下载文档第一篇：天津物业项目经理培训资料
《天津市拟任物业管理项目经理岗位证书》
领 证 说 明
天津市物业管理协会：
（姓名）为我单位 区 项目的项目经理，现领取《天津市拟任物业管理项目经理岗位证书》，请协助办理！
单位盖章：
日期：
第二篇：物业员工培训资料
物业员工培训材料
时 间：
对 象：××××物业管理有限公司全体员工
地 点：××××大厦5F会议室
主 题：结合公司202_年公司的主营服务以及企业管理状况以及202_年计划工作的安排，进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德的职业培训
主 讲：word.org.cn
一、202_年公司的主营服务以及企业管理状况
202_年，公司全年实现经营收入×××万元（其中：物业服务费收入×××万元，其它经营收入××万元），年利润×××万元；房屋及公共设施完好率达98％；受理业主（使用人）报修1562起，及时处理率100％；处理业主（使用人）投诉5起，次次有交代，件件有落实；业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达到97.95％。
202_年，公司在各项工作中屡屡受奖。下半年，我们分别被××区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”；在大厦消防安全管理规范以及“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，我们荣幸被评为先进单位，代表××市消防重点单位接受中央、××省两级督查组检查并获得通过。××物业企业的管理模式也趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。
一份耕耘一份收获，在这里，我们除了感谢××大厦业主委员会和大厦业主、使用人的支持和配合，我们还要感谢公司全体员工的共同努力和勤奋工作。是你们的辛劳付出才使得公司圆满完成既定工作目标，取得上述良好业绩。
二、近年来公司领导班子的职业操守情况 回顾公司领导班子今年，或曰近三年来的工作情况，可以总结为三个方面：
第一、尽职尽责为“××物业”的基础管理工作努力工作
202_年“××物业公司”蓄势待兴，针对管理工作的一些“缺漏”和“遗憾”，以及建筑设计和建筑施工中的大量缺陷，公司领导班子相互配合，构建了“××物业公司”的基本架构，从实际出发，力主建立一个精简、高效的物业管理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期，重点做了二项工作，一是编纂了一套物业服务和管理工作的指导书：《××××物业管理有限公司作业文件汇编》，使物业管理初步纳入到现代化管理轨道；二是改造及改正了大量大厦设计、安装、施工中的不恰当、不适宜的缺陷，使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠。
第二、尽心尽力为“××物业”的发展做出了应有的贡献
公司领导班子始终尊重、支持董事会工作，并扬长避短，团结协作，相互做到：到位而不越位，补台而不拆台。保证自己所管辖的的工作符合董事会要求，符合公司规划。领导班子成员集体编写了一套《××××物业管理有限公司作业文件汇编》以后，又陆续编制了一系列诸如《企业员工培训纲要》、《“××物业”企业三年发展大纲》、管理流程、基础台账设计等，为“××物业”管理从无到有，从小到大，并且不断走向规范、走向成熟贡献集体的光和热。
第三、“四个做到”
这些年，公司领导班子始终相互免励并坚持做到：第一、提高班子成员的综合素质，努力做到品德、职业操守上优秀、成熟，业务上过硬，纪律上严明，作风上端正，为人上正派，工作上突破，业绩上突出。不负众望，不辱使命；第二、锐意进取、增强改革创新意识，做到守法不旧、创新有变，与时俱进，促业兴旺，全面推动物业公司各项工作上台阶上水平；第三、妥善处理方方面面的关系，充分发挥各级管理人员的参谋助手作用；对员工要多关心、多帮助，充分调动他们的积极性、主动性、创造性；对横向之间要多沟通、多交流，相互配合、紧密合作；第四、廉洁做事、树立形象，做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推，以领导班子良好的形象和表率作用感召、影响、带动员工，增强“××物业”的凝聚力、战斗力。
三、各部门202_工作的简要回顾 ㈠、总经理办公室
总经办的工作看似杂乱，实质上它的主要工作，我们理解就好比生产线的起首和落尾两个环节。所谓“起首”，总经办是一个综合协调部门，同时，它又是一个对公司各种方针、政策、制度、规定进行传达、贯彻和检查落实的职能部门；所谓“落尾”，是指它的收费工作。收费是收获成果，收获业主对整个物业服务的认同和肯定，毋须置疑，收费也是一项艰巨的工作。
这两个环节，总经办在×××副总经理的带领下，做了大量的工作，也取得了很好的成绩。202_年商办住物业服务费的收取，“商办”收费率都达到100％，住宅物业服务费收费率达到92.04％，这当中，凝聚了全公司员工的汗水，同样也体现了总经办员工的辛勤努力。
自从年初签订《目标责任书》后，总经办在增收节支方面抓得紧，抓得实，及时将各项目标分解到每个部门、每个岗位，同时，努力创收并严格控制成本费用，精打细算，勤俭治家。全年主营外业务增收××万元，并全面完成各项经济指标。
㈡、设备部
202_年，设备部全体员工勤奋工作，圆满地完成了各项工作任务。
1、育人带兵
为了加强公司设备部的日常管理工作，新选拔、培养××同志为设备主管，并且，在经过一段时间的磨合后逐步放手工作，充分发挥主管的主观能动性。
2、踏实工作
200×年×月，设备部根据大厦中央空调系统主机的运行状况，提出了机组的中修计划，在得到董事长的批准后，设备部经理×××自己赶赴上海空调厂家组织采购维修配件，并且组织人力，对中央空调主机进行中修，更换磨损的活塞环、赃污的冷冻油、堵塞的过滤器等关键部件，维修中，空调班×××、电梯班×××同志等，发挥不怕苦、不怕累的良好品德，克服维修场地狭小、维修工具短缺、维修时间紧、维修任务重等困难，认真、仔细、精心修理、调试设备，自觉放弃休息时间，加班加点，终于在中央空调启用前全部修理、调试完毕，保证了商场空调系统制冷的正常运行。
3、团队精神 工作虽有分工，但是在设备部今年的几个大型的维修、改造工程的实施过程中，仍然表现出良好的协作、合作精神，像×××同志，虽然岗位在高压值班，但是，他还是主动承担、完成了大厦内的诸多给排水改造工作，诸如××珠宝给水管道安装、中国银行和联通给水管道改造、大厦自来水管道改造等。
㈢、安全保卫部
安全保卫部202_在这样几个方面的工作是卓有成效并取得成效的：
1、规范入职培训，提高保安服务质量
安保队员流动频繁是物管企业的特殊性之一。今年，安保队员累计流动××人次，为了不降低安保服务质量，入职培训重之又重。为了把好入职培训关，安保部统一安排新队员入职培训，部门经理、班长骨干择优施教，充分发挥班长骨干的强项。部门主管××是部队复员的老骨干，平时十分注重保安形象，军事共同科目过硬，一举一动都能显出良好的保安素质，新队员的队列、体能训练非他做了许多工作；班长×××从事安保工作多年，积累了丰富的安保工作经验，防范意识强，由×××负责新队员岗位应知应会培训，能达到事半功倍的效果；班长×××，服务意识强，服务技能好，并且善于总结提高，就请他讲服务技巧课程。由于责任明确、分工恰当、把握重点，新队员入职培训达到预期效果。全年新队员入职培训累计××人次，×人因入职培训不合格被劝退，从而保证安保服务质量。“服务质量回访表”反馈的信息表明，业主（使用人）对安保服务基本满意。
2、深入调查研究，强化汽车停放管理
随着私家车的猛增，只能容纳××辆汽车的停车场，要对近××辆汽车开放，管理难度可想而知。总经理办公室和安保部经过认真调查研究，向总经理室提供一手资料，为总经理室最后决策奠定基础。业主委员会批准《××大厦停车场汽车停放暂行管理办法》后，安保部抽出2名业务骨干，配合物业管理员逐户解释《××大厦停车场汽车停放暂行管理办法》，取得绝大多数业主（使用人）的理解和支持。同时，组织全体安保队员，学习“办法”、车管岗位职责和考核细则。因为具体工作做得扎实，每个环节都计划周全，9月1日顺利实施“办法”，没有引起十分尖锐的矛盾，同时，增强汽车泊位费收入。停车管理，×××、××、××等同志都非常辛苦。
3、规范安全管理，创建平安、文明大厦 安保部编制××人，负责主楼和裙楼的安全。仅后大院就需×个固定岗任，只能设一个巡护岗位，巡护力量明显偏少。为缓解这一矛盾，安保部根据主楼相对稳定的实际，把工作重点放在裙楼，依靠业主的力量共同做好安全工作。为了减少管理环节，变间接管理×××店、×××大卖场为直接管理，请两店正式聘任安全负责人，便于物业公司与两店的工作联系。今年，安保部牵头，召集两店和市场管理办公室，召开安全专题会议4次，组织检查、互查12次，开具内部安全隐患整改通知书份，灭火器操作训练率达95％，义务消防队员的训练走上正轨，50米灭油盆火、消火栓操作、灭火演练、疏散逃生训练累计10小时，通过有效的训练，提高市场整体应急处置能力。全年未发生火险事故和刑事案件，为评“文明大厦”奠定了基础。
㈣、环境卫生部
环境卫生部202_年部门工作总结给自已总结了这么几点：一是，管理抓思想；二是，做事按标准；三是，沟通促团结。我们认为这恰如其分的总结了环境卫生部一年来的工作。
环境卫生部是202_年5月份新组建的一个部门，××同志也是那个时候走马上任的。老×同志以及班长×××一起为部门管理做了大量艰苦细致的工作。部门全体员工也都为××大厦的“容颜”洁净付出了巨大的辛劳、努力。
老实做人，认真做事。我们的保洁员分布在大厦的不同区域和楼层，工作上有日做、周做、双周做等内容，它需要我们的保洁员工周到、仔细、主动、认真、负责。
×××师傅话不多，少言寡语，却一心扑在工作上，周而复始，细心认真地做好自己的本职工作。×××、×××两位师傅风里来雨里去，夏天顶烈日，冬天冒严寒，早晨七点半到，晚上七点半走，左手提畚箕，右手拿扫把，广场转了一圈又一圈，扫过一遍又一遍。×××、×××、×××三位同志也在各自的保洁区域默默无闻地辛勤工作。
×××同志，大家爱叫她“小×师傅”，敬业爱岗，除了保质保量完成份内工作，还主动协助部门工作，协调同事关系，尤其难能可贵的是，她工资收入不高却二次自费参加国家建设部、××市物业管理行业培训，提高业务技能。
公司对环境卫生部202_的工作给予高度评价，××大厦业主对大厦卫生保洁工作的赞许也充分说明你们的工作，你们的辛勤付出同物业公司其它部门、其它岗位员工的辛勤付出一样，是被肯定的。
202_年的各部门的工作所取得的成绩，我们都应当给予肯定；202_年的工作我们也有不少经验教训，也有不少存在的问题：
1、对具体工作有布置，但缺少检查。这是一种对企业发展极端不利的现象，这种现象班组工作有，部门工作有，公司工作也有。公司工作出现这种情况，作为“一把手”负有不可推卸的责任。我们不应当强调任何理由，企业在一个阶段有这个阶段的发展规划以及计划目标，但布置了的工作缺少检查，那规划也好、计划也罢，全都是“空对空”的。
2、员工培训工作。对效果的检查，如何？202_年，环境卫生部开了一个好头 ——— 侧重于业务技能的、实地的、互动的培训，是个很好的尝试，也为公司202_年的培训工作很好的启示。由于工作性质的原因，我们不提倡、也不可能比较多的“全员大会”培训，不提倡“说教式”的培训，202_年的培训工作，我们会比较多的以部门为主，以岗位实践为主。
3、对员工的绩效考评缺少一个系统、规范的制度文件。年末，员工对企业满意度的测评，有员工提出“工资待遇偏低”的问题，一方面，我们仍然强调“锅里”和“碗里”的关系，另一方面，我们的员工，尤其是我们的老员工，你们有没有统计一下，随着企业的发展，你们的个人收入也在逐年提高，你们的福利待遇也在逐年提高，我们的保洁员工体会更深刻。
董事长对物业公司202_年的工作要求也提到“计划在202_年对物业公司工资体系进行合理调整，充分调动员工积极性，量化指标，加强考核”。所以，202_年我们将会在董事会目标责任书签订后，对各个部门、各个岗位制定更为具体的并尽可能量化的工作目标、经济目标。赏罚分明，奖惩有据。
4、提高员工服务意识以及与业主的语言沟通技能。业主是物业员工的衣食父母。
四、202_年物业公司工作的几个主要方面
随着××、××等地房地产业进军××，带来物业管理业内竟争多元化格局，物业管理企业面临新的机遇和挑战。竟争日趋激烈、残酷，优胜劣汰是大家必须遵循的游戏规则，唯有练好内功，外树形象，才有机会入围。新的形势给我们理顺202_年的工作思路：
㈠ 加强内部培训，稳定业务骨干，应对新的机遇。借鉴业内成功经验，员工培训是练好内功的根本所在。《员工培训手册》是我们几年来的工作实践和知识积累，202_年11月己报公司董事会批准，202_年进入全面实施阶段。在新的一年里，我们必须培养一支思想素质高、服务意识强、服务技能好、业务娴熟的管理后备力量，并通过微调工资来稳定业务能手和技术骨干，这样，一般员工的频繁流动，就不至于影响整体服务质量。员工的业务素质和物业服务质量成正比，有组织、有计划地培训，是提高员工业务素质的唯一途径。有了《员工培训手册》，202_年的员工培训工作将更加制度化、系统化。另外，对口的专业培训，能扩大视野，更新知识，这方面主要考虑部门经理和业务主管。我们坚信：一流的人才，定能创造一流的企业品牌。
㈡ 承接××大厦，营造××特色，挑战新的机遇。
××大厦前期物业管理的公开招投标，是××房地产史上的第一次，在××物管行业内，同样具有划时代的意义。承接××大厦，也是“××物业”走向市场的第一步，只能成功，不能失败。因此，××大厦的前期策划、管理尤为重要，我们计划在2、3月份专题讨论××大厦的前、后期管理，制定出科学、准确、具有××特色的管理方案，让部门经理、班组长、全体员工，从思想上提前介入××大厦的工作，做好充分的思想准备，届时，不至于手忙脚乱；从行动上分批组织员工熟悉工作现场，了解大厦内的设备设施和重点部位；在宣传上和新闻媒体加强合作，营造舆论氛围，把企业内部宣传片拍摄成精品，让业主和更多的人们认识××、了解××、首肯认可××。我们相信，只要我们始终坚持企业理念，一定能应对潛移默化的行业新格局。
㈢ 加强设备等基础管理工作，保证大厦设施设备完全可靠运行
××大厦公共设施设备账、卡等基础台账的建立。这项工作迫在眉睫，抽出人手，排计划，由粗到细，逐步完善。（二期，无暇）
综合楼宇的物业管理，尤显重要的是包括消防系统在内的设备设施维护管理。202_年，××大厦的电梯己委托专业公司维护保养，效果明显，也得到大厦业主认可。（对维保公司维保计划执行情况的检查）
大厦消防安全自动报警系统、消火栓系统、自动喷淋系统、电气线路往往容易被忽视。由于各种原因，××大厦上述消防安全自动报警系统、消火栓系统、自动喷淋系统、电气线路，有近三年未进行技术检测，而物业公司的技术力量，不能担负起技术检测的责任，加之有先天不足，尤其是市场部分的电气线路，在原设计基础上改动较多，三楼一部分和一楼永和美食城扩容的电气线路，消防监控室不能远程切断；物业公司沒有此类设备设施维护保养的专业员工，且以上设施（设备）都是应急之用，十分重要。我们计划202_年委托专业公司维护保养，确保以上设施（设备）的稳定性，杜绝事故发生，维护公司和业主的切身利益。
202_年的工作任重道远，但我们相信，我们也有决心，在新的一年里，物业公司全体员工必能众心划一，紧密团结在一起并汇成合力，更好的为大厦业主提供更为优质的物业服务和物业管理，更好的促进企业发展，从而实现企业的价值，员工个人的价值。
谢谢大家！
第三篇：物业消防培训资料
第一章：防火检查
消防工作是物业管理工作的一个内容，尽管火灾的发生是由各种原因造成的，但是这是可以预防的，并且预防火灾是一项只能做好，不能做坏的工作。否则，将会有严重后果和不堪设想的损失。所以，要求我们值班员做到：“懂本岗位（责任区）火灾危险性和火灾预防措施，检查并及时发现隐患。熟悉花园内消防器材性能、使用方法和存放地点。熟悉火灾的扑救措施，熟悉消防水源（地上消防栓、室内消防栓、消防栓加压阀、水泵房）。”
即“一懂三熟悉”。做到“ 三懂、三会、三能”：
三懂：懂本岗位的火灾的危险性、懂火灾预防措施、懂火灾的扑救方法。二会：会使用灭火器材、会报警。三能：能自觉遵守消防规章制度、能及时发现火险隐患、能有效的扑救初期火灾。
第一节 防火检查其目的
防火检查目的在于贯彻“预防为主，防消结合”的方针。发现和消除火险隐患，要求对防火的对象、设施查个明白。以现不安全的因素，及时整改解决，落实防火安全措施，消除火险隐患。把火灾事故消灭在萌芽状态，做到防患于未然。火险隐患：是指生产、生活中有可能直接造成火灾危害的不安全因素。
第二节 防火检查的组织形式
防火检查不是一项临时性的措施，更不能一劳永逸，这是一项长期的、经常的工作，开展防火检查，一般为经常性检查和季节性检查相结合。
（一）、班组检查。
（二）、定期检查。
（三）、部门经理检查。
第三节 防火检查的内容
防火检查工作，涉及面广、技术性强，这就要我们检查人员必须熟悉了解防火对象，和设施的特点。学习掌握防火业务、技术，要善于发现火险隐患。主要的检查内容有：
1、用火、用电的安全管理情况；
2、易燃、易爆防火安全管理情况；
3、消防器材维护、保养情况；
4、火警事故调查、处理情况。
第四节 消防工作的基本任务
一、控制、消除发生火灾、爆炸的一切不安全条件和因素。
二、限制、消防火灾、爆炸蔓延，扩大的条件和因素。
三、保证有足够的消防人员和消防车设备，以便一旦发生火灾能及时扑救，减少损失。
四、保证有足够的安全通道、出口，以便人员逃生和物资疏散。
五、彻底清查火灾、爆炸原因，做到“三不放过”：
三不放过：即原因不明不放过；责任事故者和群众未受到教育不放过；防火措施不落实不放过。
第二章 高层建筑的消防工作任务
第一节 高层建筑的防火
高层建筑，顾名思义是指体型高、楼层多的建筑。10层（含10层）以上24米以上的建筑物。
高层建筑的火灾危险性比一般建筑要在的多，一旦发生火灾，由于楼层高、人员多、蔓延快、扑救疏散都很困难，往往造成惨重的人员伤亡和经济损失。因此，如何做好高层民用建筑的防火工作，已成为我国的消防工作的重题，必须引起在力重视。
一、高层建筑火灾有什么特点
1、损失大，社会影响大。
2、火灾发展猛烈、迅速。高层建筑内有很多纵向竖井，如电梯间、楼梯间、管道井、电缆井。火灾发生时，这些垂直坚井都起着烟囱拔火作用，据实测，热烟气垂直向上蔓延的速度为3-4m/s，100m以上高楼着火后不到1分钟，热烟气便会充满整个建筑物。
3、火灾时，疏散困难，逃生不易。高层建筑距地面高，疏散时间长，疏散距离远，人员多，火灾时又往往停电，电梯停开，照明系统中断，室内漆黑、浓烟滚滚，逃生人员争先恐后，互相拥挤，践踏，使得火灾时逃生极为困难。
4、扑救困难。
二、室内火灾的发展过程及特点
绝大部分建筑火灾，最初都是发生在建筑物内的某个房间（或区域），然后蔓延至整个楼层，乃至整个建筑物。要有效地控制建筑物火灾的发生，发展及倒塌破坏，就必须了解室内火灾的发展过程及特点。
三、室内火灾的发展大致可分四个阶段，即初起阶段、发展蔓延阶段、发展猛烈阶段和衰减熄灭阶段。
室内发生火灾后，最初只局限于起火部位周围可燃物的燃烧，随后是衣物、家具、墙壁饰面及天棚起火，最后整个房间全部起火，与此同时，热气流从内墙门及外墙窗口喷出，向起火楼层及整个建筑物蔓延，导致整个建筑物全部起火。
第二节 高层建筑火灾原因
一、吸烟不慎
这是最常见的起火原因，常见的情况有：
1、乱扔烟头，引起地毯、沙发、衣服等可燃物起火；
2、在沙发上、床上或酒醉吸烟瞅着后引起火灾；
3、将未熄灭的烟头随意扔入垃圾箱引起着火；
4、在禁止吸烟的地方违章吸烟。
在进行装修作业时，为什么不能随意乱扔烟头？
据则定，香烟中心温度700-800°C，表面温度为200-300°C，水平放置时，一般14-15分钟烧完，垂直放置时，由下往上燃烧速度快些，约12-13分钟烧完。若将香烟放在席梦思床垫上，立即使床垫发生阴燃，5分钟即可闻到焦烟味，25分钟烟雾呛眼睛，1.5小时阴燃发展成明火，火焰高达35cm。装修施工现场的锯
末、刨花、废纸、油漆、废棉纱、废布头、地毯、被褥、床单、杂单均可被引燃，从而引起火灾。消防部门做过统计，全国平均每天要发生10多起吸烟而引起的火灾，平均每天经济损失20多万元。在装修施工过程中，装修材料应堆放整齐、锯末、废纸、废布应急时清扫，施工现场不允许乱扔烟头。
二、电气火灾
电气火灾的情况比较复杂，常见的有：
1、使用电炉、电熨斗等电热器设备后，没有切断电源烤着可燃物。
2、照明灯具设置不当，烤着可燃物。
3、带电维修电气设备、线路、产生的电火花引着可燃物。
4、电线设备、安装不良、绝缘损坏、短路起火。
5、电视、电扇等电器开户后长时间运行，没有切断电源以致元件发热起火。
三、可燃气体发生燃烧爆炸 主要有软管破损、灶具漏气，修整改动管道不当，忘记关闭阀门等造成气体泄漏，遇明火或高温发生燃烧爆炸。
四、化学易燃物品管理不善
五、其他
在设备检修时，由于在焊接，切割动火作业时，操作不当引起火灾。还有小孩玩火，雷击等
六、装修施工现场违章施工引起
第三节 高层建筑防火检查内容、方法
一、做好楼层施工、单位的防火检查工作，杜绝引起火灾的一切因素。（1）有无破损原有的承重墙、梁、阳台、屋面及防火墙的结构；（2）有无使用禁止的大功率电器；
（3）有无乱拉、乱接电线现象，电线穿管是否耐火；（4）装修单位现场是否有违章吸烟现象；（5）穿墙孔洞是否用耐材料堵塞；
（6）进行的电焊、气割等明火作业是否有审批手续；
（7）有无操作上岗证、有无防范措施。（电气焊与油漆、喷漆、木工不能同室同时交叉作业；）
（8）灭火器材是否配备规定的数量和标准；、（9）有无改动原有煤气管道现象。
二、保证有足够的灭火力量和足够的消防设备。
三、做好楼层的检查（望、闻、听）。
1、查看公用走道、防火通道有无被占用而影响正常功能。
2、消防设施是否完整、好用。
3、有无异常味道（煤气泄漏）
4、设备运行有无异常声响。
四、加强宣传，劝阻业主、住户拜神烧香、纸，要小心监护勿将未完全熄灭的灰迹放入垃圾箱，防止阴燃起火。
五、安全疏散通道的检查有无被堵塞、占用。
第四节 高层建筑火灾的安全疏散计划
在发生火灾时,有组织、有计划、有步骤的疏散人员对减少伤亡是极为重要的。所以一定要有周密的安全疏散计划方案。
一、疏散步骤
1、应首先疏散受烟火直接危害的人员（起火单元、或整层）
2、接着疏散受烟火威胁最大的部位的人（事故层的上一层或两层）
3、再疏散起火层的下一层或两层人员为火灾的扑救腾出必要的活动区域
4、根据火势的发展变化情况采取其他行动。
如火势已控制或基本扑灭，则可不再继续疏散。如火势尚未控制或仍在发展，蔓延扩大，则应该立即疏散火灾层以上的所有人员，特别注意容易受烟害的顶层人员的安全。
5、明确疏散路线和人流分配，要避免大量人员涌向一个出口，造成挤死、挤伤事故。
6、在楼梯已被气充塞的情况下，或人员来不及往下疏散时，可撒离至楼层天面避难，等待救援。
二、疏散方案
第三章 燃烧的基本知识 第一节 燃烧的概念
燃烧是一种发热、放光的化学反应。
化学反应是物质发生变化后产生出与原来物质完全不同的物质。这种在放热发光的同时发生化学变化使原物质消失，新物质生成的过程就叫燃烧。
第二节 燃烧的三个要素
一、燃烧的必备条件：
要发生燃烧，必须同时具备以下三个条件，缺一不可：
1、要有可燃物 凡是能在空气、氧气或其他氧化剂中发生燃烧反应的物质都称为可燃物。不同可燃物的燃烧难易程度不同。同一可燃物的燃烧难易程度也会因条件改变而改变，甚至在一定条件下为不燃物，而在另一定的条件下成为可燃物。如铁、铝在纯氧中。
2、要有助燃物 凡能帮助和支持可燃物燃烧的物质都叫助燃物，如空气、氧、氯酸钾、过氧化钠、浓硝酸、浓硫酸等。
3、要有着火源 凡能引起可燃物质燃烧的热能源均称为着火源，可以是明火，也可以是高温物体，可以由热能、化学能、电能、机械能转换而来。炉火、烟头、火柴、蜡烛是居民楼常见的引起火灾的着火源；电器开关、电器短路、静电等产生的电火花是电器火灾常见的着火源；
燃烧蔓延方式：导热传递、对流传热、辐射传热。
第三节 火灾的概念
火灾是在时间和空间上失去控制,对人身财产造成损害的燃烧现象.火警与火灾的区别: 火警与火灾都是在违背人们意志而发生的非正常着火事故.火警与火灾的区别取决于经济损失和有无人员伤亡.凡个人损失50元,国家、集体损失100元以及因着火造成死亡或者重伤1人的都叫火灾,不足以上标准的叫
火警。
火灾又分为重大火灾和特大火灾。
重大火灾：死3人，伤10人或死伤共10人，受灾30户，经济损失5万元。特大火灾：死10人，伤20人或死伤共20人，受灾25户，经济损失50万元。
第四节 防火的基本措施
根据燃烧的条件，一切防火措施都是为了不使燃烧形成。从而达到防火目的，在长期同火灾作斗争中，人们总结出下列几种防火措施：
1、控制可燃物体 即控制可燃物品的储存量。
2、控制爆炸极限 即加强通风，降低可燃气体、蒸汽和粉尘浓度。将它们控制在爆炸极限以下。
3、提高耐火极限 用防火漆、防火涂料，浸涂可燃材料。
4、隔绝空气 就是破坏燃烧的助燃条件。如：（1）密封在可燃物质的容器设备；（2）充装惰性气体进行防火保护；（3）关闭防火门、窗切断空气对流；（4）用沙、土覆盖可燃物。
5、消除火源：就是破坏引进可燃物燃烧的热能源。如：（1）火灾危险场所，使用防爆电气设备；
（2）火灾危险场所，穿防静电的工服和禁止烟火进入；（3）装接，接地、避雷装置。
6、防止热爆炸波的蔓延：就是要防止所有燃烧条件的形成，从而防止火灾扩大，减少火灾损失。
第五节 灭火的基本方法
灭火就是为了破坏已形成的燃烧条件，达到灭火目的，灭火的方法主要有以下四种：
1、隔离法：就是将还在燃烧的物质与未燃烧的物质隔离，使火势不致蔓延。（拆除防火隔离带）。
2、窒息法：隔绝空气，使可燃物得不到足够的氧气而停止燃烧。（如用不燃物遮盖燃烧物、不燃气体、液体喷到燃烧物上使之得不到空气而窒息）。
3、降温法：就是降低着火物质的温度，使之降到燃点以下而停止燃烧。（如用水或将水洒到火源附近的物体上，使其不形成新的火灾区）。
4、抑制法：就是中断燃烧的连锁反应。（如将有抑制作用的灭火剂喷射到燃烧区，使燃烧终止，从而达到灭火的目的）。
第四章 燃烧产物的毒害作用 第一节 燃烧产物毒害作用
据统计，火灾中人员死亡的原因，因烟气和毒气直接致死的占40%，加上由于中毒晕倒后被烧死的，则占一半以上，因此，了解火灾中燃烧产物对人体的毒害作用具有重要意义。
一、热烟气的一般毒害作用包括：缺氧、高温气体对呼吸道的热损伤和烟尘对
呼吸道的堵塞作用。
1、缺氧 正常空气中氧占21%，当O2%<16%—12%时，人会出现头痛，呼吸急促，脉搏加快；当O2%<14%—9%时，人判断能力迟钝，出现酩酊状态，产生紫斑；当O2% <10%—6%，人意识不清、痉挛、致死。
2、高温气体的热损伤 根据一般室内火灾升温曲线，着火中心5分钟后，即可升高到500°C以上，只要吸入的气体温度超过70°C，就会使气管、支气管组织坏死、致死。
3、热烟尘的毒害作用 火灾中的热烟尘吸入呼吸系统后，堵塞、刺激内粘膜，其毒害作用随烟尘的温度，直径不同而不同。
二、碳氧化合物燃烧产物的毒性
1、CO2%的毒害作用CO2% = 2%时人才有不适感觉；CO2% = 5%时人呼吸不可忍耐；CO2% = 7%—10%时在数分钟内意识不清，出现紫斑而死亡。
2、CO的毒害作用 它是燃烧产物中最典型的毒性气体，CO吸入人体后，到起组织缺氧，轻度中毒症状为头痛、恶心、呕吐，严重时大小便失禁、昏迷、呼吸衰竭而死亡。
三、高分子化工产品的毒害作用
各种高分子化工产品燃烧产物对人的生命威胁最大，如室内装修材料中，由于使用了大量含氮高分子化合物，它们在燃烧时热分解出大量氰化氢（HCN），其毒性比CO大20倍，美国在一次火灾中发现，在死难者中有31%的人系（HCN）中毒，室内装修材料的防火把关不严，发生火灾后，造成的伤害，是我国现存最普遍的问题。
第二节 如何防止火灾现场热毒害
首先在进行室内装修时，尽量选用燃烧时产生毒性气体少的做装修材料，尽量少选用含氮、氯的高分子化合物，如聚氨酯、聚氯乙烯、腈伦、尼龙、羊毛等。火灾现场的扑救人员，有条件的应戴上防毒面具，防毒口罩、氧气呼吸器等，防止毒害作用。
在紧急情况下，火场群众用湿毛巾捂住口和鼻，也可以起到一定的防护作用，减轻毒害作用。
如果将毛巾放入碱性溶液中浸湿后再捂住口和鼻，其效果会更好，因为大多数毒性气体均为酸性气体。
第五章 电气防火及火灾扑救 第一节 电气火灾的原因
电气火灾往往由于短路、超负荷、接触电阻过大、电弧和电火花等原因，引起电线、电缆过热，造成火灾。
一、短路：电气发生短路时，电流突然增大，在极短时间内发生极大热量，使绝缘层破坏，引起附近可燃物燃烧。电气线路发生短路的主要原因有：
（1）不按规定要求，私拉乱接、管理不善、维护不当；（2）安装修理人员接错线路；
（3）带电作业时造成人为碰线短路；（4）电线过压，使电线绝缘层被击穿；
（5）年久失修，绝缘层陈旧老化受损。
二、过载：（超负荷）电气线路中允许连续通过而不致于使用电线过热的电流量，称为安全载流量或安全电流。如导线流过的电流超过了安全电流值，就叫导线过载。
一般导线最高允许工作温度为65°C，当过载时，导线的温度超过这个温度值，会使绝缘层加速老化，甚至损坏，引起短路火灾事故。发生过载的主要原因有：
1、导线截面选择不当，实际负荷超过了导线的安全载流量。
2、在线路中接入过多或功率过大的电气设备。超过了配电线路的负载能力。
三、接触电阻过大
导线体连接时，在接触面上形成的电阻称为接触电阻。接头处理良好，则接触电阻小，连接不牢或其他原因使接头接触不良，则会使局部接触电阻过大。接触电阻过大时，会产生极大的热量。使金属变色，甚至熔化。引起绝缘材料中可燃物的燃烧。
发生接触电阻过大的原因有：
1、安装质量差，造成导线与导线、导线与电气设备衔接点连接不牢；
2、导线的连接处沾有杂质、如氧化层、泥土、没法等；
3、连接点由于长期振动或冷热变化，使接头松动；
4、铜铝混接时，接头处理不当，在电腐蚀作用下接触电阻会很快增大；
四、电弧和电火花
电弧和电火花，温度极高，一般可以达700°C以上，可完全将金属导体熔化、蒸气化向四周油射熔珠和火星，具有极大的引爆和引燃能力，是可怕的引燃源。
第二节 电气线路的基本防火措施
一、电线的选型。
二、绝缘电阻的测定
低压线路的绝缘的电阻不应低于0。5兆欧、特别潮湿环境，控制线路绝缘电阻不应低于1兆欧。
三、导体载面的选择
导体载面应根据导线长期连接负载的允许载流量，线路允许的电压降低和导线的机械强度三项基本条件来合理选定。
四、保护设施
1、短路保护
2、过载保护
第三节 电气火灾扑救
在扑救电气火灾时，为了防止发生触电事故，尽快与工程部取得联系，在允许断电的情况下切断电源，然后进行扑救，坚持“先断电，后灭火”的原则。但在危急情况下，如等待切断电源后才进行扑救，就会失去战机，使火势蔓 延扩大；或者由于切断电源，可能会造成更大的经济损失，往往需带电灭火。
一、用不导电的灭火剂
扑救初起电气火灾，可用本大厦内配置的“1211”，干粉灭火器直接喷射，但要注意灭火器与带电体的安全距离。
二、配电房可启动CO2自动灭火装置
三、用水带电灭火的方法
1、尽可能增大水枪喷嘴与带电体的距离，如因环境限制，可向斜上方射水，使水流以抛物线状落于火点，增加水柱长度。
2、采用直流水枪灭火时，以点射方式直接射向火源或以反射水幕复覆盖火源，避免用充实水柱射向带电体。另外，可在金属水枪喷嘴上安装接地线。
3、采用喷雾水枪直接带电灭火时注意选好距离，并在水雾充分雾化后再射向火源。压力为5-7公斤每平方厘米。
4、水枪喷嘴与带电体之间须保持安全距离，通常电压1千伏的最小安全距离为25米；5-10千伏的为30米；23-25千伏的40米。防止地面水渍导电伤人。
5、如果发生高空电线断落时，要划出警戒区（10-18米），并通知电业部门处理。当使用金属工具破拆结构时，要防止工具接触带电物体。
6、使用金属工具破拆时，要防止工具接触带电物体做好绝缘保护。
7、没穿保护用具的人不应接近燃烧区，防止水渍导电伤人。
第六章 火警的发布与处理
当发现火险时，首先保持镇静，不可惊慌失措，应立即将火情上报领班或主管。或迅速观察情况，就近按下红色的手动报警按钮或用对讲机、电话，讲明事发地点、火热情况、本人姓名等。
凡是义务消防队员或者懂灭火知识的员工，应立即采取措施，取附近灭火器灭火。消防控制室在接到自动报警或手动报警时，立即通知就近值班员查看（带对讲机），不管有无火情，该值班员都应给消防室说明情况。如有火情，消防中心值班员立即向当值领班汇报，由领班组织义务消防队员进行抢救工作、安全疏散等。消防控制室在接到火警确认信息后，即刻报告当值领班、当值主任、物业经理，通知工程部断相应的电、关相应的管道液化气及排除剩余气体，启动消防水泵，启动消防广播进行疏散，并随时掌握火场情况。
所有人员一律听从消防中心的疏散通知和救火指令行动。
火势大或发展迅猛时，应立即打“119”电话报警，简明准确地报告单位名称和地址、燃烧物质、火势情况、本人姓名、联系电话，并派人到主要路口迎接，引入火场救火。
第七章 安全疏散与自救
扑救高层建筑火灾是在火势蔓延快、人员多、火场情况复杂的情况下进行的。在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持保证人身安全，救人第一为前提，及时疏散，控制事故层火势向上蔓延，消除火势对疏散人员的威胁，保护着火层以上的人员疏散到安全区。
具体抓好报警通报，疏散抢救、组织灭火、防烟、排烟、注意防爆，现场救护，通讯联络，后勤保障，安全警戒等九件事。
一、报警通报
1、报警通报程序
（1）接一到报警信号通知值班员立即到现场确认
（2）得到确认火情后，应通知当值主管、经理（火场指挥）（3）根据火场第一指挥对现场情况，决定疏散灭火工作
（4）根据指挥命令向需要疏散层发出通报。
2、正确通报方法
通报次序层次，着火层、着火层以上的二层、着火层下一层、着火层以上各层。通报语言应为（普通话、粤语、英语）。
二、疏散抢救
高层建筑发生火灾，组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员，是火场第一指挥必须考虑的首要任务，这是因为：
1、消防安全知识
1．“一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。2．事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。
3．火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。
4．电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。5．日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。
6．电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。
7．烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。
8．燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。
A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。
B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。
C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。
9、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；煤炉火焰：1000；烟囱飞火：600；碳与水反应：600-700；气体灯焰：1600-2100；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；植物油灯焰：500-700；蜡烛焰：640-940；焊割火星：202_-3000；汽车排气管火星：600-800。
10、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。
11、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。
12、义务消防队的任务（职责）
A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习； B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为； C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患； D、保护火灾现场，协助调查火灾原因；
E、熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方
F、及时报警并积极参加火灾扑救。
13、汽车发生火灾的原因：
A、燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）； B、用明火加温发动机；
C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；
D、电气系统出现故障引起火灾事故
E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾； F、高温天气引燃车间易爆物品。
14、灭火器
A、化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒——6米；9kg/60秒；40kg/120秒。
B、二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。
该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，——距离1.5-2m。
C、干粉灭火器常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。
15、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭
16、灭火方法 A、冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。
B、隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。C、窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。
D、抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。
17、扑救初起火灾的要求： A、及时报警，组织扑救；
B、集中灭火力量，控制火势蔓延； C、消灭飞火（下风一定要防范）； D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）； F、积极抢救被困人员。
18、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。
19、火场义务消防队的任务：
A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务；
B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。20、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：
A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务； B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资； C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；
D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；
E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。
21、疏散自救方法：
A、熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便 于关键时刻逃离火场。
B、保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。
C、不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。D、简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。E、善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点，或利用下水管滑下楼脱险。
F、避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。
G、传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。
H、火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。
I、缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。
22、燃气钢瓶爆炸前火情判断
A、钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险； B、钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆；
C、火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。
23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。
24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。
25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。26 火警、火灾应急处理程序
一、岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理 发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾
1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认； 2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭； 发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外
1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；
2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾； 3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场； 发现停放车辆着火
1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭； 2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理；
3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沬灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。中控室值班人员火灾、火警处理
1)值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)2)如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况； 火灾事故处理
1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车；
2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。
停车场车管员注意事项：
1)停车场内严禁停放易燃、易爆车辆；
2)临时装卸车辆应“三证”齐全(危险物品准运证，危险车辆驾驶证及危险物品装运工操作证)同时应通知巡逻保安员严格监控以防意外； 3)装卸完毕后应及时清离现场并做好相关记录。
消防报警信号处理程序
1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；
（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。
2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：
（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。
（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。
（6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。
3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。
（2）报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。
第四篇：物业项目经理辞职报告
物业项目经理辞职报告范文（精选6篇）
随着社会不断地进步，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。相信许多人会觉得报告很难写吧，以下是小编精心整理的物业项目经理辞职报告范文（精选6篇），希望对大家有所帮助。
物业项目经理辞职报告1尊敬的
您好！
我是xxx，很抱歉这次带给您这样一个不好的消息。我从xx年来到公司也有六年的时间了。在这六年里我从一孤身一人变成了别人的依靠，一个家里的支柱，孩子的爸爸。这几年可以说是我进步最大的几年，也是真正的开始长大成熟了，开始理解父母曾经的那些行为举动，不为人父，不知养儿难。开始能够体会自己父亲有多艰难了，能够理解为人父母的那份心意了。想想过去的自己挺可笑的，被父母管得严，总是想着快点长大这样我就能够快点出去长大挣钱买自己想买的东西了。但现在每天承担着一个家庭的重担，怀着无限重的责任，却又开始怀念过去自己在小时候的日子。那时候的一块钱还非常经花，那时候父亲的背还是笔直的，母亲的头发还是乌黑的，没有那么多烦恼，只想着在下课之后去小卖部买冰棒，在周末的时候约上小伙伴去河里抓鱼。但这些现在都于我无关了，我现在需要做的就是照顾着我的孩子长大，在看着他慢慢的前往远方，在他还年幼的时候照顾他，为他
当初从家乡出来的时候想着一定要做出一番事业，让父母过上好日子。可现在我父亲还没怎么过上好日子就走了，我真的是再后悔也没有用了。而我这次辞职的原因也是因为这个，我母亲一个人在家又没人照顾她，过去还有我父亲他们互相照顾，但现在就她一个人在家我也不放心。让我爱人回去的话孩子肯定也要和她一起回去，不然我一个人在这边工作，根本没有时间去照顾他。但这样的话我也就和家里分隔开了，或许短时间分开并没有什么关系，但是时间长了夫妻关系难免有裂痕，孩子在成长路上也会缺少父亲的关爱，这对于孩子的成长来说是不健康的。所以我和我爱人商量一番之后还是做出了这个决定，一起回去，又能照顾我母亲也能照顾好孩子，一家人也能在一起。但做出一个决定的时候总要舍弃掉一些，但这也是没办法的，如果可以的话我也想要一直待在这里。在这里工作了六年我也是产生了感情的，大家平常工作的那么愉快现在要分开了也是难免情绪有些低落。但也没有什么办法，我只能做出这样的决定，希望
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年x月x日
物业项目经理辞职报告2尊敬的领导：
您好！
我是我们物业公司的一名项目经理，我的名字是xx。我来给您呈上我这份辞职报告的原因，是因为我觉得自己的能力不足，没有资格来继续担任项目经理一职。所以我希望，能在此次项目完成以后，就辞掉我经理的这个岗位。
虽然我在公司里干的时间很长，接触这方面工作的经验也很多，但是我依然觉得自己还不够优秀，还没有达到做一名项目经理的要求。公司里，还有很多其他的同事要比我更加的优秀，比我更加的突出，工作经验也比我的要多。比如市场部的xx，我一直很钦佩他，他20xx年就加入进了公司，一直为公司效力到现在，为公司创下了不少辉煌的业绩。还有我们项目部门的xx，他的能力是我们总所周知的，不仅有领导才能，而且还办事心细，比起我来，我觉得他要更胜一筹。所以公司里人才济济，而我只是这众多普通员工中的一名。我坐在项目经理这个权利重大的位置上实在是受之有愧。我觉得这个位置应该是要和它权利与之相配的人来坐，而以我现在的能力还匹配不上。
如果我继续占着这个位置，解决不好事情又做不出什么贡献，反倒还会引来众多部门员工的不服，这样不仅会使我自己下不来台，还会使领导难堪。所以我有这个自知之明。虽然我很想把这份工作做好，但是我在工作的时候，时常感到无能为力。这不是我对自己没有信心，也不是我在谦虚，这是我真真实实的感受。
在我担任项目经理的这期间里，我不仅没能够好好表现，还经常和我们部门的同事发生争执。甚至有时候，我还会在工作中出现很多不该犯的错误。虽然领导在我一次次犯错后，仍旧选择相信我，但是我却对自己的工作和能力一点一点失去了信心。我怕我再继续工作下去，我会让领导更加失望，给公司带来更多的损失。
我很感谢领导对我的信任和抬爱，很感谢在我工作期间，同事给予我的帮助和支持。我会在此次项目结束以后，交接好我手头上的所有工作内容和资料。希望在我离开以后，我们部门的同事能在新经理的带领之下，变得越来越优秀。也希望我们公司因为新经理的加入而发展的越来越好。
此致
敬礼！
辞职人：xx
20xx年xx月xx日
尊敬的领导：
您好！
怀着复杂的心情写下这一份辞职申请，向领导提出要离开公司的想法。从五年前我来到我们xx物业公司，从一名普通的物业管理员到今天的项目经理，其中有着许多人的看重和栽培，我是十分感谢大家给予我的帮助的，我相信这是我一生中永远也不能够忘怀的。除此之外自己也是付出了不少的努力，其中付出的艰辛只有自己知道。我自己也不清楚自己是什么时候有了这个辞职的想法的，我只知道这是我不得不要做出的决定。
五年前我来我们物业公司面试的时候，一同竞争管理员这个职位的有好几个人，我在其中的成绩只能说优秀，绝对谈不上是佼佼者，所以当时我们所有人面试出来的时候，我是能看出来面试人员是比较为选谁的，之所以选择了我还是我进了公司有两年的时候跟一个面试的人混熟了，他告诉我当时是领导您拍的板，说着小伙子不错人比较机灵。所以领导您给予我的帮助我是一只记在心里的。后来，我从一个普通的管理员，努力地工作做到了现在的项目经理的位置，我是为它付出了不好的汗水和心血的。在我们物业的工作的时间我绝对不是最长的，但是对公司的感情我绝对是最深的之一，刚来物业的时候，我还只是一个孤身的青年，在物业工作的这几年，我的职位上升了，自己的人身大事也解决了，从单身到娶妻生子，所以说公司工作的这几年就是我不断成长的几年，这公司绝对算是我的一份情感寄托了。
对公司有这么深的感情，按道理来说我是不应该辞职的，只是现在我为什么会有这样的想法呢？因为我和妻子一直忙于工作，所以孩子都是交给他爷爷奶奶在农村带的，这次过年回去的时候，我们发现因为没有跟孩子相处，孩子对我们的感情不是特别的深，刚回去的时候孩子都不愿意叫我们。儿子连自己的爸妈都不愿意叫，这绝对是我们做父母的失误的地方，所以我跟我的妻子商量要不要把孩子接到自己的身边来带，但是又考虑到孩子上学的问题是个很大的难题，所以转时间我一直在忙着弄孩子上学读书的问题，这才使得我前段时间请了那么长的假，但是一直到今天都还没有弄好。我前面已经请了很长时间的假了，工作都是麻烦地其他同事，现在有时业务别叫忙的时候，我也不愿意因为自己的事情影响到我们物业公司的工作，所以想来很久我还是把这给位置让出来吧，让给更加有能力的人。
所以，很抱歉，我要辜负公司对我们的栽培和领导您对我的看重了。
此致
敬礼！
辞职人：xx
20xx年xx月xx日
物业项目经理辞职报告4尊敬的领导：
您好!
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。
来到公司也已经快x年了，在这近x年里，得到了公司各位同事的多方帮助，我非常感谢公司各位同事。正是在这里我有过欢笑，也有过泪水，更有过收获。公司平等的人际关系和开明的工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习。或许这真是对的，由此我开始了思索，认真的思考。
但是最近我感觉到自己不适合做这份工作，同时也想换一下环境。我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，公司新的项目的启动，所有的后续工作在公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到公司今后在这个项目安排的.合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重向公司提出辞职。
我考虑在此辞呈递交之后的x到x周内离开公司，这样您将有时间去寻找适合人选，来填补因我离职而造成的空缺，同时我也能够协助您对新人进行入职培训，使他尽快熟悉工作。
能为公司效力的日子不多了，我一定会站好自己最后一班岗，做好工作的交接工作，尽力让项目做到平衡过渡。离开这个公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的尊尊教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。
在短短的x年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!公司领导及各位同事工作顺利!
辞职人：xxx
物业项目经理辞职报告5尊敬的领导：
您好！
感谢公司的信任，让我有机会加入XX物业公司，也能够在现在担任公司XX项目的经理。我倍感荣幸，现在这个项目也已经快要进入到结尾的时候了，在这个结束的时候，我也感到非常的遗憾和抱歉，抱歉的是自己现在想要向公司和领导提出辞职，遗憾的是自己不能继续和公司的成员一起共事，此番辞职也是自己考虑了很久的，也希望公司和公司的领导可以同意。
我从公司的一名小的项目工作者到现在的项目经理，我感到非常的荣幸，我知道自己现在的离开不管是对于公司还是对于自己而言都是得不偿失的，我也知道自己现在向公司提出辞职无异于对公司不是一种挑战，我也很抱歉，辜负了公司和公司领导的期待我也感到非常的抱歉。从自己第一天进入到公司开始，我就决心要认真的为公司做事，在自己的工作当中和自己的工作岗位上面尽职尽责的完成自己的工作，通过自己努力去为公司创造出更大的价值，更是在自己的工作当中，在公司的上班期间，保证自己足够的遵守公司和工作上的规矩，按照公司的规矩和流程办事，更是对于自己的本份上的工作也更要严谨细致的完成，在项目上面要严格的按照流程去做，对于自己不会的或者不确定的地方也一定要问清楚之后再去执行，也因为自己对工作足够的认真，我也很荣幸的得到公司和公司领导的赏识，成为了公司的项目经理，这次的XX项目也是自己在这个岗位上面所经手的第一个项目，当初接手的时候也万万没有想到这也是自己在公司所经历的最后一个项目，尽管现在这个项目完成的非常的顺利，也已经接近尾声了，但是在项目的执行的过程当中，自己也感到前所未有的压力，更是对于自己的工作，很多时候都感觉有一些的力不从心，也是因为这次的项目让我感觉自己的能力还有待提高，尽管这个项目也已经完成，但是很多的地方都要得力于项目的其他的同事们，感觉自己在这个项目上面所贡献出的力量微乎其微，所以自己现在也非常的自责，辜负了公司和公司领导的信任。
通过这次的项目，我明白了自己在工作上的很多的不足和缺陷，感觉自己现在也没有能力去承担公司项目经理这个岗位的责任，所以在现在向公司辞去自己在公司项目经理的职位，希望公司可以批准。
此致
敬礼！
辞职人：XXX
20xx年X月X日
物业项目经理辞职报告6尊敬的公司领导：
您好!
非常感谢领导给予在xx工作的机会以及在这几年里对我的帮助和关怀!由于某些原因，今天我在这里提出正式的辞职申请。
在公司几年的工作时间里，感谢公司给予我多次参加大小项目的实施机会，使我在这个工作岗位上积累了一定的技术技能和工程经验，同时也学到了许多工作以外的处世为人等做人的道理。所有的这些我很珍惜也很感谢公司，因为这些都为我在将来的工作和生活中带来帮助和方便。另外，在和xx各部门同事的朝夕相处的x年时间里，也使我对这个部门，对过去的、现在的同事建立了由浅到深的友谊，我从内心希望这份友谊，这份感情能继续并永久保持下去。xx的发展和建设在进一步的规范和完善中，真心祝愿××在今后的发展旅途中步步为赢、蒸蒸日上。
辞职人：xxx
20xx年x月x日
第五篇：物业项目经理年终总结
202_年黄浦雅苑工作总结
本人202_年10月到黄浦雅苑管理处工作至今已有一年多的时间，一年来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论是在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：
一、经营方面
202_年，黄浦雅苑管理处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在公司领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到90%以上，管理处的经营能力逐步提高。全年有望实现公司领导下达的各项经营目标。
举措1认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的业主，安排管理员上门进行沟通，并用挂号信下达律师函，给拖欠的业主增加压力，并取得一定的效果。
举措
2、黄浦雅苑物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水费也是由公司先垫资给供水部门，为了提高服务质量和减少水费的支出节约成本8、9月份对小区监控设施设备进行了更新改造，组织人员对楼道消防设备设施更换与调整，联系专业人员对小区的供水系统进行检修并安装了节能水泵为项目节约一定的费用，无形中降低了项目的成本也提高了业主对物业的信任度。举措3为小区中心花园游乐场增加新的休闲木椅、石桌提高服务
设施安排工程部在三季度检修，对有安全隐患的楼宇防盗叉、路灯、线路全部拆除、后续安装上报公司领导。恢复4栋至8栋围墙所有路灯减少因路灯不亮造成的安全事故。对202_年电梯故障而产生的费用现已启动专项维修资金、相关事宜已在进行。
举措4定期召开员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
二、管理方面
202_年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实，强化内部管理提高优质服务。
举措
1、由于小区秩序员和保洁人员变动较频繁，管理处结合实际情况，对保洁、保安工作合理的进行调整，加强管理，提高工作效率。积极梳理各项管理制度和流程。
举措2针对小区的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共六则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
举措3加强员工精神风貌建设，实行每周晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处，周会上对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
举措4有针对性地开展员工培训工作，组织学习《物业管理
条例》、《物权法》（消防常识）等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
举措5注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。
三、服务方面
202_年在服务业主过程中实行三方联动提高服务质量和水平（社区、业委会、物业）拓宽思路、共同为小区的创造一个温馨和谐、干净整洁的家园。经统计，服务满意率比同年同期相比出现一定增幅。
举措1密切配合社区、业委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好业委会关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
举措2实行定期沟通回访制，每月按时对回访和沟通的事项做个总结记录成档。
举措3着重绿环改造，小区绿化前期因缺乏专业的绿化师傅，整个绿化工作要求不达标，目前又正值冬季绿化工作形式比较严峻，我主要从两个方面开展工作:一是搞好绿化的日常维护，二现在有新的专业绿化师傅接替绿化工作，管理处会认真督查后续的维护和修剪及补栽、造型等的具体事宜。相信经过一但时间的修整后小区绿化会得到改善和越来越好。
202_年，黄浦雅苑项目在各级领导的指导和带领下，全体员工努力工作，不但地提高服务质量及自身的物业管理水平，不但的完善小区各项管理工作，为使黄浦雅苑早日跨入优秀物业管理处，在新的一年里我们将会一步一个台阶为公司添砖加瓦用实际行动来证明。
黄浦雅苑管理处个人先进名单 管理员：谢杏芳
管理员：盛志斌
黄浦雅苑物业部
202_年12月18日
