第一篇：客户在我心中,服务在我手中

客户在我心中，服务在我手中

我们常说，顾客就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次贴心的服务都能赢得客户的信赖。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为银行业的生存之本、效益之源和发展动力。商场如战场。如何吸引客户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位中行员工面前的一个棘手的问题。

当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现银行遍地都是，仅阜阳地区就有100多家。社会变了，市场变了，用户的选择也变的多样化了。如何让客户在众多选择面前垂青我们中行？如何击败竞争对手赢得客户？答案很简单：从细节做起。细节对于企业何以如此重要？就是因为面对激烈的市场竞争，细节产生差异，差异创造优势。我们要用一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现出个性化、人性化、差别化，来创造中行的品牌。最终使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户。想客户之所想，急客户之所急，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。整洁优雅的办公环境、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，业务过硬的服

务人员都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。务必让每一位中行员工真正做到“客户在我心中、服务在我手中”。看似简单的几个字，其实包含了几多内容、几多艰辛、几多付出。我们中行人正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这个信念。让每一位客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务。

客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意！在这一过程中，服务人员就成了客户与中行连接的纽带。我们主动与客户沟通，倾听着来自客户的声音。细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，为顾客推荐所需要产品，尽力提供顾客满意服务，持续保持良好服务形象。于是好的服务就成为了中行的一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密的联系在了一起，用我们的精心服务，换取客户的满意与信赖。如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。“客户永远是对的”已成为中行人自觉的行为准则。如果客户错了，那一定是我们错在前。全面优质服务对每一位中行人员而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象。牛皮不是吹出来的，泰山也不是堆出来的，我们中行的优质服务更不是随随便便的一句空话就说出来的。我们应该坚持科学严谨的态度，设身处地的为客户着想，力争将客户办业务的便利性与我行业务合规性达到一个最佳的平衡点。如果遇到客户提出的违背各项法律法规，我行规章制度的要求应

耐心解释，并予以委婉拒绝。但坚决不能对客户提出的要求漠不关心、甚至跟客户发生争吵，使性子。我们一定要处理好客户的投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。这些做法都体现出了我们中行的企业文化精神，体现出我们中行的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们必须心怀使命、锐意进取、不断向前，推行优质服务，实行岗位责任制，开展大客户VIP服务，贯彻执行服务与业务领先的战略，实现零投诉、零事故。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对今天激烈的市场竞争，我们会拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，为百年中行写下光辉的一页！

李飞

第二篇：客户在我心中,服务在我手中

常言道：顾客就是上帝。大家对于这话也许都觉得虚幻了些，离我们遥远了些。客户其实就是实实在在的人，他们需要的也是实实在在的感觉，而这些感觉就是来自我们为他们所提供的实实在在的服务。一个微笑，一个亲切的问候，一次温馨的服务都能够赢得客户的心。在当今激烈的市场竞争的局面下，面对多变的市场需求，以及不断扩大的客户群体，邮储银行的服务质量已经成为邮储银行发展的重要因素，可以说服务就是效益之源和发展动力。面对犹如战场的商场，如何吸引新的客户，留住老客户，提高客户忠诚度，这已经是一个摆在每一个邮储银行员工面前的问题。

如何让客户选择邮储银行呢？答案就是从服务做起。那么服务究竟是什么呢？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。换句话说就是要从客户的角度来思考问题，满足客户的需求，这就是服务。如何做好服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

服务也是一门艺术。要学会这门艺术，不但要精通业务知识，还要多以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。

服务要注重细节。细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,都是很用心的在为他服务。细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。

服务要持之以恒。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。

第三篇：客户在我心中，质量在我手中

客户在我心中，质量在我手中

最近几年，华为迅速崛起，惊艳的发展速度让人叹为观止！到底是什么让华为飞速发展，日新月异？很多人说：“高工资、高压力、高效率”，确实这些文化特征的确是华为的特点，但是太过笼统。我认为华为的崛起，靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”核心价值观。

成就客户，就是成就自己，简而言之就是时刻把客户放在心中。我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意，只有客户满意才可能为自己创造出价值。客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水，鱼就无法生存。

唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。***曾经说过：幸福都是奋斗出来的。作为没有稀缺资源依托的企业，我们必须把奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在工作过程中为充实提高自己所做出的努力。正是有了这么多可爱的奋斗者，我们的企业才能欣欣向荣的发展。

金无足赤人无完人，出问题不可怕，可怕的是我们一而再再而三犯同样的错。我们要提倡自我批评，学会倾听。出了问题我们得自我反思，我有什么地方做的不到位？而不是一味的指责别人，推卸责任。

在这日新月异的社会，没有谁可以保持长盛不衰，我们稍有迟疑，就会失之千里，当年风靡全球的诺基亚手机，就是没有跟上安卓的脚步，现在已经销声匿迹。我们要保持开放进取的心态，时刻把客户放在心中，不断超越，不仅仅是让客户满意，而是要让客户感动，一有机会马上就会想到你。

以诚至信，赢得客户。既然我们承诺了客户交期，我们就要尽一切的努力来达成目标，而不是一次次的让客户失望。不要给自己的失败找借口，你努力了，你尽力了吗？你尽力了，你拼命了吗？

胜则举杯相庆，败则拼死相救。相信大家都听说过木桶效应。一个木桶所能盛的水的高度取决于最低的那块木板，我们提供给客户的产品，每一个都要经历一系列的操作。我们都是这个木桶的一块木板，我们相互镶嵌，组成了全部木桶并且确定了木桶所能盛水的高度。在质量面前100-1=0，只要某一个环节出了问题，所有努力就会付之东流。

作为一个质量管理者，应该扮演好三个角色--监督者、组织者、改善者。

没有好的过程，难有好的结果！对于品质的控制，我认为只有紧跟了过程控制，才可控制住品质。一是首检控制，合格后再上线生产，不合格要查找原因，直至合格才能批量生产。二是巡检控制，在生产过程中，要对产品进行抽查，要用80%的精力关注生产中的薄弱环节如：新员工、关键设备、关键工序等，严格按照工艺要求操作。三是终检控制，在收线时，对于最后的产品，要重点控制，往往此时员工的心态都比较急躁，很容易出问题。

发生异常时要积极主动的组织相关人员进行分析改善。分析产生这些质量的原因，层层追溯，明确质量责任，找出漏洞。每天生产早会上，都要分析昨日生产中出现和碰到的及客户投诉的质量问题，深入分析这些质量问题的危害性，使大家充分认识到不合格品一旦出厂，不仅会对企业造成巨大的负面影响，而且将损害客户的利益。定期组织相关人员进行培训，提高全员的质量意识。

品质改善是一个PDCA循环改善的过程，我们要做好持续的追踪，多问几个为什么，将问题找到根本原因一个个的闭环。原因未查清不放过，质量责任未明确不放过，纠正措施未落实不放过。为公司的发展贡献一份自己的力量。

第四篇：安全在我心中，幸福在我手中

安全在我心中，幸福在我手中

甘肃省金塔县电力局 梁成侠

今天是我局安全生产第1868天，每天当我上班经过安全牌的时候，我总会把当天的天数在心中默念一遍，然后我就会想，我能为今天再累计一天做些什么，怎么才能使它一直不停地累计下去？安全！只有安全！

有了安全，我们才能在下班后在夕阳下和家人悠闲地漫步在航天广场上；有了安全，我们才能以坚定的意志去实现自己事业的成功；有了安全，我们金塔电力局才能向一流企业发展；有了安全，我们的国家才会和谐。

当我们匆匆走过每个平凡日子的时候，生活的烦琐和压力可能使我们觉得生活太乏味了，很多人觉得幸福生活离自己很远，自己想要的总是得不到。可是，你有没有想过，当你生病的时候，你是那么羡慕健康的人，觉得如果自己也是健康的那有多幸福，同样，我们现在经过的这些平凡日子其实也是幸福的，为什么呢？因为这些日子虽然平凡，但它同样是安全的，在事故面前当你回想一下下班后自己的孩子在身边喊爸妈的时候，当家里的老人做好饭等你端碗的时候，那是多么幸福，又是多么的珍贵呢？

可是，总有人会忽视安全的重要。就在这个月的10号、17号，省内连续发生两起农电人身事故，陇南的那一起是因为当事人在系安全带过程中操作不当并且临时指定的工作监护人既不具备工作监护资格，又没有履行监护职责而致使事故发生；而靖远分公司事故则是故障巡线人员违章登杆位置过高，未注意与导线保持安全距离且右手误抓C相导线导致了事故的发生。这些人都不是新手，为什么依然会出事？就是因为安全意识不强，一念之差导致两个家庭的破碎。前车之辙，后车之鉴，从这两起事故中，我们一定要牢记教训，牢记安全。

为了更生动，在这里，我想用一首诗来表达我对安全的认识：

我们怀着工作的热情来，怀着实现价值的期待

选择有时很无奈，工作岗位中，危险常常存在 忽略安全，必定挂彩，甚至会有生命被掩埋

见证了太多的悲哀，一个个美满家庭的衰败

事故发生后，现实永远不可能更改

怪只怪自己的轻率，成了安全教育的反面教材

伤残的痛苦理应由自己忍耐，但你却是家人的依赖

事故带给他们的伤害，会成为你一辈子还不完的债

每当你走向岗位，肩上承担着亲人的等待

千万要安全的回来，延续生活的精彩

生命无可替代，健康才是价值的存在 安全的意识形态，是工作中的给氧血脉

规章制度不应成为障碍，相反，恰恰是它给了你最多的关爱

事故只有对无视安全的人很青睐

所以，安全帽一定要戴，上杆更要系好安全带

不要追求速度有多快，安全和产量理应相同对待

领导不要把架子摆，上梁不正，下梁一定会歪

安全文化的苍天松柏，需要上下一心，共同灌溉

让我们的生活充满爱，让一线员工在工作中备受关怀

珍惜现在，编织未来

健康安全是你的铁甲护铠！

说一千，道一万，只有把安全牢记在心中，幸福才会在我们自己的手中,安全在我心中，更在我们每一个人的行动中！让我们大家牢记安全，共创幸福美好的明天！

第五篇：病人在我心中 温暖在我手中

病人在我心中 温暖在我手中

——庆祝七〃一建党节“两学一做”专题演讲稿 殷转雄

（202_年6月15日）

尊敬的各位领导、各位同事大家好：

今天我演讲的题目是“病人在我心中，温暖在我手中 ”。在这煦风拂面、莺啼柳曳的日子里，作为通渭县人民医院的一名普通护士，有幸参加这次庆祝七〃一建党节“两学一做”专题演讲比赛，此时此刻，站在讲台上的我，心情无比激动与光荣！

曾几何时，年少懵懂的我，视讲台为舞台，激昂陈词、意气风发；视名次为荣耀，觊觎揣摩、殚精竭虑。一路走来，有欢欣有失落，有喜悦有寂寥。今天，我终于懂得，成败得失如秋叶缠眷、余晖顾盼，生命的姿彩不会为曲终人散而黯然失色，人生的旋律亦不会为余音绕梁而徘徊停留。能将学习“两学一做”的心得体会与大家一起分享，能将经验的感悟与升华与大家一齐共鸣，才是演讲的真谛所在！

总有一方净土，让他们挥汗如雨的神情坚韧果敢；总有一帧图画，让她们孜孜不倦的微笑历历在目；总有一首歌曲，让他们默默无闻的付出悄然流淌；总有一朵祥云，让她们清秀隽永的脸庞淡妆素裹！

这就是我们，护士的真实写照！也是我们通渭县人民医院全体护理人员的时代风采！患者在流动，我们护士的恒心却依然停留；病人在周转，我们护士的耐心却仍旧坚定。突发事件，我们的护士冲锋在前；日常护理，我们的护士兢兢业业；待人接物，我们的护士笑靥相待；值班守夜，我们的护士细心严谨；医嘱执行，我们的护士仔细校对…… 新时期，我们的护理工作也在向优质护理、精细化护理发展。“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”，对于一名普通医护人员来讲貌似很遥远，但作为一名共产党员，却是我们始终要铭刻在心、落实在行的神圣使命。这就为我们每一个从事护理工作的党员提出了更高的要求，做合格党员，并不一定就要轰轰烈烈，在平凡的岗位上，我们视奉献为己任、视患者如亲人，我们认真履行岗位职责，竭尽全力为患者提供优质的医疗服务，这其实就是对做合格党员最美好的诠释。作为一名护士，我们在平凡的工作中感受着人生百味，奉献自己的爱心；作为一名共产党员，我们立足岗位争做先锋模范，全心全意为人民服务，我们是健康的使者，驱除病魔，托起患者生活的希望。曾几何时，我们放弃了万家团聚的日子奋战在护理一线;曾几何时，我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人;曾几何时，我们不怕脏和累，冲在拯救生命的第一线;曾几何时，我们已全无了生物钟的作息规律，在夜深人静的时候巡视于病房间.....护士的工作是平凡的，每天都重复着相同的内容，通过一次次晨间护理，了解患者的睡眠、早餐进食等情况;通过帮助患者翻身，了解其皮肤状况，有没有褥疮产生;通过一次次为患者接取大小便，观察其排泄物的情况等等…….在这些看似平凡的重复劳作中孕育着我们的责任感和事业心!今年2月份，我科收住了一名70多岁的脑梗塞患者，患者大小便失禁，骶尾部出现压疮，身上异味难闻，家属也不愿意接近病人，面对这一情况，我和科室的护士姐妹们轮流为病人清洗压疮、处理伤口、替换衣服，并不断上网查询关于压疮治疗的新护理方法……终于，家属被我们的行为感动了，开始主动配合治疗，经过逐步的康复训练，患者好转出院。老人出院的时候拉着我的手，满眼尽是无声的感激。那一刻，我被病人感动了，我被我的工作感动了。“赠人玫瑰，手留余香”，犹如园丁看到自己种栽的花草，生机勃勃而心情喜悦一样。

特殊的行业，需要缜密的思维；独特的环境，需要细致的耐心；平凡的岗位，热血铸就着雄心壮志；火热的激情，青春谱写着壮美诗篇！悬壶济世驰誉八方，救死扶伤大爱无言。时代在变，环境在变，唯有南丁〃格尔的誓言刻骨铭心；时光荏苒，白驹过隙，唯有“博文厚德，大医仁心”的院训熠熠生辉！

“老百姓是地，老百姓是天，老百姓是共产党永远的挂念。”党的根基在人民，血脉在人民，力量在人民。只有心里装着老百姓，心里才有春天，心花才能怒放；胸中有大海，胸怀才能开阔。平凡的工作要用不平凡的态度来完成。护理工作是一门精细的艺术，护士的心是一颗颗天使的心，是爱心、耐心、细心，更是责任心，我们新时期的护士更应当与病人心连心，悉心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起病人生的风帆，让病苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。

记得有一年春节，一位80多岁的老太太因为高血压住进了我们科，老人生活基本还能够自理，但性格孤僻，家里很少有亲戚来看望她，当时同屋病人都陆陆续续出院回家过年去了，整个病房就剩她一人。大年三十的晚上，正好我值夜班，看到老人家一个人孤苦伶仃的，我的心都酸了，谁没有自己的老人，没有至亲，要是我家老人自己一人在医院里过年，我会是什么心情，想到这儿，我急忙给老人端了碗热饺子放在老人面前，老人伸出了颤抖的双手拉着我说：“姑娘啊，你真好！”，老人泪流满面。瞬时，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。“三分治疗，七分护理”，在我的精心护理下，老人心情好了，病疼也慢慢消除了。从这次护理中，我体味到一种从未有过的成就感、喜悦感，能为病人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情！突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴住。这是我们无数紧张工作中的一个小片段，我们累却快乐着。

十二年的护理工作体验让我感觉到护士的工作不像别人说的那样伟岸，而是很平凡。但可贵的是，我们都在坚守着这种平凡，都在平凡中默默奉献，我们的事业虽然并不能显赫一时，但将永远发挥作用。这句话难道不是很好的映射了我们选择的职业吗？当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间，当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默的忙碌在工作岗位上？当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城？是那些默默付出、无私奉献的白衣天使！我是她们中的一员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我的职业使我活的比别人沉重，但我能用我的生命搀扶着另一个生命慢慢走过！在支付我的生命艰辛的同时，也收获着他人获得生命的喜悦，当我回头时，看到的是生命的律动与蓬勃，我庆幸，我能如此去贴近生命，去触摸、聆听，去感悟！作为一名护士，我将把我一生的爱奉献给我的病人们！因为平凡就是幸福。

上善若水，厚德载物。我相信，当有一天，我白发苍苍的时候，透过如水的岁月，穿过一生的纷繁，看得见的繁华落尽，生命中唯一生动、鲜亮的，就是这段从医的历程，和作为一名护士的光荣、党员的自豪！

亲爱的同志们，让我们在苦过累过的日子里，在栉风沐雨的日子里，发扬无私奉献的精神，踏着前辈们铿锵的脚步，谱写出如歌的年轻岁月！青山和大地会证明我们的忠诚，蓝天和白云会昭示我们的誓言！放心吧，通渭人民，我们将用无悔的青春，装扮出五彩缤纷、吉祥安康的亮丽通渭！

我的演讲到此结束，谢谢大家！