客户服务主管岗位职责具体概述

1.客户资料收集。

2.电话询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;

3.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

4.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

5.需要递送资料的客户，安排面访时间。

6.整理客户资料。将提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

7.按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，工作人员应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

8.客户的需求不断变化，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

客户服务主管岗位职责(二)

1.负责客服中心的日常工作，接受客服人员的咨询提供服务;

2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;

3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

4.不断积累客服经验，并做总结提高;

5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;

6.完成总公司的其他工作。

客户服务主管岗位职责(三)

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客户部的日常行政管理工作，文件归档、档案管理;

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销售数据统计及整理归档：当日电访数据及认购、签约、按揭等回款的录入;

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购房资质的审核提交，网签录入、预约、出稿;

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已售、未售房源价格、面积、楼号等数据录入和梳理;

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营销中心办公用品的管理工作;

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销售合同模版制作;监管销售认购书及合同签署;

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监管按揭办理及回款情况;处理签约回款过程中突发问题;

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逾期未办理相应手续的客户寄发催款函、律师函等;

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更名、换名、换房、退房客户的跟进。

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销售合同盖章、存档;销售合同备案;

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明源软件的录入工作;

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销售员上岗证的备案登记变更;

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完成上级领导交办的其他相关工作。

客户服务主管岗位职责(四)

1、负责京东，小米等平台售前，售后客服日常接待及管理工作，带领团队完成KPI指标

2、优化客户服务标准与服务规范，把控售前、售后客服品质，提升服务质量和效率

3、跟进售后工作进展，协助处理重大投诉，统计并做数据分析

4、指导组内新员工培训，不断提升客服人员的销售技能及服务理念

5、配合运营部门进行相关客服执行，促进店铺销售提升，执行售后费用预算

客户服务主管岗位职责(五)

1、电商客服团队的建立;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

3、客服人员的管理及培训;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决;

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。