第一篇：电子商务典型案例

电子商务典型案例 淘宝的商业成功

淘宝作为电子商务的典型成功案例，得到众人的口口相传，当然也成为业界的一个传奇。电子商务在中国的发展也进入了一个新阶段。

电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。

电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，企业对消费者(Business-to-Consumer)，消费者对消费者(Consumer-to-Consumer),企业对政府(Business-to-government),业务流程(Businessprocess)等5种模式，其中主要的有企业对企业(Business-to-Business)，企业对消费者(Business-to-Consumer)，业务流程(Businessprocess)3种模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL(安全套接层协议）及SET(安全电子交易协议）两种。

电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务。将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务或活动。

从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征： 1.普遍性

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

2.方便性

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金账户、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。

3.整体性

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。

4.安全性

在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。5.协调性

商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。

在中国，电子商务也是历史悠久。1.起步期

1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。2.雏形期

1993-1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。

1993年成立国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等“三金工程”，取得了重大进展。

1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织我国信息化建设。

1996年，全桥网与因特网正式开通。

1997年，信息办组织有关部门起草编制我国信息化规划

1997年,中国第一家垂直互联网公司诞生浙江网盛科技股份有限公司(浙江网盛生意宝股份有限公司)1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。

1997年，广告主开始使用网络广告。

1997年4月以来,中国商品订货系统(CGOS)开始运行。3.发展期

1998-202_年，互联网电子商务发展阶段。

1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。

1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的“金贸工程”，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程.。

1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段． 1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。

4.稳定期

202_-202_年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。

5.成熟期

3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型。电子商务对人类工作和生活方式产生了巨大影响。1．信息传播方式的改变

首先，Internet已经成为众所周知的方便、快捷的联络方式。

其次，Internet也成为了新的传播媒介。

同时,在线出版也对传统出版业造成了很大的冲击。2．生活方式的改变

网络慢慢融入了人们的日常生活，人们可以在它上面发表自己的意见,参加聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、旅游等。

3．办公方式的改变

电子商务使在家办公成为可能。4．消费方式的改变

电子商务的推广，一方面使家庭购物成为现实；另一方面使消费者的支付方式也将得到很大的转变。

5．教育方式的改变

网络大学、网上远程教育都属于现代化远程教育的一种方式，以计算机通信技术和网络技术为依托，采用远程实时、多点、双向交互式的多媒体现代化教学手段，可以实时传送声音、图像、电子课件和教师板书。

首先，它不需要学生宿舍，不需要服务学生生活的庞大后勤辅助机构，学校管理人员和机构也大大减少。

其次，排除了地域差别，实时性、交互性远程教育可使多种观念得以沟通和交流。

第三，可以最好地发挥好教师、好教材的优势。

第四，在线教育与培训为各个年龄层次、各种知识结构、各种需求层次和各个行业的从业者提供了一种新的学习途径，突破了传统教育体系的在时间、空间和资源上的限制。

在这十几年中，电子商务的重点还是在于商务，发展到现在，而各企业间应用技术上的差距并不明显了。

但是淘宝在这几年中发展的尤为成功。

目前我国网络零售呈现出区域不平衡，上海、北京等一线城市网络零售总额占全社会商品零售总额的比重达到5%以上，而中西部一些城市这一比例却较低。不过这些地区网络零售发展速度非常迅猛，据统计，202_年上半年，中西部网络购物同比增长98%。

目国内最大的网络零售平台淘宝网的注册用户已超过3.7亿，在线商品总数超过8亿件，这两个数字仍呈指数式增长态势。

就产品丰富性来说，淘宝绝对占据优势。在11月11日，我专门就电热水壶做了一个调查。在淘宝上，就品牌来说，美的、奥克斯、苏泊尔、爱普、立创等可以挑选十几种。价格也是55至299不等。但是在当当、京东商城、百度有啊等货源很少，商家很少，而且价格较高，于是可供消费者选择的也就很少。

早期，淘宝利用B2C的外壳笼络大批急于创业的人群在淘宝开店。以C2C的方式，一方面为广大创业者创业营销、品牌推广、店铺推广等建立平台，让一批创业者成功致富；另一方面通过口碑营销，扩大了阿里巴巴淘宝公司的知名度，为淘宝积攒了大量的人气、流量、满意度以及忠诚度。从而在网络购物大潮来临之前，做好了积极的准备。在和当当、京东商城、百度有啊、QQ商城、中国巨蛋等电子商务平台的竞争中，赢得主动权以及在市场规则的形成或指定中赢得话语权。

有一个很典型的例子就是义务工商学院。该学院就学术名气以及办学资质等都不是很好。但是，在淘宝创业这个特殊方面做到了全国领先。义乌工商学院的学生在淘宝创业,是在学校指导下，结合义乌国际小商品城的特性，发挥浙江商的：肯吃苦，勇创新的精神。在淘宝网上销售诸如化妆水、化妆用具、饰品、各式挂钩等小商品。目前已经形成：专人指导学生开网店，网店业绩可抵学分，以校园为主的网店潮流。

目前，义乌工商学院在校生创业达1800多人，从事电子商务的达1200多人，网店信誉度达“钻级”的有400多家，校园内已形成一条电子商务供应链，一个电子商务商贸流通中心业已形成，商业触角已遍及海内外。

除此之外，淘宝网在网站建设上面，人性化的选择界面、多图标的认证、标准化的商家管理、方便快捷的购物流程等都极具创造性以及建设性。就个人体验而言，类似“快捷支付”（快捷支付是支付宝联合各大银行推出的全新的支付方式。付款时无需登录网上银行，凭支付宝支付密码和手机校验码即可完成付款。）的支付方式的确方便了很多人。

另外，还有一点不得不提。淘宝公司为了解决网络交易安全所设了支付宝功能。该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝于202_年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司，是阿里巴巴集团的关联公司，并且致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。在六年不到的时间内，为电子商务各个领域的用户创造了丰富的价值，成长为全球最领先的第三方支付公司之一。截止到202_年12月，支付宝注册用户突破5.5亿，日交易额超过25亿元人民币，日交易笔数达到850万笔。除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，还是拥有了一个极具潜力的消费市场。支付宝交易是互联网发展过程中一个创举，也是电子商务发展的一个里程碑。支付宝品牌以安全、诚信赢得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为202_年网上支付最佳人气奖、202_年中国最具创造力产品、202_年用户安全使用奖；同时支付宝也在202_年中国互联网产业调查中获得“电子支付”第一名，名列中国互联网产业品牌50强以及202_年中国最具创造力企业称号。202_年9月，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“202_年中国IT用户满意度调查”中，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。另外，支付宝还获得“202_卓越表现奖之创新产品奖”和“202_年中国IT十佳市场策划”等多项殊荣。

不得不说，淘宝在各个方面创造着传奇与神话。

202_年11月5日，淘宝大学电子商务推广专题讲座在江南大学国家科技园埃卡内基学院开展。阿里巴巴首届特聘讲师、淘宝大学讲师、杭州高校讲师王俊小姐，为到场的学生和老师就淘宝方面做了激情洋溢的宣讲。诸如此类的淘宝大学讲师的全国巡讲数不胜数，为淘宝公司扩大影响力、吸引与培养创业人才、笼络批量商家起到积极的作用。

在正在蓬勃发展的网络时代，虽然存在反淘宝联盟，存在小商家围攻大商家的例子。但是，以淘宝现阶段的优势以及出色的团队策划、团队协作以及对未来的预计和掌控，淘宝会依然按照马太效应积极蓬勃地发展下去。

第二篇：电子商务典型经验和案例材料

电子商务典型经验和案例材料

**经济技术开发区电子商务产业园把握电商行业特点，推进电商应用，推进电商模式、机制创新等方面的经验做法有以下几点 ：

（1）建立健全管理体制，营造良好政策环境 建立健全电子商务产业园区的创建管理体制，根据**县电子商务发展的现状和特点制定区域内电子商务产业园区发展规划；先行先试，制定电子商务产业园管理办法，并出台相应的配套财政政策，明确支持方向和扶持范围，使之形成有利于电子商务产业园区发展的政策环境。

最重要的是挑选一批产业园内优秀的起示范带动作用的电子商务贸易企业和电子商务服务企业，给予政策内的相应扶持，积极促进产业园内部企业加入电子商务产业园区。

（2）加强基础设施建设，构筑完善支撑体系 基础设施和信息化等支撑体系，是电子商务产业园区企业茁壮成长的重中之重，为入驻企业提供较为完善的办公环境、基础网络、数据中心、仓储物流、技术研发、人才培训等多层面的公共基础设施保障和服务平台。同时，积极引入第三方网上支付、移动支付、安全认证、信用评价、数据存证、物流配送、运营外包、技术支持配送等电子商务服务企业，形成较为完备的电子商务交易支撑等相关服务体系。

（3）创新公共服务模式，促进交易行为规范 加强部门协作，整合公共资源，通过建立公共服务平台等方式，为产业园区企业提供一站式服务，实现电子政务与电子商务的有机结合，创新服务与监管机制。鼓励产业园区构建适合不同行业需求的电子商务创新模式，大力推动电子商务企业技术创新、管理创新和服务创新，促进有形市场和虚拟市场的有机融合。同时积极开展电子商务信用体系建设，保障电子商务交易主体的真实性、可追溯性，保障商品信息的真实性和交易行为的规范性。

（4）创立多元投资体制，构建良好服务体系 加快构建适应电子商务产业园区发展多元化、多渠道的投融资机制，推进创立面向产业园区电子商务企业及相关服务业的电子商务创业投资引导资金，立足企业需求与行业规律，通过政府基金引导带动社会资金投入，依托产业园区公共服务平台汇集企业数据资源以及产业园区企业信用体系，积极构建产业园区企业投资、融资、孵化的良性运作环境与服务体系。

（5）鼓励创建孵化中心，健全产学研用合作与创新机制

鼓励引导产业园区企业积极参与构建电子商务孵化中心，积极推动电子商务产、学、研、用战略合作和建立产业创新联盟，为国内外高等院校、科研院所在电子商务应用领域的基础研究提供创新孵化与成果转化服务，提高引进、消化、吸收和集成再创新能力，制定并完善电子商务产学研用和实施创新等优惠政策。加大对电子商务模式创新、技术创新、管理创新和服务创新等基础研究与成果转化的执行力度，制定和完善电子商务产学研用和实施创新等优惠政策。

（6）发挥产业园区规模效应、服务市场体系建设 利用产业园区政策优势和完善的电子商务服务环境，吸引产业链上下游企业进驻产业园区开展电子商务，发挥产业园区集聚效应，形成特色产业优势集群，充分利用电子商务的辐射带动作用促进区域经济一体化发展。支持产业园区电子商务企业积极参与商务领域各项市场建设工程，为传统企业、中小企业应用电子商务提供专业化的服务保障，促进经济结构调整与传统产业转型升级；优化流通企业电子商务应用，拓宽社区电子商务服务功能，拉动消费增长，方便百姓生活，推动现代市场体系建设实现跨越式发展，助力区域经济增长方式的较快转变。

（7）建立人才发展战略，健全人才引进机制 加大电子商务产业园区招才引智及人力资本投入，重点培育和引进电子商务发展急需的各类高端人才。推动产业园区与高校、研究机构、园区企业联合开展应用性人才和管理型人才的职业培训和岗前培训，使产业园区成为电子商务人才的培训基地和人才高地。同时，要加快构建科学的电子商务人才评价工作机制，建立健全有利于充分体现人才价值、激发人才创造活力的人才建设保障机制。

（1）人才培养

鼓励职业院校新建实训基地，开展校企联合培训、订单式人才培养。鼓励有条件的院校在电子商务产业园区建立电子商务培训基地。鼓励和扶持各类培训机构开展电子商务培训和认证，重点培育电子商务应用型人才。鼓励企业积极开展面向企业员工的电子商务培训。联合全国众多互联网领域的专家学者、业界精英，建立青年电商创业服务平台、创业人员培养、创业经验的交流与推广、为青年电商创业提供咨询服务等方面工作。举办各类论坛活动，并邀请圈内知名人士做演讲报告。创业导师将通过自己丰富的经验，指导创业者运营过程中有可能及出现的问题，帮助创业者项目更好地成长。

（2）人才引进

以政策引领为先导，加大引才力度。全面落实高层次人才生活待遇，对符合条件的高层次人才及时发放生活津贴。充分运用报刊、电视、网络等媒体，及时宣传报道该区人才工作的相关政策措施、做法经验、优秀人才先进事迹，大力营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的良好舆论氛围。

以创新创业为抓手，拓宽引才渠道。召开项目推荐会，宣传床特创新政策和区域优势，建立人才工作站，主动与各类人才协会、团队建立合作关系，大力引进人才。

（8）发展电商衍生服务业

加快培育和引进电子商务代运营、信息技术、金融、教育培训等领域的专业电子商务服务企业，为县域内广大传统企业及电商企业的电子商务应用提供专业化服务。

电子商务代运营服务业。引进一批专业的电子商务代运营企业，鼓励有条件的电子商务服务企业向电子商务代运营服务延伸，为缺乏电子商务人才及技术能力储备的传统企业提供一站式电子商务代运营服务，包括电子商务战略咨询、渠道规划、平台设计与建设、网站推广、营销策划、培训辅导、运营托管等，提高传统企业的电子商务普及应用及效果。

电子商务技术与数据基础服务业。鼓励软件和信息服务企业向电子商务技术与数据基础服务延伸，为电子商务应用企业提供系统软硬件、集成方案及相关服务、网站建设优化等技术解决方案；培育和引进一批市场研究机构，为电子商务应用企业提供资讯产品、交易等基础数据挖掘、处理、分析服务，以增强企业抵抗市场风险能力，同时提高电子商务企业的决策分析能力。

电子商务金融服务业。鼓励各类金融服务机构运用电子商务开展金融活动，完善金融监管协调机制，加快电子商务金融领域的步伐，提高金融服务能力；鼓励和支持银行、信贷机构等开展面向电子商务的金融服务，解决中小企业在电子商务业务过程中的突发性、小型金融融资需求；支持和引导电子商务企业采取引入风险投资、战略投资和发行债券等多种方式筹集资金，拓宽直接融资渠道。

电子商务教育培训服务业。鼓励高校开设电子商务专业，面向电子商务在网络营销、品牌包装、客服、仓储、物流等环节的专业需求，开展电子商务专业人才培养；引进一批专业电子商务培训机构，为电子商务应用企业提供定制化的培训辅导，造就一批具有较高水平的信息技术应用和现代化管理的实战型专业人才。

第三篇：电子商务安全问题典型案例

案例一：

淘宝“错价门”引发争议

互联网上从来不乏标价1元的商品。近日，淘宝网上大量商品标价1元，引发网民争先恐后哄抢，但是之后许多订单被淘宝网取消。随后，淘宝网发布公告称，此次事件为第三方软件“团购宝”交易异常所致。部分网民和商户询问“团购宝”客服得到自动回复称：“服务器可能被攻击，已联系技术紧急处理。”这起“错价门”事件发生至今已有两周，导致“错价门”的真实原因依然是个谜，但与此同时，这一事件暴露出来的我国电子商务安全问题不容小觑。在此次“错价门”事件中，消费者与商家完成交易，成功付款下了订单，买卖双方之间形成了合同关系。作为第三方交易平台的淘宝网关闭交易，这种行为本身是否合法？蒋苏华认为，按照我国现行法律法规，淘宝网的行为涉嫌侵犯了消费者的自由交易权，损害了消费者的合法权益，应赔礼道歉并赔偿消费者的相应损失。

总结：目前，我国电子商务领域安全问题日益凸显，比如，支付宝或者网银被盗现象频频发生，给用户造成越来越多的损失，这些现象对网络交易和电子商务提出了警示。然而，监管不力导致消费者权益难以保护。公安机关和电信管理机关、电子商务管理机关应当高度重视电子商务暴露的安全问题，严格执法、积极介入，彻查一些严重影响互联网电子商务安全的恶性事件，切实保护消费者权益，维护我国电子商务健康有序的发展。

案例二：

黑客热衷攻击重点目标

国外几年前就曾经发生过电子商务网站被黑客入侵的案例，国内的电子商务网站近两年也发生过类似事件。浙江义乌一些大型批发网站曾经遭到黑客近一个月的轮番攻击，网站图片几乎都不能显示，每天流失订单金额达上百万元。阿里巴巴网站也曾确认受到不明身份的网络黑客攻击，这些黑客采取多种手段攻击了阿里巴巴在我国大陆和美国的服务器，企图破坏阿里巴巴全球速卖通台的正常运营。随着国内移动互联网的发展，移动电子商务也将迅速发展并给人们带来更大便利，但是由此也将带来更多的安全隐患。黑客针对无线网络的窃听能获取用户的通信内容、侵犯用户的隐私权。

总结：黑客攻击可以是多层次、多方面、多种形式的。攻击电子商务平台，黑客可以轻松赚取巨大的、实实在在的经济利益。比如：窃取某个电子商务企业的用户资料，贩卖用户的个人信息；破解用户个人账号密码，可以冒充他人购物，并把商品货物发给自己。黑客有可能受经济利益驱使，也有可能是同业者暗箱操作打击竞争对手。攻击电子商务企业后台系统的往往是专业的黑客团队，要想防范其入侵，难度颇大。尤其是对于一些中小型电子商务网站而言，比如数量庞大的团购网站，对抗黑客入侵更是有些力不从心。如果大量电子商务企业后台系统的安全得不到保障，我国整个电子商务的发展也将面临极大威胁。

第四篇：典型电子商务案例分析

实验名称：典型电子商务网站案例分析

一、实验目的：

(1)了解国内外典型电子商务网站的发展现状，了解电子商务网站的基本组成结构、功能。

(2)学会对电子商务网站从外观风格、业务功能等进行深入全面评估分析的方法，提高学生综合分析问题的能力。

（3）通过对国内外典型电子商务网站的分析比较，学习优秀网站的建站经验，增加学生对电子商务网站建设的知识和经验积累。

二、实验内容：

(1)选取拍卖网站、代购网站、易物网站、博客营销网站、游戏网站、旅游网站、知名企业网站、门户网站任意两个网站。

（2）对不同网站选取不同的分析指标进行分析评价，包括：网站类型、网站简介、主页样式、网站结构、网站风格、网站导航系统、主页完整显示速度、网页框架、网页内容质量、内容更新时间、访问人数、网站客户服务内容、访问者平均浏览时间和深度、网站广告类型、网上订购系统、支付方式、订单跟踪、配送系统、社区讨论、客户联系、友情链接、安徽那个也分析等。

（3）自建评估体系对以上提到的网站类型当中的至少六种进行网站建设水平评价。

三、实验步骤与实验结果： 1.代购网站

日本商品代购网主页：

新线代购网主页：

网站类型：代购网站

网站简介：日本商品代购网所代购的都是日本的商品，而新线代购网代购的都是较为奢侈的走在潮流前线的高价商品

主页样式：两者都把商品的分类放在主页上，并把畅销的商品都列了出来，两者都是用分总索引的样式

网站结构：两者都是网上购物类型的平台型网站 网站风格：两者都植入大量的广告，显得比较烦杂 网站导航系统：两者的导航系统都较为清晰，一目了然 主页完整显示速度：两者的显示速度都比较快

网页内容质量：新线代购网更是添加了打折介绍，更为吸引人眼球，两者总体内容都较为丰富

网页框架：日本商品代购网框架显得紧凑，而新线代购网有一大部分空缺，略显纰漏

内容更新时间：两者都是每日更新 网络广告类型：新线代购网有静态，悬浮型广告，日本商品代购网为静态，动态型广告

网上订购系统:两者网上订购都很明确 支付方式：都使用网上银行和支付宝支付 配送系统：使用邮件物流的方式

客户联系：新线代购网拥有qq等联系方式，日本商品代购网客服在线

友情链接：两者都无友情链接

行业分析：日本商品代购网较为适合普通民众，内容也充实多样，而新线代购网只是销售奢侈品，产品也比较单一 2.易物网站： 易物网主页：

换客易物网主页：

网站类型：易物网站

网站简介：两者都是以日常生活用品进行换物的网站 网站结构：两者都是网上易物类型的平台型网站 网站风格：两者植入的广告都不多，大多以易物商品为主 网站导航系统：两者的导航系统都较为清晰，一目了然 主页完整显示速度：两者的主页显示速度都差不多

网页内容质量：换客易物网主页的易物产品不多，大都是已交换的商品列表，显得略微不足，而易物网的的易物商品丰富多样 网页框架：两者的框架都比较紧实 内容更新时间：两者都是每日更新 网络广告类型：都是静态，动态和交互

访问人数：换客易物网显示访问人数，易物总量，换客数等数据，而易物网没有明确显示

网上订购系统:完成易物表，填写易物商品，进行相互交换商品 配送系统：可以当面易物，也可进行邮件快递的方式 友情链接：两者都有大量的友情链接

社区讨论：换客易物网没有社区中心，而易物网有明显显示 行业分析：显而可见，换客易物网明显逊于易物网 3.博客营销网站： 企博网主页：

博客网主页：

网站类型：博客营销网站

网站风格：企博网有2-3个广告植入，博客网无一广告 主页完整显示速度：两者显示速度都很快

网页内容质量：企博网有明显分类，而博客网显得较为单一 友情链接：两者都有大量的友情链接 4.旅游网站：

这两个网站都是网上旅游超市，我并不是很熟悉，是在百度上搜索得到的。

图

网上书店： 卓越亚马逊主页：

中国科技金书网主页：

网站类型：网上书店

网站简介：两者都是在网上销售大量书刊的网站

主页样式：两者都把书刊的分类放在主页上，并把畅销的书刊都列了出来，两者都是用分总索引的样式

网站结构：两者的书刊分类都放在左部分，中间则为热销书籍和新刊 网站风格：卓越亚马逊广告过多

主页完整显示速度：两者的主页显示速度都差不多

网页内容质量：总体来说，两者内容并无大的差异，中国科技金书网，所介绍的科技书籍较多，而卓越亚马逊网站则偏向一般各类书籍 网页框架：卓越亚马逊网站前部分显得紧凑，而后部分显得松散，整体格局显得有些不协调

内容更新时间：两者都是每日更新

网上订购系统:两者都是通过网上注册账号来进行网上购物 配送系统：使用邮件物流的方式 客户联系：中国科技金书网拥有qq，电话等联系方式，卓越亚马逊则通过帮助选项来解决客户问题

友情链接：卓越亚马逊无链接，中国科技金书网有大量链接 社区讨论：两者都有社区讨论中心

行业分析：作为网上书店，竞争力都是很大的，但明显卓越亚马逊网站劣也中国科技网，从排版来看，卓越亚马逊显得不协调，并有大量垃圾广告信息，从网站来看就可以看出书的好坏，因此，中国科技金书网是较好的选择

四、心得体会：

通过这段时间的电子商务实验，我了解到很多关于电子商务的实知识。伴随着商品经济和网络技术的不断发展，网络、通信和信息技术、互联网在全球迅速普及，使得现代商业模式多样化，电子商务便在这中背景下迅速发展，成为现代商业的重要模式之一，并在我们生活中扮演越来越重要的角色。

通过实践让我明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易而且还进入了一些网站，如淘宝网、逛街网、卓越网等知名的网站。对他们的交易模式，盈利模式，网站建设等几个方面进行比较，这让我们更进一步的了解了电子商务的交易模式及流程。还对传统商务与电子商务进行了对比。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识，接触到了很多新的东西，我认为：21世纪电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来。主要由于几点：

（1）它有着广阔的环境，不受时间，空间且诸多购物的控制，可以随时随地在网上交易。

（2）广阔的市场，在网上这个世界已变的很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任一商家购物。（3）快速的流通和低廉的价格，电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而大大降低商品的流通和交易的成本。（4）符合时代的要求，如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。

因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟。以上就是我对电子商务培训心得体会。

班级：1350912班

学号：06号

姓名：杨桦绮

第五篇：典型电子商务网站案例分析

实验二 典型电子商务网站案例分析

一、实验目的

1.了解目前国内外电子商务网站的现状，掌握电子商务网站的基本组成结构，知晓国内外电子商务网站的发展前景；

2.学会对电子商务企业网站从外观、开展业务的情况等进行较深入、全面的分析，进一步建立学生的专业意识，建立和提高学生的综合分析问题的能力；

3.通过对不同类型电子商务网站的比较分析，使学生能主动吸取一些优秀网站的建站经验，增加学生有关企业电子商务网站建设的知识和经验的积累。

二、实验要求

1.熟练掌握快速分类搜索浏览国内外优秀的电子商务网站的方法和技能。2.掌握对不同类型的电子商务网站按照需要选择确定评估指标，进行分析、对比评估的方法和工具的使用。

3.掌握对选定的电子商务网站根据分析结果撰写专题评析报告的方法。

三、实验内容

蒙牛官方网站与戴尔官方网站比较分析

一、背景

在电子商务飞速发展的今天，每个大企业都在思考着如何在网上对本企业进行有力而有效的推广。在网络竞争的时代，通过在网上进行低价的推广和有效的信息传递和服务，是拉开企业间竞争的关键。而在中国电子商务尚不太成熟的今天，如何在众多网站中脱颖而出，抢占消费者心理，如何占到更多的知名度，对企业是有着长远的意义的。那么，如何有效的吸引顾客，就要把必要的精力放到网站建设上。一个好的网站应是如何设计、如何建设、如何一眼就吸引消费者的眼光、如何使消费者能迅速有效的搜到自己所需要的信息，就是我们今天所要探讨的问题。本组选定蒙牛和戴尔这两个知名企业的电子商务网站作为我们进行对比分析的对象。

二、分析比较 1.网站类别

蒙牛的官方网站（http://www.teniu.cc/）从类别上（信息发布型、网上销售型）来说属于信息发布型的，是企业网站的初级形式。网上销售的部分主要是由蒙牛商城承担的。

而在戴尔的官方网站（http://www.teniu.cc/），信息发布型与网上销售型的特点都能在官网上得以体现。但本小组组员认为，纵观戴尔官网的整体内容和框架来说，其主要还是偏重于网上销售，所以将其定位于网上销售型。

2.网站功能

蒙牛官方网站的功能分为以下六部分：（1）品牌形象，塑造良好的蒙牛品牌形象；

（2）产品/服务展示，网站公布了蒙牛集团所推出的所有产品，对产品的规格等进行相近的描述和展示；（3）信息发布，对企业的各类信息如公司信息、产品信息、企业荣誉、中期年报、企业新闻等等；

（4）顾客关系/顾客服务，网页中的“联系客服”方便我们呼叫中心客服通过网络直接对用户服务，客户也可以通过这个系统直接反馈消息；

（5）网上调查是对顾客的需求和意见进行调查，“联系我们”的意见反馈部分从某种程度上起到了网上调查的作用；

（6）资源合作，和其他企业建立投资合作、业务合作、技术合作、相关招标信息也在网站有相应公告。

（7）人员招聘，在“人力资源”栏目中进行相关的社会招聘、校园招聘、教育培训，负责人才的招聘及选拔，将各分公司的空缺职位公布出来，有利于企业选拔到合适的人才，保持企业的人才优势，供其长远发展。

而戴尔的官方网站的功能中与蒙牛官网功能的前五部分基本相同，但同时又多出了自己的功能：

（1）购买产品，在官网首页中DELL把顾客分为家庭与个人办公、中小型企业、大中型企业、政府、教育与医疗机构、戴尔合作伙伴、学生专区这几个部分，针对不同类型的顾客，推出了不同价位及配置的产品，也配备了不同水平的客服人员为他们服务；

（2）参与社区，让消费者能注册用户并加入DELL的社区，与更多的DELL用户沟通交流，获得更多乐趣。同时，DELL也通过此途径培养和保持顾客忠诚，当新品上市时，也可借助社区进行推广，可谓是“一箭多雕”之举。

3.消息处理过程

从信息获取方面来看，在蒙牛的官方网站上，只要是由“联系我们”与客户或消费者建立联系，获得消费者对企业的意见和建议。同时，在其主打的官方专属网站和蒙牛商城网站中，可以获得注册会员的用户所填写的基本信息，与之建立销售促销联系。

4.网站栏目的结构设计（1）网站结构

蒙牛主页网站栏目的结构分为关于蒙牛、蒙牛动态、蒙牛产品、蒙牛商城、我们的责任、人力资源正好六个栏目，次级栏目一般为三个。但蒙牛网站的次级栏目有几个超标了，比如“关于蒙牛”这一项就下设了公司发展史、公司荣誉、集团介绍、企业文化、领导关怀、质量保证、投资专区、蒙牛十年和联系我们九个项目。多是多了点，跟公司的大小是有些关系的。具体构架见上图：

戴尔的主要构架看来与蒙牛的差别不大，也是几个新闻及热卖产品、新品上市展示窗口加上购买产品、支持、参与社区、关于戴尔、我的帐户这六个栏目，次级栏目一般为三至五个。如下图：

（2）主页布局

蒙牛官网的网页布局特点是蒙牛的企业标志排放在重要内容的左上角，最当中是产品中心和乳液信息。并且网站还有英文版，英文入口在右上角，有助于企业与外商的合作。

大家上上DELL官网就会发现，这是一个非常简洁的主页，除了公司介绍、技术支持和联系信息外，最醒目的就是针对针对中国市场几类不同用户的产品目录简介和链接了，所有详细的产品介绍和在线订单处理也都恰到好处的出现在应该出现的地方。

（3）内容质量

企业网站的内容应该包括公司信息、产品信息、用户服务信息等一系列必不可 缺的内容及项目。

值得一提的是，在蒙牛官网网页的右下角为相关链接栏目，点开以后有蒙牛多个产品可以选择，如果选择其中一个，就可以进入到相关产品的专属官方网站。例如，我们选择特仑苏，就会进入到高档名仕页面，而酸酸乳的首页画面则动感活力十足、青春激情飞扬。

蒙牛针对其主打的几个品牌，如特仑苏、早餐奶、酸酸乳、真果粒、冠益乳、阿拉和缔芝特等，根据不同的产品定位、不同的目标顾客，打造了不同的产品风格，塑造了相应具体而生动的网页形象。方便顾客针对自身喜好进行具体的浏览和了解。

当我们在DELL页面打开“中小型企业”页面，可以看到，主要内容是针对中小企业用户的产品目录和重点介绍。DELL网站和一般的购物网站有所不同，与产品部相关的内容很少，也没有太复杂的网页设计，基本是针对相关产品的促销、订购和帮助信息。针对其他类别用户设计的网页从表现形式上看和“中小型企业”基本类似，从网站表面上看，像DELL这样的网上直销型网站内容并不复杂，真正复杂的事网站背后的高校管理模式。

（4）更新速度

蒙牛会及时将新产品的信息发布在网页上，公司赞助或主持的各项活动也即时的在主页得以报道或展示。

DELL官网为客户提供个性化服务，产品更新快。并在首页会显示戴尔的最新机型、热卖信息或促销机型。

（5）网站的特色分析

蒙牛网站有一个非常突出的特点，那就是360°官网为客户提供个性化服务，产品更新快。并在首页会显示戴尔的最新机型、热卖信息或促销机型全景展示的应用。蒙牛集团于202_年率先推出国内首家全景视频技术企业网站。网友轻点鼠标就能在网络上“畅游”蒙牛。尽管近年来全景概念开始在全球蔓延，但在国内，360°全景扫描这一尖端技术目前只应用于故宫、颐和园以及即将举办的202_年世博会。为了打造这一全新的开放式体验平台，202_年蒙牛便将360°全景展示搬上自家网站。通过全景视频，蒙牛的澳亚国际牧场、国内最大的乳品研究院、全球样板工厂等能够立体展现，消费者可以从任意视角，身临其境地在“蒙牛”漫游。蒙牛360°网站的推出，开创了企业使用全景视频技术的先河，而正是这种“零距离接触”和颇具真实感的体验，提振消费者对蒙牛及中国乳业的信心。

不仅如此，为了更好的与消费者直接沟通，蒙牛集团不仅一直在不断完善自己集团的官网，同时还在新浪网上专门注册了企业微博，不断尝试先进的与客户、投资者联系沟通的形式，紧跟时代潮流和科技发展的步伐，保持自己在营销方面的领先优势。

该企业微博定期发布饮奶常识、普及正确的饮奶观念，随时接收消费者的反馈信息。蒙牛负责人表示，“目前微博还处于开发期，蒙牛第一时间进驻，就是为了更好的与消费者互动，通过企业官网、商城、博客、微博等全方位接触来自消费者的第一手信息，最大程度地贴近消费者需要。” 别看DELL主页的网页很简洁，但是此网页上的功能是非常强大的，不仅包括一些关于销售的页面，还包括许多关于信息服务的页面，这么多页面中，绝大部分都是静态页面。这些静态页面满足了戴尔公司对客户信息的搜集，可以把客户对电脑的需求直接反馈到戴尔的服务器上面，戴尔把通过这种网页搜集到的客户信息加以分类并进行快速的处理，这样就缩短了客户对于电脑成品的等待时间，大大提高了戴尔的工作效率。

三、得出结论

分析完这两个网站，我们做出了一些结论——从用户的角度来讲，企业网站建设必须注意以下几点：

1.保持网站功能正常运行，这是对网页建设最基本的要求。

2.网页下载速度（跟企业的服务器、网页格式和字节、用户的宽带有关），对这点企业网站能做的就是做好对服务器的建设和维护，对网页内容的编程应该力图简洁，因为结合的动态网页的制作，下载速度稍微会慢点，但在下载过程中的loading做的清新自然、美轮美奂，具有很强吸引性，减少客户焦急等待的弊端，一定程度上降低了下载速度慢而降低的访问量。

3.网站简单易用（查找信息方便），企业网站的分类应该清晰，每一个页面都有搜索引擎的帮助。

4.网站信息的有效性（及时更新），企业必须经常对其网站的内容进行更新，企业有什么最新产品和活动都会发布在网站上，成功起到宣传企业形象、扩大品牌知名度的作用。

5.保持网络链接有效性，网站的内部链接和外部链接必须是同样准确和有效的。

6.用户注册及退出应该是方便的，同时要注意保护注册用户个人信息。

7.避免对用户造成滋扰，没有类似强制插件、音乐等网站内容影响用户的浏览。

总体来说，网站建设为蒙牛和戴尔实现其卓越的运营提供了基础；两个企业有效地利用网络推出新产品、服务和商业模式，抢占市场先机，保持客户关系的紧密度；及时更新、迅速处理数据，紧跟最新信息和技术发展趋势，提高了决策能力，保持了竞争优势；同时笔者认为更为科学的网站布局、人性化的功能设计可以进一步吸引、亲近客户和供应商，坚守其在各自行业的领先地位，以求得企业的继续发展壮大。

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