第一篇：为客户购买行为负责

为客户购买行为负责

每次公司例会，都有市场人员在反映升降机的销售工作如何如何不好做，升降机市场疲软了，市场不好开拓，等等。现在升降机市场真的这样吗？我可以肯定地说：绝对不是，而且我认为，正好相反，现在升降机在各行各业的应用越来越广泛，而且后续升降设备的市场需求量越来越大，所以，升降机，升降平台，登车桥等系列产品的市场前景非常好。

我认为，任何一个行业产品，包括升降机行业，市场有多大，完全取决于做市场工作的人员怎么去开发，用怎样的思路去开发。下面是我多年来实践市场工作总结得来的经验，写些文字和大家交流，如果你肯读完，相信你会从中收获点什么，尤其是对现在从事升降机销售且正郁闷的同仁。

首先，我觉得不管是做升降机销售，还是做其他产品销售，应该明白一点：任何好的业务经验都是从市场上实践学习得来的，绝对不是从书里学来。

明白了这一点，要想做好业务，就应该努力向这方向靠，怎么靠，以我的经验告诉我必须做到以下几点：

第一点，平时注意多丰富自己在社会、人文等方面的知识，尽可能的拓宽自己业务

外知识面，多了解些实时新闻，国家大事等，这样与客户交流时，不至于显得

孤陋寡闻，见识浅薄。尤其是像我们做升降机、升降平台等设备类的市场人员，主流客户群都是些有一定知识层面的人士。如果咱们的业务员除了业务知识，其他方面的知之甚少，往往被客户看成是知识浅薄，没有见识，没有兴致与其

多聊，进而错过优质客户。

第二点，合理计划和安排自己的业务作业。做业务是非常辛苦的工作。因为辛苦，往往大多数从业者，一天下来到了晚上就是放松休息，很少有利用晚上的一两

个小时做工作总结和思考的。这一点往往就决定了一个业务员的水平高低。我做业务多年经验告诉我，我的成绩都是因为我晚上的2个小时的坚持。刚刚做

业务的前期，因为没有经验，我始终没有单，一段时间非常郁闷，因为我觉得

自己脑子也不笨，和客户沟通也还可以，怎么就成不了单？后来，我连续几个

晚上都写日记，把白天拜访客户的情况写下来，写着写着，突然发现很多问题：拜访过的多数客户，我都没有提前计划，也没有提前预约，更没有提前想想该

和客户谈些什么。先前拜访客户都是随机发生的，和客户沟通的话也都是临时

发挥，根本没有顾忌客户的感受和意向。发现了这些问题后，第二天，再拜访

客户，我就改变了思路，利用晚上的时间把明天的拜访计划先做出来，计划中

对每一个要拜访的客户都做了分析，理清楚沟通思路。坚持了3天，果然，一

个持续了3个月没有意向的客户和我签了10万的订单。后来经过我这种方式的坚持，我的业绩越来越突出，没出6个月，我被公司市场部列到业务精英的队

伍里。

第三点，和客户沟通时说该说的话，做该做的事，不该说的话，不该做的事打死都

不说，打死都不做。怎么理解这些？说该说的话，不管你多么爱说，在和客户

沟通时都不能口若悬河，一定要捡重点的讲，初次拜访客户，时间不要超过10

分钟，多占用时间，除非是客户愿意，说完多观察客户反应。做该做的事，把

有关的产品资料和产品信息提供给客户看，做好客户问题回答，同时细心观察

客户的反应，应对好即可。千万别在这个时候滔滔不绝的说，不断地帮客户查

看资料，往往这个时候客户很讨厌干扰他们。

以上几点是我多年来业务经验，希望能帮到现在在做升降机销售且郁闷的朋友。

第二篇：为团队负责

为团队负责

文末

团队的力量是巨大的，这个道理是我们都知道的，但是我想这是有前提的，而她的前提条件就是团队的合作必须十分融洽，团队里的每个人都发挥了很积极的作用。

如此想来，如果反之，则团队有多大积极的力量，就会产生多大的消极力量。

我们要重视团队的力量，作为团队的一员，我们更应该有很强的责任心，时刻规范自己的言行，时刻检查自己的工作，不要因为自己而给团队带来损失，甚至影响整个团队的成绩。在我们平时的工作中，一级对一级负责，作为整个团队来讲，当我们拿出我们的工作结果给上一级领导的时候，就意味着将整个团队的工作成果展现给我们的领导，此时如果我们所做的工作有任何的不足或错误，那么即使这个错误是来自于团队中的某一个人，其实也就是整个团队的不足和错误。

平时的工作中，我们的不足表面上是个人的失职或不足，其实往深里将，就是团队中每个人的不足和失职，因为一级一级的负责制，让我们每个人都参与了工作，但却没有人指出不足或错误，这个时候，就会因为一个人的不自信变成整个团队的不仔细，从而影响到整个团队的工作业绩，甚至使我们的团队蒙羞。

当我们的工作出现错误与不足时，我们的领导是不会也不会去考虑这个错误出现在哪个环节，领导想的只是这个部门或整个团队的失职，所以每个人的成绩就代表了团队的成绩。一个人的失职就意味着整个团队的失职。

我们来源于团队，团队依靠我们而存在，当整个团队取得了业绩，则是团队里每个人的骄傲。作为团队的一员，我们要做到位团队负责，而最主要的途径就是严谨律己，积极的为团队的发展做自己个贡献。

团队与个人或个人与团队均是一损俱损、一荣俱荣，勇于承担责任，更要勇于改正错误与不足。

我们应记住一句话：对团队负责，就是对自己负责。

第三篇：消费者购买行为类型

消费者购买行为类型

消费者在购买商品时，由于自身心理因素的作用，购买行为的表现形式不同，大致可以划分为以下三大类型：

一、按购买目标的确定程度分，可分为确定型、半确定型和不确定型。

1）确定型。确定型的消费者其购买行为简洁明确，在进人商店前，消费者就已经有了明确的购买目标，这类消费者对自己所购商品的信息了如指掌，在实施购买的过程中，会向营业员提出明确的要求。一般来讲，确定型消费者除了自身性格等方面的因素外，其过去购物的经验以及对商品信息的充分了解是明确购物目标的重要前提。

2）半确定型。所谓半确定型就是消费者对所需购买的商品已有大致的目标，但对商品的具体要求没有完全确定，他们往往是带着初步设想到商店进行购物，至于最后的购买决定是要经过挑选或咨询后而完成的。这类消费者在实现购买中比较普遍，他们大多缺乏过去消费的经验并且缺少相关的商品知识和信息。

3）不确定型。不确定型是消费者对所需购买的商品没有明确目标。这类消费者进人商店主要是参观、游览。当碰到能够吸引他们的商品时，他们会表现出极大的兴趣，甚至购买。这种“走过路过”的消费者被业内称作为潜在消费者。

二、按购买行为表现特征分，可划分为习惯型、理智型、感情型、冲动型、经济型、从众型、疑虑型和随意型。

1）习惯型。习惯型消费者的购买行为特点是喜欢根据过去的购买经验、使用习惯来购买商品。其购买行为的习惯会集中反映在对商品品牌、商店、消费方式等方面．因此。他们会长期惠顾中意的商店，或长期使用某个品牌。这类消费者对信任、偏好的商品会不加考虑，决策果断，成交速度快，且不受时尚风气的影响。

2）理智型。消费者购买行为中的理智型购买行为表现为冷静购买，即消费者在走进商店之前，不仅广泛搜集了所需购买商品的信息，而且还经过境密的分析和思考后才作出购买决定。这类消费者善于思考，具有一定的商品知识和以往购物的经验。

3）感情型。在购买商品时带有浓厚的感情色彩，这是感情型消费者购买行为的显著特点。这类消费者对感情体验深刻，具有特别丰富的想象力和联想力，审美感觉也比较灵敏，因此，这类消费者在选购商品时，往往容易受到外界环境因素的影响；基于审美的需求，他们对购物的环境具有一定的要求。

4）冲动型。冲动型消费者购买行为的特点是在购物时对外界环境的刺激比较敏感，情绪不易自控，容易冲动购买；一旦接受了外界刺激后，这类消费者的心境会发生转变。他们除了缺乏商品知识外，自身性格直率、为人豪爽是引起冲动型购买的主要原因。

5）经济型。购买商品时多从经济和价格等方面考虑是经济型消费者购买行为的特点。这类消费者由于各方面原因的作用，他们在购物时往往对价格、质量、效果特别敏感，因此，对商品要反复挑选。

6）从众型。从众型消费者购买行为的特点是易受他人购买倾向的影响，对商品一般不进行仔细分析、比较，从众心理较强。这类消费者一般经济条件较好，缺乏商品知识和主见。

7）疑虑型。疑虑型消费者购买行为的特点是行动谨慎、迟缓，体验深刻而疑心大。这类消费者对外界缺乏应有的信任，往往有过上当受骗的经历。他们在选购商品时从不冒失仓促地作出决定，挑选动作缓慢、时间长。

8）随意型。随意型消费者购买特点是缺乏购买经验，购买心理不稳定，大多属于新购买者。

三、按在购买现场的情感反应分，可分为沉静型、谦和型、健谈型、反抗型、激动型。

1）沉静型。沉静型消费者购买行为的特点是在购买过程中其感情不外露，行为把握得当，对所需购买的商品有自己的主见。这类消费者在选购商品时很少受外界因素影响。

2）谦和型。谦和型的消费者在购买过程中，愿意听取营业员相关的介绍和意见，为人谦和、友善，作出购买决定较快。这类消费者一般具有一定的文化修养，选购商品比较快，对服务也比较放心。

3）健谈型。健谈型消费者购买行为的特点是思维比较活跃，较易接近，容易沟通。这类消费者喜欢与

人交谈，在选购商品时，能很快与营业员接近，愿意与他人就所选购的商品交换意见。

4）反抗型。反抗型消费者购买行为的特点是在购买过程中不愿听取不同意见，尤其是对营业员的介绍持有戒心。这类消费者往往对营业员持不信任态度，甚至有逆反心理，营业员过于详细地介绍商品其反而不想购买。

5）激动型。激动型消费者的购买行为特点是情绪容易激动，易受个人心清和外界环境的影响。这类消费者在选购商品时以自我为中心，甚至用命令的口气提出要求；一旦得不到满足或稍有差池，就会与营业员发生争吵。

第四篇：购买行为案例

案例一 宜家的体验营销

宜家简介

宜家成立于1943年，总部位于瑞典Almhult市的一家跨国家居用品大型连锁零售企业。其公司遍布全世界44个国家，拥有180家连锁店，8．4万多名员工，年接待顾客2亿人次，销售额年平均增长率达到15%。202_年，宜家在全球的销售额达到690亿瑞典克朗，202_年的销售额为940亿克朗，202_年超过1044亿克朗，202_年约1170亿克朗。

美国《商业周刊》最新的品牌调查显示，宜家公司名列全球前50名最知名品牌第43位，位列百事、哈利-戴维森和苹果等品牌之前。其品牌价值为560亿克朗（约合70亿美元）。

宜家的理念：让购买成为一种休闲旅行 服务理念：“使购买家具更为快乐。” 到宜家就像是“出外休闲的一次旅行”。

舒适的宜家：在商场内还有一些附属设施，如咖啡店、快餐店和儿童的活动空间。

煽情的宜家：“再现大自然，充满阳光和清新气息，朴实无华的清新家居理念； 温情的色彩”。

宜家，体验式营销 兜售质量主张

质量过硬的宜家：用户体验新型宜家床垫；在厨房用品区的数码计数器显示了门及抽屉可承受开关的次数：至今已有209440次； 精致、人性化宜家：产品设计，以消费者需求为导向；

独具风格的宜家：设置特色样板间，体验不同家居风格；可以拆分的大件产品，体验组装之乐趣。

宜家：拒绝主动服务 顾问信息指导

拒绝主动服务：

工作人员不叫“销售人员”，而叫“服务人员”；

不得直接向顾客推销；

提供给顾客产品目录、尺、铅笔、和便条，帮助做选择。

顾问信息指导：

提供“导购信息” ；

放映录像和使用挂图；

提醒顾客“多看一眼标签”。

宜家，锁定目标 DM营销

锁定目标：宜家在中国的目标顾客是年龄在25—45岁之间，受过良好教育，工作稳定，高收入的人群。这部分人群并不代表大多数的中国消费者，所以采用针对性强的DM方式，而非主要采用电视广告。产品目录（DM）：采用39种语言编写，由宜家全球的150位专业家居设计师和摄影师参与制作，向宜家的顾客群体赠阅。200多页厚的目录全册全部采用彩色印刷。

宜家，钟情中国 却面临众多挑战 如说宜家是“外来者”，“迟到者”，等。宜家为了吸收中国特色 走大众路线，他们将店址由郊区转向繁华地段，增加人员服务，宣传方式增多。另外还彻底执行大众路线，即，降价。

改变顾客习惯 创造美好生活——改变很简单（Change Is Easy）

案例二 希尔顿的微笑服务

美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去。开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样...事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：那就是除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远是属于旅客的阳光。”

为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑！如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。”

案例三 金华公司的“不二价” 在台湾，制鞋也较发达，因而竞争也激烈。台北市的金华皮鞋公司在经营上出别人不敢轻易尝试的新招，并常取得意想不到的成绩。一天，地处延平北路的金华皮鞋公司门口，挂出了“不二价”的特大招牌。所谓“不二价”即不还价。这在当时的延平北路可谓风险冒得太大。因为人们到延平北路买东西，即使打心眼里喜欢某物，也还要还点价，否则就觉得吃了亏。人们已形成概念：买东西照标价付钱是最傻不过的。久而久之，厂商们索性把售价提高两倍左右，以便还价时折扣也好让买卖双方满意。金华公司实施“不二价”不久，很多顾客对某双皮鞋非常中意，可就是由于根深蒂固的“怕吃亏”心理，总觉得照标价付钱亏了，使许多眼见成交的生意吹了。金华遇到了历史上最冷清的时期。许多职工抱怨：“创什么新，干脆恢复原先的做法，制定虚泛价格，来满足顾客捡便宜的心理。”公司老板叫杨金彬，主意是他出的。听到职工们的抱怨，杨考虑：“以自己多年经营皮鞋的经验来看，此次打出‘不二价’新招，是有点令人发寒；但从价格上看，本公司售价是依据皮鞋质料、做工、市场状况而确定的，且比别人的标价低一倍，自己没有亏待顾客。”经再三权衡，他认为“顾客会货比数家，再来金华的。”便决定挺一阵子。果然不出杨老板所料，时隔不久，金华公司门庭若市，许多顾客到可以讨价的商店购买，打折后，皮鞋价格往往仍比“金华”为高。因此，顾客们纷纷回头光顾金华。不二价的真正用意，总算被顾客了解并接受了。职员们愁眉锁眼的脸上也露出笑颜。许多厂商看到“金华”的成功，纷纷效法，渐渐地搞起了不二价和公开标价。现在到延平北路，再也不见以往那种漫天要价和顾客大杀价的现象了

根据以上案例回答下列问题：

（1）本案例中所描述的消费者市场最突出的特征是什么？

（2）除了习惯因素外，本案例中影响消费者购买行为的因素还有哪些？（3）“不二价”主要抓住了顾客的什么心理？

案例四 乐凯胶片公司的渠道建设

1993年，国内彩色胶卷销量4000万卷，1994年上升到1亿卷，1995年则达到1.25亿卷。中国彩卷市场总体上是城镇大于乡村。据统计，1991年美国人均年消费胶卷3.5个，而中国只有0.053个。据权威人士估计，中国的胶卷市场将以15%的速度增长。

中国彩卷市场上，日本富士是最强有力的竞争者，在中国境内设有3000多家专卖店，占有40%的市场份额。柯达为第二大竞争者，1996年，在中国建有1700多家专营店，正在缩小与富士市场份额的差距。日本柯尼卡的快速冲扩店也已遍及中国大陆，市场份额近10%。德国爱克发建有300多家冲扩连锁店，份额较少，但已把中国市场作为重要的目标市场。乐凯公司目前的分销是由总公司以出厂价交给自己的销售公司，销售公司再以批发价格向各器材店、市场、冲扩店和其他零售店批发，最后由零售商卖给消费者。总公司每年都要给销售公司1000多万元的补贴，才能使其维持正常运转。总公司给销售公司每卷8.5元的出厂价，而销售公司批发价为8.65～8.7元，微小的差价难以维持销售公司的日常开支。

近年来，柯达、富士大搞连锁专卖，柯尼卡和爱可发也不甘落后。为了挤垮乐凯，一些品牌连锁店不收乐凯胶卷冲扩，即使勉强接收，也是使用废药液或用柯达、富士频道冲扩，严重影响了质量。

公司李经理正在思考对销售网络进行再建设，首先在每个城市建一些冲扩中心店，然后建立大量的收货点以弥补网点不足的建议。

一方面，乐凯公司长期以来一直在构筑自己的分销网络，早在20世纪80年代就在全国大中城市设立了32个乐凯彩扩服务部，以此为基础，目前它在全国已拥有近千家专卖店和1 400家特约彩扩店。现在，乐凯专卖店的建设以每天一家的速度增加。

另一方面，乐凯充分利用社会力量扩展营销网络。全国乐凯部重点加强了基础设施建设，逐步向区域营销中心过渡。以乐凯部为基点，在各地选择了一批信誉好、市场辐射能力强的商家作为乐凯的地区代理，建立起一个乐凯代理分销体系，借助社会力量营造市场、拓展市场。

对销售网点的建设公司注重从数量型扩张向质量效益型扩展，坚持“建一个成一个”。全国乐凯部、乐凯专卖店进行了整合，并大力推行规范化、标准化的管理与服务模式，重点提高各个网点的服务品质，树立品牌形象。

当前乐凯已在国内建立了以三十多个乐凯部为中心，近千家乐凯专卖店，千余家特约冲扩店，联结数百个分销代理商，辐射数万零售冲扩点的分销网络。

优良的质量，得力的分销网络，加上各种适应市场需求的营销策略，大大带动了产品销售与市场拓展。

根据以上案例回答下列问题：

(1)根据生产者市场特点，试说明乐凯公司在营销方面还应做出哪些调整?(2)结合本案例说明生产者市场的特点。

案例五 百事可乐公司的“红包”

百事可乐公司对返利政策的规定细分为五个部分：年扣、季度奖励、奖励、专卖奖励和下支持奖励，除年扣为“明返”外(在合同上明确规定为1％)，其余四项奖励为“暗返”，事前无约定的执行标准，事后才告之经销商。1．季度奖励：在每一季度结束后的两个月内，按一定进货比例以产品形式给予。同时，百事可乐公司在每季度末派销售主管对经销商业务代表培训指导，帮助落实下一季度销售量及实施办法，增强相互之间的信任。合同上还规定每季度对经销商进行一些项目考评，例如实际销售量；区域销售市场的占有率：是否维护百事产品销售市场及销售价格的稳定；是否，执行百事可乐公司的销售政策及策略等等。

2．年扣和奖励：是对经销商当年完成销售情况的肯定和奖励。年扣和奖励在次年的第一季度内，按进货数的一定比例以产品形式给予。3．专卖奖励：是经销商在合同期内，在碳酸饮料中专卖百事可乐系列产品，百事可乐公司根据经销商销量、市场占有情况以及与百事可乐公司合作情况给予的奖励。专卖约定由经销商自愿确定，并以文字形式填写在合同文本上。在合同执行过程中，百事可乐公司将检查经销商是否执行专卖约定。

4．下支持奖励：是对当年完成销量目标、继续和百事可乐公司合作，且已续签销售合同的经销商的次年销售活动的支持，此奖励在经销商完成次年第一季度销量的前提下，在第二季度的第一个月以产品形式给予。

为防止销售部门弄虚作假，百事可乐公司规定考评由市场部、计划部抽调人员组成联合小组不定期进行检查，确保评分结果的准确性、真实性，做到真正奖励与百事可乐公司共同维护、拓展市场的经销商。

根据以上情况回答下列问题：

（1）百事可乐公司销售返利政策有什么借鉴意义?（2）百事可乐公司返利政策采取“事前无约定的执行标准，事后才告之经销商”的做法有什么好处?

案例六 强生公司如何应对危机

强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43．5亿美元，占强生公司总销售额的?％，占总利润的17％。1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35．3％下跌到不足7％，公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应：

第一步，调查并澄清事实。

(1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了202_条线索，研究了57份报告。

(2)求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。第二步，评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现49％的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。

第三步，使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下：

(1)请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯．盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢；

(2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片；

(3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2.5美元的赠券；

(4)公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。

强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35％的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。

根据以上案例回答下列问题：

(1)强生公司遇到如此严重的环境威胁，却能在短短的8个月后就将危机化解，重新赢得市场，请用有关企业营销控制的原理对此做出分析。(2)从这起事件中我们能得到什么启发?

第五篇：咖啡机购买行为调查

咖啡机购买行为调查

尊敬的先生/女士：

非常感谢您参与本次答卷！我们是通路快建”赚零用“市场调研团队，我们正在进行一项有关小家电产品的调查。您的观点和意见会被严格保密，最终仅被用于汇总后的统计分析，请您放心填写。

1请问您家中拥有以下哪些小家电产品？（可多选）

面包机

多士炉

烤箱

洗碗机

微波炉

空气炸锅

电磁炉

电饭煲

电压力锅

咖啡机

其他

2请问您家中使用的是哪种类型的咖啡机？（单选）

滴漏式

研磨式

高压蒸汽

其他

3请问您家里的滴漏式咖啡机买来多久了？（单选）

不到半年

半年-1年

1-2年

超过2年

4请问您使用的滴漏式咖啡机当初是谁购买的？（单选）

父母

我配偶

子女

其他家庭成员

5请问您使用的是什么品牌的滴漏式咖啡机？（单选）？？？？

灿坤

喜摩氏

飞利浦

博朗

小熊

北欧欧慕

东菱

伊莱克斯

北美电器

松下

三洋

柏翠

其他，请注明

6请问您当初是通过何种渠道购买的滴漏式咖啡机？（单选）？？？？？？？？电器连锁卖场（苏宁、国美等）跳问8

超市卖场（家乐福、卜蜂莲花、大润发等）跳问8

电器批发市场跳问8

品牌专卖店跳问8

购物网站？？？？

其他跳问8

7请问您具体在哪个网站购买的滴漏式咖啡机？（单选）

京东

易迅

苏宁易购

当当

拍拍

淘宝

天猫

1号店

亚马逊

其他，请注明

8请问您当初购买这台滴漏式咖啡机的价格是？（单选）

200元及以下

201-300元

301-500元

501-700元

701-900元

901-1200元

1201-1500元

1501-202_元

202_元以上

9请问您选择滴漏式咖啡机时主要看重的是什么？（可多选）

品牌

价格

外观

性能

售后服务

口碑

其他，请注明

10请问您购买滴漏式咖啡机时，在性能方面主要关注什么？（单选）功耗

适用原料

保温性

其他，请注明

11下次如果要买滴漏式咖啡机，您最倾向于购买买哪个品牌？（单选）灿坤

喜摩氏

飞利浦

博朗

小熊

北欧欧慕

东菱

伊莱克斯

北美电器

松下

三洋

柏翠

其他，请注明

12请问您下次最可能会通过何种渠道购买滴漏式咖啡机？（单选）

电器连锁卖场（苏宁、国美等）跳问14

超市卖场（家乐福、卜蜂莲花、大润发等）跳问14

电器批发市场跳问14

品牌专卖店跳问14

购物网站？？？？

其他跳问14

13请问您下次最可能会在哪个网站购买滴漏式咖啡机？（单选）

京东

易迅

苏宁易购

当当

拍拍

淘宝

天猫

1号店

亚马逊

其他，请注明

14请问您通常会通过以下哪些渠道来获取滴漏式咖啡机的相关信息？（可多选）电视

报纸

杂志

互联网

广播

街头灯箱、橱窗广告

实体店展示的实物及商品说明

实体店、卖场的广告单页或海报

产品展示会或展示活动

他人介绍

其他