司概况和此次来访的目的进行介绍。口语：

5.向客户介绍展柜样品。（标签手环工厂在福建，可带客户前往福建参观，只需4小时动车即可到达）口语： 6.引导客户参观工厂：前后各安排一人开关门。业务员在中间引导客户并介绍车间的生产流程。若卡片不是客户的意向产品，可以只通过车间玻璃窗进行参观。口语：

7.车间参观结束，回到展厅，坐下来详谈订单内容和报价。口语：

8.参观结束，临走之前与客户进行合影。口语：

下面是从论坛上找到的接待流程，可用来参考：

能够从国外到你这里来的客人，成交几率是非常大的，如果你想在接待国外客户方面游刃有余，大大增加成交率，就要掌握一些接待技巧，现在就以接待前、中、后谈一下接待技巧。

1.客户来访前

关于客户的了解，比如说，对客户的公司背景、实力、经营状况，经营范围，来访目的，主要对什么产品感兴趣、年龄学历爱好，对产品订单的兴奋点在哪里。

这些也尽可能的去了解。可以在一些维基，社交平台上，找到客户的一些基本资料。大客户很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整个公司的员工，都会在他们linkedin的圈子里。

主动询问是否需要帮忙预定酒店，人数房型了解清楚。提前拟定客户来访的流程。会议室安排：资料的预备，企业演示文稿的准备，以展示自己公司的实力，其中包括企业竞争优势，市场分析，往年的业绩。清晰的组织结构图，客户服务流程投诉渠道以及处理。

2.要跟客户确认好到访细节

例如：对于预约好时间的客户，要提前3分钟将展厅的灯打开。将展厅的空调提前至少10分钟打开降温。

饮品可以为茶叶和咖啡提供客户选择，从冰箱取饮料招待客户。给客户泡茶或咖啡都用瓷杯，尽量避免用一次性杯。

大客户每个部门都要知道，可以弄一个接待的英文牌子，让客户感受到你们细节的关注。客户刚来的时候，每个部分的主管都要见面SAY HI。

最后走时再出来合影留念，寄给客户，或许客户和某个主管的某种机缘就是我们和这个客户的一个新的纽带。

安排司机和人员去接机，接机后去哪里干什么，都要事前计划好。可以的话最好是自己亲自去接，这样客户会觉得你很重视他。客户接待从客户下飞机那一刻就开始了，照顾的越细心越周到越好，比说你产品好有用。

尤其东南亚和南美洲的客户，不同区域客户，注意尊重他们的习惯，别以我们的工作时间来要求他们，让他们订来接的时间，欧美，东南亚的客户比较准时，南亚，中东的略差，要做好“被延时”的准备。

接到后，路上问问客户这次来中国的行程（了解竞争对手），问问本市的行程（客户工作之外的观光和购物喜好），喜欢的菜系（准备订午餐的地点）。这些问题再短时间内结束，轻松，注意节奏，不要让客户有被质问的感觉。

3.接待无异于住，食，行

住：大客户，大公司一般都住国际连锁知名酒店，一般自己预订了，你只需告诉哪个离你公司近。如果客户小，或者你的城市小，你就给他介绍，一般订在距离公司半小时内车程比较好。如果不能在预订的时间见到面，要想尽办法联系到他，说要迟到了，我大概多久到。一般在说好时间的半小时以前，就是你出发前，再给客户去个电话，再确定下接的时间，要不你很有可能在酒店楼下为停车头痛。

一边是老板在等，一边是客户再拖，你怎么办，两边都要慢慢的说，不要急，尤其不要有抱怨客户的情绪，相反要放轻松。不要有抱怨客户的情绪，多为顾客考虑一点，设身处地为他们着想，你会赢得意外收获。

食：订餐前，要注意客户的宗教信仰。注意一些饮食禁忌。记得订好中午吃饭的房间，欧美客户一般不用太排场，午饭不需要，他们更想高效率谈完生意。一般到中午没谈出什么名堂的，下午还是接着谈的话，建议午餐要以干净，快捷的方式处理，双方都好，不能喝酒，有些老板喜欢以中国的方式，吃好喝好，但有的客户不接受，客户喜欢完全谈完以后再喝酒。如果是展会期间，各国客户都来，提前商量好老板陪哪个。

行：问问客户的行程，看是否需要帮忙，介绍当地景点。吃饭前最好送客户回酒店REFRESH一下再接，老板也需要时间，或许讲究的要回去换个衣服，当然看具体情况定，一般越是大客户，越是这样，他会觉得很舒服。

简单说，在谈判桌之外的地方就当朋友亲人招待就好了，人家大老远来付出的成本比我们高，对我们期望很高，甚至是依赖，接待不好，就把这种依赖推给你的对手了。

4.接待客户谈判的内容 谈的无非是产品，价格，代理权，售后，这些都是你们老板要决定的事情，或者说你们引导老板去决定的事情，谈判期间不能表现出太偏向你的客户或者你的公司，尽量的平和。

你越稳重客户越依赖你，老板越欣赏你。稳不是沉默和呆滞，是心里已经想好才表现出来的稳，之前和老板的沟通很重要，谈判条件的底线要提前说好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手间就是和老板的重新商定的机会，切莫和老板和同事在客户面前出现分歧。

谈判时要鼓励老板出来，哪怕不是全程，你把氛围搞好了，老板都会格外挺你，或者是挺你的客户。这样客户也会觉得受重视，然后有些决定性的问题 你还可以当场就问老板得到解答。

除了聊订单的事情，还可以聊旅行啊，试着跟客户套近乎，你们话题聊得越多，就会越亲近，再谈业务的时候就更轻松了。聊业务其实都是建立在跟客户有感情基础上的，有老板就是试过为了和意大利客户聊天还专门去研究了一下自己不喜欢的足球。谈判结果会让你和客户，乃至，老板都有不同的心情。

女孩子多笑一点，男孩子多认真一点，男客户女的谈，女客户男的谈，若是夫妇来，记得把握分寸，若是上级来，注意主次。还有我们的穿着谈吐各方面还是要注意的。有的时候我们国内企业不太注重这些，但是相对外国人比较注重这些的。

有些业务员会觉得自己工厂小，才一千多平，展厅也不够大，担心看起来不够专业。其实有时候，不要因为厂小，就对自己没有信心。看厂只是客户的工作日志里一定要做的，很多时候重要的还是谈。要找到你们跟别的竞争对手的区别在哪，你们的优势在哪里。欧洲国家的客户很爱干净，很讲究卫生，特别是德国的。所以最好工厂的生产车间卫生环境最好要保持干净。

5.关于客户到访费用的问题

客户到访的房费一般客户自己付，他公司是有这笔预算的。有童鞋遇到过俄罗斯客户过来的时候，他们视这个情况为受贿。客户来的时候，会议室里面还可以准备些水果。客户到访，我们只负责请吃饭就行了。

总的来说：接待时张弛有度，不卑不亢，重点突出，点到即止，注意后面的跟进更重要。首次印象很大程度上决定以后格局。客户拜访前准备好要谈的内容，基本就差不多了，稍微注意一下礼节，如果不是特别闲的客户，应该不会太纠结这些小事情，重点都在工作上，毕竟时间有限。我的感受是这样的，很多客户都是很忙的，吃饭的时间有的都没有。我们很少送礼给客户，有些客户公司规定不能收礼品。有次帮客户买过一个手机，不过客户还付了部分的钱。

6.客户要走的时候

可以送些小礼品，如果可以为印有公司logo的小礼物，或者茶叶，丝绸，刺绣，工艺品等，很多客户都喜欢中国这些漂亮的东西。

7.客户回国后

写一封感谢函表示感谢：一是问候，二来就本次访问双方达成的共识，会议要点发给客户以促成订单。

8.接待的一点注意事项（For女sales）接待时张弛有度，不卑不亢，突出重点，点到即止，注意后期跟进更重要，和客户会谈的过程时要注意自己的穿着得体，不要打扮得过度。

遇到目的不单纯的客户要：你就微笑着看着他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很严肃。9.接待过的几国客户的特点或习惯

澳洲和新西兰市场：登门拜访听说效果挺好。俄罗斯： 多数不懂英语，英语不好用。非洲： 付款最好用TT，不然就信用担保。

印尼： 不吃猪肉，喜欢羽毛球，喜欢在中国旅游，购买仿冒名牌，鸡和鱼都喜欢吃煎炸的。印度： 客户价格比较烂，很多印度买家天天瞄着汇率，合适了才换汇付款，印度人为了得到低价是绞尽脑汁，甚至不择手段的，但他给你的订单量还是可观的 一般以量限价他们还是能同意的，但基本没有能履行到底的能履行60-70%就算不错。但印度确实在崛起，正在逐渐成为世界工厂，他们最大的优点就是在他们的字典中没有“不好意思”这四个字，还有就是“唯利是图”的执着，做商人无可厚非。

美洲： 客户一般在没有明确答案的时候是不会给你回邮件的，他们很少说，我在确认，给我点时间，我稍后回复你。或许他正在寻求或等待那个答案，只是这个周期比较长。中东客户：很狡猾土耳其：杀价很厉害委内瑞拉和伊朗：打款很难，政治不稳定，生意比较难做。

第四篇：客户来访申请表

金欧米木业有限公司

日

期

20___年__月__日 _________公司

客户来访申请表
◆来访客户信息◆ 单位名称 客户姓名 陪同人员 来访目的 联系电话

所属单位 填 写 人

所属区域 总人数

重点考察 项目 ◆主要接待安排◆ 客户抵达时所乘航班/车次号 接 送 安 排 抵达时间 20___年___月___日 ___:___ 其他要点说明 客户返回时所乘航班/车次号 返回时间 20___年___月___日 ___:___

住 宿 安 排 生 产 线 参 观 其 他 安 排

入住时间

20___年___月___日___:___

退房时间 其他要点说明

20___年___月___日___:___

参观时间

参观路线

其他要点说明

◆等级评定及预算◆ 接待等级 一级 □ 三级 □ 二级 □ 四级 □ ◆审核流程◆ 申请人签名 营销部经理核准 合资公司管理中心审批 营销助理/管理部签收 预支接待费

◆制度摘要◆
1.本表作为客户来武汉公司或合资公司考察前使用，由所辖区域的营销人员填写，交由营销部经理（前期总经理兼任）进行等级评定及预 算，再经合资公司管理中心主任批准后交由营销助理或管理部安排即可； 2.特别注意：生产线参观必须有人员陪同，且未正式签约的经销商一律不得安排参观生产线。

第五篇：客户来访的一般目的范文

客户来访的一般目的:

1、了解我公司基本运作情况。

2、了解我公司生产体系。

3、了解我公司质量控制体系。

4、了解我公司研发体系。

5、进行有关的商务洽谈。

6、双方公司进行基本的人际沟通。

针对客户来访目的，我们必须在根据公司流程和制度，针对性地做好安排：

1、了解客户

客户的资信状况、近期公司运作情况、分析客户公司的经营项目及产品销售情况、客户的市场情况、价格信息

客户的行程、是否需安排接机/接船、是否需安排酒店、客户预期谈判的内容、与我司的合作诚意、客户预期参观的地方。

2、谈判前的准备

A、确定谈判参与人员

客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。如需要总裁参加，必须提前2天通知营运部办公室接待，以便确认总裁是否可以参加。

B、谈判资料的准备

业务员提出要求，由市场支持部客户接待负责准备国旗及姓名牌、公司介绍、市场版产品目录及公司介绍投影仪。

业务人员准备与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。

产品参数表、维修手册等应事先与研究院相关人员联系以确保无误。

重要客户来访业务员必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及销售部经理

3、《客户接待安排表》的填写和相关事宜：

A、至少在客户来访前一天填写《客户接待安排表》

B、《客户接待安排表》一式三份，于客户到访前一天呈总经理、副总经理和部门负责人，送海外市场支持部。

C、《客户接待安排表》的填写

★来访客户及接待人员

接待人员——接待客户的业务人员

出席人数——我司出席谈判的人数

到访人数——客户到访人数

★客户背景——简述客户背景资料及来访目的★来访安排

日期及时间——客户到厂日期/时间及离厂日期/时间

会议室安排——由市场支持部联络运营部办公室根据参加人数安排，并通知业务人员

投影仪——借用打“√”，不借用打“×”，并注明借用时间

参观安排——具体的参观地点及时间。如事前无法确认，业务人员须在参观前一小时通知市场支持部，以便与相关部门联系参观事宜。

入住安排——入住人员姓名、入住日期、离开日期、入住酒店及结算方式

★费用申请：此栏需经部门负责人审批，并作为报销凭证

订餐——如需预订工作餐，注明订餐份数及用餐时间，如无法确定，接待人员需在就餐前一小时通知市场支持部订餐

订车——业务员安排

招待费——外出就餐、购买礼品必须注明申请费用金额

其他——接待客户发生的其他费用

其他要求

是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其他要求。

4、客户接待及到达后安排

A、接机/接船

★了解客户到达机场/码头的准确时间，提前到机场/码头等候

★男士穿西装、戴领带；女士穿西服套裙或套裤；仪表整洁

★见到客户要热情、友好、主动地上前问候，问候语亲切、自然，举止要大方、得体

B、到公司

★客户到厂前海外市场支持部应将欢迎牌、横幅放置指定地点；公司简介、产品目录、姓名牌、国旗、信纸等放于桌面；投影仪、手提电脑调整到正常投影状态。

★客户到达公司后，业务员引领客户到指定会议室就坐。

★海外市场支持部客户接待主动询问客户所需饮料，负责斟倒，并不定时添加饮料。

5、谈判

根据事先准备的资料，把握客户需求和心理，积极主动

6、就餐安排

A、午餐以在公司食堂就餐为主，要尊重客户餐饮习惯，就餐以客户需要为原则

B、海外市场支持部客户接待负责提醒业务员是否预订午餐，并负责订餐、送餐及餐后清洁的联系。

7、参观安排（没有此步可略过）

海外 市场支持部客户接待根据《客户接待安排表》参观一栏安排好相关参观事宜。

8、谈判完毕

谈判完毕后，应安排车辆送客户回酒店，必要时陪同客户用晚膳。

9、客户离开公司

A、帮客户联系车辆，并送客户上车离开公司

B、原则上，应于客户离开后2个工作日内向客户发送《会谈备忘录》，明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。

10、《客户会谈纪要》

客户离开后的2个工作日内，业务员必须填写《客户会谈纪要》，一式三份，呈总经理、部门经理、海外市场支持部备考。

11、相关费用报销

相关费用应控制在申请范围内，并于公司规定时间内完成报销

12、会议室使用注意事项

A、上班期间用完会议室或临时离开，及时通知营运部办公室客户接待联系清洁整理事宜。

B、如谈判需延迟至下班，谈判结束离开会议室前，业务人员需将电灯、空调和门窗关闭，椅子归位，文件物品整理带走，样品放回原处，茶杯收拾放回会议室茶水柜上（茶杯待清洁人员上班后清洗），以保持桌面干净。同时负责将门锁好。

C、如使用的是外借会议室，请业务员把投影仪、手提电脑等物品归还原处或妥善保管。

如何接待客户

客户来访的一般目的:

1、了解我公司基本运作情况。

2、了解我公司生产体系。

3、了解我公司质量控制体系。

4、了解我公司研发体系。

5、进行有关的商务洽谈。

6、双方公司进行基本的人际沟通。

针对客户来访目的，我们必须在根据公司流程和制度，针对性地做好安排：

1、了解客户

客户的资信状况、近期公司运作情况、分析客户公司的经营项目及产品销售情况、客户的市场情况、价格信息

客户的行程、是否需安排接机/接船、是否需安排酒店、客户预期谈判的内容、与我司的合作诚意、客户预期参观的地方。

2、谈判前的准备

A、确定谈判参与人员

客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。如需要总裁参加，必须提前2天通知营运部办公室接待，以便确认总裁是否可以参加。

B、谈判资料的准备

业务员提出要求，由市场支持部客户接待负责准备国旗及姓名牌、公司介绍、市场版产品目录及公司介绍投影仪。

业务人员准备与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。

产品参数表、维修手册等应事先与研究院相关人员联系以确保无误。

重要客户来访业务员必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及销售部经理

3、《客户接待安排表》的填写和相关事宜：

A、至少在客户来访前一天填写《客户接待安排表》

B、《客户接待安排表》一式三份，于客户到访前一天呈总经理、副总经理和部门负责人，送海外市场支持部。

C、《客户接待安排表》的填写

★来访客户及接待人员

接待人员——接待客户的业务人员

出席人数——我司出席谈判的人数

到访人数——客户到访人数

★客户背景——简述客户背景资料及来访目的★来访安排

日期及时间——客户到厂日期/时间及离厂日期/时间

会议室安排——由市场支持部联络运营部办公室根据参加人数安排，并通知业务人员

投影仪——借用打“√”，不借用打“×”，并注明借用时间

参观安排——具体的参观地点及时间。如事前无法确认，业务人员须在参观前一小时通知市场支持部，以便与相关部门联系参观事宜。

入住安排——入住人员姓名、入住日期、离开日期、入住酒店及结算方式 ★费用申请：此栏需经部门负责人审批，并作为报销凭证

订餐——如需预订工作餐，注明订餐份数及用餐时间，如无法确定，接待人员需在就餐前一小时通知市场支持部订餐

订车——业务员安排

招待费——外出就餐、购买礼品必须注明申请费用金额

其他——接待客户发生的其他费用

其他要求

是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其他要求。

4、客户接待及到达后安排

A、接机/接船

★了解客户到达机场/码头的准确时间，提前到机场/码头等候

★男士穿西装、戴领带；女士穿西服套裙或套裤；仪表整洁

★见到客户要热情、友好、主动地上前问候，问候语亲切、自然，举止要大方、得体

B、到公司

★客户到厂前海外市场支持部应将欢迎牌、横幅放置指定地点；公司简介、产品目录、姓名牌、国旗、信纸等放于桌面；投影仪、手提电脑调整到正常投影状态。★客户到达公司后，业务员引领客户到指定会议室就坐。

★海外市场支持部客户接待主动询问客户所需饮料，负责斟倒，并不定时添加饮料。

5、谈判

根据事先准备的资料，把握客户需求和心理，积极主动

6、就餐安排

A、午餐以在公司食堂就餐为主，要尊重客户餐饮习惯，就餐以客户需要为原则

B、海外市场支持部客户接待负责提醒业务员是否预订午餐，并负责订餐、送餐及餐后清洁的联系。

7、参观安排（没有此步可略过）

海外 市场支持部客户接待根据《客户接待安排表》参观一栏安排好相关参观事宜。

8、谈判完毕

谈判完毕后，应安排车辆送客户回酒店，必要时陪同客户用晚膳。

9、客户离开公司

A、帮客户联系车辆，并送客户上车离开公司

B、原则上，应于客户离开后2个工作日内向客户发送《会谈备忘录》，明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。

10、《客户会谈纪要》

客户离开后的2个工作日内，业务员必须填写《客户会谈纪要》，一式三份，呈总经理、部门经理、海外市场支持部备考。

11、相关费用报销

相关费用应控制在申请范围内，并于公司规定时间内完成报销

12、会议室使用注意事项

A、上班期间用完会议室或临时离开，及时通知营运部办公室客户接待联系清洁整理事宜。

B、如谈判需延迟至下班，谈判结束离开会议室前，业务人员需将电灯、空调和门窗关闭，椅子归位，文件物品整理带走，样品放回原处，茶杯收拾放回会议室茶水柜上（茶杯待清洁人员上班后清洗），以保持桌面干净。同时负责将门锁好。

C、如使用的是外借会议室，请业务员把投影仪、手提电脑等物品归还原处或妥善保管。