第一篇：市场开发管理制度

市场开发管理制度

第一条总则

为加强市场部的管理、维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。

第二条市场部职责

1、严格遵守商业道德，保守商业秘密。

2、负责公司的业务开发。

3、负责客户的维护工作。

4、负责客户的订单整理与核对工作。

5、负责与有关部门的协作配合工作。

第三条市场开发部部长职责

1、主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。

2、负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

3、要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。

4、全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。

5、督促、检查部门人员做好客户的维护工作。

6、做好与其他各部门的沟通与协调工作。

第四条业务员职责

1、服从领导的安排，按业务操作规定作业。

2、热情对待客户，文明礼貌。

3、负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。

4、熟悉本岗位的职责及操作规定。

5、按时完成报表的统计汇总上报工作。

6、负责各类文件的分类、整理工作。

第五条业务操作规定

一、开发客户

1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。

2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。

3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。

4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。

5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。

二、拜访客户与洽谈业务

1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。

2、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。

3、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。

4、时刻保持手机畅通。

三、维护客户

1、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。

2、客户有特殊要求报请部门领导决议。

3、对待任何客户，都应积极、热情地服务。

4、应及时与客户沟通协调做好本职工作。

四、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。

第六条对于违纪现象的处理办法

一、违反日常规章流程的，每人/次罚款元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。

二、出现下列情况的，每人/次罚款元，并承担相应的经济赔偿。

1、未按照集团或者部门办事流程操作造成公司损失的。

2、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。

三、谎报外出访问客户，按旷工处理。

第二篇：市场开发文档

在九十年代初，A总应聘到广西的一家国营的龟零膏厂负责海南市场的开拓。办好一切手续后，A总怀着激动的心情来到了海南，准备在此大干一番。

接下来是他如何操作去开发这个市场了。当然，A总并没有跟我讲得哪么详细，部分是根据他的思路去做整理的。

一、前期的市场调查

来到海南后，他并没有急着去寻找代理商，而是每天都泡在市场里做市调，思索着怎么去打开这个市场。他用了一个多月的时间，做了大量的市场调查。得出了以下的市场信息及市场的现状：

1、市场背景

现在市场上有三个品牌的龟零膏在销售，其中有一个品牌的销量占了市场50%的份额（以下简称A品牌），其它的两个品牌（以下简称B、C品牌）占了另外的50%。从整个龟零膏市场来看，销量很大，因为海南的天气比较热，而龟零膏是一种清凉解热的有益食品，所以从大环境来说，对龟零膏的销售是很有帮助的。

2、竞品情况

A品牌在包装上胜于B、C品牌，在价格上高于B、C品牌，品种比B、C品牌的要多。但它的销量是最大的。在口感上，A品牌都要比B、C品牌要好。而且A品牌是一个老品牌了。而A总公司的龟零膏无论是在包装、口感、都要比A品牌的更胜一筹，但在品类上没有A品牌的多，在价格跟A品牌不相上下。（鉴于这样的情况，A总当时就直接把竞争的目标锁定在了A品牌上，所以以下所有的东西主要针对A品牌）

3、渠道情况

A、各品牌设置的渠道情况

A品牌：在海口市设立了一个省级总代理，再以省级代理的名义，在每个市县寻找合作的二级分销商。海口市场直接由省级代理商做，在大的市县市场的流通客户由二级分销商做，终端客户由省级代理商在当地的经营部操作。而在小的市县市场流通和终端都由二级分销商做。在价格体系上，A品牌设立了四套价格，厂价（即省级代理的来货价）、通路价（指二级分销商价）、终端价（卖场的价格）、流通价（指二级分销商供给流通客户的价格）而B、C品牌的渠道情况跟A品牌基本上一致，只是有点细节上的不一样，在此就不多介绍了。

B、整个市场的渠道情况介绍

海南省的市场相对比较小，全省大点的城市算起来也就三、五个。在海口市有一个批发市场，所有的代理商，基本上都在这个批发市场里面设立了自已的店面，这个批发市场可以覆盖整个省的各个市县，许多市县包括海口市的B、C类客户都会到这个批发市场来进货。其覆盖率非常的广。在海南省的代理商里面，其中有哪么一两家是做大流通的，即其在各市县没有自已的代理客户，以设立经营部来操作当地市场，所有的客户都一事同仁。在配送能力上也很强，隔两三天就有车送货到各市县。而这些客户都没有代理龟零膏。

第三篇：开发市场

第一讲《金融产品与金融市场》作业题

1、在现有的金融市场背景条件下，作为良好的商业银行应该如何开发相关市场？

在世界经济一体化的大背景下，我国的金融市场也日趋国际化；在我国实行稳定中求发展的经济政策下，我国的金融市场仍然要接受国家的调控；在法制化程度日趋成熟之际，经济方面相关法律制度也越来越完善。具体体现在以下几个方面：

1、世界经济一体化后，外资银行进入中国，对我国商业银行产生巨大的冲击。其主要表现在：我国的国民经济状况将发生很大的变化，产业结构将进行重大调整，三资企业、民营经济将在国民经济中的比重大大增加，外资银行将有很大的比较优势。其一，组织管理优势。已经形成比较完善的内部治理结构和组织管理体系，决策科学性、效率性，市场化程度高。其二，信息技术开发和应用方面优势。外资银行管理先进，在新型网上银行服务方面已经建立了全面的产品系列，内部业务与管理信息系统完备，电子化水平高，业务品种多，结算快，人员素质高。其三，外资银行与国际著名的跨国公司有着良好的客户关系，这些外资企业仍然会与其母公司所在国银行业务往来频繁，国内商业银行是很难争揽到这些优质客户的。其四，业务品种、经营范围、资产质量等方面优势。外资银行在业务品种，范围方面的定位已发生了本质性的变化，部分投资银行业务已经成为传统银行公司业务产品体系中的“标准配置”，金融创新成为当前国际金融业竞争的核心能力。其五，在国际化方面具有丰富经验和雄厚实力。经济全

球化是当今国际经济发展的一大潮流，伴随着工商企业跨国经营的迅猛发展，外资银行在国际化方面也投入了大量人力，物力，本地化能力显著增强。其六，在人力资源开发、运用方面具有优势。外资银行在人员培训、个人事业发展等方面已经形成了较为“人本主义”的管理方式，同时在人员任用和报酬等方面能够与市场充分接轨，因此，外资银行在国内的人才市场上必然具有较大的机制能力。

2、在国内大的政策环境下，虽然商业银行可以依法独立经营，但国家颁布的经济金融政策对银行的经营管理有着非常直接的影响，如基准利率、存款准备金率等各种货币调控手段，尤其是对信贷资金投向有着明显的导向作用。除此，银行开展市场营销活动必须对国家的各项经济政策进行分析。在国家产业政策方面：国家的产业政策在一定的时期内明确规定了鼓励、限制和淘汰的行业和产业，银行必须以此为指导，扶持鼓励发展的企业，停止支持限制支持和淘汰的企业，这样才能限制信贷风险，优化信贷质量，提高经济效益。在财政税收政策方面：近年来，为了拉动国内需求，国家采取了积极的财政税收政策，通过发行国债，向重点行业、重点企业提供技术改造的资本金或贴息贷款，银行用了相当规模的贷款与之配套，促进了银行信贷资金的合理运用。又如国家提高出口退税的比率，降低了企业的出口成本，刺激了企业出口，银行增加了贷款投放，银企双方的效益都得到了提高。

3、法律、法规、条例等是国家干预经济生活、维护社会正常秩序的手段，尤其是经济立法，对银行市场营销活动起着直接的制衡作用。

因此有必要进行法律环境的分析：一是认真研究分析基本立法，如《中国人民银行法》、《商业银行法》、《票据法》、《关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定》、《刑法》等；二是认真研究分析行政法规，比如《借款合同条例》、《外汇管理条例》等；三是认真研究分析央行制定的金融规章，如《贷款通则》、《利率管理暂行规定》等；四是认真研究分析对金融法律、行政法规作出的司法解释，如《关于人民法院审理借款案件的若干意见》、《关于审理融资租赁合同纠纷案件若干问题的规定》等。在这现有的金融环境下，作为良好的商业银行必须正确选择

营销策略，建立完善的市场营销体系，深入市场，占领有效市场份额。

1、如何正确选择营销策略，分析营销市场。

这个战略的重点应该是：在业务发展上，以继续调整行业结构作为重点，细化重点地区、重点行业、重点企业、重点产品的战略，加强对信息及高科技、交通能源、石油化工、电力等行业的营销力度，确保重点战略的实施。战略确定后，在营销战略的指导下，必须明确商业银行市场营销的内容。

首先，抓好市场细分与目标市场的选择。根据客户的不同需求深入开展客户的行为研究，实施市场细分化，进行目标市场的选择。市场细分的基础是客户需求的异质性，由此可将市场分为同质市场和异质市场。有效市场细分化的条件应具有可测量性、可进入性、可盈利性。选择市场细分的标准应注意：必须从本行实际出发，对不同的金融产品和金融服务应有不同的细分标准，要树立组合观念，认识和利用细分标准和变数间的交叉原理，要树立动态观念，认识分析研究细

化标准及细分变量间的变化和趋势。

其次，做好金融产品的营销组合。金融产品的组合有一定的宽度、长度和深度，金融产品的组合就是要将金融产品策略、定位策略、渠道策略、促销策略有机地融为一体，发挥最大的效益。

再次，抓好营销管理。其主要是健全营销组织，实施营销计划，控制营销的全过程，实事求是地对营销工作做出评价，找出问题，制订相应的办法。

最后，积极开展国际市场营销。世界经济一体化，外资银行可以进入中国的金融市场，国内的商业银行也可以进入国际金融市场，一是在国外建立分支机构，二是参股外资银行，在国际上营销商业银行的各项业务。

2、建立一个完善的市场营销体系。

为了合理有效地配置商业银行资源，协调部门之间的关系，推动总、分、支行之间的市场调研、金融产品创新、信息统计等多方面的资源共享，实现整体联动，强力营销，必须建立市场营销体系。

（1）建立原则：以客户为中心，以市场为导向；组织机构的目标和政策要明确，要因地制宜从实际出发，统一指挥、分级管理，信息传递渠道畅通、及时准确 ；实行责权利相结合，明确划分各部门的职能，提高办事效率；办事机构要精简高效，管理幅度要科学合理，要具有灵活性，能迅速适应市场环境的变化。

（2）该体制的特点：共享系统的信息资源，一要完善总行和分支机构之间的信息资源双向传递机制，二要定期发布，三要及时反馈；

共享系统人力资源，要重新分配全系统人力资源，充分调动全系统客户经理的积极性，建立行业客户经理人才库，充分发挥各类专业人才的潜能；为提高对重点客户的服务效率，必须建立重点客户需求绿色通道系统；建立以客户为导向的行业数据库，为制订商业银行对未来行业的发展规划战略奠定基础。

针对客户对全方位金融服务的需求而导致的公司、零售业务领域在客户、产品及服务等诸多方面的重叠、交叉，设立商业银行市场营销工作小组，有效利用行内各机构、部门的产品和人力资源，充分开发有限的资源，占有有效的市场份额以求更好的发展。

第四篇：浅谈市场开发

首先:认真学习公司的企业文化和各项规章制度.一个企业之所存在,必有它存在的意义和它发展的方向,任何一个即将加入这个团队的人必需要学习与深入的了解.任何事都是在了解的基础上才能去更好的完善

.其二:了解公司的所要做的业务,公司所做的哪些方面的工艺和技术.这是做业务的基础,知已知彼方能百战不殆,只有对自己的产业的绝对深入了解,才能对我们的上帝自信谈业务.其三,了解公司运作的流程,公司的前移方向和未来的前景.方向是我们前进的指引标,有了方向和明确的思路我们也不至于南辕北辙，多走些弯路.其四:制定长远各短期计划书.一个基本的路线.市场的开拓必有一个长短目标,一个基本的路线,不至于偏离航道,你也可能走得更好,因为路都是被人走出来的,也许它更宽裕…

其五::制定必要目标各理想目标,对开发市场各人才的选拔进行规划

.其六:增强责任感、增强服务意识、增强团队意识

其七:实战,对业务初探各跟进能后期大力推进.积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

由于时间,和其它诸多原因不能详尽制定计划,敬请原谅,如果加盟了此工作,我因全力以赴!

刘佰胜于21日傍晚

第五篇：市场开发与营销一班班级管理制度

市开一班班级管理制度

由于大家现已进入了大三下半学期的学习中，每人已经有了自己明确的目标，再加上本班班委与班委之间，班委与同学之间，同学与同学之间存在着诸多的问题，导致了班级的凝聚力大幅度的下滑，现针对目前本来的情况，制定班级管理制度如下：

首先，作为班委：虽然是班干，但更是班级中的一份子，在尽自己作为班干的义务时，更应该站在同学们的角度为同学着想。在此，首先身为班长我做出检讨，并且代表班委做出以下的制度做出承诺：

一、班级内部事情至少提前两天通知同学，以免同学没有时间准备。比如：班会，班级活动等等。

二、如果遇到上级通知，务必由班长第一时间通知班委，然后班委通过网状分布管理制度通知同学，从接到通知到每个同学都知晓的整个过程不能多于两个小时。

三、如果遇到紧急通知，班长应立即通知班委，按照流程迅速转达，整个过程不得多于半个小时。

四、班委之间必须保持紧密的联系，各班委应该时刻对班级的情况保持了解，以免班长或其他班委不在时，同学咨询却得不到结果，造成大家的误会以及不满。

制定以上的条例，若班委中一人或多人出现问题，不按此条例实施，任何同学可依此管理制度罢免其职务，班委会也会依照同学们的意见对班委内部组织结构进行调整，力争让所有同学满意。

然后，作为同学：身为班级中的一份子，应该保持积极配合班委开展班级工作。避免出现不必要的误会，以下几点是我结合本班现在情况，对同学们的一点建议。

一、尊重班级工作者，首先作为班委，都需要以班级集体的利益作为衡量的标准，在尽量满足大家的情况下去实施某些通知或措施，但是难免还是会伤害到某些同学的利益。在此建议同学们，任何的事情都可以通过沟通得到良好的结果。不要采取极端的方式，如：在课堂上拍案而起，大声质问班级工作者等。

二、留下有效的联系方式，班委开展工作中难免会遇见有同学不在寝室或者不在学校的情况，大家务必留下真实有效的联系方式，好让班委能够第一时间通知到你，了解学校情况。

三、有任何事情，应及时的知会班委。如遇见紧急情况要去市里，第一时间应告诉网状分布中管理你的班委。以免老师点名，导员查勤是按缺旷查处。此时班委可以对导员或老师作出解释，得到解决方法之后告知这位同学。

以上三点，是对同学们的一点建议。还有同学们可以随时把自己对班级的想法和建议反映到班委处，对班委不满也可直接反应到导员处，由导员出面调整。我们肯定会及时的作出调整。力争顾及到所有同学的利益，让大家都满意。

市场开发与营销一班班级管理制度一经制定，既马上执行。也欢迎同学对其提出质疑和不满，我们将会酌情进行更改并通知大家。希望在咱们的紧密配合下能让市开一班成为最融洽的班级

制定人：市场开发与营销一班班委会2011-4-14