第一篇：论中国石油加油站客户管理之网格化管理

论中国石油加油站客户管理之网格化管理

康广新 熊文斌 中国石油吉林松原销售分公司

摘要：着重分析中国石油加油站客户管理的重要性，网格化客户管理是加油站在新的市场形势下便于加油站客户管理的新型模式，论述了网格化客户管理是在加油站提升服务质量和提升销量过程中起到的关键作用。关键词：加油站 客户管理 网格化

一、前言

网格化在中国的理论基础几千年前就已形成，在世界的传播范围还特别广，那就是《周易》，把天地分为八个格子：坤、艮、坎、震、巽、离、兑、乾，这都可以说是网格化。自进入21世纪以来，网格化已成为中国众多大行业（注意：非小行业）机构的一个营销手段：城市行政管理在实行网格化管理、邮政速递行业在实行网格化管理、IT行业在实行网格化营销、快速消费品行业在实行网格化营销、银行业也在实行网格化管理......网格化俨然已成为众多企业固本强基、开拓市场、提升效益的有效手段。那么，网格化管理对于一个企业来说，究竟有何意义？究竟能给我们带来什么？

“客户是上帝”是销售企业的金科玉律,是销售企业的生存之道。客户是销售企业的收入来源，更是我们销售企业的“衣食父母”。我们怎么才能使客户会购买我们的产品，为此，我们需要经常和客户保持联络。高效且恰当地联络客户是我们在日常工作中随时关注客户的明确职责。综上所述，客户管理需要企业进行网格化。

二、按照行政区域，网格化划分。

按照“方便管理、界定清晰”的要求，和本着“全覆盖、无交叉”的原则，考虑到同一行政区域消费习惯及特点、地理位置、人文等因素，进行网格化的类别管理，并将网格化内的客户按照性质、销量再次分类管理。每个网格按照客户性质分为小油田、工矿业、运输业、商混等，按照客户的年销售量分类为10吨以下（含10吨）、10-50吨（含50吨）、50-100吨（含100吨）、100吨以上四类为宜。每一行政区域按照全覆盖、无交叉的原则进行网格化客户管理，做到“人员、职责、任务”三落实。

三、确立人员

确定网格化客户管理的责任人，这方面要以加油站站经理为每一行政区域客户管理的网格化责任人。网格化责任人负责客户信息收集、便民服务、客户意见处理等，及时将收集到的信息、客户意见及处理结果整理归档，将共性问题及个性问题作出分析，并将情况上报经营处负责人，遇有重大问题，要向地市公司相关负责人汇报。

（一）规范工作程序

按照网格化客户管理工作中出现问题的易难、轻重、缓急程度，以下列要求处置：

（1）一般性工作：网格责任人（站经理）现场处理，登记后交相关条线备案；（2）需要协调处理的工作：网格责任人（站经理）现场受理，带回经营处负责人，取得处理意见后反馈服务管理对象；

（3）突发性工作：网格责任人（站经理）立即上报，地市公司的相关部门紧急处理，网格责任人现场跟踪；

（4）需要审批的工作：网格责任人（站经理）掌握信息，经营处负责人把关、界定、审核，由经营处负责人上报到地市公司的职能科室审批，需要上报省公司的，由地市公司转呈。

四、明确工作要求

（一）岗位职责

一是强化责任意识，做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。二是善于发现问题，善于处置问题，及时报告问题；主动与客户交流沟通、增进感情，及时了解掌握客户的需求建议。三是认真填写客户拜访计划及拜访记录，要将内容记录在加油站日志上，做到工作日清周结、动态信息及时录入。四是引导和吸纳忠诚客户，发挥联动效益，以客户发展客户，形成良性循环，做好网格内的管理工作。

（二）加强宣传

一是多渠道、多形式加强宣传，营造浓厚的舆论氛围，提高客户对网格化管理工作的知晓率、支持度、参与率。二是在加油站内醒目位置设置客户网格化图谱，公布网格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和管理服务职责等信息，向每位客户发放网格责任人“服务联系卡”。

（三）完善功能

一是信息联通功能。建立每日信息通报制度，做到准确、快速、完整的交流和反馈信息。二是快速处置功能，遇到问题及时处置。三是资源配置功能，合理利用客户资源、行政资源、社会资源和市场资源，善于整合、利用。四是便民服务功能，为区域内客户提供及时、便捷的多样化、高质量的服务。

五、部门协同

地市公司的相关科室、部门与经营处、加油站挂钩，帮助、指导经营处、加油站开展网格化管理，主要任务有：（1）定期到挂钩经营处、加油站的“网格”进行督导、检查；（2）参与挂钩经营处、加油站的重大活动；

（3）以挂钩经营处、加油站为实验基地，深化、细化本科室、部门的职能工作，培育工作范例，进行工作创新。

（4）挖掘、发现各类先进典型，并配合挂钩经营处、加油站做好推介、宣传。

六、网格化客户管理是销售企业的战略管理

看看我们的市场，如果我们把市场划分成一个个人力平均力所能及的个人包区，几个或十几个包区再组合成一个网格，制定相应的专业团队在内深耕细作，这些团队伍所有的客户形成了无缝覆盖，那么我们不就是建立了网格化客户管理。那么这时候竞争对手再来和我们竞争，就不那么容易了。相反，如果我们不把市场划分成无缝覆盖的格子，只是任由客户经理到处飞，那我们一方面无法对客户进行有效的管理，另一方面给对手留下很多的空间，对手就会伺机瓦解我们阵营。

其次，站在管理的层面来说，网格化是精确化管理的基础。就像打战一样，我们对战役的发生地点、地形、地貌越熟悉，对敌人的分布越熟悉，对敌人的数量和装备越熟悉，对敌人的作战风格、作战思想越了解，才能制定精确的作战方案，有把握打胜仗。网格化将使我们对整个市场格局有一个全面的了解，对客户的分布，客户的数量、质量、潜力等有清楚的了解。让我们对市场的了解不再是字面上或脑海中的几个数字，而是清晰的实际的事物。

第三，站在执行的层面来说，网格化是真正让站经理（客户经理）扎根市场的手段。还在读书时代，我兼职做一家食品公司的销售员，产品是含钙的泡泡糖。由于自己当时对销售一窍不通，对当地商业也不熟悉，就只好用自行车带着一箱产品，在学校周围挨家挨户地拜访，每天如此。没想到这样反倒让我深深在学校周围占据了一片市场，大部分的店老板都对我这个学生销售员有好感。2个月后，我成了这家公司的销售冠军！那些自以为对当地市场了解，一心想往销量最大、人流最多、关系最好的店铺、超市销售的人，甚至不及我的2//3。现在大部分运营的站经理（客户经理），都是后者心态，不甘于在一块市场里扎根，只想着抓快速、大、好的机会，不愿意陌生拜访。却不知那样的机会实际竞争更激烈且对自己的销售能力实际提升帮助不大，网格化要求站经理（客户经理）们从关系营销转向资源营销，转向陌生拜访。故当一个客户经理的网格业绩风水升起时，只要站经理（客户经理）对于陌生拜访将丝毫不感到陌生，他的关系营销能力将在原来多年的基础上提升N多倍！相应他的业绩也将提升N倍！

最后，站在支撑的层面来说，网格化是快速响应的保证。如果站经理（客户经理）都与市场没有形成一一对应，没有与客户形成稳定的长久关系，那么我们的支撑人员就更是对客户不了解，不熟悉，对市场不清楚了，因为他们是在销售人员后面进行支撑的。这样的话，每一个客户的新订单进来，不管是否老客户，对于支撑人员来说，都是新事情，都得重新开始一遍。。那么，还谈得上快速响应吗？网格化让我们的支撑人员-站经理（客户经理）-客户形成三点一线，直到客户，客户经理和支撑人员都对客户越来越熟悉，对市场越来越了解，对需求理解越来越到位。每次合作都有前期的一系列工作作为铺垫，那之后的响应自然而言就快速了。

七、结束语

网格化管理的真正意义或许还不仅在此，用心的人，将获得更多，在此仅作抛砖引玉。学遍天下,走遍天下,询遍天下,平淡之中为企业和社会创造财富。

第二篇：网格化管理

新洲社区组织实施网格化管理

为了进一步深化完善我社区党员联系和服务群众工作机制，丰富创先争优活动载体，积极响应全区开展的 “网络化管理、组团式服务、积分制考核”工作，我社区高度重视，接到通知后，第一时间召开了村两委会议，对全村进行了网格划分，确立了网格党组织负责人，分配了网格组织成员。

新洲社区面积2.3平方公里，10个村民小组，常住人口1740人；人口分布相对集中，主要分布约5公里长的江堤沿岸。根据人口实际分布，化分了四个网络小组，每个小组13名党员，并推选出一名小组长。（详见党员网格小组分布图）

网格化管理不仅是形式，更要有丰富的内容。形式和内容应当是统一的，统一的汇聚点在于充分发挥网格化功能，优化社区管理。怎样使网格化管理不流于形式？这就需要“网格化”有配套的管理机制和长效的执行力。网格化的意义不在于划分，而在于加强党群之间的密切联系，在于加大基层党组织的凝聚力和战斗力，在于提高便民服务的效率和质量。在“网格化”管理机制方面，我们采取了“考核积分制”，以制度来衡量和约束。每半年对小组内党员进行一次积分考核，对积分高的党员同志给予奖励。

网格化管理助推精细化服务。社区是为民服务的第一线，承担着为民办事、调处矛盾等繁杂而重大的任务。俗话说“村民无小事”，然而社区内居民人口多，分布广，便民服务很难做到精细化，很难照顾到所有的“小事”。调动社区内党员参与网格化管理服务，不失为一个好方法，这样不仅能够让为民服务做到精细化，更能体现党员同志服务群众的自身价值。我社区有十来户困难家庭，分布在不同的村

民小组，一些孤寡老人生活上有困难，遇到重活累的时候需要即时的帮助，这个时候网格化管理的优势就体现出来了，所在网格的党员能在第一时间给老人以帮助，可以说是“远”亲不如“近”邻。网格化管理，有效地弥补了社区人手少、服务力量跟不上的缺憾，社区如今成了“千手观音”，管理服务工作变得得心应手。

党员“联系卡”让党群真正联系起来。为了更好地发挥网格内党员的服务作用，我社区制作了400多张党员“联系卡”发放给村民。每名党员负责联系自家周边十来户村民，联系卡上载明了该党员的联系方式。通过这种方式，村民在遇到困难的时候可以随时联系到社区党员来帮助自己。以前可能存在这样的问题，群众遇到困难想找人帮忙，知道找谁又联系不上，党员想帮忙也帮不上。现在有了党员“联系卡”就能有效解决这种“找人找不到，帮忙帮不上”的问题。

网格化管理是社区管理模式的改革，要坚持走下去。现如今正是网格化管理的起步阶段，网格管理的巨大作用在短期内不能充分体现，一方面是网格化管理的很多管理机制还不健全，另一方面是缺少资金支持和场提供，不能形成实际的站点。网格管理怎样做到更专业更科学，是下一步需要思考的问题，只有将网格化管理的新路子坚持走下去，才能在其中不断的改良，不断创新，不断完善。

江宁街道新洲社区

二〇一一年九月二十八日

第三篇：网格化管理

文学院宿舍网格化管理方案

为了进一步加强管理，建立“横向到边，纵向到底”的管理网络，建构一个“规范化、科学化、精细化、长效化”的育人体系。保证每位同学的生命财产安全，切实有效地履行管理服务职责，根据学校有关要求，结合我院具体实际，特制定文学院宿舍网格化管理方案。

一、工作目的通过实施网格化管理，进一步明确管理服务的监督责任和工作内容，建立“任务清晰，流程规范，权责明确，分级管理，网格到底”的管理服务网络。按照“纵向抓延伸，横向抓覆盖”的工作思路，切实履行职责。

二、工作方针

（一）健全组织，强化管理，构建公寓网格化管理体系 为落实网格化管理任务，加强学院宿舍工作的领导，学院成立管理领导小组。

组长：

副组长：

成员：

科学划分网格，明确工作责任，建立横纵管理体系。按照“谁主管，谁负责，责任到人”的原则，建构“学院领导，部门主管，班级负责”横纵交叉管理服务的格局。

1.横向

（1）落实以班级为单位的管理主体。班主任是本班宿舍工作的第一责任人，各班班长、团支书作为直接执行人。班长团支书是班级与学院的桥梁，负责传达学院的有关精神和任务，负责本班级宿舍的管理和服务。

（2）构建以宿舍为单位的“宿舍网格”,舍长为直接责任人，负责将本舍情况汇报给班长。

2.纵向

（1）学生自治组织以学生会宿舍管理服务部为主要负责单位，它是联系学院和各宿舍重要桥梁，主要负责整个文学院宿舍日常的安全管理和服务。

（2）构建以学生小组为单位的“小组网格”，一个班级为一个小组。本班宿管委员为小组主要负责人，配合学院宿管部更好的落实管理服务工作。

（二）建立高效畅通的信息网络渠道，优化网格化管理科学体系。

高效畅通的安全信息网络是公寓安全的生命线，问题的提前发现可以消除安全隐患，从根本上杜绝危险地发生。１、舍长“安全日报制”，为确保信息的高效性、及时性，学院采取班级舍长“安全日报制”，学院检查，舍长汇报相结合，优化网格化管理科学体系，舍长负责每天将本舍安全情况汇报给班长，宿舍管理服务

部汇总会上报学院。

２、学院“安全检查制”

学院通过学生自律部（纪检部）对班级汇报情况进行抽查，宿舍管理服务部对学生宿舍安全每天进行彻底检查，不留死角。针对发现的安全隐患和问题，一定要彻底清除，防患于未然。

（三）强化教育，营造氛围，深化消防安全意识

为培养学生检查消除火灾隐患能力、组织扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力，学院拟决定通过以下途径强化教育，营造氛围，深化消防安全意识。

1.加强对舍长的安全教育培训，并且将教育培训与消防演练相结合。通过培训，使学生掌握基本的安全常识、强化安全意识；通过实际演练掌握一定的疏散逃生技能。

2.双向强化，深入教育。以班主任、班长和团支书作为学院与班级的桥梁，每周召开一次消防安全主题班会；以“一帮一”制度为辅助手段作为学院与各个宿舍的桥梁，使学生在相对宽松的环境中增强消防安全意识。

3.扩大宣传，营造氛围。在公寓宣传栏、走廊内宣传安全知识；各班级积极组织以消防安全为主题的黑板报和手抄报评比；学院组织消防安全知识专题讲座、知识竞赛。只有不断扩大和深化消防安全教育，才能达到“教育一个学生，带动一个宿舍，影响一个班级，安全一个学院”的目的。

三、工作要求

（一）统一思想认识。学生宿舍网格化管理是适应管理服务对象变化的迫切需要，是创新管理服务体系的有效手段，也是提高整个学院宿舍管理服务水平的重要途径。各班级要积极配合学院的工作，明确目标和责任，落实相关措施。

（二）突出工作重点。在网格化管理中一定要重点解决好安全隐患的排查。要进一步加强制度建设，宿管部和纪检部合作共同排查安全隐患。安全问题不可儿戏，要做到标本兼治，从源头上杜绝重大事故的发生。

（三）不断探索创新。推行网格化管理是一项全新的工作，学院要学习借鉴成功事例的经验，避免走弯路，又要结合我院的实际，积极探索和创新，确保网格化管理服务工作运行顺畅，富有成效。

第四篇：网格化管理

我眼里的网格化管理

国际政治经济形式风云多变，人民群众主人翁意识不断增强，文化素养不断提升，尤其是当前世界经济疲软和国内经济增速放缓等因素影响渐强，适逢中国改革发展深水期，不稳定不和谐声音和社会矛盾有渐强和激增的风险，面对如此严峻的形势，转变政府职能，探索创新社会管理模式成为化解上述风险的不二之法。

网格化管理是创新型社会管理模式，它不仅是新时期创新基层党建模式的伟大尝试，也能有效地促进政府职能的转变。其实质是针对现行管理体制弊端进行的社会管理机制创新，是转变领导方式，落实“三具两基一抓手”要求，推进各部门工作重心下移，人员下沉的有效探索。目的是通过差异化职责和网格化管理来促进条块融合，推进管理方式从被动处置问题向主动发现问题、解决问题转变，从事后执法向源头管理服务转变，从而达到村组管理、服务和自治的有效衔接。

作为一名人大代表，同时也是一名网格管理人员，无时无刻不在感受“网格”所带给我们的变化。这种变化小至日

常琐事，大到项目工程建设，老百姓的吃、穿、住、用、行，网格管理无一不精。每天，老百姓念叨最多的就是我们这些“格格”们、开展网格化管理，不是一蹴而就的短期工程，而是一项长期且艰巨的伟大事业。

一、开展网格化管理工作，要着眼于“四到位”。

一是认识到位。网格化管理是做好群众工作的基础和有效载体，通过数字来实现准确和精细化的信息定位与处理，从而形成一条堪称完美的循环封闭式信息处理链条，确保问题高效解决。

二是组织管理到位。网格化管理不是关于人的简单排列组合，也不是单位部门间的礼尚往来，而是人力、物力、财力、精力的“你中有我，我中有你”，是行政资源的再整合再利用，是牵一发动全身的系统工程。这就需要组织者有宏观上的布局能力，微观上的洞察协调力，从而实现科学规划和管理。

三是宣传到位。虽然人们的文化水平和民主权利意识正在逐步提高，但是我们依然要清醒的认识到，在广大农村地区，农民群众主人翁意识不强，参政议政积极性差，民主科学文化氛围不浓厚等诸多现象依然存在且根深蒂固。这都是

我们推行网格化管理的拦路虎。这时候我们的宣传就要跟得上，通过传统渠道和网络等现代新媒体，利用百姓喜闻乐见的方式达到好的宣传效果。唯有如此，我们在这里谈网格化管理才更有实际意义。

四是行动到位。马克思主义实践论告诉我们，任何真知理论都要经得起实践的检验。网格化管理理论上再好，也要脚踏实地经得起现实的考验。通过与实践相结合，不仅可以检验理论本身的正确性，更重要是可以让理论更加饱满和具有说服力。网格化管理经过多个地方的试行和运作，不仅证明了它强大的生命力，也让它变得日臻完善和合理。但要拿来为我们所用，还要秉承坚持解放思想，实事求是的原则，一切从自身实际出发，让它更加接地气儿，有人气儿。

二、深入推进网格化管理，要与时俱进，开放式管理。网格化管理的推进过程是一个由表及里，由易到难的过程。我们搞网格化管理绝不是跟风要面子，我们需要实实在在的把它运用好。政府的基本职能包括经济调节、市场监管、社会管理和公共服务四方面，共涉及七大领域和十三方面的具体问题，这些都是我们网格化管理工作的日常内容，信息点多，范围广，有些问题还涉及多个领域。或许随着时间的推移，又会不断有新的事物涌现，到那时又当如何，这是我们应该考虑的问题，如果我们在网格化管理工作中能固守根本，开放运作，与时俱进，不断拓展网格管理工作作业面，比如，我们可以尝试把空巢老人问题、留守儿童问题、突发性灾害应急处理工作等纳入网格，以推动相关问题的解决。

三、网格化管理需要注重人的作用。

网格化管理工作能否做好，关键在人。从生产力和生产关系的角度来讲，劳动者的素质越高，工作能力就越强，单位时间内他们创造的生产价值就会越大。网格化管理工作同样也离不开每一位网格人员的努力。这需要我们从以下几方面努力：

1、把好用人关。网格化管理工作量大、事情繁琐，尽量选取那些综合素质高，经验丰富、责任心强的同志加入到网格长的队伍中，尤其对那些重点网格，更是要秉承能力为上的原则，知人善任。

2、加大教育培训的力度。定期不定期的开展理论和业务知识培训，丰富每位网格工作人员的理论知识，增强他们的业务工作能力。

3、严格考核奖惩。对于在工作中表现突出的网格人员，要严格依照奖惩规定，进行适当奖励，激发他们工作的积极性和创造性，并由此带动更多人员，形成工作合力，促进网格化管理工作顺利开展。

四、做好网格化管理，要始终用发展的眼光看问题。网格化管理工作要正常运行，离不开制度的保障。好的制度可以让我们的工作事半功倍。在网格化管理工作中，自然也会形成形形色色这样那样的制度，不断激励和促进着网格化管理各项工作的开展，但是随着工作的深入推进，以及新情况新问题不断涌现，原本的工作制度或许将不再适用当下的工作，所以，我们要始终要用发展的眼光看问题，不断推进各项制度日趋合理和完善，让网格化管理日久常新。

五、网格化管理工作需要信息渠道的畅通

网格化管理工作最终都要通过电子政务信息平台来实现。这就对信息渠道的安全、快捷提出了很高的要求。目前，大部分地区都实现了通信网络的接入，但是，信息数据传输的速度和质量由于各种原因，却存在着诸多差别，这就极易造成信息拥堵，影响信息平台和功能的发挥。所以，在推行网格化管理工作的同时，我们还要从完善基建设施入手，通过和信息传输服务和运营部门探讨创新合作模式，从而打造信息传输快速通道，共建信息快速反应机制。

在推进网格化管理工作的过程中，我们要做的工作还有很多，离不开不断的学习和借鉴。这不仅需要党和政府的正

确领导，也需要每一位“格格”强烈的责任感，更加离不开社会各界的关心和支持。作为一名人大代表，兼网格长，我将不遗余力，继续为网格化管理工作服务，为郑州都市区建设积极建言献策。

第五篇：“网格化”管理

“网格化管理”实现了班级无序管理的“大逆转”

一、问题的提出

班级作为学校管理的一个基本单位，事情既繁杂又无序。教师在管理过程中，常常因考虑不全面、措施不到位和力度欠火候等原因显得力不从心。经过近几年的研究和实验，我发现采用“网格化管理”能够化繁为简，促进了班级管理效率，实现了班级无序管理的“大逆转”。可是哪些方面可以采取“网格化管理”？又怎样具体操作呢？

二、问题的解决策略

策略一：把“座次表”和“学习小组划分表”合并

很多时候，“座次表”和“学习小组划分表”是分开的，表多而乱，不如把两个表合并在一起，促进了课堂教学中学生角色的分配和在小组中的方位的结合，提高了教学效率。图表一：原始的“座次表”

（备注：A-H是指学生。）

原来的表格：该表的用途很单一，跟学习等量化指标没有直接的关系，是一种表格式管理的浪费。

图表二：原始的“学习小组划分表”

原来的表格：该表只是单纯的划分了小组，没能体现组员的职能划分，作用不大。图表三：把图表一和图表二合并之后的新表格

我的做法是：小组按照学习情况划分为四个等级，每组中的1号是学习组长，底下划线的同学是纪律组长。优点是该表把“座次表”和“学习小组划分表”合并了，划分了小组成员的职能并清晰地表明了组别，学习组长负责本小组的学习计划的制定、安排学习任务和习性任务的日常检查；纪律组长则负责协调本小组的学习和活动纪律，为学习性活动创造良好的环境和气氛，便于学习小组的操作运用。

策略二：优化类似表格，使之同化形成“班级行政运行结构表”

很多班级要么没有运行结构表，要么管理不细化，造成班级机构不清，职权部分，学生管理混乱；要么安排凌乱，不系统。图表一：班委划分表

说明：该表只是点明了班委的组成人员，但是没有确定班委和班级其他机构的地位，造成管理上的不必要的麻烦。图表二：团支部结构图

说明：该表只是粗略地勾勒出团支部的结构，但没能表露其职能和班委的关系，会造成班干部之间的职能冲突，降低管理效能。

图表三：新设计的“班级行政运行结构表”

班级行政运行结构表

我的做法是：首先，新的图标按照从上到下的顺序点明了不同的机构在班级中的地位，依次是：班委>团支部>学代会>黑板报小组；其次，在每一种机构中，智能的重要程度以金字塔式呈现；再次，点明了不同机构的职责，能够让机构成员明确责任和任务，避免管理上的冲突。

策略三：对繁琐的事务使用图表实现“自动化管理”图表一：班级财产保护区划分表

班级财产保护是一个动态的过程，往往责任不明确，财产常处于无人管理状态，造成财产损失之后，常常是望“损”兴叹，但是使用图表划分责任区、安排责任人之后就会较容易地解决这些棘手的问题。

己要照价赔偿。

2.责任人平时注意查看和保护，发现问题，及时保护、制止和报告。图表二：卫生区划分表

过去往往划分不明确，容易造成能干的学生抱怨，懒惰的学生越来越多，通过细化卫生区，划区定人，效果良好。

备注：同学们要按照表内自己所辖的卫生区，注意平日的清扫和卫生保持工作，遇到大型卫生清扫时大家要一起劳动，既要集中突击，又要分组击破，既讲原则性，又讲灵活性，讲求细节，克服懒惰，追求实效，达成任务。

我的做法是：让每位责任人要对自己的责任区负责，组长进行具体的指导和检查，卫生委员则对该小组的卫生清扫和保持进行监督。清扫的程序：卫生委员→值日组长→责任人

三、取得的成效

“网格化管理”呈现出整个班级的运行是以班委为核心、团支部和学代会为两翼以及值日小组、学习小组和黑板报小组为骨干的运行网络，进行各项活动，相关同学都知道自己在“网格化管理”中的位置，能够以尽可能大的效率投入到学习和生活中去。

通过运用“网格化管理”实现了班级无序管理的“大逆转”。在班级中，事事有人管，人人有任务，学生自己有条不紊地进行自我管理。教师们从繁忙的班务中解脱出来，以最大的精力投入到教育教学中去。

四、应注意的问题

1.应对有关同学进行相应地专门培训。如果只是把这些表格贴在墙上就不闻不问了，那也起不到什么作用了。

2.班主任或教师要进行跟踪监督和指导。开始的时候，表格式管理运行难免出现困难或者困惑，这时候教师要及时跟上指导，使其成为习惯。

3.尽可量地让学生解决活动过程中的问题。教师只是一个指导者和引领者，活动的主角是学生。

4.对图表实行动态管理。对班级出现的新情况或者新变动，要及时设计新表格或者采取新措施，实现班级的“无缝隙管理”。