**发投公司：当一天投递员

“开展‘当一天投递员’活动，说实在的，起初大家真有点儿紧张，以为这是一种变相的检查，是来给我们挑刺的。可一路走下来，公司领导、管理人员、发投服务部经理从管理角度体会当下投递工作的实际情况，了解用户个性化的需求，听取投递员的意见和想法，有针对性地提出提高投递服务质量的举措、办法、建议，让我们打心底里为‘当一天投递员’活动点赞，而这样人性化、扁平化的管理方式，让我们一线投递员更加心服口服，工作起来也更有动力了。”一位投递员说。随着“当一天投递员”活动的全面展开，陕西省**市邮政分公司发行投递公司投递队伍的凝聚力显著增强。

贯彻落实“做强‘寄递翼’”战略部署，**发行投递公司充分认识到夯实邮政投递基础实力、提高投递管理效率、提升投递服务质量对于强化战略执行力的重要性。为此，该公司于今年一季度起，深入开展每月“当一天投递员”活动，让管理者走进投递一线，推动投递管理贴近一线、服务一线，不断焕发管理的活力，提升管理的效率，为打造一支强大的投递队伍提供持续的动力。

走近了距离

“以前和经理的关系，就是他说，我听；他命令，我执行。大家都忙，多余的话能省就省了，其实心里是有一定隔阂的。自从经理跟段，和我一样当上了投递员，看到他认真投递的样子和扎实的投递服务功底，我对他挺佩服的，相互间的了解也加深了。随着我们之间的隔阂在不知不觉中消除，我在工作中遇到的问题、产生的想法甚至心里的牢骚，也愿意和他说说了。

”**尚勤路发投分公司投递员职龙谈到“当一天投递员”活动时，说出了自己真实的感受。

真正好的管理，是管理者在意识和能力提高的过程中，自然而然地愿意对下属负责，愿意在工作中多用心，愿意就一些工作问题帮助下属进步，与下属一起努力，共同迈向成功。

对于**发行投递公司而言，建立好的管理机制尤其重要。因为，作为省会城市的邮政投递队伍，服务面广、线长、点多，服务质量要求更高、更严，甚至更苛刻。这就需要一支能适应市场变化的高素质的投递队伍。而要将遍布**城区的16个发投服务部、千余名投递员拧成一股绳，打造成一支高标准、规范化、行动统一、目标一致的投递队伍，优化、创新管理机制是必由之路。“当一天投递员”活动便是在这一前提下发起的。

“跟投递员跑远郊段，投递员为节省时间，有的早上出班前吃一大碗面一直顶到晚上归班回来。有的午饭差不多要到下午2点多才吃，而且往往是就近找个面馆点碗面，趁师傅下面的工夫再就近投递几家客户，再赶回来迅速吃完，继续上路。知道投递员辛苦，但不跟段，怎么知道咱们的投递员这么敬业！作为管理人员，我们要向一线投递员致敬。”一位内部管理人员道出了心声。跟班归来，管理人员对一线投递员的敬意油然而生，而这种敬意也化作对投递员的关爱，成为对投递员工作最大的肯定与支持。

“当一天投递员”活动开展后，**发行投递公司的管理工作逐渐形成了尊重之心、期望之心、合作之心、沟通之心、服务之心、赏识之心、授权之心、分享之心的管理

“八心”，而用心管理，让管理者与员工拉近了距离，增强了合力。

走出了效益

基于管理“八心”，**发行投递公司的管理者与被管理者之间，逐步建立起由过去开会传达转为互动式座谈、由“命令”式对话转为“商讨”式交流的沟通模式，而从管理人员到一线投递员，大家都立足岗位实际，把发展的目标统一到提升投递服务质量、提高经营发展效益上来了。

“经理第一次跟我的段当投递员，就帮我发现了营销的商机。”说这话的是**韩森路发投服务部投递员王启才。原来，韩森路发投服务部经理李永茂在“当一天投递员”活动中实现了点读笔礼盒定点营销。受这一思路启发，该发投服务部投递员以各自区域内的幼儿园为目标，分组配合，利用幼儿园放学之际开展宣传营销，收到良好效果。“投递员不是没有想法，他们的首要任务是圆满完成投递工作。作为管理人员，通过跟段就要帮助他们发现营销商机，打开营销思路，提供服务支撑。”李永茂的话道出了“当一天投递员”活动的另一个收获。

**发行投递公司经营部主任杨涛通过参与“当一天投递员”活动，针对投递员如何在做好本职工作的同时积极参与营销提出了新思路：建立总部营销机制，以商务期刊、校园市场为重点，强化集团客户开发，提升总部营销业绩的占比；鼓励投递员开展标快邮件揽收，并通过切实有效的客户维护将标快邮件客户培育为邮发报刊私费订阅客户；逐步完善数据库信息，为投递员结合邮政产品开展目标性客户营销提供支撑，实现对目标客户服务效能和营销效果的双提升。

自“当一天投递员”活动开展以来，投递员在管理人员的带领下，逐步打开“服务创造效益”的思路，增强了以优质的投递服务搭台，捕捉市场商机，实施营销的信心。与此同时，**发行投递公司还积极联合报刊社开展报刊营销培训，联合邮政金融、商函、发行、集邮等专业开展邮政业务培训，提升投递员专业知识水平和营销能力，为投递员立

足投递岗位开展营销实践搭平台。

在此基础上，该公司实现了良好的营销业绩。截至6月底，该公司校园报刊项目累计流转额达1536.33万元，同比增长12.56%；校园报刊日常收订流转额累计净增281.39万元，完成进度的125.06%；揽收标快邮件8972件；销售《幼儿画报》点读笔礼盒205盒；通过订刊送礼盒，新增收订18个月的《幼儿画报》共计248份。

走活了思路

“过去了解基层的情况，是基层一级一级报上来的。现在，开展‘当一天投递员’活动，坐在办公桌前的管理人员站起身来，迈开步子，深入到基层一线，不仅用耳朵听，更用眼睛看，用心去感受、体验，了解、掌握第一手的情况，从而切实改变传统的管理思维、管理手段、管理措施，主动建立起更加有效、适应现代邮政投递发展的管理思路。”**发行投递公司经理骞建武对于开展“当一天投递员”活动的初衷这样说道。

当跟着远郊段投递员投递到半路，电动车没电时，才会真实体会到投递能力与投递效率相匹配的重要性。当跟上投递员一路骑行数小时，经历一会儿上车、一会儿下车的摩擦时，才会真正理解为什么投递员会在标志服的裤裆部位加缝一层衬。当城市建筑向立体化发展，跟随投递员穿行于高层商务楼、住宅楼间时，才会感受到因单个邮件投递时限的不可控而必须不断加快投递改革步伐的紧迫感

……来自一线的真实情况，让**发行投递公司必须直面存在的诸多现实问题。而解决这些问题正是该公司走活管理思路的过程。

总结“当一天投递员”活动开展以来收集、整理的诸多问题，**发行投递公司着手实施段道优化调整举措，根据区域发展现状，力争实现段道投递量达到尽可能均衡的状态。在加大对远郊段普遍服务补贴力度的基础上，根据实际投递量制定“多劳多得”的计件工资制和鼓励参与营销的奖励激励制度。着手制作一批带有邮政标志的信插，放置在单位、社区、写字楼内显眼处，强化对平信的管理。加快商务邮件专投段建设，加大社会代投点建设力度，以更加多元化的投递渠道满足客户需要，提升邮政投递服务能力和质量，同时解放投递员，为投递员开展报刊收订、产品营销提供更多的营销时间。

“当一天投递员”活动的开展，让**发行投递公司管理者的心态、理念发生了变化，而新出台的一些措施、办法因为都源于对一线发现问题对症下药的解决，因此更加切合实际，也收到了良好的效果。基于此，该公司决定将“当一天投递员”活动持续开展下去，并形成常态化的机制，使管理者在进一步走进基层的过程中，充分发挥管理的效能，推动投递经营、服务工作再上新台阶。