第一篇：个人推出立体式服务的看法

个人推出立体式服务的看法

------------------------辛亮202_.9.1

说到立体式观点，首先就要说“立体”两个字。

同样有两个苹果。一个是在照片里，看得见，却摸不着也闻不到味，这就是平面。而另一个可以看得见，摸得着、闻得到味道、甚至你喜欢的话可以拿起来品尝她，这就是立体效应。

那么这些跟服务有什么关系

第一种照片上的苹果，这种服务态度是最基本，也是最原始的。就是客人只能看见我们的服务，却感受不到。假如一个客人需要一杯茶。我们沏好茶端上来，转身就走了。客人只喝了茶，并没有与因此而留意什么。那么我们的服务效果就是一张照片，给客人意识里就是自己喝了一杯茶，再也没什么。甚至连服务人员长什么样都没留意，也就是说我们连照片的效果都没达到。

那么立体式服务是怎样的呢？沏好茶后，端给客人。微笑的提醒客人茶以沏好。并报以茶品名称，提示客人小心茶烫。提示客人慢用，询问客人还有无其他需要，并在客人示意后离开。这时首先客人看到了你的精神面貌，听到了你的温馨服务语。品尝到了你沏的茶水，并对你有一定的交流。给客人脑海里留下一丝印象，这就是立体式服务。

很多人会问，这也太难了。太繁琐了，这样的服务不但自己累，也会让客人烦感。其实我所表达的不是服务程序，而是立体式服务理念。什么是立体服务理念，我做了一下几点说明。首先：

让自己和客人有立体式交流，那么人与人之间什么叫做立体式交流。立体式怎么变现，我们回想第一个苹果。

1、我们能看到它实物的存在；

2、我们能摸到它身体的构造；

3、我们能闻到诱人的香味；

4、我们能品尝到它的美味。

当然，这几步是我们见到苹果时发生的，这就是立体效果。即根据人体耳、眼、鼻、嘴、手（或四肢身体）共同接触到物体本身时，它所反应的共同效果在我们大脑中呈现的形态就是立体效果。那么我们所说的立体式服务是让我们在服务过程中乱摸客人吗？当然不是，如果这样。估计老板早把我们批发了。

我们还是以一杯茶为例，假设一个场景并说明:

客人：服务员给我来一杯茶（客人发出声音）

服务员：好的先生[女士] 您需要什么茶 我来给您介绍茶品（服务员回应客人）

客人：来杯龙井茶吧（客人与服务员语言交流）

服务员：好的您稍等马上就好（服务人员同客人的交流）

服务员：您的茶好了 小心烫请慢用（服务员的交流 端茶时的动作）

客人：点头（肢体动作）或 好的知道了（语言交流）

客人：[一般都会在提醒后下意识的用手测试茶杯的温度]（肢体动作）

服务员：需要添茶水时请叫我还需要什么服务吗谢谢（服务员的交流）

客人：不需要了[当然有礼貌的客人还会说声]谢谢（客人与服务员的交流）服务员：好的 您慢用

整个过程看似繁琐，却很贴心。如果服务人员在以良好的衣着形象、甜美的笑容、温柔的语

言。此时，无论你的长相如何，并不重要。只要你做到这几点一定会给客人留下一丝印象。这也就是第二个苹果。也就是我们所说的立体式服务。也许这个服务并不能给服务人员带来什么精神上或物质上的满足。说白了客人不可能诚恳的感谢你，你也不会为此得到金钱方面的奖励。但最起码，我们服务的付出，给客人留下了记忆。我们得到了心灵上的满足，证明了我们工作的意义，以及活着的意义。

写下这篇文章，不是为了证明我学文多好，文化水平多高。我也是一个没有什么文化基础的服务人员。我们当初没有选择知识，但是生活选择了知识。我只能选择生活，然后在生活中需找快乐、在快乐中寻找自信、在自信中寻找尊严、希望这样篇文章对大家有所帮助。活着是每一个平凡人一直在做的事，既然活着就要劳动、劳动就要付出、付出就要让别人知道。不奢望别人的认可，最起码让别人记住我们的付出。我认为这才是有用功。至于回报----把它交给命运和伯乐吧，我不强求！

第二篇：建设银行个人网银推出通知存款服务

【行业动态】建设银行个人网银推出通知存款服务

近日，建行又对其个人网上银行系统进行升级，新增和优化服务功能，涉及转账汇款、投资理财、商户和证书管理等4大项服务功能，共17项子功能。

这次升级的主要亮点是推出通知存款和通知存款一户通新服务功能，客户可通过个人网银的定活互转模块，自助办理一天和七天通知存款的开户、支取、自动转存设置、查询业务以及通知存款一户通的开户、续存、支取和查询业务。据悉，通知存款和通知存款一户通的特点是支取灵活，收益高于活期储蓄，可以满足客户对资金流动性和收益的双重需要。

第三篇：个人看法

关于“两平行直线确定一个平面”的推论的证明的一点看法

首先给出一个公理：

过不在一条直线上的三点，有且只有一个平面。

高中课本上给出了这个公理的一个推论：

经过两条平行直线，有且只有一个平面。

我们都知道，公理是大家公认的正确的道理，是无须证明也是无法证明的。但推论可以证明，一般是由相应的公理来证明，接下来提供一个典型的证明过程：

1、证明经过两条平行直线，存在至少一个平面；使用平行直线的定义，一般是这样认为的：在同一平面内，不相交的两条直线叫做平行直线，根据平行直线的定义，一定存在平面经过两条平行直线，证毕；

2、证明经过两条平行直线的平面是唯一的；在两条平行直线a和b中，在a上选一点A，在b上选两点B和C，则根据上面的公理，经过A、B、C三点的平面是唯一的，证毕；

3、经过两条平行直线存在平面，而且这个平面是唯一的，所以有且只有一个平面。上述证明过程看似天衣无缝，我们不妨进一步分析一下，看看我们使用了那些条件来证明我们的结论，在步骤1中我们使用了一个条件，平行直线的定义，在步骤2中我们使用了一个条件，文章开头的公理，也就是说我们使用了一个定义和一个公理来证明了我们的推论。也有一些不同的证明，但大同小异，都无法避开对平行直线定义的使用。

大家不觉得奇怪吗？什么叫做定义，也就是一种规定，规定也就是人定的，那么为什么定义平行直线一定是在同一平面内的直线呢？我查阅了一下高中教科书，发现书上并没有平行直线的明确定义（也就是加粗强调的字体或者是颜色不同的字体），感觉教科书也在回避这个尴尬的问题。当然我们并不是说这个定义有问题，何况明显是没有问题的。但我们的问题是，如果使用定义来证明的话，就相当于“我规定它是对的，所以证明它是对的”这么一个奇怪的过程，就像是“说你对你就对不对也对”这样不近情理。

所以，我个人认为对于本文开头提出的这个推论，作为公理来说也许更为恰当，而公理是不需要证明的。

第四篇：关于银行服务的几点看法

1.提高服务的可感知性——服务有形展示策略

服务是无形的，通过有形展示，让客户在感官上感受到银行的服务可以给自己带来好处，引导客户对服务产生合理的期望，促使客户对服务质量产生优质的感觉，同时可以帮助客户识别和改变对银行服务的形象。

提高服务的可感知性，主要是通过客户可以感知的服务硬件来体现：服务环境、服务氛围、服务设施、网络速度、设施的人性化以及人员形象等传达其银行的服务特色，传递其银行服务信息。但尤其不可忽视的是：对最细微的有形线索管理要投入积极的关注。

2．提高服务的客户满意度——服务满意策略

客户对银行的服务是否满意，往往集中在服务过程中的一个或几个关键时刻。这就需要提供服务的员工正确地把握每一个关键时刻,让每一个员工建立起自己的客户服务循环，也就是一张客户经历服务的步骤图，每当客户光顾一次，服务循环就运转一次。在服务过程中，要争取用精练的言辞、简洁的行动构成顾客对服务的一个直接认识，且要形成正面的感觉和判断。客户来到银行办理业务，是带着期望而来的，我们的服务如果没有达到100%的满意，那就是等于0！

3．实施服务质量控制——服务质量管理策略

服务质量和客户满意度紧密相关，客户是根据银行服务人员的质量来判断服务质量，从而确定自己是否满意。推行服务质量管理，我们可以适当引进制造业的质量控制原则，时间与动作研究，标准化，装配线作业原则等改善服务质量。也可以聘请相关组织，从局部开始对服务进行ISO9000质量管理体系认证，借助外力形成我行服务的质量管理体系。

4.做好服务流程再造——服务流程策略

银行服务属于高接触度服务，必须对服务的作业顺序，客户互动顺序进行明确化，要把“以产品为中心”的推销观念彻底转变成为“以客户为中心”的营销观念，根据客户的需要，有针对性地提供产品或服务，缩短员工与客户、管理者与员工、管理者与客户之间的距离，在确保质量和安全的前提下，改善内部合作方式，以提高客户的满意度，提高服务的效率和效果。一切为了客户，这是面向顾客满意的服务流程再造的出发点和归宿。

5、塑造服务企业文化——服务文化策略

银行的服务文化是以人为中心的管理文化。由于人的千差万别，员工在为客户提供服务时，会因为心情、身体状况、环境等因素影响到服务，要追求整齐划一的服务“模型”几乎是不可能的，我们应该将标准化服务与员工的个性结合起来，在服务标准的要求中充分彰显出个人服务的魅力，在多元化基础上形成服务共识。

塑造银行服务企业文化，需要调整现有的规章制度，提高员工的素质，强化员工的服务意识，设计各种仪式和活动以增强凝聚力，树立服务明星人物，完善内部的文化传播网络等。高层管理人员注重服务智能；中层管理人员注重服务知识；基层员工注重服务规范。智能用来创新，知识用来获得不同的解决方案。在塑造银行服务文化中，需要最高管理层的大力支持，这样创建的过程就会很迅速，变化就会明显，社会效果更加突出

6、完善服务培训机制——服务培训策略

在银行的各种培训工作中，缺乏服务培训，加强服务培训是目前银行业培训工作的当务之急。

在服务培训中，必须以提供高品质服务为基础。比如服务技巧的培训，教会员工怎么说话，怎么把话说好。在与客户沟通时，要力求用情绪与语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度；要培训员工有好的服务习惯，包括：准时、言而有信、承诺要留有余地、做些分外的工作、给客户有选择的机会、把客户看作工作中最重要的部分；还应该加强服务精神的培训，就是“无论多大代价、多困难、多费事、多麻烦、有时也要为顾客提供额外服务，仅仅是因为这是应该做的正确之事”。

7.把握服务管理的精髓——向员工授权

向员工授权，改变员工对整个银行服务管理的理解，并把这种理解融入到为客户服务的行为中。最佳的服务方案是集稳健的服务策略，友善待客的规范和员工有工作的自主权为一体的。向员工授权就是给我们的员工表达自己意愿的机会和程序，并给员工根据需要决定自己行为权利。如果单纯以规章制度要求员工，忽略了员工情感，心理方面的需求，不给他们表达自己意见的机会，那么我们即使制定了最好的服务方案，最终只有夭折的下场。当向我们的员工赋予一定的责任时，他们会成为客户的代理人，创造性地为客户服务，这种创造性服务必须在不违反银行内部控制的规定和政策前提之下；同时应当允许员工根据网点的具体情况，客户的特点对服务进行合理改进，而不是以标准控制，在为客户服务的同时满足员工自我发展的需要，只有满意的员工才可能为客户提供满意的服务。

第五篇：青海国税局推出纳税服务“套餐”

青海国税局推出纳税服务“套餐”

■本报记者王慧斌

通讯员何维国

足不出户就可以轻松缴纳税款；鼠标轻点可以快速了解最新的税收政策；在网站上可以和国税局领导在线交流……近来，青海省国税局以纳税服务为核心，对该局网站进行了升级，在网站搭建了办税平台、信息交流平台等多个服务平台，并按照纳税人需求，推出了丰富多样的纳税服务‚套餐‛，不仅为纳税人带来了方便，而且提高了服务水准。网上办税———汁浓味美的‚主菜‛

眼下，在青海，已有越来越多纳税人喜爱上了网上办税这种新的办税方式。

‚利用税务局的网上办税系统，以前办税员需要到办税服务厅才能办理的申报纳税等事项，现在上网几分钟就可以完成，又快又方便。‛青海文章数字城市建设工程公司的负责人说。

青海省国税局征管科技处有关负责人士表示，该局目前已建立了网上办税服务厅，网上办税服务项目已由之前单纯的网上申报一项拓展为税务登记、申报纳税、增值税发票认证、远程抄报税、涉税文书申请、综合查询等多个项目，已初步实现实体办税服务厅办税职能的‚网络化‛。通过搭建网上

办税服务厅，不仅纳税人实现了上网申报纳税，而且财政、税务、国库、银行4个部门的数据也实现了资源共享，使税款入库的时间由原来的4个～5个工作日，缩减到现在只需几分钟。

‚从实际的使用情况来看，青海国税网上办税服务厅运行后，在减少纳税人负担，方便纳税人办税方面发挥了实实在在的作用。我们将进一步加大‘网上办税’服务的宣传力度，使更多纳税人了解和使用网上办税方式，以充分发挥网上办税方便、快捷和高效的优势，进一步优化纳税服务，构建和谐的征纳关系。‛青海省国税局总会计师高世俊说。

办税指南———称心的‚开胃菜‛

为了方便纳税人了解办税流程和有关涉税事项，青海省国税局在网站的办税平台上安装了可为纳税人提供办税导航服务的办税指南系统，该系统将税收业务划分为税务登记、资格申请、申报纳税、发票管理、税收减免、税务检查等9个类别，每类业务系统均按照业务简介、办理流程、附送资料、办理时限等5个专题进行详细说明和表述，使纳税人在网上轻点鼠标就能够全面了解各项业务的办税流程和注意事项。

小张是青海省黄南藏族自治州一家新办企业的办税员。小张说，我刚接手办税工作时完全不知道如何办理涉税事务，正发愁的时候听朋友说国税局网站上有详细的办税流程介

绍，就抱着试试看的想法上网看了一下。‚青海省国税局的网站上不但有详细的办税指南、办税流程介绍，而且还有很多办税疑难问题解答。有了网上的办税‘秘笈’，我现在办税轻松多了。‛小张说。现在，小张不但是青海省国税局网站的常客，而且已经把网站的办税指南当成了她的‚贴身秘书‛。

政务公开———可口的‚小吃‛

记者从青海省国税局了解到，5月10日该局开通新版网站，截至5月末，青海省国税局网站的访问量已近2万人次，其中《政务公开》栏目的访问量为7600多人次，居各栏目访问量之首。《政务公开》栏目就像是一道可口宜人的‚小吃‛，受到纳税人的欢迎和喜爱。

日前，记者在青海省大通县国税局办税服务厅采访了正在电脑前查询资料的李先生。李先生说，近年来国家出台了很多新的税收政策，每个新政策出台后对企业的日常经营和财务管理都会带来影响，国税局网站上的《政务公开》栏目查询和了解有关政策非常方便，有了它我们纳税人即使足不出户，也能够跟得上税制改革和新政策出台的步伐。

据了解，青海省国税局网站上的《政务公开》栏目由政务公开平台支撑。平台由公共查询系统和申请查询系统两部分组成。公共查询系统由政府信息公开规定、指南、目录和年报4个部分组成，系统的政府信息公开子目录中分12类、65项，收纳了数千条政策信息。纳税人只需输入政策的发布日期、文号、发布机构等信息，利用系统即可快速查找到所需了解的政策信息。

如果纳税人对于一些税收政策有特殊的查询需求，可在青海省国税局网站中专门设立的申请邮箱中提出有关申请，国税机关通过申请查询系统收到申请后，按照《政府信息公开条例》的有关规定，在规定日期内对纳税人申请进行回复，申请人利用系统传回的受理编号和授权查询密码在系统中查询有关信息。

在线访谈———快捷方便的‚自助餐‛

‚和国税局长近距离话税收、聊家常，这在以前是无法想象的，可是现在却变成了现实。‛青海大十字百货公司的王经理和记者说起国税机关的在线访谈活动时显得很兴奋。王经理说，参加在线访谈活动就像吃一道快捷方便的‚自助餐‛，不仅可以根据自己的需要求解税收疑难问题，而且可以现场向税务局的领导反映对税务干部和税收工作的意见和想法。

为了方便、快捷和更为直接地聆听纳税人对税收工作的意见和建议，不断加强行业作风建设，青海省国税局在网站上设立了《在线访谈》栏目。眼下，《在线访谈》栏目已成为纳税人了解最新税收政策、向税务机关建言献策和反映情况的信息中心。

青海省国税局局长饶勇近日与纳税人进行在线访谈时说，青海国税系统今后将继续加大网络信息技术在纳税服务中的应用力度，完善网上办税服务厅的功能，简化办税程序，以方便纳税人办税。同时，还将进一步拓宽税企之间的网上沟通渠道，通过设立网上12366平台，多举行在线访谈活动，来了解纳税人需求，倾听纳税人心声，以进一步提高税收征管和纳税服务水平，努力建立融洽的征纳关系。