第一篇：东方翔泰电话销售组工作计划书

东方翔泰电话销售组工作计划书

电话销售，作为现代营销手段之一在促进企业阔步发展中起到了越来越重要的作用。特别是与常规营销手段相结合开展销售工作，往往起到事半功倍的效果。在下面我将自己对如何带领电销团队浅谈一下自己的工作思路和方法：

一．提升精神面貌，明确销售目标

1、每日“两会”

A.每日上午8：30-8：50部门例会。会议主要内容：电销组员工提报本人当天的工作安排。

B.每日下午4：40-5：00部门例会，会议主要内容：总结当天的工作成绩；提出，分析和解决在实际工作中遇到的问题。

2、明确务实的制定个人销售目标

人都有惰性，只有随时在头上悬挂一柄“达摩克利斯之剑”才能不断敦促自己不断前进，勇往之前。

二、量化销售任务

1、制定每日工作量。具体细化分解到：每天至少打XX个电话，至少回访XX位客户，促使潜在客户从量变到质变。认真做好每天的工作记录，建立备忘录，并标注重要需要跟踪及未办理事项。

个人建议：上午重点电话联系潜在客户，下午时间可安排电话回访老客户。

2、每周报表统计：每星期一汇报上一周的电销工作进度、维护和回访工作进度以及日常工作中遇到的需公司协助解决的问题。

3、每月一次综合统筹

A.客户名单的整理和发放：每月由专人整理客户名单，由部门主管定时定量分发给各电销人员进行工作。

B.跟踪名单的整理：每星期部门小结会时，部门员工将客户跟踪情况统一制表汇总到负责人，由此来判断每人的工作情况、工作态度及客户对电销员工的认可度。

三、做好客情维护

1.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的朋友，达到思想和情感上的交融。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好了解决策人的爱好，准备一些对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3.填写客户跟踪表，记好重点客户月度销售情况及潜在大客户在预定周期内的销售额工作。

4.及时维护和回访客户，询问各个品牌、型号轮胎销售情况。1

四、快乐工作，开心生活

1.建立健康向上的企业文化：如，设定“月度销售冠军榜”，对员工是表扬也是警醒。

2.关爱员工及家人：花小钱办大事，可以开展诸如“亲情520”（员工每月工资拿出20元，公司出50元然后打到员工父母的卡上。）目的在于让员工及家人切实感受到公司的温暖与关爱，增进对公司的归属感，使员工能够在公司切实安心工作。

3.注重员工福利：定期组织举办沙龙（如，演讲、学习班等）或者户外拓展活动，增进员工彼此友谊，提升员工素养及更好的交流。让工作在更快乐的环境下进行。

上述是个人对如何带领电销团队的几点不成熟的看法，请张总审阅。

吴杰

202_-3-25

第二篇：202_年电话销售工作计划书

202_年电话销售工作计划书

篇一：202_年电话销售工作计划书

为了能够更好地做电话营销，提高电话营销的效果，现制定计划如下：

对于那些老客户、固定客户，要经常保持联系，在有时间条件的情况下，送一些小礼物或者宴请客户，以稳定与客户的关系。

在维护好老客户的同时，还要不断地从各种媒体中获得更多的新客户，以便更好地开展工作。

要想拥有一个好的业绩，就需要不断加强业务学习，开拓视野、丰富知识，采取多样化的形式，把学业务和交流技能充分结合起来。

1：每周要增加*个以上的新客户，还要有挖掘到*个潜在客户。

2：做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决，要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务每月我要努力完成*到*万元的任务额，为公司创造更多利润。

以上是我202_年的电话营销工作计划，在执行过程中若遇到困难，我会向领导请示，向同事学习，共同克服困难，为公司的发展做出最大的贡献。

篇二：202_年电话销售工作计划书

一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四、今年对自己有以下要求

1、每周要增加*个以上的新客户，还要有*到*个潜在客户。

2、做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10、为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。

工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

第三篇：电话销售周工作计划书

导语：工作中没有计划就像是一团乱麻，不知道从何顺理，只有计划好了，一切才会有规律的进行，所以说工作中离不开工作计划，以下是小编整理的电话销售周工作计划书，欢迎阅读。

【电话销售周工作计划书一】

一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四;这周对自己有以下要求

1：要增加x个以上的新客户，还要有x到x个潜在客户。

2：周末小结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气，给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

【电话销售周工作计划书二】

1、制定出每日销售员工作的工作量。每天至少打30个电话，下周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户，考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天销售员作的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

5、填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段的销售员工作。

6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的销售员工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。

8、投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。

9、投标结束，及时回访客户，询问投标结果，中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计销售员工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。

10、争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。

11、货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。

12、提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。

【电话销售周工作计划书三】

1、了解企业的发展困境和瓶颈，为实际开展工作制定短期见效的工作方案

2、了解老板的领导风格，为自己做好定位，如果老板是放权型就做好独当一面的准备。如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;

3、根据老板的意见和建议，结合公司现状，以实际改善为主制定工作计划书;

4、协调各部门工作，最重要是紧盯目标抓落实，最好实行目标管理，以周计划为主;

5、关注销售、品质、财务现金流、骨干人员工作情况等老板最关心的事项，时时监督和汇报

6、力主抓几项短期效益的工作以树立权威，尤其是在大集团公司

7、以部门经理为主，避免越权

第四篇：电话销售工作计划书与电话销售年终工作总结报告

电话销售工作计划书与电话销售年终工作总结报告

合集

电话销售工作计划书

学生会工作计划| 工作总结与计划

一：提升自己销售要预约技巧，明白什么是电话销售。可以问有经验的人。二：找资料，没有足够的，优质的资料，是很难邀约到好的客户。三：了解自己所要销售的产品，这样才能在电话销售的过程中自如的因对客户的问题。如果自己对产品都不了解，又怎么能仅仅通过电话让客户觉得产品是有用的。如果客户问的问题不能回答出来，会让客户产生怀疑。四：销售过程中要保持良好的心态，好的心情，如果自己的心情不好，客户在电话里是可以感觉到的。五：自信，销售的产只是和客户进行沟通的媒介，销售的核心是自己的人格，让客户愿意和你合作。六：不要挑资料每一条资料都有可能成为下一个客户，挑资料很可能会丢失掉一个资源。七：客户的拒绝是很正常的，任何一个陌生人无缘无故给你打电话推销产品你也会反感的。所以不能因为拒绝而气馁。八：学会说话的艺术，沟通的技巧，在销售过程中能吸引住客户，让他感兴趣。

电话销售年终工作总结报告

XX年即将悄然离去，XX年步入了我们的视野，回顾XX年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户 总结。第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。另外针对公司的一些建议：第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。综上所述，以上是我的XX年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快!

第五篇：202_房地产电话销售客服工作计划书

202_工作计划书

最是光阴留不住，不知不觉中已经迈进了202_年，新的一年定是一个新的开始，也意味着一个新的改变和自我。就在过年前的几天我还有幸当选为新一任的小组长，为此特别感谢部门主管以及各位同事的支持与信任，我也决心与各位伙伴一起努力，希望在新的一年里能够乘风破浪，再创佳绩！此外，作为一名电销部门组长带领各组员一起做出成绩是我义不容辞的责任，但我更加相信辉煌业绩的背后更多的是在于对平时工作细节的把握上，比如一个良好的工作习惯、一条及时的祝福短信等等。所以，对于今年的工作，如果用一个字概括的话，我希望这个字是“细”。以下便是我关于202_年的工作做出的计划以及思考：

（一）个人总结及要求

针对以往的工作总结，首先提出五点不足：

1.工作时间不能做到全神贯注，容易受到外界干扰，进而影响工作效率；

2.每打一个电话与下一个电话之间停留时间太长，问题多在于没有一个良好的客户口径记录习惯，磨蹭时间太多，而耽误了打下一个电话的时间；

3.回访与跟踪技术方法上面问题不大，主要是一些重点客户没有做好及时的跟踪回访，时间一拖，导致准客户的意向减弱或者改变想法；

4.到访过后的客户重视程度不够，没有做到定期定时维护来访客户，所以极容易失去解决客户抗性的最好时机，造成客户成交率比较低；

5.除了平时的电销途径，获得客户的来源方式还有很多，比如与手中的意向客户搞好关系以便该客户推荐他身边有购房打算的潜在客户；或者经常逛逛房产中介网站，留心网上房产经纪人的联系方式或者加下微信，有机会可以寻求合作；或者去竞品楼盘贴吧积极发言，碰到有购买别墅意愿的客户就想办法要到联系方式，进而转化为自己的意向客户；还有就是经常在搜房网，安居客等网站内发布房屋信息，增加客户来源等。

现对自己提出以下要求：

1.把握好工作时间，提高工作效率，深刻意识到多打一个电话就能多一个成交机会的道理；

2.重要客户的回访以及后期客户维护一定要做到及时、到位； 3.利用好身边潜在的资源，活跃思路，做一个有心人;4.多向业绩好的同事取经交流，取长补短、共同进步。

（二）团队建设

1.团队成员要求：一，要让每一名队员认清自己的小组归属，并愿意为该小组的目标共同努力；二，要求每一个队员有一个良好的工作习惯，比如上班第一件事是规划好当天的工作，哪些客户要过来看房，哪些客户需要回访等等；三，鼓励小组成员在小组内积极交流工作心得，比如将自己觉得比较精辟的说辞或者发短信比较有用的模板及时分享给其他成员借鉴和学习。

2.团队文化：拥有小组自己的队名与口号，便于与其他小组产生良性竞争意识。

备注：我们B组的队名是：火拼队，我们的口号是：只要功夫深，铁杵磨成针，赤子之心客户邀，我不成交谁成交！谁成交？（齐声喊）我我我！！。

3.工作目标：与大团队目标保持一致，并且根据目标管理法将大目标分配到每个小组、每个人身上，然后依次把任务目标规划到每个半月，每个周和每一天。

各组员分配如下：为保证完成个人月度任务，每个组员应该在每前半个月完成至少3组客户到访（兼职队员至少完成1名到访），因此每个周到每个人都应该是至少达到1-2组实际到访，或者大于2组以上的预计到访。并且，为了达成目标，每个队员应该对自己当前的任务达成情况有着清晰的认识和规划，比如当感觉自己已经尽了十分努力去邀约客户了但仍然感觉效果不佳的时候应该及时找身边优秀的同事或者主管等反映问题，以便适时调整工作状态，扳回业绩。

4.惯例：作为组长有必要与组员进行定时的交流，通过谈心的方式了解组员的工作当前的状态或者想法，做的好的地方要鼓励其继续保持，做的不足的地方要耐心指出，查漏补缺。说到底，突出业绩的背后还是要依靠一个状态佳，效率高的团队。

（三）建议

特定每周四晚为“电销技巧交流会”日，交流主题为平时工作中遇到的大大小小问题即可。具体安排是每周提前定好交流主题，然后两个小组各指派出一名队员（其他小组队员为辅助发言人），用3—5分钟的时间对该话题发表演讲，主要谈一下对该问题的见解。最后针对两位演讲者的表现由主管选出优胜者提出嘉奖。该活动的意义在于娱乐大家的同时也对各小伙伴之后的工作带来启发与思考。

交流主题举例：

1.当记录的意向客户太多，客户本也太多的时候，有什么好的梳理办法让工作做起来依然有条不紊？

1.跟客户第一次打电话交流的时候谈的很好，对我们的别墅也表现出兴趣，但下次回访开始就联系不上客户了，这时该如何应对？

2.客户确实有考虑入手一套别墅，但是总说不着急买或者再等一段时间再考虑，该怎么办？

3.该如何利用好短信这个功能，怎样发短信才能让客户难以拒绝？

4.如果客户态度很好，也听你介绍该别墅产品，但是始终不承诺任何来访时间，该如何把握？ 等等。

以上就是我个人的工作计划以及对工作细节方面的一些想法，肯定存在很多局限与不足，不妥之处敬请包涵哦。