第一篇：工行岢岚支行

工行岢岚支行“四个到位”扩大电子银行领先优势

工行山西省岢岚支行近期开展“金融@家亿路有你共辉煌”系列宣传活动，全员行动共同庆祝该行个人电子银行客户突破1亿户,电子银行业务占比突破60%，以巩固和扩大电子银行市场领先优势和地位。

宣传目标到位。以提高“金融@家”的知名度、美誉度，扩大电子银行个人客户市场规模为目标，将电子银行系列宣传活动作为电子银行业务发展的重中之重，全面动员，多管齐下，促进电子银行业务快速健康发展。组织客户经理和营销人员进企业、下乡村，走机关、串集市，围绕电子银行“跑马圈地”战略，突出电子银行业务“安全、方便、快捷”优势，根据电子银行业务产品丰富、各具特色以及新客户对电子银行业务不熟悉的情况，由客户经理和营销宣传人员“摆摊设点”进行宣传，全面普及电子银行业务知识。

宣传措施到位。积极组织员工进行电子银行新业务知识培训，通过集中培训、网点晨训、员工座谈会等形式开展全员培训，确保一线柜员、客户经理、大堂经理熟知宣传活动内容，先期造势，形成宣传活动氛围，掀起营销高潮。充分利用网点LED电子屏、电视等宣传媒体和宣传途径，提高“金融@家”的知名度、美誉度，扩大电子银行个人客户市场规模，提高客户质量，促进电子银行业务快速健康发展。在宣传中，客户经理、大堂经理、营销人员根据各自工作职责和工作重点的不同，有针对性地包企业、包客户，根据客户提出的热点、疑点、难点问题，充分利用演示设备、自助设备、主动向到网点办理缴费、转账等业务的客户演示网上、电话银行业务的操作流程，并现场辅导客户操作，培养客户使用电子银行办理业务的习惯，尽最大可能将柜面办理业务转移到电子银行渠道办理。

服务客户到位。牢固树立全辖“一盘棋”的服务大局意识，在优质服务上做文章，在提高效率上动脑子，全员分工合作、密切配合，充分体现电子银行宣传营销效果的最大化。认真发挥网点大堂经理、经办柜员和客户经理构成的“一站式”宣传营销组合作用，由大堂经理首问引导、柜员辅助营销、客户经理后续指导，锁定每一个向网点咨询电子银行业务和办理相关业务的潜在客户，进行宣传营销。

管理维护到位。营业网点注重将捆绑营销贯穿于客户办理业务的全过程，重点发展中高端客户，认真管理好中高端客户资源，针对中高端个人客户开户、办卡、买卖基金等环节切实开展电子银行业务的捆绑营销，全面开展各类“套餐服务”，提升客户对工行电子银行产品的认可。创新服务和营销思路，深度挖掘本地市场特点，把握营销契机，提高转账汇款目标客户的营销分流，抓好网点，保证营销宣传效果。认真做好新开户捆绑和新开卡捆绑，挖掘存量客户的需求，进行针对性功能优势推介，加大对转账汇款目标客户的营销分流力度，以转账汇款折上折和网银缴纳交通罚款等功能为利器，引导客户使用网上银行，带动个人网上银行缴费类业务的应用推广。

第二篇：工行支行2007年工作计划打算

文章标题：工行支行2007年工作计划打算

2007年，我行将在上级行和市委、市政府的领导下，全面贯彻党的十六大、十六届六中全会，市二次党代会和市第二次人代会第一次会议精神，坚持科学发展观，继续走“小而精”的贫困地区银行特色发展之路，为巴中经济社会事业的全面发展做出应有的贡献。

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站在手，写作无忧!]

进一步支持交通建设一是继续为广巴高速公路提供全方位的金融服务。为其提供结算和信贷服务，协助搞好征地拆迁补偿资金兑付工作，加快建设进度；二是积极介入南汉高速公路、巴达铁路、巴达高速公路前期工作，做好项目评估准备工作，提供金融服务，在条件成熟时提供信贷支持；三是为其他交通建设提供必要的金融服务。

进一步支持工业企业的发展按照市委提出的工业发展目标，我行将采取积极措施，支持工业经济的发展。一是支持现有企业的重组改造。进一步支持企业体制、机制改革和技术创新，整合企业资源，做大做强现有企业；二是支持重大工业项目。全力支持天然气资源就地开发、就地转化，为项目提供全程的金融服务，促进产业发展；三是支持民营经济发展。满足其生产、经营流动资金及其他金融需求，全面推动民营经济的持续发展。

进一步支持城镇经济发展工商银行将积极提供系列“幸福贷款”品种，为城镇经济发展提供信贷支持。一是提供个人住房按揭贷款，个人住房加按揭、转按揭贷款，二手房贷款，个人商用房贷款，圆市民的购房梦，有效推动房地产市场的发展；二是提供个人综合消费贷款、汽车消费贷款，满足客户对住房装修、购置耐用消费品、教育支出、旅游、医疗、购车等方面的资金需求，拉动消费增长；三是提供个人经营性贷款，支持城区个体工商户流通资金的需求，推动私营经济的发展。

提供更优质的金融服务2007年是工行的“优质服务年”，在新的一年里我们将把服务作为一项系统工程来抓，从服务的理念、产品、体制、设施、科技含量等入手来提高客户的满意度和信任感；从强化对员工服务技能的培训入手，全方位提高服务水平；从提供更优良的金融自助服务入手，增加自助服务机具，不断增强电子银行产品的服务功能；从为客户提供理财增值服务入手，投放更多的理财产品供客户选择，以不断满足客户保值、增值的金融服务需要；从积极提供财务顾问服务入手，搞好对重大项目、重点机构、优质中小企业和个人中高端客户金融咨询、财务顾问、年金服务工作；从拓展资金汇划渠道入手，进一步为外出务工人员提供更加方便、快捷的金融服务。

继续深入开展扶贫攻坚积极配合总行驻川扶贫组在通江、南江的对口扶贫工作，争取总行更多的资金、物资、信息科技支持，创新扶贫模式，在新村扶贫、产业扶贫、劳务扶贫上进行有益探索，扩大覆盖面，提高扶贫效果。同时，搞好挂扶村的扶贫工作，增强“造血”功能，努力改善村民的生产生活条件。

积极创建和谐银行一是加强党的建设。深入开展创建“四好班子”活动，抓好党员队伍建设，充分发挥党的战斗堡垒作用；二是不断抓好人才队伍建设，抓好管理人员、专业骨干人才、一线员工的分层次学习教育培训活动，有重点、有步骤地推行专业岗位资质认证培训；二是切实加强思想政治工作。有针对性的抓好和解决员工在思想、生活和工作中的困难与矛盾，营造良好的内外环境；三是建立和完善选人用人机制。开展中层管理人员和一般员工的岗位竞聘，建设一支“敢干事、能干事、干成事”的员工队伍；四是进一步维护稳定的和谐大局。加强对各种突发事件的预警和分析，抓好日常应急管理工作，确保全行的平稳运行，努力实现银行与员工的和谐、银行与客户的和谐、银行与社会的和谐。

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第三篇：大同工行振华支行坚持微笑服务

大同工行振华支行坚持微笑服务

振华支行 武轶波

近日，大同工行振华支行组织员工上礼仪课，并组织员工学习研讨相关内容。

课上，在行内标兵的演示和讲解下，员工们切身感受到了微笑服务的魅力，进一步明确了在日常工作中对待不同顾客应有不同的服务方式。这次学习使员工们明白：微笑，是与顾客沟通最好的语言。

近年来，该支行始终坚持“客户为本 服务至上,微笑面对,诚信以待”这一理念，认真贯彻省行服务规范的有关要求，定期组织员工进行各项业务学习，以督促员工不断提高自身的业务素质和服务水平，取得了很大的成效。

如今，走进振华支行的营业大厅，迎接顾客的是一张张真诚的笑脸。顾客们都说：“振华支行的员工让人感到很亲切，服务态度就是好!

第四篇：工行运城盐湖支行青年文明号申报材料

青春之歌 ——工行运城盐湖支行

工行运城盐湖支行位于运城市河东街159号，现有员工14人。特殊的地理位置和同业愈演愈烈的竟争形势，注定了它在夹缝中求生存的命运。同时也成为工商银行对外服务和展示形象的一个重要窗口。

从2005年4月28日成立到现在短短近四年的时间，盐湖支行从一个不见经传的小所发展为一个多功能金融网点，先后荣获2005年运城分行特殊贡献先进单位；2006年山西省分行巾帼文明示范岗、运城分行行风评议先进单位，同年荣获运城市妇联“巾帼文明岗”；2008年城区网点经营绩效第一名、山西省分行先进集体。这是一个年轻的集体，因为年轻，她勇立潮头，锐意进取，实现了社会效益、经济效益的同步增长。截止2009年一季度，存款余额18000万元、中间业务收入84万元、黄金4765克，理财5000万元。

“青年文明号”是群众性精神文明建设的重要形势，也是加强职业道德和创建文明行业的重要手段。今天，在成绩和荣誉面前，我们不是满足现状，而是倍感肩上责任的重大，在各级领导的高度重视与关怀指导下，在分行团委、支行团支部的大力支持和帮助下，积极投身争创市级“青年文明号”

1的活动中，制定了争创计划和有效的督查制度，大胆创新，努力攀登新高峰。

一、优化结构，创新服务，展现工行文明窗口

现代储蓄的本质是服务，谁赢得了服务，谁就拥有主动权。我们从晨训制度、仪表、文明用语入手，在坐姿、站姿、行姿、语调、眼神、手势处起步；从业务记载标准化到业务办理的准、快、好；从掌握基础业务理论、基本技能到营销层出不穷的新业务、新产品；从让给客户一个座位到送给客户一杯水；从为客户提供各项业务的咨询到个体商贩存、转、汇一条龙服务；从与客户交朋友到关心重点客户资金流向和消费意向；从芦兵娟多次退还客户长款到董晓蝶费尽周折找到遗失存折的主人。针对周边商户较多的情况，推出了长期兑换零钞、残钞的服务；针对临近行署十院老人较多的情况，推出了电话银行、上门服务、预约服务等业务。品牌是企业的生命，品牌就是自己的特色，只有突出特色，才能形成品牌，盐湖支行以“人无我有，人有我新，人新我优，人优我专”的理念，用全方位的优质服务和全新的管理理念，形成了自己的特色。今天盐湖支行的服务不仅得到了行内外人士的广泛认可和赞誉，赢得了市场赢得了客户，也为他们带来了可观无尽的效应。

二、以人为本，教育优先，培养盐湖团队精神

追求利润最大化，是关系到商业银行的生存和发展，要达到这个目标做为服务主体的人，起着决定性的因素。盐湖支行始终把提高员工的综合素质、发挥其主管能动性、创造性、放在战略的高度上常抓不懈。

强化职业道德培养团队精神

树立高尚的职业道德是深化服务意识的内在要求。盐湖支行是个年轻的集体，新形势要求不仅有过硬的业务技能、文化水平，更重要的是不能放松学习教育。一方面，该行以敬业爱岗教育作为新员工的入行第一课，以廉洁奉公作为职业道德重要的一环，时时从思想上为所有的员工敲响警钟。另一方面，深入员工生活，关心了解员工的思想动态。同时把学习商业银行经营管理和业务工作进行学习交流。极大地提高了员工的思想政治水平和业务服务水平。

坚持岗位练兵提高业务技能

全员从业务理论到实际操作都进行了培训，根据年轻人多，业务发展快的特点，邀请点钞能手、珠算能手、等为员工讲解每项业务的要领，以争当“青年岗位能手”为动力，采取业务培训，练兵测试的方法，坚持每季进行技能比赛，并制定练功活动计划。学习特殊语言 拓展服务领域

繁华的商业区，进进出出的人形形色色，繁杂的储户群体给员工提出了新的要求，他们聘请了哑语和英语教师，利用业余时间学些简单、实用、标准的会话基础知识，并且边学边用，以实际工作来检验学到的东西。使员工与聋哑人、外地人交流减少了服务障碍，拓展了服务领域。受到了人们的赞许，吸引大量的特殊客户。

三、铜墙铁壁，以章为准，落实盐湖内控管理

为使盐湖支行经营安全、有效、稳健的运行，根据自身特点，他们坚持从严管理的制度，防止事故发生。

1、制定了《员工管理条理》将效益工资与业务量、工作目标量、服务质量、劳动纪律、卫生环境等进行综合考核，拉开分配档次，奖罚有理有据，极大的调动了员工的工作积极性，为客户担供“准、快、好”的服务。

2、支行365天无休息日，支行严格根据防范制度条规，严格执行，条条不放松，并作为日常工作要求制度上墙，人人抬头可见，把安全防范作为各项工作的首要任务。设立各项安全防范责任人，并用业余时间模似防火、防抢、防盗、防诈骗演习，将安全意识渗透到员工的思想深处。

两年的风雨，两年的历程，培育出盐湖支行全体员工不懈努力，不断创新的奋斗精神，他们相信自己能做得更好，辛勤的耕耘终会收获金色的秋天。

第五篇：工行支行多措并举加强贷后管理

工行支行多措并举加强贷后管理

今年以来，工行支行认真贯彻上级行加强贷后管理的要求，积极做好贷后管理工作，不断提升信贷业务贷后管理水平。

一、强化贷后管理认识、完善制度建设。该行不断提高信贷人员对贷后管理工作的思想认识，从观念上彻底扭转“重营销、轻管理”的做法，使信贷人员充分认识到贷后管理是控制风险、防止不良贷款发生的重要一环，是信贷管理的最终环节，对于确保我行资金安全和案件防控具有至关重要的作用。为此，该行年初即针对工作中的薄弱环节，进一步修改和完善贷后管理工作的有关内控制度、办法，使贷后管理工作有章可循、有据可依。

二、增强贷后管理力量、加强队伍建设。该行针对目前公司业务事物繁多、公司客户经理队伍年龄偏大的特点，把两名基础素质高、业务能力较强的的年轻员工补充到客户经理队伍中，并加强信贷业务贷后管理能力培训，提高识别信贷风险和做好贷后管理工作的能力，扎实做推进贷后管理工作

三、加强信息收集分析、查找风险隐患。该行不断加强信息收集分析，掌握客户管理动态，通过对客户账户信息、信贷管理系统、贷后检查、客户财务报表及公开信息、上下游企业、行业及国家宏观经济政策、客户信用等级监测及贷款风险分类等及时查找潜在风险隐患，对发现的问题及时进行预警。