第一篇：酒店前台职责

酒店前台职责、要点培训

一、预订：

1、接到客人预订的时候，一定要仔细记录客人的姓名、电话、到店日期及最迟到店时间，如果是协议单位，一定要问清对方协议并记录。

2、不管是预订和开房的时候，听到客人报出你不熟悉的协议单位的时候，一定要先查电脑

里面是否有此协议，落实清楚。

3、预订接了以后，如果是当天的必须做到电脑里面，在预订单上写明做好的房号，如果不

是当天的预订就放在预订夹里面。

4、客人开了房以后，预订单和押金单、登记单一起放在房贷里面。

二、登记入住：

1、客人来开房的时候，给客人说清楚各类房型的房价，客人确定房价后在开房。

2、如果是协议或网络客人一定要问清楚协议单位并在电脑上记录清楚。

3、登记时一定要认真核对电脑上的房价和实际房价是否相符，如有错误，及时改正。

4、登记押金时必须要输入押金单号。

5、如果是团队或者几个房间一起缴费的，一定要把帐并在一起。

6、入住客人必须1人1证登记，认真核对客人出示的证件，及时保存上传，客人离店后及

时在公安系统里面退出客人资料。

三、客人在住期间系列问题：

1、房间客人打电话投诉房间问题时，通知相关人员解决，不能解决的必须记录下来上报。

2、每天中午（2点以前）查看所有预离房间所剩金额以及电话通知客人最迟退房时间是2

点，超时要加收房费，如果客人所剩押金不够第二天房费，房间也没人接电话，（在查

房贷里面是否有客人预订单，如果有预订就打客人手机通知客人）就通知楼层阿姨查房，房间如果有行李，房间就暂时不管，如果没有行李，在2点前把该房间做未结账退房处

理。

3、客人如果寄存行李，一定要记录清楚客人房号、姓名、电话，贵重易碎物品不能寄存。

4、客人如果有叫早服务及其他酒店可提供的需求时，必须在交班记录上写明，准确的传达

到下个班次。

5、客人换房的时候一定要注意房价的变动，确认房价是否正确。

四、收银结账：

1、在住房间，如果有需要冲账的时候必须在备注写明冲账原因并通知经理。

2、客人退房时第一时间通知楼层大姐查房，快速有效的为客人办理退房，如果当时发票有

问题不能打印，客人又需要发票，需要在账单上写明发票未开并签字。开发票时一定要

认真核对发票号，如果需要多开发票必须先咨询张总/罗总。（打了发票后，记账联传结

账单，存根联留前台，不得遗失）

3、团队退房一定要把所有房间的房卡收齐后才结账，房卡赔偿30元一张。并帐房间单个

房间退房，先把要退房间拆分帐单，然后再把要退房间的帐转到一起的还未结账房间里，再退房。（注：一定要注意几个房间房费是否足够）

4、挂账房间退房，必须要挂账单位有效签字人在账单上签字，特殊情况例外。

5、如果客人需要借用什么物品一定要记录清楚，如有遗失，当班人负全责。

6、夜班夜审之前要认真检查房租预审表，如果检查出房价有误的房间，打出预审表以作凭

据，然后把房价核正确在过夜审。夜审发现房价错误房间奖励10元。当天开房员

工罚款20元。并照差价赔偿。如果房价有误，夜审未发现，开房员工和夜审一起承

担责任。

7、结账以后，自己确认下账单结账是否有误，如果有误及时账目补救，从新操作，再找钱

给客人。

8、未结账退房必须把要退房间的所有单据放到未结账文件夹里面，每个房间必要单据如有

丢失，罚元。

交班人员必须把所有该交接的数目写清楚（交班款、房卡、会员卡、充电器、吹风、发票），接班人员仔细确认后在交班本上签字。未仔细核对就签字，数目不对的情况，接班人员赔偿。

第二篇：酒店前台职责

店前台工作职责

酒店前台接待工作职责

1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)

(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。

(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)

(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

(3)当天客房销售余缺情况等。

3.布置工作任务(09：00)

(1)向领班布置当天的主要工作。

(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

4.检查日常工作(09：00～14：00)。

(1)内宾登记表和外宾登记表。

(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

(5)资料存档。

5.主持例会。

(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。

(2)传达有效通知等。

6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。

(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。

(2)检查工作的完成情况及其它。

7.思考及了解。

(1)当天未完成的工作和明日工作计划。

(2)问题处理及与有关部门的协调。

(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

9.注意事项。

及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情

(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

(3)在日常工作中加强对属下的培训。

【扩展阅读篇】

工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。

(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995生产工作总结”“××市××研究所1995工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——

(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作

总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。转载自百分网转载请注明出处，谢谢！

第三篇：酒店前台职责

店前台工作职责 酒店前台接待工作职责

1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)

(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。

(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)

(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

(3)当天客房销售余缺情况等。

3.布置工作任务(09：00)

(1)向领班布置当天的主要工作。

(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

4.检查日常工作(09：00～14：00)。

(1)内宾登记表和外宾登记表。

(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

(5)资料存档。

5.主持例会。

(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。(2)传达有效通知等。

6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。

(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。

(2)检查工作的完成情况及其它。

7.思考及了解。

(1)当天未完成的工作和明日工作计划。

(2)问题处理及与有关部门的协调。

(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

9.注意事项。

及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情

(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

(3)在日常工作中加强对属下的培训。

【扩展阅读篇】

工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。

(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995生产工作总结”“××市××研究所1995工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——

(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。转载自百分网http://转载请注明出处，谢谢！

第四篇：酒店前台接待工作职责

酒店前台接待工作职责

1.在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责，酒店前台接待工作职责。2.负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。3.负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。4.负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。5.负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩，管理制度《酒店前台接待工作职责》。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。6.负责协调本组与其他各组之间的关系。7.负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。8.将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。9.负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。10.做好本组范围内的防火防盗工作。

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第五篇：酒店前台领班工作职责

酒店前台领班工作职责

酒店前台接待管理每日工作细则 1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)(1)查看交-班记录，了解未完成的工作事项，酒店前台领班工作职责。(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。(3)当天客房销售余缺情况等。3.布置工作任务(09：00)(1)向领班布置当天的主要工作。(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。4.检查日常工作(09：00～14：00)。(1)内宾登记表和外宾登记表。(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送，管理制度《酒店前台领班工作职责》。(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。(5)资料存档。5.主持例会。(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。(2)传达有效通知等。6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。(2)检查工作的完成情况及其它。7.思考及了解。(1)当天未完成的工作和明日工作计划。(2)问题处理及与有关部门的协调。(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。9.注意事项。及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。(3)在日常工作中加强对属下的培训。

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