第一篇：客户拓展培训问答题-202_-8-16

销售人员培训测试题

1.谁是你的内客户和外客户?

2.为什么要发展向导？有哪两种向导?

3.你认为建立信任的关键点是什么？

4.你知道有哪四种典型性格特征，如何应对？

5.为什么了解需求要关注采购流程的变化？

6.沟通中要注意哪四个方面？

7.开放式提问和限制式提问对了解客户需求有何作用？

8.为什么要了解客户的痛点和兴趣点？

9.SWOT是指什么？

10.如何应对客户的顾虑？

11.谈判时为什么价格最后谈？为什么要告诉客户价格是公司定的，不要说是某人定的?

12.欠收款会造成哪些影响？如何提前做工作以避免出现收款问题？

13.你认为赢得客户靠的是什么？

第二篇：客户拓展能力提升培训心得[推荐]

客户拓展能力提升培训心得

随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的逐步完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，对银行业来说既是机遇又是挑战。为应对白热化的竞争，为客户提高更高品质的服务，同时拓展更多优质客户，我行举办了这个“内提外拓”客户拓展能力提升培训班，目的是提高我们营销队伍自身的业务素质，提高对外拓展能力，并能将所学的更好的应用到以后的工作中，通过两天培训我有以下几点深刻的体会：

以个空杯心态来学习，一开课，钱春江老师就提出了培训时间只有两天，时间比较短，希望大家在这两天的学习中，先放下自己的身份，放下以前学到的东西，放空自己来学习。曾听过一个故事，一个小和尚问老和尚，为什么最近自己学经文没有以前好了，总是学过就忘了，老和尚想了想，拿了个茶杯，往里面倒茶，眼看就要满了，还继续往里面到，直到茶倒满了溢了出来还继续倒，小和尚说师傅茶满了溢出来了，老和尚笑了笑，把杯里的茶倒掉，再往里面倒，对小和尚说，就像这个茶杯一样，如果不清空，满了还往里面倒茶，一直到倒进去的。这个故事告诉我们因该时时的放下自己，一个空杯的心态来学习，我们平时工作生活上充斥着种种这样那样的事，让我们心里总是满满的，这就是为什么我们现在学东西没有以前快没有以前好了。

在讲电话营销，老师给的《当幸福来敲门》片段，威尔史密斯打电话的场景，清单是从看门的到老总，还有想了种种办法节省时间来打电话，目前是为了完成业绩。联系自己工作实际，是缺乏了锲而不舍及那一根筋的拼命劲，还有老师讲的电话营销就是概率营销，100个电话有一个客户同意见面，见面的客户有八个中有一个营销成功，那事情就很简单了，我要做成一个客户打800个电话就可以了，如果我打了100个电话没有成功，799个电话没有成功，那我因该很兴奋，我离成功越来越近了。老师这种面对该电话营销中枯燥及常常要被拒绝的挫折感心态，给了我很好的启发，事情换个方向看，原来是怎么积极的。

另外还有荷兰银行的两个广告给我的触动也比较深，中间有一句话叫“主动创造跟多的可能”，还有钱春江老师总结的“不要问客户能为我带来什么，而是要问我能为客户带来什么，不要问银行能为我创造什么，而要问我能为银行创造什么”。其实这些道理都很浅显，当时能不是持之以恒的贯彻到工作生活中那才是最重要的，“知行合一”才是最难的。结合现实工作中，对比广告中荷兰银行的做法，我们现在的主动还远远不够，在以后的客户维护中，需要多想多做，多为客户着想，这样才能跟好的维护好客户，才能更好的为我行创造跟多的业绩。“主动创造跟多可能”印象深刻。

还有就是在找同事签名的那个游戏上，也让我学到了许多，1、了解游戏的规则，好比上级下了任务了，应该了解清楚做什么，怎么做，用什么方法做等，而不是拿了不管三七二十一就去做，这要效果

一定有限，也不一定能够满足上级的要求；

2、是团队协作，这个是天天讲的东西，大家也到明白，但是游戏的时候，一冲就散了，说好的协作也没了；

3、对各个同事的了解，这个游戏纸上写个各种特征，要求符合特征的才签名，很多同事互相不了解，随便签了名，最后做了无用功，同事自己经常相见，如果互相基本特征都不了解，对于一个营销人员来说，这个是不合格的。

通过两天的培训，感悟良多，但是正如老师所说的“老师在上面讲的很激动，学生在下面听得很感动，回到家里一动不动”，一语道出了成年人学习的弊病，东西是学了，感悟有了，但我们的最终目的是要将所学的应用到工作中去，从实践中检验并巩固所学的方法技巧。

第三篇：如何拓展新客户

销售交谈技巧

通常客户拒绝你有几种情况，第一个一开口就说我在开会，第二种情况说对不起，我不需要，那第一种情况的话，那我们要摆正正确的心态，比如说客户真的在开会，本来我们约了时间，我真的不是拒绝你，我们商友在等了，那我在路上，我确实不能通话，我们销售人员每天面临大量的拒绝，不要觉得有这样的心态，那不方便的时候约定下一次通话的时间，那这样的话我们约下一次的时间下一次得时候开场白会变，第二次通话的时候就是老朋友了，我是刚才打电话的谁谁谁，那就像老朋友一样的了，这样好很多。

第二种方面电话销售话术，开场白遇到的烦恼就是我不需要，那我们去想，第一种可能性我的开场白一定还有空间。一个人拒绝你那他肯定是听了不舒服、不高兴，不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议，你一定要想到开场白还有空间，没有击中客户的优点，你要回到主题把产品的优点告诉他们，善于沟通的人说你看还没有说我的产品你就拒绝我，他跟我聊了之后觉得产品很适合他，你举一些例子打消他拒绝的心态。

你满足他拒绝的心情，然后拉过来，很多人聊过之后觉得很有帮助，及时抛另外一个优点出来，你的产品优势肯定不是一个，至少会有三个，你事先准备好，你第二个优势说出来，也许会击中他。你要找到他的消费点才能买到你的产品，你找不到他的消费点就不会付费。

所以接下来再试图谈第一个优势看能不能找到他消费的弱点，这时候你觉得你的销售在往前进了一步，当我们说了一个产品的优势之后，我们来看是不是命中这个客户的需求了，我们怎么知道这个客户是否命中需求了，一定不是说第三个优势，这样肯定会烦，一直讲优势的话他会说再见，一定挂断，我们说一个优点之后问一下客户的感受，是不是很好，是不是很方便你，给他一个说话的机会，通过他的说话你就判断出他购买的倾向性.客户已经想要了解我们的产品了，我们开场白的目的是要吸引他想要买的产品，当他有想要买我们产品的时候就是开场白结束了，是到后面的过程了。

电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？

电话销售话术开场白一：直截了当开场法

销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？

顾客朱：没关系，是什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

电话销售话术开场白二：同类借故开场法

如：

销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？顾客朱：可以，什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

电话销售话术开场白三：他人引荐开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

电话销售话术开场白四：自报家门开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。

若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？

电话销售话术开场白五：故意找茬开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？顾客朱：还好，你是？！

销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？

顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品………

电话销售话术开场白六：故作熟悉开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？

顾客朱：还好，您是？

销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？

销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？

顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

电话销售话术开场白七：从众心理开场法

销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？……顾客朱：是吗？我目前使用的是XX品牌的美容产品。

电话销售话术开场白八：巧借东风开场法

销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

顾客朱：是的，什么事？

销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！

顾客朱：这没什么！

销售员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！

顾客朱：那说来听听！

电话销售话术开场白九：制造忧虑开场法

销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

顾客朱：是的，什么事？

销售员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。

顾客朱：是的......——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。

销售员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品?

创业经营，思路和经验都很关键，企业发展、经营需要成功的模式和策略！怎样掌握充足的信息源呢？经营者都在渴求一个良好社交网络。群英会，就是专为经营者建立的互动交流式的社交网络。群英会有丰富的交流圈，精英们可以自由参与交流讨论，也可根据需要开设自己的交流论坛。每个会员都有自己的“会客厅”，可以互相问候，可以留言、发短信！想放松一下，就去斗牛场打打台球、对对碰，邀约新老朋友PK一下，看看谁的球技牛！快乐交商友，轻松赢商机！

有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。

第四篇：校长培训问答题

1、结合学校发展规划相关课程和本校实际，谈谈如何创新学校管理.所谓创新只是相对而言的。大家都处在一个起跑线上，由于思想或者行动的懒惰，认识不足导致工作的被动和落后，发现后的改进措施奋起直追皆可称为创新。我们的课程分为统一课程、地方课程和校本课程，其中能够存在着一定可以因地制宜的空间自主选择权。我以为首先应该因人而异地由教师自主并适当结合学校实际选择所教课程，切忌命令式的高压分配；其次在日常教学过程中注意处理好既不让教师对传统课程有教育懈怠情绪，又不可盲目上马华而无用、只求好看的校本课程的关系。力争在稳中求进 ；最后，实施过程中要全面系统、科学合理、因人因地因时地制订课程实施检查评价体系标准，不可随意照抄、机械实施弄伤一线教师心，不可照搬上级、不知变通压制工作积极性。

2、结合课程学习谈谈如何建构智慧型教师.我以为要想成为一名智慧性教师，首先要有一颗爱岗敬业、献身教育的心，真心把所从事的教育职业当作事业来做，这是成为一名智慧型教师的前提条件。其次要有足够的耐心对待学生，足够的信心对待自己，足够的决心对待学习，以持续不断、孜孜不倦、百折不挠的工作热情不断地提高自我的知识储备和专业技能。最后智慧型教师还需要反思案例、克服不足、总结经验、形成理论，并在实践过程中不断地验证、改进、加强自己的教学模式与教育理论。最终形成在专业成长之中游刃有余，在师生活动中和谐相处的智慧型教师。

3、结合课程学习，思考总结学校教学领导评价课堂的标准有哪些？

课堂的评价机制决定着的教育对象的培养方向，决定着教师工作的科学认定，决定着教育事业的价值取向，它不具有放之四海而皆准，不受时空限制的固定模式，但应由以下几个基本环节的合理安排：适宜妥当的课堂组织形式，鲜明准确的课堂教学目标，科学大胆的课堂资源整合，富于个性的课堂学习指导，贴近实际的课堂难度定位，加上现今流行、颇具活力的自主、合作、探究的学习方式。这些虽是评价课堂的基本标准，但在实际执行过程中要因时因地因人而有所取舍：既要坚持科学笃定的统一性，又要有照顾眼下或放眼长远的操作灵活性。

第五篇：班组长培训问答题

1、案例：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。

问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？答：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称。（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。

2、案例 如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？人物：班长张小发、李小波、王小

二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。”

问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理？

答:

1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。

2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。

3、班组长的重要作用?答:班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业

4、设备二级保养由班组长负责，请问保养的内容是？

答案:督促一级保养人员并指导；特殊部位的润滑及定期换油；突发故障的排除及精度的调整；一级保养人员异常报告的处理；机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理；每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；新设备的安装与试用。

5、我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！该怎么办呢？答:（1）这是老员工现象，应运用支持式风格；（2）检讨布置工作时是否明确、清晰、限期，有书面任务书；（3）完成程度需要与绩效考核挂钩；（4）不可以替员工完成工作；（5）沟通时需要书面承诺；（6）必须恩威并施。

6、领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办？答:（1）主要问题在自己，应自我检讨；（2）领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式；（3）向领导报告、表达时应该更简洁；（4）应提供多个可供选择的方案；（5）坚决执行上级的指令；（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。

7、班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？答:（1）下属犯错误，主管应该承担责任。（2）新员工的培训工作不够。（3）主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置。（4）不良率的过程管理不够。（5）与上级的沟通方式不好。

8、目标管理的重要意义和原则是什么？答意义:（1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路

而浪费时间。（2）目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。（3）不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMART原则 S（Specific）——目标的“具体性”。M（Measurable）——目标的 “可度量性”。A（Attainable）——目标的“可实现性”。R（Realistic）——目标的“现实性”。T（Time）——目标的“时限性”。

9、实施目标管理的主要步骤有哪些？

答案:（1）制定目标（2）目标分解（3）目标实施（4）检查实施结果及奖惩（5）信息反馈及处理

10、质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？

答案:质量改进的八个步骤是：

1、现状调查；

2、原因分析；

3、要因确认；

4、制定对策；

5、实施对策；

6、效果检查；

7、标准化和巩固措施；

8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。

11、业绩管理流程是什么?答:目标设定、员工认同、监控、考核、兑现奖惩、考核结果提交。

12、设定下属工作目标的原则是什么?答:SMART,即具体工作任务、可以考量、极具挑战性、重在结果的达成以及完成的时限。

13、考核下属的指标有哪两个大类？答:定量的和定性的。

14、定量考核指标主要有哪几类？答:数量、质量、成本及费用、时间、人的反应，共五大类。

15、作为经理人，经常会碰到企业的利益与员工的利益相矛盾的状况，你应该如何应对？答案:作为职业经理人，首先应该明确的是企业利益至上，是压倒一切的；同时经理人员应该尽可能找到企业利益与员工利益的平衡点，争取双方都能够接受。

16、人力资源管理主要包括哪些内容？答:组织结构设计、定岗定编和岗位分析；员工招聘；员工的薪酬管理；员工的业绩管理；员工的培训及发展管理；员工关系管理等。

17、班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？答:

1、管理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事；

2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主要是事务；

3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员工是做事技能；

4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效；

5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。

18、我们常说把80％的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。答:

1、制定培训计划；

2、有针对性地组织培训资料； 3.、教育员工要寻找适当的时机； 4.、以身作则，言传身教；

5、让部属放松心情别太紧张；

6、分解说明各关键要点；

7、示范动作让部属亲自试做；

8、多总结、多学习好的教授方法。

9、鼓励员工之间良性竞争。

10、没有最好的教育方法，只有最合适的。

11、设定奖励方案。

19、经理人常见的几个误区是什么?答案:关注问题忘了目标；深恶而不能痛绝；与下属竞争才智；讲效率不讲效果；讲哥们不讲权威；顾小团队不顾全局

20、辅佐上司的八个原则是什么？答:保持恰当期待，主动解决问题，明确上级意图，绩效伙伴关系，不把问题推向领导，主动承担责任，主动与领导沟通，善意和委婉提醒。

21、您如果是一个班组长，您认为如何才能做好企业的安全管理？答:（1）树立正确科学安全管理观；（2）建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络；（3）抓好班组基础和现场安全管理；（4）辨识控制危险源，消除习惯性违章

22、一个好的作业标准至少满足那些方面？答:(1)目标明确；(2)显示过程和结果；(3)准确、具体，避免抽象；(4)具有可操作性；(5)适时修订。

23、人的行为方式、思维方式、价值观是怎样影响人的选择？这三者又是怎样的关系？

答:人作出选择往往会考虑两方面的因素、权衡两方面的利益。两方面的要素是：一是外部环境，二是内在条件。两方面的利益是：一是短期利益，二是长期利益。人往往在选择的时候过分依赖外部环境，过度重视短期利益。这实际说明，大部分人的思维方式较单

一、价值观不够成熟。人的行为方式是外在的，价值观是根本，决定人的思维方式，思维方法，而思维方式决定人的行为方式。

24、为什么在关键时刻，人总是不愿意承担责任？答:人不愿意承担责任，这是由人性中趋利避害的本性决定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部环境的影响。其核心在于思维方式的简单，价值观的不成熟。所以人要提升自我的内控力，提升内控力才能真正矫正价值观、改变思维方式。因此，是否愿意承担责任，关键是要让人们认识到只有承担责任，才能真正持续地趋利避害。而不承担责任，则恰恰会扭曲人的价值观，并形成思维惯例

25、为什么责任胜于能力答:责任胜于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是为了肯定能力的重要性。责任涉及人的价值观和思维方式，这是人得以存在的前提条件。责任心体现人品，能力体现的是才干。我们经常说德才兼备，德为先，才次之。所以，责任是根本，能力是载体。能力越大，承担的责任，也就越大，责任是能力中的核心能力。

26、我们向许三多学什么？答:许三多精神，就是一种负责精神，就是不抛弃、不放弃，就是自己与自己较量。人最大的敌人是自己。人只有先战胜了自己，才能战胜对手，战胜一切困难。我们向许三多学习，就是要学习对自我价值的高度认同，就是要学习如何做人做事。就是要学会坚持，学会不抛弃、不放弃！学会珍惜现在，珍惜当下的力量。“我所拥有唯一的力量，就是当下的力量，昨日已不可追；明天是未知数；只有“当下”才最真实!”

27、请简要回答物料管理的范围答案:（1）.任何企业都需要回答一个基本的问题“需要哪些物料，需要多少物料，何时需要，何地需要”。要回答这些问题，我们需要一张准确的物料明细表，也叫做物料清单，通常被称为BOM表。（2）.有了BOM表还不够，因为BOM表仅仅回答了需要哪些物料和需要多少物料。（3）.我们用“物料需求规划”的方法，也叫做MRP来回答“何时需要、何地需要”的问题。（4）最后，我们还要关注物料的质量，因为这不但直接影响产品和服务，而且也直接影响企业经营的成本。

28、如何识别合格品和报废品？答案:合格品和报废品的识别：采用地域识别，就是分别摆放；或者采用容器识别，就是使用不同颜色的容器等

29、为何在实践中，百分之百的MRP模式几乎是不可能的？答案:在实践中，我们发现百分之百的MRP模式几乎是不可能的。这是因为： 制造过程是动态的，存在着很多不可预见的因素，比如设备故障、物料不齐等等，再有比如上下工序之间的能力不均衡等等;信息不对称也是其中一个原因之一。为了消除过程中不稳定因素对在制品库存的影响，日本丰田汽车提出了准时化生产模式。简单的讲，就是把下游工序的需求作为上游工序的作业计划，而且是采用看板的原则，也就是如果下游工序不发出加工指令，上游工序就不生产任何“产品”。

30、管理现场物料质量的要素？答:1.复查来料检验的合格率，在上线之前再次确认； 2.现场物料存放地点按质量要求做到对温度、湿度、尘埃、污染物的控制； 3.现场物料质量管理同样可以采用可视化管理工具。

31、设备备件管理的要点哪几个方面？答:1.充分和设备供应商合作，可以采用VMI模式备货以减少备件所需要的资金； 2.定期更新备件库存的数据。对于存放一定时间的备件，要定期清洗、整理和修复； 3.零部件国产化和本地化策略。

32、TPM有哪八大支柱？答:自主保全、个别改善、计划保全、初期管理、教育培训、品质保全、管理部门效率华、安全卫生环境。

33、自主保养有哪四个法则？答:1.首先要树立谁操作，是负责的原则； 2.其次要细心爱护自己操作的机器。(My Machine)3.再者要成为专业的设备操作者。4.最后要学会运用可视化管理的手段，检测设备运行的状态。

34、什么叫平均失效周期MTBF？答:设备兩次故障间隔時間的平均值。根据其平均值，判断下次设备可能的故障时间。在故障可能再次发生以前，采取预防性点检，更换零部件，避免设备能力波动，甚至停产，属于预测性维护和保养。MTBF=负荷时间／总故障次数。