第一篇：ISO9000内审员培训考核试题及答案

ISO9001:202_质量管理体系内审员考试试卷

一、是非题（每题2分，共计30分）

1、质量管理体系审核有第一方审核，第二方审核和第三方审核，因此质量认证也有第一方认证、第二方认证和第三方认证。（×）

2、采购控制的重要度是以采购件的价格高低而分类的。（×）

3、质量管理体系文件指的是质量手册和程序文件。（×）

4、顾客满意必将导致顾客忠诚。（×）

5、组织生产的产品经检验合格即履行了合同，完成了与顾客的约定。（×）

6、ISO9001标准所规定的要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。（√）

7、已经取得第三方认证证书，就不需要进行第一方审核了。（×）

8、对不合格品控制的目的是防止其使用或交付。（×）

9、当发现监视和测量设备不合符要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。（√）

10、质量管理体系认证证书的有效期为三年。（√）

11、特殊工序是指特别困难的工序，因此生产过程中必须对特殊工序实施有效控制（×）

12、内审员在现场审核中寻找的是客观证据（√）

13、天气好坏是天气本身决定，所以ISO9001中6.4工作环境中的天气因素，不是组织所要控制的。（×）

14、在质量体系文件中，记录属于证实性的文件。（√）

15、让步使用放行或接受不合格品应得到有关授权人员和顾客的批准。（√）

二、单项选择题（每题3分，共计36分）

1、国际标准化组织中哪一个技术委员会负责制定质量管理体系标准？

A、TC176B、TC69C、TC167D、TC1572、不合格项是指：

A、产品某些质量特性不符合标准要求B、质量管理体系某些要求不符合标准要求

C、产品设计某些指标不符合顾客要求

3、质量管理体系认证证书和认证标志可以用在：

A、产品上B、包装上C、广告宣传上

4、质量管理体系评价的活动方式有：

A、管理评审B、内部审核C、自我评价D、A+B+C5、内部质量管理体系审核额依据是：

A、ISO9001标准B、质量手册C、适用的法律法规D、A+B+C6、标识和可追溯性的主要目的是：

A、识别不同的产品B、识别产品的状态

C、持续改进D、A+B+C7、实施质量管理体系所需的资源是指：

A、人力资源B、基础设施

C、信息资源D、实施和改进质量管理体系的过程及达到顾客满意方面的资源

8、ISO9001中7.5.5产品防护中的搬运是指：。

A: 产品完工后交付顾客的搬运B: 从原料直至成品交付的搬运

C: 从仓库储存中的搬运D: 生产中的搬运

9、组织应对 过程实施过程确认。

A: 关键的B：重要的C: 当生产和服务过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的D：A+B+C10、内审的特点是。

A: 系统性B：独立性C:风险性D、A+B+C11、内部质量体系审核是评价质量管理体系的A: 适宜性和有效性B：符合性和有效性

C:充分性和有效性D、是否在运行

12、以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准：

A: ISO9001B:ISO9004C:ISO19011D：ISO1001

2三、判标题（每题6分，共计24分，其中不符合条款2分，不符合事实描述4分）

1、一批合格家具按用户要求送货上门，送到后发现表面漆被碰伤，大厨镜右下角有小裂纹。

不符合7.5.5 产品防护

未做好产品防护。需针对产品的符合性提供搬运防护，以保证交付至顾客手中的家具是好的2、审核员在一家设计、生产大型成套设备的组织询问如何与顾客沟通时，销售科长回答说：为了与顾客沟通，设备交付后有专人去了解设备运行情况，及时掌握顾客信息并提供了有关访问记录。

不符合7.2.3 顾客沟通

与顾客沟通不仅仅是事后及产品出去后去征询意见，而应包括事前产品信息发布宣传和生产及服务的进程中，问询、合同或订单的处理和包括对其的修改，这样与客户沟通才是全面的。

3、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但在冷柜上看不到究竟温度是多少？

不符合7.6 监视和测量设备的控制。商场未提供必需的剑士和测量装置，为盒装鲜奶符合规定要求提供证据，所以冷柜温度无法测量及掌握。应配备必要的温度表，以利鲜奶保存中的监控，保证鲜奶质量。

4、某厂质管办负责企业的内部管理体系审核，其中正、副主任受过内审员的专业培训。按监督审核计划，他们在今年6月对包括质管办在内的7个科室和车间进行了审核并按时提供了审核报告。

不符合8.2.2 过程的监视和测量。为保证审核过程中的客观性和公正性。审核员不应审核自己的工作。质管办正、副主任虽然经过内审员培训，但还需经过企业领导的任命。内审员应由多方面的人员组成，避免出现不科学、不客观、不公正现象出现。

第二篇：ISO9001(202_)内审员培训考核试题

ISO9001：202_内部审员培训试题

姓名：

工号：

得分：

一、填空题：（每空2分，共52分）1.ISO9000：202_系列标准中四项核心标准是_________________________、___________________________、____________________________、____________________________.2.ISO9001：202_标准中提及要形成文件程序的标准条款有6个，分别是____________________、____________________、____________________、____________________、______________________、____________________.3.ISO9001：202_标准建立的理论依据是八大原则，分别是____________________、____________________、____________________、____________________、____________________、____________________、____________________、____________________。

4.特殊过程是指______________________________________________________________________________.5.审核的定义是______________________________________________________________________________.按委托方分类，审核可以分为三种___________________、___________________、___________________.6.不合格项可按严重性分成三级：___________________、___________________、_____________________.二、单项选择题：（每题3分，共33分）

1．第三方审核是指（）

A.由顾客或客户进行的审核

B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核 C.由供方所进行的审核

D.内部审核 2．在审核的准备阶段要注重（）

A.计划

B.确定审核范围 C.挑选审核组长和能胜任的组员

D.所有以上各项 3．八项质量管理原则（甲）与ISO 9001（乙）的关系（）A.甲是乙的理论基础

B.甲是乙的部分内容 C.甲与乙互相补充

D.以上全是 4．质量手册必须包括（）

A.质量方针和目标

B.删减的说明 C.各过程的顺序和相互作用的描述

D.B+C 5．表述组织质量管理体系的文件是指（）

A.程序

B.质量计划

C.规范

D.质量手册 6．标识主要目的是（）

A.防止产品混淆

B.出了废品可找到责任者 C.防止把不合格品当成合格品流转

D.A+B E.A+C

F.A+B+C 7．管理评审工作应由（）

A.质量经理负责组织和领导

B.管理代表负责组织和领导

C.最高管理者领导进行

D.负有决策职责的供方董事长领导进行 8．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（）A.管理的系统方法

B.过程方法 C.质量管理方法

D.过程改进方法 9．如果在审核中没有发现到任何不符合项（）

A.审核员不需要召开末次会议

B.此质量管理体系没有不符合项的存在 C.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项

D.审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现 10．质量管理体系审核通常用于评价（）A.顾客对产品满意程度

B.发现和处理质量问题能力

C.质量改进的程度

D.建立的质量管理体系符合要求的程度 11.审核准则是＂用作依据的一组方针、程序或要求＂，包括（）

A．ISO9001:202_标准

B.有关法律法规

C．公司的质量方针、目标、质量手册及其它QMS文件

D．以上皆是

三、审核案例判断：请判断以下各题是否符合ISO 9001:202_标准规定？若不符合，为哪一条款？ 并说明理由。（每题3分，共15分）

1.X月X日查品管部门，发现代号为09120的卡尺检定结论为不合格，但仍在使用。

2.X月X日查设备部门，发现基础设施台帐中并没有厂房、和用于送货的车辆等的记录。

3.审核过程中，审核员注意到在松散的砾石上放置三只不同颜色并且没有标签的圆桶，便问桶中盛装何种物品，现场作业人员说：不清楚。但从圆桶上部开口处散发出的气味来看，可能是油类物质，圆桶外观状态良好。

4.某公司的目标是“拼搏、奋斗，以一流产品使顾客满意”。当审核询问总经理时，总经理说：“我们的目标体现了使顾客满意并与方针保持一致。”

5.X月X日审核过程中，多次在多个部门发现记录有修改而没有修改人员签名。

第三篇：内审员培训试题

湖南省实验室资质认定内审员培训试题

序号：

姓名：

单位名称：

记分：

一、判断题（共20分，每题1分）

请将你的判断符号填在（）内，对的为“√”；错的为“×”。

1．经实验室指派，具有工程师及以上技术职称的人员均可担任实验室技术主管、授权签字人。

（×）2．实验室管理体系要阐明与质量有关的政策，包括质量方针、目标和承诺，只要使所有相关人员理解并有效实施，有的可以不形成文件。

（×）3．文件控制主要是指实验室编制的管理手册、程序文件和作业指导书，其他标准、规范、规程等不属于文件控制的范围。

（×）4．可以根据实验室的需要，选定有能力，符合准则要求的分包方，在征得客户同意后即可实施检测工作分包，分包比例不必进行控制。

（×）5．评审准则规定实验室应建立并保持对所有服务和供应品的选择、购买、验收和储存等的程序，以确保服务和供应品的质量。

（×）6．合同评审是客户的责任，实验室可以与顾客联合进行。

（×）

7．实验室应建立完善的申诉处理机制，处理相关方对其检测结论提出的异议，保存主要申诉处理的记录。

（√）8．在实验室的管理体系运行中，不符合工作的出现是难免的，出现不符合后及时纠正就可以了。

（×）9．为保证记录的整洁、完整、现场检测记录可在检测结束时统一整理后再填写

（×）10．实验室内部质量体系审核人员必须经培训合格。

（√）11．某实验室最高管理者因出差，授权技术负责人主持管理评审（并留有授权书）。（√）12．实验室应根据本实验室的培训需求，并根据程序建立人员培训计划。

（√）13．对影响工作质量和涉及安全的区域和设施应有效控制并正确标识。

（√）14．租用的设备应由被评审实验室人员进行操作。

（√）15．实验室在接收样品时应记录样品与规定的偏离。

（√）16．强调对各个过程处于受控状态，但受控不等于没有变异，即使在相同条件下的每次测量也有差异。

（√）17．检验报告的惟一性标识，就是计量认证标志或审认可符号。

（×）18．样品的标识系统就是针对样品的惟一性不被混淆。

（×）19．检测仪器设备在使用前进行了检定或校准，就可以始终保证其校准状态的可信度。（×）20．对常规性的简单操作（如使用直尺，卷尺）也需要编制作业指导书。

（×）

二、选择题（共30分，每题2分）

在下列每小题的备选答案中至少有一个是正确的，请将正确选项前的字母填在（）内。1．实验室应有与其从事检测活动相适应的（D）

A．专业技术人员和关键岗位人员

B．管理人员和检测人员 C．检测人员、关键岗位人员和辅助人员 D．专业技术人员和管理人员

2．实验室监督应由（ABCD）的人员对检测的关键环节进行 A．熟悉各项检测方法

B 程序

C 目的 D 结果评价 E.具有工程师以上技术职称

3．作业指导书是管理体系文件中的一类，它包括（AD）

A．仪器设备操作规程

B 管理评审报告

C 期间核查记录

D 方法的实施细则

4．文件控制的范围覆盖与管理体系有关的所有文件，包括实验室（AC）中与管理体系和实验室运作有关的所有文件。

A．内部文件

B 程序文件

C 外部文件

D 管理体系文件

5．通常情况下，实验室应独立完成合同中要求的全部检测或校准工作，但在某些情况下，可以将不能检测的部分参数分包给符合要求的实验室进行检测，分包的比例（A）A．必须予以控制

B 应当根据客户需要

C 由实验室自主决定 6．实验室合同评审的结果之一可能包括（A）

A．检测委托书

B 检测报告

C 检定证书

D 程序文件 7．每次检测的记录应包括足够的信息以保证其能够（C）A．满足要求

B 充分有效

C 再现

D 真实可靠 8．定期内部审核一般是审核（C）

A．出现问题的部门

B 客户抱怨的部门

C 管理体系的全部要素

9．下列活动中的哪一项必须由与其工作无直接责任的人员来进行（A）A．管理评审

B 合同评审

C 监督检验

D 管理体系内部审核 10．管理评审的步骤一般分为（ABCD）

A．策划与准备

B 评审的实施

C 编写管理评审报告

B 监督与确认 11．因人员变更需报发证机关或其授权的部门确认的是（ABD）A．最高管理者

B 技术主管

C 质量主管

C 授权签字人 12．实验室必须持证上岗的人员包括（ABD）

A．检测的人员

B 签发检测报告的人员

C 设备和样品管理人员

D 操作设备的人员 13．实验室的设施和环境条件对结果的质量有影响时，实验室应（ABC）A．监测

B 控制

C 记录

D 保持 14．使用有偏离的检测方法应（ABCD）A．由相关技术单位验证或有关主管部门核准 B．由实验室技术负责人批准 C．形成有效文件 D．征得客户同意

15．用于“期间核查”的核查标准要求（ABC）A．计量参考标准

B 量值稳定

C 高一级标准

三、问答题（共30分，每题6分）

1．实验室应保存对检测具有重要影响的设备档案，该档案至少应包哪些内容？

该档案至少应包括a)设备及其软件的名称；b)制造商名称、型式标识、系列号或其他唯一性标识；c)对设备符合规范的核查记录（如果适用）； d)当前的位置（如果适用）；e)制造商的说明书（如果有），或指明其地点；f)所有检定/校准报告或证书；g)设备接收/启用日期和验收记录；h)设备使用和维护记录（适当时）；i)设备的任何损坏、故障、改装或修理记录。

2．实验室如何建立被检样品的标识系统？ 样品的识别

1、样品的识别包括不同样品的区分识别和样品不同检测状态的识别。

2、样品区分识别号可贴在样品上或贴（写）在样品包装物上。识别号由收样部门统一编排。

3、样品所处的检测状态，用“待检”、“在检” “检毕” 和“留样”标签加以识别。

4、样品在不同的检测状态，或样品的接收、制备、流转、贮存和处置等阶段，应根据样品的不同特点和不同要求，如样品的物理状态、样品的备样要求（如分样或混样）、复检样要求、样品形状的大小、样品制备、加工及分解要求、样品的包装状态和其他有特殊要求的样品，根据检测活动的具体情况，做好样品标识的转移工作，以保持清晰的样品识别号，保证各检测室内样品编号方式的唯一性和必要时的可追溯性。

3．检验报告和检测报告的区别是什么？

(1)检验是对产品的一种或多种特性进行测量、检查、试验或度量(包括计数)，并将结果与规定要求进行比较以确定是否合格的活动。因此，检验报告一般应当做出符合性评价。

(2)而检测是按照规定的程序，确定给定产品的一种或多种特性的技术操作，这种技术操作的结果主要以数据形式体现。因此，检测报告一般可以不给出结论或评价意见。

4．采购服务和采购供应品涉及哪些内容？

实验室应建立并保持对检测和/或校准质量有影响的服务和供应品的选择、购买、验收和储存等的程序，以确保服务和供应品的质量，其涉及的内容包括：a.服务和供应品的采购程序；b.服务和供应品的提供单位的名单和选择；c.服务和供应品的采购控制；d.服务和供应品的采购的验收。

5．什么叫量值溯源？

通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准(通常是国家计量基准或国际计量基准)联系起来的特性，称为量值溯源。量值溯源是测量结果通过具有适当准确度的中间比较环节逐级往上追溯至国家计量基准或国家计量标准的过程。量值溯源是量值传递的逆过程，它使被测对象的量值能与国家计量基准或国际计量基准香联系，从而确保量值的准确一致。

四、分析题（共20分，每题5分）

请说明是否符合《评审准则》的要求，依据《评审准则》的哪一条款，并说明理由

1．检测中心因工作需要，从所管辖的临时检测站调入万能材料试验机一台。评审时发现该设备重新安装后，未进行检定即投入使用，检测中心的技术负责人解释，该设备在调入前已进行了检定，目前，仍在有有效期内。因此，不需要重新检定。（6分）

答：(1)不符合《评审准则》第5.5.3条的要求。

(2)设备经过搬运、重新安装其溯源的可信度已不复存在，必须在使用前进行检定合格后才能投入使用。

2．评审员发现某试验室的一个在用仪器设备没有贴三色标识，该机构的管理人员解释说：“这台仪器设备不需要检定或校准，所以不需要贴三色标识”。答：(1)不符合《评审准则》第5.4.6条的要求。

（2）《评审准则》规定：“所有仪器设备都应有明显的标识来表明其 状态。”不需要检定或校准的仪器设备应进行功能和性能的验证，合格的也应有明显的标识来表示其状态。

3．评审组在评审时发现，某实验室的管理评审档案中只有管理评审报告，而且管理评审报告与内部审核报告内容基本一致。质量负责人解释说：“管理评审是依据内部审核的结果进行的，所以管理评审与内部审核的内容基本一致”。答：(1)不符合《评审准则》第4.11条管理评审的要求。

（2）管理评审的输入考虑到十个方面的内容，即：政策和程序的适应性；管理和监督人员的报告；近期内部审核的结果；纠正措施和预防措施；由外部机构进行的评审；实验室间比对和能力验证的结果；工作量和工作类型的变化；申诉、投诉及客户反馈；改进的建议；质量控制活动、资源以及人员培训情况等，内审结果只是输入结果之一，管理评审不应局限于内审的结果。

4．实验室每天都要进行很多样品的测试，在审核中发现，由于没有统一的规定，实施这些测试的技术人员在样品制备过程中，在程序、方式和习惯上存在明显的差异。虽然这些操作技术人员都是经过操作培训合格的，但是他们的检测工作质量却存在较大的差距。

答：(1)不符合《评审准则》第5．3。1条的要求。(2)该实验室对样品的制备没有统一的规定，由于样品制备的差异影响了检测结果的准确性。因此，实验室应按规定制定相应的作业指导书，消除样品制备对检测工作的影响。

第四篇：内审员考试试题及答案

JIEJIANGONGXIANG 内部质量审核员考试试题(202_版)

（满分为120分）

姓名：

部门：

得分：

一、判断题：对的打（√）错的打（×），每小题2分，共30分 1.（×）所有过程能力都必须进行Cpk过程能力指数分析

2.（√）质量方针应与是企业的宗旨相适应,表述最高管理者的质量意图 3.（×）对从事检验的人员必须进行培训，其它人员则可以不进行培训 4.（√）

所有的合同或订单都必须评审

5.（×）必须编制质量计划，用以控制产品的质量 6.（×）特殊工序是指制造特别困难的或关键的工序

7.（√）过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的活动和资源 8.（√）企业采购文件应清楚地表明拟订购产品的资料和信息

9.（√）组织应建立并保持进行纠正和预防措施并形成的程序文件

10.（×）管理评审可由最高管理层中的任何一名成员或管理者代表主持 11.（×）只经过内审员培训的人员但没有取得资格证,也可以从事内审工作 12.（×）质量记录是检验记录、内审记录,由内审员进行编制 13.（√）内审的特点之一：内审是一个抽样过程

14.（√）对任何要求预防措施的问题应确定所需的处理步骤 15.（√）内审的目的就是检查所建立的质量管理体系的符合性

二、选择题：每小题2分共30分

1.对设计部进行内审，C

不适合参加对设计部的内审。

A、技术科长

B、质量科长

C、设计室主任

D、车间主任 2.合同评审的要点是

A、D。

A、必须对每一个合同或订单在签订前进行评审

B、必须对每一个签订后的销售合同或订单，进行评审C、必须评审顾客放弃的合同或订单,用以查明原因，D、必须评审合同中，适用于产品的法律法规要求

3.以下

C

不属于检测设备控制的范围

A、测量应用的软件

B、游标卡尺

C、食堂用的称

D、洛氏硬度仪、E、金属探伤仪 4.审核员在现场寻找的是

B

A、不合格项

B、客观证据

C、文明安全制度

D、文件

5.对不合格品返工后

C

A、一定是合格品

B、一定是不合格品

C、可能是合格品

D、是让步接收品 6.涉及到质量管理体系的外来文件的控制范围包括

D

A、客户的图样技术文件

B、国家法律法规

C、ISO组织文件

D、以上都是

7.纠正措施的要求是

D

A、进行纠正

B、追究责任者责任

C、对不合格品处理

D、评审不合格原因并防止再发生

8.不合格是指不满足 A+B+C+D

要求 A、现场规范要求

B、标准要求

C、合同要求

D、法规要求

E、管理者代表要求

F、全部都是

9.对特殊过程的主要对

A、B、进行监控

A、产品参数和产品特性

B、生产设备

C、设计资料

D、工作环境 10.质量手册必须经

D

批准发布

A、管理者代表

B、质量厂长

C、技术厂长

D、最高管理者

11、“你受过几次岗位培训”？这句提问是

A C。

A）开放型提问

B）封闭型提问

C）阐明型提问

12、写不合格报告时，尽可能不要写上

B。

A）问题所在区域

B）有关当事人姓名

C）文件编号

D）有关当事人所述内容

13、设计院在给某公司下采购订单前，（如采购纸张、设计软件）委派你去对该公司进行质量体系审核，这种审核是

B。

A）第一方审核

B）第二方审核

C）第三方审核

D）验证

14、做为一个有专业水准的审核员在审核实施过程中，你应避免使用

检查法

D

A）逆流而上

B）顺流而下

C）随机应变

D）A和B的结合

15、审核的依据是

D。

A）合同

B）质量标准

C）手册、程序及法规

D）A、B和C

三、简答题：（28分）1．请阐述：本标准能用于内部和外部(包括认证机构)评价组织满足顾客、适用产品的法律法规和组织自身要求的能力，是指“与产品有关的法律法规要求”吗？（8分）答：不是，是指:与产品适用的法规的强制要求。比如：7.2.1的C条款：“适用于产品的法律法规要求。”

2．设计成果（方案）在交付时都经历了有哪些基本过程？其中的评审、验证、确认是否可以合并起来形成记录或是单独形成记录？（10分）答：经历的过程是：设计的策划（7．3．1）；设计的输入（7．3．2）；设计的输出（7．3．3）；设计的评审（7．3．4）；设计的验证（7．3．5）；设计的确认（7．3．6）； 设计的更改（7．3．7）。可合并也可以单独形成记录。

3、案例（10分）

审核员在审核某建筑公司欧景项目经理部时，看到技术交底和检验记录填写的笔体非常相似，于是询问项目经理：“技术交底和检验记录是由谁填写的？”项目经理说：“是资料员填写的。” 审核员问：“资料员有技术员和检验员的上岗证吗？” 项目经理说：“由于工地人手少，只好由资料员代劳了，好在质检站对此也没有提出异议。”（当地政府主管部门规定：“技术交底应由具有资质的技术员或技术队长负责，检验工作应由具有资质的检验员负责。”）

请问该案例不符合ISO9001：202_标准的哪一个条款？

答：填写记录的人员没有相应的资质，违反了标准“5．1管理承诺””中a条款：“向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；”以及“4．2．4记录控制”中的“应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。”

四、案例

不合格判断题（12分）

某注塑装饰构件公司的设计室，审核员想了解设计室工作流程。设计室主任说：“我们一般是由销售部业务员带回客户的需求意见，意见可以是文字描述也可以是勾画的草图。然后我们根据这些意见出效果图，经我们设计评审后由业务员带给顾客，如果顾客满意则由业务员与顾客洽商合同。如果合同签定了，则我们再根据合同和效果图的要求设计模型、模具交车间生产。”

审核员想了解设计评审是如何进行的，设计室主任拿来的9月份的4项设计效果图和相应的设计评审记录。审核员看到参加评审的人员有设计室主任、设计员张XX和李XX。审核员问：“为什么没有销售部业务员参加评审？”

设计室主任说：“我们过去一直是这么做的，一般业务员看一下效果图就行了。” 审核员问：“有没有业务员对效果图不满意的时候？” 设计室主任说：“有时候也发生过，不过我们很快就把图改过来了。”

答：这是对设计输出评审的问题。违反了标准“7．3．4设计和开发评审”的“评审参加者应包括与所评审的设计和开发阶段有关的职能的代表。”的规定。项目的技术要求主要是业务员带回来的，他当然应该参加设计输出的评审，并保留他参加评审的意见的记录。他可能在评审中会代表顾客提出问题。

五、回答题：（5分）

如果在交付或开始使用后发现产品不符合“顾客规定的要求”（7.2.1a），GB/T19001：202_标准是否要求组织一定将不符合的产品告知顾客？

答：否 说明：8.3条款最后一段规定，组织有责任对不符合的产品采取适当的措施。(ISO/TC176 N698.1r)

六、回答题：（5分）

问：在GB/T19001：202_中，6.3的标准条款的要求中涉及到纳入质量管理体系进行控制的支持性服务？包括有哪些内容？

答:在注释中：有(如运输、通讯或信息系统)。包括ERP/OA系统

七、回答题：（5分）

GB/T19001-202_标准5.5.2问：管理层指定的管理者代表承担组织的管理职责，但他不是组织的正式雇员，而是，非本公司工作的外部高级质量管理师。这样的人员是否可以担任组织的管理者代表？

答:不可以（ISO/TC176 N752）

八、回签题：（5分）

根据GB/T19001-202_的标准4.2.1的规定，组织的质量管理体系文件应包括“质量手册”和“本标准所要求的形成文件的程序”。如果组织没有形成两份文件，而将“本标准所要求的形成文件的程序”包括在质量手册中，是否符合标准规定？ 答:是（符合）（ISO/TC176 N778）

第五篇：ISO9000内审员试题及答案

ISO9000 202_质量管理体系内审员试题

IEMD/M014-12

姓名单位成绩

一、判断题（共10题，20分，每题2分，正确的在()中画√不正确的在()中画×）

1、公司必须指定一名管理人员为管理者代表。(√)

2、质量管理体系必须反映ISO9000族标准的要求。(√)

3、质量管理体系程序文件对所涉及的职工都是强制性的。(√)

4、所有的订单都必须经过评审，并要提供这些评审的书面证据。(×)

5、所有采购的产品都必须经过检验以确保符合采购要求。(×)

6、程序文件是质量手册的基础。（√）

7、质量认证有第一方、第二方和第三方三种类型。(×)

8、内部审核员必须经过资格培训，并经考试合格。(√)

9、产品标识的目的是为防止不同产品混淆与实现可追溯性要求。(√)

10、ISO9001：202_允许删减，所以不必在质量手册中予描述说明。(×)

二、选择题（共10题，每题2分，共20分）

请在以下多种答案中选择一种你认为是对的答案，在()中画√

1、质量体系文件应包括 B

()A．质量手册、质量方针。

(√)B．质量方针、目标，质量手册、程序文件、质量记录、作业指导书。

()C．质量记录。

2、内审组成员应

()A．由企业领导授权。

()B．经审核培训合格。

()C．与被审核活动无直接责任。

(√)D．A＋B＋C3、下列诸标准中,哪一个不是202_版ISO9000标准的核心标准。()

()A．ISO9001：202_()B．ISO9000：202_

()C．ISO19011：202_(√)D．ISO10012：20004、质量审核具有三个特性，下面哪一组是对的：

(√)A．客观性、独立性、符合性。

()B．系统性、完整性、及时性。

()C．系统性、逻辑性、符合性。

5、下列应作为管理评审的输入内容的是

()A．顾客所作的第二方质量审核时提出的不符合报告。

()B．主要竞争对手的服务质量对比调查报告。

()C．公司准备增设机构的可行性报告。

(√)D．A＋B＋C

６、“删减”的含义包括

(√)A．内容的删除。

()B．内容的增加。

()C．内容的调整。

()D．A＋B＋C7、持续改进是指（）

(√)A．日常的改进活动。

()B．长远的重大改进项目。

()C．持续时间很长的技术改造项目。

8、对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。

()A．内部审核和顾客满意监视。

()B．产品的监视和测量。

()C．过程的监视和测量。

(√)D．A＋B＋C9、顾客满意是指

()A．顾客对组织满意或抱怨的程度的感受。

()B．顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受。

(√)C．顾客对其要求已被满足的程度的感受。

()D．顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受。

10、内部质量管理体系审核的依据包括

()A．合同

()B．质量管理体系标准

()C．质量计划

(√)D．A＋B＋C

三、问答题（共4题，32分，每题8分）

1、简述质量体系要求和产品要求的区别？

答：质量管理体系要求是依据ISO 9001标准对影响质量的过程进行有效控制以达到规范质

量管理，从而达到保证产品质量的目的。

产品要求是依据国家的产品标准或企业标准，对产品本身的质量提出要求，但并未提

出达到产品要求而进行控制的手段。

2、资源包括哪些内容？

答：资源包括物质资源和经过培训的人员、资金、技术和方法。

物质资源如合格的原材料、零部件、能力满足要求的生产设备和精度满足要求的检验、测量和试验设备，以及合格的厂房，为获取信息而配置的通讯设备等。

3、什么是纠正措施，什么是预防措施？

答：纠正措施是为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望情况的再发生，消除其原因

所采取的措施。

预防措施是为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。

4、质量管理体系审核和管理评审的区别是什么？

答：它们的目的不同：质量管理体系审核是检查体系运行中的符合性和有效性；管理

评审是确保质量体系的持续适应性、充分性及有效性，评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和目标。

依据不同：质量体系审核依据质量管理体系标准、质量手册、程序文件和相关的法律法规；管理评审是依据受益人的期望，最重要的是顾客的期望和社会要求及法律法规要求，并包括供方管理者和雇员的期望等，还依据管理体系和产品质量的现状，包括质量内部审核的结果。

类型不同：质量体系审核有第一、二、三方；管理评审是第一方的评审活动。结果不同：质量体系审核第一方审核结果是纠正及提出纠正措施，第二方审核

结果是信任与否，第三方审核结果是认证注册。管理评审的结果是改进质量体系，提高管理水平，适应新的变化。

执行人员不同：质量体系审核是由与被审核领域无直接关系的审核员；管理评

审是由最高管理者主持评审。

四、应用题（每题14分，共28分）

1、审核员来到专门管理技术文件的技术科，资料员处了解到他们对文件发放都有记录。当问到如何保证各部门都能得到适用有效的技术文件时，技术科长说：“发给谁我们都清楚，不会有问题。”审核员在一段时间后，来到采购科，发现科长持有的物资采购所依据的原料检验规程是1996年版本，而采购员持有的却是1985年版本。在检验科，审核员又发现质检员持有的则是1999年版本。请你判定一下技术科的管理工作是否符合标准的要求，如不符合，请指出不符合哪一条款？哪些内容？

答：同一文件在不同部门和人员手中存在不同版本，这种文件控制不严的现象不符合ISO9001：202_标准4.2.3条的要求，关于“确保在使用处可获得适用文件的有关版本”和“确保文件的更改和现行修订状态得到识别”的规定。

2、某技校的汽车修理课程委托某汽车修理厂代为讲授，审核员询问时，技校方面回答说：“同学们的汽车修理课程考试成绩和实习评价记录都保存于汽车修理厂，随时可以去提取。”请你判定一下此种做法符合标准要求吗？如不符合，请指出不符合哪一条款？不符合哪些要求？

答：技校的产品是“服务”，即培训服务。技校未保存培训记录，不符合ISO9001：202_标准 6.2.2能力、意识的培训中“e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录”的规定。