第一篇：银行情景模拟

开始班前准备及迎接客户：呈八字行站开，45度面向大门，客户进来时，所有工作人员说“您好，欢迎光临邮储银行”，并整齐鞠躬，这时大堂经理上前一步，问：“您好，请问你需要办理什么业务”。

客户：我要取钱

大堂经理：请你先到这边取个号，拿好您好的号在休息区等候，请注意不要过号。

客户：好的。

旁白：请1008号客户到1号窗口办理。

柜员：先生，您好，您请坐。

客户坐下。

柜员：您好，请问你需要办理什么业务。

客户：我要取钱。

柜员：您需要取多少呢？

客户：我需要取80万现金。

柜员：请问你预约了吗？

客户：没有，我今天临时要用，麻烦您帮个忙吧

柜员：不好意思，您没有预约，所以不能帮到您了，实在对不起。

客户：真的不行吗，我有急用。

柜员：真的不行，我们没有准备那么多库存现金，真的帮不到您。

客户：哎呀，我现在等着钱汇到对方的账户去，要是今天汇不过去的话，我这笔生意就泡汤了。

柜员：您是要汇款是吧，你先不要急，请问对方账户是在哪家银行？ 客户：怎么可以解决吗？是建行的。

柜员：恩，可以，可以在我们银行办理跨行转账业务，也很方便的，是实时到账的。

客户：这样啊，需要填什么单据吗？

柜员：请您稍等，我叫我们的大堂经理过来帮助您填单吧，柜员举手示意叫大堂经理

大堂经理：先生，您好，请问有什么可以帮到您吗？

客户：您好，听说你们这里可以办理跨行转账业务了，我需要往建行的一个账户里汇款80万，我要怎么写单子。

大堂经理：哦，您是要向建行汇款对吗？

客户：是的。

大堂经理：您的折子开通了我行的个人网银吗?像你这种跨行汇款在窗口办理是需要50元手续费的，但通过我们的网银汇款是免费的哦，您需要开通一下吗？

客户：开通个人网银很麻烦吧，资金会不会不安全啊，我听别人说网银都

不太安全的。

大堂：很方便的，只要在前台注册，现在免费办理UK，绝对保证您的资金安全。

客户看了下四周的环境，没有说话

大堂：只要您在窗口注册完个人网银，我可以带您去VIP室办理转账的。客户：那好吧。

大堂和客户一同到1号台席办理完。

进入vip室，客户坐下，大堂倒杯开水给客户

大堂：在指导时，说：您看我行的网银业务是不是很方便，而且又省了手续费，像您这样的高端客户，平常肯定很忙，在网上也可以办理一些手机、水电等缴费业务，节省您宝贵的时间。

这时，已在网银上办理完转账业务，客户边对大堂经理说：确实挺方便的，一边掏出手机，拨打电话：喂，**老板，转给你的80万收到了吗？…………收到啊，确实挺快的啊，那您老赶紧把我需要的那些货给我发过来呀，我等这批货呢，好好好，…是啊，现在生意旺季，不好做啊，有多点钱的话，我就多进些货了，您也帮帮忙，赶紧的，谢谢了啊……客户挂掉电话~~

大堂：**老板，您是做什么生意的啊，肯定是大生意吧

客户：没有没有，也就是小打小闹

大堂：呵呵，刚才听您电话里说，现在是生意旺季，需要更多的资金进行周转是吗？

客户：是啊，现在我的生意是不差技术，不差市场，不差机会，就差钱啊 大堂：现在我行的贷款，放款快，服务好，担保方式多，让您从此就不差钱了……

客户：真的，这么好的事

大堂：要不我现在介绍我们专职的信贷客户经理给您认识吧，他可以为您设计最适合您的信贷产品。

客户：好啊，那当然好啊。

大堂引见给信贷经理。

先将信贷经理介绍给客户，再将客户介绍给信贷经理。信贷经理给客户名片

大堂经理站立一旁。

信贷经理：您好，请问我有什么可以帮到您的吗

客户：我想咨询一下关于贷款方面的事。

信贷经理：请问您是做什么生意的？

客户：有关炒货方面的生意

信贷经理:哦，现在是收购山核桃的旺季啊，需要大量的流动资金吧，您在我们这边有专门的营业场地吗，营业执照、税务登记证这些相关证件吗？

客户：恩，有的，这些都是必备的信贷经理：像您这样的大老板有房子、店面、土地这些不动产吧！

客户：有的，可以用这些抵押是吧

信贷经理：看来您挺了解这一块呀

客户：有咨询过别家银行，还没有到你们这家银行来了解过。

信贷经理：那我主要给您推荐房产抵押贷款，对您来说比较适合，将您的不动产动起来吧！最高贷款额度可以达到500万，最长为5年，可以循环授信，反复支用的，随借随还，可以为您节省利息支出，方便快捷。

客户：那你们这边的利息怎么算的啊，信贷经理：一年期的为8.52%，一至三年为8.645％，三年以上五年以下年利率为8.97％

客户：哦，我回去考虑一下

信贷经理说：您方便留下您的联系方式吗，有好的产品或服务我们可以联系您。

客户：谢谢，客户掏出名片递给信贷经理。

信贷经理：为您服务是我的荣幸。如果您的亲戚、朋友或其他相关的人有银行有关的问题和需求可以介绍给我们。

客户笑着说：没问题没问题。

信贷经理：那我在这先谢谢您了，您这边请。

齐声说：邮储的明天将更加美好、更加辉煌!

第二篇：情景模拟

与上级沟通往往是下级最头疼的一件事，因为下级一般惧怕上级，或者对上级的安排不满，或者唯恐沟通有误影响到自己的晋升。其实在于上级的沟通中，只要学会换位思考，很多问题能够迎刃而解。

情景1

会议室里，张强正和经理争吵不休。今天3号，按照惯例正在召开部门月度工作布置会议。

“这个指标我完成不了，经理你每天坐在办公室里，根本不知道我们在一线的辛苦。现在市场竞争这么激烈，新客户很难开发。现在你要求这个月实现业绩增长30%，这根本就不现实。”张强对于经理布置的本月工作任务很不满。

“为什么你完成不了呢？”经理问道。

“我人手不够。我带的三个业务员，钱可刚毕业没什么经验，老周和赵明不错，可赵明这个月18号就将离职了。没有兵你让我怎么打仗？”张强觉得这个理由很充分。

“就这个原因吗？这是你的问题。怎么带新人，怎么降低老员工离职带来的业绩影响，是你这个做主管应该考虑的事情。”经理说。

“我的问题？那经理你做什么？难道部门任务都是我们的事情？”张强不服。

“如果你觉得做不了，可以选择辞职。”

“辞职就辞职，照这样下去根本就没有法做了。”

“好，你可以离开会议室了，等会议结束后把辞职报告交给我。” 情景2

公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，作为部门经理，李锐非常为难，觉得需要再向上级领导申请3个名额。他走进朱总的办公室，说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额已花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”

分析与思考

1.张强在沟通中存在的问题有哪些？

2.张强应怎样给经理提出建议？

3.李锐在沟通中存在的主要问题有哪些？

第三篇：情景模拟

BOSS中午要去参加一个关于父亲节产品的会议，要你通知各部门经理到现场并进行解析且需要你写一个发言稿。这时通知你的时候过一个钟半就中午了。这要求你必须在很短的时间内完成并把写好的发言稿提前给及BOSS，让他有时间审阅。

BOSS，这是发言稿，请您过目。

发言稿：

大家中午好，今天开这个会议的目的是要对父亲节产品的理念进行分析以及如何扩大消费者对该产品的消费。现针对即将到来的父亲节，由各某部经理讲解你对该节日产品的想法及销售方案。。。

。。。

情景模拟：

总裁助理：喂，你好，请问是销售部经理吗？我是总裁的助理，小扬。接总裁通知，中午有个关于父亲节产品的的会议，现通知您中午到会议室参与并对该产品做分析，希望您准时到达。

销售经理：我现在准备要去其他公司开会，可能没办法过去，麻烦你跟总裁解释一下。助理：嗯，好的。

销售经理：谢谢你。再见。

助理：不用。拜拜。（打完电话，再拨通另一边）

助理：喂，你好，请问是采购部经理吗？我是、、、、、、采购部经理：你好，我现在没空，有什么事等我忙完再说，就这样。（挂掉电话）助理：喂，喂。。

（这时助理很无奈，只好回到总裁办公室跟总裁讲述了一番）

助理：BOSS，我通知了几个部门经理，但他们都在忙其他事情。。

总裁：哦，是这样。。（总裁一副淡定）

助理：BOSS，要不弄一个视频的会议，这样他们可以在视频上了解到您讲的内容，并且可以让他们有时间去分析该产品的发展趋势。

总裁：这或许是个好办法，那就这样办吧。

助理：好的，我马上去办（要走时又转回来）对了，BOSS，这是会议的发言稿，您过目一下。（把发言稿拿给总裁）

总裁：嗯，写得不错。

助理：谢谢总裁夸奖，那我现在先去准备视频的东西，并再通知几个部门经理在视频上看您的会议。

总裁：嗯。（点头）

第四篇：职业情景模拟

（在竞争日益激烈的今天，各行各业都面临着各种各样的挑战，们越来越高的要求让我们头疼不已，面对当下的社会，我们如何才能在夹缝中生存，真正占据属于我们的一席之地呢？）场景一：“快时代责任有限公司”走廊

秘书：刘经理，让您久等了，您这边请，我们张总在办公室里等您

刘经理：谢谢，有劳您了

（张总办公室内）

刘经理：张总，您好您好

张总：让你久等了，我这边的事情有点多

刘经理：您客气了，在这行，您是老前辈了，我等您是应该的，您看一下，这是我们公司针对您们公司量身定做的方案，有哪里不好，您多提意见

张总：（翻看）案子做的倒是不错，可今天别家的公司人员也来找我了，这报价么，可是比你们低啊

刘经理：张总，我们的价格是照别家微贵了一些，可您看，如果您选择我们公司，您多出来的这点钱都被用于网站的后期更新与维护上面，不像别家公司，只注重面子工程，将您的钱大部分都花在美工上，初期看是没什么，可以后网站极易崩溃，如果问题严重的话，修复的时间可是不短啊，做买卖的都知道，这时间可就是金钱啊

张总：小刘，你说的倒是不假，可你怎么保证你的网站像你说的这么好呢？你有怎么保证你的网站不会瘫痪崩溃，不会耽误的时间呢？

刘经理：这点您放心，我们公司的服务绝对人性化，我们不仅在初期就为您构建一个严密的后台服务。，在网站运行后，我们会在固定的时间为您的网站进行检测，及时查缺，确保网站的运行不会出现大的风险，自然也就不会耽误您太多时间。

张总：不错，不错，那我就信你一回，下次再来的时候，把你的效果图带来，剩下的事我们再定

刘经理：没问题，张总，您的选择绝对不会错的，咱们合作愉快

张总：合作愉快.(与刘经理握手)

场景二：公司办公室

刘经理：同志们，告诉大家一个好消息，这次“快时代”项目已经到手了，接下来的一个月里，大家就辛苦一些，早点让客户看见我们的成果。好，继续工作吧。

呆：经理，等一下，我能不能和你单独谈一下

刘经理：可以啊，怎么了？

呆：这次的项目我不想参加了，您找别人吧

刘经理：为什么？

呆：我怕再出现错误，又因为我个人的原因连累大家，而且组里已经有人对我有意见了，认为我没资格呆在这里。

刘经理：小宋啊，一个人做错了没什么，怕就怕你不仅不改正，还重复的犯错，人活这么久，谁能保证不犯错误，难道我们每次都要靠逃避来解决问题么？难道你真的认为自己没能力？一无是处么？

呆：当然不是！上次我只是一时失误

刘经理：那就做好这次的事情，证明你自己，让大家看看你是有资格坐在这里的，自己都不相信你自己，凭什么让别人相信。

呆：经理，你放心，我一定会努力的。

第五篇：面试情景模拟

面试情景模拟

文/沈洁萍

如今，用人单位格外注重面试。为考察应聘者的真实能力与技能，面试官会采用’‘望、闻、问、切”等方法。很多准备不充分的求职者庆幸自己过了简历初选一关后，却不小心在面试中遭遇“滑铁卢”。想要提高面试成功率，不防采用情景摸拟方法进行演练。

下面是一场模拟面试。-Q-,.A,，分别代表“question”“answer”，意思是‘.提问”和“回答”。

招聘方:某生物科技有限会司

招聘职位:营销企划专员

面试官:人力资源总监张小姐

应聘方:方伟，男，22岁，无工作经历，某大学市场营销专业毕业。

Q1:从你的简历和求职信来肴。你各方面的条件都不错，能不能谈一下你在大学期间有没有什么相关的社会活动经验?

A:我学的是市场营销专业，与社会接触比较多;我平时也比较喜欢参加学校团体活动和社会实践活动，在二年级的时候担任班级的班长;连续两个暑假参加了一家外资企业主持的国际商务论坛，在该公司当过兼职的市场助理，做一些相关的联络工作。

小提示：注意眼神接触，保持微笑;注意礼貌;回答问题要诚实中肯，切忌撒谎和浮夸;力争引起对方的共鸣。

Q2:为什么想到我们公司工作呢?

A:我在一家招聘网站上看到贵公司的招聘广告，对贵公司刊登的职位信息做了一些研究，觉得所学的专业与贵公司的职位要求相符。我还在贵公司的网站上看到贵公司将在三年内大幅度扩大营销队伍的新闻。

小提示：搜集用人单位情报，了解职务内容，充分把握展示自己的机会。

Q3如果获得这个工作机会，你能试着想象五年后的自己吗?你有没有考虑过自己的职业生涯规划?

A:虽然这个社会有很多不可预测的事情，但我还是认为自己在这五年里会随着公司一起成长。我在生物技术领域的知识一定会紧紧跟随公司的最新进展，而在营销策划方面会在较高层次上取得较大的进步。

小提示：充分表达出自己对工作的热忱和时自己未来的信心，这是任何个性的人力资源经理都喜欢的。

D4:你所期望的待遇可能超过了我们公司的预期，我们无法满足你的要求，你能接受吗?

A:我所提出的期望待遇与国内这个行业的职位薪酬标准相比是属于中等偏上的。当然，具体的待遇标准还要由贵公司评估我的表现及资历后最后确定。我愿意在双方达成一个共识的基础上，在一定时期内按贵公司新进员工的待遇标准工作。

小提示：回答这类问题的方法有很多种，要根据当时面谈的气氛和具体的情境灵活回答，但基本原则是:勇于为自己争取公正的待遇，诚实、不欺瞒;以双轰的心态协商，并保持弹性，让一切充满可能性。

Q5:方先生，由于时间的关系，我们今天的面试就到此为止。我们将在对所有参加面试的候选人中进行全面比较衡f后决定合适的人选。有进一步的消息，我们会及时通知你的。谢谢!

A:十分感谢您抽出宝贵的时间和我面谈，我从中受益匪浅。希望下次有机会再当面请教。再见，（与面试官握手道别，并将椅子放回原处后离开。经过前台时，和引导他进入人事部的接待小姐说:“谢谢你，再见”’）

小提示：要记住，直到离开公司所有人的视野后面试才结束，你要展现完美的人际沟通能力和礼仪。如果公司门口有张纸片或小块杂物等，不要视而不见走过，应将它检起来扔到垃圾桶，因为这有可能是公司故意设计的面试细节。

面试后第二天，方伟给人力资源总监张小姐发了一份感谢信，表示通过面试进一步了解了公司的企业文化，并表达了自己很想为该公司服务的愿望，也有信心做好营销企划的工作，希望有机会向张总监多多学习。

以上面试情景模拟将面试准备过程和面试常见提问浓缩到一起。对求职者来说，参加面试不仅是准备一份简历、回答几个问题那么简单，还应在面试过程中表现出自身由里到外的涵养。外表的礼仪是对招聘单位和招聘人员最起码的尊重，而内在的礼仪是求职者的修养。面试并不可怕，只要有充分的准备，就能战无不胜！