第一篇：微笑服务 用心做起—优质护理服务标兵

微笑服务 用心做起

她很平凡，就象平凡的小草，默默无闻。她不求出类拔萃，不求光彩照人，当一个个患者褪去满脸的愁苦康复出院的时候；当她累积一份份工整的病历归档的时候；当街头巷尾在似曾相识的笑脸中追忆熟悉声影的时候，她会感到满心的幸福和骄傲！她是微小的水滴，在最需要的地方，默默地奉献着自己的爱心。她就是外二科护士，202_年第一季度优质护理服务标兵——杨广悦。

她总是以饱满的热情去迎接每一位病人，每当有新入院患者时，她就主动迎上去，热情接待，安慰病人，勉励病人建立战胜疾病的信心，给病人留下了良好的第一印象，让病人感到亲切、温暖和信任，为以后的沟通打下坚实的基础。

记得有一次，科里住了一位老年患者，每天给她输液时，老人都要发火，有些同事甚至都害怕不敢去老人的病房，她却主动去病房和老人聊天，嘘寒问暖，慢慢的，老人发火少了，再慢慢的，老人说出了心里话，原来老人的老伴去世早，儿女也没有时间来陪他，所以他的脾气越来越怪。以后，她每天都会陪老人聊天，给他打水，买饭，剪指甲，倒便盆，就这样老人的心情好了，病也好的快了，临出院时老人感动的拉着她的手说：“姑娘，谢谢你！我的儿女做不到的你都帮我做到了。”

在每天的工作中，她对病人说的最多的是“您昨晚睡的好吗？有没有不舒服的地方？有什么需要我们帮忙的？”说实话刚开始听到这些话，都觉得她有些啰嗦，但是，慢慢的我们发现，通过她的一些问候，病人总会把自己的需要及时的反馈给她，而且病人也愿意和她交流。她每天一走进病房，微笑总是不由得挂在脸上，她总觉得病人如同自己的亲人一样，总是有种动力促使她去接近，去用心照顾他们。护理这份职业是普通的，琐碎的，辛劳的，她与千万个护理姐妹一样，工作中兢兢业业，踏实肯干，在普通中收获成长，在辛劳中收获欣慰，在琐碎中收获人生的价值。成绩属于过去，未来的路任重道远，她说唯有怀着一颗感恩的心，不断进取，不断努力，更加热情地对待工作，更加用心地照顾好病人。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰无数的病人；驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她用实际行动贯彻“以人为本，护理先行”的服务宗旨，贴近病人，贴近临床，贴近社会，创建和谐医患，“没有最好，但我要做得更好”，这就是她朴实而执着的追求。

第二篇：四季度优质护理服务标兵总结

四季度优质护理服务标兵总结

妇科病区

我很平凡，就象平凡的小草，默默无闻。当一个个患者褪去满脸的愁苦康复出院的时候；当我累积一份份工整的病历归档的时候；当街头巷尾在似曾相识的笑脸中追忆熟悉声影的时候，我会感到满心的幸福和骄傲！我是微小的水滴，在最需要的地方，默默地奉献着自己的爱心。

我每天以饱满的热情去迎接每一位病人，每当有新入院患者时，我就主动迎上去，热情接待，为患者建立战胜疾病的信心，让患者感到亲切、温暖和信任，为以后的沟通打下坚实的基础。患者总是很亲切的称呼我为小戴，有什么事就会找我，和我谈谈心拉拉家长，我从来都是耐心的倾听着，安慰着她们。

记得一个中午，120送来了一名宫外孕的患者，患者入院是没有亲人陪在身边，面色苍白，痛苦貌心里充满了恐惧，我感觉病人很害怕就把手给病人抓，给予病人安慰，可能病人太害怕了把我的手抓得太紧，指甲深深掐入我的手心，痛得我直冒汗，但我没有让患者松手，直到完成了各项术前准备送入手术室，当患者手术结束被送入病房清醒后，对我说：“我一直都认为，护士的手是最脏的，但今天却是这只手给了我一生中最大的力量”。她的话语虽不多却深深地感动了我。

在日常工作中，我通过一次次晨间的清扫、整理床铺，通过与患者的沟通、交流，了解患者的睡眠、晨间服药、早餐进食等情况；我通过一次次的测量体温、脉搏、呼吸，了解患者的病情变化；我通过一次次协助患者打饭，了解患者的饮食情况，并认真观察，一旦发现饮食中的不当，就及时做好耐心的饮食宣教，解决患者的不便与盲目；对于术后卧床的患者，我又通过帮助患者翻身、拍背等了解其皮肤状况……这些基础护理工作虽然总是周而复始，枯燥乏味，但我却总是紧扣“以病人为中心”的整体护理理念，从患者的生理、心理、社会适应能力等各方面进行全方位、多层次的优质服务。我以扎实的专业理论知识和不断总结出的过硬的护理技术水平，赢得了全科医生及护士们的喜爱，并成为医生最信得过、护士长最放心、年轻护士最依赖的好同事。

对于自己带教的实习生，我既是老师又是朋友。除了教同学们临床专业知识和技术，我还总是毫无保留地介绍自己多年来的工作经验和与患者的沟通技巧。在日常带教工作中，我注重培养学生的观察解决问题的能力，沟通能力，动手能力，各项工作严格要求，一丝不苟！哪怕是操作前后的洗手；消毒的方法与步骤；各种警示牌怎样放置；医疗垃圾的分类等等，每一个细节和内容，都不放过，让实习学生明白，护理工作就是点点滴滴，从基础到治疗都不能忽视……同时又主动关心她们的思想和生活，深得她们的喜爱。

没有华丽的语言，没有惊天动地的壮举，20年如一日，在平凡的护理岗位上，我默默地奉献自己的爱心，用高超的技术护理患者，用火热的爱心去抚慰患者，体现着一名医护工作者救死扶伤的职业道德和白衣天使纯洁美好的心灵。

第三篇：用心服务,点滴做起

用心服务，点滴做起 尊敬的各位领导，各位同事： 大家好！

我叫**，是来自**支行的一名普通柜员。今天我演讲的题目是用心服务，点滴做起！

记得那年初到**支行，我立即被悬挂在墙上的一张张奖牌所吸引：“精神文明单位”、“ 文明服务基层站所”、“遂平县优秀支行”等等、看得我目不暇接。我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉？她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么？我带着疑问开始了每天的工作，与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多的不平凡。

在一次工作当中我遇到一位大爷要给在外地生病的儿子汇款。由于年龄大了记不住取款密码，无法取款汇给对方。老人家急的直说：“这可怎么办？”。看着老人家因为焦急而颤抖的双手，听着老人家无助的话语，我心里很不是滋味。于是便叫来大堂经理将他引导至休息区先平复老人的情绪，然后询问老人设置密码的依据，帮助老人回忆密码。“大爷，您先别急，这会时间还早，您在好好想想，看看家里人又没有谁知道您的密码的，我们可以帮您打个电话问一下”最终，在大堂经理的帮助下老人家记起了密码，帮助老人成功办理了汇款业务。老大爷激动的不停夸赞我们的服务做的好。从那感激的笑容中，我瞬间明白：这平凡的工作似乎并不平凡。

曾有一位客户来我们支行办理大额取款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起身份证还在复印中。发现情况后大堂经理立即将身份证收起妥善保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听总算找到了他的电话号码。在他接到电话时，激动的说到：“我正四处找我的身份证呢，原来是忘到你们那里了。没有身份证我就取不了订好的火车票了，这单大生意就泡汤啦，你们真是帮了我的大忙了。”当客户从大堂经理手上接过那遗忘的身份证时，焦急的脸上露出的满意的笑容。从那满意的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉我一些不平凡。我支行地处***，旁边紧挨着遂平县中医院随着周边位置不断的扩大，又临近汽车站，赶上每个月代发养老金的时候客户量非常大，因此客户因长时间等待办理业务而产生的不满情绪时有发生。这时一句真诚的道歉：“真是对不起让您等了那么长时间，如果换了是我我也上火！您别生气，我马上就给您办！”表达了我们深深的歉意；一个发自内心的微笑传递了我们的善意和认同；一杯暖暖的茶水奉上了我们的关怀和周到，客户的不满情绪也就随之烟消云散了。

在用心服务客户的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。记得有一次一位六十多岁的客户持老伴的借记卡和双方身份证来到我们支行办理密码挂失，于是我微笑着跟他解释说您帮老伴挂失密码后，需要她本人亲自过来才能从新设置新密码，这个是您不能代为办理的。谁知客户一听，立即大声嚷嚷道：“两个人的身份证我都拿了，凭什么我不能替她设密码，我今天必须把这个钱取出来！”这时我们大堂经理主动迎了上去，问道：“大叔您好，有什么问题您跟我说说，我帮您解决。大热天的您别生气。”一边说着一边给客户倒了杯水让他慢慢说。原来他的老伴生病住院急需用钱，由于着急密码想不起来了，挂失还要等本人来重置密码，所以老人这才着急了。大堂经理了解情况后，立即向营业主管汇报这个情况。经商量后决定立即安排休班人员和大堂经理双人为客户进行上门核实，通过特殊服务绿色通道为客户办理密码挂失及重置，营业主管联系了在家休班的柜员与大堂经理一起买了水果和营养品到医院核实了老人的具体情况并看望了老人后在第一时间给客户办理了密码挂失手续，给在经历了二个多小时后，我们终于用我们的耐心周到的服务，换来了客户满意的笑容。后来，这位客户不但成为了我们支行的理财客户，还成为我们的义务宣传员，把许多离我们支行很远的亲朋好友都介绍过来办理业务。

服务作为我行的立行之本，体现在平时工作的的点点滴滴之中。一个问候、一杯温水、一个微笑、一声再见，从这一句一声中把阳光带进每位客户的心里，把我们邮储银行优质的服务深深地留置在每位客户的记忆，赢得每一位客户的信任!

第四篇：妇产科优质护理服务从最基础做起

妇产科优质护理服务从最基础做起

加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。我科护理组织积极响应，认真贯彻落实，不但从明确护理职责、提高护理技术质量做起，还重视基础护理，深化“以病人为中心”的理念，换位思考。

由于我院新住院大楼还在积极建设中，现有的住院环境欠佳，为了弥补这个方面的缺陷，我科护理组做了相应的改进措施：

1.严格控制加床数量安置加床，会使病区环境变得更拥挤，且加床安放的位置也会给患者带来诸多的不便。制定患者登记本，做好解释工作，安排择期手术患者有序入院。

2.保持病区的安静首先从工作人员自身做起，包括护工及清洁工人，说话、走路、干工作时都要放轻；另外，要求责任组长做好宣教，请家属遵守探视制度，减少探视人员，特别是母婴同房区。

3.解决开水供应问题由于产妇和新生儿使用开水频率较高，夜间开水房不再上锁，同时要求值班护士做好解释工作，请患者及家属不要浪费开水资源。

4.保持病区的清洁脏乱现象会给人带来不适感。妇产科的常规检查、术前准备以及一些治疗都是在检查室进行，其使用率非常高，因此需要加倍注意。规定清洁工人每两小时做一次清扫，也要求工作人员自觉保持其清洁。

改进上厕所难的问题一方面，病区厕所台阶偏高，要求责任组长做好宣教，患者入厕时请家属陪同，并在厕所门口墙上做醒目的提示；另一方面，厕所量少，要求值班护士在为患者做灌肠准备时，合理安排。

第五篇：优质护理服务

外二科优质护理服务满意调查问卷

1.您对住院环境是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

2.您对护士的服务态度是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

3.您对护士的技术操作是否满意（如静脉输液，肌肉注射等）

A非常满意B满意C一般D不满意

4.您对医院里的配餐是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

5.护士有无协助过您洗漱、进食？（未做手术者除外）

A有B没有

6.护士是否为您提供术前术后的指导？

A是B否C未做手术

7.响铃后护士能否及时到达？

A能B偶尔不能C经常不能

8.护士是否能够每天至少两次整理病房？

A能B偶尔C从不

9.入院时护士是否为您介绍住院环境？

A是B否

10.入院时是否为您介绍责任护士和主管护师，病区护士长？

A是B否

11.护士是否在夜间按时巡视？

A是B否C偶尔

12.输液时是否核对床号姓名？

A每次核对B经常核对C偶尔核对D从不核对

13.如有病情变化护士能否及时到达？

A能B否

14.您最满意的护士是哪位？

15.您对我们的服务有哪些意见和建议？