第一篇：新行员心得之优质服务真心付出

新行员工作心得

寒窗四年后经过层层考核终于进入建行，作为新行员，恰逢建行三综合改革的宏图伟业，我们激情满怀，斗志昂扬。银行的柜面工作看似简单却不平凡，在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到“以客户为中心”的真正内涵。其实质提供其他银行所没有的精品服务。“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现我们建行的企业文化精神，体现出我们建行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

同时，作为一名前台员工，我也深深的感受到合规操作的重要性，在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，如果每一名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。作为服务窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务。优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全；另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得以生存和发展。

第二篇：合规操作从我做起,优质服务真心付出

合规操作从我做起，优质服务真心付

出

合规操作从我做起，优质服务真心付出

合规操作从我做起，优质服务真心付出

金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展，作为前台员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。

工作处处有风险，慎重认真最重要。作为一名前台员工，我深深的感受到合规

操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，如果每一名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。

作为服务窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务；其实，优质服务也表现在一些细微之处，持之以恒，我工作以来，一直在一线前台工作，作

为一名普通的会计人员，我有很多的感触，我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档，但位于建设路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附近有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1000万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。由此看出，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。

我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全；另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点。

第三篇：真心付出收获成功

真心付出，缔造成功

高三二班班主任

王瑞芳

202_年高考我班取得的高考成绩，重本30人，上线率50%，二本上线率98％，600分以上13人。重本，二本均超额完成学校下达的高考任务。回顾这三年的班主任工作我总结了八个字：真心付出，缔造成功。

一、爱字当头，润物无声。

班主任的爱由两方面构成，于己热爱教育事业，于生关爱备至，以情感人。干好班主任工作，我认为首先要转变观念，把教育职业转变为教育事业，这样才能甘心付出，让学生感受爱的温暖，为关爱学生打下坚实的情感基础。古人云：“亲其师信其道”，我觉得班主任工作应该是“爱其师听其话”，学生需要爱，高三学生更需要爱，当你用心去爱每位学生的时候，自己也会收获一种别样的幸福。学生生病时，你送去一杯热水；学生淋雨时，你送去一把雨伞；学生失眠时，你送去一盒牛奶；学生失意时，你送去一句安慰；学生生日的时候，你送去一个苹果。爱其实就这样简单，爱需要包容他们的缺点，爱更需要赏识他们的优点，通过自己的细腻的爱，感染每一位学生，教会他们学习和处事的方法。教会他们面对成功或失败荣辱不惊的人生态度。

二、走动管理，勤字为本

高三班主任工作，重在一个勤字，因为学生群体会有懒性，会有暗流，发现问题与解决问题都需要班主任老师第一时间到位，我在班主任工作中坚持“三勤”原则。

一、勤于到位，班主任勤于到位，有利于全面了解学生的思想面貌、情感状况、健康状况、个性特征、兴趣爱好等，有利于掌握班级总貌、特点及基本倾向，制定出切实可行的教育计划。同时。班主任能及时地把握班级的动态，对班级新出现的有利和不利因素能随时予以具体的引导和控制。学期初，班级晚修课，学生说话现象严重，我也曾找过爱说话的学生谈话，学生说有时他也想改，就是自控能力差，教育效果并理想，后来我发现解决这个问题最简单的办法就是，自习课全程跟读，一个星期自习纪律不改观，就跟读一个月，让学生知道班主任管理的决心，尽管放弃了自己的休息时间，但却改掉了学生的不良学习习惯。

二、勤于观察。每个学生都是一个独特而复杂的个体，在不同时间、不同场合、不同事情上的表现不尽相同，经常地、有目的地反复观察学生，才能从外部的种种表象中洞悉学生内心世界的本质，也才能对学生的思想、行为做出实事求是的评价．进行相应的教育。

三、勤于交流。到了高三，我的工作基本上就是围绕交流学习而展开。每一次考试，我都分期分批分类找学生谈心，或者鼓励他们，或者帮他们分析原因，每次在结束的时候，我总是充满信心的对他们说：你没问题，高考你一定会胜利的，你王老师教学这么多年，难道你不相信我吗？也真怪，我的学生也确实相信我，每次谈完话，他们总是深深的给我鞠个躬，然后充满信心的走进教室。所以，每一次考试结束后，我们班能够迅速稳定情绪，学生按部就班复习，班级纪律严明一如既往。久而久之，每一次考试一结束，我班的学生就说，王老师又要开始谈心了。他们都在热切的等待着我与他们的交流。谈心的工作是全方位的，一个学生也不拉。谈话本身就是一种鼓励，我记得百日誓师会前后我逐一找了一遍学生，“面”和“里”的工作做到了实处，这个活动的效果也就有了保证。临近高考一个月，通过分组激励，个别谈话、我将学生又大致找了两遍，根据学生的特点，或鼓励，或鞭策，其实哪怕只有一两句话，对学生也是一种关注。早来晚走，学生会看到，心中会有感动，工作也就好做了。这是个笨法子，但是勤“看”确实有些用处。工作有关键点，比如自习课，课前和头下课是关键，学生中临界生、优秀生是关键点，高中三年临近毕业是关键点,有所侧重工作思路会更清晰。

三、因材施教，发现学生亮点，善于赏识，建立自信

这个班级我带了三年，每个学生的性格和一路走来的变化我都了然于心。对每个学生的方法都不尽相同，所谓世上没有完全相同的两片叶子，我对他们的教育方式也各有特点。我坚持认为一个成功者必须有“三心”，即信心、恒心和决心。走进我的班级的孩子将来都要自信地走出去，自信地面对社会；做事时必须持之以恒，同时还要有坚持到底的决心。

信念的爆发力在女孩于姣姣三年持之以恒的奋进中得到了体现。

于姣姣入学时在年级排第100多名，一开始她总觉得最后考个二本大学就心满意足了。于姣姣的学习方法就是非常有计划性。针对这个女孩的特点，我给予她的全是鼓励，即使最后阶段模拟考试成绩出现巨大波动我还是十分相信她。我给她讲了一个‘差生也能上北大’的故事，我说那名男生入学时在年级排几百名，最后在高考时却考入了北京大学，那是那个男生树立信心的结果。她真的感觉这个故事就是讲给她听的。此次考了596分的于姣姣复制了那个男生的辉煌。

提起张晓宽二班的所有学生都会竖起大拇指，他是一个特别有恒心的男孩儿，针对他的这个特点我和他细致交流，学习的提高不是一蹴而就的，需要在学习中，反复不断地进行。有些题往往不是一次两次就可以解决，有些学习习惯更需要长时间的养成。这就要求学生在对待学习时要具有恒心，要持之以恒，要坚持至整个学期，整个学年乃至整个学习期间。高中一进入综合复习阶段我和他就一起制定了对数学和理综学习的计划，期间他的成绩也有过波动，他也犹豫过要不要改变自己的学习习惯，我就从网上给他找一些学习方法技巧还有一些励志事例，坚定他的信念，202_年高考成绩揭晓张晓宽总分648分。分数出来他第一个打电话给我，我听到他喜悦的声音我也感觉特别欣慰！

对高考有着自己的战斗精神的范兆强对我的“决心说”深有体会。他刚入学时在班级排名倒数，在全年级考过200名以外，看到自己的前面强手如林，一向贪玩的范兆强基本上不把考上一流大学当回事儿。我一遍遍地研究他每一次考试每一科的成绩，发现他问题不少但潜力巨大。我告诉他，“在学习中要有野心，要有竞争意识，下定决心敢去战斗，这也是一种气魄”，这句话通过私下的谈心慢慢地在他的心中起了波澜。然后在我的安排下，范兆强和一名数学成绩优秀的同学坐到了一起，这对他数学成绩的提升影响很大。

202_年高考数学科考试结束后我在场外等着学生出考场，范兆强走过来和我击掌加油，他说自己做的很顺利。22号晚上十一点半高考成绩揭晓，范兆强总分达到585分，其中数学考了130多分。“我也没想到，觉得自己挺神的。”考上重本的这个男孩羞涩的笑着说。他成了班级的“黑马”。

像于姣姣，张晓宽，范兆强这样具备潜力值得培养的学生我们班还有好多，所以在平时的工作中我尽量寻找出学生身上出现的亮点，树立自信心，学生在班主任的赏识中，调整自己的心态，会取得更好的成绩。

四、学习小组化，在互助的学习氛围中实现共赢。

为了完成学校下达的高考任务，百日誓师活动后，我班积极开展了学习小组化，我全程跟踪活动，具体操作如下，以宿舍为单位，六人一组，每人负责一科，每次考试后由小组长负责，召开班级考试分析会，班主任全程参加，组长针对学生存在的问题，及时总结反馈给课代表，由课代表加强与任课教师之间的沟通，以便任课教师针对复习中知识薄弱点，及时调整复习重点和方向。同时把各组中先进的应考经验和方法，在班会时间及时与学生交流，让学生在相互学习中取长补短，共同进步，实现班级整体教学成绩的提高。学风浓厚是我们班级建设的突出成果，这和同学们的好学努力分不开。每到下课，讲台上总会围上一圈找老师提问的同学。同学们在学习中的也能做到互助，在我班，如果某一个人有一道题做不出来，身旁的同学都会过来参与，有的时候会聚来一群人。有的同学某一科强，有的同学另一科好，大家在一起，讨论学习，各自介绍自己擅长学科的学习经验，向别人请教自己薄弱环节的学习方法，互相之间取长补短，共同提高，同时增进友谊，促进了班级团结。这样的例子在班中随处可见，即使是下课时间，相互之间请教一道题也可以引起大家对学习的讨论。

同学们在这样的学习氛围中获益颇多呢，我们班男生205宿舍这一小组在今年的高考中实现了重本百分百的辉煌

五、充分发挥主题班会、家长会在班级管理中的作用。

高三学生只有确立远大的奋斗目标，才能激发学习动力。因此我特别注重利用好时间开好主题班会，我利用学校网络资源优势，在各大网站精心挑选对学生有心灵触动作用励志视频，在班级开展《高考大赢家》主题班会课活动，学生看后颇受鼓舞。在今年五月的母亲节那一天我们开办了一节《感恩父母，立志成才》的主题班会，这次班会我精心准备，从一个公益广告视频《家》导入，让学生体会到家的意义，家的责任，看到父母的双鬓有了白发，父母的眼角有了皱纹，父母的脊背有了弯曲，学生特别感动，好几个学生偷偷抹泪，他们突然意识到父母老了该是他们扛起家的责任的时候了。我就抓住这个机会问学生：当家的责任需要你去扛起的时候，你有没有这份力量，怎样让你的双肩更有力量去承担呢？学生这个时候一起站起来喊出了我们的班级誓词：不负父母的期盼，不负恩师的厚望。20多天我们坚信：奋斗在我，黑马在我，成功在我，奇迹在我;20多天我们承诺：为达目的竭尽全力，为完誓愿永不停歇，20多天去疯去狂，去赢得辉煌；去拼去搏，去实现自我，我要上重本！重本！重本！学生宣誓完我把陈康帅叫起来，之所以叫他是因为他身上有很大的潜力，但状态不够好模拟考时成绩总不理想，我多次跟他妈妈打电话交流询问他在家的情况，了解到的是他在家很少主动看书做题，没有压力感，没有紧张感，所以我就抓住这个班会的机会把他叫起来在全班同学面前我问他：陈康帅你想不想考上重本。他说：想！我就激他的劲儿说：那你就大声喊出来。当时他也备受鼓励大声喊：我要上重本！重本！今年高考他如愿以偿。之后来学校找我说：老师我报志愿时想让你帮我参考参考，我信您！还有什么比学生的信任更让人感动的事儿呢！那一刻我感觉我是幸福的！这节班会就像给学生打了一针兴奋剂，之后的备考他们学劲儿十足！

进入高三我们班开了两次家长会。最后这一次是百日誓师之后。我给班会起了个名字叫做《亲子圆梦，金榜题名》。主题内容是：和孩子一起冲刺，并肩走过高考！我把这几个字用红纸打印出来贴在前面黑板上，家长来了一眼就看到，立刻就明白家长会的意义。开家长会前几天我给每个学生买了一个信封，让他们给自己的父母写一封信，和父母说说心里话。家长来了之后我把信交到他们的手上，好些家长看到孩子的信后潸然泪下特别感动。会上郭艳娇和卢健康两个学生的发言一下拉近了家长和孩子的距离也让家长看到了孩子的努力与成长。特别是当卢健康说道：爸爸妈妈原谅那个以前不懂事的我们，原谅那个以前不努力的我们，从现在开始我们要告诉您我们已经长大了该是我们承担责任的时候了，爸爸妈妈请你们放心我们一定会考上重本一定不会让你们失望的。好些家长感动的热泪盈眶，我当时看到这一幕感觉能做这些孩子的班主任真幸福。今年的高考这两个孩子没有食言，卢健康考到了595分，郭艳娇更是取得了602分的好成绩。而重本冲刺30人的目标也正是在这次家长会上我和我的学生给家长的承诺。现在我们可以自豪的说202_年高考我们二班人做到了！家长会最后我请每位家长都在我事先制定的“亲子圆梦，金榜题名”的条幅上签上了名字，给孩子写上了祝福。我把这条幅就挂在教室外墙上，在后来备战的路上学生们有时累了，有时倦了，有时信心不足了，他们一看到父母写在条幅上的话就信心倍增，重新整理心情，投入到学习中去！

六．做好级文化建设，正面积极引领。

高三一年，实验班学生行为习惯还可以，所以我的重点放在正面引领。做好班级文化建设是这一引领的一种做法。在班级文化建设上，我和学生一起做。制定了“风云榜”张贴每次考试成绩优秀的学生，专门做了图版贴上各科优秀的学生照片，榜样的力量是无穷的。在教室的墙面上，我没有张贴“莫等闲白了少年头”等这样的标语，我觉得那不够直观，根据学生的情况我在教室两边的墙面上贴上的是：少说点儿多做点儿成绩提高点儿，早来会儿晚走会儿抓紧时间学习会儿。做一题会一题一题决定命运，拼一分高一分一分成就终身。向时间要分向习惯要分向细节要分向坚持要分。在前面正对学生的墙面上醒目的张贴者：高考阵地，请肃静！考到六百考上重本！这些大字让学生迅速进入学习状态，直面高考。

在不同的阶段在班级里张贴学法指导材料，以及优秀学子的经验介绍等。通过不同方式引导学生振奋精神、明确目标，尽可能避免高三复习周期长而产生的懈怠心理。实践证明我们的这些做法是有效果的。202_年的高考我们全体二班人不负众望。

七、团结任课教师，共同奋斗，实现高考新辉煌。

在高三一学年里，我班任课老师段玉才校长（化学），卢永平主任(数学)，张贵月老师(英语)和王雪薇老师（生物）不仅把好了教学关，而且全面关心学生的成长。在高三迎考复习每一阶段，他们及时掌握学生的学习和生活状态，指导我制定出每一阶段的计划目标。为了帮助学生们缓解心理压力，全面激发学生的斗志，每个任课老师主动承担了10多个不同高考目标学生的全方位工作。他们积极参与班级活动，定期和学生谈心。每次考试后，我们一起认真分析考试成绩并安排好下一阶段的奋斗目标。正是由于他们的无私奉献，学生们感受到了坚强的精神后盾，感受到了一个温馨团结和谐的班集体氛围；学生们才能一直保持高昂的斗志，信心百倍地面对高考；正是他们的真诚相助使我不断改正工作方式方法的不足之处，及时弥补缺憾，让我和学生共同成长。

人最大的幸福之一就是能够做自己喜欢做的事情，无怨无悔。我深深地爱着教师这个事业，真心付出，快意于心；班级工作中，只有实现价值，才能缔造成功！

第四篇：付出真心.收获幸福

付出真心·收获快乐

——记202_年国庆假期同行聚会培训、交流与沟通有感！

在桂花盛开香飘满园之时；在金秋农忙喜悦收获之季；在十一假日喜庆国庆之际，你也许带着全家走在旅游的路上，你也许陪着孩子享受这亲子互动的亲情，你也可能是陪同亲友沉浸在节日娱乐的氛围中，你也许捧着一本心爱的图书与原作者进行着心与心的交流，你也许独自一人扪心自问审视自己的灵魂······而创智教育（郑州）公司总经办的全体人员则忙的不亦乐乎——热情的迎来了来自西宁、洛阳、长葛、荥阳和郑州的教育与心理同行；真心的付出了创智教育人的真诚、热心、努力；快乐的收获了同行参与者的认可、赞扬、鼓励和掌声，当然还有珍贵的建议和意见！

本次培训与行业交流沟通，是在创智教育（郑州）公司总经理周建勋发起的。邀请了来自西宁、洛阳、长葛、荥阳、郑州的（儿童）心理咨询·（儿童）教育工作者、学习能力·注意力·感觉统合训练的同行，大家一起齐聚在创智教育（郑州）公司的中原和金水中心，开始了为时4.5天（10月4-8日）广泛、深入、全开放式的分类专业培训和经验分享、交流、沟通和学习。内容涉及以下几个部分：各公司现状说明、经验分享和交流，创智教育的市场招生与宣传培训，教学管理规范实践性操作展示与培训，专业技术讲解与交流（阅读理解专题、语言思维专题、测评与测评讲解和沟通），客户沟通讲座与分享等方面。

对于这次活动，创智教育（郑州）公司非常重视，从一线老师，教学主管，中心主任，咨询培训部、人力资源部到总经理都参与了进来，把自己的专业知识，实操经验、管理模式、招生宣传方式等，都毫无保留地展示给同行业与大家共享。时而专题讲座、时而话题讨论、时而征集问题、时而征询意见、时而案例分享、时而参与实操进行现实模拟······就像是一个连队在认真地展示自己日常训练的效果，同行们惊叹创智教育（郑州）公司能如此坦诚，对这种无私的胸怀表达了敬佩。

我们认为“一花独放不是春”，我们更希望百花齐放，百家争鸣。因为唯有如此才能保证从业教师的理念、心态和实操技能更快、更稳的提升，才能更好地服务好客户（那些相信、尊重和支持我们的每一个家长和孩子），才能有更多的家庭中的家长和孩子获益，也才能够更好的促进整个儿童心理咨询训练和家庭教育咨询指导行业发展。比如：学能老师丁志敏说到最初教语言思维时的困惑，后来创造新的训练方式时的犹豫，再到孩子兴趣大了，进步了，而带来的成就感。引起荥阳汪杰老师，长葛刘惠民老师，洛阳吕华老师的一致称赞与肯定；再比如杨晓燕老师的成长过程艰辛而又坚实，又比如李丽娟老师······

经过交流学习，大家也形成共识：学习能力·注意力与感觉统合训练·培训实际上是一种先进的教育理念，是儿童发展成长过程中很重要的也是非常关键的基础心理学应用，也是结合学校教育、儿童发展与家庭教育最紧密的心理·教育服务项目，给成长中的孩子以尊重，理解，和帮助，而不是像传统教育那样刻板或单方面的培养，家长需要转变观念，孩子才能健康，快乐的成长。这和创智教

育所提倡的“快乐学习，快乐生活，快乐成长”是一致的。大家也都认为创智教育（郑州）公司的各项工作做得相对比较具体，也挺细致，专业技术是领先的，管理也比较规范。当然也让我们自己认识到：我们到在市场开发、客户服务、扩大影响方面需要继续努力。

活动结束前，各地的负责人都认为这次活动受益匪浅，的确如一开始创智教育（郑州）公司总经理周建勋所说——真是不虚此行。大家都希望每年都定期开展类似的活动，把这种理论学术交流、实操经验分享、现实问题与案例解析、脑力激荡式的意见征集······持续的、更好的开展下去。特别是8号中午聚餐时各个单位的老师和主要负责人齐聚一堂就未来我们行业交流、沟通和分享的方式方法、培训范围、课程与活动设置、活动安排的密集度、参与人的分层与按需自主选择······尤其是青海西宁的沈老师，许昌长葛的刘老师，荥阳的汪老师，还有洛阳的吕老师都代表所在单位发言，也积极的建言献策；我们作为本次活动的发起者和东道主，也希望加强和同行之间的纵向与横向交流，共同进步，邀请更多的同行加入，都在这样的一个平台上、在这样的一种氛围下：呈现自己最靓的风采，贡献自己最大的力量，分享自己宝贵的经验和智慧，绽放光芒相约下次聚会。„„

确实如创智教育创始人、总经理周建勋老师所说：“交流、沟通和分享是最好的学习；学习就是沟通、交流，就是分享。然而实现这样的转换的前提是整个场景具备真诚的态度，科学的精神，批判的审视，开放的胸怀，吸纳的思维！”

在此，再次真诚·真心的感谢您——来自西宁、洛阳、长葛、荥阳、郑州的教育与心理同行们！感谢你们对于我们创智教育（郑州）团队的关注、支持和信任！5天时间·7个专题·6位专业老师，还有您让我们在一起，我们更坚信未来我们会携手更多的教育·心理同行一起，共同走在同一条路上！

第五篇：真心付出、勤勉育人

202_—202_学班主任工作经验交流材料

真心付出，勤勉育人

班主任是学校教育工作的组织者，实施者，是教学工作的协调者；班级管理要求班主任热衷于本职工作，尽职尽则，持之以恒，讲究管理方法并要把对学生的关爱，贯穿于班级管理的整个过程之中。本人作为一个新班主任，现结合从各位老班主任处所学，及自己在过去一年时间里担任班主任工作的实践，谈一下自己做班主任工作的几点体会。

一、常规管理要尽心

（1）勤到堂巡视。班级管理过程中，特别是班级管理的初期阶段，班主任工作一定要勤勉踏实。班主任在班级管理初期的工作成效，将直接影响这个班级的班风和学风，同时也直接影响班级的后续管理。

在上学年第一学期的班主任工作中，本人充分利用班级地理位置（底楼）的优越性，经常性的随机抽查班级常规工作，掌握了学生上课、自习、班级卫生等第一手资料，为后续对症管理打下了较好的基础。

（2）勤沟通思想。在掌握第一手资料的基础上，作为班主任如何处理，这是个需要慎重对待的问题。因为一个问题的处理，除对责任人产生直接影响外，对班级的其他同学也应该有表率或警戒作用，所以在处理问题时要果断而不能武断，特别是处理有违学生常规要求的问题时，更要慎重。

本人在处理“违规”事件时，多先视情况平息或遏制事态发展，然后分批次随机选取几位与事件无关的旁观者，听取他们对该事件的看法，然后与当事人进行谈心或让其用书面形式反映自己的思想动态，并加以分析后再行反馈给学生，肯定其处理问题时正确的处理方法，点明处理问题中不妥的地方，使学生能在思想认识上产生共鸣，接着顺理成章地让学生自己提出班主任如何处理该“违规”事件，经交流认可后再在班级内做出处理决定。

问题处理之后，还应跟踪了解，以发现处理欠妥时及时补救。

在此，需要注意的是，处理问题时尽量考虑周全。与当事人沟通思想及宣布处理决定的时机要恰当，若过早，学生可能尚未平静，会因激动的情绪影响事件的调查，也会影响问题处理的公正性；若太迟，学生可能会思想淡漠，搪塞了事，起不到警戒和教育作用。

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（3）勤交换意见。一个班级班风、学风的形成，不但和班主任的付出有关，还和课任教师与班委的共同参与有很大关系，充分听取其他教师的建议及反馈意见，接受班委成员的合理化建议，充分发挥管理团队的作用，对于班级管理来说，既高效又省力。

在和各科教师的交流中，对班级学生在不同学科中的表现有了了解，针对某些同学在其他学科中的优良表现，利用班会、晨会等时间在班内做了口头表扬，并提出易实现的初步要求，既促进了学生的学科兴趣，又易于带动其对其他学科的学习。

在和同学的交流中，更易于掌握学生的思想动态，听取建议，适时采取相应措施，对学生进行正确的引导。

二、日常生活多关心

作为普通班的班主任，不但要管理好班级，促进良好学风的形成，以期提高学生的学习成绩，更重要的是关心学生的人格健全发展，关心学生的成长。

班主任通过对学生日常生活的关心和帮助，易于与学生建立联系纽带，易于和学生进行思想交流，易于在学生和老师间建立一种朋友般的信任合作关系，便于班主任了解学生的思想动态，引导学生健康发展。

对学生的关心，力求做到无微不至，从细小处入手。细心的班主任可从“听声观形”中，了解学生冷暖、饮食、睡眠、疾病、思想波动等，进而查询原因，帮助解决。在不同环境下，教师的关心表现方式也会有所不同。比如，在季节交替的时候，提醒注意学生减衣、添衣的时间；在周末时提醒学生注意回家的路途安全问题；在日常饮食中提醒学生注意营养全面及饮食卫生；学生生病时探望慰问，组织学生探视补差等。

班主任对学生的关心，还体现在对学生学习变化的关注上，对学生在各方面取得的成绩，要及时的给予肯定和鼓励，要让学生体会到你在注意、关心他们。

三、鼓励特长增信心

对于普通班的学生，大多入学时成绩不够理想，但他们也多有自己的特长或擅长的一面，对于他们应该给予更多鼓励，鼓励他们发展特长。

例如，我班原有一个学生中考入学时总分不足200分，可见其文化课基础较差。该同学入学后，学习积极性不高，偶尔也犯些小错误，对他的管理要求不能过高，这给班主任的班级管理确实带来了一定的困难。在一次年级组与体育组组织的足球赛中，我特地到运动场边观看了他们的比赛，发现这名同学在球场上表现出了顽强的拼搏精神，同时他还具有较强的耐力和爆发力。比赛结束后，我及时地对他在球

场上的表现给予了肯定，并和他边走边谈，鼓励他将运动场上的拼搏精神运用的学习中，争取期末在学习上也有所突破。也许是有一定的期望值，或许就会有所收获，在一次历史考试中，该同学考出了全班的最高分。同时，他在担任寝室长的工作中认真负责、任劳任怨，赢得了其他同学的尊重和信赖；在今年我校第十八届田径运动会上他再次证明了自己，赢得了老师和同学的好评„„

如是的例子还有很多，象卡拉OK比赛、书画比赛、诗歌朗诵赛、运动会会徽设计等，每当有同学展现特长时，都会得到全体同学的认可，有时是一声鼓励的话语、有时是一阵热烈的掌声、有时是一本笔记本、有时则是一份希翼„„

鼓励学生发挥特长，一方面增强了学生的自信心，带动学生学习的积极性，另一方面也有助于班级管理，增强班集体的综合竞争实力，有助于良好班风、学风的形成。

四、班干任用不偏心

建立一个好的管理团队，既可减轻班主任的工作负担，更有利于班级管理，然而管理团队的培养需要一定的时间，所以在班干部的任用上要慎之又慎。班级管理团队的人选，不能以教师的主观好恶为准，更切忌以学习成绩和守纪为标准。

本人在班干任用上主要采用“班干试用制”的方法，首先根据学生报到及第一天班级活动的观察了解，确定几个临时班干人选（在任用时强调“临时”），分别委以相应职务试用，并说明正式任用及改选的时间，到时再进行调整或补选。在此需要注意的是，临时班干人选不可过多，否则会给以后的人员调整带来负面影响，其主要是容易影响被调整同学的学习积极性和其他同学的工作热情等。在初期试用班干时，只要常规活动能够正常开展即可，不必求全求多。

通过班干试用制，既可鞭策临时班干加强学习，又可发现管理人才，为后期调整做准备。在班干试用到期时，除一个同学因工作责任心稍差，经和他本人交换意见、并经班级同学另行推荐后改选外，其他几位同学的出色表现皆获得了同学们的好评，被正式委任相应的职务，在此基础上经过民主选举，又增选了几名同学，充实到了班级管理队伍中来。后增选的几位同学，除个别成绩较好，其他同学各有所长，在各自方面都有一定的号召力，他们都对班级管理作出了自己的贡献。

班干任用后，管理能力的培养需要一个过程，在此主要采用以下两种方法：一是进行谈心个别指导，二是召开班委会集体学习。在管理要求上提出，在管理别的同学之前，首先要管好自己；要别的同学做到的，班干首先要做到；在处理问题时，若有班干参与，其他同学有免责的可能，班干不能免责，甚至要从严要求。

在此基础上，随时间推进采取“带、扶、放”，最终将相应管理权限完全交给班干，班干在履行职责时，接受全体同学的监督，班主任接收学生的反馈信息，适时指导或参与决策。

由于班干的管理能力增强，我在第一学期外出学习一个星期后回到学校，发现班级各项工作依然有条不紊的进行，所以我在班会课上表扬了全体同学，说“你们是一个让老师放心的班集体„„”；此外，在班级同学提议、班干倡议下并组织下，成功地开展了一系列的活动，一方面展现了班干的工作能力，另一方面也检验并展示了班级的凝聚力。

班级管理理顺之后，班主任会轻松许多，此时还需要适时听取各方面的建议和意见，巩固以前的管理成效，防止学生思想懈怠或产生骄傲情绪。

五、班级活动要热心

作为班主任，不但要鼓励学生积极参加各类活动，还要积极听取同学们的合理建议，多组织一些有益的活动，增进同学间的了解，交流师生感情，增强班级凝聚力。

在上学年的第一学期，主要是利用班会课与学生进行交流。有一次听说在男女同学间存在较大“隔阂”，常有男女同学相互挑毛病，于是就利用班会课组织了一次讨论，让男女同学分别指出对方的优点，通过讨论后，许多同学转换了观念，学会了换位思考，并把优点与缺点进行比较校正，收效显著。

为增强班级凝聚力，多次号召班团委组织学生参加集体活动，组织观看有本班同学参加的各类比赛。在此基础上，由班团委牵头组织了一次近校区的野炊活动及几次班级联欢活动。通过活动，增强了同学间的竞争意识和协作精神，也促进了师生间的相互了解，拉近了师生间的距离。

六、情感付出要真心

在班级管理中，班主任有时要向父亲一样严厉；在关心生活时，则要向母亲一样慈爱和细心；在交流思想时，则应该有朋友一样的真诚“

在上一年的班主任工作中，由于我接手的是起始班级，多数学生到校时可算“人生地不熟”。刚开学不久，就迎来了我国人民的传统佳节——中秋节，许多同学都很想家，晚自习也显得不够安心，但当下自习前我提着两袋月饼出现在教室门口时，学生的脸上洋溢的笑意让我体会到了他们的可爱之处。我趁着小组代表分发月饼的间隙说：“这是大多数同学进入流洞中学的第一个中秋节，也许是多数同学第一次

离开自己的父母、离开自己的家过节，但我们并不落寞，因为我们有了一个更大的家庭，有了更多的兄弟姐妹，以后我们还将经历更多„„”

一次一位同学患阑尾炎住院手术，我鼓励她走进手术室，然后回到学校找到班长，让她中午放学后带上两个同学去医院探望，并特意让班长叫上另一位同学（因为两同学以前曾闹了点小矛盾，经处理后还没有完全和好），下午又让几个同学给住院的学生带去一个收放机和几本杂志，并提醒去探望的同学不要买贵重的礼品，也不要逗留太久，以免影响自己的学习和病人休息。生病同学回家修养返校后，各方面都有了较大变化，和同学的关系也更加亲密友善了„„

真心付出，就会得到学生的真心回报。

其中有两件事给我印象较深，一是遇到稍有风险的事，学生会拉住我或反复劝说，生怕我会遇到危险。

另一件事是在今年4月29日我去宣城学习时，因为当时学校正在举行运动会，而我必需要尽快赶到宣城，所以早晨没来得及和同学告别，于是早起给同学们留了一封信，信中讲明了我要去宣城，很抱歉不能为他们呐喊助威，希望有比赛的同学继续拼搏，为班争光„„

在中午十一点左右，我结束了学习，等不及接受承办单位的招待，便匆匆踏上了归程。在坐上回程的汽车不久，接到我班一个任课老师的电话，说我班的好多学生在找我，我说请告诉他们，我在下午比赛之前会赶回来……

在我下午回到学校后，听其他班的同学告诉我，上午我班的好多同学都哭了，特别是在进行1500米预决赛时，啦啦队员为运动员加油时喊道“加油！跑起来，想想班主任的信„„”。等见到同学们后，我们都有一种如释重负的感觉，我欣慰的是他们都很自觉、都很顽强，在比赛中发挥了自己应有的水平；他们高兴的是又见到了我，并且是身体康健的我（后来我才知道，因前几天胃部不适，我有时用手护住胃部，学生误会我生病去宣城住院，才有了学生边流泪边给运动员加油的一幕„„）

做班主任有时会感到很累，但看到自己的付出没有白费，多少会有点欣慰。作为一个刚担任班主任的教师，在班主任工作中还有许多需要学习和探索的地方，以上所说，其实是许多老班主任的成功经验，在此也感谢这些老班主任给我提供的帮助。

202_年10月