第一篇：审核应对宝典

审核应对宝典

本人从事客户审核接待工作4年有余，过手的客户无数，现将审核经验与大家分享，今天只写了第一部分应对审核人员所应具备的素质，其余部分陆续更新！时间紧没有校对，如有笔误请见谅！

谨以此文献给曾经培养过我的公司、领导以及给予我帮助和支持的同事们。虽然我已离开公司，我愿将我所学到的一切与大家分享！

每个公司都会接待客户或第三方的审核，审核的频率从数月一次至每周数次不等。针对这种情况，公司需要拥有一批专业的接待审核的人员。而这批人员的作用就是应对审核员的审核。本人从事审核接待工作5年，可以算的上是一个老手，当一个资深的SQE过来审核的时候我会觉得能和这样的人过招非兴奋。我一直觉得，审核是一门艺术，但如何应对审核则是一门更高的艺术。两者递招拆招将是一个十分精彩的事。

Part 1应对审核的人所应具备的素质：

1.对公司的体系一定要了解：

审核分为体系审核和过程审核。（环境和安全审核在我原来的公司由其它部门的人负责，这方面我不是很专业，暂切不谈，其实这两种审核频率很低的，除非像富士康那样“有名”的公司。）体系审核中肯定会包含过程审核，过程审核会相对单纯。作为一名出色的陪审员首先要了解公司的质量体系，你可以不用背下来公司的体系文件，但必须了解个个环节是如何运转的。比如说新产品开发分为几个阶段，每个阶段的输出是什么，评审在哪个阶段，参加评审的人员有哪些，有哪些评审指标；再比如质量目标，公司的质量目标分为几项，每一项的含意是什么，之间的关系是什么，怎样计算的，年度目标是怎样制定的，什么时候制定的，是否经过管理者批准，目标是如何分解的，是否有定期的review，针对未达目标项是否有分析和改善跟踪。只有了解到这种程度才能真正叫真正的了解公司，当然这需要很长一段时间。（关于各项目审核需要准备哪些内容、注意什么将在审核准备实战篇中倾囊相授。）

有的人会说，审到哪个地方就叫哪个部门的人来说不就OK了吗？我不这么看，因为很多部门的人并不了解什么是审核，有的话该说有的话不该说，如果你不清楚一旦出现问题做为陪审员无法给予恰当的解释将问题拉回到正常轨道上来。退一步说，不了解这些知识，审核的准备工作就无法有效的完成。

需要补充一点的就是，了解体系流程重点。如果你看到很多公司的检查表，你就会发现体系审核每个部分提的问题就那么几个，知道了它的答案审核就好说了。这里会在“审核准备”中再提到。

2.对制造过程要了解

所有的人对制造过程都有了解，这点不必说，但是要了解到哪个程度呢？把制造流程背下来不叫了解，清楚过程哪个方面强，哪个方面弱，哪项工作有，哪个没有做，哪个地方能去，哪个地方不能去才叫了解。弱的地方，差的方面在审核前要着重准备，审核时又要避重就轻。这里又涉及到审核技巧，之后也会专门谈到。此外就是清楚制造过程中的重点控制点，CTQ工序，以及该工序的过程能力。

3.对客户要求要了解

不同的客户要求不同，审核重点不同，审核偏好不同，风格也不同，只有长期和该客户打交道才能了解，这点会在后面“审核员的分析和研究”中提到。

4.对公司人员的了解

由于审核不是一个人的事，所以要对相关部门的人员一定要了解，而且要搞好关系，混的很熟，只有这样，他们才会很积极的配合你的工作，从前期准备到审核再到纠正措施的制定从头到尾的支持你，帮助你。

5.陪审员性格的要求

要踏实不能粗心，这是个细活，毛躁的人一定会出大事；性格稳重脾气要好，有的客户会刁难人，脾气不好的跟他吵起来了，还得老板出来搞关系；要有韧性，审核嘛，常常会出现挫折，不能灰心气馁，继续向前； 要有耐心，对内培训不会接受审核的人员，对外跟客户解释都要有耐心；要随机应变，出现问题在极短的时间内找出解决方案； 要有统筹的能力，安排好审核前前后后的各项工作，有条不紊。

6.语言的要求

有的客户是老外，跟他沟通至少要用英语，遇到中国的邻居，还要会日语或韩语。

只有这样的人才能真正胜任陪审的工作，但这样的人不是天生的，是后天一次次磨练出来的，是从失败中走出来的。需要说明的是，没有公司的培养很少能有人能达到这样的高度。

后面内容主要包括：

审核前准备、对审核员的分析、审核的引导和把握、陪审技巧及特殊情况的处理、附录（审核准备实战篇、案例分析）等。个人认为审核前的准备是整个过程中最重要的部分，没有好的准备就没有好的结果。

第二部分

一、了解客户审核的目的：客户为什么要来审核，是例行的，是了解性质的，还是因为出了质量问题，要有针对性的进行准备； 第二，是体系审核还是过程审核，体系审核是符合性审核，只要有针对性的准备通过审核的把握很大的，过程审核特别是那种没有章法的审核是最难准备的。

二、自评工作：通常情况下正规的审核客户会在审核前一段时间（3个月至1周，依审核复杂性及客户习惯而定）给出检查表，有的客户还会要求先做好自评，将自评结果发给客户。说白了点，自评其实就是为了让审核员在审核的时候方便。

填自评表有学问。首先，一定要了解公司哪强哪弱，强的一定要给高分，弱的不能分数太低。因为如果你把分数打的太低，审核员就 不会打高，即使他在这项上没发现问题也会问你为什么把分数打的这么低，到时候你真的没法说了。总分数一定要高，但不要满分，在无关痛痒或根本拿不到分的项目上略微扣点分就OK了。

三、检查表的研究：体系检查表拿来10个公司的，80%都是一样的，因为体系的要求是一样的。你一定要仔细的去看每一个问题，看的时候要去想准备什么资料这项才能拿分，想好了写在后面。举个例子，员工培训：公司是否对员工进行有效的培训？你要准备的资料包括：培训的体系文件，年度培训计划，已完成的培训签到表，培训课程评估记录（讲师写的），考核记录等。如果这些都能准备好，谁来审核也不怕。关于体系审核每一块要准备哪些资料我打算放在全文倒数第二部分。

四、客户及审核员的研究：俗话说“知己知彼，百战不殆”，有效的研究“敌人”才能更有把握取胜。审核员的职位，年龄，之前公司sales或市场开发的人是否接触过如果有的话性格怎样。他的背景如何，是否在你所在行业呆过，也就是说对生产的内幕是否了解（遇到这类人最麻烦）。客户的审核风格怎样，是注重文件审核还是只看现场。我之前为了了解一个客户，都查到了他大学的校友录，看他发什么贴子以及他上传的聚会照片（间谍，变态）。

五、资料准备！！加三个叹号因为很重要。当你研究好查检表把任务分发到各部门之后规定出什么时候把资料提交给你，一定要打出提前量，并打电话提醒，不要发完邮件就等着收菜，那样的话没有人会理你，你一定要说清楚准备哪些资料，都注意什么。资料收到后，一项一项看，就跟客户审核一样，有问题及时沟通解决。

六、预审：当所有资料，现场都准备好以后，就要做审核前的预审了。

预审的还没有写完，如果晚上没喝醉的话会继续写！！

最后说明一下，我现在做的供应商管理，同事都是SQE。且应对审核很多经验是不好的行为，因此我只会更新到审核准备结束，后面的会写，但不想发了，抱歉！让大家失望了！其实只要把审核准备做好，审核就通过了一多半了。我会尽力把审核准备最后的部分写好！转载请注明出自(六西格玛品质网 一些典型情况的应对技巧

(1)“没问题”型

这种人试图使审核员产生“优秀”的看法，只给你看好的一面，对差的地方搪塞了事。

应对技巧是：坚持全面审核，听好的，也要听差的，看好的，也要看差的。

(2)“抵触”型

不欢迎任何批评，轻视审核员的意见，不与审核员合作。

应对技巧是:保持冷静，坚持审核，对查到的问题作清楚耐心的说明。

(3)“掩盖”型

尽可能少说话、少回答问题，即便回答问题也兜个圈子，力图使审核员少了解真实情况。

应对技巧是：耐心、容忍、灵敏变换问法，直至达到目的。

(4)“一问三不知”型

对所提的问题以情况不熟悉为由不作回答。

应对技巧是：请示受审核方领导另派熟悉情况的人陪同或介绍情况。

(5)“高谈阔论”型

对审核员提出的问题旁征博引，高谈阔论，与你进行理论探讨，想利用专业方面的优势震慑住审核员，减缓审核进度。

应对技巧是:及时插入最实际的问题，不与其辩论理论问题或技术问题。

(6)“办不到”型

当审核员提出问题时，以实际行不通、做不到、没必要、太繁琐等为理由向你解释，不肯承认问题。

应对技巧是：清楚、耐心地说明这是标准的要求，审核是标准与实际核对的过程。

(7)“辩解”型

对被查到的不合格项千方百计辩解，寻找开脱理由。

应对技巧是:可以重新核查，坚持以事实为依据。全面覆盖。

(8)“主动暴露”型

向审核员主动介绍存在问题，并推卸责任。

应对技巧是:先核实其所介绍的问题，但应谨慎，不可介入受审核方的人际矛盾。

(9)“求饶”型

承认审核员查到的问题，但要求审核员高抬贵手，不要判不合格项，并表示立即纠正。

应对技巧是:应坚持原则，但对受审核方可表示同情，持理解的态度，对确能立即纠正 的轻微不合格项降为观察项或待其纠正确认后可不判。

(10)“故意拖延”型

千方百计转移审核员审核目标、精力和时间，你让他取资料，他迟迟不提供；你让他介绍，他给你海阔天空吹一通；陪同人员口才特别好，总爱主动介绍情况或经常用ISO9001标准解 释有关问题或经常溜号，要寻找才来等。

应对技巧是:尽量避免做不相干的事，周密计划，保持审核目标明确，要主动客气地打 断不相干的介绍，催促受审核方提交资料，不与人讨论问题等。

(11)“热情过度”型

审核员非常客气热情，泡茶、递烟、供水果等，以此淡化审核气氛。

应对技巧是:审核时尽量少应酬，通常不吃水果之类的食物，客气但严肃。

●现场审核的控制

(1)忠于审核目的质量审核从策划开始到提交审核报告结束，自始至终应忠于审核目的，特别在现场审核时，会有各种干扰，稍不注意就会使审核偏离原定轨道。审核组长在组织审核过程中，应随时掌握动态，把握方向，认准目标，发现偏离及时协调、调整；审核员应保持清醒的头脑，清楚自己正在干什么，应干什么，怎么去干，坚定地按照计划安排和检查清单进行，不要因各种干扰而轻易转移审核视线，偏离审核目的。

(2)保持审核节奏

审核组长是乐队指挥，应注重乐队团体的和谐，发挥整体功能；审核员应按计 划有序协调地 进行，服从审核组长指挥，审核员间彼此充分沟通、协调、互补。这是保持审核节奏的关键。审核员在审核时决不能在一个部门“直至找到问题为止”，对偏离检查表的审核应特别慎 重，除非有关键线索，一般不应偏离，应审时度势，调查至必要的深度。

(3)审核小组会

审核进行到某个适宜阶段或一天结束后，应开审核小组会，这是审核组长实施控制的重 要手 段。通过审核小组会，审核组长了解各审核员工作进程，提出下一步工作要求，协调有关工作。在小组会上，还应对查到的审核证据和审核发现进行分析和判断，决定是否需要开具不 合格项报告及确定不合格类型。在末次会议之前应召开一次小组会，对审核结果进行归纳、分析，并作出评价，研究末次会议审核组发言内容。

(4)审核计划的控制

通常应依照审核计划和检查表进行审核，只有当认为改变审核计划可以更好地达到审核 目的 时，才可适当变更。变更审核计划需得到委托方的批准或受审核方的同意，只有当发现有严重不合格可能时，才能超出原检查表的限制，按新发现的线索跟踪，直到作出结论。

(5)审核进度的控制

审核工作应按照预定的时间完成，如果出现了不能按预定计划时间完成的情况，审核组 长应 及时作出调整，通过调整力量或适当减少审核内容等办法使审核工作按预定的计划进行下去。对需追踪的重要线索可由组长决定延长审核时间直至得到可信的检查结果。

(6)审核气氛的控制

审核组长应时刻注意审核工作的进展情况，对审核中不应该出现的气氛紧张或过于潦草等情况，采取适当的措施纠正。融洽的气氛有利于审核的进行。

(7)审核范围的控制

从内部审核的目的出发，审核中常有扩大审核范围的情况出现，当要改变审核范围时应 征得审核组长的同意，必要时审核员有权扩大抽样范围和抽样数量。

(8)不合格项的控制

所有的不合格项均应报告审核组长，审核组长每天都应对不合格项进行审查。凡是不够 确实 或不够明确的，或未得到受审核方确认的，可采取再检查核对的办法。根据对不合格项情况的综合分析，审核组应从利于改进的目的出发，发出不合格项报告。审核组长对审核的结论 负责。

(9)与受审核方的沟通

审核期间，审核组长应定期就审核的状况和任何关注的问题与受审核方进行适当的沟通。对 所有超出审核范围的问题的任何关注均应予以记录，并向审核组长报告，以便尽可能就此与审核委托方和受审核方进行沟通。随着现场审核的进展而可能出现的审核范围的任何变更 需求，均应与审核委托方进行评审并得到其批准。当可获得的证据表明审核的目标无法实现时，审核组长应向审核委托方和受审核方报告原因，以确定适当的措施，措施可包括：终止 审核或变更审核目标。

(10)其他控制

应注意对客观证据的确认，不定时进行复查；应对违反审核纪律或不利于审核正常进行 的言行及时纠正;对某些意外情况应及时妥善处理。ISO9001认证工作准备和应对技巧

1.质量方针应熟悉、了解、背诵下来。

2.任何修改或涂改要有签名或盖章。

3.各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。

4.电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。

5.表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章

6.文件或记录，禁用铅笔书写。

7.不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。

8.确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。

9.先确定了解问题后再回答。

10.有问必答，答其所问。

11.回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题

第二篇：新国五条个人应对宝典

新国五条个人应对宝典

（请勿外传）

一、交税计算

假设：一套二手房，原来200万买，现以350万卖。

计算：个税——以差额20%计征

契税——3%（以总房款计征，下同）

营业税——5.6% 印花税——1‰

中介费——约2.4%

总税额——68.85万

二、参考对策

1、公司售卖

以公司名义售卖二手房并无征缴20%所得的规定

2、假 离 婚

第一步：买卖双方夫妻离婚； 第二步：卖方房主与买方异性结婚，房产证上加上对方名字，然后再离婚，房屋归

属买方异性；

第三步：买卖双方夫妻各自复婚。

效果：过户的总费用只需结婚费+离婚费+房产证更名费，仅需几百元即可，直接节省几万乃至几十万元的过户费用。

3、阴阳合同

操作：二手房买卖双方签署两份合同，一份合同是真实成交价格，另一份合同是

为了规避个税的虚假成交价格。

效果：以一套原价100万元，实际成交价格200万元的二手房为例，如果按照新 政计征20%的个税，那么需要缴纳20万元的个税；如果通过签署阴阳合 同，将成交价格填写成100万元，那么该二手房差额部分就是零，就不需 要缴纳一分钱的个税。

建议：适当有点个人；

合同上编造一个继续要钱的理由。

4、伪造欠款

操作：二手房买卖双方可以伪造欠款事实，由买方向法院申请司法判决，要求卖

方还钱。卖方则表示愿意以房代偿，最终由法院将二手房判罚给买方。

效果：同“阴阳合同”

第三篇：体系审核常见问题及应对策略

体系审核常见问题及应对策略

体系审核中经常会遇到以下几类问题：一是比葫芦画瓢从其他企业照搬照抄造成文件不接地气的问题，二是厂房或车间硬件设施先天不足从根本上不符合标准要求的问题，三是审核中对方为应付文审和现场审核所进行的书面造假，四是最高管理者对质量体系不重视、对体系要求、具体内容不了解的问题等等。

每每遇到这些问题，面对相关人员的种种理由，外部审核员往往心知肚明但又不便一语道破，企业内审员却因公司的种种客观原因又无可奈何，被审核方各级人员又为能通过审核而费尽心机。如何面对审核中遇到的这几类问题，下面谈一些看法。

1、比葫芦画瓢、克隆文件

一些企业在初建体系时，常常借助咨询机构推荐的文件样本，或者从其他公司借阅的模本，拟订自己的质量文件，这些企业有的能结合自身实际，参照别人的文件制订属于本公司的文件，经反复修改、试行、验证后执行，这种模式当然无可厚非；但个别企业却是在有了这些方便条件下，照搬照抄、简单克隆，甚至将别人的电子文本简单进行名称、岗位的“替换”就成了自己的文件，以至于在其后的培训贯标时，文件编制者根本就不明白一些段落的真正含义。这类文件，往往脱离企业实际，文件不具操作性、适应性，这样的体系即便最终通过了所谓认证审核，对公司的质量管理也起不了多大促进作用。

应对策略：

作为审核员，一旦发现这类问题应中止审核，并引导企业端正认识，认识到体系标准对企业管理的建设性和突破性，体系文件要全面返工，审核员在此后审核中，要将文件与标准的符合性、贯标培训过程材料及培训效果验证、文件的实用性、有效性作为审核重点。要将这些问题作为内审、管理评审输出的重点向最高管理者进行反映，让领导意识到公司体系的建立从认识上、方法上、方向上存在偏差，上层领导需予以关注。

作为公司体系主管部门，这类问题是大多数公司建立体系之初最容易出现的问题，必须从方法上对各部门、流程各环节进行引导，确保文件能够充分体现标准要求、体现管理者诉求、体现质量管理的客观要求，对作业指导书必须体现操作性，必要时文件编制人员要亲自到作业现场按实际操作进行同步描述，确保文件的可操作性、实用有效性。

2、硬件不足、得过且过

认证标准是对企业通过认证的基本要求。企业认证时，大型企业、新型企业硬件方面的问题一般较少，但一些小个体企业、原国有改制企业或者从个人小作坊转化而来的民营小企业，公司因取证、换证或强制性标识资质审查时要符合相关法规标准要求，而由于从前期规模小、不规范背景下发展过来存在认识上的盲点，因此企业在发展中对硬件没有做到同步投入，厂房简陋，比如做食品的根本没有什么一更二更，根本不具备更衣、消毒、温控、检测等条件，厂区所处位置不合理，企业存在的先天不足从根本上限制了进一步改造能够达标的可能性，作为认证机构，必须有企业可通行认证的底线，有些典型企业是不能进行认证和通过审核的。

应对策略：

对于审核员来说，当企业不具备硬件条件时，要分清这类企业是否具备改造的条件，有些工厂在硬件上先天缺陷，比如厂区靠近污染源、厂房格局或建筑材料不具备改造条件，可能这些企业即便改造从根本上仍达不到认证要求，这种条件下，作为审核员要在第一时间告知企业其存在局限性，要及时做出不宜认证的告知工作。但如果企业经过一定投入可以进行符合性改造，那么作为认证人员可以从技术上提供某些指导，建议其在咨询公司的具体指导下，本着投资小、但改造后须满足质量要求的双重原则，由企业在有限的时间内进行改造投入。

当公司硬件不符合认证要求时，作为公司人员，要认识到认证不是目的，作为一个企业，生产符合质量标准的产品是市场竞争的基本法则、是企业生存的道德准则、是履行社会责任，企业要做的，就是必须在符合质量认证标准前提下，如何最节约、最高效地实施改造，以满足认证所要求的所有标准条件。

3、劳民伤财、文件造假

文件造假一般发生在体系运行阶段，这些造假，一是按标准要求必须制订程序但实际没有制订文件，审核要求提供时，临时抱佛脚炮制出的文件，二是运行中为避免外部审核时发现系统问题，单独做一套假记录应付审核，整套记录与实际生产根本不关联，全是体系员、车间统计或兼职人员临时加班补做的记录，三是购进商品时进货资质把关不严，因图价格便宜或因生产急用或因监督把关不到位，存在资质材料不全甚至缺失，为满足审核临时造假复制，四是个别环节存在项目缺失，如水质检验、环境监测、产品化验等，平时硬件不具备或检验岗位人员空缺，因审核需要而临时造假，五是按体系文件、公司管理应该保持但在实际工作中尽职不到位，造成文件更新不及时、记录不及时或记录缺失等违规现象。

应对策略：

作为审核员，审核一个公司的记录是否全方位做假，一个最有效的办法就是通过先了解公司基本情况、产销、盈利情况，从财务报表通过逆向模式，了解其真实的原料投入、半成品、成品等业务流量；审核索证记录是通过与供方直接电话沟通了解操作模式；审核其三级文件真实性时可以通过查验其发放范围，从操作者对该文件的是否了解取得可靠信息；查验其化验方面的工作是否运行，可以通过其审核期化验药品的消耗记录、当事人询问记录与现场抽检结果的对比等措施进行有效验证。

对内审员来说，要想避免文件、记录造假问题，首先要让公司高管对质量体系的作用有一个正确的认识，在ISO9001:202_体系七项管理原则中，除“以顾客为在关注焦点”作为质量管理的首项原则以引导企业对消费者的关注，紧接着就是“领导作用”，说明领导在企业质量管理中的决定性作用，也说明领导端正对体系作用的认识对于体系能否有效运行的关键所在；其次作为企业内部，应该坚持体系做实原则。有些企业对是否要把真实的记录拿来作为审核对象存在错误认识，认为一旦发现记录的真实问题，会因对问题是否进行了纠正、是否有纠正措施和纠正结果验证而进一步暴露出管理深层次的问题，其实这才是企业为什么没有做好产品质量的深层原因。因此质量体系一旦建立，必须运行，这体现公司最高管理者对质量工作是否真重视，更是公司各级人员执行力的体现。

4、外行决策、资源不足

近年来，质量管理（QMS）、环境管理（EMS）、职业健康安全（OHSAS）、食品安全管理（FSMS）等体系标准作为系统的、专业的管理工具，正为越来越多的企业所应用与认可。目前企业的许多系统管理思想、管理工具，都是借由认证这一途径进入企业，为很多企业建立现代管理制度、更好参与竞争、行业申报发挥积极作用。但目前质量体系在一些企业不能实现功能最大化的主要原因就是公司高层领导对体系的认识和态度问题。

应对策略：

对非这方面专业人士的企业决策者来说，接触体系标准时感觉其抽象繁琐，因此对一些方法的引入心有芥蒂。要想得到决策层的认可和支持，一个最有效的途径就是开始试行时要发挥出这些工具的实用功能，首先我们自己要克服形式主义、为使用而使用，要通过这些科学方法的应用，使工作实现一个突进，使管理有一个大的提升，使上层管理者意识到，企业经营管理的提升，必须靠创新、靠先进方法的引入，“方法大于努力”，只有用最先进的方法去解决问题，才能事半功倍。

任何一个公司的体系要想实现良好运行，最高管理者必须意识到，一要针对体系建设与运行必须投入必要的资源，包括人力、物力、财力，二是做内行管理，关注体系标准，真正认识体系的有效功能，支持、配合相关人员推进工作，三是对体系主管部门、体系管理员进行充分授权，要求各级人员支持配合，四是要把体系文件作为公司唯一的有效文件，避免另行执行文件，出现“两张皮”，作为公司层面，要认真安排内审、管理评审，使各项工作贯穿于体系中，通过体系的系统思想，举一反三，将最有效的管理体现在公司的各个层面。

第四篇：外部审核、内审检查应对工作指引

外部审核、检查应对工作指引

（内部参考用，严禁打印张贴！）

1.目的为了做好公司外部审核、检查的接待工作，明确相关人员在外部审核、检查时的行为规范，特制定本工作指引.本工作指引适用于管理体系外审、客户审核、政府部门检查、评级等相关工作。

2.定义

审核员：客户、审核机构、政府部门派来的体系审核、检查、评级人员;

接待人员：本公司负责接待审核员的人员；

陪同人员：审核、检查、评级过程中本公司的陪同人员；

现场人员：审核、检查、评级过程中，审核员在现场问到的人员。

3.职责

3.1接待人员工作职责:

（1）事先将审核员的工作目的、范围、时间等传达给相关部门;

（2）根据审核员工作内容，制定本公司各部门的工作计划；

（3）负责安排审核员的往来接送、饮食、住宿、其它活动的日程安排等。

3.2陪同人员工作职责:

（1）正确理解审核员的问题，并恰当地解答、回复；

（2）提供审核员所需的文件资料；

（3）带领审核员到达所需的审核现场；

（4）审核员进入现场前对其进行必要的安全教育，并确保其已配置足够的防护用品。

3.3现场人员工作职责:

（1）正确理解审核员的问题，并恰当地回复；

（2）提供审核员所需的文件资料。

4.人员选择

4.1接待人员的资格要求:

（1）职务级别满足审核员的要求；

（2）人际交往能力较强；

（3）沟通表达能力较好；

（4）对审核员有一定认识或已有业务往来的。

4.2陪同人员的资格要求:

（1）职务级别满足审核员的要求；

（2）对公司或本部门的业务流程熟悉；

（3）沟通表达能力较好；

（4）反应快，应变能力强。

4.3现场人员的资格要求:

现场人员通常不能事先确定，尽可能安排操作熟练的老员工或班组长去应对。

5.活动程序

5.1 准备

5.1.1接待人员收到审核员的工作计划后，制定本公司的工作计划，并将其传达给相关部门；必要时可组织各部门开会讨论；

5.1.2 各部门收到接待人员的信息后，及时准备审核所需的文件、资料；

5.1.3各部门在审核前需对本部门进行自查，重点是审核员关注的问题、内容、项目等；

5.1.4 针对自查出的问题，各部门尽可能在审核员到达前完成整改；对于不能完成的整改项目，应事先做好应对措施；

5.1.5各部门指定陪同人员；

5.2 接待

5.2.1接待人员要确定好审核员到达时间、人员名单等，视情况摆设“欢迎XX光临指导”之类标语或标牌；

5.2.1接待人员要确定好接待地点，并准备好相关设施（会议室、电脑、投影仪、数码相机、接待用安全帽、饮料等）；

5.2.2 陪同人员要携带好相关文件、资料，提前进场；

5.2.4 双方人员到齐后，由接待人员介绍公司状况及各陪同人员姓名、职务。

5.3 审核

陪同人员及时提供审核员所需的文件资料并解答审核员提出的问题，特别注意事项：

（1）提供给审核员的文件事先要检查过，有问题的资料（如：内容不完整的，问题点未改善的，纠正措施不具体的等）不要提交给审核员；

（2）审核员若无特别要求，不要提供整个资料夹的文件；

（3）与本次审核内容无关的文件、记录尽可能不要给审核员看到；

（4）不要带审核员到与审核内容或其产品无关的车间、部门、场所；

（5）公司FTP共享资料夹不能打开给审核员看到；

（6）个人邮箱里的邮件不能打开给审核员看到；

（7）所用的U盘只能存放与本次审核有关的电子档文件；

（8）认真听取审核员的意见，耐心地有礼貌地回答审核员的问题，避免争吵；

（9）不知道如何回复时向上级或其它陪同人员请教；

（10）如果发现有回答错误或资料提供错误时，应在审核结束前向审核员提出更正；

（11）现场审核时，必须保证每个审核员身边都有人陪同，不可以让审核员单独与现场员工交谈或

单独在现场查找问题；

（12）现场审核时，若陪同人员先于审核员发现问题时，应私下知会在现场的相关部门负责人；

（13）现场审核时，现场人员回答不清楚或错误时，陪同人员要及时提示、纠正；

（14）审核员要求帯走产品技术性文件（如：图纸、工艺卡片、作业指导书等）时应委婉地拒绝，并请示上级领导；

（15）审核过程中不要提及与审核方同行或其竞争对手有关的信息。

5.4总结

总结会议时，各部门陪同人员应认真听取审核员的总结发言，尊重审核员的意见，针对问题点要做好记录。

5.5 问题点回复

5.5.1 审核方有要求时，按审核方要求的格式回复问题点的整改措施，并提供相关证据；

5.5.2审核方无要求时，按本公司的格式回复问题点的整改措施，并提供相关证据；

5.5.3 注意事项：

（1）容易实施的整改措施要尽可能按审核员的意见和方法去实施；

（2）整改措施实施难度大的，完成期限可以定迟一些，或者只整改少部分容易完成的内容；

（2）整改措施成本太高或条件不具备，暂无法实施的，应注明无法实施的原因；视情况可设定一个较远的预计实施日期。

第五篇：新生宝典

乐山师范学院外国语学院新生宝典

阳光外院

乐山师范学院外国语学院是乐山师范学院办学历史最悠久院系之一，也是最先招收本科生的三个院系之一，学院现有英语和日语两个本科专业，英语教育和商贸英语两个专科专业，有全日制普通本、专科学生1600余人。英语专业202_年被评为四川省特色建设专业，英语语言文学属学校重点学科。

师资力量雄厚:全院现有教职工90余名，专任教师中有教授8人，副教授14人，博士4人,在读博士2人，90%的专任教师具有硕士及以上学位，三分之二的教师有在英国、美国、澳大利亚、日本、新加坡等国留学、访学或工作的经历。常年聘有外籍教师4名。全院有“四川省学术和技术带头人后备人选”1名，省级“师德标兵”1名，省级“教学名师”1名，省级“教育系统优秀教师”2名，校级“教学名师”2名。校级三育人先进个人2名。质量工程突出：我院英语专业202_年被评为四川省特色专业。英语专业精品课程建设成效显著，英语专业已有《翻译》、《英语写作》、《英语学科教学论》和《词汇学》四门省级精品课程，另有多门校级精品课程。《师范英语专业三级精品课程体系建设成效及引领作用》获得四川省高等学校教育教学成果二等奖。

教学效果显著:202_年以来，学生专业四、八级考试的一次性通过率和累计统计率均大幅超过全国平均水平，考取研究生的人数长期在同类院校中处于领先地位。学生在CCTV杯口语大赛和中华日语演讲比赛中屡创佳绩。学生综合素质较高，专业技能和实践能力强，不少学生到国家级和省级重点中学任教。连续5年毕业生平均就业率在95%以上。科研成果丰硕： 升本以来，我院教师成功申报各类高级别课题22项，获省、厅级奖项16项。汤红娟教授主持的《儿童外语能力与数学认知能力同步发展研究》成为学校首项国家社会科学基金课题。升本以来，我院教师已出版各类专著、教材30余部，发表学术论文800多篇，其中核心期刊近200篇。

教学资源丰富：学院建有64座同声传译室1间，数字化语言实验室13间，配有丰富的学习资源，用于教学和学生自主学习；学院资料室藏书丰富，常年对师生开放。学术交流活跃： 学院常年邀请国内外专家来校讲学，学生可以聆听各路知名专家的学术见解，以开阔自己的视野。学院与北京师范大学、华东师范大学、西南大学、四川大学、四川外语学院、四川师范大学等国内著名高校建立了良好的合作关系。优秀学生可以申请赴美国、英国、澳大利亚、泰国、新加坡和日本交流学习和带薪实习，了解异国文化，提升国际适应能力。

教 授、博士 风 采

许晓琴，女，教授，毕业于四川大学，文学博士。乐山师范学院重点学科英语语言文学英美文学与文化方向负责人，乐山师院“学科学术带头人”，“四川省优秀教师”，国际英语教师协会会员（IATEFL），美中教育联合会会员（SAEC）。

担任英语专业高年级《高级口译》《高级听力》《英美文学》等主干课程教学，主要从事西方文论、文化批评、英美文学研究。

夏康明，男，教授，外国语学院英语系系主任，四川省《翻译》精品课程主持人，乐山师范学院重点学科英语语言文学翻译方向成员，乐山市“优秀党员”、202_年被评为“四川省教育系统优秀教师”，202_年被评为“四川省师德标兵”。主要担任英语专业高年级《翻

译》、《经贸英语翻译》《英美文化》等主干课程的教学。

邓道宣，男，教授，毕业于四川教育学院外语系，获文学学士学位。现任国际应用语言学学会中国区会员，国际英语教师协会会员，中国教育学会外语教学研究会会员，四川省教育学会外语教学专业委员会副理事长，乐山师范学院外语教师教育与发展研究中心副主任。先后荣获“优秀共产党员”、“优秀教师”、“教育实习优秀带队教师”、“优秀中层干部”和“科研先进个人”荣誉等称号。在外国语学院工作期间先后担任大学英语、英语听说、英文写作、英语阅读、普通语言学和外语教育学等课程的教学工作。系统地研究了普通语言学、应用语言学和第二语言习得理论，主要研究应用语言学、英语课程与教学论、计算机辅助外语教学等领域。

何立芳，女，教授，博士，乐山市翻译工作者协会副会长，民革乐山师院支部主委。主要研究方向：翻译理论与实践；宗教学理论。曾赴澳大利亚国立大学做高级访问，先后被学校评为“教书育人先进个人”、“先进女职工”、“青年骨干”、“学术骨干”等。

汤红娟，女，教授，四川大学英语语言文学硕士，四川省“学术和技术带头人后备人选”、乐山师范学院“学科带头人”、“教学名师”、学校首项国家社科基金项目获得者。被评为优秀教师、优秀共产党员、优秀学生科研工作指导教师。主要从事外国语言学及应用语言学研究，主持省级质量工程“英语词汇学”精品开放课程。

代礼胜，男，硕士，教授，外国语学院院长。1993年至1995年赴尼泊尔援外，202_年赴美国东门罗大学访学。长期从事专业外语教学和教学管理，多次荣获学校“教书育人先进个人”荣誉。

沈玉如，女，硕士，教授，乐山师范学院学术梯队成员、学术骨干，现任外国语学院大学外语教学部主任。202_年赴美国戈申学院进修学习。主要从事大学外语的教学与研究工作，多次荣获学校“优秀教师”、“三育人”先进个人光荣称号。

谭小平，女，教授，乐山师范学院学术骨干，重点学科英语语言文学应用语言学方向核心成员，外国语学院大学外语教学部副主任。主要从事公共外语、专业外语教学工作。多次获学校“优秀共产党员”、“优秀教师”等荣誉。

杨玉英，女，副教授，文学博士。主要从事英美文学教学。主要研究英美文学、比较文学。专题研究：英语世界的郭沫若研究、英语世界的毛泽东研究、英语世界的《孙子兵法》研究、英语世界的《道德经》研究、玛利安•高利克的中国现当代文学研究。

郑宇, 女，202_年6月毕业于四川大学文学与新闻学院，获文学博士学位。主要研究文化与文论。

罗明礼，男，教授，四川师范大学英语专业毕业，四川师范大学硕士生导师，乐山师范学院外语教师教育与发展研究中心副主任，学校学术骨干，英国里丁大学访问学者。多次被评为学校优秀教师。主管外国语学院外语教学工作，分管专业外语、大学英语、质量工程、国培项目工作，协管外事工作。主要研究方向为英语教育理论与实践，英语写作。

范先明，男，教授、学术骨干，四川大学英语语言文学专业翻译与跨文化研究方向博士生，202_－202_学北京大学英语系高级访问学者。主要研究英美文学与文化、翻译学与比较文化。

张慧，女，教授。南京解放军国际关系学院英语语言文学专业硕士研究生毕业，主要研究翻译。天津师范大学世界文学与比较文学专业博士在读。先后教授汉译英、英译汉、基础英语、高级英语、英语阅读、英美文学等专业课程，乐山师范学院学术骨干。

学风建设

绩点：是绝大多数高校衡量学生各科考试成绩的标准。

早晚自习：周一到周五每天早上：7:30-8:30，晚上：7:00-21:20

专四专八过级：大二通过专业四级的考试，英语专业大三通过专业八级的考试，日语专业大四通过专业八级的考试。

实验室资源：外援拥有语音实验室，同声传译实验室。

关于学习与就业

每一年你所需要到达的要求：

大一：英语公共四级，计算机二级。

大二：英语专业四级，英语专业四级口语，普通话二甲，日语专业四级。

大三：英语专业八级，英语公共六级，日语N1/N2，普通话二甲，三笔字考试。大四：英语专业八级口语，日语专业八级。

阳光外院能够给你最优的选择和最好的机遇！

未来四年，你可实现的目标

考研： 电子科技大学, 复旦大学,华东师范大学,四川大学, 武汉大学, 西南财经大学, 西南大学, 中山大学，北京师大，四川外国语学院，厦门大学，天津外国语学院，广东外语外贸大学，北京语言大学，西安外国语大学，香港理工大学，留学：范德堡大学, 麦考瑞大学, 澳洲悉尼大学，纽约州立大学，英国布拉德大学，英国利兹大学，东英吉利大学，利物浦约翰摸尔斯大学，瑞士格里昂酒店管理学院，韩国梨花女大，日本大和语言教育学院, 日本早稻田文化馆,日本富士国际语学院，日本明海大学，日本岛根县立大学，教师公招: 三台县教育局, 双流县教育局, 盐源县教育局, 甘孜州教育局, 会理县第一中学, 隆昌第一中学,公务员：中共乐山市委组织部（沐川）, 乐山市峨眉山市委组织部, 中共乐山市委组织部（沙湾）, 中共乐山市委组织部（夹江）, 中共南充市委组织部, 阿坝州委组织部, 乐山市工商局,其它：西部计划,教师特岗，三支一扶，中信银行成都分公司，中国邮政储蓄银行四川省分行，成都市龙泉驿区审计局，中国银行股份有限公司四川省分行，农行雅安分行，乐山师范学院，乐山市人民政府接待办

不仅你在学习方面能有所长，在各项竞赛活动中也能有优异的表现！外院的特色活动能给你提供众多平台来展现自己，发挥所长。

特色活动

“阳光学子”称号

每年5、6月举行阳光外院英语综合大奖赛。“阳光学子”为大奖赛最高荣誉称号。

校友风采

学生机构

学校共四个学生机构，分别是团委、学生会、社团联和会和三江潮新闻中心。分设14个分部。外国语学院设：

分团委：

（2人），（1人），（1人），（1人），（1人）。

新闻分中心

副主任（2人），办公室主任（1人）记编部部长（1人）美宣部部长（1人）

学生分会：

分会主席（1人），副主席（2人），办公室主任（1人），学科部部长（1人），权益服务部部长（1人），文体部部长（1人），自律部部长（1人），劳生部部长（1人）

社联分会：主席（1人），副主席（1人），办公室主任（1人），计财部部长（1人），活动管理部部长（1人），外联部部长（1人）