第一篇：世佳酒店员工培训考试题

世佳时尚酒店员工测试题

部门：姓名：得分：测试时间（90分钟）

一、填空题（每空2分，共30分）

1．试营业期间世佳酒店的标准间房价是（）元，商务单间是（）元，豪华单间

是（）元，MINI套房是（）元，豪华套房是（）元，其中每日前20间标

准房促销特价是（）元

2.酒店的早餐时间为：（）点到（）点

3．员工在与酒店签订劳动合同后，可申请婚假，一般婚假（）天，如属于晚婚者，可享有（）天、对符合计划生育条列、晚婚晚育的在店工作的女员工，由本人提出要求，给预产

前（）天，产后（）天共计90天的休假。

5、员工在试用期内要求辞职，应提前()天提出申请书。若未能提前三天提出申请，则需向酒店交付相当于三天薪金的款项后方可办理离职手续。员工试用期满转正后要求

辞职，应提前()天递交申请书，到期后方可办理离职手续。若未能提前30天提出申

请，则需要向酒店交付相当于本人30天薪金的款项后方可办理离职手续

6、酒店将通过银行转账或是现金的方式计发员工工资，员工可在每月（）日领取

工资。

二、判断题（对的打“√”，错的打“Х”每题1分，共10分）

1、酒店员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机（）

2、酒店员工可以私自换班，擅自休假()

3、员工拾到任何财务，须立即向相关部门报告，由部门统一送交行政人事部登记、保

管、处理。()

4、各级领导及所属人员应养成不探问他人薪金的礼貌、不评论他人薪金的习惯，形成取薪酬的良好氛围（）、应答称呼客人的时候可以用“你”“她”“他” 等人称代词称呼客人，即使是在同

事之间（）

6、当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同

事、上级确认后再回答客人。（）

7、非急事不可超越客人，需超越时先说声“对不起”，超过后再回转头只谢（）

8、递送小刀、剪刀等带刀刃物时，刃口勿朝向客人，应将手柄一方朝向客人（）

9、员工必须严格遵守工作时间，不迟到、早退、不无故缺勤，不私自调换班次，下班

后非工作需要不准在酒店内逗留。（）

10、更衣柜为个人使用，不得私自借人或是调换；钥匙须妥善保管，不得私自加配和转

让，如遗失须立即向相关部门报告。（）

三、选择题（每题3分，共30分）

1、员工每年可享受以下那些国家规定的有薪法定假日：（）

A.元旦一天 B.清明节一天 C.妊娠假 15天 D.端午节一天 E.国庆节三天

2．通过观察发现是抵达的顾客时，要快速出迎 ：主动热情问候，实行“三到服务”：

（）

A、人到B、微笑到C、礼貌语言到D、价目报到E、听到

3、以下哪些属于仪容仪表比较规范的（）

A、衬衣上摆扎入裙、裤腰内 B、口腔有异味，牙齿发黑 C、头发上游头皮屑，手指甲很长 D、随时保持保持裙子、裤子的干净、挺括，无明显的折皱 E、化妆以淡雅为原则，使人感到自然，不用香味过浓的香水

4、在对客服务中，应注意避免（）等不礼貌神情。

A、斜视B、俯视C、瞟视D、眼神忽闪E、平视

5、在处理投诉的时候，一般的步骤有哪些（）

A、认真倾听，保持冷静B、同情、理解、安慰客人C、给以予客人足够重视D、注意过程的询问 E、善始善终：给客人予适当补偿，致谢客人，向上级报告反馈

6、参加会议，培训及接受指示时，应带好（）专心记录不可窃窃私语。

A、电脑B、笔C、笔记本D、计算器E、手机

7、酒店员工应有的服务仪态有哪些？（）

A、不要卖弄，也不卑屈或过分殷勤，但要自然，不做作B、和蔼可亲，温文尔雅，保持微笑C、每位员工都应保持良好的情绪和最佳精神状态来创造愉悦的工作及服务环境D、对客人不理不问E、充满爱心，工作出于情愿而不是被动，树立正确的人生观价值观及对本职工作的热情

8、在对客服务中，有些手势是不礼貌或是客人忌讳的，如：（）

A、用食指来指指点点（哪怕是在客人背后）B、打响指 C、用手指比“OK”等D、双手接物E、在给给人指引方向介绍时，右臂伸直，手指自然并拢，手掌向上以肘关节指向目标

9、在同事间应注意哪些（）

A、相互尊重B、相互信赖C、相互帮助D、相互理解E相互诽谤

10、在对客服务中，一定要有哪些服务（）

A、超前服务（当顾客的任何一种需要服务的需求出现，都会有服务员立即出现，妥善服务

B、补位服务（当一名员工服务有疏漏，或未意识到客人需求时，另一名员工要马上补位，满足客人需求，以形成整体的“完美服务”

C、准确服务（当客人询问时一定要在知晓的情况下准确回答客人，不可凭个人相信和臆断来回答客人

D、快速服务（餐厅，客房或者前厅在接待客人得到需求时一定要马上办到，决不让客人等待而不耐烦

E、不用服务（客人来了不理，他想干嘛就干嘛）

四、问答题（每题5分，共30分）

1． 入职以来，你对世佳酒店的满意度是什么？不满意的在哪里，你觉得怎样做才能更

好？

2、请对服务九大定律中的第八条进行阐述？

3、请对自身岗位职责阐述？

4、请写出本岗位的工作流程？

5、如果有客人投诉你在服务中出错，你应该怎样来处理？

6、你对自己以后工作岗位的规划是什么？

第二篇：佳臣国际酒店员工演讲稿

佳臣商务酒店员工演讲稿

尊敬的各位领导各位同事大家好：

我是中餐迎宾部的赵攀攀，我来自中国避暑之都武穴市，也是技术学校来佳臣实习的一名实习生，在此期间我学到了很多，今天我演讲的题目是我与酒店共成长。

一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程，迎来了充满希望的202_年，回首过去的日子，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，我来到这里的时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，都是我人生中的一笔财富。

再过几天是酒店开业一周年的大喜日子，首先我在这里感谢酒店给我提供这个展现自我的平台，同时也感谢这一年多以来全体同仁在工作上给予我的配合和生活上的照顾。谢谢你们.作为一名服务行业的工作者，团队精神很重要，个人工作形象及生活作风都会影响到整个酒店的声誉，无论是客房的卫生，还是餐饮服务;无论是仪表仪容还是礼节礼貌;无一不影响我们酒店的经营发展，我最初只知道看表面，现在却懂得了透过现象看本质，这是我的一个进步，一个很大的收获，一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦、虽然紧张，但是我学会了很多。

每一位员工的收获和进步都离不开企业和每一位领导的引导和帮助，而我们也都伴随着佳臣的成长。我们佳臣之所以能快速发展，这离不开酒店管理者们高瞻远瞩的战略思路。今天，我看到的佳臣是一个充满活力和较强竞争力的企业，再这里的每一天，我都能看到希望。

从美好的校园生活到现实社会，佳臣是我的第一份工作，起初让我接受不了的是我来到这里的天气，是那么的炎热，为此还曾中过署.又是生活习惯的不适应，可谓吃不下睡不着，时常想念家乡的种种，正是因为这一切一切的不适应，让我打起了退堂鼓，去年我曾欲辞职回家，但是在部门领导的开导下，我还是请假回去了，回到我那想念的故乡，我才发现我是那么的爱我的工作，在家不过几日我就回来上班。

正因为这样回到佳臣，我很认真的对待我的工作，通过自己的努力不久我从一名迎宾员晋升到领班，平静美好的生活一直持续到今年的一月，都说新的一年新的开始，对我来说却有一个小的插曲，在1月7号晚上下班经过斑马线时一辆黑色汽车从我脚上压过，在同事的帮助下我被送到医院，诊断才发现脚趾骨折，医生说要一个月才能康复，当我领导听到这个消息，马上赶到医院，领导的举动让我感到感动，同时又感到了内疚，感动的是领导及同事对我的关心，内疚的是领导为了看我导致感冒，正是佳臣的人性化管理让我坚信回佳臣上班是正确的。

当然，事物的发展是具有两面性的，佳臣国际酒店在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，但只要我们找到了解决问题的方法，各个击破，我们就会更上一层楼。竞争，是企业最大的发展动力，如果没有竞争，我们便会滞后，无法提升。所以要想佳臣具备较强的竞争力和活力，光靠哪一个人都是不够的。我们全体佳臣人

都必须齐心协力，积极进取，将每一个人的努力汇集到一起，这样我们才能为佳臣这个品牌贡献一份薄力。

作为这里的基层员工，我会根据领导的工作安排，协助酒店的日常运作和各部门的工作，把礼节礼貌融入到工作中的方方面面,我希望自己和每一位同仁相互监督,共同进步。

多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战。所以，在新的一年中我会继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结。

最后祝愿酒店在清澈如洗的晴空里，策马奔腾，一帆风顺;

祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!

赵攀攀 202_年6月23日

第三篇：酒店员工培训材料

酒店员工培训材料

习惯一：知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围

酒店目标要靠全体员工的努力才能实现，只有管理层知识 的目标是没有“根”的目标。员工最需要知道的是对自己的期望和要求，他们对这些目标的认识和理解，直接影响酒店的整体质量，因此，每一位员工都有义务理解酒店的目标，并应该进一步知道为完成这个根本目标员工必须做的工作。

习惯二：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人

使用客人的姓氏称呼客人，表达对客人的尊重和关注。满足客人的需求是对服务的基本要求，但要做到宾至如归，就必须在实践中不断总结。做到预见客人的需求，在客人还没有提出或客人是额外的服务不好意思提出时，就主动帮助客人解决困难。同样，我们不要忘记做好送客服务，只有亲切地把客人送走，整个服务过程才算结束。

习惯三：在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点、行李都应该以客人为先

员工应该培养酒店意识，酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和风度，应该做到礼貌：见到客人和同事打招呼、问好、并主动询问客人是否需要帮忙。三轻：走路轻、讲话轻、操作轻。安静：有客人在时应该停止内部的对话和工作，转而关注客人的需求。如果在和另外的客人讲话或用电话时，应该用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用电梯时，应该保持安静，不要大声和同事或其他客人讲话。回避：做客房清洁卫生时，如果住客回房间应主动询问是否打扰客人，主动回避。礼让：在客人使用酒店公共设施时应该自觉礼让，让客人优先使用，如让客人优先出入电梯、在走廊、通道礼让客人先走等等。方便：服务是为了方便客人，酒店服务员不应该因为正在为客人服务而使客人不便。如在清洁公共卫生间时，如有客人使用，应该先让客人使用，然后再继续清洁；客人入住高峰期不应该排大堂地板打蜡、客人使用电梯时不应该抢先在里面打扫；陪同客人到酒店内的目的地，而不是仅指明方向了事，等等。

习惯四：保证对你面距三米的客人和员工微笑致意，让电话中的客人听到你的微笑

微笑是酒店从业人员的重要习惯，微笑不仅会给客人带来喜悦，而且可以化解客人的不满。我们不仅要求员工保证向客人微笑，更重要的是微笑成为员工生活的一部分。

习惯五：为满足顾客的需求，充分运用酒店给你的权力，寻求上级的帮助

满足顾客的需求是酒店获取利润的源泉，只要是为了满足客人的需求，员工应该对自身的判断力充满信心，运用酒店的授权解决客人的困难。如果需要的话，不要吝啬向其他部门的同事和上级管理者寻求支持和援助。酒店管理者应该鼓励和培养这种全心全意为顾客服务的精神和勇气。

习惯六：不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美

任何一家酒店都存在无数的缺点，酒店只有不断改进才能适应不断变化的竞争环境。酒店管理层应该创造一个让员工消除畏惧心理的开放环境，用对待客人投诉的态度和方式对待任何员工的意见和建议。

习惯七：积极沟通，消除部门之间的偏见，不要把责任推给其他部门或同事

在工作场所，不要对酒店做消极的评论，当客人提意见时，员工责任推駤其他同事或其他部门，甚至推到领导身上的事例屡见不鲜。他们不明白客人考虑的不是酒店中哪个部门或哪个人应该负责，而是酒店要负责。员工的这种推卸自身责任的态度会令客人更加不满，进一步损害酒店的整体形象。因此，酒店服务中内外有别是必要的，对内要分清责任，对外要维护酒店整体形象。

习惯八：把每一次客人投诉视做改善服务的机会

倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚，尽一切努力，重新赢得客人的信任。员工必须认识到，没有一个宾客愿意投诉，员工应该把客人每一次投诉看成是一次留住客人的机会，必须尽一切办法，快速回应，解决问题，再次赢得客人对酒店的信心。

习惯九：制服要干净整洁、全身，鞋要擦亮，仪容仪表端庄大方，上岗里要充满信心

员工在上岗时精神饱满，着装整齐，充满自信，不仅表达了对客人的重视和尊重，而且能够充分展示企业的形象和管理水平。自信来自于对工作的驾驶能力、满意度和相关知识，自信的员工才会有工作的自豪感，自信的员工才会得到客人的尊重。

习惯十：爱护酒店财产，发现酒店设备设施破损时必须立即报修

不爱护酒店的资产就等于增加酒店经营的成本，没有维修保养意识，不及时维修，新酒店也会很快陈旧。员工要努力创造一个让客人惊喜的居住环境。

第四篇：选煤厂员工培训考试题

职工培训考试试卷

1． 以下哪几项属于员工文明行为“十不准”里的内容？

A：不随地叶痰，乱扔烟头、杂物。B：不在各种建筑物上乱写乱画，张贴各类宣传品。C：不长明灯、不长流水、不永动机。D：不准在厂内酗酒、滋事。

2．以下哪几种情节将被扣奖10-30元？

A：各岗位工作范围内有小窝铺的。B：班中串岗，迟到，早退的。

C：厂内吸烟的。D：违反“十不准”的责任者。

3．以下哪几种情节将被扣奖50元？

A：应佩戴安全帽而不戴安全帽的。B：班中打盹的。C：各工作场所职工，值班打更人员顶门，插门，倒锁门的。D：班中看与工作无关的书刊，打牌，下棋，干私活的。

4．以下哪几种情节将被扣奖100元？

A：班中睡觉或脱岗的。B：工作质量低劣，造成后果的。

C：上岗操作劳动保护不齐全的。D：高空作业不系保险带的。

5．以下哪几种情节将被扣奖200元？

A：酒后上岗或班中喝酒的。B：违反事故抢救制度的。

C：不执行停合电制度的。D：不执行防火制度的操作者。

6．有下列情节之一者，将给予行政降级或留察处分的是：

A：发生事故后，对事故情节弄虚作假，包庇事故责任者或嫁祸于人的。B：不经主管领导批准请假，擅自旷工的。C：混装、运、放氧气，乙炔钢瓶的。D：班中打盹的。

7．以下几种说法正确的有：

A：不听从安全管理人员指挥，殴打安全管理人员的将解除劳动合同。B：积极参与安全合理化建议的，制止举报三违的，安全生产有突出贡献的给予20-50元奖励。C：出现伤工事故遵照“洗煤厂伤工责任追究制度”执行。D各种罚款由个奖金中扣除

8．浓缩机运转与停机过程中需要注意的是：

A：经常检查电动机、轴承温度以及传动装置工作情况，并定时向润滑部位注油。B：平面轨道浓缩机遇有雪天，要注意检查，发现打滑及时进行处理。

C：煤泥浓缩机待入料后继续工作一段时间，确认不能压住耙子时，停止传动装置，关闭底阀门，最后停泵。D：检查各处阀门是否灵活，溜槽管路是否畅通，发现问题进行处理。

9．启动浮选机之前需要做的准备工作有：

A：接到开机信号时，如本岗位已检修完毕，认定可以开车时，应立即回答开机信号； B：如检修未完成或有故障时，应发出事故信号，待检修完成或故障排除后，再报告调度室。C：开机前应检查各运转部件是否良好，三角带是否齐全，张紧。

D：先启动下一作业再启动浮选机。

10．浮选机运转过程中，要做到以下几点：

A：浮选机在正常生产中，应正常检查入料浓度，并根据检查情况补加清水。

B：经常观察精矿泡沫，尾矿颜色、粒度、浓度。C：经常与上、下工序保持联系，保持入料稳定，不跑溢流。D：注意各部位运转情况，电动机温度是否正常。

11．以下为压滤机的最基本四个动作，请将其按顺序排列：

A：拉板B机头松开 C：取板D机头压紧

12．以下关于离心机操作规程的说法中错误的是：

A：启动前检查油箱部位是否适当，定期检查筛网磨损程度。

B：停机后要清理离心机内部及溜槽积煤，同时检查筛篮有无破损。

C：当离心油压降到0.04MPa时不需停机。

D：启动时，先启动主机电机，后启动油泵电机。

13．离心机启动时开始油压为0.35MPa，随后逐渐降至恒压约为0.08-0.25MPa，此种情况离心机是否需要停机，是不是正常现象？

A：不需要，属于正常现象。B：应马上停机查找原因，属于不正常现象。

14．以下关于筛机操作规程的说法正确的有：

A：激振器的油位是否适当，各润滑部位是否缺油。B：运转中应检查传动装置轴承及电机温度是否正常。C：在正常情况下，先停筛机后停来料设备。D：停机后应清理并检查筛面，若有破损要进行修补或更换。

15．以下关于泵的操作规程，叙述正确的有：

A：开动前应给润滑部位注好油，检查盘根是否漏水。B介质泵启动前应先进行鼓风，确认介质已呈悬浮状态后再开泵。C：停泵后注意添换盘根，给润滑部位添换油。D：在遇有停泵后发生倒转情况时，在倒转停止前又重新启动。

16．以下说法正确的是：

A：吸入式水泵，要注意底阀罩子是否堵塞，发现问题及时处理。

B：水泵可以在无水状态下运行。C：经常检查电动机轴承温度声响是否正常。

D：检查水泵盘根松紧是否适宜，各件运转情况是否良好。

17．以下是关于磁选机操作规程说法，正确的是：

A：启动前应进行空载试转，检查运转部件有否异响。

B：要经常检查电动机，减速器，滚筒运转是否正常。

18．压滤机打料过程中，出现嗤料的情况，可能原因为：

A：上料泵阀门开度较大，使入料压力太大导致以上情况的发生。

B：冲洗滤布不干净，有煤泥残留在滤布上糊住了致使水透不过去。

19．通常我们所说的“五不漏”是指：不漏水

20．设备完好标准的原则要求包括：

A：零部件整齐完整；B：完全防护装置齐全可靠；

C：设备做到“五不漏”D：设备环境清洁，噪音低。

21．以下关于电动机的叙述中正确的是：

A：机体完整清洁，轴承盖不漏油。B：电动机运行平稳，无明显振动，不能超过最大允许温升。C：螺栓、接线盒、散热片等部件齐全、完整、紧固。D：电动机保持良好接地。

22．以下关于高压配电室的叙述正确的有：

A：柜体表面无尘积垢，仪表指示准确，计量可靠；B：电缆头不漏油，室内无杂物。C：配电室文件齐全有序（如高压线路原理接线图、二次回路接线图等）D电缆沟内可有积水。

23．关于锚链刮板输送机叙述正确的是：

A：链板无严重变形，松紧适宜B：刮板机运转时出现卡，跳等情况属于正常现象。C：铸石板不碎、不残缺、不松动。D：紧链装置调整灵活。

24．以下说法正确的是：

A：筛板工作面平整、光滑、无破洞、无松动、开裂现象，压筛木紧固不松动，筛逢符合工艺要求。B：减震弹簧不变形，运转平稳不摇摆，橡胶弹簧无老化、脱胶现象。

25．以下几种对停送电制度的理解正确的是：

A：高压停电必须先与厂调度室联系，经请示厂领导批准后，方可进行停电。

B：低压停电要与值班主任联系，方可停电。

C：操作人员，穿戴好劳动保护，一人即可进行停送电。

D：高压停电时必须由早请停电本人持本人停电牌到高低压找电工申请停电，严禁传话停电。

职工培训考试试卷答案

1．以下哪几项属于员工文明行为“十不准”里的内容？ABCD

A：不随地叶痰，乱扔烟头、杂物。B：不在各种建筑物上乱写乱画，张贴各类宣传品。C：不长明灯、不长流水、不永动机。D：不准在厂内酗酒、滋事。

2．以下哪几种情节将被扣奖10-30元？ABCD

A：各岗位工作范围内有小窝铺的。B：班中串岗，迟到，早退的。

C：厂内吸烟的。D：违反“十不准”的责任者。

3．以下哪几种情节将被扣奖50元？BCD

A：应佩戴安全帽而不戴安全帽的。B：班中打盹的。C：各工作场所职工，值班打更人员顶门，插门，倒锁门的。D：班中看与工作无关的书刊，打牌，下棋，干私活的。

4．以下哪几种情节将被扣奖100元？AD

A：班中睡觉或脱岗的。B：工作质量低劣，造成后果的。

C：上岗操作劳动保护不齐全的。D：高空作业不系保险带的。

5．以下哪几种情节将被扣奖200元？ABCD

A：酒后上岗或班中喝酒的。B：违反事故抢救制度的。

C：不执行停合电制度的。D：不执行防火制度的操作者。

6．有下列情节之一者，将给予行政降级或留察处分的是：AB

A：发生事故后，对事故情节弄虚作假，包庇事故责任者或嫁祸于人的。B：不经主管领导批准请假，擅自旷工的。C：混装、运、放氧气，乙炔钢瓶的。D：班中打盹的。

7．以下几种说法正确的有：ABCD

A：不听从安全管理人员指挥，殴打安全管理人员的将解除劳动合同。B：积极参与安全合理化建议的，制止举报三违的，安全生产有突出贡献的给予20-50元奖励。C：出现伤工事故遵照“洗煤厂伤工责任追究制度”执行。D各种罚款由个奖金中扣除

8．浓缩机运转与停机过程中需要注意的是：ABCD

A：经常检查电动机、轴承温度以及传动装置工作情况，并定时向润滑部位注油。B：平面轨道浓缩机遇有雪天，要注意检查，发现打滑及时进行处理。

C：煤泥浓缩机待入料后继续工作一段时间，确认不能压住耙子时，停止传动装置，关闭底阀门，最后停泵。D：检查各处阀门是否灵活，溜槽管路是否畅通，发现问题进行处理。

9．启动浮选机之前需要做的准备工作有：ABC

A：接到开机信号时，如本岗位已检修完毕，认定可以开车时，应立即回答开机信号； B：如检修未完成或有故障时，应发出事故信号，待检修完成或故障排除后，再报告调度室。C：开机前应检查各运转部件是否良好，三角带是否齐全，张紧。

D：先启动下一作业再启动浮选机。

10．浮选机运转过程中，要做到以下几点：ABCD

A：浮选机在正常生产中，应正常检查入料浓度，并根据检查情况补加清水。

B：经常观察精矿泡沫，尾矿颜色、粒度、浓度。C：经常与上、下工序保持联系，保持入料稳定，不跑溢流。D：注意各部位运转情况，电动机温度是否正常。

11．以下为压滤机的最基本四个动作，请将其按顺序排列：DBCA

A：拉板B机头松开 C：取板D机头压紧

12．以下关于离心机操作规程的说法中错误的是：CD

A：启动前检查油箱部位是否适当，定期检查筛网磨损程度。

B：停机后要清理离心机内部及溜槽积煤，同时检查筛篮有无破损。

C：当离心油压降到0.04MPa时不需停机。

D：启动时，先启动主机电机，后启动油泵电机。

13．离心机启动时开始油压为0.35MPa，随后逐渐降至恒压约为0.08-0.25MPa，此种情况离心机是否需要停机，是不是正常现象？A

A：不需要，属于正常现象。B：应马上停机查找原因，属于不正常现象。

14．以下关于筛机操作规程的说法正确的有：ABD

A：激振器的油位是否适当，各润滑部位是否缺油。B：运转中应检查传动装置轴承及电机温度是否正常。C：在正常情况下，先停筛机后停来料设备。D：停机后应清理并检查筛面，若有破损要进行修补或更换。

15．以下关于泵的操作规程，叙述正确的有：ABC

A：开动前应给润滑部位注好油，检查盘根是否漏水。B介质泵启动前应先进行鼓风，确认介质已呈悬浮状态后再开泵。C：停泵后注意添换盘根，给润滑部位添换油。D：在遇有停泵后发生倒转情况时，在倒转停止前又重新启动。

16．以下说法正确的是：ACD

A：吸入式水泵，要注意底阀罩子是否堵塞，发现问题及时处理。

B：水泵可以在无水状态下运行。C：经常检查电动机轴承温度声响是否正常。

D：检查水泵盘根松紧是否适宜，各件运转情况是否良好。

17．以下是关于磁选机操作规程说法，正确的是：AB

A：启动前应进行空载试转，检查运转部件有否异响。

B：要经常检查电动机，减速器，滚筒运转是否正常。AB

18．压滤机打料过程中，出现嗤料的情况，可能原因为：AB

A：上料泵阀门开度较大，使入料压力太大导致以上情况的发生。

B：冲洗滤布不干净，有煤泥残留在滤布上糊住了致使水透不过去。

19．通常我们所说的“五不漏”是指：

不漏水，不漏电，不漏气，不漏煤，不漏油。

20．设备完好标准的原则要求包括：ABCD

A：零部件整齐完整；B：完全防护装置齐全可靠；

C：设备做到“五不漏”D：设备环境清洁，噪音低。

21．以下关于电动机的叙述中正确的是：ABCD

A：机体完整清洁，轴承盖不漏油。B：电动机运行平稳，无明显振动，不能超过最大允许温升。C：螺栓、接线盒、散热片等部件齐全、完整、紧固。D：电动机保持良好接地。

22．以下关于高压配电室的叙述正确的有：ABC

A：柜体表面无尘积垢，仪表指示准确，计量可靠；B：电缆头不漏油，室内无杂物。C：配电室文件齐全有序（如高压线路原理接线图、二次回路接线图等）D电缆沟内可有积水。

23．关于锚链刮板输送机叙述正确的是：ACD

A：链板无严重变形，松紧适宜B：刮板机运转时出现卡，跳等情况属于正常现象。C：铸石板不碎、不残缺、不松动。D：紧链装置调整灵活。

24．以下说法正确的是：AB

A：筛板工作面平整、光滑、无破洞、无松动、开裂现象，压筛木紧固不松动，筛逢符合工艺要求。B：减震弹簧不变形，运转平稳不摇摆，橡胶弹簧无老化、脱胶现象。

25．以下几种对停送电制度的理解正确的是：ABD

A：高压停电必须先与厂调度室联系，经请示厂领导批准后，方可进行停电。

B：低压停电要与值班主任联系，方可停电。

C：操作人员，穿戴好劳动保护，一人即可进行停送电。

D：高压停电时必须由早请停电本人持本人停电牌到高低压找电工申请停电，严禁传话停电。

第五篇：员工礼仪培训考试题

居然之家员工礼仪培训考试题

姓名：得分：

一、判断题(每题2分。正确的划“√”，错误的划“×”)

1．仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。()

2.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发：以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。()

3．男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1Cm。()

4．女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。()

5．标准站姿是脚跟并拢，脚呈“H”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。()

6．在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚半着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。()

7．互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方．不可随意乱放或拿在手中玩弄。()

8．入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。()

9．对无人控制的电梯，应让客户先进后出。()

10．握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。()

二、填空题（每题6分）

1、女士仪表：袜子：着裙装时，不穿袜子，忌穿鞋。鞋子：皮鞋，光亮无尘；不得着鞋；不得将鞋拖在脚上。

2、标准站姿:男士可双脚平行分开，；女士可两腿并拢。双臂自然下垂于身体两侧，；男士。

3、入座要求：男士轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。女士在入座时应，缓缓坐下。

4、关于标准行姿表述：步伐从容，步态平衡，、。

5、互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，后双手接过对方名片。接过名片后。

6、助臂一般只是。

7、关于握手礼仪的表述：握手的姿势强调“五到”，即：

8、上下楼梯时，上下楼梯时要。脚步轻放，速度均匀。引领客户上楼梯时引领客户下楼梯时。

9、介绍礼仪通常将男士介绍给女士。熟悉的人介绍给不熟悉的人。如果是集体介绍应先介绍；被介绍的一方，应最先介绍。

10、电梯礼仪:有人控制的电梯：无人控制的电梯：.三、选择题。（每题2分）

1、关于男士仪表表述错误的是()。

A．西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。

B．衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。

C．领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。

D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

2、关于女士仪表的表述错误的是()。

A．套装：着统一制服、领花(丝巾)，干净平整，无污渍、无破损。

B．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。

C．领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。

D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

3、对客户进行指引时，错误的做法是()。

A．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。

B．若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。

C．若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。

D．在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

4、社交礼仪中，介绍礼仪表述错误的是()。

A．进行自我介绍应该有效区分环境．针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。

B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人。

C．熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。

D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人．后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍。

5、关于握手礼仪的表述，错误的是()。

A．握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。

B．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。

C．伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。

D．握手时间一般在2、3秒或4、5秒之问为宜，握手力度适中。

6、为客户阅读指示时，错误的做法是()。

A．五指并拢，指向阅读内容

B．面带微笑

C．同客户有目光交流，并有语言配合D．为更准确的指示，可以使用一个手指指示

7、会议礼仪的表述中，正确的是()。

A．与会者必须提前15分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。

B．会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。

C．会议进程中，应集中注意力，若要发言，可随意举手发表评论。

D．若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，为尽快离开会场，可不用处理身边的空罐子、纸杯或纸巾。

8、服务的语速要适中，每分钟应保持在()个字左右。

A．50B．80C．120D．202_、上下楼梯时，正确的礼仪是()。

A．上下楼梯时要靠右行

B．脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧让

C．引领客户上楼梯时．走在客户前

D．引领客户下楼梯时。走在客户前后

10、接电话的礼仪表述中，错误的是()。

A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒

B．主动报出名字及问候

C．主动询问客户需求

D．礼貌结束电话