第一篇：二手房销售八大步骤（最终版）

销售八大步骤

了、试、坚、出、调、卧、成；100%信任+100%专业=成交

一． 约看

以约出为主要目的，第一时间。（例：先形容房子的优点，中大哥，您好，我同事今天刚接进来一套好房子，啊，不管是装修、朝向、房型都很好，听我同事说，装修全是进口的，能看到小区花园------）

2.同一套房子约看两次不出来，一般放弃，另介绍别的房子

3.约看客户时，让客户感到房子在热销

例：我的同事现在都在约自己的客户看房，明天有5-6组客户看，这个业主急需钱用（要出国，快要被银行拍卖掉了）或刚从外地回来不了解行情，或工作调动，要调到北京去了，急着卖掉，套现，所以价格也很合理，你看明天早上10：00看房可以吗？看中意了付个定金（意向金）定下来，我就可以不让同事客户看了。

4.灌输意向金的概念：

例：我们明天早点看房，下午我同事还有几组客户看，我们先看，看中了您付个诚意金，我按照公司规定，我就可以向公司申请不让同事带看（有先后顺序）；如果您晚看了，就可能被别的客户定掉。

5.自己要先了解房屋的位置、房屋及周边规划、业主状况（贷款等）对自己从未看过的房屋、楼盘，一定要预先到现场了解场地，以避免客户提出的问题自己回答不出来。

6.一般约看套数为3-5套

约看案例分析：

（1）报纸来电：

客户：XX花园的房子，102平方，90万的房子还在吗？经纪人：哦！是有这套房子，这套房子登报纸效果特好，今天最起码有十几个电话了，这套房子好象上午（昨天晚上），同事有客户付过诚意金（定金），让我帮您确认一下，请稍等五分钟（按住电话一会儿），陈大哥，那客户还要带太太下午再看一次，还未付定金，我们还可以看，请问今天中午可以看房吗？我跟业主约个时间。这套房子登报效果特好，看房子的人多，我们早点看吧，2房现在又紧缺（最近买四房、别墅的人怎么这么多？）

（2）来店客户：

（推门）欢迎光临，很高兴为您服务，这边做，帮您倒杯水（送名片）这是我的名片，我叫XX，请多多指教，先生贵姓啊？————哦，陈先生，要什么房型？

客户：我要买一套都市花园？帮我介绍一下？

经纪人：行，最近买都市花园的客户特别多，是不是有什么规划或有利新闻，上星期我们刚刚成交一套都市花园，陈先生是买了投资还是自己住？ 客户：自己住（很多客户不想让别人知道自己是投资房产）经纪人：我帮您推荐一套东方春晓别墅，独幢，带花园300平方-----------，才420万，旁边要盖东方之门，升值无限，您去看一定会看中，很漂亮，有钥匙，1.马上可以看，我帮您推荐一套都市天域，看金鸡湖位置最好，房东工作要调动，所以卖掉，价格才12500/平方，比旁边的中茵皇冠便宜多了。

7.带看路线（什么先看，什么房子后看）

一般约看3—5套，把主推的房子留到倒数1、2套，最后看的一套房子要安

排离公司近一些，以免看中后，方便带回公司付定金。

二、带看

1．建立诚信的最好时间

（1）多寒暄，多赞美（让他有崇拜，以他为榜样的感觉），给客户的形

象是乐观向上，有上进心的青年，让客户接受你（先做朋友，后做

生意）。

（2）寒暄内容：聊五同（同乡、同学、同爱好体育、、、、、同事），寒暄

时注重自己的气质。

（3）赞美：夫妻：您丈夫蛮帅的（您太太蛮漂亮），您们小孩蛮聪

敏的老太太：赞美其儿女，太太您真会培养小孩，真有福气

青年：多聊未来及爱好

2．观察：谁是KEYMAN，谁能付钱做决定。

3．了解为什么买房，买房用途，看了多久的房子，通过哪些中介看过。

例：

经纪人，买房子也蛮累的哦（打开话题），看房子多久了？

客户：有时看中要了又没有了，有时付了意向金业主又卖掉了。

经纪人：张大姐，这个房子性价比很好，下手要快，晚上我同事还有两组客

户要看房，如果看中的话，到我们公司付个诚意金，把它定下来，省的被别的客户买走。

4．经纪人不可设限，房子：由楼层、朝向、环境、物业管理费、交通设备、投资、价格、安全、私密性等条件，每个客户有自己不同的喜好，有些客

户把物业管理费看作买房的第一条件，有些人把价格看作买房的第一条件

`````````（没有卖不掉的房子，只有卖不掉的价格）

5．带看过程中注意事项

（1）签带看确认书：

（2）注意购买信号：①您帮我去谈谈价格，说明客户看中环境，但价格

太贵，这时要促其付意向金。

②客户说房子的小缺点——客户小杀价。

（3）避免客户与业主谈价格

带看前：经纪人：钟大哥，这个客户是我（同事）的老客户，比较会

杀价格，等会看房时客户如果问到价格，您就跟他说跟我们中介谈，这

样比较好，否则你告诉他80万，客户会杀到70万，这样就比较难谈，由我们出面谈，成功几率大，反正我们不赚差价，到时签合同您们两人

直接见面签，客户一般会在房东的价格上杀个几万元``````````所以

``````````

买方：经纪人：看房子时，尽量不要表现的太诚意，不要与业主交谈，表现得太喜欢，否则有些业主会感觉是不是卖低了，价格会反弹，您看中了

喜欢不喜欢跟我说，由我们中介帮您谈，反正我们公司不赚差价，而且签合同十你们直接见面签合同。

6.了解客户工作地点、背景、身份（多问客户要名片）

多问一句话，少说一句话

三、促销

让客户觉得买（租）得到＞买（租）的价格

（1）电话促销

（2）现场房东配合（3）同事带看（碰到一起）

促销效果：文字（7%），语调（35%），肢体动作（35%）

四、避价及出价（条件）

1..谁先出价，谁先死

2.买房有意，一定要逼他说出价格

3.不轻易放虎归山，看屋后第一时间最喜欢，顺冲动之际收意向金，签定金

（1）这个房子很多人看，许多人问其底价，我看不太可能降价，你看什么价，不差太多的话，我争取向房东谈谈看

（2）你出价，我跟你谈，你不出价，我怎么谈，我中介就是居中谈和：我给

您的价格就是房东给我们的价格（现在竞争激烈，不能报高），而且登

报纸的都是最低价，如果现在您真的有诚意想买，你出个条件，我带着

诚意金及条件去跟业主谈（叫同事跟业主谈），你不出条件我同事不会

去谈，公司有游戏规则的，你要买还真的要快，不然其他客户买走了，我也没奖金，您的房子也没有买成。

五、坚持调价（条件）（推拉自如，自我表演）

客户出价在底价之上（1）钟大哥，你在为难我，这个价格真的太低了，要么

这样好了，我先谈到时候确实谈不成，你再往上加点（其实已经在低价之

上了），我反正全力以赴做这个案子

客户出价在底价之下（2）这个价格不可能，差太多了，业主都会骂我，不让

卖这个房子了，这样148万帮您谈谈看（报价：150万，底价145万，客户出140万），如果你是业主，你会卖吗？

（3）好几组客户出价，你出的最低，下午同时还有客户要看，到时候不

用说140万，150万都可能买不到

（4）太离谱了，是不是做投资差价

（5）业主骂我，问我是不是自己买下来

（6）有别的中介公司在竞争

（7）业主朋友说价格还会涨

（8）分析行情，为什么值得买？买得到＞买的价格

（9）坚持非坚决，处处留后路，时时留转机，要能“推拉”自如：

a……………要么这样……………………..b.（先叹口气，装着为难样）我看您张大哥也蛮有诚

意的，要么这样子，我先帮您……

六．收意向金

1.关键要前面五步骤的功底，到现在就会水到渠成2.为什么要收意向金

3.收完意向金后：

（1）张小姐，这个价格真的太低了，您也真会杀价，不过今天晚上一定给

您一个答复，但是如果到时真的谈不下来，您要往上加一点

（2）一定要晚上9：00—11：00回报，回报过程中生动地强调议价的困难、情形、有阻力（太太不太乐意，朋友说还会涨，朋友的房子卖的价格等等）塑造辛苦度

七、吊价及交换条件吊价

1.买房不加，我不降，买方有加，我少降（1/2法则）

2.以单价低或总价低轮换吊价

3.问出上限，即卡住上限逐次向上调

第二篇：二手房销售技巧——说服(销售)的10大步骤

1、第一步骤：充分的准备

充分的准备包括四个方面的准备，首先是体力的准备。要想让自己体力好，就必须做一些体力上的训练。以我十几年来研究成功学的经验，总结出了一些行之有效的方法（见《自己就是一座宝藏》），现在介绍几个给大家。

一个是每天做一四二深呼吸，早、中、晚各10次，共30次；二是永远只吃七、八分饱；三是吃水果在饭前吃，不要在饭后吃；四是做运动要做有氧运动，比如散步、游泳、慢跑、骑自行车等。

第二是专业知识的准备。你必须对你的产品有非常足够的了解。第三是对顾客了解的准备。你必须非常了解你的顾客，了解他的兴趣、爱好，这样便于沟通，便于投其所好。第四是精神上的准备。在处理重要的事情之前，先静坐5分钟。0 a/ Q0 ]“ O7 O% I!C: E

第二步骤：使自己的情绪达到巅峰状态

要想使自己达到巅峰状态，必须先让自己的肢体达到巅峰状态，因为动作创造情绪。同时对自己反复地做自我确认：我是最棒的！我是最优秀的！我是最好的！我喜欢我自己！我一定能成功！7 M0 n5 c: Zp+ |

第三步骤：建立顾客信赖感

建立顾客的信赖感，首先是透过自己的形象！也就是——为成功而穿着！为什么这么说呢？因为一个人的第一印象非常非常地重要！一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。而第一印象就是通过你的形象表现的，所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质。

第二要学会倾听。永远站着或坐在顾客的左边，保持适度的距离，保持适度的目光接触，倾听不要打岔，不要发出声音，同时微笑点头即可。还要做好记录。顾客讲完后，要重复一次做确认。不要想即将说的话，要听出他真正的意思，用关心的角度跟他沟通。

第三要模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起共鸣。在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万不要同步模仿。

第四是要使用顾客见证。顾客说一句话顶你一万句，每个推销员至少带5个顾客见证。, F3 [/ I)o' N& Q# `B$ g5 V1 U4 Z)i;w1 Z.E4 m% ]7 T$ y7 i# Q: m)W0 @” X0 m* e& `, w% o0 f.r+ c-B5 ^+ h0 z4、第四步骤：了解顾客的问题、需求和渴望

了解顾客先从聊天开始，聊天就是做生意。首先前20分钟要聊FORM，F代表家庭；O代表事业；R代表休闲；M代表财务。其次聊购买的价值观。所有的销售都是价值观的销售，彻底了解顾客的价值观。第三就是问问题。问NEADS，N代表现在；E代表满足；A代表更改；D代表决策；S代表解决方案。+ L7 w# ]$ W“ Q-Z* |$ l+ f, c2 u)p' F.N(z2 G.D0 N' S6 J

第五步骤：提出解决方案并塑造产品的价值

针对顾客的问题、需求和渴望，提出解决方案，同时塑造自己产品的价值，塑产品价值的方法：首先给他痛苦，然后再扩大伤口，最后再给解药。

一个人还未改变，是因为痛苦不够。一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，一个人还未成功，是因为痛苦不够。!{9 p$ O1 X;e7 C1 t;w1 x/ S`1 q' d: U

第六步骤：做竞争对手的分析

货比三家绝对不吃亏。但不可批评竞争对手，如何比较呢？首先，点出产品的三大特色；第二，举出最大的优点；第三，举出对手最弱的缺点；第四，跟价格贵的产品做比较。做竞争对手分析，一定要找到顾客购买的关键按钮，即对顾客最重要的价值观。

/ i4 }& V' a& s.H# S: l([!Y& v7、第七步骤：解除反对意见

反对意见应在顾客讲出来之前解除。我们预先框视。顾客任何反对意见一般不超过6个，假如这6条反对意见预先框视，则极易成交。所有的抗拒点，都通过“发问”解决。0 a1 u.j$ E!z0 a2 r2 R3 G: K' # `5 P4 Z1 J

第八步骤：成交

成交的话，在这里我介绍六种成交法。第一个是作测试性成交；第二个是假设成交：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的真实购买原因。第三个是二选一成交；第四个是使用对比原理成交法：从高价开始，然后往下拉。第五个是心脏病成交法；第六个是和尚成交法。

# w!{0 ])k3 g3 vH)H, H: S!|9 [i9、第九步骤：要求顾客转介绍

首先给你价值，令你满意。然后问你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值。他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品？请他写出他们的名字好吗？问他们：你可以立刻打电话给他们吗？OK！（当场打电话）最后赞美新顾客（借推荐人之口）确认对方的需求，预约拜访时间。成功网 / z: e(p/ {# R/ v10、第十步骤：做好顾客服务

服务包括售前服务和售后服务。做服务要让顾客成为忠诚的顾客，而不仅仅是满意的顾客，因为满意不等于忠诚。售前服务包括四个步骤：

写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务；

一个月后或半个月后）寄资料给对方；

再寄资料；、持续半年、一年、二年、十年。(W)t5 ^!e1 e0 e-R3 l* @+ mO(T” A: ?' o

做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产品相关的服务的基础上）。服务的诀窍：唯一的诀窍：定时回访。李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客。绝对不能损失顾客。只要顾客不理不睬，就继续道歉。这样既使不成交，至少不传播“恶言”。

第三篇：二手房按揭贷款步骤

二手房按揭贷款步骤

第一步：看现金等价物

此概念源自会计学，即评估你的现金，不应该看你的银行存款，还应看变现能力比较的各类股票、债券等。

现金等价物=银行存款+国库券+债券+股票+基金

第二步：算资金周转

还款是持续比较长的时间，所以一定看自己的资金周转

资金周转留存=平均月开支×3~

5第三步：计算筹款能力

筹款能力=现金等价物-资金周转留存+其他突进的筹款（如典当、亲友资助）

第四步：计算月收入

月收入=工资收入+其他收益（如股票、债券等已经准备卖出筹资金，则此收益不能计算入内）

第五步：每月合理还款能力

合理还款能力=月收入×40%~50%

第六步：估算银行可借款额

根据自己的每月合理还款能力和可以贷款年限和自己希望贷款年限的平衡，计算可得

第七步：估算最大房款

最大房款=筹款能力（首付款）+银行可借款额+公积金可贷金额

其中筹款能力 / 最大房款 >20%~30%

20%为购新房，30%为二手房

申请购房组合贷款应注意以下几点

1：所购住房应该符合申请银行的个人住房公积金贷款和个人住房商业性贷款的购房贷款范围；

2：在具备申请个人住房公积金贷款的资格的同时，还应具备个人住房商业性贷款的条件；

3：申请个人住房组合贷款，个人住房公积金贷款最高为30万元。

4：申请个人住房组合贷款中个人住房公积金贷款部分，按个人住房公积金贷款利率计算；个人住房商业性贷款部分，按个人住房商业性贷款利率计算。

二手房贷款所需资料

1： 申请人和配偶及符合条件参与计算住房公积金贷款额度的直系亲属的身份证（并随带身份证复印件）每人各1份。

2： 申请人和配偶及符合条件参与计算住房公积金贷款额度的户口薄（并随带户口薄复印件）各1份，如申请人与配偶不是同一户口的，需另附婚姻关系说明

3： 原产权证1份；现房权证中应注明是商品房、平价房或安居房

4：经由交易中心提供的上海市房地产买卖合同2份；

5： 房价30％或以上预付款收据原件及复印件1份

6： 借款申请表1份：个人住房商业性贷款申请表1份、个人住房公积金借款申请表2份

7： 借款合同、抵押合同1套：公积金借款合同6本、商业性借款合同5本，抵押合同4本；担保合同1份；

8： 借款人和配偶及符合条件参与计算额度直系血亲的单位和个人住房公积金帐号（或职工住房公积金结存单）每人各1份

9： 借款人和配偶及符合条件参与计算额度直系血亲同意使用其住房公积金的承诺书每人各1份

10： 申请人家庭收入证明材料和有关资产证明等。（根据备注情况确定，包括工资单、个人所得税纳税单，三资企业员工由单位提供月收入证明；私营工商业者提供单位近期营业税、所得税及财务会计报表；银行存单、有价证券以及经常性汇款来源证明等）

11： 如以上资产属申请人家庭成员所有，需附送有关家庭成员同意共同还款承诺书1份

12： 已存满规定期限的住房储蓄存单和（或）存折1份（申请住房储蓄个人住房商业性贷款时需提供，其他类型则不必）

13： 企业允许借款申请办理企业住房基金个人住房贷款的证明1份（申请企业住房基金个人住房商业性贷款时需提供，其他类型则不）

一般银行会让您递交下列材料，身份证明，婚姻证明，户籍材料，收入证明及有效的交易证明材料。然后进行审批，签定借款合同，放款。

先来说说身份证明，一般来说只要提供身份证即可，护照、现役军人证也同样有效。但要注意，买卖合同上购买方的全部人员和其配偶都要提供。未成年人还未领取身份证的应提供独生子女证，非独生子女应提供出生证明。

婚姻证明；指上列人员已婚的应提供结婚证明书，已成年而未婚的应出具单身证明，离异的人士应提供离婚证（法院判决书也可）和离婚未再婚证明，丧偶的应提供配偶的死亡证明（户口簿上已注明丧偶也可）及丧偶未再婚证明。这些证明可到工作单位或街道政局开具。

再来说说收入证明，收入证明应加盖工作单位的有效公章，并写明联系人，联系电话以及单位地址以备银行核查。

另外还要提供您购买房屋的买卖合同和上家原产证的复印件以及由中介机构见证盖章的预付房款收据。

再来说说贷款涉及的费用，由于二手房交易的特殊性，银行一般会指定贷款担保公司提供服务，担保公司一般会收取手续费和担保费。另外客户还需购规定的保险，如涉及贷款公证还需交纳公证费。

大家都很关心贷款发放的时间，一般在收齐材料后三~五个工作日便可至银行签约。将在交易中心出他项权利证明后三~五个工作日左右发放。

最后还要提醒大家，要注意平时各种日常费用的准时支付，如水电煤气，电话、手机等费用的拖欠均会影响个人的信用值而影响贷款审核。

冲还款掌握两个时段两种方式

许多市民在还贷模式上选择公积金贷款和商业性贷款共同还贷，借款人可根据自己公积金缴纳情况到银行测算可以获得的贷款金额和每月还款数。假设每月公积金贷款还款1200元，商业贷款还款1000，若提取公积金为1万元，选择“余额冲贷法”，提取的公积金应先归还当月应还住房公积金贷款和商业性住房贷款本息，剩余金额7800元（10000-1200-1000）可一次性冲还住房公积金贷款本金，还清住房公积金贷款后，尚有余额时，可冲还商业性住房贷款本金。冲贷后，借款人可选择月还款额不变，缩短原还款期限方式，或还款期限不变，减少月还款额方式进行还贷。上例如果选择”逐月还款法”，每月等额还贷金额保持2200不变，提取公积金1万元按照先扣公积金贷款再扣商业性个人住房贷款的顺序每月连续扣除，余额不足时，借款人应及时将足额金额充入还款银行卡中。两种还贷法市民

可依据自身实际情况来选择。

提取还贷时间两时段要掌握：借款人9月至第二年3月底签订授权书的，第二年4月-6月份办理提取还贷划款；4月至8月底签订授权书的，9月-10月份办理提取还贷划款。申请提取还贷的地点为个人住房贷款原贷款银行；提取还贷的资金储备方式有特别要求，根据上海市公积金管理中心提取还贷的规定，提取还贷资金一律不得提现和消费，只能用于归还个人住房贷款，借款人在办理个人住房贷款的同时需申办一张金穗借记卡，签署《委托银行提取住房公积金归还个人住房贷款授权书》，委托银行每年提取住房公积金划入借款人帐户，用于归还个人住房贷款本息。另外，借款人欲变更提到还贷内容，应在规定的提取还贷时间之前向贷款银行提出申请，重新签订《授权书》。

购买二手房交易按揭贷款的基本操作流程

一、确定按揭服务公司和贷款方案

借款人在办理贷款前首先需要与中介确定按揭服务公司，并向按揭服务公司提出贷款咨询，确定贷款方案。

二、查询公积金(如需公积金贷款)

与卖方确定购房意向后，借款人提供公积金帐号，由按揭服务公司进行公积金查询，确定可贷款的金额和贷款年限。

三、签定房屋买卖合同

借款人与卖方签定房屋买卖合同。由于交易中心要求不同，杨浦、普陀、黄浦、长宁等区的房屋，需在合同签好后到所在区域的交易中心办理房屋过户。

四、准备贷款资料，审核贷款资质

按揭服务公司协助借款人按照银行要求准备贷款资料，有的房屋需要由指定的评估公司进行房价评估；并且由按揭服务公司进行初步审核。

五、签贷款协议，公证，保险

按揭服务公司将初审后的贷款资料交贷款银行审核，通过后，按揭服务公司将安排借款人与银行签定贷款协议和办理协议公证，同时收取费用，包括房屋保险费等。

六、办理房屋过户和抵押手续

借款人到房屋所在区的交易中心办理房屋过户和抵押手续，并将抵押收件收据通过按揭服务公司交贷款银行。

七、办理房产证和抵押证明

贷款人的房产证和他项权利证明办出后，按揭服务公司将您的产证复印件和他项权利证明原件交银行。

八、银行放款

银行在收到借款人的以上两证后，按揭服务公司将所贷金额发放给借款人。

第四篇：销售几个步骤

销售的八个步骤

1、销售准备

①卖场准备：卫生、灯光、饰品、商品（完好，如有损坏及时上报）… ②着装：干净整洁、无异味、建议经常性剪指甲、发型干净利落

③销售道具：齐全及熟练操作（以后可能佐以电子产品）

④

2、调动情绪

① 上班前尽量的活动身体、调整心态、进行深呼吸、多多微笑。

② 春困、秋贬、夏打盹、睡不够的冬三月，人类有着身体极限，要克服的话

请多吃清淡的食品、新鲜的蔬菜、及良好的睡眠！

③

3、建立信赖感

①自然微笑、轻轻的问候、良好的仪表、共同的话题。

②专业的知识、产品的熟识度、必要的展示

③

④

4、找出客户问题所在①确认真正的购买人、直截了当的询问！（适用于新人）

②确认真正的购买人后、不建议询问而是进行聊天的形式巩固之间的信赖感、当客户主动提出需求就可以直接进入第7步了

③

5、提出解决方案并塑造产品价值

①解决方案时：投资一下头脑或多了解一下色彩的搭配

装饰行业的一些新的趋势以及业主的偏好

装修风格、家具尺寸、产品预算（建议不要讲风水）

②塑造产品的价值：自身价值——板材、五金件、工艺流程

产品附加值——广告（央视）、形象代言、售后

6、竞品分析

①对比法

②干脆不进行对比

③

7、解除疑虑帮助客户下决心

①了解客户几个类型的方法后，请快速逼单！注意言辞、注意提到钱的字眼，填好单据后，说：请到前台确认一下……

②

8、要求客户转介绍

①在客户单据上画个笑脸、并留下联系方式、节日短信………

第五篇：二手房销售工作总结

二手房销售工作总结

20xx年对我们来讲是极其不平凡的一年，在这一年中，公司经历了由产生、发展、到不断壮大的过程，我们大家共同努力、精诚团结、互助共赢，为大量的客户找到了他们满意的新家，在服务社会的同时，也成就了自己，实现了自我价值。而我也非常荣幸的在这不平凡的年份里加入到了我们不平凡的新天地大家庭，开启了我工作和生活的崭新篇章。回首这一年，如梦如幻，无限感慨。我从没想过我这一生还会从事这样一份工作，更没有想过，我，这样一个没有学历、没有背景，没有钱的“三无人员”，也可以取得这样高的收入，我常跟同事朋友谈起，“前半辈子真是白活了，新生活才刚刚开始!”我之所以会取得这些成绩，首先我要感恩，非常感谢公司为我提供这个广阔的平台，非常感谢公司领导、同事对我的关心帮助，正是因为有了你们，才使我由一个对房产中介什么都不懂的门外汉，迅速的成长为一个合格的房产经纪人，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。

年4月1日，我在小区开店，正式成为我们新天地大家庭的一员，那时在中介行业，我是一个不折不扣的新兵，对能不能干好没有半点信心。公司领导、同事对我非常关心帮助、不断给我指导鼓励，我也深知，像我这个年龄进行二次创业没有退路可走，只许成功、不许失败。我也明白，失败的原因千万种、成功的捷径就一条，那就是努力、勤奋、专业，我暗下决心，要做就做最好的。功夫不负有心人，经过不断努力，我连续5个月取得了公司业绩第一，多次受到了公司的肯定和嘉奖。截止到目前，仅仅9个月的时间，实现卖房收入元，租房

收入元，总收入近万元，比过去十年挣得还多，我很高兴，比较满意，但我决不满足，我会把这些仅仅当做是下一步工作的起点，在崭新的一年里，实现更高的收入。此时此刻，我心里有已经有了一个更高的目标，那就是力争做中介行业的。

在这一年中，在公司领导、同事们的帮助下，我不断借鉴不断摸索不断改进，逐渐有了一些对行业的感悟，掌握了一些经验和方法，在此和大家简单作一交流和分享，不对之处敬请指正。

一是技能体现专业。首先从个人形象做起，做到正式、得体、专业，没有第二种方法可以改变对你的第一印象。夯实基本功。积极参与公司培训，记好笔记，反复翻阅，听到的不是自己的，会用了才是自己的。为房源找到主人，为客户找到家是我们的全部工作，我们就是客户和房源的红娘。详细掌握客户需求，引导客户修正需求，学会发现房源卖点，找到房源卖点和客户需求的联系点。建立详细地附近楼盘档案，熟练计算房产交易成本，确保客户咨询时对答如流。

二是服务落脚满意。从客户进门的第一印象开始，处处让客户满意，时时让客户满意，力争做到超出客户的预期。成交后的客户要建好客户档案，做好服务，争取转介绍客户。

三是目标追求先进。复制成功是最快的成功之道。成功一定有原因，找到别人成功的地方，为我所用，我们会和他一样成功。

四是合作着眼真诚。合作房源在我们的成交量中占有很大的比例，真诚合作、信用无价。合作好，业务才会更好。展望未来，机遇与挑战并存。说到底，我在这个行业里仅仅工作了9个月，与那些从业几年的老兵相比，我还是个新兵，需要学习和提高的地方还有很多，在崭新的一年里，我要把以前的成绩当作是我新的起点，戒骄戒躁，继续提高自己的能力和素质，争取更大的成功。

第一、我要加强学习，继续提高专业技能。房产行业受国家调控的影响非常大，吃透政策是做好工作的前提条件。要了解政策的背景目的和下步政策可能的调整方向。以公司培训为契机继续加强基础学习。继续完善楼盘档案和客户档案，区分已成交客户和未成交客户，以便对客户进行有针对性地促成和服务，提高促成成功率和客户服务水平

第二、热情服务、诚信待人，提高客户服务水平。我们中介行业是服务业的一种，要树立正确的服务理念，像对待自己的亲戚朋友一样对待客户，这会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和客户的距离。我们不是在为顾客推销房源，而是在为我们的亲人选择他们的家。一旦获得了客户的认可和信任，我们的成功率会大大提高。

第三、坚持到底，水到自然渠成。接待顾客时要不厌其烦，即使客户看了很多房子，我们还是要耐心接待。只要他们想看，我们就多努力。不到最后关头我们决不放弃。

最后，预祝公司领导和各分店同仁身体健

1、不主动攻击，但在说话时要防御，对于客户的问题回答要简介明了。

2、看房得时候，可带客户到现场附近绕一圈，了解临街巷道名称，附近大环境、小环境、学校、公园、车站名称、学区等。让客户自己感受一下将来的家居环境氛围。

3、与房屋所在小区附近邻居维持好关系。有的时候，他们一个不经意的意外言语可能导致交易流产，记住，任何时候不要得罪人，要保持礼貌和彬彬有礼的形象。

这五个销售流程，可能在第3个流程(成交阶段)买方即已下订金。但是，买方也有可能没下订金，此时经纪人员即应追根究底，和客户交流，了解客户内心的想法(仔细分析买方无法下订之因，想出适当的对策和替代方案)、再度推销。如此这样一直到买方下订金且签约为止。要做到了解了客户的心意和真实想法，你才可以继续下一步。

1、刺探买方真实的心意(过滤客户之需求、喜好、价位)

从客户进入接待中心，即应询问客户之职业、居住地区、面积及房间需求等，来分析客户心理。所谓“刺探买方心理”，是指挖掘买方之需求、喜好及期望价格(购买房屋预算)。一般说来，经纪人员在此一阶段，应掌握下列原则：

①强调大环境、小环境之优点。

②强调房屋之优点。格局好，造型佳，采光充足，风水佳，房间、客厅、厨房、主卧室大，视野佳，私密性佳，门面气派，动线流畅，价格合理(价值超过价格)，交通、环境、公共设施，增值潜力

2、说服买方购买、且促成成交气氛

当客户参观完房源、资料、附属设施等之后，可在客户的需求、喜好、预期价位均与本产品相符时，即可进行说服对方购买并行动，您可以使用下列方法，来加强客户信心及购买意愿：

①提高本产品之价值

② 使用迂回战术，加强买方信心，且融洽气氛

(1)清楚地针对“某一房屋”的优点，介绍给客户知道，且加强买方信心(说话的语气要很坚定)。

(2)必要时使用假客户、假电话来作促销。

A当客户参观房屋且正在进行谈判时，如果可能的话，可以安排二、三组假的客户参观房屋。让客户感受到房源的紧张状态

B 当客户正在进行谈判时，可以请同事打一通假电话到看房现场，作竞争性促销。比如：

啊?陈先生也要看房啊，他定了没有啊?我现在正在和张先生看房呢，这边张先生的兴趣很大，如果那边没有下定，还是先看看张先生的意思吧。放下电话后，很随意的说说，没事，我的一个同事，他的客户也想看看这套房子，我叫他先不要着急，等你决定了再说，你要是不满意的话，再通知他不迟。

(3)自我促销法：

编几套关于房源销售的小故事，来加强客户信心，促进对方购买。

3、促成交易(要求客户下订金)一般说来，售屋人员在促成交易，让客户放下订金之前，必须与客户进行“价格谈判”。因此，本阶段要研习(1)讲价技巧;(2)成交技巧。

①讲价技巧(如何拉高成交价格?如何吊价?)

(1)坚定立场，肯定公司所定的房源价格价格很合理(表现信心十足之样)不轻易让价，让价必须有理由。

(2)不轻信客户之假情报、假资料。(客户有时会批评产品或制造假情报来打击经纪人员，比如别的中介公司的某某房源等等)。

(3)不要使用客户之出价来抬高价格，而是让客户按照自己所定的价格来展开谈判(即加价之意)。

当客户出价低于底价时，要使用强烈态度来反击，让他认为自己开价很离谱。基本上没有什么可能。

当客户出价高于底价时，也要表现出不可能答应之态度。

回绝客户出价后，可再强调产品优点，来慢慢化解客户出价或压价的念头。

经纪人员可将房屋总价分割成自备款及银行贷款来谈，这样买主从心理上比较不会感觉价格很高。

首先是业绩方面：从08年6月-12月这七个月的时间我共做了30716，平均每月做了4388元，虽然完成了公司规定的最低任务，??胛腋鋈斯娑ǖ钠骄?吭?8000的任务还有很大一段距离。主要原因是个人能力不够强，其次是，受全国房价整体上涨、银行加息、实施新政等等因素影响了我们的二手房销售。

其次是工作中遇到的问题：由于我们***店成立时间不长，许多工作还不是很完善，比如说在硬件问题上，我们的电脑老化、不够用，没有相机拍房源图，这给我们的工作带来很多不便。业务上，缺少培训，做为业务员总会有一个疲惫期，需要不断的培训，不断的进步，这样才能跟上业务的需求，再加上我们XX店都是年轻人，年轻都有一个共同的缺点-容易情绪化，这就更需要公司按时给他们做培训，增加我们的自信心。电话上，我们的电话不够用，话费过少，严重影响我们的业务进展。管理上，我们缺少一个真正的管理者。我们现在的店长既要负责管理又要做自己的业务，这样是两头都顾不过来，严重影响了整个团队成绩，希望领导们能改变一下店长的职责，管理与业务分开，只有这样才能提升整个店的业绩，提高公司的收益。后绪工作上，我们公司设计的“流水式”工作程序是不错，但我们实行情况却不好，特别是办证部让我们难以接受，态度不好，工作效率缓慢。工资上，随着物价的上价，我们的腰包越来越扁，希望公司能在原有工资制度上给我们上调一下工资。

再就是我的工作心得：没有卖不出去的房子，只有卖不出去的价格，关键看你有没有恒心。所以说做业务员一定要有一个乐观的心态，经得起打击，永不气馁，要具有良好的应变能力、协调能力，要做到对工作热心、对客户耐心、对成功有信心。

最后是行业分析：XX年是二手房动荡的一年，主要有五个方面的因素：第一是全国房地产市场大环境的影响。第二是房地产供需矛盾依然突出。第三新户籍制度放宽，外来购买一手房的人增加。第四是新开楼盘销售价格普遍较高。销售均价也都在每平方米1XX元以上。第五是新政策的实施，银行加息、明确第二套住房贷款的认定条件，最低计税价提高等

综上所述明年二手房市场会先萎缩后复苏，第一季度交易量会明显减少，但价格不会有太大的波动，必竟好地角就这么一点，可开发的地越来越少，要想在好地角买房只能买二手房了，所以说我们这一行业的市场前景还是非常广阔的。租赁市场前后肯定会受到较大的影响，我们得抓住这一机遇，做好明年的租赁工作。特别是我们xxx店，离xxxx基地很近，我们要利用好这一千载难逢的机会团结一致，共同做好周围的租赁工作。

201x年工作计划

转眼之间又要进入新的一年--XX年了,新年要有新气象,在总结过去的同时我们要对新的一年有一个好的计划.我是一个从事工作时间不长,经验不足的经纪人,很多方面都要有一定的要求,这样才能在新的一年里有更大的进步和成绩.XX年是我们xxxx有限公司发展非常重要的一年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力的一年。为了提高工作效率我要调整工作心态、增强服务意识，充分认识并做好二手房中介的工作。为此，充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下工作计划：

第一，做好业绩。我希望自己能在完成公司规定的任务基础上，再提高50%-100%。年初受政策等各种因素影响了我们二手房的业绩但我们要利用澳帆赛来弥补这一缺陷。

二、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习直接关系到业务人员业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。

三、增强全局意识、增强服务意识、增强团队意识，积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上，是我对201x年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导们的正确引导和帮助。展望201x年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢得机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接201x年新的挑战。