第一篇：信用社创新服务之我见

信用社创新服务营销之我见

对于银行业特殊的业务种类，我们的服务往往就代表着一个金融机构的全部。服务的优良即代表着一个金融机构的口碑高低。

普遍认为我们农村信用社网点虽多，因为面对储户群体多样（为农村办粮补取低保排队影响存取款速度）、窗口环境有好有差、硬件设施相对落后、审批贷款流程简便与否等等使客户心中的“首选银行”评比中的信用社处于劣势。无论是传统意义的窗口柜台内等客户走过来的服务，还是走出去的想存贷户之所想的主动推销服务，占主导的还是我们的金融产品的“服务”二字。所以如何使信用社的服务作为一种营销理念进行创新，我有如下几点思考：

首先要做好沟通，“沟”和“通”。沟渠的沟，通是畅通的通。对于已出现的客户，往往最初的接触双方有着厚厚的防范心理没有做好沟通的渠。我们怀疑客户的存贷能力，而客户又害怕银行的是否手续方便。而有了沟渠了解对方后，却不去通畅这个过程，是顺利的办理存贷款手续或是其他种种。问题往往就出现了。在与客户建立合作意向以后，最好的沟通者，不是最强的否定者，而是最好的肯定者。他能在两个完全不相及的看法中，找到一个小小的共同点，然后强调那一点、赞美对方的那一点，再一步步把客户的需求具体化，银行的存贷优点放大化，达到沟通的目的。

其次，能言不善辩。沟通即需要成本，也需要效果。往往我们的营销人员在客户出现不合理需求时因不是过错的一方，所以便理直气

壮地跟客户争辩，我们的金融产品就是这样我们贷户要求就是这么高等，往往客户因为脸面上过不去恶言相向，造成矛盾。这时就要做到能言不善辩：即使你能肯定客户百分之百是错的，但是一旦客户坚持他们没有错时，那么你不妨耐心地去倾听，给他们发泄和抱怨的机会，等他们平静下来后，再推心置腹地给予同情和合理的答复，这不但可以消除客户的抱怨，还能赢得客户，使他们最终成为咱们的忠诚客户。

最后，要做到“苦练七十二变，笑对八十一难。”这句话是六小龄童悟评《西游记》悟空一角。这句话放在我们营销服务领域，我仍觉得适用。放平我们的心态，做好每一“变”面对客户各种各样的“难”。第一“变”----做好第一印象 ：人们怎么看待一个人决定了他们倾向于怎样回应那个人。这相当简单。如果营销员工粗着嗓门，板着脸，态度恶劣，那么人们就会认为他是不友善的，让自己不舒服肯定下次都不愿意再来。这一切都发生在短短20到30秒的时间里。第二“变”-----“种瓜得瓜，种豆得豆”。几乎每个人都知道，如果你种的是玉米，收成的也是玉米，如果你种的是杂草，收成的也是杂草。客户服务也不例外……播种友好、客气、及时的服务，你将会赢得尊重、忠诚和繁荣的大丰收。丰收定律还涉及到乘法效应。一粒种子可以产出三到四个麦穗，每个上面都有很多麦粒。这又是乘法效应之“变”。预知的“难”不可知，但这样的“变”有很多。

前面我所提到的情况都是传统意义的窗口柜台内服务的情况，那么走出去的营销员工也可以说客户的离开都是因为金融产品不合理，都是客户本身存在问题。如果我们信用社想把服务营销做好也该反

思，如果在柜台交易过程中一味认定是客户的问题自身从中不做任何总结和改进工作，对它不予以关注的话，即使主动面对客户的同时它同样会变成一个大问题。那服务就不会变得越来越好，只能越来越糟。

当营销服务出现问题后如何的反思，先讲一个故事：日本有这样一个汽车制造企业，因为操作工人放错了制造板，造成部件不能用，总领导要求由设计人员承担错误。我纳闷怎么把责任推到设计人员的头上呢？而故事中的设计人员也一口承认自己的设计有问题，说自己的设计应该想到这些问题才对。最后问题是这么解决的：重新改装制造板，改装后，就算工人放错方向也进不到模具里面去，只有放对方向才能继续下一道工序，从而彻底解决了会出现的失误。

当我们在赞赏日本人效率的同时，我深感惭愧，正常思维下像这样的错误，对操作工人一番教育，最多重罚了之。这个公司面对这种错误，他们会把这种责任一查到底。错不要紧，但必须弄明白这事究竟错在哪，找出源头，万错皆有源，才能彻底解决。这就是一个创新理念问题，我们处理的是表面，而故事中的日本人处理的是问题的根本。

服务的最终目的是达到满意，信用社的金融服务是达到客户存贷满意。只有我们不断的努力，发展，在自身中归根寻源的寻找不足，不断的前进，完善自我，才能使我们xxx信用社的服务成为客户心中最满意的家。

第二篇：做好服务创新之我见

做好服务创新之我见
服务是一把双刃剑, 服务质量的好坏与否直接影响着银行的效益, 说大一点, 甚至关系着银行的存亡.随着奥运会的举行和当前社会经济的快速发展,客户的要求越来越高,对银行服务的需求越来越多,享受 尊贵,个性化的服务,规避风险,实现收益的最大化等等.这就要求我们在服务上不断地创新,不单纯满 足于表面服务,更要关注服务的内涵延伸,为客户提供更贴切,周到的服务,以此形成紧密和谐的银企, 银客关系,为支行的长远发展夯实基础.如何做好服务创新,谈一点自己的看法,与各位商榷.一,打好服务创新工作的基础 服务要创新,观念要转变,创新服务首先要解放思想,树立正确的服务创新理念,“服务创利润,服 务增收入,服务无小事,服务保饭碗”的服务生存理念要入脑入心,管理者带头转变观念,全行上下做到 以客户的需求为服务创新的出发点;其次,加强对员工的职业服务教育,员工做到经常换位思考,爱行敬 业,爱岗敬业,严格按照《员工行为守则》来规范自己的言行举止,规范自己的服务;三是注重对员工的 业务知识,服务技能的培训,随着同业竞争的日趋激烈,员工的业务知识,服务技能需不断地更新变换, 这就要给员工创造更多的学习充实机会,利用脱岗培训,岗位轮换,专家授课等多种方式来提高员工的业 务素质和服务水平;做好业务技能达标训练, 充分发挥星级柜员的榜样带动作用, 注重岗位练兵的实效性;加强专业技能的学习,竞争日益加剧对服务的要求越来越高,员工必须对业务熟中生巧,精益求精;加强 服务执行力的学习,员工能准确理解服务工作要求,不折不扣,高质量地完成服务创新工作;四是增加必 要的投入,完善服务设施.近几年,我行虽十分重视对网点建设的投入,但在网点设施更新标准上和内部 功能布局统筹等方面还需从方便客户,提高服务质效的角度考虑,尽量创造一个良好的营业环境,以此吸 引客户;五是不断提升中行整体统一的对外形象,进一步加大对外宣传力度,要使广大员工了解本行服务 在当地金融系统中所处的境地,所面临的困难,激发自豪感和紧迫感,使员工看到支行美好的前景,从而 增强员工服务创新的信心和决心.二,完善服务创新工作的手段 坚持品牌创建促服务创新.首先,确立服务品牌名称,创建方案,明确服务创新特色,要求,并抓好 落实,我行从 202_ 年起实施这一举措,收到了较好的效果,一方面通过品牌创建,打造来督促自己,自 我加压,逼着你在服务中主动去创新,不断地改进服务,推出服务新举措,例如我行推出的“服务常新, 诚信永恒”服务品牌被莱西市政府评为优秀品牌,十佳品牌,在社会上的反响好,客户认同率高,今年我 行又推

出了“中银理财,畅享未来”,一定程度上促进了服务创新工作的发展,另一方面以创新特色服务 促服务质效,近几年,我行先后推出了“星级柜员为你服务”,“今天我为你服务”柜台外礼仪服务(在 山东省中行推广学习),各窗口开展了“四币”(即收存辅币,兑换外币,残币,防范假币)等特色服务 活动,受到了客户的欢迎.坚持产品组合促服务创新.服务无止境,创新才有生机.为使客户获得最大满意度,近几年以来,我 行在个人理财业务服务创新方面进行了一些有益的探索与尝试,收到了较好的效果,一是抢占先机.率先 在当地开办了个人理财业务,在当地各家银行正在学习研究个人理财业务时,我行已建立了个人理财工作 室,配备了专业的理财业务人员,通过播放理财电视专题宣传片,印刷宣传折页等方式对理财业务的开办 进行了舆论宣传,为理财业务的顺利开展奠定了基础;二是抓准切入点.个人理财业务属于新兴业务,作 为一个新生事物,没有现成的模式可以照搬,如果找不准切入点,很可能出现“美在深山无人问”,“酒 香也怕巷子深”的局面,经我行对客户结构的认真调研,发现外汇客户作为个人理财业务的切入点是非常

可行的,一方面持有外汇的客户往往都是我行的理财客户,另一方面我行外汇业务在产品方面有着其他行 无法比拟的优越性,找准了切入点,业务发展也就步入了健康发展的轨道;三是开发业务产品组合促服务 创新,在客户价值取向日益实用化的今天,仅凭柜员良好的服务态度很难从根本上打动客户,客户要的是 看得见的实惠,在银行产品同质化的形势下,我行通过研究产品组合的形式拓宽服务渠道,创新服务,例 如:我行个人理财业务通过外汇宝,汇聚宝,基金,保险和外汇实盘等理财产品的组合实现了客户收益的 最大化,客户反映在我行的收益远远高于在其他金融机构的各种所得,经过客户相互宣传后,又带动了更 多的大客户落户我行;又如, 某投资规模近亿美元的外资企业有一笔 400 万美元的资金, 短期内不想使用, 于是要求我行和当地农行同时做出理财方案,凭着中行传统的外汇优势,我行公司业务部工作人员连夜研 究外汇走势,推出合理的产品搭配,使企业最终选择我行,为其外汇存款叙做了保值增值业务,提升了我 行的竞争力.由此看出,服务的内涵是十分丰富的,创新的空间更是非常广阔的.坚持学习研究促服务创新.定期,适时确立合理的服务创新计划,目标,各部门精选业务骨干,集中 学习研究业务和服务中存在的问题,优势产品,调研不同类型客户的近期,中期,远期服务,产品需求, 不断推出服务新举措,新业务品种,做到服务与时俱进,创新不断满足社会各界客户的需求.坚持制度创新促

第三篇：创新服务铸就双赢(信用社创新服务事迹)

创新服务铸就双赢（信用社创新服务

事迹）

创新服务 铸就双赢

英山农村信用联社紧紧围绕县委、县政府“三县”建设中心，以实践“三个代表”为已任，以社农连心为基础，精心打造创新服务，构筑六项培植工程，累计把亿元农村信用贷款及时投放到67万农户手里，铸就“农业增产、农民增收、农村经济增长、信用事业发展”的诚信品牌。再次赢得了省级文明单位、全省最佳县市联社、市级文明小区，全市信合系统先进单位、全县十佳优质服务单位和人民代表满意单位等多种公众称誉。即：

培植经济增长点，构筑民心工程。在全县与“三农”建立密切 的诚信关系，拓宽创信内涵，兴起“农户小额信用贷款服务到家，创建农村信用工程”新高潮。把信用度评价的档次由单一的农户型向乡、村、企业、农户的立体型延伸。坚持效用“一次核定、凭证贷款、随用随贷、余额控制、周转使用”办法，实行“不抵押担保、不逐笔审批、不钱物结合”，一律现金投放的规定，方便农民借款，利率一律优惠，让利于民。全县累计发放农户小额信用贷款万笔，贷款额亿元，比同期增加净投入3100万元，为农村经济建设及时注入了新血液，赢得了民心满意。

培植产业辐射点，构筑民富工程。为了农民及时得到农村信用社的小额信用贷款的支持和服务，全社组织57支小额信用贷款营销服务小分队，走出柜台、服务千村万户、送资金、送信息、送技术，累计发放支持茶叶特色产业贷款 万元，着重支持了10大产茶乡镇、100个中心茶场、1000亩无性系茶苗基地、10000个种茶大户，把英山的茶叶产业建

设成为“种植、旅游、科研于一体的新型农业示范园和信息网络”。投放养殖业贷款90000万元，突出支持了发展罗非鱼，美国叉尾鱼、七彩山鸡、绍兴鸡、小尾羊、野天鹅、毒蛇等特色养殖大户，成为科技致富能人，让他们占绝对优势地先富起来。

培植客户发展点，构筑民营工程。全县信用社过改过去坐店等客为主动上门服务，对个体私营业主及商户，通过评定等级、核定周转、发贷款证、凭证随时贷款、简化手续、提供优质服务，吸引了4866个私营业主和黄金客户在信用社开户存款，比上年增加202_户，占全县总注册数的%，使他们成为英山活商兴工富电的经营理手。

培植务工增收点，构筑民财工程。全县农村信用社对外出务工的农友发放启程贷款800万元，培植外出务工增收创效。并与团县委联合组织开展招商引资活动，动员外出务工青年回家投资办企业，汇款支持家乡经济建设。还集中

建立了“英山县外出务工青年微机档案”，设计印制《英山县招商引资宣传册》和外出务工人员联系卡和4万份，及时寄发给外出务工青年，给他们送去家乡的问候和祝愿，促使他们安心发大财，从农村信用社结算渠道净回英山现金5975万元。增加信用社存款3239万元，占当年新增存款的%，成为英山农村经济建设的主要增收来源和千家万户的生财之路。

培植山城新景点，构筑民意工程，按照建设文明城，争做文明人的要求，全年对联社、信用社门前的“四化、三包”责任管理进一步加强，共挤出资金20余万元，投放临街路面和绿化等建设，使山城信用社社区达到美化、优化、净化和绿化，促进山城树起了形象，赢得了市民的满意。

培植扶贫联系点，构筑民智工程。围绕英山扶贫攻坚目标，通过组织发放贷款扶持和捐资捐物献爱心等系列扶贫帮困活动，全县农村信用社对20个贫困

村共发放扶贫攻坚贷款240万元，员工个人自愿捐资捐物共万元，及时“送碳”到特困农户，帮助他们解决生产、生活中的困难，救助失学青年，解决入学困难。县联社对东冲坳村的脱贫致富，产业结构调整、农税改革，巩固村集体建设等工作进行密切联系和督办，帮助出谋划策，使该村各项工作名列全镇前茅，受到村民的拥护和县镇领导的好评。

今后，农村信用社要牢固树立农兴社兴，农衰我耻的观念，进一步以小额农户信用贷款为农村诚信主体，把信贷资金用在刀刃上，使支农服务向纵深发展。在支农服务上突出八大重点。即：重点突出粮油基础产业，茶叶支柱产业、特种养殖业，药栗特种产业、外出务工业，农民建房生活消费，扶智助学业和公务员小额贷款等支持和服务。通过突出八个重点扶持，着实构筑“千家万户民心程、十百千万产业示范工程、百店千摊万点民营工程”，使我县农村经济和信合事业同步发展。

第四篇：创新之我见

创新之我见

在发展素质教育的今天，培养新世纪的创新人才已成为当前基础教育改革中的迫切任务。音乐教学作为一门艺术的、审美的教育，在课堂教学中必须让学生通过各种音乐实践活动来感知、认识音乐，获得审美的满足，并得到自我发展、自我创新。成为一名创新型的音乐教师，如何在音乐教学中以学生为主题，激发学生情感，在音乐教学实践中培养学生创新意识、创新能力是至关重要的。而且在这个高速发展的社会中，创新，是任何国家，任何企业发展中亘古不变的话题，也是一个常变常新的话题，是当今社会时尚给力而又最不可缺失的关键词。在生产生活中,普遍存在着各种各样的创新.于国家而言，创新是不竭的生产力，是一个国家发展壮大的强大动力，是国家立足于世界之林的根基。于企业而言，创新意味着强有力的竞争力，是企业获得经济效益的根本之一。因此，创新的普遍存在对于企业乃至国家起着至关重要的作用可以这么说，只有不断将创新应用于各个方面，才能不断发展，处于不败之地。

培养和锻炼学生创新能力和实践能力具有重要意义。高等院校的根本任务是人才培养，培养适应经济社会发展需要的专门人才和创新人才则是人才培养目标的核心。在学生中广泛深入地开展科技创新活动是推进高校素质教育、锻炼学生的学习能力、创新能力、实践能力、交流能力和社会适应能力，提升人才培养质量的一条重要途径。在这个过程中培养学生创新能力尤为重要，青年一代是一个国家乃至世界发展的重要部分，青年学生具有很强的创新能力就能更好的推陈出新，而非只是简单的继承。因此，在青年学生中，应开展更多的创新活动，培养他们的创新能力，让创新普遍存在于社会之中推动社会发展。

创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式是推动民族进步和社会发展的不竭动力。一个民族要想走在时代前列，就一刻也不能没有理论思维，一刻也不能停止理论创新。创新在经济，商业，技术，社会学以及建筑学这些领域的研究中有着举足轻重的分量。口语上经常用“创新”一词表示改革的结果。既然改革被视为经济发展的主要推动力，促进创新的因素也被视为至关重要。

创新的基本含义是突破陈规、推陈出新。创新是一个民族进步的灵魂是国家兴旺发达的不竭动力。同样对于一个城市来讲，创新也是其兴旺发达的强大动力源泉。唯有不断创新才能够不断丰富发展一个城市的精神面貌，唯有不断创新，才能够不断丰富北京的精神内涵和物质内涵，增添与时代发展相契合的人文元素和科学元素。创新精神体现了北京人民积极进取、追求进步的精神状态。北京自新中国成立以来，特别是改革开放以来所取得的一切伟大成就，无不是与北京人民观念创新、体制和机制创新、科技创新、文化创新紧密相连的。概括地说，北京的创新精神主要体现为从市民主体观念上看，创新是实现科学发展必须具有的思维、理念和态度，它本身也是社会发展规律的反映和社会发展要求的体现，从社会行为目标和结果看，创新是城市发展要努力达到的新成果、新境界，它需要艰苦奋斗才能达到，从社会发展和人的发展看，创新是社会与人全面发展的基本动力，如果离开了创新，社会与人的发展就会停滞或落后。创新精神与爱国、包容、厚德是相互联系、相互支撑的。创新要承载国家发展昌盛的使命，体现以人为本的价值取向，要符合科学发展的规律，蕴涵海纳百川的包容精神。创新，代表着积极进取的精神创新，代表着一个城市未来的希望创新也代表着一个城市的良好精神状态。正是这样，我们才宣扬创新精神，将创新应用于生活的方方面面。

本文以创造性学习理论为依据，通过对各种创新求异的例子分析，论证了中学音乐教育在现阶段应大力培养学生的创造意识和创造能力，使学生成为音乐知识学习的主体。关键词：兴趣创设灵感实践活动好奇心表演“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不懈动力，如果自上创新能力上不去，一味靠技术引进，就永远难以摆脱技术落后的局面，一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界先进民族之林。”

二十一世纪是一个充满求知的世纪，是一个创造的世纪，是一个人才、智慧竞争的世纪。培养具有创新精神和实践能力的人才，是教育改革与发展的方向，是历史赋予我们的责任。如何在音乐教学中发展学生的创造性思维，培养学生创新能力呢？我认为应从以下几方面在音乐教学课中提高学生实践能力，培养学生创新精神。

一、让学生体验成功的快乐提高学习兴趣。

苏霍姆林斯基曾经说“真正的教育智慧在于教师保护学生的表现力和创造力经常激发他们体验学习快乐的愿望”当学生对某一领域事物产生浓厚的兴趣时，才愿意主动地去学习和了解，进而深入地探究它，产生了学习的动机。在教学中，教师的设计生动有趣，富有新意，并能引导学生从不懂到懂，从不敢到敢，才能激发起学生从“不想学”到“我要学”的学习兴趣。如：在欣赏音乐《在中亚西亚草原上》一课时，首先让学生先聆听各种乐器的音色，分析其各自特点，我让学生模仿、探索身边及日常生活中的声音，通过聆听，发现自然界和人类生活中最寻常的声音，引导学生关注自己周围的生活环境，并用简单的材料模拟创造各种声音的声响，让学生进一步体验音乐与人类生活的密切联系，给学生创造音乐的机会，培养他们的自信心，享受创造音乐带来的快乐，最后再引出教材，并播放《在中亚西亚草原上》的完整音乐，让学生把听到的声音和编造出的声响用一种符号表现出来，形成声音图谱，还可以用声音编织成故事表现出来，激发学生的学习兴趣。让学生在“动”中寻找、在“动”中加以体验。二．善于创设情景，激发学生创作灵感。

学生要进行音乐创作，教师的启发引导非常重要，尤其灵活、新奇的教学方式能够充分调动学生的积极性，激发学生的创作灵感和创造性思维。所以可以从问题入手进行教学。要让学生大胆发问、敢于质疑，发展学生的个性，思维求异。把问题作为出发点，给学生设置问题的情境，提出带有启发性、挑战性的问题，提供让学生动手、动脑、参与的机会，让学生通过、思考、比较、想象、研究学习过程，在实践中发现、提出、分析和解决问题。在讲述新课或重点难点时，我们不妨创设一些丰富的情景，来激发学生的学习兴趣和创作灵感。比如我们在讲欣赏课时，可以找一些影像资料，让他们欣赏这些视频，通过视觉、听觉和感觉，来感受音乐、理解音乐、创作音乐。在欣赏乐曲《瑶族舞曲》时，出示标题后，教师先不作任何讲解、分析，要求学生敞开心扉，聆听音乐，边听边想音乐描绘的是一幅什么画面。随着音乐的旋律，学生的思维一下子活跃起来了，他们展开想象的翅膀，翱翔在心中的音乐诗画之中。当乐曲终止后，课堂上一片热闹景象：有的说：“我仿佛看见一片翠绿的草原，一群少男少女在歌唱„„”；有的说：“我仿佛看见在幽静夜晚，一群瑶族姑娘和小伙，在生有篝火的田野上舞蹈、嬉戏„„”；还有的说：“我仿佛听到一位老人拍着长鼓越走越远”。此时此刻，教师对音乐形象的描绘已是多余的了。于是，老师抓住时机，让学生把想象的画面，画一面，兴奋之极的学生们，拿起画笔，用斑的色彩画出了他们心中的音乐——《瑶族舞曲》。可以说，如果没有对音乐的亲身体验和感受，孩子们是无法用画来描绘音乐的，极富想象的聪明孩子们在得到了老师的肯定和鼓励后，心情格外舒畅，兴趣非常浓厚，思维极为活跃。因此，教师要运用素材，采用策略，力求多维创设情境，鼓励学生展开想象的翅膀，使音乐形象更加鲜明、具体、领会更为丰富的音乐内涵。

三、注意培养、引导保护学生的好奇心，形成强烈的创新精神。

好奇心是创造的前奏，也是创造性的原动力。因而培养学生的好奇心，保护学生的好奇心，并引导好，使之成为创新思维的源泉是教师在教学中必须认真完成好的“课题”。根据物体振动产生声音并在空气中传递的这个原理。我先放影了“人是如何发声的”录像片，在顺着这一原理，帮助学生培养出“锣鼓、笛、琴是如何发音”的好奇心；接着，对学生的好奇心进行积极引导，让学生根锯“吹、拉、弹、奏”等到不同使用方法去尝试制作几种小乐趣。不久，有的学生带来了“柳叶笛、竹梆子”等乐器，也有的学生图省事不动脑筋，随意找来一些破瓶罐作为“打击乐器”充数。对此，我不但没有批评，而是很耐心的指导他们加以改造。使之能够打击出多种不同的声音。这一举动，不但很好的保护了学生的好奇心，还为学生的下一次创新实践提供了参与的动力，初步形成了创新精神。

四、让学生大胆表演，创设创新氛围。

学生在学习音乐时，要对音乐有所感，有所悟，有所动，这样才能投人到美妙奇异的音乐大世界中。

教师可以大胆放手让学生去动，去实践，去玩!在玩中感受音乐，并同时培养肢体协调能力，发散学生思维培养创新的个性，例如德国的音乐教学就很注重让学生在实践中感受音乐，例如：教师选择适当的音乐，当音乐响起时，学生可以在教室内任意创造动作，并随意走动；如果音乐停止，可以请学生保持音乐静止时的动作，也可以用某个指定动作静止，甚至可以做机器人的动作，做快动作、慢动作等等，直到音乐再次响起时再继续创造动作，或滑稽、或优美、或跳跃、或笨重，教室内充满欢声笑语。学生在音乐的响响停停中，自然地跟随音乐节奏做律动。双方在轻松的氛围中完成教学任务，又培养了学生的肢体创作能力，以及音乐感受能力。经常练习，学生的音乐感受力能不提高吗？那可真是闻乐起舞，学生多方面能力都得到了培养。

陶行知先生曾说：“人人是创作之人，天天是创作之时，处处是创新之地”。创新的能力是人类普遍具有的素质。创新水平的高低决定着一个民族的兴衰荣辱，生死存亡。因此，教师在教学的过程中，要充分调动学生的积极性，创设情境，鼓励学生展开想象的翅膀，让音乐给学生的思维插上翅膀，让学生在感受艺术的熏陶的同时，也点燃创新思维的火花，培养对国家有用的创新人才。

第五篇：服务之我见

服务之我见

说到服务，我们最常见的就是人们常说的“微笑服务”，基本上每家公司都会培训自己的员工这样做。我们xx作为一个服务性质的行业，更应该把微笑跟随我们的货物带到千家万户。我们的宗旨就是围绕以客户的满意度为中心，简言之，“我们的服务就是为了广大客户的满意”。

我们倡导创一流企业，造福员工，回馈社会的公司理念，这是需要我们付出行动的。服务没有固定的模式，也没有明确的好坏界定，只能用心感受和体会。服务的真谛在于每一个细节的体现。其实有的时候不是我们想不到，只是不去做。服务更需要的是一种心态，一种诚恳，热情，谦卑的心态。我们虽然做不到最好的服务，但是我们会努力，我们有心做的更好。

每天的工作，虽然日复一日大体上都差不多，但是每天都是一次经验的积累。我所做的事情就是认真的做好自己的岗位工作，哪怕来的早点，下班迟点，都是为把工作做好，第一，不能因为个人过失给其他岗位带来麻烦，第二，更不能因为我们的过失给客户带来不便。我认为服务是一种责任，对自己的责任，对公司的责任，对身边每个人的责任。

我们这样一个以服务为主的公司，服务就是我们的立足之本。当社会经历了一个又一个转型之后，人们的喜好和要求也有所不同，以前可能选择性比较小，有的甚至因为是唯一而没有选择的机会，但是

现在不仅可以达到货比三家，比三家以上的已经是比比皆是了。看看我们的同行就知道了。所以我们更要以良好的素质为广大客户提供方便，快捷，可靠，贴心的优质服务。

部门：运营部

作者：李传亮

202_年10月20日