第一篇：KTV营销部应酬的基本方案.

KTV营销部应酬的基本方案.更新时间：202_-5-14

营销部应酬的基本方案

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一、??? 应酬的基本程序：

通常要做到：

1、敲门

2、招呼

3、握手

4、递卡片

5、沟通

6、询问顾客之急、之需

7、解决问题，处理事情

8、稍作停留再离开

二、??? 针对通常入包厢所碰到的顾客类型：

A、应酬烂仔型顾客

首先要称呼尊重，说话要有力度大方，自然，不要怯场，喝酒或是玩游戏都可，要有原则，同时要讲明自己的职责，态度要明朗，如果真的行不通应立即请示上司。

B、应酬有身份有地位的地方名流

1、这种人一般都认识经理或老总，一般情况是经理招待（特殊情况例外）。

2、如果要进房应酬，首先要注重自己的仪容，先自我介绍，此类顾客比较要面子，最好讲话声音不要太大，特别要注意礼节。

3、喝酒要适中，注意房内情况及气氛，因为顾客有可能在谈生意或重要商谈，此类客人不太喜欢混乱和吵闹，在房间内应将气氛控制好。

C、应酬斯文，有修养的顾客，这样的客人一般有学识和社会阅历。

1、应酬时讲究礼仪，谈一些有文化修养方面的事情。

2、他们要求的事情不刁难，只有用高效率水准尽快解决就行了。

3、这类客人一般出来玩，大多数很随和也比较热情。

D、纯沟女型的：

1、应酬时先介绍本场小姐大致的情况，那些小姐好或那些妈咪有什么样的小姐。

2、这类客人最好尽快帮其安排，有的客人心里可能整顿在挑选小姐。

3、如果找到好的满意的就比较好应酬，应酬中最好以小姐为主或与小姐客人一起玩游戏，但时间不能太长，要多给点时间给他们沟通。

E、? 喝酒型的带沟女型的顾客。

1、一般客人先挑好小姐后才喝酒，但在应酬上一定要留意客人的心于，比如喝酒时有的顾客非常重视原则，要么多给点时间给他们沟通。

2、也有比较随意的顾客，只要你乐意和他喝酒就可以。

3、这类客人一般以猜拳或喝酒为主，应酬时应多找猜拳者，应在技能和喝酒上给他留下印象。

4、这类客人在挑选小姐的特点，比较喜欢找一些能喝酒和会猜拳的小姐。

5、一些喜欢喝酒，但技能又不是很好的客人，应在某些时刻输给他，这样给他的心里满足感。F、? 喝酒醉型的顾客

1、如客人当晚不胜酒力而醉时，如是熟客每次过来都是容易喝醉的应每次都尽可能控制好喝酒的环境，平常不要挑逗他们多喝，应酬时适当应付（针对酒品不好的）。

2、当他们喝醉第二次过来时，如有必要在其心情稳定情况下，可提议喝醉时仪态同，或如何没有面子等（视熟客的程度方式）

G、应酬台商

1、一般台商比较爱面子，占一点小便宜（赠送方面）

2、台商客人的喜欢称呼：大哥、某生、某总等。

3、针对台商要面子计排场的情况，在招待上要真心，诚实，不要信口开河同时要注意小节（包括台面卫生、房间服务小姐）

4、在适当是赠送一些小食或热汤，生果等。

5、在有带客户来时要以客人为主，先招呼客人，要给主客面子。

6、台商喜欢热闹场面，在应酬的时候把握好气氛，例说笑话，玩游戏等。

H、应酬香港及进房方法

1、香港客一般都比较有修养，应酬时一定要口齿清晰，他们喜欢喝酒猜拳，搞好气氛后玩得很疯。

2、一般进房打招呼最好先了解客人特点，多收集一些外界信息，以便与客人沟通。

3、等客人找好小姐后才进房应酬，这样也便于退出房以免出现尴尬。

4、不论是应酬任何一种顾客，在应酬每间房，每晚要进两到三次，随时注意气氛的好坏，顾客动态或当晚是否开心。

5、对每晚自己应酬过的房间情况，客人对自己的评价以及自己的得失作出一个总结。

6、应酬任何顾客都须保持头脑清晰，进退有序同，注意自己的言行，仪容仪表，随时随地作也备战状态。

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营销经理篇

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一、??? 入职

1、营销经理副理入职，一概由营销副总面试，合格后，填写入职申请表资料齐全，经总经理审批后正式录有

2、入职务必缴业务押金1000元，对讲机费用1000元，培训费以后再议。

3、自带营销小姐不得少于10名，半个月后不得少于15名（以后每月最少保持15名营销小姐运作），经培训熟悉本公司业务后入职上岗。

4、营销经理上岗，讲究仪容、仪貌。

5、带台和迎客，不准吃零食或抽烟。

二、??? 待遇

1、营销经理出勤无超假、迟到、早退，没有违反公司制订的相关业务制度，并能按要求完成业绩额度的情况下，可予适当鼓励。

2、凡新入职的营销经理，在上岗的第一个月，可享受公司优先分房15间。

三、??? 考勤

1、营销经理享受月公休假2天，休假由营销部制作排休表履休，不得随意调更，星期

五、星期六不排休，超假按每天50元处理（特殊情况由总经理签名，可免罚金）

2、上班时间为晚间7：30至责任房收市，（每日例会为7：45分开始），实行打卡、签到双管制，凡上班或开会迟到者，10分钟罚50元，10分钟外罚100元

3、属带客进场者，可由前台及部门副总确认，可免责。

4、凡代签名，代打卡者，每次每人各罚款100元

四、??? 订房

1、订房以订房记录为准，星期

五、星期六在晚间9：00务必对本人所订之房进行确认，星期日至星期四在晚间9：30务必对本人所订之房进行确认，如因此而贻误K房出错之后果，由订房责任人付现所订之房的最低消费额作为罚金；

2、订房务必在规定的时间里以电话订房或当面在咨房预订房，凡客人进入营业大门内叫订房，一概不计入指定人的订房业绩，只能算公司房作指名处理，但客人在K房的消费额可计入指名人的当月消费业绩额度内；

3、凡在星期

五、星期六KTV当晚开房总数不到35间，以及星期日至星期四当晚开房总数不

到25间，且当晚组别订房未满3间的营销经理务必在第二天下午4点到营销部办公室开会，检讨原因，电话订房。

五、??? 动作

1、营销经理动作一概以“订房、分派、指名、后叫”四种形式作业，“分派、指名、后叫”依据实际情况，由主管副总指示礼仪作相应调配；

2、在四种形式的动作模式规定下，任何营销经理不得违背，倘违背罚款超过两次者，勒令辞工，“分派”按既定的动作方式进行轮流分派，分派的K房在分派的责任人未把小姐安排之前，其它营销经理不得入内，否则，作违规处理，在第一分派入房后，客人作出反弹时，由礼仪部“后叫”或客人“指名”重新分派，凡属分派性质产生的“指名”或“后叫”不计营销经理的业务业绩，之间由二人以上经理安排的营销，其营销台费实行谁安排谁收取的方式处理，客人买单时以最后进房安顿客人的营销经理为该房的买单责任人；

3、营销经理在晚间10点后开始巡房，10点以前除带营销或特殊业务需要外，一概在候钟房暂休待命，不得在走廊上闲逛，不得在休闲区的沙发上打坐；

4、营销经理带营销员试台，数量不宜过多，原则上规定小房、中房试台人数不得超过6＿8个，大房、VIP房、贵宾厅一次不超过8－10个，（VIP、贵宾厅视人数多少，可作适量调整）

5、营销经理巡房与生熟客人打招呼，派名片同，但若不是自己的责任房，客人买单时，不能经谋求小费目的，借故进房骚扰；

6、客人消费或买单时，营销经理不能当客人面要求现场管理干部签送酒水食物。打折头，免零头费等损害公司利益的行为，否则，视情节轻重作出罚款处理。

六、??? 责任

1、对营销员的招收，培训及管理负责；

2、对营销员的动作之服务质量负责；

3、对营销员缴纳公司的相关费用之跟催负责；

4、对客人买单的顺利进行负责；

5、对客人业务投诉之处理、记录及呈报；

6、对公司的酒水及K房的促销负责；

7、对公司的经营动作提出建设性意见负责。

七、业务

1、通晓KTV房的分布及基本消费标准，公司的订房电话；

2、通晓酒店的整体分布，行政组织架构、管理人员名单；

3、通晓KTV的常销酒水的概况及价格；

4、有独立公关处事能力；

5、具有公司意识及工作责任心。

七、??? 离职

1、辞工务必提前15天，呈报主管干部及常务总经理审批，凡辞工期不够或任职未满三个月，按金一律不退；

2、由于业务能力有限，辞退或违规解雇的，公司将视情况将全额或酌情处理退回按金。?

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第二篇：KTV 202_营销部年终工作总结

KTV 202_营销部年终工作总结

尊敬各位领导。同事：

大家好!

伴随着振奋的掌声，我们全体员工满怀胜利的喜悦和奋进的豪情，迎来了新世纪的又一个新年。我钟茂荣谨代表营销部全体同仁向在坐各位致以新年的问候和祝福!

现营销部作202_工作总结；

12年在酒店董办，总办的正确领导下，得到酒店各大部门的大力支持、友好帮助及KTV全体员工积极努力下顺利完成本年1175万元营业指标，我们总营收1350.06万，超额完成15%。营销部在部门领导分配任务为420万，营销部在各位同事们的共同努力、艰辛奋发、团结凝聚下完成了464.283万元的营业额，超额完成5%。

现对全年工作进行如下总结：

1、提升营业额，制定经营计划：（1）对比同期月营业额，树立保完成，求增长的经营目标。对同期月营业额进行量化，树立日营业数额目标，进而量化到一线销售服务人员，提高包房消费收入，从而达到总体营业额提高要求。（2）发展每一个客户，积累客户资源。部门针对于消费客人由咨客台进行登记客户个人信息：对客人工作单位、工作性质、联系电话、消费习惯等进行温馨问询并经行登记。要求部门人员熟记登记客户，在实际工作中做到个性化服务。重要节假日中，由部门经理组织一线销售人员对现有客户发送节日祝福信息，让客户在有消费欲望的时候想到我们。

（3）加强节日营销工作，KTV本年成功举行了五一节、国庆节等活动。通过活动提升了KTV客户人气及部门工作士气，提高了期间营业额。在下一阶段工作中争取通过营销创新，进一步提高营业业绩。

（4）丰富商品种类：基于对同行KTV考察，对其所销售商品进行对比，添加部门特色小食及其它商品。

同时针对一线服务员工，定期进行销售、推销技巧培训。结合员工实际操作，针对性进行讲解及点评，从而提高一线员工推销能力。

2、规范管理流程，强化内部管理（1）建立部门管理组织系统，由经理至员工树立逐级管理责任制，协调部门关系使部门员工各尽其职，谁主管谁负责的方针。制定部门人员通讯录，做到工作有需要，沟通无障碍。（2）坚持每日例会：由部门经理每日组织部门例会，对部门人员进行点到；检查员工仪容仪表；传达酒店通知；点评上日工作；通知当日注意事项等。

3、工作中存在问题：过去一年中部门工作虽有提高，但也存在部分问题与不足，值得反思、总结与改进。（1）基础人员缺乏压力感：通过近期市场考察，地区相继新开KTV店面2家（广怡、汇丰）准备过年前开的有[雄狮、南国KTV]。相对的市场，我们的市场份额在无形的缩小，市场竞争压力大。客户积累及公关工作难度随之在增加。如何在激烈的市场竞争中保持我们的市场占有率并进行提升是我们现阶段需考虑的工作。加强员工忧患意识，达成部门工作共识及目标。（2）接待、公关能力仍需要提高：市场资源（消费客户）是有限，用心的服务是必不可少的。如何吸引更多市场资源，接待、公关能力在这个过程尤为重要。好的接待人员可以及时从客户那里的得到客户的个人信息及消费需求，针对其所提出问题进行考虑并解决，提高客户满意度，树立市场口碑。进而加强学习，积极考察其它相关KTV，吸取其在接待、公关工作方面优点可取之处。（3）管理中各层协调能力仍需要提高：树立各层员工工作效率意识，要求人员在现实工作中加强工作沟通与汇报、对需协调工作进行跟进与解决。严防各层员工出现工作断层及扯皮现象发生。4、202_年工作设想：加强规范管理,提高整体管理水平和服务质量；加强市场营销工作，提高市场占有份额。刚刚过去的一年，是我们华海酒店KTV娱乐场所发展史上极重要的一年，增加多一层楼15间房，是承上启下、继往开来的一年，也是我们KTV在开业时制定了三步战略规划：第一步，按四星级酒店KTV娱乐场所的标准完善硬软件设备的投资；第二步，进行员工队伍的素质教育和培训，从根本上提高各级员工的素质，以五星级的管理和服务创建真正的四星级KTV娱乐场所；第三步，从管理中要效益，立足茂名，向外辐射，推出华海KTV品牌。

营销部在工作中难免存在不足，敬请公司领导指导和指正。最后祝公司生意兴隆、业务蒸蒸日上，同事们在新的一年里身体健康、家庭幸福！

第三篇：KTV营销部管理细则

KTV营销部管理细则

作者： 信息来源：财经天空 发布时间：202_-1-10

一、营销员应具备的基本条件

１、身体健康，体态匀称，五官端正，身高1.60米以上，年龄18-25岁。

２、会讲普通话，性格活泼，善于交际，反应敏捷；会唱歌跳舞及具备较好的条件，有较强的语言表达能力。

３、有较好的酒量(小瓶啤酒六支以上)。

４、具有初中以上文化程度，8%左右的具有一定的外语基础(英、日、韩均可)，5%左右的会讲特殊方言(粤、闽南、温州)。

５、无犯罪、吸毒前科。

二、营销员进入场所的规定要求

１、按时上、下班，不准迟到、早退，更不得无故旷工。２、营销员在场所内一律穿着裙装，穿着要大方、得体、整洁。

３、要保持良好的仪容仪表。发型自然舒展，梳理整齐，保持干净；化妆适度，不要佩戴过多的饰品。４、不准相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟。

５、自觉遵守国家关于娱乐场所的有关管理规定；严格执行公司的管理规定。６、服从公司管理人员的管理，不准与其他人员发生争吵、打骂。

三、营销员进入包厢的规定要求

1、服从DJ的管理、协调。

2、不准向客人强索小费。

3、不准与客人发生争吵。

4、不准偷窃客人的钱、物。

5、不准私点酒水、小食或拿出包厢。

6、发现客人遗失物品及时报告DJ，不准带出包厢。

7、客人未走前不准私自离开包厢，不准在客人付了小费后就对客人冷漠。

8、不准串包厢，不准在客人买单时通知营销员主任进入包厢。

9、不准在包厢内接打手机。

10、积极搞好气氛，积极搞好促销。

11、要爱护场所的设施设备和营业用品，不准在服务中有任何损害本超市的利益的行为。

12、发现任何违返公司规定的问题和事故苗头，应及时向DJ和上级管理人员报告，不准知情不报。

13、不准与客人发生治安部门和本公司禁止的行为。

四、营销员主任的职责及奖惩办法

（一）营销员主任素质要求

1、身体健康、五官端正，身高1.60以上，年龄22—30岁。

2、具有高中以上文化程度和较强的语言表达能力，处事公正，反应敏捷，有较强的分析问题能力和解决问题能力。

3、具有3年以上KTV工作经验，有较强的组织协调能力，善于管理，敢于管理。

4、有较强的工作责任心，并能做到以身作则，遵纪守法，是非观念清楚，服从上级领导。

5、无任何违法、犯罪、吸毒前科。

（二）营销员主任的职责

营销员主任负责对所属营销员的管理工作。其主要职责如下：

１、按营销员的基本条件负责招收营销员，报办公室备案后发给营销员卡，营销员凭卡进入本公司。２、负责组织营销员培训。对营销员进行有关法律、法令，治安管理规定，本公司的规定，要求；服务流程，营销员规范等方面的培训。

３、负责对营销员的监管

①协助KTV营销员经理工作，制订营销员工作计划，布置工作任务。每日召开班前、班后会；检查营销员着装仪表，工作规范，服务程序和质量标准的落实情况；适时提出改进意见，提高服务水平。

②根据KTV的经营要求，与营销员一起做好迎客、接待、看台、领台等组织安排工作；处理客人的投诉。

③每日收集统计KTV的营业和客人消费情况，定期做出分析，提出解决办法和措施，提高经营业绩。④安排好营销员值班，做到客人在员工在。

４、发现营销员有违反法律、法令，违反治安管理规定和本公司的管理规定问题后，要及时对营销员进行批评、教育，问题严重的收回营销员卡，予以辞退。

（三）奖惩措施

１、订房总业绩每月基数为 万元，有营销员服务的包厢的超额部分的基数为每月 万元。凡超过基数，或达不到基数的，奖、扣的比例均为 %。完成以上 万基数，每月工资为 元。

２、营销员主任每人招收 名以上合格的营销员，达不到少人扣 元，不足 名少 人扣元。３、营销员违反了进入场所的六条规定和进入包厢的十三条规定其中一条，每人每次扣营销员主任50元(当DJ副理、专职督导，营销员监察员接到KTV领班和DJ上报的过失单后，及时进行了解查实，报KTV主管做出处理意见后，报经理审批，每周一报办公室备案)。营销员主任违反了对营销员规定的16条要求，每次扣罚100元。

４、营销员违反治安管理条例被公安机关处罚，给公司造成影响和损失的，视情节轻重，扣罚营销员主任202_-5000元，或予以开除(同时开除有直接责任的营销员)。

５、营销员主任到包厢索要小费，造成客人不满的，第一次扣罚小费的5倍，第二次10倍，第三次予以辞退；在客人买单时由营销员通知其进入包厢的，第一次扣300元，第二次扣500元，第三次扣1000元，再犯者开除。

五、营销员经理的管理制度

（一）营销员经理的入职标准 在营销员主任的素质要求基础上要达到

1、具有丰富的从业经验

2、具有较强的管理能力

3、有本科学历以上

4、具有很好的个人魅力

（二）营销员经理的岗位职责

1、认真贯彻落实公司各项规章制度和指示，直接向营销副总负责。

2、不定期抽查营销员的各项工作标准和质量。

3、熟悉营销员部的各项管理流程。

4、把控营销员的人员质量。

5、协调KTV营销员部下属各组之间的各项工作。

6、时主动认真处理突发性事件，有必要时向上层领导汇报。7定期召开部门会议探讨、解决工作问题。

8、订每月工作计划，定期性进行对营销员培训提高营销员的业务技能和素质。

9、营业期间经常性巡视现场，督促营销员不规范行为不端。

10、建立搜集客户档案信息资料。

11、了解KTV市场需求变化，及时将信息反馈到决策层。

12、做到营销员主任的岗位职责。

六、特别规定

1、营销员及营销员主任的录用及辞退由营销部经理负责，但必须经营销副总及总经理审批并报保安部备案，凡未经本公司审核同意而实施的，出现一次各扣罚有关责任人5000元。

2、凡是营销员主任及经理制订的业绩考核办法和各项管理规定，须经营销副总、总经理审核再报备案同意后方能实施。凡未经本公司审核同意而实施的，出现一次各扣罚有关责任人5000元。

七、本管理要求由XXXX公司负责解释。

第四篇：应酬

夫妻间的谈话的艺术

夫妻间的生活也是应酬活动，是在特殊环境下的应酬。如果夫妻在平时谈话中多讲点艺术，也许就使应酬得以顺利。那么究竟应该在谈话中注意哪些艺术呢？

1、夫妻间要多实少虚假。对这一点，新婚夫妻尤要注意，困为互相了解还不够多，不够深，如发现对方有弄虚作假，就会产生其它疑虑。比如，妻子明明知道丈夫喜欢吃某种菜就给他做了，在餐桌上妻子问：“你一定喜欢吃这道菜吧？”丈夫却说“你做的我都喜欢。”这里丈夫掩盖了自己的思想，妻子以为他只是讨好自己，并不说心里话。

2、夫妻间要多商量少命令。如果小夫妻觉得感情很好，说话就不讲究方式，遇事不商量只是一方下命令，另一方执行命令，久而久之，执行命令的一方就会感到不舒服。如果问题发展到严重地步，就会产生隔阂。比如用命令口气说：“去买酱油去！”或“把桌子擦擦！”让人听了就不顺耳，不如改成：“你能跑一趟打酱油去吗？我这里腾不出手来。”和“一会儿你擦一擦桌子，也会痛痛快快答应下来，而且会很快去做。

3、夫妻间要多宽容少指责。在日常生活中夫妻间总会有一些使对方不满意的地方，在这种情况下，另一方就以“恋人的心肠”加以宽容，少加指责。比如，丈夫说：“我的衣服放得总没有固定地方，穿时找不到，我说过几次了，你就是不改。”妻子操持家务，事情很多，丈夫还这样说，真有点大男子主义。如果妻子此时不注意，又没有修养，就可能跟丈夫吵架，弄得都不高兴。如果妻子说：“你说得对，我们每个人的衣服应有自己固定的地方，现在咱就确定一个地方放你的衣服。”这样，一场**就平息了，而且还改进了家庭衣物的管理方法。

4、夫妻间要多安慰少泄气。夫妻间任何一方都可能遭到意外或不幸，在工作中也有不顺心的时候。这时，不顺心的一方不要向另一方泄气，应该原原本本和对方说出心里的不快，请他（她）帮助分析；而另一方要对遭到不幸的一方进行安慰，而不是指责其如何不对。比如妻子丢了自行车钥匙，从单位走回家，实在没好气，这时千万不要向丈夫耍气；做丈夫的，也不要责怪妻子不小心。丈夫应说：“丢钥匙比丢车子强，一会儿我去你单位把车子扛出来配一把钥匙就行了，何必不愉快！”这样就可避免更不愉快的事发生。

5、夫妻间要多忍让少挑刺。有的夫妻长期在一起，便互相挑刺，你看我做的事不顺心，我看你做的事不顺眼，结果整天打嘴仗。比如，妻子对丈夫说：“我希望你不要把臭袜子乱扔，真讨厌！”这时丈夫就不要对妻子的话进行挑剔，而应该采取忍让地说：“你说得对，这环习惯我一定改。”相反，丈夫也挑剔妻子说话的毛病，就会互相吵起架来了。

父母子女之间如何相处

两代人之间要互相尊重。两代人由于年龄、阅历、地位等情况的不同，对一些事情的看法也必然有差距，如处理不好，就会出现代沟。两代人只有互相理解，才能做到互相尊重。人到暮年，社会活动逐渐减少，难免产生一种孤寂感，子女应多花一些时间，陪陪老人谈谈心，这是对长者的一种安慰。

敬爱自己的父母。我国的传统习惯是“鼻水往下流”，父母爱子女不成问题；相比之下，子女爱父母就不是普遍做得很好的。子女不要把对父母的关心、扶养看作是“负担”，是一种“赏赐”，而要看作是一种义务，一种生活乐趣。当孩子幼小时，父母对子女无微不至地关怀抚养，这是神圣的应有之责，也是天伦之乐。孩子在父母20余年的抚育下成长成人，父母进入“老境”，这时子女应同样无微不至地关心赡养老人，这也是神圣的社会义务，也是天伦之乐。除了有吃有穿和吃好穿好以外，要特别注意感情上的关怀。

家庭内要讲民主。虽然一般家庭都有家政主持人，但办起事来也应该正确听谁的。要做到让家庭所有成员（除幼童处）都参加家政管理。两代人一定要开诚布公，允许不同的观念和兴趣、爱好的存在，有一定自由度。青年人不要因为自己接受新事物多，思想比较开放，就看不起老人。须知“长者是智者”，“家有老，是个宝”，年轻人要从老年人那里吸取有益的精神营养和文明修养。老年人的一些生活经验对于指导年轻人的生活有很多是有益的，切不可弃之不顾。对于老年保守一面，青年人要给予理解和解释。

怎样使下属同你合作好

一个高职务的领导和一个小班长，都需要他的下属同他密切合作，这对事业和对自身以及对下属都有益处。这里提出14条上级与下级应酬的指南。

1、礼貌待人。一些领导者往往注意对陌生人和上级表示礼貌，却很少想到对熟悉的下级施以礼貌。清晨上班，领导者见到下属一声亲切的问候，正是赢得一天友谊合作的开端。下级得到上级的尊重，便会信心十足地工作，下级得到上级的礼貌相待，可以抛去很多猜疑，集中全部精力充沛做好工作。

2、表扬下级。管理者必须看到下级的长处，应当反复当着众人面的提起，并时常把他记在心里。因为，绝大部分人都渴望得到表扬，人们不断受到鼓励，才能将工作做得更好。

3、公平待人。领导者对下属必须格外公平。假如过分偏爱自己的“亲信”，人们都会认为你是徇私情的人，搞“小团团”的人，人们的情绪就会低落。领导者千万不可因为一些微不足道的事（如自己的“亲信”当先进之类），影响众人的情绪，妨碍工作。

4、及时纠正错误。一些下级在工作中可能出现错误，遇到这种情况应及时纠正，而不应该等下级的错误积累很多或影响很大时才去批评。这样攒在一起算帐的做法，会使下级认为你不信任他，哪里还有信心干好工作！批评人应单独进行，当然极个别公开与法规及制度对抗的人，应当众批评。

5、信守诺言。要想在下级面前树立声誉，就必须守信用，说话算数。领导者一旦许下诺言，就应尽力去兑现。就是布置工作也一样，让大家怎么做，过一段怎么做，过一段就要检查是否那样做了。确实因客观原因不能兑现，也应及时解释，做出令人信服的交待，否则，下级是不会长期支持你的，也许，下次你再许下诺言，大家根本不当一回事。

6、勿求十全十美。对事对人都不要求十全十美，要看主流。一个人，一件事主流是好的，就是好的。作为领导者不要摆出自己“一贯正确”的架子，那样是会令人讨厌的。

7、善于征求意见。多向下级请教，给他们机会表达自己的意见。不断用下级的意见修正和充实自己的意见。尤其是决定一些与下级利益有关政策时，更应多听邓他们的看法。一旦下级的意见被全部和部分地采纳，他们在接受决定时心情会更愉快，落实得会更好。

8、以身作则。作为一个领导者必须有事业心，对工作兢兢业业，并同进是遵纪守法的典范。只有这样才能获得下属的尊重，将你视为自己人。那种没有事业心，总想自己捞好处和拉拢小派别的领导，下级会很快脱离他。

9、关心下属。领导者不但要让下级干工作，还要关心他们。注重选拔、培养下属，激发他们做更多的事，发挥更大的作用，不可嫉妒下属，压制使用。在下属工作顺利的时候，要提出更严格的要求；在工作不顺利时，为要过分指责。同时帮助他们解决一些实际生活中的困难，如帮助他的孩子就业，帮助他爱人调到近一点的工作单位。

10、避免争论。和下属们争议是不能得到下属钦佩和信任的。领导都不能随意评价一个人，更不能抱着高人一等的态度，乱训斥别人。这样往往会引起争论，争论只会降低威信。心平气和地对问题进行不同认识的讨论，不能算是争论。

11、正确处理事故。工作中出现了事故，必须仔细寻找原因，找出解决问题的办法。在事故未查清以前不要到处声张，也不要轻下结论和揣测，这样会影响事故者的情绪和前途。

12、正确对待“埋怨”。下级发牢骚、埋怨，这不仅是人们的本性，还表现了牢骚者对事业的责任心，领导者千万不可记在心上，而且应该从牢骚中找到问题的症结，解决问题。牢骚可能反映了下级的困难，领导更宜重视。

13、慎重经济分配。现在经济问题是个敏感问题，作为领导者，在考虑经济分配时，不要只考虑自己，更应注意下级，也不要吃“大锅饭”乱分配。

14、团体精神，经常召集下属开个短会，或找他们进行谈话，开诚布公地说出自己工作中的困难，请他们帮助。这时，下级会愿意伸出手来帮助你的。

与上级应酬的要领

怎样与“头”交往应酬，是很多人关心的问题。一般来说，要想与领导相处得很好，就要手脚勤快，把领导交给的工作做好。这样的下属，一般领导是欢迎的。不过，除此以外，也有些具体要领需要掌握。

1、认真倾听。良好的倾听习惯有利于顺藤摸瓜，彻底弄清领导的真下意图。在倾听时，要眼神专注，勤做笔记。当领导叙述完毕时，表示你已弄懂，或者提出一二个简短的疑问以澄清某些不明之处，表示其他问题已经明白，可以照办。

2、行为简洁。行为简洁利落，不是将一大堆信息和盘而出，而是有选择地、直截了当、清清楚楚地处理一切事物。向上级呈送详细报告时，可集提纲于一页，使领导在短短几分钟明了整个报告内容，这会使他高兴。简洁的叙述不仅能反映你的写作水平，更反映你的思考水平。

3、灵活老练。向上级提出自己的观点，一定要有充分的论据，不要让领导轻易驳倒。提出的观点要让上级有思考选择的余地，一件事提出两个方案，会使领导好办，最好提出问题的有利条件和不利条件，以便领导和上级酝酿决策。对上级提出的建议，不要轻易拒绝，如果你确实不能接受，应以再考虑的形式暂时结束，给领导也给自己再考虑的时间，也许过段时间领导收回建议，也可以间接地别人的意见委婉的加以否定。

4、独立自主。一个职员不能自行处理好份内的事情，到头来只会浪费时间，损害自己的威信。独立克服困难将有助于提高工作效率，提高应酬的技巧，提高你在上级以心目中的威信。

5、维护上级的威信。这是与上级相处过程的中心灵魂。即然维护上级威信，就应将你的功劳大大地归功上级。只要上级是个明白人，你的大度会等到他的回报。

6、积极乐观。在向上级汇报时，少谈些“问题”、“危机”、“困难”之类的字眼。平时面对困难，要积极努力，克服了一个个困难，领导会赏识你的。对上级谈起同事时，多讲优点，少讲缺点，领导会感到你的群众关系是好的，你的工作是顺利的。

7、忠于职守。勤奋的工作将反映出你的工作热情和奉献精神，使你的上级对你产生进一步的好感。请记住：上班早，意味着你渴望工作；下班晚，则使你的同事和领导感到，你是否还有什么事拖拉没干完。

8、信守诺言。失信是上级所不能容忍的。上级布置的工作或你答应上级的工作，不能按时完成，你的可信度大大降低。如果不能完成某件事，干脆提出来，也许上级不会过于发怒。接受了任务不能按时完成，领导更讨厌。

9、了解上级。对上级的简历、家庭发问工作习惯、奋斗方向、个人嗜好等，都要有大致的了解。任何上级都乐于同那些事事与心心相印的下级共事。

10、疏密得当。与上级交往过甚，会导致同事与你的裂隙。一味追求与上级搞好关系，将影响你的创作力和勃勃生机。与上级友好相处的关键是：全力以赴搞好工作；当然良好的上下级关系将毫无疑问会提高各自的工作效能，并会不断地给双方带来好处。君子之交淡如水

在一起工作的同事，必然在相互了解的基础上建立起友谊。同事是朋友，除工作上协调外，还要在日常生活中互相照顾。但必须保持“君子之交淡如水”的本色。

1、不要有关有疏。我们在一起工作，都是同事，都是同志，切不可有亲有疏，搞成几个“小团团”。你是我的人，什么要求都答复，你不是我的人，说话再对也听进去。这样做的人是想在自己周围团结一伙人，实际上，这样做的结果可能暂时笼络几个人，但脱离了多数人，到头来，连笼络的几个人也被脱离掉了。因为他们不是原则上的团结，而是无原则的团结，无原则的团结是以个人利益为准绳，一旦个人利益得不到更进一步满足，但会反目为仇。

2、不要搞酒肉朋友。有的同事之间关系不正常，整天在一起吃吃喝喝，搞酒肉朋友。酒肉朋友不讲原则，只要经常在一起吃喝，什么政策、规定、要求都不在话下，做出事来叫人不服气，势必脱离了多数人。酒有肉是朋友，没酒没肉就散伙，因此，他们的“友谊”是没有共同理想作基石的，也是不牢固的。

3、来往帐目要清楚。同事间在平时会有些金钱财物来往，互通有无，方便通融都是正常的事，也是同事间互相关照的表现。但必须注意，一定要做到有借必还，有来有往，否则会合人误会你只求别人帮助，而不愿帮助别人，时间长了，同事间会产生远离的你的心情和行动，这不但影响了同事间的友谊，也会传染到工作上，影响了工作上的互相合作。

4、抛掉实用主义，始终如一。有的人在同事间相处，采取实用主义的态度，所谓“用人朝前，不有人朝后”，不能使友谊始终如一。有这种行为的人，必然今天同这个人好，明天那个人好，到头来一个真正的朋友也没有。因为同事们都有了自己亲疏的体会，就形成了谁也不想与其真心相处，此人便成了孤家寡人。

同事间日常应酬要点

同事间日常应酬是人际关系中相当重要的一个方面，不可忽视。如何处好，其要点如下。

1、切忌孤芳自赏。在与同事平时来往中要主动地与周围同志接近，表示出一种愿与人交往的愿望。如果没有这种表示，别人可能会以为你喜欢独处，不敢来打搅。切忌孤芳自赏、自诩清高的态度，使人产生你高人一等的感觉。不平等的态度，永远不会在同事中赢得友谊。

2、言谈举止不可忽视。谈话应选择别人兴趣、听了愉快的话题，使人觉得你是个谈得拢的朋友。只有让人从你的言谈中得到乐趣，别人才会愿意与你交谈。我们反对一味地曲意迎合，便是善意、友好的称赞会使人愉快，刻薄不善意的取笑会让人感到自尊心受到伤害而不和你接近。

3、正确对待他人。任何人和事情都不会尽善尺美，尽如人意。善于发现别人的长处，谅解别人的短处，会使自己以宽容的态度与人相处。谁也有不顺心的时候，善于克制自己的情绪，约束自己的行为，而对别人的消极情绪和行为又能予以谅解，对人宽、对已严，这就是正确对待他人之处，不可忽视。

4、深切理解同情他人。当同事絮絮地向你诉说他的烦恼时，在你看来可能是小事一桩，甚至枯燥无味，但应以充分的理解态度去倾听，以深切的同情去安慰。如果一个中年妇女向你莫名其妙地发脾气，你是否想到她或许下处于更年期，敏感易怒，需要发泄一下，你就要原谅她。善于理解，及时发现同事的困难和苦恼，给予精神上的体贴、支持和行动上的帮助，这是同事间的义务。

5、以商量的口气提出自己的意见和建议。同事间要经常讨论和商量工作，如果你以为自己满正确，毫不考虑别人的意见而提出想法，别人会以为你目空一切，眼里没有他人。如果你说：“我是这样想的„„请大家考虑。”或“我建议在材料上补充以下内容„„请你们考虑”可能就使对方容易接受你的意见和建议也容易被采纳。

6、多做工作。同事在一起，有些工作分工明确，有些则分工不明确；对于分工明确的别人工作要多帮助；对分工不明确的工作要多主动。切不可拿轻躲重，也不要眼里没活儿。如办公室里的打水搞卫生和取报纸的工作要多做一些。

7、不要背后议论人。同事相处，特别是女性之间，不要背后议论他人。不管议论的内容正确与否，都不会使被议论人高兴。同时，和你一起议论他人的人也会想：你也会同别人议论我。结果失去很多好同事。

同事间怎样避免冲突

同事间在工作中会出现分歧，如果处理不好，就会不欢而散，甚至结下芥蒂。人是有记忆的，发生了冲突或争吵之后，无论如何，在以后的工作中也难融洽相处。最好还是尽量避免冲突。怎样才能避免冲突？

1、有话好说。我们在劝架时常常说这样一句话：“有话好说。”也就是好好说话，就可以避免吵架。可是，一般争吵者往往做不到这一点，他们不是没有明确清楚地说自己想法，含糊，不坦白；就是措词激烈、专断，没有商量余地或者不愿以尊重态度聆听对方的意见。这都不符合有话好说。

2、要用商量的口气。同事之间有了不同看法，最好以商量的口气提出自己的意见和建议，语言得体是十分重要的。应该避免“你从来也不怎么样„„”、“你总是弄不好„„”、“你根本不懂„„”、“听我的，这样干„„”这类绝对否认别人，过于相信自己的话，属于消极措辞，每个人都有自尊心，必然引起对方反感。如果说：“我是这样想的，我说说你听如何？”、“你那样弄，看看是否好一些„„”、“你是不是还没弄懂„„的问题”。即使是对错误的意见也不能嘲笑。

3、要学会听。有些人性急，又太相信自己，不大愿意耐心留神听对方的意见。如果能做到耐心、留心听对方意见，从中发现合理的成分并给予赞扬或同意，这不仅能使对方产生积极的心理反应，也会加强同事间的友谊。

4、要冷静。如果遇到一位不合作的同事，你也要冷静，不要以牙还牙，使自己也成为一个不合作的人。当时不能取得一致意见，不妨把事情搁一搁，也使对方在你的冷静态度影响下平静下来，认真考虑之后，认真考虑之后，或许能找到一个统一的方法。

5、心胸要开阔。谁能没有一点言谈上的失误和过错，别人无意造成的过错应充分谅解，不必计较无关大局的小事情。有这样一句名言：“两个都不原谅对方细小过错的人不可能成为老朋友。”这话是很对的。“人能成全他人，也能毁弃他人；互相帮助能使人奋发向上，互相抱怨会使人退缩不前。”只要想到了，为了共同的崇高事业，相互帮助，相互谅解，冲突是完全可以避免或缓解的。

最好的礼物——亲自到场

礼物固然能增进友谊，但是，亲自到场祝贺，会更有魅力。

1、对于邀请尽可能接受。当你受到邀请时，最好不要和和推托。对方既然邀请你，那就是欢迎你到场，这时你要到场，必然使他高兴。而且，到场应酬，双方还可以有很多话要说，甚至可能商定某些重要的事情，也许作成一笔赚钱的交易，总之，一切预想不到的收获都可能出现。有很多请帖上都清楚地写道：“请勿送礼，但祈光临！”请记住，亲自到场比任何礼物更珍贵。这里不是提倡不带礼物，而是强调到场。

2、想方设法亲临现场，更让朋友难以忘记。有时因路途遥远、费用昂贵或者时间无暇，确实难于到场，越是在这种情况下，越想方设法亲自前往参加邀请，越会给对方留下深刻的印象。比如一个朋友在东北的乡下，你通知他参加你的婚礼，他如果利用自己的休假时间，花去百多元钱，赶到北京参加你的婚礼，你就会感到朋友挚真，感激之情无法形容，甚至使你一辈子记住这件事。

3、积极弥补。如果你因各种原因，实在不能参加邀请，除预先作些解释外，要在事后再去拜访、祝贺，说明原因，对方对你的埋怨也可立即消除。所以，各有弥补也是一个“送礼”的好办法。

父母平时与子女应酬中应注意的7点

1、要谈工作。同孩子简单地谈一谈父母的工作，让孩子知道父母的工作性质、环境、任务等问题。使孩子知道父母的去向，有利于了解父母，理解父母和谅解父母；也可以从父母那里明白一些诸如职责、挫折、纪律、计划等问题。这样可以使孩子与父母恩爱相处。

2、给孩子留出时间。有的父母只顾工作，晚上回来很晚，孩子已睡了，甚至周末、星期天也在忙于工作，没有留出同孩子交谈的时间。这会使孩子坚信，父母工作上的成功看得比他们更重要,从而使孩子冷落感,进而对父母深表不满。有时孩子要同父母玩，父母却说：“别捣乱，我正忙呢！”孩子需要亲近了解，几小时未见父母，孩子可能有很多话要说，他的喜怒哀东也需要父母分担。

3、不要把不良情绪带进家门。有的父母在机关工作不顺心，回家后没好气，便于工作迁怒于孩子，使孩子不知所措，见了父母就害怕，使孩子有无人可亲近的感觉。如果父母在工作上不顺心，回家后可先不接触孩子，不妨花几分钟放松一下自己，待情绪稳定后，再与孩子和睦相处。

4、切莫外出太频繁。父母每星期是否经常同孩子一起吃饭，一起度过愉快的夜晚，是否经常抽出时间检查孩子的作业„„如果不是这们，父母经常外出或晚间出去应酬，对孩子来说会感到生活寂寞、孤独和有茫然感。他们也会自己管不住自己。

5、切莫乱加指责。父母教育孩子时，不应说出让孩子丢脸的话，特别是孩子的伙伴在场时。对孩子的言行切莫全盘否定，应对孩子的优点进行称赞鼓励，以建立其自尊心。假如孩子确实做错了事又不听正确指教，应该受到惩罚时，应采取私下或无损其尊严的方式，进行惩罚。千万别因其他令人生气的事情而将孩子当成“出气筒”。

6、注意一天的早晨。每天的早晨父母如何与孩子度过，往往是影响孩子一天的情绪。父母应该比孩子早起15分钟，以沉着镇定的神情履行日常的工作和事务，形成一个稳定镇定的环境。比如一道吃早餐，并闲说一些并不重要的话题。从一天的早晨开始，形成一个良好的开端，使孩子从容不迫、满怀信心地面对一天的到来。

7、建立家庭安全感。有时孩子一个人在家里感到害怕，父母应该使孩子确信，家里是安全的；并都给孩子一些应付各种情况的办法，如假如有生人叫门怎么办？钥匙丢了怎么办？在父母离开家时，还可以开着收音机，放着音乐和广播，孩子对大人的走会不太注意，假如家中有电话，父母还可以在适当时候给孩子拨电话，让孩子听到父母熟悉声音，从而充满信心和安全感。

第五篇：KTV营销部会议制度和报告制度

KTV营销部会议制度和报告制度

营销部门例会制度中和报告制度

①一般每周召开两次，部门全体人员参加

②会议主要内容为：传达总经理和总监的指令③小结本周营销工作的情况和安排下一周营销工作

④互通和汇总近期的营销信息和市场动态，解决和协调公关销售工作中的有关问题

营销部月会制度内容：

①需要参加此次会议的人员有KTV总经理、总监、有关部门经理及销售部全体员工

②会议主要内容：向总经理和总监汇报和通报一个月的营销工作情况，汇总市场信息和分布近期的市场走向，解决和协调各部门在营销工作中出现的有关问题，通报促销计划和拟订下一步的营销策略

营销部报告制度

①营销部门每一名营销人员都要拟定一周的促销计划，上报部门经理审批

②营销部中所有的人员都要及时把营销过程中遇到的问题，及客人的意见和建议及时向上级领导汇报。