第一篇：分享B2C有机农产品网站的互动营销与增值服务（本站推荐）

分享B2C有机农产品网站的互动营销与增值服务、地面推

广方案 整理一下B2C的营销思路，结合前段时间帮助朋友运作的一个B2C项目来说一下如何留住客户，提高购买转化率、提高单次购买金额、多次购买等B2C核心指标的营销思路，如产品组合技巧、转化技巧等具体的技巧本文不多说。权当抛砖之作，如有疏漏，B2C实操大家们也不要嗤笑。

项目名称等暂且隐去，操作的核心就是做好互动营销与增值服务，产品很常见但在B2C中属于很偏门——有机农产品。SEO等网推手段几乎们有怎么做，现在网站发展良好，已达预期目标。

做农产品有很多劣势：产品不好运输、社区超市比网上更便利、产品容易腐烂、只能做成区域性的经营等等，尤其是有机农产品价格昂贵，目前人们接受不了。

但做有机农产品也有很多优势：人们越来越重视健康、越来越重视无公害绿色食品，有许多产品在超市买不到，我们有自己的生产基地、自己的仓储配送、以及在正在发展的社区连锁门店。

一、目标市场与网站定位

先找准靶子再射击，先找准目标市场，根据消费群体特点再定位。

有机农产品价格高一般的消费者不会消费，所以我们的目标消费群体就是上海的中高档社区，他们收入高，讲究生活品质，注重健康，关怀老人与孩子的营养健康。为何强调一下老人与孩子，这是我们的一个市场切入点，后面有交代。

网站定位：

有机：有机农产品，绿色无污染无公害

新鲜：农产品采摘后24小时内送抵客户手中，保证新鲜。

特色：特色农产品、原产地直销，江浙绿色特色品牌为主题的名优农产品：东海鲜活、冻品、精加工水产品、有机蔬菜、山珍产品、精品水果、畜禽产品、山茶油、茶叶等特色产品。

营养：强调各特色农产品的营养价值、食疗效果。

健康：绿色的、新鲜的、营养的，自然就是健康的。

如何让消费相信我们所宣传的，其实这是很简单的事情：有机农产品有国家认证标志，特色农产品有国家认证的原产地标志，至于新鲜24小时直达客户，这和我们的互动营销有直接的关系，后面有叙。

二、如何做增值服务?

增值服务主要有三方面：

1、有机农产品商城内容建设：

在这方面只要有心就会做得更好，我们在常规的产品分类与产品组合基础上，如产品种类、产品认证、产品品牌/原产地等分类，细致分析了我们的客户：有机农产品主要就是食品，对吃主要有2种客户是比较挑剔的，一种是夫妻白领族，平时工作都比较忙，对每天的晚餐吃什么都是比较头疼的，另外一种是各种特殊人群，如孕妇、儿童、老年人、减肥人群，他们有自己的特殊要求;我们就按照他们的情况单独做了人群产品分类，在人群下面又按照早餐、午餐、晚餐的菜谱制定了产品组合，而且是周一到周五不重样的菜谱，也就是说他们可以直接从网站上订购自己的套餐，就像是写字楼里的外卖菜单一样，客户不用在花费心思琢磨怎么吃吃什么了，我们进入了客户的最后的阵地，客户要做的就是从厨房到餐桌。(注：这部分功能目前暂时已取掉)如果您想快速提升网店的信誉和交易量，加入我们一起发展

服务站一服务站二http://wt1.nnt520.com/?wuid=400665

2、VIP客户量身定制菜谱

属于网站的VIP客户我们的增值服务更加贴身化。仅举一例：客户提供家庭成员年龄、性别、健康等情况，我们的营养师为客户量身定制周一到周日的三餐菜单，定时送货上门。

3、营养网站

我们专门建立了指导如何健康饮食的营养网站，介绍营养和健康知识，解答客户疑问，举办知识讲座等，有意识的引导客户。

4、差异化的DM

在一般人看来，DM就是促销的，然而DM确是我们做增值服务的一个好渠道。一般的DM主要是促销、优惠、推新品等，刺激客户购买，产生销量。然后在产品同质化促销DM满天飞的时代，客户为何看到你的DM就会产生购买的欲望?难道仅仅是你的产品价格便宜?

尤其是我们做的是有机食品，我们的竞争对手不仅仅是菜市场和超市的普通食品蔬菜，还有超市卖场里面的有机食品，他们比我们离客户更近，他们的促销更密集，虽然他们的方式单一，有效。[page]分享B2C有机农产品网站的互动营销与增值服务、地面推广经验

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所以我们要避开他们的长处，发挥我们的长处。我们的DM在内容上除了一般的优惠外，在每一面只推一款产品或者组合，在产品组合的下面我们介绍这款产品的营养、怎么吃营养流失少，推荐的这款菜最好的几款菜谱，但在菜谱里面必有一款主料是一般的超市里面没有而我们B2C商城有售的。

这样做的好处有四：

a、与起他对手的宣传策略差异化，塑造了我们的专业形象，传递了我们的附加价值;b、减少了客户的选择多样性，直接增加了我们商城的销量;

c、我们的DM有保存价值，客户不会像其他DM一样看后当做垃圾扔掉，而是放在厨房或者其他地方，当客户想吃或者想买这类产品时，首先想到的就是我们，言下之意就是我们成了客户潜意识里的购物首选品牌。

d、增加了客户的营养知识，当他们与邻居、朋友聊天时，这些都会成为可能的谈资，增加了我们传播的机会，这也是最好的口碑。

5、定时配送

为何要推出定时配送服务?

1、双职工家庭一般早上上班时没有时间去菜市场买菜，下班时菜市场好菜几乎都已卖完，这是困恼他们的一个问题;

2、家中不会全天都有专人等候收货的，如果没有定时配送，客户外出就会收不到订购的产品。所以我们推出了定时配送，客户在网站订购时只需填写好第二天何时送货到门即可。

这一点对商城的物流配送体系要求是很高的，但这恰恰是我们的一个优势，因为我们本来就是做食品蔬菜仓储配送的，更重要的一点是我们已经在社区中建立了20多个有机食品连锁门店，这些门店的作用主要有四：零售、最后一公里配送、形象宣传、贴近客户。

以上的增值服务是我们两大营销战略之一，作用就是通过差异化的增值服务要抓住客户，建立客户忠诚度，树立我们的品牌形象。

三、如何做互动营销?

主要讲3个方面：

1、农庄游

对有自己基地的B2C，把农庄游可以作为网站的一个附属的特色项目来经营，对网站的营销推广、销售促进、会员新鲜认可、客户体验消费、线上线下互动都有非常重要的作用的，做好农庄游可以说就做好了互动营销的一半。

现在城市比较流行双休日近郊游、农家游、农家乐等旅游项目，对有自己基地的商城来说这是得天独厚的优势。现在上海也有些有机食品商城开办了农庄游项目，但主要是把农庄游作为B2C商城特色商品销售而没有进行进步一步的开发与利用。我们的基地与供应商的基地主要分布在太湖、杭州、宁波周边，我们把这块资源进行了整合。

下面简单说一下我们的操作思路：

a、线上B2C商城把农庄游作为一个特色产品进行销售，针对的是散客。

b、线下我们配合连锁门店、DM的发放社区来有步骤的开展农庄游，如社区商业街我们的有机农产品连锁门店开业，我们不会投放DM，因为这是我们对客户们来说是陌生的，DM的效果会大打折扣的。

c、我们的第一步是通过社区居委会来举办农庄一日游活动，费用是每人100—150元之间，根据游玩的基地远近而定。

d、新开发的社区，农庄游举办频率一般是每月2次，以后看新产品上市时间如草莓、桃、大闸蟹上市等确定。

e、农庄游的主要对象有2类：老人与儿童。上海这边许多社区的老人有时间有经济能力做短途旅游，我所在的社区居委会就经常搞一些天目山一日游、乌镇一日游等等。儿童正是学知识的时候，许多家长非常支持自己的孩子去一些近郊地方做一些体验活动。老人与儿童要分开组队。还有一点，孩子去了，家长必然要一起去的，这点很重要哦，这是掏腰包的，呵呵。

f、老人农庄游时间一般不要在双休日进行，老人有时间，所以要把双休日的时间让给儿童与家长，因为只有双休日家长才有时间陪孩子进行这样的活动。

g、农庄游内容：参观有机农产品种植、有机产品介绍、自己采摘、有机农产品午餐等等，这是农庄游的重点部分，参观和介绍就是对客户的教育与推销，客户采摘部分即让客户体验了农庄游的乐趣，又把他们采摘的产品卖给他们回家对比，午餐就更是客户接受有机产品的大好时机了。-----这是真正的产品体验[page]分享B2C有机农产品网站的互动营销与增值服务、地面推广经验(3)[/page]

h、农庄游结束后，客户们的口碑传播就是我们的额外收益了。

i、农庄游结束后一周内，DM就可以入户了，这时候的销售效果就是最好的了。产品的销售渠道的互补性就出来了：

网店：社区没有门店的家长们，网店产品种类全，增值服务多。

连锁门店：终端拦截的效果很好，主要针对社区老人们与家长们，就配送来说一个门店可以覆盖周边几个社区。社区店可以实物实时购买，但品种数量就大打折扣了，增值服务与网店有差距。

2、产品评论

Amazon “三狼啸月”的故事现在网上已经流传很广了，这个环节我们跳过去了。

3、客户就是最好的销售员：会员推广与口碑营销

如果客户已经认可你的产品了，他就会与自己的朋友分享，如果你再给他额外的奖励呢?

所以客户推广体系要做好，因为客户就是你最好的销售员。

四、如何做地推

说明一下：许多朋友对这个案例很感兴趣，尤其是地推，现在补充上来。简单说一下地推方法，当时做了不同的方案，但执行时只做了部分：

1、针对白领的(没有实施)：

线上在楼伯伯网(一个SNS网站，按照写字楼聚集人群的)推广;

线下在写字楼大堂做推广：工作日的早、中午办卡(收集资料)送优惠券、赠品(网站各类有机食品的礼品包装)，或者直接上网注册，送赠品(这个赠品比现场的大，种类多)。

注意点：a、物业公司、b、先找2-3个写字楼试点，总结经验改进、3、如何扫楼。

2、针对机关公务员：

a、福利团购(这块有优势，因为机关食堂他们已经做进去了);

b、在机关的内部刊物上刊登软广告(具体操作不说了，据朋友说效果不错);

c、送优惠卡、礼品卡(自己琢磨)。

d、农家游(没有做)。

注：这块操作起来见效也比较快，呵呵因为信任已经建立。

3、社区(效果不错)：

a、和居委合作，做老年人感兴趣的营养与健康讲座(怎么把老年人拉进会场，自己琢磨，不说了)

b、参加讲座的会后送试用装;

c、组织农家游

d、DM入户

e、优惠券入户(多说两句：其他公司的各种购物优惠券这样效果很差，但有机食品的优惠券效果很好，其中道理自己琢磨吧)

注：当时是开店后，就按照上述顺序进行的地推。

4、学校和幼儿园当时也有方案，没有做，从安全的角度说食品这块也不提倡做学校。但组织农家游等可以考虑。

以上只是简单说了一下互动营销的思路与做法，具体技巧以后有时间会专门撰文。整个项目成功的地方是利用互动营销让客户亲身体验，把虚的东西变成实在的内容，让客户信任商城，利用增值服务留住了客户，而这两部分得差异化策略都会增强客户的归属价值，从而产生良好的传播口碑与多次购买效应。

当然其中的许多部分如连锁门市、农庄游、定时配送不可复制，但只要我们抓住了互动营销与增值服务，B2C一样可以成功。因为我们缺少的不是技巧，而是思路。

地推方式有多种，产品、区域、资源、执行力等不同，同样的产品、方式作出的效果也是不同的，核心还是要结合自己的实际来做，鼓励模仿，但模仿不要盲目，消化了成自己的东西才能为我所用

第二篇：浅谈电力营销增值服务与模式创新

浅谈电力营销增值服务与模式创新

段练李余

重庆市电力公司江津供电局..40

22260

【摘要】营销领域的客户服务战略管理和发展更是电力企业文化

创新落实工作的关键，在市场经济体制下发挥着关键作用，在此趋势加 强电力企业客户服务创新理念与营销战略为主线的管理建设是企业健康发 展和良好运行的关键，势在必行。

【关键字l电力营销；客户服务；管理；策略

在经济发展的新形势下，客户服务是一个企业的灵魂发展所在。服 务创新是电力企业创意产业的内核，而企业营销的创新又愈来愈需要客 户服务产业的支撑。营销服务创意产业，乃是最具活力和魅力的朝阳产 业。新形势下，电力企业要增强自己的核心竞争力，都必须立足客户服务 的创新，提升自己的软实力。建设创新型的企业服务文化，是实现电力 企业健康协调发展，是企业生存发展的永恒主题，立足于企业发展，创 造营销领域新型服务的企业文化发展理念，不断提高企业员工的科学 文化素质和创新服务思维意识，充分履行和展现市场经济下企业的社会 道德责任，努力做到企业创意服务与人、社会和谐，企业与员工的和谐、可持续的协调发展。使企业服务形象在竞争激烈的市场上立于不败之 地。..1．服务营销的含义及特征

服务营销是识别、建立、维护和巩固与客户及其他利益相关人的互 动关系的活动，并通过互惠互利形成长期的相互依存关系，发展客户与 企业及其产品之间的新的连接交往，以提高客户价值，开拓市场能量，培育和提高企业的核心竞争力。第一个层次是研究服务作为一种特殊产 品如何营销的问题；第二个层次是研究服务行业如何营销的问题；第三 个层次是研究实体产品或无形产品营销过程中，如何把服务配合起来，从而获取竞争优势的问题。第四个层次是服务营销的真谛所在，核心理 念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有

利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。..2．发展电力营销领域的客户服务管理的意义

经济全球化与服务产业的发展趋势，全球政治经济一体化加强了

世界各国之间的客户服务文化交流与合作，营销领域的的多元化和一体 化成为一种必然的趋势。在经济全球化推动下，电力营销企业的客户服 务管理程度在一定意义上决定了企业的未来发展态势，客户服务管理战

略的的发展，通过企业内外部的融合与创新，寻找新的服务增长点，加 强对客户的服务意识和管理战略，推动电力企业文化与经济发展，并且 通过在全社会针对客户营销服务型的创造性发展，来促进电力企业机制 的改革创新，具备高服务性、高附加值、强融合性特征。..2．1加强客户服务管理意识是电力企业生存发展的立命之本

企业的客户服务理念的创新关乎企业生存和发展的根本。工作人 员的服务理念和思维意识是企业文化不断发展的重要部分，很大程度 上，决定了一个企业的前途和发展战略，是该企业文化建设发展的核 心，如果企业没有服务改革和理念创新，那么企业也就失去时代性和进 步性，所造成的企业文化损失也是难以估量的，更不利于企业今后的发 展和建设，是企业生存发展之本。..2．2增强客户服务管理水平是电力企业工作与时俱进的重要基础 企业服务型客户管理战略建设要求企业工作人员在按照制度和规

范进行工作的同时，遵循真诚为客户服务的原则，要不断的更新和发展 自身观念的转变，与时俱进，发展创新性服务思维，提高对市场经济环 境的认识，放眼国内外，拓宽视野，不断提高企业员工的科学文化素质 和客户服务水平，充分履行和展现市场经济下企业的社会责任，努力做 到企业文化与人、社会和谐，企业与员工的和谐、可持续的协调发展。因 此，企业的客户服务建设很大程度上决定了企业工作健康运行和发展。..3．加强电力蕾销领域的客户服务管理策略与措施

规划客户服务内容方式，提供个性化、差异化服务客户服务要以人

为本，要真诚地面对客户，用心揣摩客户需求，充分考虑客户利益，鼓励

客户参与服务的规划与设计，针对不同类型客户量身提供服务品牌、服 务模式、服务技术、服务概念、服务传播等方面的差异化服务。现代服 务营销要求企业提供全程化的客户服务。

设计科学合理的客户服务流程和标准，提供客户服务的效率，科学

合理的设计客户服务各项目、各环节的流程是客户服务工作顺畅进行的 保障。将企业的客户服务流程化，并切实认真长期执行全流程，才能优 质、高效地服务客户。

加强客户服务过程的管理和控制，提高客户满意度，大力提升客户 价值。向客户提供独特和增值服务，鼓励和支持客户积极参与客户服务 过程；应用新的技术方法管理客户关系。广泛应用互联网、电子商务等 先进的技术收集、整理客户信息，了解客户需求，系统化地分析和研究 客户行为，寻找合适客户，为客户尤其是关键客户提供一对一的个性化 服务，维护与客户的长期稳定关系，提高电力企业的竞争力。

实施创新服务策略，不断提高客户价值服务营销面对追求多样化、个性化的产品和服务的消费者，只有不断创新，才能适应市场环境变 化，更好满足客户需求，树立并保持企业的竞争优势。企业要以便利客 户为原则，及时研究客户购买后的感受，不断开发客户最需要的新产 品，更新和优化服务产品组合，最大限度地使客户满意。

结语

在经济全球化的大背景之下，随着社会经济的发展与进步，在以人

为本的科学发展观不断践行、构建和谐社会不断进步的社会工作环境

中，倡导电力企业营销领域的客户服务管理文化理念的创新，发展企业

创意营销产业更加凸显了其重要性。培育与时俱进的企业营销服务管理

氛围，大力倡导企业服务文化理念的创新，加强企业员工的观念转变，使营销客户服务理念成为每一个工作人员的的文化素质，结合具体企业

发展环境，提高建设企业创新文化的水平。同时，为迎合市场经济环境的需要，一方面应加快企业体制、机制上的改革，积极培植电力企业精

品特色客户服务和创意管理策略，培养和吸引企业文化创意发展人才，加强企业所在的本土客户服务特色文化资源的开发和利用，大力推进电

力企业营销领域的客户服务管理特色文化发展策略，最大限度地发挥

了新经济的优势和特点，同时，注意加强对企业客户服务的管理，提高

客户的满意度，增强电力企业持续竞争力。

参考文献

【1】徐章．客户服务一供应链一体化的营销管理[M】．北京：中国物资 出版社，202_．..[2】时炼波，张俐华．服务营销策略探析【J】．企业经济，202_．

第三篇：特色服务增值营销

特色服务增值营销

——记襄樊铁路大酒店公关营销部

在共和**亲即将迎来六十华诞之际，襄樊铁路大酒店承载着全体铁酒人走过了十六个春夏秋冬。在历经风雨洗刷的近六千个日日夜夜中，铁酒两百多员工也在追随着时代不断前进的步伐，创新和谱写着一篇篇华彩的诗章！

公关营销部作为酒店的龙头核心运营部门，在酒店领导给予的大力支持及带动下出色地完成上级部门下达的各项任务指标，也赢得了各级领导的赞誉。在这些荣誉的背后，公关营销部全体成员也无尽的付出着……

阳春布德泽，万物生光辉。俗话说：一年之计在于春。作为营运部门打开了崭新的一页，紧密结合市场行情推出全年的营运计划；在稳健中寻求跳跃式的发展，酒店也重视加强人才队伍的建设，尤其是公关营销部这支青春的团队。目前已有十二名员工，其中两名销售主管及五名区域销售主管在部门经理的带领下及三名大堂副理、一名美工的积极配合下，紧密团结、众志成城，全面开展具有特色的公关营销工作。在实际工作中率先实行E化，配备笔记本电脑及营帐系统专用电脑，将客户资料电子化归档，实现互联网办公，不仅随时能够获取全新的消息也为酒店大大降低了办公成本。

清风无力暑得热，落日着翘飞上山。骄阳似火，酷暑难耐，但是销售人员的工作热情依然高涨，大家认真履行着自己的本职工作奋战在自己所负责的销售片区，不断的进行老客户的维系，挖掘有潜质的客户，开发新的客户。明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，无论是份内、份外工作都一视同仁，对所安排的工作丝毫不马虎、不怠慢，力争在要求的期限内提前完成，并积极考虑并补充完善。创新是企业生存的源动力，“贴身管家”式的服务在铁酒公关营销部的每一位员工身上充分体现出了我们专业化高水平的全新服务理念，从接到客户的预定，做好每一个环节的安排部署及协调；无论何时，都会笑迎着四海精英的抵达，近乎完美的全程服务及时与客人保持紧密联系，直至客人满意的离去，最后做出总结分析力求达到零投诉。

树树皆秋色，山山唯落晖。秋天带着落叶的声音来了，早晨像露珠一样新鲜，天空发出柔和的光辉，澄清又缥缈。金秋十月，公关营销部多元化的销售也是喜获丰收。在通过自己辛勤的付出，客户也犹如一片片金秋的麦穗收入囊中，无论是铁路系统客户，还是商务客户都会享拥公关营销部员工的优质化配套及增值服务，在尽力满足客户一切需求的同时，我们提供了票务服务、贵宾接送及火车站VIP绿色通道服务、多品种、新口味的中餐及特色的西式咖啡厅用餐环境等等增值服务，让宾客足不出户享受着宾至如归的高档次服务。

江山不夜月千里，天地无私玉万家。冬天是家人和谐团聚、亲情相拥的季候。公关营销也是一种长期循序渐进的工作，从市场分析、制定周密的营销计划到严格的执行、切实的对客服务直至细致的总结，铁酒营销部全员在领导的带领和帮助下，携手努力，超越平庸，加之酒店全体职工的鼎力协助，立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，最终递交一份圆满的答卷。

冬去春来,杨柳吐绿,日复一日，年复一年。汗水和收获是最忠实的伙伴，理想和奋斗是最亲密的情侣，铁酒公关营销部的全体员工永远是八方来客的挚友亲朋，勇于开拓的领路先锋。铁龙奔驰，铁酒飞腾，和谐发展全路争雄，务实创新铸就辉煌，祝福我们的铁路大酒店明天更加辉煌灿烂！

(襄樊铁路大酒店公关营销部王军)

第四篇：4s营销与服务短信互动平台

4S店营销与服务短信互动平台

一、背景分析

作为汽车4S店、3S店以及汽车维修等销售服务型企业，面临激烈的竞争和前所未有的生存挑战：汽车4S店经营模式在国内发展至一个顶峰，如何根据可能的竞争结局去寻找自己的发展空间？面对当前激烈的竞争环境应该实施哪些举措？如何做大做强自已的4S店？在当前的形式前如何将4S店经营得与众不同，特色鲜明？这一系列问题都是摆在汽车经销商面前的课题。

提高自己的营销服务水平，以新鲜、周到、体贴的服务方式，体现自身的品牌形象无疑是其中重要的一项。摆脱经营僵化，增大4S店的经营弹性范围，避免经营模式和服务同质化。

二：功能介绍

而4S店营销服务——短信互动平台，应用于4S店的新车上市宣传、促销通知、售后服务跟踪、定期保养提醒、年审提醒、保险续保提醒、服务质量反馈、节日问候、车主意见反馈等。

通过本平台的使用，将汽车的移动互动营销与服务完美结合，以人性化的短信，不仅及时将各种营销和服务信息送达车主，收到良好的宣传和服务效果，而且代替原来的电话联络，大幅节省时间和费用，使原来烦琐的工作变得轻而易举。以此加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。

三：应用场景：

功能名称 功能描述 举例

购后致谢

“尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我车主购车后即发送们非常荣幸有机会为您服务，XX专营店的感谢及跟踪信息 服务热线为XXXXXXXX，欢迎您在需要的时

间拨打。

“尊敬的车主：您的爱车下一次保养为X X提醒车主定期进行车辆保养提醒 公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请

车辆保养

您届时到本店进行保养。XX专营店。” “尊敬的车主：您爱车的保险将于X月X提醒车主进行车辆车险续保提醒 日到期，请您届时带齐行驶证、保险卡等资

保险续保

料到XX专营店做好续保手续。” “尊敬的车主：您的爱车于X月X日在本店收集车主对维修质

进行维修，请您将维修质量以很好、良好、量的反馈信息，以作维修质量跟踪 一般、较差、很差五个等级，以短信方式回为改善维修质量的复给我们，以利我们为您提供更优质的服

依据

务。XX专营店。” “尊敬的车主：XX专营店将于X月X日举给车主发送促销信促销活动通知 办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时

息

费9折，欢迎您驾车光临。” 给车主发送新车上“尊敬的车主：XXX轿车已隆重上市，XX新车上市宣传 市宣传，促其介绍朋专营店恭候您前来感受风雅的高贵气质。销

友购买 售咨询热线：XXXXXXXX” 节日问候及营销

“尊敬的车主：祝您“五〃一”节快乐，为祝车主节日快乐并

保证您“五〃一”期间的出行安全，请您于提醒其进行节前维

节前到本店进行一次例行检测。XX专营

修保养

店。” 祝车主生日快乐

“尊敬的车主：祝您生日快乐、事业成功、天天开心、出入平安！XX专营店。” 车主生日祝福 新车主发展 吸引意向购车者到

店购车

“尊敬的车主：您所关注的XX型车，XX专营店将于X月X日在XX广场举行大型展销会，现场认购价格优惠，欢迎前来试驾。”

车主互动

“尊敬的车主：为答谢您长期以来的关心和运用短信回复功能，支持，XX专营店将于X月X日时在本店举与车主形成互动沟

行嘉年华活动，特邀您光临，如参加请回复

通

Y，谢谢！”

第五篇：有机食品、绿色食品与无公害农产品

有机食品、绿色食品与无公害农产品

环境污染对食品安全性的威胁日渐被人们所认识，保护环境，提高食品安全性受到全社会普遍关注，消费安全、健康、无污染的食品成为世界各国消费的主导潮流。为满足人们的绿色消费需求，许多国家先后开发生态食品、有机食品、自然食品等安全优质食品。而在我国主要开发的有无公害农产品、绿色食品、有机食品三大类。

一、基本概念

1、有机食品。有机农业是在作物种植、畜禽养殖与农产品加工过程中，不施用人工合成的农药、化肥、生长调节剂、饲料添加剂等化学物质及基因工程生物及其产物，而是遵循自然规律和生态学原理，协调种植业与养殖业的平衡，采取系列可持续发展的农业技术，维持持续稳定的农业生产过程。有机食品来自于有机农业生产体系，根据国际有机农业生产要求和相应的标准生产加工的，并经独立的有机农产品认证机构认证的一切农副产品，包括农作物、蔬菜、水果、天然产品、食用菌、畜禽产品、水产品、蜂产品、乳制品、调味品、饮料、酒类、中药材、花卉、林木、肥料、生物农药、饲料、添加剂、纺织品、化妆品、土特产品、包装品等初级、高级农产品及其加工产品。

2、绿色食品。绿色农产品是遵循可持续发展原则，按照特定生产方式生产，经专门机构认定，许可使用绿色食品标志的无污染的安全、优质、营养类食品。我国的绿色食品分为A级和AA级两种。其中A级绿色食品生产中允许限量使用化学合成生产资料；AA级绿色食品则较为严格地要求在生产过程中不使用化学合成的肥料、农药、兽药、饲料添加剂、食品添加剂和其他有害于环境和健康的物质。

3、无公害农产品。无公害农产品是指产地环境、生产过程和产品质量均符合国家有关标准和规范的要求，经认证合格获得认证证书，并允许使用无公害农产品标志的未经加工或者初加工的农产品。

二、三者的区别

1、管理机构不同。绿色食品开发最早由农业部（农垦司）发起，后成立了中国绿色食品发展中心，从属农业部领导，并在全国大部分省市设立分中心；无公害农产品在农业系统内开发管理。有关农业部门从八十年代起就开展了无公害蔬菜生产的新技术研究和推广工作，对减少蔬菜农药污染发挥了重要作用。经国务院批准，农业部从202_年4月启动“无公害食品行动计划”，率先在北京、天津、上海和深圳四个城市进行试点。202_年7月开始在全国范围内全面推进“无公害食品行动计划”的实施。农业部设立“农业部农产品质量安全中心”，具体负责无公害农产品认证工作。下设种植业产品、畜牧业产品和渔业产品三个认证分中心，作为业务分支机构，分别依托农业部优质农产品开发服务中心、全国畜牧兽医总站和中国水产科学研究院组建，并承担具体认证工作。质量安全中心于202_年4月上旬正式开展试认证工作，产地认定工作由省级农业行政主管部门负责组织实施，产品认证工作由质量安全中心具体负责；中国有机食品起步略滞后于绿色食品，归口国家环保局管理，在南京环境科学研究所设有有机食品发展中心，并在部分省市设立分中心，基本上按照国外有机食品生产、经营和管理的要求运作，主要侧重于有机食品的研究、开发、检查、认证和国际交流。202_年为了统一规范和管理，根据《中华人民共和国认证认可条例》，经国家认证认可监督管理委员会和国家环境保护总局共同研究决定，国家环保总局原开展的有机食品认证认可管理工作交由国家认监委管理。

2、出发点不同。有机食品强调的是来自有机农业生产体系的产品，发展有机食品的目的是改造、保护环境；而绿色食品是利用没有污染的生态环境，两者在出发点上有本质区别。

3、在生产、加工要求上不同。（1）有机食品生产过程强调以生态学原理建立多种种、养结合的完整体系，禁止使用人工合成的农用化学品；而A级绿色食品和无公害食品允许使用高效低毒的化学农药和化肥，不拒绝基因工程方法和产品。（2）有机食品在土地生产转型上有严格规定，从生产其他食品到生产有机食品需要2－3年的转换期；而生产绿色食品和无公害食品则没有转换期的要求。

4、执行标准不同。有机食品执行国际通行食品标准，在《国际食品法典》中对有机食品的生产、加工、贸易有明确规定，此规定是国际食品贸易仲裁的依据；而绿色食品和无公害食品则是执行我国制定的相关食品标准，此标准不作为国际贸易仲裁的依据。

三、三者的共同点

1、都是以保护生态环境和人体健康为主要目标。

2、从产地环境条件、生产过程控制、最终产品的质量、产后包装、加工及运输到销售都有其相应的标准，产品采用标准化生产。

3、产品必须通过独立的产品认证机构的认证。所谓认证是由生产者和消费者之间的第三方证实产品质量的现代质量认证性质制度。认证机构属于第三方性质。质量认证的依据是标准。质量认证的合格表示方式是颁发“认证证书”和“认证标志”，并予以注册。

4、均采用标志管理。绿色、无公害、有机食品都有特殊的标志。其中绿色食品把标志作为商标注册获得了证明商标，证明商标与一般商标不同，其特殊性在于所有权和使用权是分离的，拥有证明商标所有权的第三方公证权威机构，不能在自己经营的商品或服务上使用该证明商标，而一般商标则可以在自己经营的商品或服务上使用自己的注册商标。拥有一般商标所有权的生产或经营企业可以申请并使用证明商标。

四、结论与讨论

综上所述，绿色、无公害或有机食品包涵产品本身质量和权威机构管理两方面的内容，二者缺一不可。他们最大的区别是，各自执行的标准体系不同，各自的认证机构也不同。因而，对生产过程的要求和对最终农产品要求的目标也不同。相同点是由三类农产品有资质的机构进行认证的，其他名目繁多的品种都没有法定资格。无公害农产品是由国家认证机构进行认定并由政府组织实施；绿色食品实行商标标志管理是属于企业行为；有机食品是以国际行业标准实行的，属于行业协会机构认证。