第一篇：业务拉单技巧分享

业务拉单技巧分享

什么是拉单？

通俗点讲，拉单就是跑业务，是通过和客户的接触，引发目标顾客的购买意向并将之转化为购买行为的过程。

那么，一个好的拉单员/业务员，需要具备哪些素质呢？

有人说，拉单员需要具备良好的口才，这是对的，但是，这是不是说口才的好的人不能成为一个成功的拉单员呢？并不是的。

拉单就像我们谈恋爱一样！

为什么说拉单就像我们谈恋爱一样呢？请听我一一到来。

首先，我们说说谈恋爱的一般流程吧。

1、你准备谈一场恋爱，并且做好了谈恋爱的心理准备；

2、你看上了某某姑娘或是某个吸引你的小伙；

3、你开始“算计”着怎么去和这个姑娘/小伙子表白，所以你开始在心中练习表白时怎么说话，穿什么样的服装，在什么样的地点；

4、你对你理想的对象进行接触，这是最重要的环节，第一印象是非常重要的。一切的准备都是为了这一瞬间，或是天堂或是地狱，一帆风顺的成功固然可喜，波波折折也可算作是人生的磨砺！

5、向你心仪的TA进行自我介绍，表明交往的意向。成功了你们就是甜蜜的一对，被拒绝了却不代表就是没有机会，有时需要我们勇敢的去放弃，另寻理想的目标，有时却要我们仔细的分析TA拒绝你的真实缘由，然后再接再厉。

6、当你们恋爱到了分不开的境界，你想和TA此生就在一起，那么，你需要一纸证书，将你们的关系明确，签下TA的终身。

7、你们已经结婚，不要以为这已经是恋爱的结束，你需要为你的恋爱负责，对你心爱的TA负责，共同承担生命中的甜蜜与苦涩。

拉单就像恋爱一样，我们也将它分为了七个环节。

1、计划与活动

拟定销售计划与销售活动，为你要做的事写下步骤，也就是我们所说的“打好草稿”。我们要做的其实有很多，包括对所销售的产品的了解，产品市场的了解，竞争对手的了解等。

2、主顾开拓

根据你所销售的产品，需找目标顾客，不要去找哪些永远不会购买你的产品或者是只有极小几率会购买你的产品的人，那只会浪费你的时间和精力，电子商务时代，我们需要的是效率。

3、接触前准备

检查你的穿着、化妆、发型等等，准备你所要与客户交谈的开场白、话题、具体细节等（这一点在电话营销或者网上销售更为重要），并带齐你所需要的一切东西（合同、签字笔、报价单、产品展示、身份证明等）。

4、接触

开始和客户接触了，给客户留下一个好的第一印象，那么我们就至少成功了一半。

电话销售时，如果你的公司具备较大的势力，你可以一开始就说：“我是XX

公司的XXX”，如果你的公司并不是那么“出名“，那么就需要别的开场白的，许多时候，我们一开始对客户说：“你好，我是XX公司的XXX”，别人是会

很不耐烦继续听下去的，因为这一听就是很标准的销售人员会说的话。

5、说明

与客户成功接触，你们坐下来慢慢谈，你开始对客户热情的介绍你所推销的产品，你所需要注意的是：不要一味的只说不听，更多的时候，我们倾听客户的意见比向他们一味的灌输产品概念所能达到的效果更好。传统的中国式的“填鸭教育”法用在这里更是要不得的。

6、促成客户犹豫不决，我们要找到让他们下定决心的方法，客户拒绝，我们要找到他们拒绝的缘由。当一切OK，你还在等什么？拿出早已准备好的合同，请客户

在上面落下他们的大名，这笔生意就促成了。

7、售后服务

中国有句老话，叫做“一手交钱，一手交货”，这话里带了钱货两清后就不再“纠缠”的意思，但在电子商务时代，我们需要这种“纠缠”，良好的售后服务也是产品销售的一个环节，作为销售方，我们有责任为客户提供良好的，让他们舒心、放心、并宽心的售后服务。

调头来说拉单员应该具备的素质吧

个人认为，一个好的推销员，TA要具备的，就是以下几个素质：

1、真诚：谈恋爱的时候，我们需要一颗真心，并诚心的与对方交往，销售中，我们也要用一颗真诚的心去与客户进行合作，盈利的前提是为客户也带来好处，达到“双赢“。

2、热情：对你所销售的产品热情，对你的客户热情，更要对生命热情，你所从事的职业热情。对生命热爱的人，才是人生的成功者，对所从事的事业热情的嗯，才是这个行业的佼佼者。

3、耐心：也许你拜访了一百个客户，但是这其中没有一个购买你的产品，不要灰

心，更不要丧气，这是很正常的，除非你是家喻户晓的名人，并拥有“一诺千金“的品质，你能影响大多数人的决定，不然，不会有客户一见你就会跟你签单的。

4、抗打击力：做业务这行，受到打击在所难免，也许是客户太刁钻，也许是我们

自己准备不足，销售的过程中总会遇到各种各样的拒绝与刁难，我们需要有一颗坚强的、坚定的心去面对这一切。

5、推销技巧：推销技巧是我们自己的，每个人的性格不一样，遇到的客户不一样，所需要的销售方法就不一样，推销并无捷径可言，只要你具备上述的四种品质，技巧于你来说，那只是在时间中自然积累出的东西。

此材料，由昆明艺野网络有限公司的员工小柳编辑，若有不足之处，请指正。谢谢！

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第二篇：业务跟单

业务跟单

一 跟单的概述

跟单工作比较繁琐，小事，杂事，难事不少，如果借助于一些跟单方面的工具，会解决不少日常重复处理的工作，从而提高跟单效率，减少出错的可能性。比如：跟单网提供的跟单系统，就是这样一个工具:跟单网,提供跟单行业的丰富资讯与企业跟单的软件系统，帮助企业解决跟单过程中的大事，杂事，琐碎事，使跟单再无难事.二 定义 跟单员的定义Documentary Handler 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。举例说明

以下是服装业的跟单员：

跟单员在外期间生活、工作注意调理有序，尤其保证人身安全，另外更注重的是代表企业形象。

三 日常的工作安排

⒈ 全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。

⒉ 务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料详细并明确、一致！（最好要有文字证明）

⒊ 事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。

⒋ 跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。

⒌ 预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

6.订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，出于双方的利益着想，多与对方沟通，将问题降到最低限度。

四 跟单步骤

产前样的确认，船样的确认，生产中工厂和公司之间的衔接沟通，原料的质量鉴定，生产技术，产品包装方式，交期的跟催和跟进，等等，总之包括生产的全过程。

还有的一种跟单是业务跟单，多为外贸公司，对技术的知识要求不是太高，主要是负责生产工厂和客人的联系，并安排出货方式和船期，付款等。当然对于面料（服装）的质量也相当重要。

五跟内单的大致流程

从客户下单到签定完合同，根据排料室提供的排版图进行前期的面料准备工作，同时可着手下投产资料单给各个部门（包括计划办、品质部、技术部、采购部）。面料到厂后可根据工厂的实际情况到车间跟踪一下生产进度，以便更好的与客人沟通，并及时让客人了解工厂的大货操作情况，以备在出现特殊情况下（如交期不及时、不能按时交货等）让客人在第一时间得到消息，避免出现客人提前订好船期或空运，因退仓不及时而给工厂造成不必要的损失。

六注意事项跟单注意事项:

1：物料是否正确。2：尺寸是否“准确”。3：款式是否错误。4：做工是否细致。

5：成品颜色是否“正确”。

6：有无漏定物料。

7：物料是否能按预定时间到加工厂。

8：时间上是否有问题

■ 生产过程的验货工作程序

⒈ 面/辅料到厂后，督促工厂最短时间内根据发货单详细盘点，并由工厂签收。若出现短码/少现象要亲自参与清点并确认。

⒉ 如工厂前期未打过样品，须安排其速打出投产前样确认，并将检验结果书面通知工厂负责人和工厂技术科。特殊情况下须交至公司或客户确认,整改无误后方可投产。

⒊ 校对工厂裁剪样版后方可对其进行版长确认，详细记录后的单耗确认书由工厂负责人签名确认，并通知其开裁。

⒋ 根据双方确认后的单耗要与工厂共同核对面/辅料的溢缺值，并将具体数据以书面形式通知公司。如有欠料，须及时落实补料事宜并告知加工厂。如有溢余则要告知工厂大货结束后退还我司，并督促其节约使用，杜绝浪费现象。

⒌ 投产初期必须每个车间、每道工序高标准地进行半成品检验，如有问题要及时反映工厂负责人和相应管理人员，并监督、协助工厂落实整改。⒍ 每个车间下机首件成品后，要对其尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。出具检验报告书（大货生产初期/中期/末期）及整改意见，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并传真公司。

⒎每天要记录、总结工作，制定明日工作方案。根据大货交期事先列出生产计划表，每日详实记录工厂裁剪进度、投产进度、产成品情况、投产机台数量,并按生产计划表落实进度并督促工厂。生产进度要随时汇报公司。

⒏ 针对客户跟单员或公司巡检到工厂所提出的制作、质量要求，要监督、协助加工厂落实到位，并及时汇报公司落实情况。

⒐ 成品进入后整理车间,需随时检查实际操作工人的整烫、包装等质量，并不定期抽验包装好的成品，要做到有问题早发现、早处理。尽最大努力保证大货质量和交期。

⒑ 大货包装完毕后，要将裁剪明细与装箱单进行核对，检查每色、每号是否相符。如有问题必须查明原因并及时相应解决。

⒒ 加工结束后，详细清理并收回所有剩余面料、辅料。

⒓ 对生产过程中各环节（包括本公司相应部门和各业务单位）的协同配合力度、出现的问题、对问题的反应处理能力以及整个定单操作情况进行总结,以书面形式报告公司主管领导。

13.在检查过程中一定要公平，客观。不能收到厂家的一点点好处，而忘了自己的职责.1）要有较好的外语基础，掌握一定的专业外语，同时至少对（面料/服装）生产流程有基本上的了解：接单--备料--开裁--扫粉（如有车花或钉珠）/排花（如是喱士排花款）--车缝--手工--后整--查货--包装等等。

2）接单：清楚明白不同客户对样办款式及风格上的需求，在跟客户接单时，能及时发现一些生产上可能出现的问题，诱导客户接受既具他的产品独特风格而又适于大货生产的产品（注意：“是否适合于生产大货”这一点是做样办时特别重要考虑到的！！因为，如果难度太大而不是普遍工厂能到好，那么无疑就是大大提高了生产成本„„），把客户各项要求清楚地标明在办单上。

3)布产：A.让纸样师傅做图稿的同时安排备料，认真做到跟进每工序的进度并记录生产过程中碰到的每个问题、需注意的事项、每种物料的用量及各工序生产工时以作成本核算的基本资料。

4）看办：样办完成后，可请本厂设计师一起看办（这个对于初入门的跟单员相当重要，可以从中学到一些技术上的东西），看看这办是否已做到如你从客户那了解到的他所要的样办。

5）成本资料：样办寄给客户后就得做成本资料存档及给客户报价，这一项需要特别谨慎认真。大家都知道，如果成本出了点错或是报价出错，会对以后这个款的大货带来很大损失„„

■ 跟大货生产要求：1）有较好的外语基础，掌握一定的专业外语，同时至少对服装生产流程有基本上的了解：接单--备料--开裁--扫粉（如有车花或钉珠）/排花（如是喱士排花款）--车缝--手工--后整--查货--包装

2）接单：特别注意与跟办同事衔接好相应款式在做办时存档的资料----这部分工作得特别细心，如：做办时是这样做，而客户已要求大货更改另外的做法。

3）布产：将生产单及各工序在做办时遇到的问题、修改方法以及人客意见的资料分发给各相应工序。

4）跟进生产：多到车间走走，向各工序的管理人员了解各款大货在生产过种中所碰到的问题，如有必要，需向客户反映问题及建议或征求意见„„

5）货期及质量：跟进货期的同时要让QC控制好质量„„

6）出货箱单资料：需预先提供出箱装单资料给船务部用于做报关资料„„

7）包装出货：一般情况下，不同客户有不同的唛头、唛头位置车法、包装资料。按客户要求做就可以了啦„„

1、头办：设计图纸发外厂做头版，头版批核尺寸和板型（和设计师一起），若不确认，必须继续做复版。

2、确认生产款：做面辅料订购预算单交采购部订购。

3、发面辅料：开单发面辅料（CMT单不用发面料）

4、做产前版：用大货面辅料（如没有物料可暂代，但需标示清楚）做正确产前办，追办并批复（包括工艺、尺寸、辅料、款式等，总之是大货前样）。

5、生产进度和质量跟进，确保货期和质量：开裁、裁数、初期查验、中期查验、尾期查验、交货、退主辅料清算。中间要解决各种生产中问题，对每款易出问题部分要时时提点检查。如裁数多了或少了，物料补订和补发，对FOB单数量的正常接受范围外的：要不要多的数量、接不接受少了数量，三期的质量问题如何解决如何监督，货期晚了如何解决等等。

跟单除了专业技术之外，还有的就是要注意和工厂的关系处理，这是一个很重要的关

跟单的分类

1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。

5.客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

跟单员的素质要求

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。

（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）谈判能力。有口才，有技巧。

（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。

（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。

跟单员的工作性质

跟单员的工作性质

跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：

（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：

（1）函电的回复：

（2）计算报价单

（3）验签订单

（4）填对帐表

（5）目录，样品的寄送与登记

（6）客户档案的管理

（7）客户来访接待 跟单吧(gendan8.com)-国内最专业跟单网站

（8）主管交办事项的处理

（9）与相关部门的业务联系

跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

第三篇：派单技巧

近年来，派发的形式被多种产品“借用”，人们走在路上不时会被这些销售人员截住，于是派单张已经比较少有开发商选择了，怕降低楼盘档次。

派单会不会给购房者留下不好的印象？这种方法到底还有没有用？什么样的楼盘可以采用派单来销售？派单的技巧和注意事项有哪些？派单可以和哪些营销策略结合使用？

这个问题的根源，就在于解决，别人为什么要拿你的传单而不反感，甚至喜欢拿你的传单。

１、在传单的精美上做文章，附加日历、美文、笑话等，让别人不太反感，甚至有兴趣看． ２、服装最好别致，至少要正式且统一，要是还穿得随便，受众肯定以为你在卖狗皮膏药 其实派单的方式有很多种，只要做的好，并不会降低身份。

一般在海报派发前要先想好派发方式与地点，选择方式与地点要先对目标群体定位准确。

1、比如高档楼盘，可以选择在酒店大堂咖啡座或一些高档场所摆放够档次的楼书架，放置宣传资料，2、能放到婚纱影楼、移动通信或银行那就更好了（在银行、电信排队很烦的）。

3、如果是商业地产，就需要扫街，每条商业街走过去，尤其是服装、小商品批发市场等，4、带着小礼品，如扑克牌、扇子、钥匙扣等，以赠送小礼品为由，介绍产品，留下资料。

5、一般来说批发市场清闲的时候老板们是有时间听你介绍的，但是要有眼色，千万别在人家招呼客人时介绍产品，可以先帮老板向客人推荐商品，留下好印象，以免招人讨厌。

6、如果是一般的住宅，可以守侯在一些固定场所，比如股票交易所门口、学校门口、公园门口、银行门口等，不要一味的追着人家，让人家害怕。如果是公园门口就送小朋友

7、统一着装，带工作牌，统一说辞：打搅一下，可以耽误您一分钟时间吗？

再递上名片与资料，千万别到处乱贴乱塞，那楼盘就真的什么档次与形象都没了！

8、每份掉在地上或被人丢弃的资料只要看见立刻捡起来！

9、要注意一点：求质量不求速度

10、注意时间性：热销期不要去，要去就是开盘前或者续销期去

主观上讲，业务员惰性要控制，派单是为自己开发客户提高成交量的，垃圾桶里不要出现大把的楼书。

1.派单的地点：选择事业、行政机关、厂区及大型娱乐广场，浴场、咖啡吧。选择针对性目标潜在人群，尽量不要到农贸市场去，那里只是发的快。

2.在传统市场上派发商家的同事，要收集商家的名片，带上一包香烟，和商家攀谈下，了解下市场动态，对你项目的热情。

3.把楼书资料插到汽车挡风玻璃上命中率很高，汽车停留时间很短，特别是大型超市门口的汽车，但要和保安、保洁关系搞好，要不一你转身全部给你收完，居民楼的信箱也是好主意。问题一：派单会不会给购房者留下不好的印象？

回答：对于专业的派单员来说，不会的。因为他们都受过良好的培训，有素质，懂得人情事故，很会把握时机，收放自如，可以引起客户的兴趣，吸引他们上门，甚至和他们成为朋友。派单只是一种让目标客户了解产品的一个途径．而目标客户印象的好坏更多是针对产品，如果你的单页能够吸引客户的眼球，就起到了预期的效果

问题二：这种方法到底还有没有用？

回答：这种方法延续了这么多年，终归还是有用的，作为最直接的宣传手法，第一时间面对潜在客户，进行面对面宣传、沟通，为成交奠定了良好的基础。

问题三：什么样的楼盘可以采用派单来销售？

回答：任何楼盘，虽然高中低档楼盘所针对的客户群体不一样，但同样也是与人沟通，只是说话的方式和尺度罢了，就像销售员一样，好的销售员可以销售任何产品给任何人。换言之好的派单人员亦如此，只要掌握楼盘的专业知识就可以实现无障碍沟通。

问题四：派单的技巧和注意事项有哪些？

派 单 三 步 曲：

自我介绍，介绍产品，带客户

1、那这样吧，先生/小姐，“百闻不如一见”，我还是亲自带您到售楼部详细了解一下，相信一定会给您一个惊喜，也许过去看看，会给您一个非常满意的投资方案。

2、三次要求不成，再留电话

“先生/小姐，看您实在很忙，那我们改天约好在售楼部参观了解，我这边有什么信息也会第一时间通知您，请问您的联系电话是？您是138还是139？（三次要求）

3、带客、留电话失败，也要再一次介绍，自我推销，加深印象。

我们的门面的确物超所值，希望您带上资料赶快去了解一下。若有什么不清楚，您可以打电话到售楼部咨询。记得买房子找XX（推销名字）

留 电 话 步 骤：

1、开门见山

“请问先生/小姐贵姓，您的联系电话~~”

2、再一次介绍，缓兵之计

“留下电话，我们才能更周到全面地为您服务，对吧！您电话多少，138还是139~~”

3、真诚动人，永不放弃

“没关系的，留下电话只会对您有益无害，因为这样我们才能及时准确地把我们公司的房地产信息和我们售楼部情况传递给您，对您现在或以后买房都有很大的帮助，您不会拒绝我们诚心的服务吧！”

4、再次要求，永不放弃

“不买房没有关系，我们谈了这么久，交个朋友总可以吧，而且您以后买房说不定我还能给您提供一点建议，给您点参考，毕竟我在房地产这行也做了很长的时间了。您电话是~~~” 注意事项：活学活用，懂得变通就好，说俗点就是一个套路，每位成功的推销员就那么一套说辞。一定要做客户登记，有许多优质客户都是这个时候积累的问题五：派单可以和哪些营销策略结合使用？

回答：有的楼盘从前期、开盘、扫尾一直在用。

若要配合销售策略的话，建议前期派单，称之为地毯式铺单，之后有活动时候再结合也可以，这样也算是节省费用了，只不过由于不是长期运作，派单人员的专业方面没那么全面。

1、看人打发

也就是看上去买的起的发传单，买不起的尽量回避。

免得浪费弹药，降低工作效率。

2、尽力推销

优秀的派单员在发传单同时总不忘吆喝几句。

把项目卖点和优势讲出来。

3、小心城管

派单员一般都很是机灵，城管环卫来了都会悄然回避。

等他们走了再出来，打游击一般。

4、马路派车

一般只要努力做到这点，长时间而有效的执行和坚持的派单员一般都会多少有所收获 一来开车者都有足够购买力，二来可以给人家打发时间，容易阅读。

但也要做好被拒绝的心理准备

一、流动人员街头派发。

提前安排好发行人员、监督人员和发单地点，事先简单培训统一口径，讲述发单过程中需

注意问题，并说明公司会随时派人抽查。还有一种发行方式，是发车。有车一族=有钱人。海报放在车前雨刷上或者放在司机车门的把手上。这样他势必得把海报取在手中。

派单只会对街上流动人员起作用，传播面相对狭窄。另有补充方式，力争做到一张海报无缝覆盖全市区。

二、针对目标客户群，定点派发。

1、沿街商业和商业集中区是定点派发的重点，他们多是投资或更换居所，有财力购买。

2、在本城高收入阶层集中的区域、政府机关单位、大型工厂等，是派发重点。这类派发比较有难度，需要技巧。

3、另外选择居住的小区，上门派单。

一般第一个人接你的传单,后面的接下来几个人都会因为第一个人接了之后产生好奇感所以也会接的,所以呢.在派发的时候一定要找准派的第一个对象,这个很重要,还有一个技巧,就是不要让行人从还没接触到你的传单就知道你的传单的内容了,要不的话他们会在老远的地方就决定不接你的传单了,所以呢.把传单倒着来派或者拿着背面对着人,其实,派传单是可以得到很多的锻炼的,最大的好处我觉得可以得到以下几个:第一,可以锻炼人的意志力,很多派过传单的人都知道一般派单都是要从上午9点多派到下午差不多六点的,所以在这么长的时间内做同样的事情会很闷,但是如果能够坚持下去,就锻炼了坚韧的意志力,第二,可以学会忍,很多时候,会有人不接你的传单,甚至于不愿意接近你,这个时候很多人都会放不下自己的面子,会在脑子里面想着觉得很委屈,这种情况你就需要学会忍了,要把自己的情绪控制住,笑脸应人,如果你能具备这样的性格,那么你日后一定能够成功.第三,学会感激,当有人愿意接你的传单甚至愿意听你介绍项目情况时,你是否会对他们存在一种感激呢,至少会在心中有一点点成就感吧！

三、合理安排派发时间

派单时间尽量不要选择在上下班的高峰时期，在行人匆匆的时候，拦路向行人派发。所以常常见到派单员使出浑身解数想把单张派发给路人，而路人则左躲右闪的不愿意受到干扰。原因很简单，无论是上班还是下班，我们都忙，上班忙着赶到公司，迟到会被扣钱；下班忙着回家做晚餐或者约朋友。

从行为心理学的角度来说，当我们都有一个目标要达成的时候，是最不愿意被人干扰的，而在我们上下班的路上，派单员就是一个干扰我们达到目标的因素，这个时候出现躲闪就是正常现象了，而且也必定不会对派单员有什么好感。久而久之，让民众对派单员都产生了厌恶，就如同现在的广告一样，大家逐渐产生适应性，逐渐无动于衷，逐渐让单张失去效用。

人只有在一种情况下会对陌生人给自己的文件有兴趣看：就是他本来就很无聊的时候。那么什么时候是无聊的时候呢？

作为一个上班族，有两个时间：

一是在等车的时候。

现在的城市在上下班高峰时期，公共汽车是远远不够用的，这样势必就要让上班族花费大量的时间在车站做无聊的等待，这个时候，如果你的单张可以派发到他们的手上，那么其有效达到率和被阅读率自然就要高很多；

二是吃饭前的等待时间。

一般在所谓的商务区，总有很多的小饭馆，而这些小饭馆一天中的营业高峰时期也只在午餐和下班后的晚餐时间。这个时候，肯定会有很多人要排队等候，要是你的单张能在这个时候，适当的出现，也必定会有好效果。

第四篇：谈单技巧

谈单技巧

一、制胜的谈判口才

谈判口才是日常通用口才的形式之一。它涉及到许多方面的知识（包括：人生阅历、对生活的理解、对设计的认识、对材料的了解、对施工工艺的掌握程度以及消费心理学的知识）。从某个意义上说，谈判口才就是知识口才，知识是谈判者口才的根基及源泉。

1、知识是谈判者口才的源泉。

“知识就是力量”这一名言，可以说是放之四海而皆准的真理。谈判口才与知识的关系，有以下几点内容：

⑴丰富的家装知识为你提供多彩的话题。一般来说，具有更多家装知识的人，才具有较强的语言表达能力。

为什么呢？因为知识过于狭窄，对客户所提出的问题缺乏见地，想开口又无从说起；而说起自己熟悉的问题，容易打开自己的思维。相反却哑口无言。

因此，我认为只有具有丰富的家装知识——专业知识、自然知识、历史知识、社会知识、风土人情知识、社会风俗知识等。首先应把自己的头脑充实起来，在与客户交流的过程中，才智横溢，流畅无阻，才能吸引客户，使签单成为情理中事。（2）知识为你的言语插上华丽的翅膀。

一个成功的设计师能够口若悬河，吐珠泻玉正是他综合知识的外露。在与客户交流时，同样的一个意思往往有雅俗不同的许多种说法，同样一句话，不同的设计师说出来，有的显得笨拙生硬，有的就生动活泼，富有感召力，容易取得客户的认同，这与设计师自己的知识修养有很大的关系。

“知识是智慧的海洋，丰富的知识也是多种语言的土壤”。（3）丰富的家装知识使你的言辞更有深度。

谈判中，同样的一个问题，同样的一个设计方案，家装知识丰富的人讲起来有根有据，论述充分，当然能博得客户有赞同。⑷怎样使你的言辞更得体。

如果你掌握了心理学知识，就可以较准确地分析出客户当时的心理状态，从而适时的表达出得体的言辞。古人云：“问渠哪得清如许，唯有源头活水来”，一个有谈判能力的设计师，在与客户交流时，的确可以源源不断流出淙淙的“活水”，而这“活水”靠的是对平常工作经验的积累与总结。

2、谈判口才的特征。

首先，“谈客户”是谈出来的，谈判与口才不可分割。其实，谈的过程是一种口才和心力的较量过程。四大特征： ⑴ 目的性。

“签单”是我们谈客户的动力需要。

“质优价廉”是客户的动力需求。⑵言辞的偶然性较明显。

不同的客户对象，不同的交谈内容应随时调整自己的言辞表达能力。例如，与客户交谈其它方面知识。⑶有一定的策略性。

谈客户的过程，既是口才的角逐，更是智力的较量，而出色的设计师总是善于调动客户的情绪，引导客户的消费观念，运用手中的筹码，取得客户的信任。⑷具有很强的时间性。

谈判不同于朋友之间的聊天，也不同于其它的休闲谈话，应它的功利性而应具有时间性，要掌握合适的时机来决定与客户沟通的时间。

3、谈客户前的准备工作。

谈方案前的准备工作特别重要，准备工作是能否战胜客户，掌握主动权的关键所在。准备工作包括： 图纸是否完备；

客户曾经提出的要求是否有备案； 价格是否做到心中有数； 对有可能出现的问题是否有准备；

4、怎样从交流中获得有用信息；

这其实就是如何“投石问路”的问题。所谓“投石问路”是向对方的一种试探，它在交流中常常借用提问的方式来体会，来摸索，了解对方的装饰意图及价位、品味、人员结构，房屋面积，准备装修时间等等，例如：

当您想知道对方房屋面积时，“您的房子是多大面积？” 当您想知道对方人员结构时，“您的房子里常住人员是……”

5、交流中的文明礼貌用语。

⑴设计师与客户的关系是平等的，双方必须互相尊重，融洽的气氛是得以交流顺利的重要条件。因此，日常工作中，语言表达文明礼貌，分寸得当才能使设计工作在友善的气氛中进行。⑵出言不逊，恶语伤人，肯定会使对方感到不满和反感，最终使交流失败，失去更多的商机。当然，谈判中的语言既要文明礼貌，还要有一定的原则。有句名言“大丈夫隐藏在自己的舌头后面”，谦虚比精明更能获得对方的认同。

⑶谈判中的优美谈吐，表现为：说话具有亲和力，语调柔和，语言含蓄委婉，说理自然。举例：①一定要学会用“您”而非你，哪怕对方是一个小孩在你面前。

②“谢谢”的使用。对方向您道谢时，“很高兴帮您的忙”，向对方说谢谢，口语要清晰，还要选择适当的机会，同时应以诚恳的微笑回报对方。⑷谈判中用文明礼貌用语的同时，还要有良好的情绪。

一忌慌乱，二忌狂躁，一慌一躁，陈脚不稳，言语过激，漏洞百出。最简单的方法是在与客户交流中停顿一下，如整理一下图纸，喝一口水，微微地笑一下等待。

二、交流的技巧。

1、交流中的叙述技巧。

在与客户交流的过程中，应对自己有一种比较严格的约束力，也就是说，既不能信口开河，又不能把对方想知道的东西在不恰当的时候告知对方。为了准确表达自己的观点与见解，而且想要表达得有条理，恰到好处，就必须有叙述的技巧。

叙述是什么？叙述是介绍自己的情况，阐明自己对某一问题的看法，使对方了解自己的观点、立场。

另外，谈判中应该坦诚相见，不仅把客户想知道的家装常识告诉对方，而且应适当地表露自己的某些想法。

“坦诚相见”是获得对方信任的唯一方法，因为人们往往对比较忠诚、诚恳的人有好感。同时，“坦诚”应具有一定的限度，客户可能会利用您的“坦诚”，在价格上逼您让步。既要坦诚，又要做到心里有底，有一定的尺度。

2、叙述问题的几个要点：

⑴至少让客户明白您的意思。因此语言要简明，不要故作玄虚，不要耍嘴皮子，让客户摸不住头脑。

⑵要少谈及与主题无关的话题，因为这样容易引起对方的反感。自己不清楚的问题尽量少谈起

⑶双方沟通是件轻松的事情，切记不要搞的很严肃，但也不要过于夸张。⑷要引用自己的主题，把话题转向自己有利的一面。

3、交流中的叙述用语技巧：

1、转折用语

当沟通时遇到难以解决的问题，或者接过对方的话题转向有利于自己的方面，都要用转折用语。如：但是、虽然如此、不过……等。

这种说法有利于防止气氛僵化，既要不让客户感到难堪，又可以使问题向有利于自己的方向转化。

2、解围语言。

当沟通时出现困难，无法达到共识，这时运用解围的用语。如：“真遗憾，只差一点点”，“这种做法，对您我都不利”

3、弹性用语。

对不同的客户，应“看人说话”

⑴如果对方很有修养，语言文雅，我们也要采取相似的语调，谈吐不凡。⑵如果对方语言朴实无华，那么我们也不需要过多修饰。

⑶如果语言爽快，耿直，那么也不需要迂回曲折，可以打开天窗说亮话。总之，在沟通中要根据客户的学识、气度、修养，随时调整自己的语气。⑷不能以否定的语言结束交流。

在人的交流中，往往第一句话和最后一句话能给人流下深刻的印象。如：“您的意见很好，我会努力改正方案的。”

“您的想法和我一样”。

4、交流中的提问方法。

在与客户沟通中，适当地进行提问，这是发现对方需要的重要手段。

因为，如果想搞一个成功的方案，就应该了解客户的真实需要，设计师必须运用各种技巧和方法，获得更多的客户信息，才能真正了解客户想些什么。

提问是最好的途径，尽量向消费者表达更多的信息，引起对方的思考，从而控制对方的情绪和谈话内容。

但是，提问有很多技巧：如：一名信徒问牧师：“我在祈祷时可以抽烟吗？”与“我抽烟时可以祈祷吗？”。

同时，提问切忌随意性和威胁性，从语言到语气，提问前要仔细考虑。

5、提问的作用。⑴引起客户的注意。

如：“如果……那就好了，对吧” “你能否再向我阐述一下……”

“如果我们的想法一致,不就行了,对吧?” ⑵可获得更多客户信息。

这种提问一般有典型的字句，如：“谁”“什么”“能不能”“会不会”等。如：“什么品牌的地板，您觉得更适合您？” ⑶借助提问想客户表达自己的用意。如：“您为什么不考虑我们呢？” ⑷引起对方思维的活动。如：“对这个设计，您有什么意见” ⑸用于做最后的结论。借提问的话题归于结论。如： “王先生，下一步该签合同了吧？” “这材料的确很好，您说呢？”

但是，提出某个问题，可能会无意中触动对方的敏感之处，使对方产生反感。

6、交流中的回答技巧。

回答好客户提出的问题，其实是不容易的事情。其中应注意以下的几个问题： ⑴不要急于彻底回答客户的问题，应对回答的前提加以说明。

如：某客户问玄关的价格，您可以从材料和工艺上的不同告知其价格不同。⑵切莫确切回答对方的提问，回答问题时也给自己留有一定的余地。如：也许，您的想法是对的，不过，我非常想了解您的理由。⑶减少客户追问的兴致和机会。

如：这个问题暂时还无法解决，您放心，我马上会给您一个答复的。现在讨论灯具的样式还尚早，因为设计方案还未定下。⑷给自己充分的思考时间。

当您的客户紧紧追问您还未考虑成熟的问题时，您不必顾忌他的催问，而应明确地告诉他您需要一定的思考时间并马上给他一个答复。⑸不轻易作答。

有时客户会提出一些模棱两可的问题，意在摸清您的底，这时要清楚地了解对方的用意，否则，会造成自己的被动。⑹找借口拖延回答。

如：对不起，由于部门经理不在，这个问题，明天给您一个明确的答复。⑺有时可以将错就错。

总之，交流中的应答方法不在于回答对方的“对”或“错”，而在于应该说什么，不应该说什么和如何说，这样才能达到最佳效果。

三、怎样说服客户。

当您自己确定自己是对的，但对方就是不服，这时就应运用一些说服技巧。

但是，由于没有考虑到对方的心理，无意中刺伤客户的心理，所以应坚持一定的原则。⑴不要只说自己的理由。⑵研究客户自己的需求。⑶窥测客户的心理。⑷不要急于奏效。⑸消除客户的戒心。⑹改变客户的成见。⑺了解客户的特点。⑻寻找双方的共同点。⑼千万不要批评客户的意见。⑽态度要诚恳。⑾不要过多讲大道理。⑿要注意场合。

⒀不要把自己的观点强加于客户。⒁巧用相反的意见。⒂承认客户“说得很有道理”。⒃激发客户的兴趣。⒄考虑您的下一句话。

通过交流，可以把谈客户技巧归纳如下：

⑴开始时，要先讨论容易解决的问题，然后才是容易争论的问题。⑵尽量把正在解决的问题和已经解决的问题连在一起考虑，容易达到共识。⑶不失时机地传达信息给客户，影响客户的意见，进而加速谈的过程。

⑷如果觉得有两个重要信息要传达给客户，一个是他高兴的，一个是他不高兴的，则应该先让客户知道他乐意接受的。

⑸时刻提醒客户，您和他站在同一个立场，则更能使他接受您。⑹强调有利于客户的条件，这样才使客户有安全感。

⑺先透露一个使客户好奇且感兴趣的信息，然后再谈不便解决的问题。

⑻同时谈一个问题大两个方面，加以对比，肯定您认为对一面，比单一谈一个方面更有效。⑼讨论过两方面的意见后，再提出您的意见。

⑽一般人对谈话的头尾部分较为记忆清晰，中间部分较为不清晰。

⑾结尾比开头更能给客户留下印象，特别是当他们并不了解新讨论问题的实质时。⑿让客户做出对某一问题的结论时，不如自己清楚地说出来。重复地说明一个问题，更能促进对方了解、接受。⒀讲某一问题，应先说利再说弊。

最根本地来说，您站在客户的立场，满足对方的需求，就能说服他，强调利益的一致，比强调利益的差异，更容易提高对方接纳的可能性。

第五篇：舱单申报业务

一、舱单申报业务：

主要实现：一般舱单和便捷舱单的录入、申报；舱单的分票；舱单的理货；分拨单的申报；舱单数据以及海关回执的查询等。

通过该系统企业可以方便、快捷的进行舱单申报、分拨单申报、舱单分票、相关数据查询等工作，从而有效提高报关企业的工作效率。.（四）、海运舱单

海运舱单申报模块：海运舱单录入申报只包括舱单一项，以包裹单号、录入日期作为主索引键对用户所要预录入的舱单进行唯一性检查，如果预录入库中已有该舱单数据，说明该舱单已向海关申报，就不允许用户再次录入相同舱单；否则，如果暂存库中已有该舱单数据，系统自动提供舱单申报、修改或删除功能，如果暂存库也没有，则用户可新录入一份舱单。为方便以WEB方式在线预录入舱单用户，数据中心提供舱单预录入暂存功能。凡用户每预录入一张舱单，系统提示用户是否存盘，如果需要，则系统自动将用户预录入的数据存入数据中心舱单暂存库。舱单录入申报模块提供鼠标或热键方式对已预录入的舱单数据进行在线修改的功能。