第一篇：抓服务抓技能促效益

抓服务抓技能促效益

一、练好内功，提高自身素质

在专柜工作的每一位员工都意识到，只有积极进取，提高自身业务素质，才能更好地服务客户。目前，专柜所有员工都拥有储蓄会计双证，当中不少人还报读电大、夜大，用专业知识武装自己。更可贵的是，大家还意识到“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”的道理，在平时的业务学习上，实行以一拖

一，互补长短，力争每位员工都能全面发展。

二、以优质服务吸引新客户，留住老客户

业务知识充实了，业务技能娴熟了，工作效率提高了，但要争取客户，稳住客户和发展客户，关键在于“情系客户”的优质服务。专柜员工结合分行“真情回报”活动，为VIP客户送上生日蛋糕、鲜花、生日卡及手机短讯等节日问候语。如今年父亲节VIP客户收短信问候回信：“你们的真诚，真令人信赖。”许多年轻父母喜欢在孩子满月那天，带着孩子到银行逛逛或给孩子开一个新帐户，针对这一群体专柜设计一个小红包，几句衷心的祝福。在办理业务中，柜员能准确不误地称呼每一位大客户的姓名。虽然是小事，却收到不同寻常的效果，大大拉近了银行和客户的距离。在多年的实践中，专柜员工发觉，只有把真情、智慧、情感注入到服务中去才能真正做到和客户“心贴心”。有一次，当班人员小陈上班时看到一个客户进门后径直走到利率牌前，露出了犹豫的神色，这时候她主动热情询问这位客户，当了解到客户正为选择何种储种犹豫不决时，马上耐心细致地为客户介绍我行的储种和利率，然后针对客户的实际情况，向其推荐定期一本通这一储种，该客户听后对该储种很满意，同意将其50万元存入三年期的定期一本通存折里，并高兴地说：“真谢谢你，要不我还真不知道怎样存款才合适。”还有一次，一对老夫妇急急忙忙来到专柜想把到期的存款转到中行，专柜的客户经理了解后，马上针对性给他们营销我行正发行的电子记帐式国债，还向他们推荐现有的各类投资品种，当天该客户将到期的八万元转存了三年期定期。第二天，该客户再次来到专柜说在其他银行取了三十万专程买国债，该客户现已成为专柜忠诚的优质客户。用专柜员工朴实的说法：“只要对客户好！他们绝不会跑。”

三、定期举办业务咨询服务

专柜利用门前人流量大的特点，定期在门前举办业务咨询，对不同的消费群体，进行专业的业务宣传。例如，适时配合广东医学院、海洋大学等素质较高的群体需求，进行网上银行产品套餐的推介；由于该专柜代发霞山区公务员的工资，专柜员工结合自身掌握的信息，深入社区开展社区金融服务，主力推广我行的信用卡业务、基金业务及定期储蓄或国债业务；对于周围的商家，客户经理主动根据不同的需求方向，将服务送上门去，主要推广速汇通、投资理财、银行卡等业务。

四、推行导储制，增强服务水准

实践证明，实施客户导储制度，能将柜台服务范围扩大，使客户一进门就能享受到建行的一条龙服务。

第二篇：横向联系抓培训提高技能促效益

由于横向联系抓培训提高技能促效益 凉州区旅游局联合区就业局开展全区旅游服务人员培训工作 为认真贯彻落实中央、省市区进一步加快旅游产业发展的有关精神和要求，积极规范我区旅游行业管理服务人员服务水平，不断提升我区旅游服务质量水平和核心竞争力，202_年6月13日区旅游局联合区劳动就业局在武威大酒店举办全区旅游行业服务人员培训班开班仪式。

这次培训班是继前两年宾馆饭店服务人员培训班基础上的又一次延伸和巩固，此次培训是凉州区旅游系统服务管理人员向技能化、职业化、规模化转变的一次培训，也是我区旅游服务从业人员技能水平向国家标准迈进的大转折。

参加这次培训班的领导有区委常委、宣传部部长屈永红、区人社局副局长马多昌、区就业局局长高正堂、区旅游局副局长王哲菊和部分参加培训企业经理，在开班仪式上区委常委、宣传部部长屈永红针对本次培训班的特点提出了三点希望和要求：

一、认清形势，坚定信心抓旅游

“十一五”期间，区委、区政府把旅游业作为城市化的新型驱动力量，作为增加就业的主要渠道，动员、组织和整合社会各方面的力量，加强旅游管理力量，加快基础设施建设，加大宣传促销力度，积极创建国家A级景区和星级宾馆,景区品位和服务功能得到了全面提升。“十一五”期间共接待境内外旅游者852.97 1

万人次，年均递增10%，旅游综合收入12.3932亿元，年均递增20%。

所以我们继续要充分认识发展旅游业的重大意义和深远影响，牢固树立抓旅游就是抓经济，抓旅游就是抓发展，抓旅游就是抓开放的思想，不断优化旅游发展的领导环境，形成领导重视、部门参与、社会支持的旅游工作格局。

二、抓好培训，提升水平谋发展

当今和未来旅游业的竞争，归根结底是人才的竞争。现代服务业对人才的需求已经从过去的 “会服务”变为“会服务、有技能、懂经营”，要推动凉州旅游管理服务上台阶，必须建立一支高素质的旅游人才队伍。要解决人才供应不足、素质偏低的矛盾，一方面要加大引进力度，聘请或调进懂经营、善管理的专家、学者、较成熟的旅游业专业人才，吸纳大中专院校旅游专业的毕业生就业，改善旅游队伍知识结构；另一方面就是依托我们就业局现有的教育资源，以市场为导向，加紧培养我区旅游专业人才。通过举办旅游定点宾馆、饭店管理与服务人员培训班，抓好在岗人员培训工作，以国家标准技能资格证的考取为切入口，提高整体从业人员的综合素质和服务水平

三、珍惜学习，提高技能促效益

这次培训的课程正是专门针对我区宾馆饭店管理人员的现状而设置的。培训的内容主要以宾馆接待、客房服务、餐厅服务三大块，十七项内容为重点。我们这次培训班请来的授课老师，长期从事旅游服务行业管理服务，具有丰富的教学经验和实际操作经验，希望大家从老师的讲课中学理论知识，学实践经验，学习管理本领，努力提高自身素质。我相信在座的各位学员一定要珍惜机会，静下心来，遵守纪律，克服困难，认真听课，并作好笔记。要做到学用结合，学以致用，把学到的新理念、新意识、新技能大胆规范地应用到实际工作中去，以崭新的精神风貌和一流的服务水平迎接八方来客，展示我们凉州人热情、纯朴、好客、规范的接待服务新形象。为提高全区旅游行业服务质量和服务形象积极努力。

第三篇：抓有效备课 促课堂效益

抓有效备课 促课堂教学

新城中学

汪洪

摘要：教学的有效性是所有教育教学改革的共同追求，哪一项教学改革不是为了使教学更有效，不是为了使学生发展得更好？ 因此，怎样实施有效教学，如何提高课堂教学质量就成为当前教学理论和教学实践关注的热点问题。如何实施有效教学，提高课堂教学质量的关键是做好备课工作。

实施有效教学，提高课堂教学质量就成为当前教学理论和教学实践关注的热点问题。如何实施有效教学，提高课堂教学质量的关键是做好备课工作。由于备课是教师最起码的教学活动议程，如果把课堂教学比做一座大厦的建筑工程，那么备课就相当于大厦基地的选定，所以提高备课实效是优化课堂教学的关键。

我针对初中学生的学习特点，备课要备学生，以下是本人在研究实践中所得的几点浅见：

一、吃透教材，灵活应用教材

新的教学质量评价要求我们老师能够准确把握教材的意图和课标的关系、准确把握重难点，重视知识的衔接，文本的拓展与删减紧扣教学目标，文本运用充分。因此，我们在备课时应处理好“拿来”与“自主创新”的关系，处理好主教材与活教材的关系：善于“拿来”，锐意创新。

在“拿来”之前，我们首先要我们要熟悉文本内容，理清文本脉络，把文本中关于“是什么（涵义）”“为什么（性质）（意义）”“怎么样（做）”找出来，看看有没有需要重组的知识点。就好像八年级《竞争与合作》中主要思路是“竞争的含义”、“竞争的作用”、“怎样面对竞争的压力”等几个问题，但个别老师的处理教材的过程中没有理清思路，头绪不清。例如在讲竞争的含义中有的归纳为：“从现代社会竞争的本质意义上看，“竞争”就是通过互相争胜，使人们最大限度地调动潜质，在学习、生活、工作、事业上保持积极性的活动和状态。有的归纳为“竞争是激发人的自我提高意识和能力的活动。”有的把“竞争是个人前进的动力的知识点”作为含义，还有的没有对竞争进行归纳。

二、集体备课与个体备课相结合 俗话说：“一枝独秀不是春，百花齐放春满园。”只有搞好集体备课才能整体提高教学质量。传统备课主要是老师自己顾自己，藏在被窝里做研究。在新课程改革下，思想品德科目更注重的是学生的能力培养。因此教学设计要具有时代性和挑战性，要融入教师的科学精神和智慧，九年级的思想品德更要求能时政结合。正所谓“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”，因此这时候集体备课显得尤其重要。本人认为集体备课有利于充分发挥集体智慧，做到知识共享；有利于准确把握教学的重难点，整体教学水平的提高；有利于教研活动的开展；有利于省时、省力，提高工作效率；有利于资料共享，提高教学质量；有利于增进老师之间的相互了解，培植一种交流、合作、研究的学术气氛；有利于开发学校现有的教育资源，推广学校优秀老师的教学经验，缩短年轻老师的成长周期，节减学校培训经费。

实践证明，集体备课是有效备课的关键。但集体备课只能解决一节课中“粗枝大叶”的问题，具体的细枝末节还得靠教师本人根据学生的“学情”及自己的“教情”“精耕细作”。一个完善的集体备课制度是“和而不同的”，教师应把集体备课与个体备课有机地进行结合，根据自己的教情、学情，批判地吸纳集体生

成的智慧，修正原先的教学思路，解决制约教学的诸多问题。它并不妨碍教师设计并撰写自己的教学方案。因此，我们提倡每位教师在参加集体备课前，先做好充分的准备：熟悉集体备课的内容、钻研教材、设计教学方案、做好发言准备等；对备课中发现的问题、所做的思考以及心得体会也应记录下来，以便与同伴探讨。所以要有效备课就必须要要求老师在集体备课之前进行个体备课，要不集体备课的水平就无法提高。可以说，以“个体”促“集体”，能大大提高集体备课的质量和水平，也能确保备课的实效性。教师只要在集体备课后能对集体备课的教案进行创造性的再修改、加工、完善、提升，有的放矢地组织有效教学，就能实现课堂教学的高效、和谐。

三、备学生，注重学生学习的主体地位

以往的教学以传授知识为中心，因而备课的重点往往放在知识的习得、技能的训练上。我认为，在新课改的教学中，备课的重点应转移到学生的发展上来，时时把学生的需要放在首位。教师不仅要考虑课堂上让学生学什么，怎样学，更应该考虑这样的学习对学生的发展有什么作用，真正在备课的每一环节都想着学生的发展。思想政治课教师只有从实际出发，因地因校因人制宜，设计贴近学生生活实际的有创意的教学方案，才能使教师从繁重的机械书写中解脱出来，使备课不再流于形式。

加强学法，寻找不同的教学形式调动学生学习的积极性，新课程强调基础教育要满足每个学生终身发展的需要，培养学生终身学习的愿望和能力。改变过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生收集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力，以及交流与合作的能力。课改要求我们教师要转变过于注重知识传授的倾向，要求教师要把课堂还给学生。如何把课堂真正还给学生呢？备课是关键，教师在设计教学设计时，首先要先问自己这样的设计符合学生的实际吗？学生能接受吗？基于此，教学设计就应具有时代性和挑战性。尤其是初中的学生好动，好奇心强，模仿能力强，但自控能力差，上课一不小心就会跑神，所以老师在备课时要多想办法。我讲述《直面挫折》一课，让学生分成两组围绕“挫折是利大于弊还是弊大于利”进行辩论，一开始同学们讲不出什么来，但在老师的点拨，在课堂气氛的调动下，同学们越来越大胆，辩论越来越精彩，最后由同学自己总结出课本的知识点“挫折具有双重性”。

总之，老师备课时应帮助学生选择那些有利于培养独立性和自主性的学习方法，引导学生质疑、调查、探究，使学习成为在教师指导下主动的、富有个性的过程，充分实现学生学习的主体性。

备课有法，备无定法，贵在得法。有效备课并非是一种固化的备课模式，只要教师的备课，这样的备课就是“有效”的。经过有效备课，教师就会逐渐形成具有自身风格的备课艺术，才能提高课堂教学的质量。

第四篇：以人为本抓安全、确保安全促效益

以人为本抓安全、确保安全促效益

7月19日，国务院针对全国严峻的安全生产形势，下发了《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发

【202_】23号），对安全生产提出了“以人为本”、“转变经济发展方式、调整产业结构”的总体要求。

作为成化总厂的行政负责人，首先对国发【202_】23号文进行了认真学习，深刻领会，之后组织员工进行了安全学习。通过学习，在全厂范围内开展安全生产大讨论活动，使大家领会到了文件精神实质，进一步提高了安全意识，深刻吸取了安全事故教训，提出了强化落实安全制度的措施办法，对此本人的体会是：

抓安全必须坚持以人为本。科学发展观核心是以人为本，抓安全就落实科学发展观。以人为本就是保证最广大的人民群众的根本利益。科学发展、安全生产必须保护劳动者，只有劳动者的安全得到了应有的保护，才能保证科学发展和安全生产，所以人本是第一位的。落实到我厂就必须坚持以人为本的出发点，千方百计地强化员工“关爱生命、注重安全”的人本安全意识，使之从“要我安全”转变到“我要安全”，如此转变安全观念、养成安全习惯、提高安全素质，以此为基础才能提升员工的工作责任心，落实好安全责任制，以确保各项技术操作规程和安全制度不折不扣地落实到位，也才能保障企业安全生产，促进企业科学发展，增进企业经济效益。

抓安全就是抓效益。安全是确保企业稳定运行，创造良好经济效益的前提。要取得良好的经济效益，必须抓好安全工作。抓安全工作一是以人为本，保护好劳动者，并使之发挥应有的作用；二是转变经济增长方式，调整产业结构，践行科学发展；三是全面规范企业管理，提高员工综合素质，打造企业核心竞争力。做好了这三方面的工作不但能减少、杜绝安全事故的发生以减少直接或间接经济损失，更是企业创造效益的根本动因。所以说抓安全就是抓效益。

如何具体抓好安全工作？首先应当从思想上、纪律上、制度上重视它，对安全工作必须常抓不懈，决不能一曝十寒。务必时刻牢记“六条禁令”和HSE管理原则，充分体现“安全第一、预防为主”的方针，层层落实安全生产责任制，以确保“操作和作业要受控”的工作目标。其次领导干部始终要把安全管理放在各项工作的首位，认真践行“有感领导”、“直线责任”、“属地管理”的原则，督导各项规章制度的执行，切实强化隐患排查及整改工作，不断提高安全管理水平，确保安全生产，创造良好经济效益。

总之，只有在科学发展、安全发展的基础上，企业才能有效保护员工的健康和生命安全，才能体现以人为本的思想，发挥人本作用；企业才能谋发展、获效益，才能健康有序地推动可持续发展。

第五篇：七抓七促

县就业局“七抓七促”确保就业工作更好更快发展

8月3日，县就业局召开全县基层就业服务工作半年目标考核工作会议，在会上，就业局局长徐琼珍局长就如何做好就业服务工作，提出了具体要求。一抓领导重视，促进就业工作健康发展。落实基层就业工作人员，明确领导责任制，分解就业目标任务，制定考核办法，层层召开就业工作会议，强化就业工作的重要性。二抓政策落实，发挥就业政策优势，促进就业创业工作更上台价。利用网络、手机短信、会议等多种宣传政策方式，落实小额担保贷款贴息、创业补贴、高校毕业生创业补贴等落到实处，让创业就业者真正得实惠。三抓就业帮扶，促就业困难人员实现就业平等。对53个乡镇10个社区的就业困难人员进行摸底，对205人就业困难人员“一帮一”就业扶助，出台就业帮扶政策，加强跟踪困难人员情况，制定帮扶依据。四抓督查指导，促就业政策落到实处。按片区，分股室划分责任区，组织专门力量，深入到53个乡镇，10个社区，检查会议精神落实情况，对半年工作目标任务完成情况，一一督查到位，使就业工作落到实处。五抓创业培训，促创业能力和技能得到提高。实行免费职业培训，成功推行SYB+项目本土化创业培训。深入乡镇、社区大力开展创业能力+十字绣，创业能力+特色小吃，创业能力+种养殖业等创业能力的本土化培训。六抓绿色创业，促城乡劳动者统筹就业提升创业就业质量。今年实施绿色创业行动，走出了一条“绿色创业促就业”的新路子。经过请教专家、调查研究、多方论证，将绿色创业定“纯绿、泛绿、绿化”三个层次，帮助扶持植树造林、种植养殖生产方式入手，辅以城区环境整治绿化的形式，带动23589人实现就业再就业，开拓绿色创业新天地。七抓考核奖惩，促就业报务工作真正落到实处。县就业局明确了各科室，特别是各业务股室的岗位职责，形成以文件制度，以制度管理工作，以考核评价绩效的内部管理及考核机制，使就业工作真正落到实处。（县就业局陈晓蓉）