第一篇：大堂经理的工作职责（精选）

关于如何成为一个合格的大堂引导员几点看法

作为一个大堂引导员，我认为其工作职责必须是：维持银行大厅次序、分流引导基础客户、识别推荐优质客户、为客户提供咨询营销服务。

一个合格的大堂引导员首先必须保证大厅次序井然有条，分流好客户；其次对不同层次的客户进行相应的产品推荐营销；同时在此识别优质客户，推荐给客户经理。在工作中要做好以上几点：

首先，负责客户迎送，分流，引导和巡视服务。关注进入网店的所有客户，询问客户需求，根据客户需求和对客户的潜力判断，将其引导到相应的服务区域办理业务。主动锐减，指导等候中的普通客户使用自主设备，电子网上银行等服务渠道，对于VIP客户及办理大额现金存取款业务的客户，要及时引导至VIP窗口。

其次，向识别出的潜在归并客户推荐贵宾理财服务，向目标客户推荐相应的产品和服务，将自己或柜员识别出的潜在归并客户引导到归并客户服务区接受理解经理服务，或将其引导到客户经理处，如未能完成引导，应尽可能了解客户基本资料，向客户提供客户经理的名片，与客户约定今后的联系方式，欢迎客户随时进行咨询，并随后将相关资料送交客户经理进行后续的销售跟进。

最后，每隔一段时间，统计下客户、业务流量，整理客户需求和市场信息，归纳并上报主管，供上级主管参考、分析。

关于基础性客户拓展路径

1通过公司业务联动，批量拓展代发薪，带收付和第三方存管类的优质基础客户

2通过战略业务营销，以媒体宣传，开户赠礼，费用优惠等手段，大力营销拓展网上银行，第三方存管，住房信贷，借记卡，信用卡，黄金，外汇等战略性业务的优质基础客户 3通过与报刊，旅游公司，航空公司，电信公司等大型企业建立合作共赢的业务模式，共享客户资源，拓展优质基础客户。

4通过“客户推荐奖励”机制，充分发挥老客户的营销作用，通过客户扣扣相传和相互推荐，促进优质基础客户规模快速增长。

关于优质客户识别

大额存取先进或汇款 1731502583

较大额外汇业务

大额存款的挂失

大额贷款业务提前还款

开大额存款证明

上门购买基金，大额国库卷等投资产品或保险产品

开立第三方存款账户，外汇交易账户，黄金交易等交易账户

开设或使用保险箱业务

客户出示信用卡金卡包括其他银行的VIP卡

客户对理财业务，高端理财业务提出咨询

客户住址，工作地点为高档住宅区或高级办公区

第二篇：大堂经理工作职责

营业部大堂经理工作职责

一、迎送客户。客户进门时起，大堂经理主动走到客户身边，询问：“请问您办理什么业务？”在得到客户的答复后，做好填单及解答工作，必须服务完毕后再接待下一位客户。

二、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

三、差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

甄别等待区的客户，做适当的引导：

如：手里拿着定期存单，上前询问还需不需要续存，如需要，协助期填单；手里拿着银行卡，问其存钱还是取钱，引导其在自助设备上进行操作。

四、产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

五、收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

六、调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

七、维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，根据客户特殊情况及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

八、工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；有事请假，可根据实际情况临时窜班，实在窜不开时可请假，但不得空岗。

开原联社营业部

202_年3月3日

第三篇：大堂经理工作职责

大堂服务人员工作职责

一、大堂经理营业前的服务

1、检查叫号机是否能够正常使用。

2、检查验钞机、饮水机等自助设备是否能够正常使用。

3、检查宣传资料、相关业务凭证、意见簿等数量以及摆放位置。及时更换过时的业务宣传资料。

4、巡视营业大厅及自助服务区的卫生状况，检查营业环境是否整洁美观，确保营业厅客户进出通道畅通。

5、检查电子利率牌（汇率牌）及其他营业大厅内电子屏幕显示的信息是否准确。

二、大堂经理营业中的服务

1、大堂经理与客户交流时，应注意说话语气，做到用语规范，语速适中，语调平稳。

2、大堂经理应注意观察客户的需要，按照服务礼仪规范主动帮助有需要的客户。

3、当了解到客户业务需求后，及时正确引导客户到相应功能区域办理业务。

4、当客户咨询我行产品或服务时，大堂经理应根据客户需求，向客户介绍我行金融产品和服务，为其号理财参谋。

5、当客户对前台柜员的服务表示不满时，大堂经理应引导客户到洽

谈室或其他远离人群的区域，耐心倾听客户不满的原因，及时为客户送上水，努力稳定客户情绪，帮助客户协调解决问题。

6、应注意查阅客户意见薄上的意见和建议，及时回复。

7、督导保安工作，积极维护客户等候秩序，对不遵守排队秩序的客户予以礼貌地提醒和劝阻。

8、随时检查产品展示架上的宣传材料是否齐全，并及时更新。随时检查填单台上的各种业务凭证、单据和各种用具是否按指定位置整齐，并及时归位，检查意见薄是否按指定位置摆放好。

9、督导保洁工作，巡视营业大厅卫生状况，及时维护营业环境，保持其整洁美观。

10、大堂经理应注意为老弱病残孕妇和未成年人等特殊客户群体提供周到的服务。如有必要，在当事人许可的情况下。，可代其办理部分业务，办理好业务后，向客户耐心解释清楚。（注意方式，避免引起现金，密码等纠纷）{此条有待商榷}

11、遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件和总行、本支行网点服务应急预案开展处理工作，并及时向上级汇报。

12、广泛收集市场及客户信息，并将有效信息记录在册，为我行营销和产品研发部门提供合理建议。

三、大堂经理营业终的服务

1、营业结束时，协助营业大厅内相关人员，做好收尾工作，并做好工作日志。

2、关闭营业大厅内叫号机、验钞机、显示屏等夜间无需使用的电子

设备。

和平支行202_-6-27

第四篇：大堂经理职责

大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色.他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁，大致的工作范围包括：

1,;维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；

2,;妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；

3,;处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

4,;解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；

5,;每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。

大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。

大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。

熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应

变能力强，英语口语流利。

具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任

心、能承担较大的工作压力。

全面负责制定实施餐饮部工作和经营预算，督导餐饮部日常运作管理，确保客人提供高效优质的餐饮服务进行成本控制

1.负责制定餐饮部的营销计划和经营预算，带领下属完成经营指标，2.主持建立完善的规章制度和服务程序和标准，并督导实施。

3.深入部门听取汇报工作并检查工作情况，制定菜品价格，监督采购和盘点，进行有效成本控制。

4.检查部门管理人员的工作情况和餐厅服务规范及各项规章制度的执行，发现问题及时跟进解决，5，定期与部门领导研究新菜，推出新菜单，推出新的营销计划和活动。

6，负责下属部门负责人的任用及其管理工作的监督，对其进行绩效评估。

7，组织和实施对餐厅员工的服务技能培训和烹饪技术的培训工作。

8，建立良好的客户关系，主动征求客人的意见和建议，及时的跟进处理，保证最大限度的满足客人。

9.重视安全教育，经常开展安全消防教育。确保餐厅的安全。做好部门与部门之间的沟通。协调和配合10.主持每日餐厅的例会，保证餐厅的工作得到有效地执行，及时完成上级交派的任务

第五篇：大堂经理职责

 大堂经理岗位职责

1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；

2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；

3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；

4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“

5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；

6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；

7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；

8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；

9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．

11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；

12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；

13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；

14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；

15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；

16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；

17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；

18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

19．做好本组范围内的防火防盗工作；

20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；

21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

22．做好领导指派的其它工作。

前台主管岗位职责

1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；

7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

9．负责对部属员工的考核工作；

10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。