第一篇：酒店前台案列

酒店前台案列

曾记得有一次，一位客人付房费时刷卡，客人输入密码后，手机就收到消费的短消息，XX年XX月XX日你已消费XX元钱，然而pos机上却显示刷卡不成功；请客人重刷，客人怎么也不肯，他说不可能付第二次房费，手机已经收到消费的信息……

为了搞清楚原因，打电话问了当地的银行，银行说当地是查不出来的，除非要去开办银行卡的位置才能查到。可当时已经很迟，第二天客人要回上海。

最后客人要求我们写保证书并盖公章，经查实如果付费二次，就退还给客人。

就在没有办法的时候，看到客人银行卡的背后有服务热线，于是让客人打电话问，那边银行说没有消费，问他为什么会收到消费的短信，银行也解释不清楚，只是他可以确定并没有消费成功。

第二篇：酒店保安案列

酒店保安案列

在去年有一家新开的酒店，保安也是新招的，曾发生过这样一件事，因为保安的处事不恰当让酒店损失近一万元，而且酒店名气极差，事情的经过时这样的：

某一天早上，一位客人到停车场见到保安（新），客人要求保安去XX楼的XX房间里帮他取物品，顺便把房卡给了保安，当时保安也没有推迟。

保安到了XX房间也没有敲门，就直接开门进去取物品，进去以后发现里面卫生间里正好一位女士在洗澡，结果女士尖叫。这下这位女士不肯、整个团队也不肯。

最后经过多方面努力，酒店赔偿这位女士2千多元，营销员赔偿2千多元，整个团队退房到别的酒店去住宿，直接经济损失近1万元。这位新保安也被开除了。

点评：，这是程序上的错误，只要岗前加以培训，不管这位客人是过意还是过失，这种事完全可以避免；

1、保安的责任范围是看好停车场、看好门，要告诉客人保安是不可以脱岗的。

2、就是要帮忙可以叫房务中心去取。

3、进房间不管有无客人都必须敲门。

第三篇：案列题

案列题

一、尚志物业管理公司接管验收康桥小区后，准备办理客户入住宅手续，你知道办理客户入住手续的过程是怎样的？请具体说明。

答：客户入住手续如下：

1、物业管理处在客户入住前，根据镇府《房屋面积测绘结算表》编制、统计每位客户应交纳的物业服务费和其他带收带交、带收带管费用表。

2、按规定建立住房专项维修资金专用帐户。

3、在客户入住前将已经准完毕的各项文件资料再次检查核对。

4、将“房屋验收单”、《业主临时公约》、《客户（住户）手册》、《装修责任书（装修须知）》、《安全及防火责任书》、《客户（住户）登记表》、以及准备交接的配套物品，如钥匙、IC卡等按户袋装。

5、再次检查物业管理公共区域及设施设备运行情况。

6、再次检查客户的房屋内部保洁情况。

7、与客户验收交接物业时，应让客户充分体会到物业管理接待人员的规范服务，礼貌、热情、有序。

8、按物业交接程序，检查客户“入伙通知书”、“结清余款通知书”、售房合同、客户身份证明及其他注明应具备的文件资料。

9、请客户签署《业主临时公约》、《装修责任书》、《安全及防火责任书》、《客户（住户）登记表》等。

10、收取客户交纳的住房专项维修资金，按规定收取一定时间（一般不超过一年）的物业服务费及其他费用，按规定将当天收取的现金存入银行专用帐户。

11、客户交清费用后，由物业服务接待人员陪同客户验收房屋并做好验收记录，验收合格后填写《房屋交接验收单》，请客户签收。

12、验收合格办理交接登记，记录客户物业的水、电表初始读数、交接IC卡（如果有）、交接钥匙，记录钥匙类型和数量。如验收不合格，待整改合格后，再由客户验收认可，届时在发放钥匙。

二、小刘是九龙物业管理公司新入职的一名物业管理员，还处在试用期，是否能顺利转正，小刘心里没底，因为2次写出工作总结，他的上级都不满意。现在请你根据工作总结的写作要求，为小刘提供一份工作总结范本。说明（1）该总结可以是物业管理企业任何岗位的工作总结。（2）字数限制在500字以内，总结中不得出现考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。

答：ＸＸ花园管理处202_年工作总结

在公司总体发展规划的引导及公司统一管理下，ＸＸ花园管理处稳步走过了202_年。期间，管理处有目标、有计划地开展管理工作，重点加强提高业主满意程度的服务工作，顺利完成了小区评优的工作，也使广大业主与物业管理公司之间的关系更加融洽。回顾202_年，我们的工作较上一年有了较明显提高。

一、协助成立社区居委会和业主委员会，共同配合开展社区工作，加强与业主的沟通

今年8月份，管理处积极与产业区居民管理中心和ＸＸ区小区办配合，协助成立了社区居委会和业主委员会。通过业主的监督促使管理处提高管理水平，最终赢得业主的满意。

二、按计划完成了202_年创优工作

202_年初，管理处将小区评选ＸＸ市优秀管理居住小区作为本的工作重点，为此管理处按照工作计划的要求，根据创优标准对各项工作进行了认真的整改。经过全体人员的共同不懈努力，最终使ＸＸ花园顺利通过“ＸＸ市优秀管理居住小区”的评选，为公司明年的发展奠定了良好的基础。

（一）加强机动车的管理，充分开发地下仓库的使用率。

（二）物业零修费的收取实行包户到人。

三、注重对居民意见的回复，以体现公司以人为本的管理理念。

为了能更好地收集居民对我们的意见建议，我们制作了意见箱，由办公室每天负责收集居民来新，并指定相关人员对提出意见的住户进行及时回访。

通过总结，我们感觉到要管理好一个小区，首先必须做好服务工作，把业主当作自己的朋友，尽量替他们着想，并加强与他们之间的沟通，及时了解他们在想什么、需要什么，有什么困难，然后及时帮他们解决困难，这样就能够得到他们的理解，即使有些做不到位的工作，他们也会给你一定的时间去整改，而不会与你站在对立面。其次要加强集体的凝聚力，任何一个集体都必须做到团结一致才能很好的发挥每个人及集体的力量，这样方能很好地完成各项工作任务。

三、小王是九鼎物业管理公司的一名物业管理员，刚上岗2周，还处在使用期，能否顺

利转正，小王心里没底，因为两次写出岗位工作计划，他的上级都不满意。现在请你根据岗位工作计划的写作要求，帮助小王写一份202_年12月的简要工作计划。说明（1）该计划可以是物业管理企业任何岗位的工作计划。（2）字数限制在500字以内，计划中不得出现考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。

答：物业管理员202_年12月份工作计划

根据11月份的工作完成情况，制定12月份工作计划如下：

（一）计划内容

1、按《物业管理员日常巡查记录》巡查，并填写《物业管理员日常巡查记录表》

2、做好供暖期间报修暖气的维修、回访工作，对各住户进行测量室内温度的工作。

3、做好本年内遗留问题的善后工作。

4、做好年终总结工作。

5、协助财务组做好年底物业服务费的催缴工作。

（二）具体要求

1、按《物业管理员日常巡查记录》巡查楼宇。

2、配合维修组做好供暖工作。

3、联系ＸＸ公司处理ＸＸ楼ＸＸ室暖气跑水一事。

4、配合财务组做好年底物业服务费的催费工作。

5、做好各项工作总结。

四、小赵是五湖物业管理公司的一名物业管理员，刚参加工作不久，听说物业管理有关通知的拟写有一定的要求，但一时又不知道有何要求。现在请你根据物业管理通知的写作要求，帮助小赵写一份停电通知。说明

（一）该通知可以是物业管理企业通用的停电通知。

（二）字数限制在200字以内，中不得出现考生姓名，通知如需要一律以ＸＸ代替。

答：停电通知

尊敬的各位住户：

ＸＸ花园管理处接到电业部门的通知，定于202_年6月23日（星期五）上午8：00—下午17：00点停电。请您互相转告家人注意关闭家中所有电源，以免带来不必要的损失及人生安全。

我物业管理处发电时间为11：00—13：30分，如有给您带来不便，请谅解，谢谢合作！

应急电话：85858585联系人：ＸＸＸＸ

温州ＸＸ物业管理公司ＸＸ花园管理处202_年6月22日

五、李小姐在某物业管理企业工作，主要负责物业服务费的收缴工作，可是她所负责范围内的物业服务费的收缴率只有48%，每当李小姐催缴欠费时，有的客户总是以各种理由拒付物业管理服务费。请你帮助李小姐分析一下原因，并告诉他在这种欠费客户数量较多的情况下，物业管理企业应按照怎样的工作程序全面催缴欠费。

答：物业管理企业在物业服务过程中，会遇到有些业主因长期不在本物业居住或有些业主或使用人由于工作繁忙而忘记了交费日子，加之有些业主通讯地址变更频繁等情况，使得信息沟通产生困难，因而存在服务费拖欠数额大、时间长的情况，严重影响了物业服务的质量和正常运行。物业服务费一般催缴程序如下：

1、物业管理企业的财务部门对欠费的业主进行统计，并列出重点催缴对象。

2、采集业主的通讯记录，确定具体的联系方式。

3、将责任落实到每个物业管理员，明确其负责哪些催缴对象，跟踪记录，同时进行上门收费服务。

4、进行电话联系或上门催缴，一方面宣传物业管理的法规知识，让业主认清有享受物业服务的权利，同时也有交纳物业服务费的义务，这是《物业管理条例》明确规定的；另一方面，在加强与业主之间沟通的基础上，善于把握时机，如业主遇到困难时，急业主所急，想业主所想，并能不计前嫌，用服务感动业主，取得业主的理解和认可。如果寄发书面催缴通知书并注明缴款限期。经过以上程序的多次沟通，大多数业主一经提醒能够主动缴清欠款。对于超过限期仍不交清款项的少数业主，物业管理企业将发送律师函，通过法律程序进行追讨。

六、物业管理员小田收取物业服务费时，业主咨问物业服务费包括哪些收费项目，请你帮助小田将国家发展改革委员会和建设联合发布《物业服务收费管理办法》（发改价格（202_）1864号）规定的物业服务成本或者物业服务支出构成的具体内容向业主进行说明。

答：根据该管理办法的规定，物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下九个部分：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用如外墙、楼梯等其他设施设备。

3、物业管理区域清洁卫生费用。

4、物业管理区域绿化养护费用。

5、物业管理区域秩序维护费用。

6、办公费用，如交通费、通讯费、节日装饰费及宣传广告费等。

7、物业管理企业固定资产折旧。8物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。

9、经业主同意的其他费用。

七、东陆物业管理公司所管某住宅小区正处于入住前期，大部分业主刚刚办理了入住手续，正准备装修。可是，当业主去物业服务中心办理装修手续时，物业管理员不是说缺少这个证明就是缺少那个材料，办理装修申请的业主们的意见很大。为了业主顺利办好有关手续，请告诉他们到物业管理办理装修登记手续之前应该准备好哪些材料？

答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，进行住宅室内装饰装修，申报登记应当提交下列材料：

1、房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）。

2、申请人身份证件。

3、装饰装修方案。

4、变动建筑主体或承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案。

5、需提交的有关部门的审批文件、设计方案或者施工方案。

6、委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。

7、非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。装修较大建筑物前，必须依照消防部门规定的内容和要求提出申报，装修时需提供消防部门的审批文件。

八、小何在四海物业公司任装修主管，负责签订装修管理服务协议的工作，在日常签订协议工作中，他应注意房屋室内装饰装修管理服务协议哪些主要内容。

答：房屋室内装饰装修管理服务协议一般包括下列主要内容：

1、装饰装修工程的实施内容。

2、装饰装修工程的实施期限。

3、允许施工的时间。

4、废弃物的清运与处置。

5、房屋外立面设施及防盗窗的安装要求。

6、禁止行为和注意事项。

7、管理服务费用。

8、违约责任。

9、其他需要约定的事项。

九、国泰物业管理公司刚接管某住宅物业，工程部即要开展供电系统的日常养护管理，请问，供电系统的日常养护管理一般包括哪些检查内容。

答：供电系统日常养护检查内容如下：

1、观察总盘上的各类仪表、电压是否正常，使用电流的变化情况、高峰用电时的电流数值、三相电流是否平衡，对照值班记录检查分析有无差异。

2、核对各个支路的实际负荷是否与装设的保护元件整定值相符合。

3、配电箱固定是否牢固，箱内器件是否完好无损，各闸具的接头有无松动，操作是否灵活。

4、导线绝缘是否良好，各类绝缘导线是否老化，各接头处有无烧焦、变脆，绝缘包布有无失效，接头之间是否绝缘。

5、金属管连接的地线是否良好，有无虚脱或腐蚀，各种管路固定是否牢固。

6、各种电器具是否牢固。

7、各种地极的接地电阻是否符合规定，接地螺旋有无松动，导线有无伤痕和腐蚀。

8、特殊房间（如潮湿、高温、易燃易爆等场所）应按照有关规定重点进行检查维护。

十、某物业公司保安员孙南是一位英俊健壮的小伙，被安排做某高档写字楼的门卫保安服务工作。请告诉他们门卫保安的服务内容与要求是什么？

答：门卫保安人员的服务内容与要求包括：

1、有些类型的物业如写字楼门卫保安人员应通过检查出入证及要求来访人员填写“访客登记薄”控制外来人员出入。

2、门卫保安员应按有关物品出入管理规定对带入或带出建筑物的物品进行检查、控制。

3、门卫保安员应按部门或项目的规定对车辆、行人进行管理。

4、门卫保安员应监督、控制施工人员、供应商和推销人员入内。

5、门卫保安应与巡逻保安、车场保安及消防监控室值班员密切协作联防，最大限度的保障客户的生命和财产安全。

6、门卫保安员遇到异常事件时应顺序报告领班、主管、部门经理，紧急时直接向部门经理报告。

7、门卫保安员应劝阻在禁烟区域吸烟的行为。

8、门卫保安员在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

9、门卫保安员应汇报值岗范围内的项目财产受损情况及所需要的维修。关系到安全问题时应立即上报部门经理或主管。

10、门卫保安员应打扫岗位区域卫生，记录当班的重要事件，交接物品如钥匙、对讲机、传呼机等。

十一、四海物业管理公司15天后将接管某大型办公园区，需要建立消防监控值班员岗位职责。请你拟定一份消防值班员岗位职责，以便值班人员工作有规范，也有利于公司对其进行管理。

答：

1、熟练掌握消防监控设备的技术性能及操作方法，严格遵守部门各项规章制度，忠于职守，规范值班，树立保安部对外良好现象。

2、保持严肃认真的工作态度，密切注意各种信息和设备运转状况，尽职尽责，发现问题，及时确认并上报，事后详细记录。

3、接到报警，要迅速，准确的按照报警程序进行工作。

4、维护中控室内清洁卫生，保持良好的工作环境。

5、认真填写值班记录，做到准确、详细、清晰。

6、尊敬领导，团结同事，努力学习业务知识，提高处理问题和解决问题的能力，工作中服从领班安排，提出个人对保安部消防工作建议和指出存在的问题。

十二、龙泉物业管理公司15天后将接管某大型办公园区，保洁部正在拟定保洁设备和工具采购清单。园区内的写字楼均为高层楼宇，由大理石地面、地毯、玻璃幕墙等，请根据需要帮助保洁部列出至少20项所需保洁设备和工具名称。

答：保洁设备和工具如下：清扫车、洒水车、垃圾运输车、粪便清运车、升降工作平台、长梯、吸尘磨光机、喷射式地毯抽洗机、干泡地毯机、洗地机、吸水机、吸尘器、伸缩杆（三节）、扶手电梯清理机、玻璃涂水器、玻璃水刮、玻璃铲刀、快洁布刷、清洁毛布、小喷壶、清洁地拖、清洁扫把、电源线及插板、工作指出牌清厕刷、清洁工作车、清洁水桶、手动喷枪、黑色起蜡垫、喷腊垫、抛光垫、地毯纤维垫、高速抛光垫、垃圾收集车、垃圾贷、厕纸等、高级去污粉、万能起渍剂、全能玻璃清洁剂、洁厕剂、空气清新剂、不锈钢清洁剂、不锈钢保护油、灯饰清洁剂、地台面蜡、卫生球、磨光蜡、洁具消毒水、杀菌消毒剂、除臭消毒剂、地毯化泡剂、酸性洗剂。

十三、润花小区的一位住户向物业管理公司反映，邻居家养了一只公鸡，每天早晨打鸣，影

响了其业主休息，物业管理公司应怎样处理这件事情？

答：物业管理公司应该这样处理：为了维护全体业主的共同的利益和正确处理业主之间的利益纠纷，在业主入住时就有签署《业主临时公约》，而在《业主临时公约》和《小区管理规章制度》里一般会对小区的生活环境和秩序方面做出规定，如不准饲养宠物，家禽、家畜。这也在《全国物业管理示范小区评分细则》里规定又如不准在小区干扰业主正常休息的纠纷等等。这在《城市区域环境噪音标准》规定，昼间50分贝、夜间40分贝。

第四篇：社保案列

请问该公司的行为合法吗？若王某起诉能否取胜？

王某是A集团有限公司的高级工程技术师，王某了解到参照大政发（202_）76号文件中的相关规定，拥有高级工程技术职称的，可以享受105平方米标准的住房采暖费补贴，而王某公司仅按65平方米标准发给其采暖费补贴。王某认为公司该做法严重侵犯了其人格尊严及合法权益，使其人格遭歧视、身份遭矮化、名誉遭贬损，拟向法院起诉A集团有限公司

法律规定：公司作为独立的法人企业，有权在不违反法律规定的前提下自主决定本企业的职工福利待遇。所以A集团有限公司对王某给予何种程度的补贴，完全取决于A公司的政策。

采暖费补贴标准问题，不属于法律规定的劳动者与用人单位之间的劳动争议纠纷，非民事法律关系调整。王某即使起诉公司也会以失败告终

学习总结：公司具有自主决定本公司福利水平的权利，不受法律干涉。福利有法律规定的福利（即强制性福利），和非强制性福利之分。

原告林健诉称，202_年7月福州市房地产管理局及福州市财政局依照市政府的意见及批示，对福州市直国有企业职工住房未达标情况进行调查，并就该调查结果对住房未达标的职工进行相应的补贴。林子玲生前作为福州市仓山区城门镇卫生院的职工，因其情况符合政策规定，可以享受46250元的住房补贴。根据当时政策的要求，由仓山区财政局承担其他的50%即23125元，由用人单位即福州市仓山区城门镇卫生院承担其余的23125元。202_年4月原告接到福州市仓山区财政局通知，其作为林子玲生前的唯一法定监护人及遗产承受人，从福州市仓山区财政局领取了林子玲住房补贴的50%即23125元。原告向被告福州市仓山区城门镇卫生院要求其支付剩余的23125元住房补贴款时，遭到被告的拒绝。原告屡次向被告要求支付补贴款，被告均以财政困难为由拒不支付，请求法院判判令被告向原告支付林子玲住院补贴款23125元。

被告福州市仓山区城门镇卫生院辩称，1、本案已超过诉讼时效，且原告不是适格主体。

2、答辩人为国家财政全额拨款的事业单位，原告之诉不符合法定程序。

3、原告方代领21434元时出具承诺书，同意职工大会的决定。综上所述，请求法院驳回原告诉讼请求。诉讼过程中，原告林健向本院提供的证据材料有∶

1、榕房综[202_]342号文件，2福州市仓山区财政局预算拨款通知书，证明依文件规定，林子玲可获得住房补贴46250元，其中50%已由仓山区财政局支付。

3、户籍证明函，4、火化证，证明林子玲于202_年1月去世。

5、公证书，6、仓山区城门镇卫生院出具的证明，7、仓山区螺洲镇螺洲社区居民委员会出具的证明，8、福州百事可乐钦料有限公司出具的证明，证明原告林健为林子玲唯一的法定监护人及遗产承受人。

9、仓山区人事争议仲裁委员会不予受理案件通知书，证明原告诉讼程序合法。

10、福州市公安局水部派出所证明一份，证明林子楚与原告林健的父子关系。

11、晋安区档案局干部履历表，证明林子楚与林子玲为兄弟关系，用于证明原告林健与林子玲为叔侄关系。

被告福州市仓山区城门镇卫生院向本院提供的证据材料有∶

1、事业单位法人证书，证明被告性质为事业单位，原经费来源为差额补贴。

2、仓山区委机构编委通知，证明被告单位核定为财政全额核拨。

3、补贴申请表，证明林子玲为行政事业单位职工，依政策可申请到的住房补贴为42868元。

4、内部结算票据，证明仓山卫生局拨付二人住户补贴款46250元，其中林鉴勇24816元，林子玲21434元。

5、职工大会会议记录，证明职工大会形成决议，关于住房补贴财政拨付多少发给多少，单位无力承担剩余部分，待日后政策调整。

6、承诺书，证明原告作为代领者，同意职工大会的决定，出具承诺书。

7、申请报告及补贴花名册，证明林子玲的住房补贴由原告林健代领。

对当事人提供的上述证据材料本院分析认证如下∶

原、被告对对方提供的证据材料均无异议，双方提供的证据材料符合证据的形式要件，内容合法，与待证事实具有关联性，本院依法确认其证明力。

根据上述有效证据及庭审中当事人陈述，可以认定如下法律事实∶

林子玲生前系被告福州市仓山区城门镇卫生院的职工，于202_年1月去世。202_年根据政策林子玲可以享受一次性住房补贴42868元，202_年4月27日由仓山区财政局拨款林子玲一次性住房补贴中50%即21434元给由用人单位即福州市仓山区城门镇卫生院。202_年12月2日原告林健从被告福州市仓山区城门镇卫生院处领取由仓山区财政局拨付的林子玲一次性住房补贴21434元。

林子玲父亲早亡，母亲吴爱娥1913年9月20日出生，202_年10月5日病逝；兄林子楚1935年8月1日出生，1995年1月23日病逝。林子玲生前患有精神分裂症，终身未婚育，生前其患病期间均由其兄林子楚之子即原告林健负责照顾护理。

另查，202_年根据政策一次性住房补贴发放方式是直接划入职工所在单位，由单位按规定划转售房单位或发放给职工。

又查，被告福州市仓山区城门镇卫生院系全额拨款事业单位。

综上事实，本院认为，被继承人林子玲死亡后没有法定继承人，林子玲生前其患病期间原告林健尽了生养死葬的义务，根据《中华人民共和国继承法》第十四条“对继承人以外的依靠被继承人扶养的缺乏劳动能力又没有生活来源的人，或者继承人以外的对被继承人扶养较多的人，可以分配给他们适当的遗产。”的规定，原告林健主体适格。根据《中华人民共和国劳动法》第七十六条“国家发展社会福利事业，兴建公共福利设施，为劳动者休息、休养和疗养提供条件。用人单位应当创造条件，改善集体福利，提高劳动者的福利待遇。”的规定，本案根据政策一次性住房补贴发放方式是直接划入职工所在单位，由单位按规定划转售房单位或发放给职工，被告福州市仓山区城门镇卫生院系全额拨款事业单位，其已按仓山区财政局拨款的数额全额发放给原告，现原告要求被告福州市仓山区城门镇卫生院支付另外50%一

次性住房补贴即23125 元与法无据，依法不予支持。为此，依照《中华人民共和国继承法》第十四条、《中华人民共和国劳动法》第七十六条之规定，判决如下∶

驳回原告林健的诉讼请求。

案件受理费人民币378元，由原告林健负担。

如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于福建省福州市中级人民法院。

审判长林珲

审 判 员 陈增华

代理审判员 李 然

二○一○年五月四日

书记员张虹

附注∶本判决书引用的主要法律条文

《中华人民共和国继承法》

第十四条、对继承人以外的依靠被继承人扶养的缺乏劳动能力又没有生活来源的人，或者继承人以外的对被继承人扶养较多的人，可以分配给他们适当的遗产。

《中华人民共和国劳动法》

第七十六条、国家发展社会福利事业，兴建公共福利设施，为劳动者休息、休养和疗养提供条件。

用人单位应当创造条件，改善集体福利，提高劳动者的福利待遇。

第五篇：德育工作案列

让老师醒醒“课”

连云港市新海小学

顾小利

从毕业到现在，工作已经第八个年头了，而且每年都担任班主任的工作，在工作的这段时间里，我总是尽量让每个孩子都在快乐和宽容中健康地成长。但是今年发生的一件小事深深地触动了我。

一个月前的一天下午，我刚要下班接到同事贺老师的一个电话，说我们班夏正文同学可能偷了她的钱，我同事叫我们班学生帮她到传达室拿快递并把钱也顺便带过去，但是回来却发现钱少了20元，我心想，这是一个比较调皮且心思比较重的的孩子，如果真是她故意拿走了贺老师的钱，那性质该多么恶劣呀！况且从来没听过学生敢拿老师的钱，是不是我这个班主任平时没有教育好学生呢?一时觉得脸上有点挂不住的我就气呼呼地去下楼了，准备明天找夏正文问明原因，我刚走到三楼楼梯处，正好碰到班长和夏正文过来找我，眼里饱含着泪水委屈地对我说：“顾老师，我真的没有拿贺老师的钱，我明明给她51元，但后来怎么少了20元，我真的不知道，老师你一定要相信我。”望着她可怜的样子，觉得于心不忍但又不能听了她的一面之词就相信了她，况且我同事还叫我认真调查此事，于是我把同事刚才跟我说的原封不动讲了一遍，她还没有承认的意向，于是我又给她讲了《一个死刑犯的遗言》，大致是讲一个因为入室盗窃造成严重后果而被判死刑的犯人对小时候第一次偷窃行为的悔悟。我想他听了这个故事会有所触动的。哪里知道我还没有讲完，夏正文就打断了我的话：“老师，你不用讲了，我知道偷东西是不对的，我真的没有偷贺老师的钱啊！”我反问到：“难道贺老师还能说谎吗？”只要你承认错误，把钱还给贺老师，那么在老师和同学心目中仍是好孩子.” 正在这时，我的手机响了，原来是贺老师，她说钱找到了，在包里没看到，接完这个电话，我楞了有好几分钟，看着我面前的夏正文，觉得她太委屈了。庆幸自己没因一时冲动而犯下错误。我的心一下子就被触动了，心里一个声音一直在告诉我：“培养一个孩子，需要多少人、多少年的努力；毁掉一个孩子，可能就是一句话。”

我说：“对不起啊，夏正文，贺老师的钱找到了，是老师冤枉你了。”可是，夏正文的回答让我很尴尬，他说：“老师，我不接受你的道歉。”听了她的话我一时不知道说什么才好，想了想又说：“夏正文，老师是诚心向你道歉的，刚才是我太不信任你了。”哪知夏正文再次扬起她倔强的小脸说：“老师，我真的不需要您的道歉。”我很着急，想起自己认定她是小偷，真的很不好意思，我说：“是生气了吗？我——”我的话还没讲完，她说：“老师，你不用说了，我知道你是为我好的。今天，其实我也不好。我应该在贺老师面前把钱当面点一下。老师，你真的不用向我道歉。”原来是这样啊！她不是不接受我的道歉，而是在心底里尊敬我这个老师，相信我这个老师。可我，就因为她是个“刺儿头”，就一再不相信她说的话，怎么能说是个公平、公正的老师呢？我被一个“刺儿头”感动了。

是的，是我的一个学生告诉我，什么叫做宽容，什么叫做信任,也给我醒了一次“课”。