第一篇：阳朔县烟草专卖局(营销部)创建优秀县级局(营销部)工作总结汇报

阳朔县烟草专卖局（营销部）创建优秀县级局（营

销部）工作总结汇报

为切实推动优秀县级局（营销部）创建活动深入开展，阳朔县烟草专卖局（营销部）按照“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的“四要”作风建设要求，紧密围绕优秀县级局创建工作部署，积极推进“卷烟上水平”，努力夯实市场基础、工作基础、管理基础，各项工作取得了阶段性成效。现将我局（营销部）2010年以来的创建工作做如下总结汇报，供各级领导参考，不足之处，恳请提出宝贵意见。

阳朔局（营销部）积极以“卷烟上水平”创建工作纲领为核心，以“工作基础坚实可靠、市场基础全面进步、管理基础保障有力、市场需求基本满足、零售客户有所选择、零售价格保持稳定、社会库存基本合理、供销关系稍紧平衡”作为创建检验标准，在“班子建设、文化建设、队伍建设、专卖管理、营销管理、客户服务、质量管理”等创建关键环节，不断创新创建载体、丰富创建内涵，为创建优秀县级局（营销部）奠定良好的社会条件和经济条件。

（一）探索科学管理新思路，创造创建工作新动力 阳朔县局（营销部）切实从尊重员工需求做起，打破自我满足现状，不断调整以激励为主体的考核导向，以管理弹性增加制度刚性，有效创造了创建工作的不竭动力。

1、弹性时间管理，促进员工工作热情 为了满足相对恶劣天气环境下的专卖员、客户经理户外作业需要，阳朔局（营销部）通过与员工进行沟通和意见征集，率先实行专卖员、客户经理市场有效拜访时间不定时管理。根据农村市场拜访路程远近测算拜访应到岗拜访时间和离岗时间，结合劳动强度、拜访户数、地理特征等维度测算标准，规定单日市场有效拜访时间，同时鼓励拜访时错开恶劣天气和人流、车流高峰，机动拜访时间调整。事实证明，实行拜访时间弹性管理，能够有效提高拜访服务积极性、能动性和工作主动性，也初解决了拜访时间管“死”还是管“活”的大难题。

2、柔性职业规划，搭建员工成长平台

为进一步通过对员工职业发展前景设计，全面协调员工个人职业发展需求和企业组织需求相统一，实现员工个人与企业的共同成长和发展，引导员工对个人职业生涯发展的理性认知，阳朔局（营销部）通过“确定志向、自我评估、职业生涯机会的评估、职业的选择、职业生涯路线的选择、设定职业生涯目标、制定行动计划与措施”等七个职业生涯规划的有效途径进行全面培训后，大力推行绩效奖励制度，并积极搭建员工成长平台。例如：每月辖区销售任务每超过五个百分点，对该辖区客户经理进行一定的奖励，超过得越多，奖品越丰富；没有达到当月任务的，由分管营销的副经理与其他优秀客户经理共同帮其分析原因，争取让每一位员工都有拿到奖品的机会。同时，利用日常工作例会，从理解、尊重、宽容、导向角度出发，时刻引导员工调整职业期望和职业生涯规划目标，并引入市场化分配概念，从收入分配环节激励客户经理主动成长，杜绝平均主义大锅饭对个人成长现实障碍，渐进满足员工自我实现的高层次需求，始终为创建工作奠定良好的人力资源环境。

3、理性推行民主，打造高效效执行团队

在基层组织建设实践中，阳朔局探索成立了“阳朔局民主考评小组”，下设“民主考评决策小组、民主考评复议小组”，公开考核决策过程，特别是重大考核事项必须提交“民主考评决策小组”进行头脑风暴决策，对考核过程中出现不可预测的测量误差或状态误差、心理误差，允许每位员工享有考核“后悔权”和“发言权”，不搞考核僵化“一刀切”，杜绝“拍手表决、拍脑袋否决”现象，较大程度上减少和降低了内部管理冲突和矛盾，为创建工作积累了较好的基层民主管理实践经验。

(二)丰富主题实践活动内涵，创新营销创建工作载体 2010年以来，阳朔局一直把营销思想、营销观念大解放当作“重头戏”，立足“技能提升是最有用的提升”，不断开展理论创新、服务创新、制度创新和管理创新，在“卷烟上水平”的指引下，通过“整合管理制度、扁平作业流程、突出实践优势、创造技能领先”的创建思维，全面提升信息穿透能力和服务响应能力，通过主题实践活动的有声有色开展，逐步把服务价值浓缩为品牌价值。

1、积极营造文化氛围，注重践行文化导向 阳朔县局将山水企业文化知识作为重点宣贯培训，主要围绕企业愿景、企业使命、企业共同价值观等理念体系，培训开展过程紧密结合工作实际，坚持“在工作中学习、在学习中工作”，不搞花架子，杜绝形式主义，工作学习两不误。单位负责人亲自抓、带头深入宣讲企业文化知识，参加学习培训，起好表率作用，参学人员要参加模拟考试，并先后通过“篮球比赛、羽毛球比赛、气排球大赛、户外野餐活动”等基层文化载体展示文化特色，通过教学培训、案例引导、互动交流、有奖问答、闭卷考核等不同形式，注重创新企业文化知识普及内涵，充分强调当前发展环境下企业文化落地的必要性和紧迫性，始终把“文化落地”实践活动全程贯穿创建工作过程。

2、浓缩服务价值，创造企业品牌形象

在开展企业文化、展示员工风貌的同时，阳朔局还深入探索如何增强硬件设备提高工作效率的同时，从外部感官上对外展示企业形象，培养员工的工作热情。在桂林市局的大力支持下，阳朔局正在创办崭新的单位宣传专栏，修建员工用餐食堂、专卖管理所以及客户服务大厅。在邹辉局长的建议下，楼道的墙壁上摆放了员工们工作和娱乐时的精彩照片。一系列的改观，让阳朔局充满了生机和活力，展现在世人眼前的阳朔局，是一个富有活力、积极向上的烟草企业品牌。

3、注重岗位实践培训，明确创建工作目标 一是开展主题演讲比赛活动。为不断丰富客户经理的业余文化生活，总结、交流实践工作经验，缓解员工的心理压力，为员工搭建一个自我锻炼、相互交流、全面展示素质的平台，阳朔局成功举办“卷烟上水平，行动在你我”主题演讲比赛，参赛选手高昂的演讲激情有效激发了潜在的工作干劲，演讲活动对创建工作的支撑作用异常显著，预期效果明显。

二是积极开展 “四个到位”：订单规范商定组合到位、阳光视窗散发使用到位、客户订货信息跟踪到位、卷烟品牌培育同步到位，实现“零售客户有所选择、市场需求基本满足”目标。“六个确保”：客户拜访到位、客户维护指导、客户投诉处理、卷烟产品上柜、明码标价维护、营销信息覆盖，充分发挥两节期间市场维护职能作用，确保“服务到位、目标明确、市场平稳、节奏高效”的两节卷烟专卖管理与营销服务工作，进一步明确“创建工作是为了更加巩固工作”的创建认识。

（三）提升零售终端建设能力，推动创建工作再上水平“卷烟赢利、客户满意、突出效率、表现能力”是阳朔局（营销部）零售终端创建工作的根本诉求，也是创建工作的核心着力点。

1、推进标准化零售终端建设，传递能力型烟草服务价值。通过加强终端示范店标准化建设学习培训。为塑造整洁统一的零售终端形象、提高零售客户经营能力，营销部多次组织召开“零售终端示范店”标准化建设推进及培训会，组织学习示范店记分考核办法及经营规范。传达桂林市局关于卷烟零售示范店建设的实施方案，全面学习示范店建设管理工作规范、管理制度等，确保“建成一批示范一批、示范一批带动一批”，为提高零售客户经营能力、赢利能力起到了良好的示范促进作用。

2、积极建立专销联席机制，确保市场管理服务水平。一是为全面夯实农村网络建设基础，提升零售终端建设和管理水平，根据阳朔县局（营销部）专销联席会议要求，营销队伍和专卖队伍联袂而战，初步形成每周一次的专销联席会议制度。

二是专销协力召开自律小组会议。为提高卷烟零售户守法经营和自主经营能力，了解最新的营销理念和管理要求，专销协力、商零协同，发挥基层专卖管理所延伸服务的优势，阳朔县局（营销部）按照桂林市局要求定期召开自律小组会议，集中开展对零售客户培训工作，重点对辖区卷烟零售户法律法规、零售终端产品陈列等知识进行轮训，此举受到零售客户的高度认可，不仅提高经营户法律意识、守法经营意识和能力，更加增强了烟草专卖管理和服务合力，亲切了专卖、营销、经营户之间的关系，为卷烟零售终端建设和专销联合创建工作积累了宝贵经验。

三是初步探索专销联合明码标价维护途径。目前主要通过专销联席会议，全面加强对明码标价维护途径的工作研究，旨在探索通过专卖、营销联合开展卷烟明码标价维护工作，整顿和规范卷烟市场价格秩序，主动破解明码标价维护工作难题，深入推行价格诚信建设体系，拟在食杂店、便利店、超市、商场、烟酒店、娱乐服务、其他等七种业态区域内中产生百家“明码标价示范单位”，目前已经达成初步框架。

3、发挥营销助手服务职能，切实提升客户服务能力 一是精细服务沟通，统一卷烟产品陈列标准。要求客户经理“把服务当作第一产品”，根据产品陈列标准，及时帮助客户整理卷烟柜台，指导客户按照不同分类标准进行陈列摆放，达到陈列形象整齐、统一目的，努力提高卷烟上柜、出样醒目度，定期对陈旧的卷烟价格标签进行更新，帮助客户做好烟柜卫生保洁工作，积极改善零售客户卷烟外部陈列环境，打造“亮丽终端”。

二是精确指导经营，协力商户做好需求预测。营销部严格依照“按客户订单组织货源”工作流程要求，在充分理解“市场需求基本满足、零售客户有所选择”目的基础上，一方面通过飞信短信平台提高货源分配信息的公开透明度，充分取得客户信任，另一方面结合零售商户的经营特点、业务状况、售货方式、商圈类型等，帮助他们准确把握市场形势、正确认识规律、精确需求预测、明确订单组合，以品牌培育工作为重点，把市场卷烟价格作为预警管理信号,持续提升需求预测吻合度，也相对避免客户出现货源紧张或不良库存积压现象。

三是提高经营户网订率。通过对经营户们的实地调查，客户经理帮助有条件的经营户都开通了网上订烟功能，大大增加了经营户订烟的便捷性，减少了电订部门的压力。尽量运用现代科技的力量，让我们的工作更简便、更效率。

（四）打造新时期技术型专卖团队，提高市场监管能力。阳朔局在双创活动中，为努力打造一支适应新时期、新任务的技术型专卖管理团队，从提升专卖业务技能、许可证管理技能、市场日常监管技能方面出发，经过长期的不懈努力，取得了显著的效果。

1、设立了“12313”举报电话，并确立了完善的处理制度。在2010年初，阳朔局给全县卷烟零售户下发了12313举报展示贴，并要求零售户按要求贴在卷烟柜台醒目位置。同时，留下了阳朔局专卖办公室的电话号码。对于消费者的投诉，我们做到了有接听、有记录、有处理、有答复、有反馈、有归档。充分保障了消费者的权益，维护了行业“两个至上”共同价值观。

2、定期召开自律小组会议，专销结合，提升服务能力。全县乡镇以上零售户纳入自律小组的比率达100%。每季度召开一次自律小组会议，通过充分的前期准备和后期管理，保证了会议质量。通过对会议材料的整理归档和分析计划，为日后的工作开展确立了良好的目标。

3、通过定期开展专卖技能培训，参加全国专卖技能考试，有效提升了专卖队伍整体工作技能。至2010年11月，我局专卖人员通过高级烟草专卖员考试1人、通过中级烟草专卖员考试6人。专卖岗位持证率达100%。在2010年11月桂林市烟草专卖技能竞赛中，阳朔局奋勇比拼，赛出了水平，最终荣获优胜奖。经过将近一年的努力，专卖队伍的成长显著，在日后的工作中，一定会展现出不一样的精神面貌。

4、规范证件管理流程。阳朔局通过对硬件、软件设施的改善，制定出了烟草专卖许可证管理规范。专卖管理所通过对辖区卷烟零售户许可证信息的收集，对存在证件不规范问题的零售户进行了处理，同时将所有许可证信息进行了电子与纸质归档。确立了专人管理制度，增强了许可证管理的便捷性、科学性。

5、提高市场监管能力。按照市局专卖科市场日常监管的要求，制定了一套详细的零售户巡访方案。从每名专卖员日常巡访的月计划、周计划、日计划到每日总结以及具体的巡访路线、客户，都有详细电子文档和纸质记录。专卖员根据巡访记录和巡访过程中发现的问题，灵活对具体巡访内容进行调整。通过对每次工作的总结，专卖员能更清晰掌握最新的市场的动态、涉烟违规行为的信息，为日后工作的开展打下了良好的基础。

6、初步形成内部监管人员专职化、管理技能专业化、处理手段信息化。自去年竞聘上岗以来，阳朔局增设内管股副股长1名，专职内管员2名。通过对内管工作人员的添加，大幅提升了阳朔局内部监管能力。在2010年的工作中，在市局专卖科的大力指导下，我局内管工作严格按照《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》开展，真正做到了“预警必处理，处理重质量”的要求。同时建立了档案管理制度，对每次工作都详细记录、处理、归档，为内管工作的长期监管，提供了信息保障。所有的处理信息，都按照规定时间进行了上报。

7、与阳朔县公安局、阳朔县工商局等兄弟部门形成了良好的联席会议制度。通过定期开展的联席会议，阳朔县烟草专卖局与公安、工商部门形成了兄弟般的合作关系，在一同探讨稳定阳朔本地卷烟市场繁荣与共同打击涉烟违法行为的行动中，加深了了解，形成了默契。因为有了兄弟部门的支持，阳朔局在打击违法犯罪的能力上如虎添翼，我们的联合执法另不法分子闻风丧胆。在未来的工作中，我们会把这样良好的合作继续传承发扬下去，共同为阳朔卷烟市场的繁荣稳定贡献力量。

（五）争当创建工作一面旗帜，再做创建工作两手准备 阳朔局（营销部）在下一步的创建工作中，将进一步按照：细化“统筹兼顾、标本兼治、定性定量”的创建管理方法，深化“考评为导向、品牌为抓手、执行为重点”的创建管理目标，优化“关注员工需求、创造成长动力、突出服务主张、创新管理优势”的创建管理措施，量化“带好队伍、做好服务、育好品牌、建好终端”的创建管理任务，固化“服务是第一产品、满意是第一标准、品牌是第一资源、质量是第一保证”的创建管理理念，继续以“卷烟上水平”创建工作纲领为下一步创建工作核心，紧紧围绕区局的领导要求，精心打造创建工作新高地、新亮点。

1、建设一块“客户经理管理试验田”，探索建立客户经理“分类管理、专业分工、职业规划、平行竞争”的高效运行机制。拟对客户经理工作特长、文化水平、执业愿望、团队定位等维度进行队伍发展核心要素识别，先设定分类管理依据，由客户经理自主选择分类定位或根据创建工作需要强制技能定位；同时对主（次）要区域客户服务线路进行整合，制定竞争上线方案，打破封闭式工作环境，初步进行客户经理职业生涯规划，树立职业成长目标，为客户经理分类管理奠定基础，也为创建工作积极盘活人力资源。

2、搭建一个“人员技能提升大平台”，全面实施“经验大交流、岗位大练兵、素质大考核、案例大研讨”技能提升计划。一以现场观摩培训形式进行实战交流，对工作成果进行复制；二是不断创新主题实践活动，根据练兵目的和要求，立足技能提升和队伍职业化发展要求，制定具体实践活动方案，开展一系列主题实践活动；三是建立人力资源管理档案，考核结果与奖励有机结合起来，通过培训、练兵、比武、考核，出经验、出人才、出成果；四是建立立客户经理工作案例库，征集各县客户经理优秀营销案例，由分管营销的副经理组织研讨、交流活动，坚持理论联系实际。

3、以“卷烟上水平”作为战略要务，以质量体系建设为突破，把创建工作与贯标、对标和绩效考核结合起来，继续以“工作基础、市场基础、管理基础、内务基础”建为载体，使营销人员自觉“拒绝平庸、崇尚进步”，不断提高创新能力。

4、重点做好基层管理人员思想政治工作，坚持“凡训必记、凡失必思、凡事必真”政工原则，形成“思想健康、言行一致、标准严谨”的治理导向，造就高素质干部队伍和基层营销组织，切实尊重员工、尊重实际，全方位支持基层管理人员工作，不断通过工作实践丰富创建工作内涵。

5、牢记创建工作赋予阳朔局（营销部）的历史重任，以创建工作有效推动市场营销工作大发展，确保实现全年各项经济目标、管理目标、质量目标与专卖、营销工作目标。

阳朔局在上级领导的关心下，将继续按照“严格规范、富有效率、充满活力”的总体要求，遵循“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的创建工作方针，全面建设“标准化能力型、精细化成长型”的优秀县级局（营销部），为实现桂林烟草又好又快发展而倍加努力！

阳朔县烟草专卖局（营销部）

二0一0年十二月七日

第二篇：烟草专卖局(营销部)工作总结汇报

夯实基础 全面提升

努力推进XX卷烟上水平各项工作落实

----XX市烟草专卖局（营销部）XX年工作总结汇报 今年以来, XX市烟草专卖局（营销部）在省局、市局（公司）的领导下,紧紧围绕省、市局卷烟上水平“十二五”规划, 精心谋划XX烟草“十二五”发展目标,进一步明确重点,夯实基础，努力推进XX卷烟上水平各项工作落实，全面提升各项工作再上新水平。

一、基本情况

（一）辖区地域情况

XX市东临五台，西靠宁武，南与忻州、定襄毗邻，北和代县、朔州接壤。全市总面积2571平方公里，总人口约49.28万人，其中城镇人口19.97万人，农村人口29.31万人，全市有520个行政村，531个自然村，18个乡镇。截止11月底，共有卷烟入网经营户1669户（全部有效），占总人口的3.39‰，其中城镇卷烟经营户893户，占比53.5%；乡村客户776户，占比46.5%。网上订货率69.86%，电子结算率98.14%。

（二）机构、人员配置情况

XX市局（营销部）现有职工49人，其中：正式工20人、聘用工28人、劳务派遣1人。下设综合办公室、客户服务股、户，网上订货率69.86%。

三是积极开展零售终端建设，根据省局、市局（公司）的安排部署，我局积极制定了《XX烟草专卖局（营销部）零售终端建设实施方案》，现已上报市局批准，我局正按照实施方案稳步开展相应的后续工作。逐步将示范店打造成为烟草企业规范经营、品牌展示、明码标价、卷烟陈列、品牌培育、文化宣传、信息互动的综合服务窗口。

四是大力开展“12313” 宣传推广，积极做好客户投诉服务热线的宣传工作，“12313”知晓率提升和保持在98%以上。

五是积极推广手机订货。积极响应市局（公司）手机订货工作的开展，与联通公司联合召开了“客户手机订货宣传推介会”，由于联通公司的网络覆盖范围小，只能覆盖XX市区、轩岗镇、崞阳镇，造成我们现有的非网订客户中发展手机订货受到局限性，经过我们的宣传动员，现有两名客户已签订手机订货协议，现联通公司正在办理当中。还有七、八户正在报名申请当中。

XX年1-11月份共销售卷烟19234.49箱，完成计划销售19246箱的99.94%。较去年同期18650.164箱的销售增加584.326箱，增加比例为3.13%。条均价为76.54元/条，完成目标条均价76元的100.7%，一二类卷烟销售2216.234箱，占比为11.52%，离目标销量2290.3箱差74.04箱。

(二)严格规范，专卖内外监管成效显著。

高度重视加强内部监管和市场监督,严格依法行政、依法管理、依法经营。坚持以“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”作为打假工作重点,进一步加强与公安、工商等执法部门的联系合作,发挥联合执法长效机制作用,保持了打假高压态势,取得了较好成果。

一是联合监管，强力打假。截止目前，专卖共出动执法检查人次1810人次，查获涉烟案件76起，查获非法卷烟252.81件(其中真烟5.07件)，涉案卷烟总金额达92.57万元，实现罚没款0.121万元。

二是创新监管，净化市场。不定期开展有针对性的集中整顿活动，采取错时检查、交叉检查、互检互查、联合检查、集中整治等具有实效性的市场治理整顿措施，加强对繁华街区、娱乐场所、“名烟名酒”店等重点地区和重点户的检查，净化卷烟市场环境，卷烟市场净化率达98%以上，无证户比率控制在5%以内。

三是强化监管，规范许可。进一步建立、健全了行政许可公示制度、监督检查及责任追究制度，强化许可证定期监管、办证过程监管,全方位监管行政许可行为的依法施行。截止目前,共受理新办证申请224份，延续申请925份，注销登记314份，修改登记98份。

四是加强内管，规范经营。进一步建立健全了内管制度、度学习月”活动。

二是员工对照工作岗位职责、工作制度、工作纪律作风和工作目标要求，找差距，谈承诺。并成立工作纪律作风督查组，采取定期检查、不定期抽查、明察暗访相结合的方式对全体干部职工的遵守上下班时间情况、在岗工作情况、工作制度执行情况及《明示承诺责任书》履行情况进行督察考核。通过加强对全员工作纪律作风的督查、检查力度，切实解决了全员工作作风和工作纪律方面的突出问题，真正转变了全员工作作风，树立了良好社会形象。

三是廉政建设工作进一步增强。年初，制定了XX年局党风廉政建设计划，把党风廉政建设作为日常重要工作来抓，健全完善了党风廉政建设责任体系，分解了目标任务，层层签订了党风廉政目标责任书，实行一级抓一级，层层抓落实的责任体系。深入开展廉政主题教育，组织党员干部定期学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《中国共产党党内监督条例（试行）》等，大大提高了干部职工廉洁自律意识。并每季度按时向市局上报一期《党风廉政建设工作动态》。

四是积极落实对标、贯标工作的有关精神，进一步提升基础管理水平。今年以来，各部门（股室）严格按照市局每月和每季下发的对标分析报告及市局公布的对标指标数据，认真进行自查，查找差距，分析不足，制订整改措施，积极改进，对标指标明显提高，有效促进了管理水平的进一步提升。

排的原则，把财务审计管理监督作为提高企业自律的重要手段，严格财务管理，认真审核每一笔费用开支，做到票据合法，严格控制了各种费用开支。每月的业务招待费和车辆费用都要在公示栏进行公示，真正的做到了公开透明。

(四)强化教育，职工队伍素质日渐提升。

广泛开展各类教育培训,加强职工教育培训工作。深化和拓展创建“学习型企业、学习型员工”活动，推动队伍建设再上新水平。

一是深入开展全员读书励志活动，通过职工自选读本学习和利用每周三集体组织通读《把信送给加西亚》、《企业卓越员工的12项修炼》等励志读本，采取定期开展读书笔记、心得体会评比活动，带动干部员工形成读好书、好读书的习惯和共识。引导广大干部职工养成“爱读书、读好书”的学习习惯。

二是深入开展普法教育和制度学习活动。紧紧围绕省、市局“六五”普法的指导思想，结合本单位实际情况，从指导思想及主要目标、法制宣传的主要任务、法制宣传教育的主要对象和要求、组织机构设置、法制宣传教育的工作步骤和安排、法制宣传教育组织领导和保障等六个方面及时制定了XX市烟草专卖局（营销部）普法规划，以法制宣传教育为抓手，增强全员法制意识，提高全员依法行政、依法治企、公正执法水平为目标，稳步推进“六•五”普法工作。

三是进一步激发全员工作热情和写作动力，提升投稿数量

进一步加强了文化活动室的建设，添制了桌椅、书柜、各种体育器材、电视、音响等设施，为全体干部职工营造了一个良好的学习、活动环境。

三是我局积极响应市局“读书心得评比”、“文化故事大讲堂”、“诗歌朗诵比赛”、“我与钻石共同成长”征文等各类活动的开展，同时，应邀参加了忻州市委、市政府组织的“八一”建军节文艺汇演，我局职工自排自演的《凤秧歌》受到了市委市政府领导的高度赞赏。这些活动的开展让员工感受到了企业文化无时不在、无处不在。

四是积极开展“送温暖”活动。将关心离退休老干部的生活作为构建和谐工作环境的一项重要内容去抓。今年的“七一”、“八一”、“中秋”、“重阳”节来临之际，在市局（公司）领导的带领下，我局班子成员慰问了单位的离退休老干部，向老干部带去了节日的问候和诚挚的祝福。

(六)注重协作，厅站车相互补位出成效。

今年以来，我局在厅、站、车相互补位上注重实效，充分利用“三位一体”的农网服务模式，按照“梯次补位”的工作流程，科学合理制定工作计划，构建长效的农网服务机制；进一步解决了农网过去“办证难、送货难、服务难”的局面，极大地满足了农民买到放心烟的需求，扩大了农网覆盖面，使农民朋友在最近的地方买到放心烟变成了现实。

三、工作中存在的不足

在回顾成绩的同时，我们也看到了存在的一些不容忽视的问题：一是网上订货成功率、电子结算率有待进一步提高。二是卷烟打假打网络工作没有取得实质性突破。三是品牌培育效果不明显、力度还不太大。四是零售终端建设滞后于市局（公司）快速发展的现实和需求。五是部分干部职工对局（营销部）发展形势认识不足，存在优越感，缺乏深刻的危机感和紧迫感。针对以上存在的问题，我们在今后的工作中将积极整改，借鉴兄弟单位的先进经验，确保各项工作任务的全面完成。满载辉煌的XX年即将翻过，XX年崭新篇章正待开启，XX年我们将以更加强烈的历史使命感，紧紧围绕在省、市局党组的坚强领导下，严格按照省、市局（公司）各项工作部署要求，以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好状态，充分发挥“更高标准、更好状态、更快节奏、更实工作”的良好作风，全力以赴，努力促进XX烟草持续健康协调发展，为忻州烟草“走在行业前面，展现一流水平”做出新的努力与贡献。

四、XX年工作思路

XX年，我们将继续以省局、市局的工作部署为行动指南，以“客户服务、市场监管、内部规范、基础管理、队伍建设、文化建设”六项重点工作“上水平、创一流”为目标，不断开创XX烟草改革和发展新局面。

XX年，全局（营销部）要实现的主要指标是：

断提高。

四是继续提升营销上水平。加强市场消费结构的研究和分析，突出科学预测，实现让市场确定需求，让消费者选择品牌。重视农村市场和低档烟供应，促进农村市场持续稳定。

（二）抓好专卖管理，提升净化水平。

一是切实加强市场监管。进一步完善市场管理机制，推进市场精细化管理，确保市场净化率保持在98%以上。认真发挥“12313”市场监管举报电话的作用，深入开展打假、打私活动，依法稳妥取缔无证无照经营，严格控制零售环节各种不规范经营行为；严厉打击利用互联网非法销售烟草专卖品行为，努力为卷烟上水平创造环境。

二是切实发挥打假破网机制作用。在案件查处过程中，确立“见物、见人、见网”的案件经营理念和“追主犯、追实刑、追重刑”的办案工作理念，力争移送1-2个符合市级标准的案件。

三是切实加强内部监督管理。抓好每一项内部专卖管理监督制度的严格落实，把内管的重点放在定期、定点、监督、检查、考核、追责六个方面，切实规范行业卷烟经营行为，促进企业平稳、健康、规范发展。

（三）抓好网络建设，提升服务质量。

一是力求零售终端建设方面取得新突破。把终端建设作为XX年提升卷烟销售网络水平的突破点，以队伍建设为基础，以品牌培育为关键，以客户盈利为核心，以客户满意为目标，3

员工士气，推进企业文化建设力度，加快企业发展步伐。

三是进一步做好安全工作。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面贯彻落实省、市局（公司）安全生产工作会议精神，落实安全责任制，突出隐患整治，形成人人讲安全的氛围，全面提高安全管理水平，有效防止各类安全事故的发生。

（五）抓好队伍建设，提升员工素质。

一是切实加强领导班子建设。认真贯彻落实行业关于加强各级领导班子建设的意见和要求，深入开展“四好”班子创建活动，全面加强思想政治建设、组织建设、作风建设、制度建设和廉政建设，努力把领导班子建设成为政治坚定、开拓创新、求真务实、清正廉洁、团结奋进的坚强领导集体。

二是切实加强员工队伍建设。通过加强教育培训、定期组织学习和鼓励员工自学等多种方式，提高员工队伍技能和素质。着力打造一支高素质、有活力、讲和谐、谋发展的干部职工队伍。

三是切实加强反腐倡廉建设，严格执行党风廉政建设责任制，加大监督检查力度，不断提高社会对烟草的满意度和美誉度，树立行业良好的社会形象。

满载辉煌的XX年即将翻过，XX年崭新篇章正待开启，XX年我们将以更加强烈的历史使命感，紧紧围绕在省、市局党组的坚强领导下，严格按照省、市局（公司）各项工作部署

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第三篇：烟草专卖局营销部2011工作总结

安定区烟草专卖局（营销部）2011安

全工作总结

（一）、加强安全管理，确保安全管理上水平。

1、以职业健康安全认证为契机，夯实安全管理基础。根据职业健康安全管理要求狠抓安全管理基础工作，首先加强领导，健全组织机构。安全工作是企业的生命线，是各项工作的重中之重。安定区局（营销部）领导班子始终将安全工作摆在日常工作的首位，不断加强组织领导，完善各项安全管理工作制度，促进安全工作的制度化、规范化、科学化。进一步建立健全了由“一把手”亲自负责，副局长、副主任及各股室、专卖管理所负责人参加的“安全生产领导小组”。并设立了专职安管员，进一步健全了安全管理工作机构，加强安全管理工作队伍。依据安全管理要求对全体职工进行制度化培训，通过每月一次安全管理集中培训、每周一次重点岗位人员培训，晨例会对每个人员的安全培训使安全培训制度化，进一步提高了全体职工的安全责任意识。

2、层层落实安全责任，参加各类安全管理活动。根据市局安全管理目标和区局分目标完成的要求，从本单位安全责任第一责任人到分管安全责任人到股、室层层签订安全管理责任书，确实做到“安全管理、人人有责”的安全管理原则。根据《转发国家局关于认真落实国务院办公厅继续深化安全生产年活动的通知》（定烟安﹝2011﹞4号）精神，要求，区局（营销部）领导高度重视安全生产工作，深入开展“继续深化安全生产年”活动，召开专题会议研究部署安全检查工作，在重要节假日前开展了节前安全大检查，由分管安全的领导和安委会成员组成检查组，对 1 卷烟中转库房、卷烟配送车辆、专卖执法车辆、职业安全健康管理体系运行情况等进行了全面细致的检查。在检查过程中我们始终坚持“四不放过”的原则，即隐患整改不及时不放过；不彻底不放过；不复查不放过；不吸取教训不放过。

3、认真辨识危险源，为各项工作顺利开展保驾护航。区局（营销部）对本单位辨识的危险源进行了一次全面细致的辨识，更新危险源清单，通过梳理现有一般危险源126个，重要危险源31个，对重要危险源进行有效控制。在6月份为中转库配备的4具灭火器进行打压检修，对即将过期的9具车载灭火器进行重新购置配备，并为档案室配备了2具二氧化碳灭火器，起到了消除火灾隐患，防范于未然的作用。

4、定西市局（公司）职业健康安全体系内审组9月对区局（营销部）职业健康安全体系运行水平及各项工作流程进行了内部审核检查，针对部分流程的不规范性的问题，区局（营销部）进行了及时的纠正。通过市局（公司）内审，使全员对职业健康安全体系有了更深层次的感性认识，在日常工作中均按规定的流程要求去做，形成一个全面控制、高效运转的职业健康安全体系。

5、在重要节假日前开展了节前安全大检查，由分管安全的领导和安委会成员组成检查组，对各卷烟配送车辆、专卖执法车辆进行了全面细致的检查。

二○一一年十一月二十八日

第四篇：张家港市烟草专卖局(营销部).

张家港市烟草专卖局（营销部）二00八工作总结及二00九年工作规划

在全世界经济萎靡、国家多难之年，局（营销部）坚持贯彻落实党的十七大精神，以建设“严格规范、富有效率、充满活力”的烟草企业为宗旨，紧紧抓住发展第一要务，着力解决企业发展中的突出矛盾和问题，在苏州市局（公司）、张家港市委、市政府坚强领导下，在全体员工的共同努力下全面完成了的各项工作任务。

一、专卖管理工作

以切实维护“国家利益、消费者利益”为一切工作的出发点，积极开展卷烟市场维护工作。全年，共查处各类卷烟违法经营案件437起，暂扣各类卷烟41000余条，其中非法生产卷烟12000余条，总案值390万余元，其中假烟案值150万余元。被公安机关留置审查13人，移交案件3起6人，其中已判刑3人，罚没款120万余元，有力地打击了不法烟贩的嚣张气焰，市场管理取得了新成效。

1、以打假打私为重点，努力净化卷烟市场。（1）抓常效管理促市场净化率

卷烟市场的日常管理是一项面广量大的基础工作，是我们开展一切工作的基础。基础打牢了，其他工作才能事半功倍。今年根据上级局的工作部署，我们调整加强了稽查队员的执法责任区域和分人分组包干制度，一如既往的抓好卷烟市场的常效管理和基础管理，力争做到A、B、C、W类零售户的检查数量、次数不减少、质量不减。同时针对今年市场今年市场上出现的浙江藉零售户减少、安徽、江西藉零售户增多的情况，我局及时调整思路，以变应变，以适应新形势的需 1 要，有证零售户市场净化率基本保持在97%以上，卷烟市场公开摆、卖假、私、非、超卷烟基本控制在3%以下。

(2)抓集中行动出成效

2008年根据省局统一安排，积极参与了“闪电1-3”号行动，在三次闪电行动中，共出动2500人次，查获各类案件78起，其中100万元以上案件1起，5-20万元案件5起，共查获各类违法卷烟25000余条。2008年7至10月，分三阶段组织对无证经营的专项行动，共查获案件94起，各类卷烟违法卷烟2700条，通过几次集中整治和专项行动，在市场上起到了良好的作用，扭转了局部地区市场恶化的趋势。

（3）抓信息查大要案有新突破

挖掘信息、获取情报，是我们办案的源泉。针对违法大户经验丰富、行动诡秘的特点，一是充分发掘来自线人的举报；其二是利用案中案进行侦破；三是积极调动与其他部门的协作机制。通过举报信息，查处了一批大要案，取得了新突破。

（4）抓难点、重点提高市场监管水平

无证户一直是我局专卖工作的难点工作，经统计全市共有无证户800余户，其中大部分集中在杨舍和港区中队辖区，我们经研究认为无证户管理是一个长期的工作，因此我局确立了分重点分区域集中整治的工作思路，第一阶段对重点区域的288无证无照户联合工商进行整治，共查处了72户无证户，起到了震慑作用。“无证户”违法经营的情况有明显好转，大大地提高了“网内”零售户对我们的信任。整治、打击外来户一直是我局专卖工作的重点工作，经过历年来的打击，外籍违法户的嚣张气焰已有所收敛。但由于利益的驱动，这些外地违法户并没有停止违法行为，而是更加隐蔽，有的甚至是白天关门，2 晚上营业。针对这些情况，我局加大了打击查处力度，改变行动方式，增加晚上集中检查的次数。全年，与兄弟单位组织联合执法行动5次，晚上集中检查行动59次，出动人员960余人次，查处贩假售假案件16起，没收假冒烟1500余条，收缴卷烟回收牌14块，使一度与我们公开对着干的8户外来户关门撤离。

2、以推进“内管三化”建设为重点，加强专卖内管工作（1）机构建设完善化，随着局领导班子和专卖科内部人员的调整，局（营销部）对内部专卖管理监督领导小组成员进行了调整，下发了张烟专[2008]002号文，对内部专卖管理监督工作从人员上进行了保证和加强。

（2）联席会议制度化，建立了专卖业务联席会议制度，从制度上保障内管工作沟通协调、畅通，促进内管工作开展，利用召开专卖、业务联席会议，就合署办公后许可证的共同管理、零售户的动态监控及内部管理问题达成了一致意见，增强了双方互相之间的工作熟悉度，提高了沟通协调的有效性。

（3）联合行动经常化，由内管办牵头，专卖科、营销科、考评组分别组织了二次较大规模的联合行动，对全市范围销量排名前100名的卷烟零售户进行查访。为了做好查访工作，内管办拟定了查访实施方案和查访表格。通过查看零售户的摆卖、出样和销售记录，了解零售户库存与零售户交谈等方法实地调查了解零售户库存与零售户交谈等方法实地调查了这百户零售户的情况，写出查访报告，对查访过程中发现的问题与业务部门进行沟通、研究制定了解决问题的办法。12月根据国家局《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》要求，组织对销量变化波动比较大的零售户进行调查摸底，了解产生销售波动的原因，查找存在的问题，并与营销部门沟通，共同分析对策。

3、以树形象、提升能力为重点，全面推进专卖队伍建设（1）规范执法行为树文明执法形象

文明执法、规范执法一直是我们追求的目标。针对当前稽查队伍的现状，我们加强了执法责任制、文明执法和党风廉政教育，与稽查中队签订了《行政执法责任书》，加强了行政执法责任制的考核，促进队员依法行政、文明执法、廉洁执法的自觉性和主动性。

（2）强化培训提高队员素质

法律、法规及业务技能培训是历年来我们一直坚持的工作，今年，为适应“两项建设”的新要求，我局在中队内部掀起了学法学技能的新高潮。根据国家局开展远程教育培训的要求，在3、4月组织参加了为期1个半月的网上培训，并在四月份参加全国统一的网上考试，全部一次性通过。针对队员思想波动较大，不安心工作的情况，于5月份举办了两次培训，内容分别是《稽查队员的素质要求》和《涉烟刑事案件的有关问题》，对广大队员提出了新形势下的新要求，要求队员树立信心，端正思想，鼓足干劲，提高素质，努力工作。10月组织进行真假烟培训，提高队员的执法技能，并结合国家局专卖管理员定级考试，组织队员进行结对复习。

（3）优化组合实行人员重组

根据上级关于加强基层专卖队伍建设的要求，结合张家港市实际，我局在2008年对人员进行了调整，在现有人手紧张的情况下，实行优化组合，最大程度发挥每个人的潜能作用，从稽查中队和营销部门抽调4名人员充实到专卖科工作，成立了机动中队，重新招聘了一名稽查驾驶员，对4个稽查中队内部人员进行了调整，人员按照就近原则重新进行配置，为调整后的中队重新购置了装备，提高中队战斗力和市场检查能力。

二、客户服务工作

以分公司为卷烟市场经营主体，做好服务营销工作，保证总体经营目标的如期实现。

1、围绕规范做好卷烟供应工作。（1）按新标准做好业态分类

根据营销中心的统一安排，对照标准，认真对零售客户业态、市场类型、经营规模等进行科学界定。首先组织市场经理、客户经理学习领会国家局、省局相关文件和会议精神，掌握七种业态含义和特征，并及时准确地对零售客户确定对应所属的业态类型。其次慎重划分城市、农村市场类型。根据苏州会议精神和要求，结合我区域实际情况，针对我区域城市化程度和消费水平较高的实际情况，灵活性地开展工作，让各客户服务组在界定城市农村市场类型时认真征求听取各稽查中队意见和建议，参照专卖发证过程中农村城市划分的界定标准，将市区、目前的镇政府所在地、办事处的主要商业街道和党委村所在的集中地也界定为城市，尽量使城市农村界定的标准同专卖发证掌握的标准相对统一，相对合理。再次将业态确定为烟酒店，超市和商场的零售客户严格把关，并进行逐一审定和核准，报送相应各稽查中队备案。

（2）推行货源供应新办法的实施

9月份开始，我们在做好零售客户业态界定的基础上，着手做细做实货源供应新办法实施的各项工作。首先认真组织市场经理、客户经理学习《江苏省烟草公司苏州市公司关于进一步规范和完善货源供应办法的实施意见》，逐字逐句加以解码，吃透文件精神，把握内容要点、重点。其次对货源供应新办法中涉及客户货源供应的依据、评定标准和供货组合及对应比例形成《告零售客户书》，由客户经理上 5 门面对面向零售客户仔细耐心地宣传发放，并做好发放记录，力求零售客户对新供应办法的理解、认可和支持。货源供应新办法于12月8日正式实施，我们将高度关注和密切注意新办法实施过程中出现的新情况新问题，并采取相应措施，以稳定零售客户，维护客户正当利益，确保实现新办法的顺利实施。（3）做好市场需求预测工作

我们将做好市场需求预测作为提升网建质量的一项基础性工作。6月份我们在做好零售客户业态分类的基础上，选择经营稳定性强，配合程度高，以非电话订货为主，兼顾订货批次、经营规模和商圈类型，按市场类型、零售业态的5%抽取零售客户作为样本客户，借鉴兄弟单位在市场需求预测方面的先进做法，认真对零售客户样本进行了确定、调整和修正，面对面上门向样本客户宣讲市场需求预测工作的重要性和必要性，通过多种形式和方法，尽量使样本客户能以真实需求和真实库存据实提报，力争做细做实样本客户原始的需求数据，同时根据平时掌握样本客户情况，对样本客户销售能力和经营规模等进行合理界定，并运用科学合理的方法力求对样本客户提报的原始数据进行正确修正，为进一步提高市场需求预测的准确率奠定基础，从而提升把握和服务市场的能力，为营销中心有效组织货源提供基础性资料。

2、激发活力提高服务水平（1）加强营销队伍建设

今年以来，建立了层级化管理模式，并通过多种渠道多种形式加强了营销人员的管理和培训。组织市场经理、客户经理分别进行了工作手册、零售业态分类为主要内容的培训，明确其工作职责和工作内容，掌握工作流程，切实履行岗位职责。参加了10月份的中高级职 6 业技能鉴定工作，取得较好成绩。组织安排了5位市场经理到苏州本级的相城区服务部实地参观学习，对其今后的工作起到指导和借鉴作用。参加苏州营销中心组织的四月份网络管理人员的培训和9月份市场经理拓展训练，并分别取得了团体第二名和团体第一名的好成绩。为了切实了解和掌握网络人员的思想、工作、学习、生活等情况，增强部门管理工作的针对性，形成目标明、干劲足、心齐气顺的良好工作局面，出台了《张家港客户服务部内部管理考核补充规定》和《张家港客户服务部（配送部）谈心谈话工作制度》等规章制度。拟订了以加强两支主体队伍建设,提升整体服务水平为内容的客户服务提升计划，各服务组在6月初开展了服务竞赛活动，比谁服务到位，比谁的投诉咨询少。

（2）提高服务手段

为方便零售客户，使零售客户订货更加便捷，更富有效率，更有针对性，减少盲目性，我们在零售客户自愿的基础上，大力拓展和巩固较为先进的网络订货方式，使非电话订货的比例较去年年底有接近10%的升幅。截止10月31日，张家港区域可供零售客户6038户：其中电话订货有1169户，网络订货有4287户，手机订货有414户，无线公话168户，非电话订货比例达80.64%。针对利用网络等先进工具进行订货比例较高的有利条件，于7月初尝试在杨舍服务组创建零售客户QQ群，通过服务创新，建立零售客户与客户经理交流的平台，一方面客户经理可通过这个平台及时快速了解到零售客户服务需求和问题并予以认真解决，另一方面将此平台作为促销信息、生日祝福、卷烟经验介绍、新烟推介等工作的前沿。不仅如此，此平台也可以作为零售客户展示风采的平台、客户自身经验介绍的平台。目前整个张家港区域已全部推广创建了零售客户QQ群，通过构筑这样的沟通平7 台，来提升我们服务客户的能力。

（3）提升服务对象水平

为让零售客户跟上烟草改革的发展方向，不断增强卷烟零售客户的守法经营、规范经营和诚信经营意识，使其更多地了解烟草行业改革政策，引导零售客户适应新形势下的卷烟销售模式，提高卷烟经营能力，拟订了零售客户培训计划，结合阶段工作重点对各业态类型的零售客户有侧重有针对性地实施培训。培训内容主要包括行业政策法律法规、货源供应等级评定（业态确定）、卷烟陈列、库存管理、订单管理、品牌培育等六个方面。通过培训努力使零售客户了解烟草行业政策，知晓货源供应和等级评定，明白做好卷烟陈列，明码标价，实物出样、库存管理、订单管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促进其主动自觉地配合我们做好各项工作，11月14日在港区服务组开展了样本客户业态供应货源和市场需求预测为主要内容的培训，取得了较好的效果。

(4)加强零售终端建设

根据烟草改革的发展趋势，零售终端建设将是基层营销服务工作的一个发展方向。为此，局分管领导亲自带队到常州等兄弟单位学习取经，在此基础上，结合实际，在零售客户自愿、费用自理的原则下，9月份在港区区域实施了“统一柜台、统一标价”为主要内容的零售终端建设的试点工作，至10月份我们已完成了香山北路示范一条街的建设，目前正总结和完善经验，改进存在的不足，积极抓紧做好港区主要街道方面的零售终端建设拓展工作。同时我们充分利用政策，对目前做好的零售终端客户，在新品展示、宣传促销方面加大扶持力度，充分发挥他们示范店和形象店的作用。

3、围绕效率优化组合送货线路

配合上级部门顺利完成了仓库的并库工作。对分流后的人员进行了妥善的安排，提前解除了6名外派装卸工的用工合同，虽然整合方案从出台到完成时间较长，由于我们吸取了以往工作的经验教训，做了充分的准备，确保了人员的稳定，并库后我们认真做好货源对接工作，确保并库后的卷烟配送工作有条不紊地开展。对原来的送货线路进行了调整，为使调整后的线路更科学合理，我们在调取2007年和2008年一季度的数据进行分析及征求送货员和驾驶员的意见、建议的基础上，拟定了三个原则，首先确保每日出库卷烟数量大致相当，其次尽量理顺各送货线路，避免走重复路，冤枉路，最后保证各送货车车载量相对平衡，工作任务大致相当。至6月底已完成了送货线路的调整和优化工作，进一步提高了配送效率，提高了服务能力。

三、管销结合工作

为在新形势下做好市场的监督管理和营销服务工作，局（营销部）在今年推行了专卖、营销合署办公模式。为尽快使该模式正常运作，我们首先外出取经，班子及相关职能部门负责人专门前往常州溧阳参观考察、学习，在经过反复论证的基础上，针对张家港的实际情况，制定了管销结合运作模式试点方案，选定杨舍、港区两个片作为试点，在试点成熟的基础上逐步推开，目前杨舍、塘桥、乐余、港区四个点的装修改造工作已全面完成，人员配置已基本到位。其次建章立制，完善业务流程。根据市场经理工作手册，进一步优化和梳理市场经理主要工作流程，摸索与专卖在客户基础信息获取上、客户服务的规范上、零售客户的管理上实施专销的有机结合，采取了一套完善的工作机制来推进此项工作的到位。一是利用专销联席会议制度。定期召开专销联席会议，相互通报信息，共同解决新问题，探讨新思路，落实新举措。二是落实联合考核制度。卷烟营销、专卖管理、办公室 9 三部门联合进行考核，出台了《关于健全合署办公点内务管理和专卖“内管”考核体系的文件，通过考核推动具体工作的落实。三是建立监督制度。即卷烟营销与专卖管理部门不仅要相互之间进行监督，做到规范经营、依法执法，而且对零售客户的经营与守法情况也要互查互督，做到共同促进。最后进行总结提高，召开管销结合现场会，总结经验，12月4日在管销结合的先行点港区稽查中队（客户服务组）召开了管销联动现场会，港区、杨舍合署办公点的负责同志介绍前阶段的运作情况，客户服务部、专卖科、办公室分别从客户服务、专卖管理、内部管理的角度评价了合署办公的经验教训及今后的打算。通过这次现场推进会召开，查找不足，从而使管销结合按照强化效率、激发活力，形成合力，增强市场控制力的要求不断深化推进。

四、内部管理工作

1、队伍建设常抓不放

（1）领导班子建设。根据局（营销部）领导班子调整的情况，对班子成员的工作进行了重新分工，根据充分发挥集体智慧的作用，落实科学决策的要求，制定了《议事规则》，强化集体领导和分工负责相结合的领导意识和执行意识，并在实际工作中做到有分工，有合作，相互支持，协调共事，切实抓好民主集中制的贯彻执行，班子成员之间平时能多碰头、常沟通，涉及重大问题坚持多方征求意见，坚持集体研究决定。坚持落实每月一次的办公会制度，除了保证每月工作有总结、有计划、重点工作有方案、定了方案千方百计落到实处之外，更重要的集中各部门的智慧和建议，上下形成合力，确保我们工作的正确方向。

（2）思想作风建设。我们将加强思想作风建设作为落实科学发展观，密切党群、干群关系，塑造干部队伍形象的重要举措来抓；一 10 是开展践行两个利益至上的教育，继续开展了“践行‘两个维护’，弘扬新风正气，建设和谐烟草”的主题实践活动，始终牢固树立“两个至上”的理念，将“两个至上”与中心工作结合起来，把行业共同价值观转化为职工的行为规范和职业道德；二是开展了十七大文件的学习、将学习十七大精神作为今年思想政治工作的首要性务，认真落实制定的相关学习计划，组织收看了由省委党校吴正林教授关于学习十七大精神的视频讲座，学习了省公司杨兴泉副总关于学习十七大精神的重要讲话，专门邀请了机关党工委黄浩明副书记上了题为〈〈坚定不移走中国特色社会主义道路〉〉的党课教育，通过学习教育真正掌握十七大精神实质，从而以正确的思想指导实践工作。三是开展了一次两网人员思想作风集中整顿，针对前期“两网”队伍中的自满、松劲等现象，专卖、营销部门的中层干部分别通过跟班作业和开展与每个网络员工谈一次心的活动，了解队伍的建设状况、人员的思想动态，指出了存在的不足和问题，分析了出现状况的原因，根据部门的意见，局（营销部）对个别违反上级规定参予帮助他人推销商品的人和事分别进行了行政和经济处罚，从而树立“心理要健康、心态要平衡、心胸要宽广、心灵要高贵、心性要快乐”的“五心”意识，端正人生观和价值观。

（3）员工队伍建设。积极参加与组织各种培训，参加了省里举办的全系统销售网络管理人员、〈〈真假烟鉴别〉〉、〈〈法律法规知识〉〉《执法技能》培训班，苏州市局举办的内管工作及〈〈突发公共事件应急预案编写〉〉培训，开展了培训月活动，组织全体党员、中层以上干部分别进行了党风廉政知识、财务会计知识等培训。通过“走出去、请进来”的学习培训方式有力地促进了员工素质提升，为企业可持续发展提供了人力保障。开展了“两网人员”劳动合同续签的评价 11 工作，根据金叶物流配送公司劳动合同续签的安排，结合队伍建设的需要，我们设置了“德、勤、能、绩、廉”五个方面、量化了21项具体评价指标，贯彻了个人自评、队（组）复评、科（室）把关、单位鉴定的工作程序，以此避免形式、触动思想、讲求实效，增强危机感和责任感。

2、党风廉政工作常抓不懈

我们始终将党风廉政工作放在重要的位置，一是传达贯彻了苏州烟草系统党风廉政建设会议精神，明确本行业纪检监察工作的重心和目标，通过层层级级签订党风廉政建设责任书，进一步明确了责任。二是加强警示教育，观看了《人生的败笔》、《从公安局长到阶下囚》等警示教育片，同时还学习了《骄傲自大堕深渊》案件的材料剖析，通过开展形式多样的警示教育进一步增强了党员干部的廉政意识。三是加强政企务公开建设，主动与地方政府信息管理部门进行沟通和协调，在当地政务公开网站开辟了政务网“窗口”，向社会公开了机构职能、政策法规、工作规划、业务工作及职权运行流程，通过扩大社会监督面，实现各项工作的民主化、规范化。

3、安全工作常抓不松

一是做好安全防范工作，今年南方地区遇到了50年未遇的暴雪天气，我单位仓库库区网架结构天棚顶部严重积雪，接近其设计能力，针对此情况，我们及时启动了突发事件应急预案，分别向市安保处、张家港市安监局进行了书面汇报、向承建单位咨询了防护办法，向消防队求助，在单位及库区出入口处设立警示牌，同时将库区列为禁区，实行职工轮流值班24小时监控，并专门召开送货驾驶员会议，要求驾驶员提高在冰雪路面驾驶的安全警惕性，确保行车安全，由于考虑周全，措施到位，安全度过了雪灾天气。二是完成了《突发公共事件 12 应急预案》的编制审核工作，并组织中层以上干部进行了宣传学习，组织全体员工进行了《职业健康体系深化管理》培训，继续进行了职业健康安全体系中危险源的识别和评价工作，为一年一次的职业健康安全体系复查工作做好了各项准备工作；三是按照国务院办公厅《关于开展安全生产百日督察专项行动的通知》，开展了安全生产月活动，重点对车辆进行了专项安全检查，对单位现有21辆送货用车、6辆行政用车、7辆稽查用车的电路、油路、传动系统以及车容车貌进行了全面细致地检查，对检查中发现的问题进行了及时通报，并限期进行了整改。

另外我们在劳动工资、文书档案、后勤保障、社会事业方面也做了大量的工作，为企业及地方的和谐发展作出了一定的贡献。

在即将过去的2008年里，我们克服了各种困难，各项工作呈现良好发展态势，实现了新一届领导班子的良好开局，但是与国家局提出的建设“严格规范、富有效率、充满活力”的现代烟草企业还有一定的差距，2009年我们将认真学习贯彻执行上级烟草行业工作会议精神，继续发扬求真务实的精神，以科学的发展观实现企业的可持续发展。

2009年工作打算：

一、始终突出市场监管能力，实现两个利益至上:继续加大市场监管力度，提高市场净化率。继续排摸线索，明确重点，采取各种手段，争取“打假破网”的新突破。继续加强内部监管培训，提高认识，确保专卖内部监管各项工作落实到实处。继续加强与政府各部门的协调和宣传工作，提高社会的认同度。继续加强许可证动态管理，坚持合理布局，严格按照《行政许可法》规范许可证发放工作。

二、始终突出客户服务水平，实现与客户共创成功理念:加强营 13 销队伍建设，充分发挥市场经理和客户经理在卷烟工作中的基础性作用。加强网络队伍管理和考核，不断丰富考核手段和考核办法，促进考核工作更具全面性、针对性和有效性，形成全方位考核体系。充分挖掘和利用网络终端价值，加强零售终端建设，将在目前示范街、示范户的基础上，以点带面，带领其他客户参观、学习，使终端建设逐渐向其他路段、其他客户延伸，实现“形象带动效益、实现客我双赢”的目标。创新工作办法，优化工作流程，扎实做好市场需求预测工作，从掌握零售客户的真实需求为突破口，提高市场需求预测工作的准确性。扎实细致做好零售客户咨询和投诉的基础上，通过丰富QQ群交流内容、召开零售客户讨论会、座谈会等形式，急客户所急，想客户所想，作细做实零售终端客户服务工作。

三、始终突出合署办公点建设，实现共享共赢：认真总结四个点运作过程的经验，下一步着重在人员的思想认识，专卖与营销沟通的深度和广度上进行探索，不仅做到“形”上的合署，更做到“神”上的结合，真正将管销合署办公点建设成为专卖管理的前沿阵地、服务营销一线窗口。

四、始终突出内部建设，实现企业可持续发展：继续加强人才队伍建设，着重加强机关人员思想作风建设，通过加强考核力度，对网络人员吐故纳新，逐步提升网络人员整体水平；继续加强预算管理，坚持一切收入和支出都纳入预算，坚持事前把关，事中监督，严格按照标准化流程实施，严肃财经纪律，严格审核把关，加大对成本管理的力度，进而从源头上控制经费的使用；继续完善各项规章制度，以全面、系统、规范的规章制度保障企业持续健康的发展；继续加强党风廉政建设，落实党风廉政建设责任制，开展形式多样廉政教育，为企业发展提供政治保证；继续加强安全工作，牢固树立安全工作无小 14 事的观念，着重做好日常事故隐患的排查和各项安全防范工作。

第五篇：烟草专卖局(营销部)心得体会

学习法律法规心得体会

通过对法律法规的学习，深入领会上级相关精神,尤其是通过学习金局长和徐书记在二季度党组中心组集中学习会议上的讲话，我感触很深。下面就结合综合办的工作实际，谈谈几个方面的体会和感想。

一、提高认识，增强搞好反腐倡廉工作的紧迫感、责任感，把廉政建设与安全生产、稳定工作一样对待。

开展经常性的党风廉政建设教育很有必要，也很重要。加强领导干部党风廉政建设，不但是提高各级领导干部企业管理能力和水平的迫切需要，也是完成新时期各项任务的重要保证。只有进一步加强党风廉政建设，坚决反对和防止腐败，才能形成好的风气;只有不断提高经营管理水平和管理效能，才能更好地贯彻企业发展,职工富裕的理念。

一个企业，如果党风廉政工作方面出了问题，受影响的不仅仅是某一个人的事，而是要影响到对这个企业的整体评价。近年来区局（营销部）不断加强党风廉政建设，严明组织纪律,查处违规行为,有力维护了法律法规的严肃性，规范了安全生产、经营管理秩序。但是也要清醒看到随着改革的不断深入，在区局（营销部）的经营、分配的各个环节中违规违纪现象还没有得到完全遏制。这些现象在职工中影响很坏，有的虽属个案，但严重损害了党员干部的形象和职工利益，干扰了区局（营销部）经营秩序,造成了干群关系紧张、职工队伍不稳。党员干部能否遵守纪律、广大人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和归宿，执政为民，拒腐防变；着力解决群众关注的突出问题，认真纠正不正之风。以对群众高度负责的态度，“想群众之所想，急群众之所急，做群众之所需”的优良作风，深入基层，深入实际，对职工群众反映强烈的问题，一个一个去解决，一件一件抓落实,努力为区局（营销部）创造一个良好的发展环境。

三、负好责任，抓好党风廉政建设责任制的落实。

我认为,首先要淡泊名利，正确对待权力和荣誉。把人民赋予的权力看成一种责任，把人民给予的荣誉当成一种鞭策，更好地为人民用好权，做到坚持原则，任人唯贤，积极举贤荐能。其次,要身体力行，从自身做起，从小事做起。坚持“两个务必”，发扬不畏艰苦、奋力拼搏、克已奉公、乐于奉献的精神，办一切事情都要勤俭节约、艰苦创业，在工作和生活中坚决杜绝讲排场、比阔气的不良现象。

全面落实党风廉政建设责任制，是实现党风政风良性发展的重要举措。通过学习贯彻市局（公司）及区局（营销部）有关廉政会议文件，我觉得，对于廉政建设工作，不仅自己要认真执行党风廉政建设要求、管好自己，还负有引领和管好其他同志的责任。不论是行政领导、党务领导，在抓廉政建设和反腐败这个问题上责任都是一样的，都需要管好自己的人，管好自己的事，要有廉政的敏感性，既要明确职责范围内的安全生产、经营重点，也要明确所辖范围内的廉政重点工作。在布置安全生产、经营管