第一篇：服务在我心中演讲稿

各位领导、评委、同事们：

大家下午好！我叫刘春晓，来自财务组。202_年8月，我加入燕山经营部，一直负责销售结算工作。我最主要的工作就是到款入账。到款入账是开具销售订单、客户提货的前提。我的工作很琐碎但是非常重要。在工作中，我一直以客户为中心，努力提高入账速度和准确度，客户满意我高兴。今天，我演讲的题目是《以客户为中心 客户满意就是我们的效益》。

你也许听过这样一个故事：曾经有一个15岁少年，借了200元钱，开了一家自己的小米铺。由于竞争激烈，他的小店冷冷清清。小伙子很着急，他就开始思考如何才能生意红火。

当时，大米加工技术落后，出售的大米里常常有米糠、沙粒、小石头等。无论是买米的人还是卖米的人都习以为常。但是小伙子卖米前总是将米中的杂物捡干净，客户很高兴。

小伙子观察到买米的多是家庭妇女，他就送米上门。在送米上门时，小伙子详细记录顾客家有多少人，一个月吃多少米，什么时候发工资等等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门，等顾客发薪水了上门收款。小伙子送米并非送到门口就完了，他一直送到米缸里。如果米缸里有米，他将旧米倒出，放进新米，再将旧米放在新米的上面。这样就不用担心旧米放在下面变质了。

聪明而细心的小伙子处处为客户着想，米店生意越来越红火，靠着这家小米店起步，他最终成为台湾工业界的“龙头老大”，他就是被人们誉为“经营之神”的王永庆。

王永庆成功了，但并不是每个勤奋的人都能获得这样的成功，他成功的关键在于：以客户为中心，找到客户关注点，不断改善服务，持续提高客户满意度。客户越满意，生意越红火。

作为财务人员，我们如何以客户为中心，如何创造更多的效益呢？我认为，应该做好以下三点

一、树立“以客户为中心”的理念 我们的工作流程是到款入账、开具订单、客户提货。如今客户越来越重视资金的时间价值，客户经常是提货的当天给我们打款。在打款的同时物流方面已经做好准备，甚至已经和下游客户有了销售合同。入账及时，客户及时提货，下一步的工作才可能顺利进行。入账不及时，可能给客户造成损失。我们经常接到客户经理和客户的电话，客户经理说：“小刘，钱到账了没有？不然好不容易争取的计划该作废了。”客户经常说：“我们的钱到了吗？我们在厂门口等着装车呢！” 作为财务人员，我深知，客户不仅是客户经理的客户，也是我的客户；同时，客户经理也是我的客户，我在到款入账工作中，始终会为他们着想，了解他们的关注点，配合他们的工作，提高他们的满意度。

二、围绕客户关注点开展工作

我认为，在入款工作中，客户关注点主要有三个：“入款的速度、入款的准确度、查询与对账的快捷方便”。

时间就是金钱。为了提高入款速度，我坚持做好以下四点：第一，坚守在工作岗位上。放弃了公司组织的许多的培训和活动，坚持值班，利用业余时间自学培训课件；第二，主动去寻找到款。正常情况下，我们在入账界面直接看到到款，但有时候有一些漏网之鱼或者是慢鱼，我总是定期去后台看一下，将这些鱼及时捞上来。第三、必要时线下入账。当到款由于IT系统原因而不能及时进入erp的时候，我把客户的利益放在第一位，急客户之所急，主动通过网银查询，如果网银显示已经到款，就先线下入账。把满意留给客户，把麻烦留给自己。第四、积极提建议完善客户信息，促进准确及时入账。有的客户到款信息不全无法直接入账。遇到这种情况我总是及时将该信息发到办公网上，主动联系客户经理，争取尽快入款。我把经常遇到的客户信息不全的情况分类汇总，提出合理化建议，上报经营部。希望大家将信息完善工作做在前面，预防类似情况再次发生。

入款工作，追求速度，更要追求准确。客户名称和金额是正确的关键。对这两处最关键的地方，我坚持标准化操作，不让错误有机可乘。我每天上班第一件事就是将凭证和到款单进行匹配。认真检查入款工作是否正确。工作中总会有很多不确定性，我特别注意对工作中遇到的问题进行反思。有一次，不知道为什么安基销售的钱入到安基工业去了。我很纳闷：“明明采用的是复制操作，名称怎么会出错呢？”逐笔检查发现，当时有几笔安基工业的钱到账，在这中间夹杂着一笔安基销售，复制后直接采取合并处理了。此后，再遇到合并处理的情况，我总是特别小心，仔细到每一个字。这种情况后来再也没有发生过。

每天接到的几十个电话是我们与客户最直接的接触。实际上，大部分客户都装有crm,可以实时查询到款情况。打电话来的都是非常

着急的客户，我们非常理解客户的心情，高度重视客户的电话。对于客户提出他们已经打款一段时间的情况，我们都会查询是否到款。如果没到款是否是有漏网之鱼。如果已经到款入账，我们会核实，是客户没看见还是我们入错了。对于客户对账的电话，我们总会和客户说清楚来龙去脉，即使是1分钱也要清清楚楚、明明白白。

三、客户满意是我们的效益 毛主席说过：“做一件好事很容易，做一辈子好事很难”。在负责入款工作的近一年时间里，我实现客户0投诉。客户满意我高兴。

资金是企业的血液。每个工作日，我处理的到款金额在5000万到1亿202_万之间，为中石化资金池注入了强大的力量。

客户的信任就是我们的生意。我们经常充当客户的保险箱，帮客户免费保管承兑汇票。公司有时会有90天承兑汇票免息的政策。我很多次收到到期期限为91天的承兑汇票，每次我都会联系客户经理，询问客户是否要明天入账，这样可以为客户节省一天的利息。

表面上看，我没有为公司收到利息，好像是个不合格的财务人员。实际上，这样处理首先避免我公司和客户可能产生的矛盾。我在工作中发现，很多客户的初衷是拿一张90天到期的承兑汇票给我们。更为重要的是，我以实际行动告诉客户，中石化是以客户为中心的，公司在关注自己利益的同时也关注客户的利益。一次小小的让利换来的是客户的信任，是长长久久的合作。

今年是服务效益年，在今后的工作中，我将继续以客户为中心，以提高入款速度、保证入款准确为工作重点，以提高客户满意度为工

作原则，更加勤奋、主动、周到、精心的工作，为提高企业效益贡献自己的力量。

谢谢大家！

第二篇：服务在我心中演讲稿

服务对一个企业来讲是一个永久的话题，在品牌中国的今天，如何将我们的服务到达品牌化，系统化的阶段，就是要通过我们的言谈举止，体现出我们xx烟草和风宜人的文化精神，从而实现我们的大服务。202_年6月我怀着对营销服务工作的向往与成为客户经理的向往，来到看江营销部从事高士区域客户经理岗位的工作。记得有一名美国著名学者曾说过：你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做甚么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的扛砖夫。话语中朴实张明显魅力，工作没有好坏之分，只有态度，态度决定一切。在一个酷热的夏日里，高士镇虎山村的方干勋客户打来电话求助，因村民办理白喜事急需盖三环、条三环卷烟各25条。救急如救火，我立即驱车前往该户，指导开具了应急补货申请书，回营销部落后行了及时的办理，第二天当我将卷烟送到该户时，该户激动的握着我的手说：感谢你将卷烟及时送到，我心里的一块石头总算是放下了，你真是一名热情肠的好经理啊，维护了我的信誉，信誉无价呀。好一个信誉无价，一名普通的零售客户把他及他商店的信誉看的高过一切，这正是我找寻的价值体系。我及我们企业的整体荣誉感，正是靠我们的努力与维护，往实现客我共赢。固然这次为这一户单独来回多出20多千米路程，但与他人对你的肯定及意义内涵是远远没法替换的，这也不正是对客户在我心中，责任在我肩上的最好诠释吗?

自从范局长来到我们xx烟草，以细节决定成败为我们工作的动身点。从精细化管理着手、细致化服务进手，工作时无小事，让我学会了在小事、在细微的地方用心往赢得客户这一道理。我就碰到一名特殊的客户，一样也是因办理白喜事用烟急需盖三环卷烟50条，不恰巧的是当月盖三环品牌卷烟断货，因当地消费者消费习惯根深蒂固，我在向该户进行替换品牌红梅顺卷烟推介时，遭到了该户的强烈谢绝，指明非盖三环品牌不可，并用要挟的口气说到：你们烟草公司连烟都没有，还开甚么烟草公司，明天假如没有烟送来的话，你就别来了，来了有你好看。当时气急败坏的我真想上往和他大吵一架、理论一番，但是静下心来仔细一下，吵嘴其实不能解决题目，反而加深客我矛盾，并在当地造成一定的卑劣影响;回避不是办法，往后工作还要展开，怎样面对?当我从侧面了解到该户向消费者已做出了承诺，而且还是一名固执之人时，因而我主动请该户带我到消费者家往做好了卷烟品牌的调和，化解了强烈的客我矛盾，为此该户已成为我滞销烟与新品上市的主动承接户。我用真诚的付出，羸得该户长时间的信赖和支持，这正是我践行客户在我心中的价值所在。

第三篇：服务在我心中演讲稿

服务对于一个企业来说是一个永恒的话题，在品牌中国的今天，如何将我们的服务达到品牌化，系统化的阶段，就是要通过我们的言行举止，体现出我们xx烟草“和风宜人”的文化精神，从而实现我们的大服务。202_年6月我怀着对营销服务工作的憧憬与成为客户经理的向往，来到望江营销部从事高士区域客户经理岗位的工作。记得有一位美国著名学者曾说过：“你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的扛砖夫。”话语中朴实张显着魅力，工作没有好坏之分，只有态度，态度决定一切。在一个炎热的夏日里，高士镇虎山村的方干勋客户打来电话求助，因村民办理白喜事急需盖三环、条三环卷烟各25条。救急如救火，我立即驱车前往该户，指导开具了应急补货申请书，回营销部后进行了及时的办理，第二天当我将卷烟送到该户时，该户激动的握着我的手说：“感谢你将卷烟及时送到，我心里的一块石头总算是放下了，你真是一位热心肠的好经理啊，维护了我的信誉，信誉无价呀。”好一个信誉无价，一位普通的零售客户把他及他商店的信誉看的高过一切，这正是我找寻的价值体系。我及我们企业的整体荣誉感，正是靠我们的努力与维护，去实现客我双赢。虽然这次为这一户单独往返多出20多公里路程，但与别人对你的肯定及意义内涵是远远无法替代的，这也不正是对客户在我心中，责任在我肩上的最好诠释吗？

自从范局长来到我们xx烟草，以“细节决定成败”为我们工作的出发点。从精细化管理着手、细致化服务入手，工作时无小事，让我学会了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我就遇到一位特殊的客户，同样也是因办理白喜事用烟急需盖三环卷烟50条，不凑巧的是当月盖三环品牌卷烟断货，因当地消费者消费习惯根深蒂固，我在向该户进行替代品牌红梅顺卷烟推介时，遭到了该户的强烈拒绝，指明非盖三环品牌不可，并用威胁的口气说到：“你们烟草公司连烟都没有，还开什么烟草公司，明天如果没有烟送来的话，你就别来了，来了有你好看。”当时气急败坏的我真想上去和他大吵一架、理论一番，但是静下心来仔细一下，吵嘴并不能解决问题，反而加深客我矛盾，并在当地造成一定的恶劣影响；逃避不是办法，日后工作还要开展，怎么面对？当我从侧面了解到该户向消费者已经做出了承诺，而且还是一位固执之人时，于是我主动请该户带我到消费者家去做好了卷烟品牌的协调，化解了强烈的客我矛盾，为此该户已成为我滞销烟与新品上市的主动承接户。我用真诚的付出，羸得该户长期的信赖和支持，这正是我践行“客户在我心中”的价值所在。

我相信通过不断地深化、细化服务理念，在服务开创品牌的今天，以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，迎接xx烟草美好的明天！

第四篇：服务在我心中演讲稿

服 务 对 象 在 我 心 中

------演讲稿

服务对于每一个人来说是一个平凡的话题，在各行各业都在提倡以人为本的今天，如何将我们的言行举止容入每一个服务对象心中，让服务对象高兴而来，满意而归。这将作为我们必须长期坚持的工作原则。

202_年4月我怀着对政务服务工作的憧憬与向往，来到政务服务中心工作。记得有一位美国著名学者曾说过：“你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的。”话语中朴实张显着魅力，工作没有好坏之分，只有态度，态度决定一切。在今年一个炎热的夏日里，我清楚地记得那已经是12点了，有一个服务对象急急忙忙的来到了3楼大厅对我说，大姐，我这里有30多个健康证，麻烦你印一下，我还没有来得及说话，她又接着说：我有急事。看着她十分焦急的样子，我没有犹豫重新开启了打印机给她印了起来。时间一分一秒的过去了，当我印了17张的时候。我说：快拿来，她却说：大姐，不好意思，已经没有了，我之所以骗你说有30多个是怕你闲少了而不印。当时我开心的笑了，我说:没关系，收的钱不是我个人所有，我只是看你太急才帮你的。话音未落，她拉住我的手激动地说：大姐，你真好。我心里的一块石头总算是放下了，因为我有非常重要的事要赶回家，我还想麻烦你在下午上班的时候帮我转到卫生窗口行吗？我说：没关系。她再一次拉着我的手说：你真是一位热心肠的好大姐。我想这也不正是对服务对象在我心中的最好的诠释吗？

我坚信在以后的工作中我将以更加饱满的热情，为每一位服务对象提供优质、高效的服务，让服务对象高兴而来，满意而归。从而提升政务服务中心的良好形象。谢谢！

第五篇：服务在我心中

服务在我心中

我是一名电力维修工，工作在基层，每天面对的只有许许多多的设备，虽然不能直接服务于乘客，但是我用我的专业技术保证了地铁的安全运营，使乘客能够放心的乘坐地铁，服务了企业，也就服务了乘客。

作为一名电力维修工，我的服务宗旨就是明确职责、保证安全、提高质量。

首先，要做到热爱自己的岗位、热爱自己的企业。

热爱自己的岗位就是要做好自己的本职工作，明确自己的职责，将每一件工作都做到实处，要树立坚定的信心，具有面对任何困难和挑战的勇气，把握自己的人生方向，找准自己的人生坐标；通过不断的学习和实践，提高自身的素质，掌握有用的本领；大胆开拓、勇于创新，让我们的人生价值在创造中得到充分发挥和升华！

热爱自己的企业就是把企业的发展做为我们的首要任务，增强主人翁意识，增强服务意识，为企业的发展出谋划策，为企业的建设添砖加瓦，让我们真正的融入到企业这个大家庭里来，贡献自己的力量。

其次，重视安全思想、端正安全态度、提高安全能力，强化安全责任。

安全是企业的生命线，对于地铁这个服务行业来说安全就显的尤为重要。要想服务好企业就应该用颗赤诚的心，去维护自己和同事的安全和健康；用周到的服务为人们营造一个良好的安全环境；以辛勤的工作，为企业的大船护航。

要端正自己的思想作风有责任重于泰山的责任意识，从严要求，敢抓敢管，大胆揭露矛盾，果断解决问题；要不断创新，注重与时俱进，完善自我，增加安全管理的超前性，要熟练掌握安全专业知识，要有崇高的敬业精神，做到三心两意，即工作上的专心细心耐心，思想上的忧患意识责任意识，时刻紧绷安全之弦，发现隐患及时组织整

改，把事故扼杀在萌芽状态。

第三，夯实基础，不断提高。

要保证地铁能够更好的为乘客服务，我们仅仅做好自己的本职工作是不行的，我们还应该在这基础上进行提高，不断完善，我们必须提高工作标准，强化过程监督；必须树立和提高创新的意识和能力；必须学习先进的管理经验和做法，并应用实践；必须转换观念，提高认识，坚定干事创业的信心和决心；必须提高分析问题和解决问题的能力；必须把地铁事业的发展当作自己最大的私事。

这就需要每位员工都要深知企业发展与个人成长之间的关系，把公司的服务理念真正落实到每一天的工作中。只有落实在行动中，体现在工作中，才能以优质的服务赢得用户，赢得市场、赢得发展。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给企业，只要能使千千万万的乘客笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。当代青年要勇敢地面对现实，主动的承担责任，大胆的融入社会，坦诚的面对未来，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代地铁人的风采和魅力。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。亲爱的朋友们，让我们挽起双手共同续写*****的灿烂和辉煌！