第一篇：初次与客户交谈应该做到以下三点（推荐）

初次与客户交谈应该做到以下三点

销售中的技巧可以让销售员更多的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售技巧，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，对于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。但是做销售前如何找大量的客户资料是做销售的一个难题，目前很多销售员都在用搜客通——客户资料搜索软件，因为搜客通可以快速的搜索出全国各地各行业的大中小型企业信息，并且可以将搜

索出来的资料导出excel格式，非常方便，大大节省了销售员的时间。

当我们把前期工作准备好以后，犹如战前准备妥当以后，开始上战场了。做业务也如战场形式一样，同样具有挑战性。当我们初次与客户交谈（面谈、电话交谈等）时，都会遇到这种情况，针对不同的情况，作为一名销售员始终要保持临危不乱，以不变应万变的能力，表现自己的业务素质。

首先，要保持着微笑的面孔

微笑是很重要的，无论是我们与客户见面还是电话交谈，我们都要保持适当的微笑，以便向对方传递出善意的信息。同时，另一方面，微笑又能给自己增强信心。这样成功的机率

就更高。

其次，语言的表达

我们与客户打交道，第一句话应该怎么说？说什么？这是很重要的，说话是一门艺术技巧，同样一句话表达同样的意思，两人说出，不一定是同样的效果，如开口“您好！与”你好！“这两个问候语，说出来语气轻重不同，就表达的效果不同。用”您好“为你接触客户的开始，用简单明了清晰的言语做自我介绍的延续；用巧妙而新鲜重要的话题作为主题；用”谢谢，再见"作为我们的结束语，这样才能真正达到事半功倍的效果。

再次，明确谈话的主题

谈话的技巧在于你是不是围绕谈话的主题而谈。有些人坐在那里一坐就是半天，很善于谈，却谈一些与主题无关的话题，那不叫谈，那叫夸夸其谈，我们在与客户打交道时，要充分的运用身体的每一个器官，围绕产品向客户传递信息。这样才能引起客户对产品的注意，电话交谈同样也是这样。

优秀的销售员是在电话中始终聆听着对方的每一句话语，注意每一个信息，然后围绕

对方的信息进行分析使对方消除对我们的疑虑，这样才能便于工作的开展。

第二篇：关于客户接待与交谈

0关于客户接待与交谈，车辆展示，试乘试驾方面

在接待客户的时候，一般情况下，客户希望与“衣着整齐、修饰有度、彬彬有礼而又具有专业知识的”销售人员进行交流。所以有着良好的外表和恰到好处的肢体语言必不可少。在了解客户需求的条件下，与客户建立良好的互信关系尤为重要，这相当依靠我们销售人员的经验和技能。第一：微笑，并保持眼睛接触。争取让客户主动交谈；第二：与客户同来的每一个人都打招呼，奉上茶水、咖啡、点心、糖果等；第三：业务上表现得尽可能专业；第四：不能以貌取人，要抓住每一个来到店里的客人，即使别人不买车，也可能通过介绍，交流，为自己卖的车好好打个广告，提高影响力；第五：自己要自然放松，和蔼可亲。

很据冰山理论，冰山既有路出水面以上的部分，也有潜藏在水面以下的部分。水面以上的部分是显性的，就是客户自己知道的，能说出来的那一部分；水面以下的是隐藏的那一部分，这一部分是比较复杂，可能有的客户自己都不知道自己的真正需求到底是什么。销售人员应该认真的聆听客户的需求，并且能很好，很全面的分析、帮助客户解决疑难问题。

我们喜洋洋策划团队在东风风神牌汽车的策划上提出了，在产品夸大影响的时候（据调查发现，目前很多人对东风风神品牌还不了解，但是调查也发现东风风神车的价位却适合大多数人群），比如可以在节日里，与一些婚庆公司联系，在举办婚礼的时，低价或者无偿为

结婚的人或者祝婚的人提供汽车，可以用东风风神汽车作为婚车，和其他所有伴随婚车开动的车，进行漂亮的装饰，这样不仅可以使东风风神显得更加漂亮，引人注目，而且通过这样活动的开展可以扩大东风风神的知名度，为有意愿买车或者将要买车的人提供一个可以参考的平台，让人们实际驾驶了一次，对本车的了解和掌握有了更进的了解。还有一些措施，在周末举办一些活动，给很少出去游玩的一家人一个平台。我们可以有偿为他们提供一辆车（这项只为有驾照的家庭提供）。虽然这好像可以没有什么实际意义可以促进车的销售，但是，更深的看来，在我们的帮助下，使原本很少开展家庭活动的家庭变得和睦幸福，也许他们也会感谢我们的帮助吧！为企业创造更加信誉度和影响力。

车辆展示对于顾客的吸引力也可见一斑。现在比较流行的是六方位绕车介绍。1号位：车头45°，外观与造型、腰线伸展、品牌、超值所在；2号位：驾驶座，乘坐的舒适性、驾驶的操作性；3号位：后排座，乘坐的空间及其舒适性；4号位：车尾部，尾部特色、后备箱等；5号位：侧身位，安全性、测试效果等；6号位：发动机室，发动机特点、动力性等。这里应当注意，在客户面前一定要多强调安全，因为大多数客户在购车时，最看重的就是安全性。例如：我们说能够缩短刹车距离，哪怕是缩短了1米，那也是“生与死”的差别。

在我们开展的活动中，都需要人们对东风风神进行试乘试驾。

1、做好试车准备，对车况作全面的检查，确保试驾车辆处于最佳状态；

2、试车前的产品介绍，这样也有利于退本车的推广和影响；

3、如果

试驾人员没有驾照，可有我们销售人员代为驾车；

4、试驾人员驾车，自我感受。经过试驾人员的静态介绍和自己感兴趣的问题作亲自体验，通过体验和感受对问题一个个作出确认。

关于售后服务方面

客户是否能回头时建立在客户满意度之上的，同时也要看销售人员对客户关系维护的态度、方法和持续性如何。一个满意的客户往往会带来更多的新客户，在国内的汽车销售行业中，有一项重要的指标值得大家引起足够的重视，那就是客户的回头率。当车子叫出去以后，销售人员还要不断地给客户打电话，以关心、关切的态度去询问客户新车的使用情况以及必要地保养提醒。细节就是完美，细节决定成败，如果把工作做得相当的细，那么换回的回报也会比别人多。

喜洋洋策划团队认为满意的售后服务具体表现在以下方面：

1、发出第一封感谢信的时间

第一封感谢信应在向客户交车的24小时内发出。这样做的好处是：因为这封感谢信，是大家不光知道了客户的购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是想大家传递了这家汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得信赖的良好信息。

2、打出第二个电话

在交车后的24小时内由汽车销售公司或砖引点的销售经理打第一个电话。打电话内容一是感谢客户选择了我们东风风神汽车，二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方，三是询问客户对专营店和销售人员的服务感受，四是了解员工的工作情况和客户对

专营店的看法及好的建议，以便及时发现问题加以改进，五是及时处理客户的不满和投诉，六是询问新车上牌情况和是否需要协助。

3、打出第二个电话的时间

在交车后的7天内由销售人员负责打出第二个电话。内容包括：询问客户对新车的感受，新车首次保养的提醒，新车上牌情况，是否需要帮助，如实记录客户的投诉并给予及时解决，如解决不了，则及时上报，并给客户反馈。

4、不要忘了安排面访客户

5、每两个月安排与客户联络一次

可以选择一些客户喜爱的活动预期进行互动。

6、不要忽平常的关怀。

如果工作做个好，客户引荐客户是很重要的。获得客户引荐，关键是声誉。首先让客户满意自己的汽车和服务，只有建立起自己的信誉，客户相信销售人员的人品以及公司的产品和服务，并把公司看做可以信赖的朋友，他们才愿意引荐其他人看我们的车。

第三篇：与客户交谈的七大方法

与客户交谈的七大方法

很多时候，我们说某人的销售能力很强，常常会说这个人很会讲话、很善交谈，从这个角度来看，要做好营销，首先要学会与人交谈，那么，销售员如何与客户交谈呢?本文就介绍了与客户交谈的七大方法，可供参考。

一、提前做功课

上学的时候，如果昨天布置的课外阅读没看，会怎么样?你肯定不知道该说什么。成年人如果面临这种情况，也许意味着他们失去了一次结识重要人物的机会，因为大多数人都认为自己的事情很重要。

如果你能够听到某人工作或生活中有趣的事，并巧妙、真诚地将这些事带入你们的谈话中，那对方一定感到很受用，而你们的关系也会立刻不一样，更重要的是，他们会因此记住你。

有一个麦凯66问客户档案分析方法，对每一位客户问自己66个问题，分别从客户的基本信息、客户的教育背景、客户的工作背景、客户的兴趣爱好、客户的生活方式、客户和你等五个方面进行分析，提前做足功课，充分认识你的客户，可以方便更好，更快的打开交谈的话题。

二、学会倾听

先举一个很经典的例子：

一次，乔?吉拉德向客户推销汽车的过程非常顺利，奇怪的是，正要付款的时候，客户却掉头就走，这让乔?吉拉德感到非常疑惑，冥思苦想仍不得要领，他便给客户打电话，想弄清楚客户改变主意的原因。客户说：“在谈好车子后，我高兴跟你说我出色的小儿子考上了密歇根大学，我们全家都感到非常骄傲，而你对我的话却置之不理，反而跟你的同事津津有味地谈什么篮球赛。”乔?吉拉德恍然大悟，深刻地反省了自己，从此以此为戒，只要是客户讲话的时候，他都会认真倾听。

营销就是听与说的关系，方法非常关键!上帝给了两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们多听少说，很多的时候我们只知道自己不停的说，很少去注意倾听，所以我经常对我们区域的销售代表们说，学会倾听很重要。把谈话当成一种小范围的人际交往，它应该是双向的，有说的也得有听的。

一边倒的关系部容易维持，一边倒的谈话也一样。即使你有千言万语，也不要滔滔不绝、没完没了。

记住，三人行必有我师，任何人都会判断你所说的是否值得倾听。不要插话，仔细倾听别人的话，再问几个相关的问题，以表明你懂得对方谈话的话题。静静地倾听，展现在我们眼前的是“采菊东篱下，悠然见南山”的恬淡。

生活，就是倾听其中的每一次感动，而倾听则是艺术传奇的幕后演绎，如同深夜的灯光解读着广阔大地，是我们生命中最重要的一堂课。

三、紧跟时代

只有跟上时代的脚步，你才能知道人们的所思所想，知道这世界时下正在流行什么，知道天下发生了哪些大事。

这样一来，即便你的“功课”没做好，因为你对世界形势很了解，所以，也不至于不知道别人在说什么。

作为一名医药代表，或许你不知道整个医疗领域最新的进展，至少你应该非常熟悉你负责产品所治疗领域的最新进展，对于某类疾病目前最新的诊治方案，目前最权威专家的相关建议。或许还应该了解对于相关疾病目前最新的研究进展，最新的临床诊治，各地方权威专家的推荐，本地权威专家的治疗方法和用法方案等等，总之，你应该成为一个行家，行家一出手，就知有没有，医药代表们应该是张嘴便知有没有!

四、保持风度

交谈顺利进行之后，人们往往很容易放松警惕，进而过于随便地处理某些问题，这样可不好。永远不要在交谈过程中说别人的闲话、讽刺或是抱怨别人，因为你不知道谁认识谁。一旦你说过别人的坏话，就很难再赢得别人对你的信任。地球是圆的，这话从那边出去，转一圈它又回到原点。所以我们需要：静坐常思自己过，闲谈莫论他人非!

五、家庭很重要

对某些人来说，家庭是生活中很重要的部分。所以，如果你真正关心别人，能在交谈过程中赞扬你同事的孩子在学校的表现，你们的关系就会更进一步。这样，对方会感觉受到了重视。虽然你们并没有直接谈到工作，但是充满人情味儿的交谈，将有助于未来更好对工作上事情沟通。

六、不必比别人聪明

所谓“大智如愚”，是很有道理的，不必事事都占先，不必句句话都在理。看看那些精明的政治家吧，他们今天还在给小学的娃娃们念书，明天就能去指挥一屋子的博士。他们知道自己不可能什么都懂，一旦明白这一点，他们就不再害怕自己不够聪明。你也可以向他们学习，努力听懂别人的话，在其他方面展示你的优势。

七、让每个人都能参与

优秀的谈话者能把人们团结到一起，使每个人都能加入谈话。如果有人坐在桌边什么都不说，他会感觉很不舒服，甚至可能因为心里的不痛快而离开。要想做个聪明的谈话者，你最好能掌握整个谈话的趋势，利用事先做作的准备，提出一个大家都可以参加的话题。

你在跟我说话，还是跟我身后的那个人说话呢?说话时注视对方很重要，这样做不但可以说明你很自信，而且能让对方感觉到，自己是你眼里最重要的人。

第四篇：与客户交谈时应注意事项

与客户交谈时应注意事项及模式

首先要是与原市场人员进行交接，交接的主要内容就是将客户的档案资料进行交接，让客户认识、知道新来市场人员，将新的联系电话通知给客户。（所以到市场后首先是办一张当地的电话卡、印名片）

做到“知己知彼”，了解客户、加工厂的相关情况。提前找共同话题。最好提前电话预约，约定时间、地点。着装整洁、卫生、得体，有精神。带样品（根据加工厂、客户的需求选择产品）、名片、产品宣传手册、笔记本、笔；

一、与客户交谈模式

1、自我介绍

新到市场后，先与原销售人员进行交接，由原销售人员将新销售人员介绍给客户认识或电话通知客户，新销售人员去客户那里拜访时做自我介绍：

（先向别人打听好是那个人，不要叫错人）

讲明自己的身份“您好！×××经理，我是金锣公司的” 客户看你了后，再说“现在由我负责××××片区骨素生化产品的销售工作”，“是×××经理介绍我过来的，我是专程过来拜访您的，日后可能会经常打搅您，还请多多指教。”然后将自己的名片递上。

2、打开话题

缺乏想象力的推销员在和顾客见面后，往往急于进入推销状态。他们会迫不及待地向顾客介绍自己的产品。常见现象是，一见面就问“要不要”、“买不买？”。要知道大多数人对推销是很反感的，所以你不要让顾客一开始就把你当作推销员。

成功的推销员往往先谈客户及顾客感兴趣的问题及嗜好，以便营造一种良好的交谈气氛。这种融洽的氛围一旦建立，你的推销工作往往会取得意想不到的进展。

另外注意：你的一切言谈举止不可露出虚伪的迹象，对方一旦感觉到你的谈话没有诚意，而是一般假惺惺的空谈，你的努力都将白费。前功尽弃是对你虚伪的惩罚！其实，只要你真诚地、关切地和对方谈论他关心的问题，接下来的会谈、推销、付款便是非常自然、非常顺利的事了。

“您现在忙不忙？可不可以打扰您几分钟？”简单聊一下关于该客户的一些情况。如：“听说×××经理说您人很亲切，今日一见的确是”，“您这么年轻有为，真是我们学习的榜样！”“我们厂现在的日产量能达到多少？骨素或骨油日使用量有多少？现在使用的是哪个厂家的？质量等怎么样？价格怎么样？”然后介绍我公司的产品（在称呼客户的加工厂或店铺时，要称为我们的厂、我们的店）。

3、介绍产品

根据推销对象，确定介绍的侧重点，也就是按照客户、用户的利益关注点来介绍产品。

（1）向经销商介绍产品关键点：该产品怎么实现客户多赚钱？怎么样长久地赚钱？所以通常在向经销商介绍产品时，先简单告诉产品是干什么用的，主要的用户或者消费群是什

么？接着就要介绍这种产品在流通过程中可获得的利润水平怎么样？再接着围绕流通环节的几价差展开说明？最后再来介绍一些售后服务方面的事项。

有的推销员一上来就向经销商报价，一听“这么贵，卖不出去！”马上陷入了僵局，不知道怎么往下说了。其实你按照以上的关键点思路可以这么说：“价格贵不影响我们做生意，只要您可以获得一定的价差，还是可以买出去的。”你还可以接着说：“**老板这里也有一些价格较高的产品，不也卖的很好吗？我们关注的是销量，你关注的是价差。”“我借你渠道，你借我产品，大家共赚钱嘛！”

（2）向用户介绍产品关键点：使用该产品能给他带来什么好处？哪些好处又是您现在正需要的？向用户介绍产品的一般步骤：先介绍某类产品的功能，再介绍本产品的特点，接着将本产品特点与消费者关注的利益点联系起来，最后解答一些技术问题与售后服务问题。在向用户介绍产品中，最难处是判断用户的关注点或利益点。

如：“我今在来的主要目的是给您送产品样品的，这是„„”；如果是新客户应该介绍公司2010年的经销商奖励政策。告诉客户将样品留下，过3-5天后再电话询问试用情况。不要急于马上得到答复。

4、售后回访

售后细节的处理是销售过程一个重要的环节,它关系到是否真正实现销售和第二次购买。应及时问一下客户上批产品使用情况怎么样？有没有什么问题？问客户对我公司的产品及其它方面有没有要求？能现场解决的一定现场解决，无法当时回答的，告诉客户什么时间给予回复。将业态的发展趋势与客户沟通，告诉客户上公司的网页了解公司。

5、回答客户疑问

根据情况回答，不应该讲的及不知道的，要巧妙的回答；关于提出我公司产品价格高时，一定要将话引到产品质量上来，问客户关于我公司产品的一些质量上的问题，或介绍我公司的奖励政策；如果客户的确认为我们价格高时，要询问客户什么样的价格能接受。

6、电话回访

将样品送去3-5天后应该电话询问样品的化验或使用结果怎么样？有什么需要改进的地方吗？如对方有意向合作的话应该将我公司产品的价格、付款方式及运输形式告诉客户。骨素、骨油产品的检验报告随车同行。然后听客户是否有意向拿货，暂时没有的话过段时间再联系。

二、应了解客户的情况

1、加工厂：准确掌握企业所需采购产品品种、规格、质量、包装要求、每次进货数量、月、季度使用量、当前产品库存、目前供应的厂家、竞品供应的价格、质量等信息，可以接受我公司的产品价格是多少；是否能够接受我公司先付款后发货的方式。

认真分析其采购原料的成本差异，结合我们公司的产品成本加工优势，磋商洽谈合作，对于一些特殊产品及时沟通该类企业所需的原料品种、规格、质量标准及价格，公司安排研

发，如企业对我公司研发的产品满意，应与加工厂签订购销合同，并要求预付部分押金后再下计划给车间加工。尽可能保证该企业所用原料的优质、低价；

各办事处要定期了解掌握合作方企业在使用我们产品时，对产品的质量、包装、价格、结算、服务等问题的反馈信息，并对反馈意见能够得到及时汇报、解决，做好产品的售后服务。使我们公司能够稳定的成为该类企业的长期供应商合作伙伴。

2、经销商：了解经销商进货库存、每日走货情况、出货价格等日常经营情况，督促经销商及时进货，协助经销商开发市场，指导经销商合理库存产品，要求经销商开发商超、餐馆、饭店等销售渠道；帮助经销商解决经营中的困难，向经销商传达公司政策。

三、谈判技巧

1、先听客户讲，根据客户提出公司产品的不足，判断其真正的意图，然后再有针对性的与客户谈，比如客户其实是对价格的不满，我们可以问一下客户什么价格能够接受。

2、谈话时要适当的给自己留有余地，便于进一步与厂方交涉。

3、坚持自己的立场与原则，在没有弄清楚对方的需求之前，不要让对方看到你的底牌。

4、“步步为营，逐渐引诱，有礼有节，不卑不亢，及时出手”！

◆步步为营，逐渐引诱：谈判要有步骤、按步骤进行，谈判要一个一个问题解决，谈判不能快，谈判要策划，有备而谈。

（1）谈判是一场策划。高明的推销员在与客户谈判之前，以将谈判步骤、要谈及的问题全部罗列出来，并安排先后顺序，对客户将预期提出的一些问题进行初步判断。

实际谈判中，经常会出现被客户牵着鼻子走的局面，主要原因就是谈判没有策划，没有自己的思路。在谈判过程中，被客户打断，就失去了自己的主线。等谈完后，才发现与客户在某个问题上纠缠了几个小时，其它的事项根本没有提及。整个谈判失败！如果先策划，按计划的思路进行，客户提出疑问或者故意想引开你，你只需对客户提出的问题简单做答，马上回到原来的步骤中继续谈判。

（2）谈判不能快。有些推销员到客户那里将所有事项一讲完，就认为自己的谈判完成了，结果客户提出一大箩筐的问题，自己一个也解决不了，事情还是没有办成。

（3）谈判是讲条件的过程，切忌将你的问题全部说出，要一个一个陈述，一个个商讨解决方案。不要在第一个问题没有解决之前，抛出第二个问题。否则第二个问题一说，你马上要陷入被动的、没有结果的、新谈判中。

（4）谈判是一场陷阱游戏，要故意设一些善意的“陷阱”，引诱客户“就范”。

◆有礼有节，不卑不亢：尊重客户，有原则地尊重，得体地尊重。

尊重别人是一种美德，更何况“客户是上帝”，我们需要聆听客户抱怨，我们有时候需要扮演“出气桶”的角色。客户许多时候是想倾诉，找一位听众。但这里我要说的是：尊重客户要有原则地尊重，得体地尊重。

实际推销中，有些推销员是彻头彻尾地阿谀奉承客户，不敢说半个“不”字。还有一部

分客户经常喜欢故意在推销员面前摆谱，刁难业务代表。碰到这种客户，一味尊重是谈不成生意的。

在谈判过程中,还有一个情与原则的矛盾点。有许多推销员与客户建立了良好的感情，面对工作中的一些制度化、标准化的规定，反而不敢直接向客户讲解，害怕破坏了彼此的交情，在一些政策性的问题上给客户讲的也是粗糟化，让客户产生误解。结算期到时，矛盾也出现了，结果不欢而散！

a、政策性东西不要一步到位；

b、拿不清的事情不要擅自决策；

c、客户抱怨要认真倾听；

d、原则性的问题不能模糊，要认真讲解。

◆及时出手：善于识别与把握成交机会，达成交易。

（1）识别成交机会

哪些是成就机会？如：客户在询问性能、特点、质量后，接着又问了产品价格，也没有表示什么疑问，接着谈起了售后服务的一些问题。此时成交机会已经出现，客户提出的售后服务你都解答，成交已水到渠成！

客户就只针对价格进行谈判外，其它都不提什么疑问时，成交机会出现。这时推销员只需要向客户解释“物有所值、物超所值”，打消客户对价格的怀疑，马上就可以成交。或者在进行多轮讨价还价后，稍微让出一点利，并告诉客户这已经是我的底限，不要错过机会。

（2）巧言妙语促成交

在零售学中有这样一项统计：20%的顾客是事先已计划购买某种产品，80%的顾客都是临时产生购买欲望，并进行购买决策的。可以说大部分顾客是随机购买的，受推销员的影响较大，所以有时候，我们也说：“没有成交，就是你没有说好，没有问好。”

A、最常用的谈话技巧：“两点式”谈话法，也就是你只向顾客提供两种选择的余地，而不论哪一种，都迫使对方成交。

例一：问顾客：a、“你买一袋还是买一件**产品？” b、“你买一件还是买两件**产品？”例二：当顾客问：“**产品，现在有红色的吗？” 推销员回答：“没有”（错误回答）推销员回答：“现在有黄色和兰色两种，这两种颜色都很好看。”

另外，问话要尽量多用肯定的语气问。

例一：“你有没有联系电话？”（错误）“你的联系电话是多少？”（正确）

例二：“你要不要**产品？”（错误）“你要几件**产品？”（正确）

B、引用别人的话打动顾客

巧妙引用第三者的话，向你的顾客说出对你推销产品的评价，有时会很有用。

实例一：有时推销陷入僵局，这时刚好进来一个顾客说：“用过**产品，效果不错”。局面一下子改变了。

实例二：做终端时，用大户、知名店的行动、评价打动说服顾客。

四、应注意事项

1、不对竞品厂家、业务人员及产品进行抵毁；

2、不向客户许诺无法做到的事，不打断客户的谈话；

3、不明白的事情要向相关人员咨询，不可以不懂装懂。

4、客户正忙时不要妨碍其正常的工作，未经客户的允许不要去办公室以外的其它地方。

5、告诉肠衣客户，我公司有要求：所有来看肠衣的客户必须由相关人员带领，将产品拿出来看，不允许客户私自到库内看肠衣。

6、应告诉肝素的客户，一般情况下如果需要我公司给予提供肝素作效价样品时，公司需要收取部分押金。

7、骨素、骨油客户在提货前应向公司销售部通知，提前安排车间准备。拉骨油的客户如需要公司购买垫板的话，每个垫板按55元/个收费，由客户自行支付。

8、肠衣客户来提货时如需要将我公司的桶一起购买，应该告诉客户桶按45元/个，另外付款。

9、公司库存情况严禁告诉客户，包括现公司每天加工多少小肠，现有库内的产品规格、生产日期等；除非客户有需求的可以先咨询公司后再给客户答复。

10、一个好的推销员应该借鉴华佗的治病箴言：“望、闻、问、切”来推销产品。望：观察客户，一眼识别客户的层次、素质、需求、喜好等；

闻：听客户的叙述，必须给客户表白的时间，耐心的听，高质量的听，客户没有耐心为你多讲几遍，重要的地方反复强调，有些时候客户甚至会自然不自然的隐藏他的真实需求，这就更需要闻的艺术；

问：客户只知道他目前需要购买东西解决问题，却不知买什么与怎样做，这就需推销员担当策划师的角色，为他提供全面、准确、最适合的策划方案，如何做好这个策划，就需要多了解客户需求，不然，只能提供最好的，却不一定能提供最适合的；

切：实际考察客户的状况，从真实中了解。客户的表白、回答都不一定是正确的，适当的时候，业务员需要实地考察客户的状况，比如装修，可能就需上门观察后再为其定装修方案。

10、不要给对方说“不”的机会

有些推销新手常不知道怎样开口说话，好不容易敲开顾客的门，硬邦邦的说：“请问你对**产品感兴趣吗？”，“你买不买**商品？”等，得到的回答显然是一句很简短的“不”或“不要”。然后呢？又搭不上腔了。那么到底有没有让对方说“不”的办法？

推销员的开场白也是一样。首先提出一些接近事实的问题，让对方不得不回答“是”。这是一种与顾客接触的最佳方法，非常有利于销售成功。“推销出容易被别人接受的话题，是说服别人的基本方法！” 所以对陌生的顾客，最好先谈一些商品以外的问题，谈得投机了，再进入正题，这样让人容易接受。

还有一种简单的方法是：时时赞美顾客，如：观念、精力、成绩„„让顾客有一种满足感、成就感，逐步达到催眠的效果。

第五篇：初次见客户注意事项

初次见客户注意事项

一．首先弄明白你初次去找客户的目的。这个问题猛一看，简直是废话，去找客户就是想把产品卖出去，还能去做什么。但如果你是这么想的话，那么你就错了。我在拜访客户的时候总会遇到一些新业务员，在接触客户的时候比较紧张，面对客户总是默默无语，或干巴巴等客户问一句回答一句，最后就开始介绍起产品，等采购听完后，就对他说：好的，你的产品我差不多了解了，你先回去吧，我考虑一下再和你联系。然后就一直等采购的电话，或不停地给采购打电话，最终无法做成生意。这些情况就是业务员在和客户初次接触时，不知道到底第一次来是做什么的，把产品卖出去难道就那么容易，就是和采购介绍一下产品和回答采购几个问题这么简单吗？要是这样生意也轮不到你做，早给人家做完了。那么初次去和客户接触的目的是什么呢，我告诉你。你初次去和客户接触就是去让他对你感兴趣，让他对你和对你的产品感兴趣。那么怎么样才能让他对你感兴趣呢，想知道就接着往下看。

二．找出客户感兴趣的话题。在你确认到你初次接触客户就是想让他对你敢兴趣的时候，要想让他对你感兴趣最好的办法就是参与到他的兴趣中去。加深人与人之间感情的最好方法，就是找到彼此都感兴趣的共同话题和嗜好，这些对于初次和他接触的你，尤为重要，更能使客户对你的防范之心减少。可是又有朋友问了，怎么知道对方对什么话题感兴趣呢，又怎么知道他都有什么嗜好呢？这个就简单了，你是有嘴巴的嘛，你可以问呀，换着问，只要他两眼发亮，那么就对了，跟着他的话聊下去，只要他愿意说你听就是了，他说的都是他感兴趣的话踢。问出来了，你的初次接触客户就成功一半了。

不过要要提醒你一下，并不是什么事情都可以问的，也不是什么话题都可以和客户去聊的，以下几点你千万不要和客户谈：1。不谈政治。2。不谈比赛或有输赢的话题。不谈客户的忌讳和缺点（比如容貌，身材）。3。不谈不景气，或失败的话题。4。不谈竞争对手的坏话。5。不谈你的老板或同事。6。不谈你别的客户的秘密。7。不谈自己的业绩，不过分浮夸。掌握好这些话题，那么你就成功一半了。

三．为再访做准备。当你找出客户的兴趣后，你会发现客户和你感情增进了许多，对你的态度也改变了不少，那么接着你要做的事就是为下次来访找借口了，你可以任意找出一个