第一篇：移动电子商务应用的典型案例

1.在网上查询我国移动电子商务运营的现状

迄今为止，我国移动电子商务技术的发展经历了三个阶段。第一个阶段是以短讯为基础的技术；第二个阶段的移动电子商务采用基于WAP技术的方式；第三个阶段是以2009年发放牌照为标志、能够实现无缝漫游和移动宽带的3G时代。3G背景下，无线通信产品能够为人们提供速度高达2Mb/s的宽带多媒体业务，支持高质量的语音分组交换数据多媒体业务和多用户速率通信。

（一）移动客户群庞大

根据工业和信息化部的数据显示，2009年中国手机终端的数量已经达到7.74亿，接近上网用户数量的3倍，而来自CNNIC的数据显示，2009年底中国手机网民的数量已突破2.33亿，手机网民规模呈现迅速增长的势头。这表明我国移动电子商务业务的发展具有巨大的潜力。艾瑞咨询预计，2011年移动电子商务营收规模将达到1.7亿元。

（二）国家政策支持

包括移动电子商务在内的电子商务被列入了2006年3月颁布的《国民经济和社会发展信息化“十一五”规划》。2007年6月，发改委与原国务院信息办又专门出台了《电子商务发展“十一五”规划》，其中移动电子商务试点工程作为六大重点引导工程之一。规划中明确指出“鼓励基础电信运营商、电信增值业务服务商、内容服务提供商和金融服务机构相互协作，建设移动电子商务服务平台”、“发展小额支付服务、便民服务和商务信息服务，探索面向不同层次消费者的新型服务模式”，并确定了转变经济发展方式、方便百姓生活和带动战略产业发展的三大目标，三大目标正在逐步实现，初步显现了移动电子商务巨大的效益和潜力。

（三）无线基础设施建设迅速

近年来，政府加大了对电信基础建设的投资力度，中国移动、中国电信和中国联通三大电信运营商在2009年8月前完成了其3G网络的第一阶段部署工作。基于CDMA的3G服务，即中国电信的CDMA2000和中国联通的WCDMA，发展迅速。相比之下，中国移动的TD-SCDMA3G技术的商业化进程比预期缓慢。在网络部署方面，中国电信在3G领域方面动作最快，预计它将发动价格战以吸引更多的用户。3G网络的铺设，加速了我国移动电子商务的发展。

2.查询我国移动电子商务运营时的障碍

（1）理论研究欠缺

综观近年来研究移动电子商务的学术论文，虽然论文的数量呈现增长趋势，但是研究内容大都是“移动安全”和“无线移动通信系统”方面的论文，而且研究方法仅仅停留在非实证研究的层次上，研究深度不够，显示出移动电子商务新应用研究创新的不足。应根据我国移动电子商务的发展，采取实证的方法，加强对移动电子商务行为、模式、安全和跨文化等方面的研究。

（2）行业标准和市场机制需要逐渐完善

作为崭新的商务活动模式，国内移动电子商务产业才刚刚起步，没有自己的国家标准和统一管理机构，而且市场机制还不够规范和完善，不可避免地出现一些经济纠纷和法律问题。虽然我国已于2005年颁布了《中华人民共和国电子签名法》，中国人民银行制定了《电子支付指引（第一号）》，但是尽快制定出丰富完善的法律、法规是移动电子商务发展的当务之急。

（3）安全性有待提高

移动电子商务安全面临着技术、管理和法律等几个方面的挑战，主要包括终端窃取和假冒、无线网的窃听、重传交易信息、中间人攻击、拒绝服务、交易抵赖、移动终端遗失、设备差异和设备的不安全等。解决移动电子商务安全性问题主要有端到端策略、加密技术、防火墙、严格的用户鉴权、单一登入、无线PKI技术、授权和安全交易流程等策略。

（4）交易成本过高

由于无线带宽不足和物流配送系统不成熟等，导致交易成本高。因此，发展移动电子商务就要想方设法降低各种成本费用：一是努力降低生产成本；二是不断降低交易成本；三是力争关键技术革新；四是认准特有优势；五是强化企业服务模式。

3.查询移动电子商务应用最多的领域与行业

(1)银行业务

移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其账户、支付账单、进行转账以及接收付款通知等。

(2)交易

移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。

(3)订票

通过因特网预定机票，车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。因特网有助于方便核查票证的有无，并进行购票和确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后定购邻近电影院的电影票。

(4)购物

借助移动电子商务，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物。即兴购物会是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上进行购物。随着智能手机的普及，移动电子商务通过移动通信设备进行手机购物，让顾客体会到购物更随意，更方便。如今比较流行的手机购物软件如“掌店商城”等，实现了手机下单，手机支付，同时也支持货到付款，不用担心没有PC就会错过的限时抢购等促销活动，尽享购物便利。

(5)娱乐

移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以从他们的移动设备上收听音乐，还可以订购、下载或支付特定的曲目，并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以游戏付费，并进行快速、安全的博彩和游戏。

(6)无线医疗(Wireless Medical)医疗产业的显著特点是每一秒种对病人都非常关键，在这一行业十分适合于移动电子商务的开展。在紧急情况下，救护车可以作为进行治疗的场所，而借助无线技术，救护车可以在移动的情况下同医疗中心和病人家属建立快速、动态、实时的数据交换，这对每一秒钟都很宝贵的紧急情况来说至关重要。在无线医疗的商业模式中，病人、医生、保险公司都可以获益，也会愿意为这项服务付费。这种服务是在时间紧迫的情形下，向专业医疗人员提供关键的医疗信息。由于医疗市场的空间非常巨大，并且提供这种服务的公司为社会创造了价值，同时，这项服务又非常容易扩展到全国乃至世界，我们相信在这整个流程中，存在着巨大的商机。

(7)移动应用服务提供商(MASP)一些行业需要经常派遣工程师或工人到现场作业。在这些行业中，移动MASP将会有巨大的应用空间。MASP结合定位服务技术、短信息服务、WAP技术，以及Call Center技术，为用户提供及时的服务，提高用户的工作效率。

4.分析某领域某行业使用最好的移动电子商务的实际案例：

我国移动电子商务应用的两个实例:（1）手机钱包:作为银行系统与中国移动共同推出的一项服务,手机钱包以储蓄卡账户为资金支持手机为交易工具,将客户的储蓄卡账户和手机号码绑定,通过层层加密的技术手段,实现购物消费、代缴费、转账、退货以及账户余额和话费余额查询等功能。中国移动手机钱包业务目前开放的范围为北京全球通客户。

（2）随e行:互联网随身而行。你只需在笔记本电脑或PDA中插入GPRS网卡和专用的数据SIM 卡,不依靠任何其他外部设备,即可实现无线上网让互联网随身而行。没有线路接来接去的麻烦,“随 e行”实现了无线上网。目前全国大部分城市开通了随e行业务。

5.高校应用移动电子商务的各种领域：

１）教学互动

移动电子商务可以帮助教师将每次的教学目的与要求 教学内容 教学的重点和难点 相关案例解析 课外作业等及时地发布在个人教学平台账户上 实现语音 数据 图像的结合 并可以通过平台将布置的作业发送到学生账户下 更方便及时地答疑交流 实现教师与学生之间更好地互动地教与学。２）教育管理

移动电子商务可以拓宽信息发布的渠道 实现便捷的校务管理 大大减轻了各种工作量 提高了工作效率 比如 一方面 学校可以通过校讯通等移动电子商务形式将收费情况 开学放假时间的决定 作息时间的变更 各类通知 校内外活动等信息及时地传到老师 学生和家长的手中 另一方面 学校只要通过各个科任老师的基础数据输入 就可以实现成绩管理 考勤管理 考试管理 并及时地形成各种分析表格 减少了许多繁琐的重复而又容易出错的工作 也便于权责明确 透明管理。

第二篇：案例格式：移动电子商务应用方式分析

旅游移动电子商务应用方式分析

学号：0801010101，姓名：XXX，学院年级：XX学院XX专业XX班

摘 要：众所周知，随着电子商务在商业运用中的日渐深入，人们对于如何获得更直接、更方便的电子商务服务与信息提出了更高的要求。移动电子商务也显示出强大的生命力和发展潜力。但在旅游移动电子商务的应用还处于探讨阶段，还没有真正的在旅游行业中充分应用。本文主要是对移动电子商务在旅游业应用中一些看法。

关键字：电子商务;移动电子商务；旅游营销；营销创新

近几年Internet技术在中国日益普及，据中国互联网络信息中心(CNNIC)统计报告显示，中国互联网网民约占全球的1/3，人数超过3亿，与此同时各行业基于Internet的电子商务应用也发展起来。基于移动互联网的移动电子商务凭借其能随时随地提供个性化服务能力的优势，成为当前电子商务领域的热点。相对于传统电子商务，移动电子商务增加了移动性和终端的多样性，允许用户访问移动网络覆盖范围内任何地方的服务，并以其特有的移动支付和基于位置的服务大大扩展了传统电子商务的服务范畴。

旅游产品是一种特殊的商品，它具有季节性、无形性、生产与消费的异地性等特点，因而也就决定了旅游产品生产与旅游消费需求之间不可避免地存在时间和空间上的差异。传统的旅游电子商务无法解决游客在旅游区域、在旅行途中临时产生的一些需求：如订餐、租车、购票、订房、更改旅游路线等。而移动电子商务则能随着移动的游客，提供无处不在的个性化、实时的贴心服务，解决以上诸多问题。

移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，利用了移动无线网络的优点，是对传统电子商务的有益的补充。尽管目前移动电子商务的开展还存在安全与带宽等很多问题，但是相比与传统的电子商务方式，移动电子商务具有诸多优势，得到了世界各国普遍重视，发展和普及速度很快。

移动电子商务在旅游中的广泛应用，产生了旅游移动电子商务。旅游移动电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备，通过无线有线相结合的网络，采用某种支付手段来完成和移动旅游提供者的交易活动。

其中，移动应用服务器基于数据连接池技术通过中间件与应用服务器交换数据，手机或PDA等移动设备可选择WAP或GPRS等无线接入方式，获取基于位置的服务、移动信息服务和移动支付服务等。

一、移动电子商务在旅游中的应用模式

将移动电子商务应用到旅游中，由于各旅游企业现有的电子商务运用水平和深度、企业的规模不同，经济技术实力等会有较大差别，应用模式也会千差万别。现阶段，旅游移动电子商务系统构建模式主要有：基于移动运营商的旅游移动电子商务模式，基于PDA的旅游移动电子商务模式和基于短信平台的旅游移动电子商务模式

（一）基于移动运营商的旅游移动电子商务模式

中国移动、联通等移动运营商具有强大的资金实力和技术基础，有覆盖面广的网络分布，能对移动电子商务活动提供较好的安全保障和成熟的认证支付体系，已经建立了一套成熟的客服系统，有完整的客户资料管理，最适宜于移动电子商务的开展。

2000年11月中国移动启动了“移动梦网”计划，2001年8月中国联通开始了“联通在线”，2002年7月中国电信推出“互联网星空计划”等，充分说明了移动运营商参与移动电子商务竞争、争夺移动电子商务市场的决心和实力。大型旅游企业可以利用自身专业经验和内容优势，向移动运营商申请成为服务提供商，成为移动运营商的合作伙伴，建立基于移动运营商的移动旅游电子商务平台，开展旅游移动服务。

在这种模式的旅游移动电子商务中，移动运营商的主要工作在于移动网络建设和维护，为移动信息的发送提供信息传输载体。而旅游企业利用其丰富的专业经验，对各个景区、企业提供的信息素材进行全面的加工，完成信息整合的功能。

（二）基于PDA的旅游移动电子商务模式

旅游景区是旅游者的旅游动机，对旅游者的来访起着一种激发和吸引作用。游客来到旅游景区，目的是从对其周围环境的认识和欣赏中得到满足和身心的放松。但是，旅游过程中的经历，使得不同游客对同一景观的感受可能截然相反。获得满足的游客，会对景区有好的评价，同时影响其周围的人群对该景区产生向往。相反，感到未获得满足感的游客也会把他的失望或不满转移给他周围的人，影响该旅游产品在这些人群中的声誉、形象，进而影响了该旅游景区的营销。

基于PDA的旅游移动电子商务是指PDA设备事先通过无线或有线下载景区旅游信息，游客在景区游玩过程中随时通过PDA运行相关软件获取所需信息；并且在无线网络覆盖的范围内，快捷地享受相关旅游服务。如旅游提供商可以通过文字、图片及音视频手段，把景区详细的地理位置、文化背景、自然景观分布、特色旅游商品等相关旅游信息实时传送给游客，并基于移动导航服务系统，满足游客个性化服务需求，增强旅游效果，树立良好的景区形象。同时，提供查找旅游线路、订餐、租车、订房等扩展增值服务。

（三）基于短信平台的旅游移动电子商务模式

短信服务提供了手机用户之间文本信息交流方式，是目前最为成功、应用最为广泛的无线移动通信业务。在我国具有良好的用户基础，大约每百人中应有26个移动用户。因此，对于资金、技术力量不足的中小旅游企业可以选择自建基于短信的旅游移动电子商务平台。

基于短信的旅游移动电子商务平台主要完成信息发布和接收，并实现与旅游企业的管理信息系统的无缝联接。其具体实现功能有：移动信息服务、基于行程的位置服务、安全救援服务、移动营销管理、移动的客户关系管理及移动的工作流管理等

二、旅游的创新服务

（一）旅游前创新服务

在旅游前，旅游者搜索、计划和预订旅程的每一部分，需要详尽的信息和交易服务。此时传统的旅游电子商务由于大屏幕连接高速的互联网，在预览旅游地景色、预订机票和酒店、设计行程等方面更胜一筹。然而，移动旅游电子商务却能提供更好的机会。如果旅游者在行前计划阶段对他所感兴趣的目的地信息做标注，那么在途中就可以通过移动设备随时查询这些内容。另外旅游企业也可以通过桌面互联网接入设备捕捉和整合某一个性化线路所需的旅行内容，并将这些信息同步传递给旅游者的移动设备中，扩展旅游代理商和旅游信息供应商对整个旅游行程的影响。

（二）旅游中创新服务

首先，在旅途中，旅游者会发现传统旅游电子商务所提供的所有内容和便利全部消失了，而这阶段旅游者才真正需要了解飞机检票、离港起飞的时间以及始发和终点港口的情况。同时，旅游过程的每一个环节都可能导致旅游行程被中断或改变，由于天气原因飞机延误或取消、由于管理原因行李被误递、交通事故，以及旅游者主动改变行程等。旅游移动电子商务提供商能够帮助用户既节约时间又节省费用地处理这些旅途中的突发事件。

其次，旅游者在旅游活动过程中还需要各种与当前所处地理位置直接相关的服务内容，具体可概括为：安全救援服务、交通和导航服务、移动导游服务、移动广告服务、基于位置的信息查询服务等。

最后，旅游者在旅游活动过程中，可能产生一些事先未设想到的消费欲望，如更改旅游线路、增加旅游景点、获得额外的信息、服务等。传统的旅游电子商务无法解决这些费用的支付问题，游客可能不得不放弃，造成游客的意见或遗憾。而移动电子商务能随时随地完成支付过程，使得旅游活动更加完美。

（三）旅游后创新服务

当旅游者拖着疲倦的身体返回时，旅游移动服务能让游客重温旅游中的美景，放松心情，减轻疲劳。另外，在旅游结束后，旅游移动服务能及时进行客户满意度调查，同时表达关切、友好之情，打消旅客由于各种原因在旅途中产生的疑虑。另外，通过对不满意的客户进行一定的补偿服务，重新得到这部分客户的认可。

在精度上移动电子商务要力争实现为每一位用户制定出完全符合个人兴趣的旅游方案。从走出家门，一直到机场、酒店、旅游景点，直至返回家中，一整套的方案均在网上完成，让用户享受称心如意的旅游服务。

与旅行社、旅游景点联合，建立一条龙的特色服务体系，从而实现双赢。旅行社、旅游景点可利用网站展示资料，发布信息以及利用BBS与用户加强沟通等。

加大技术投入，实现实时网络预订，增强用户界面的实用性。为顾客管理、信息搜寻提供良好的技术支持。网站要利用预订系统的客户端实现网站和企业管理信息系统的信息集成，加强维护商务信息和网络订单管理。

如何能让旅游移动电子商务本身的成熟。专业旅游移动电子商务发展需要有强大的专业产业资源做后盾，同时品牌、资本投入和支付方式的彻底解决也需要一个渐进的过程。在移动电子商务模式等方面，尚有大量工作要做。因此，旅游电子商务需要将以往“大而全”的模式转向专业细分的行业商务门户，将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，使旅游电子商务真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段。

三、基于移动电子商务的旅游营销创新

旅游市场营销是一种持续地、有步骤地进行的管理过程。旅游企业经营者在此过程中通过市场调研，了解市场环境和顾客需要，通过市场细分，选择特定的市场，找准特定的位置，提供适合市场需要的产品和服务，使顾客满意、企业获利，而同时又保证社会利益。由于移动电子商务依赖的是特定的个人随身携带的移动设备而开展的商务活动，因而更容易实现个性化的营销，满足不同的人的不同的需要。基于移动的客户关系管理通过无线网络，更容易贴近客户，能主动地将关怀送给客户，并识别、记录、跟踪客户的个性化需求的变化，及时地帮助销售人员针对其提供个性化的旅游产品和服务。基于移动电子商务的旅游营销是速度最快的营销方式，可以提供最快、最广泛的个性化、自助式旅游服务，最终实现一系列创新性的旅游营销活动。

(一)移动电子商务“推(Push)”业务的能力能帮助旅游企业更好地开展促销活动

企业可将促销活动内容，如：具体旅游景点信息、优惠活动信息、新旅游线路信息等，直接发给用户随身携带的移动设备，可以做到100%的命中目标群体、100%的阅读，使促销活动能更准确地定位到合适的人群中，节约了宣传费用。同时，有意向的客户可以立刻通过手机进行进一步了解和预订，减小了宣传活动与客户响应之间的时间差，避免了潜在客户的流失，提高了促销效果。

(二)移动电子商务“拉(Pull)”业务的能力特别适合于定制营销活动的开展

定制营销能使企业销售产品时变被动为主动，更好地迎合消费者需求，游客不再满足于参加旅行社规定的旅游线路，听导游千篇一律的解说，而是有更高层次的要求，其中一个非常明显的趋势便是从成团旅游向自助游发展。移动电子商务的定制营销，由旅游者按个人意愿选择出游的路线、费用支付的方式，在其希望的地点、时间，将其需要的内容、信息提供给他，充分满足个人的需求与期望，体现了移动电子商务“无处不在、无时不在”的巨大优势。

(三)移动电子商务“交互式(Interactive)”业务能力，为旅游产品的营销提供了快捷有效的手段

在现代市场营销活动中，旅游产品营销渠道是否畅通，直接关系到旅游企业的生存与兴衰，是关系到企业发展的重大问题。旅游产品营销渠道是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经历的各个中间环节连接起来而形成的通道，包括旅游经营商、旅游代理商、顾客以及饭店、航空公司、酒店等等。游客进行旅游活动的过程，也就是旅游产品的销售过程，在此过程中，游客随时有可能产生出新的需求，如定餐、租车、改变旅游路线等，传统的旅游电子商务活动很难满足游客这种个性化的要求，而移动电子商务就可以利用游客自身携带的手机等移动设备，向相关旅游服务机构发出请求，并及时得到应答和服务。

(四)移动电子商务使旅游售后服务更到位

旅游者在完成旅游活动之后，一般会有三种感觉：满意、不满意或疑虑。每一种感觉都会影响到该旅游者以后的旅游购买行为，并对他周围的人群今后的旅游行为产生影响。在传统的旅游活动中，当游客从旅游地返回，旅游活动就算结束了，旅游企业难以对旅游者的旅游感觉进行详细了解，更别说进一步增进感情或弥补客户的失落感，这些稀缺的客户资源就有可能从此丧失。通过运用移动电子商务，可以在旅游返回后，及时迸行客户满意度调查，同时表达关切、友好之情，往往能打消旅客的疑虑，通过对不满意的客户进行一定的补偿服务，重新赢得这部分客户的认同。

结束语

迄今为止，旅游移动电子商务刚刚处在起步阶段，整个行业还没有形成一套系统的产业链。因此，移动技术在旅游行业的应用并不应该期望在市场上被很快地接受，应该更多地注重旅游者的需求和制约旅游服务方面的瓶颈因素。更多地关注移动技术所特有的及时性和移动性，最大限度地和传统服务结合，不断地丰富基于移动的旅游服务内容，促进旅游移动电子商务的全面发展，使移动电子商务能随时随地为客户服务过程，使得旅游活动更加完美。

参考文献

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第三篇：电子商务典型案例

电子商务典型案例 淘宝的商业成功

淘宝作为电子商务的典型成功案例，得到众人的口口相传，当然也成为业界的一个传奇。电子商务在中国的发展也进入了一个新阶段。

电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。

电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，企业对消费者(Business-to-Consumer)，消费者对消费者(Consumer-to-Consumer),企业对政府(Business-to-government),业务流程(Businessprocess)等5种模式，其中主要的有企业对企业(Business-to-Business)，企业对消费者(Business-to-Consumer)，业务流程(Businessprocess)3种模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL(安全套接层协议）及SET(安全电子交易协议）两种。

电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务。将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务或活动。

从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征： 1.普遍性

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

2.方便性

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金账户、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。

3.整体性

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。

4.安全性

在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。5.协调性

商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。

在中国，电子商务也是历史悠久。1.起步期

1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。2.雏形期

1993-1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。

1993年成立国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等“三金工程”，取得了重大进展。

1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织我国信息化建设。

1996年，全桥网与因特网正式开通。

1997年，信息办组织有关部门起草编制我国信息化规划

1997年,中国第一家垂直互联网公司诞生浙江网盛科技股份有限公司(浙江网盛生意宝股份有限公司)1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。

1997年，广告主开始使用网络广告。

1997年4月以来,中国商品订货系统(CGOS)开始运行。3.发展期

1998-2000年，互联网电子商务发展阶段。

1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。

1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的“金贸工程”，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程.。

1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段． 1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。

4.稳定期

2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。

5.成熟期

3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型。电子商务对人类工作和生活方式产生了巨大影响。1．信息传播方式的改变

首先，Internet已经成为众所周知的方便、快捷的联络方式。

其次，Internet也成为了新的传播媒介。

同时,在线出版也对传统出版业造成了很大的冲击。2．生活方式的改变

网络慢慢融入了人们的日常生活，人们可以在它上面发表自己的意见,参加聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、旅游等。

3．办公方式的改变

电子商务使在家办公成为可能。4．消费方式的改变

电子商务的推广，一方面使家庭购物成为现实；另一方面使消费者的支付方式也将得到很大的转变。

5．教育方式的改变

网络大学、网上远程教育都属于现代化远程教育的一种方式，以计算机通信技术和网络技术为依托，采用远程实时、多点、双向交互式的多媒体现代化教学手段，可以实时传送声音、图像、电子课件和教师板书。

首先，它不需要学生宿舍，不需要服务学生生活的庞大后勤辅助机构，学校管理人员和机构也大大减少。

其次，排除了地域差别，实时性、交互性远程教育可使多种观念得以沟通和交流。

第三，可以最好地发挥好教师、好教材的优势。

第四，在线教育与培训为各个年龄层次、各种知识结构、各种需求层次和各个行业的从业者提供了一种新的学习途径，突破了传统教育体系的在时间、空间和资源上的限制。

在这十几年中，电子商务的重点还是在于商务，发展到现在，而各企业间应用技术上的差距并不明显了。

但是淘宝在这几年中发展的尤为成功。

目前我国网络零售呈现出区域不平衡，上海、北京等一线城市网络零售总额占全社会商品零售总额的比重达到5%以上，而中西部一些城市这一比例却较低。不过这些地区网络零售发展速度非常迅猛，据统计，2011年上半年，中西部网络购物同比增长98%。

目国内最大的网络零售平台淘宝网的注册用户已超过3.7亿，在线商品总数超过8亿件，这两个数字仍呈指数式增长态势。

就产品丰富性来说，淘宝绝对占据优势。在11月11日，我专门就电热水壶做了一个调查。在淘宝上，就品牌来说，美的、奥克斯、苏泊尔、爱普、立创等可以挑选十几种。价格也是55至299不等。但是在当当、京东商城、百度有啊等货源很少，商家很少，而且价格较高，于是可供消费者选择的也就很少。

早期，淘宝利用B2C的外壳笼络大批急于创业的人群在淘宝开店。以C2C的方式，一方面为广大创业者创业营销、品牌推广、店铺推广等建立平台，让一批创业者成功致富；另一方面通过口碑营销，扩大了阿里巴巴淘宝公司的知名度，为淘宝积攒了大量的人气、流量、满意度以及忠诚度。从而在网络购物大潮来临之前，做好了积极的准备。在和当当、京东商城、百度有啊、QQ商城、中国巨蛋等电子商务平台的竞争中，赢得主动权以及在市场规则的形成或指定中赢得话语权。

有一个很典型的例子就是义务工商学院。该学院就学术名气以及办学资质等都不是很好。但是，在淘宝创业这个特殊方面做到了全国领先。义乌工商学院的学生在淘宝创业,是在学校指导下，结合义乌国际小商品城的特性，发挥浙江商的：肯吃苦，勇创新的精神。在淘宝网上销售诸如化妆水、化妆用具、饰品、各式挂钩等小商品。目前已经形成：专人指导学生开网店，网店业绩可抵学分，以校园为主的网店潮流。

目前，义乌工商学院在校生创业达1800多人，从事电子商务的达1200多人，网店信誉度达“钻级”的有400多家，校园内已形成一条电子商务供应链，一个电子商务商贸流通中心业已形成，商业触角已遍及海内外。

除此之外，淘宝网在网站建设上面，人性化的选择界面、多图标的认证、标准化的商家管理、方便快捷的购物流程等都极具创造性以及建设性。就个人体验而言，类似“快捷支付”（快捷支付是支付宝联合各大银行推出的全新的支付方式。付款时无需登录网上银行，凭支付宝支付密码和手机校验码即可完成付款。）的支付方式的确方便了很多人。

另外，还有一点不得不提。淘宝公司为了解决网络交易安全所设了支付宝功能。该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝于2004年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司，是阿里巴巴集团的关联公司，并且致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。在六年不到的时间内，为电子商务各个领域的用户创造了丰富的价值，成长为全球最领先的第三方支付公司之一。截止到2010年12月，支付宝注册用户突破5.5亿，日交易额超过25亿元人民币，日交易笔数达到850万笔。除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，还是拥有了一个极具潜力的消费市场。支付宝交易是互联网发展过程中一个创举，也是电子商务发展的一个里程碑。支付宝品牌以安全、诚信赢得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为2005年网上支付最佳人气奖、2005年中国最具创造力产品、2006年用户安全使用奖；同时支付宝也在2005年中国互联网产业调查中获得“电子支付”第一名，名列中国互联网产业品牌50强以及2005年中国最具创造力企业称号。2006年9月，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2006年中国IT用户满意度调查”中，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。另外，支付宝还获得“2006卓越表现奖之创新产品奖”和“2006年中国IT十佳市场策划”等多项殊荣。

不得不说，淘宝在各个方面创造着传奇与神话。

2011年11月5日，淘宝大学电子商务推广专题讲座在江南大学国家科技园埃卡内基学院开展。阿里巴巴首届特聘讲师、淘宝大学讲师、杭州高校讲师王俊小姐，为到场的学生和老师就淘宝方面做了激情洋溢的宣讲。诸如此类的淘宝大学讲师的全国巡讲数不胜数，为淘宝公司扩大影响力、吸引与培养创业人才、笼络批量商家起到积极的作用。

在正在蓬勃发展的网络时代，虽然存在反淘宝联盟，存在小商家围攻大商家的例子。但是，以淘宝现阶段的优势以及出色的团队策划、团队协作以及对未来的预计和掌控，淘宝会依然按照马太效应积极蓬勃地发展下去。

第四篇：移动电子商务迈入应用期

移动电子商务迈入应用期

十大行业“移动电子商务行业应用工程”在北京启动，这在一定程度上标志着我国移动电子商务迈入应用期。

3月30日，由中国电子商务协会主办，与中国商业联合会合作的十大行业共推“移动电子商务行业应用工程”在北京正式启动，希望以此为契机，共同应对全球金融危机的挑战，加速产业振兴。其中，用友移动商街应用创新将作为首个项目，获得率先推广。

应用的大契机

参与“移动电子商务行业应用工程”启动仪式的一些官员和专家认为，金融危机对中国企业造成了很大的冲击，而采用移动电子商务的模式将有利于企业摆脱困境。

“电子商务采取信息技术和协同创新的方案，能够优化资源配置、降低交易成本、提高工作效率，能够成为我们度过当前经济困难时期最有效的途径。” 中国电子商务协会理事长宋玲认为，美国的亚马逊、中国的金融商城，电子商务交易额都还在上升，移动电子商务更是能够超越时空限制，发挥更大的潜力。

商务部信息化司副司长聂林海告诉大家，他年初到成都、青岛、福州调研，发现一大批中小企业用电子商务和移动电子商务，提高了自己的应变能力和抗风险能力。

青岛的服装企业红领集团，原先做贴牌生意，一套西服大概赚30多元，通过电子商务在网上定做，现在每一套西服卖到300多元，同样的成本，利润提高了10倍;成都的一家汽车配件公司的经验也显示，电子商务投入的回报率比传统渠道的回报率高10倍，“2009年移动电子商务将由概念期、平台期迈入应用期。”用友集团高级副总裁、用友移动常务董事杨祉雄表示。他的理由有三个: 十大行业振兴规划的发布将给移商的发展带来最大的空间;宏观环境变好、3G应用技术的成熟也会促进全行业的发展;移动营销和移动商务，已经帮助企业取得了较好的市场效果，必将给企业带来新的增长机会。

推进的双面效应

杨祉雄认为，推动移动电子商务将带来振兴产业经济和拉动3G内需的双面效应。

“传统产业对移动电子商务的需求是非常巨大的。” 杨祉雄说，“关键的一点是如何利用移动平台来建立新型的商业模式，更好地将移动营销、移动商务的价值发挥、体现出来。”

中国家用电器商业协会副部长白字伟也认同这一观点，他表示，家电行业正通过“家电下乡”应对危机，其实完全可以利用手机这个新媒体平台，做好移动营销，拉动内需、扩大销售。

而“移动电子商务行业应用工程”给运营商带来的机遇则表现在，随着现代商业向3G移动互联网平台的迁移，运营商的3G价值将得以凸显。

“以前运营商一家独大，所有业务都做，但现在他们很明确地表示，会与在某些领域有优势的厂商合作，做出了让步。特别是新联通、新电信会迫使中国移动加快与应用厂商的合作速度。”用友移动商务公司副总经理杨健向记者表示。

第五篇：电子商务典型经验和案例材料

电子商务典型经验和案例材料

**经济技术开发区电子商务产业园把握电商行业特点，推进电商应用，推进电商模式、机制创新等方面的经验做法有以下几点 ：

（1）建立健全管理体制，营造良好政策环境 建立健全电子商务产业园区的创建管理体制，根据**县电子商务发展的现状和特点制定区域内电子商务产业园区发展规划；先行先试，制定电子商务产业园管理办法，并出台相应的配套财政政策，明确支持方向和扶持范围，使之形成有利于电子商务产业园区发展的政策环境。

最重要的是挑选一批产业园内优秀的起示范带动作用的电子商务贸易企业和电子商务服务企业，给予政策内的相应扶持，积极促进产业园内部企业加入电子商务产业园区。

（2）加强基础设施建设，构筑完善支撑体系 基础设施和信息化等支撑体系，是电子商务产业园区企业茁壮成长的重中之重，为入驻企业提供较为完善的办公环境、基础网络、数据中心、仓储物流、技术研发、人才培训等多层面的公共基础设施保障和服务平台。同时，积极引入第三方网上支付、移动支付、安全认证、信用评价、数据存证、物流配送、运营外包、技术支持配送等电子商务服务企业，形成较为完备的电子商务交易支撑等相关服务体系。

（3）创新公共服务模式，促进交易行为规范 加强部门协作，整合公共资源，通过建立公共服务平台等方式，为产业园区企业提供一站式服务，实现电子政务与电子商务的有机结合，创新服务与监管机制。鼓励产业园区构建适合不同行业需求的电子商务创新模式，大力推动电子商务企业技术创新、管理创新和服务创新，促进有形市场和虚拟市场的有机融合。同时积极开展电子商务信用体系建设，保障电子商务交易主体的真实性、可追溯性，保障商品信息的真实性和交易行为的规范性。

（4）创立多元投资体制，构建良好服务体系 加快构建适应电子商务产业园区发展多元化、多渠道的投融资机制，推进创立面向产业园区电子商务企业及相关服务业的电子商务创业投资引导资金，立足企业需求与行业规律，通过政府基金引导带动社会资金投入，依托产业园区公共服务平台汇集企业数据资源以及产业园区企业信用体系，积极构建产业园区企业投资、融资、孵化的良性运作环境与服务体系。

（5）鼓励创建孵化中心，健全产学研用合作与创新机制

鼓励引导产业园区企业积极参与构建电子商务孵化中心，积极推动电子商务产、学、研、用战略合作和建立产业创新联盟，为国内外高等院校、科研院所在电子商务应用领域的基础研究提供创新孵化与成果转化服务，提高引进、消化、吸收和集成再创新能力，制定并完善电子商务产学研用和实施创新等优惠政策。加大对电子商务模式创新、技术创新、管理创新和服务创新等基础研究与成果转化的执行力度，制定和完善电子商务产学研用和实施创新等优惠政策。

（6）发挥产业园区规模效应、服务市场体系建设 利用产业园区政策优势和完善的电子商务服务环境，吸引产业链上下游企业进驻产业园区开展电子商务，发挥产业园区集聚效应，形成特色产业优势集群，充分利用电子商务的辐射带动作用促进区域经济一体化发展。支持产业园区电子商务企业积极参与商务领域各项市场建设工程，为传统企业、中小企业应用电子商务提供专业化的服务保障，促进经济结构调整与传统产业转型升级；优化流通企业电子商务应用，拓宽社区电子商务服务功能，拉动消费增长，方便百姓生活，推动现代市场体系建设实现跨越式发展，助力区域经济增长方式的较快转变。

（7）建立人才发展战略，健全人才引进机制 加大电子商务产业园区招才引智及人力资本投入，重点培育和引进电子商务发展急需的各类高端人才。推动产业园区与高校、研究机构、园区企业联合开展应用性人才和管理型人才的职业培训和岗前培训，使产业园区成为电子商务人才的培训基地和人才高地。同时，要加快构建科学的电子商务人才评价工作机制，建立健全有利于充分体现人才价值、激发人才创造活力的人才建设保障机制。

（1）人才培养

鼓励职业院校新建实训基地，开展校企联合培训、订单式人才培养。鼓励有条件的院校在电子商务产业园区建立电子商务培训基地。鼓励和扶持各类培训机构开展电子商务培训和认证，重点培育电子商务应用型人才。鼓励企业积极开展面向企业员工的电子商务培训。联合全国众多互联网领域的专家学者、业界精英，建立青年电商创业服务平台、创业人员培养、创业经验的交流与推广、为青年电商创业提供咨询服务等方面工作。举办各类论坛活动，并邀请圈内知名人士做演讲报告。创业导师将通过自己丰富的经验，指导创业者运营过程中有可能及出现的问题，帮助创业者项目更好地成长。

（2）人才引进

以政策引领为先导，加大引才力度。全面落实高层次人才生活待遇，对符合条件的高层次人才及时发放生活津贴。充分运用报刊、电视、网络等媒体，及时宣传报道该区人才工作的相关政策措施、做法经验、优秀人才先进事迹，大力营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的良好舆论氛围。

以创新创业为抓手，拓宽引才渠道。召开项目推荐会，宣传床特创新政策和区域优势，建立人才工作站，主动与各类人才协会、团队建立合作关系，大力引进人才。

（8）发展电商衍生服务业

加快培育和引进电子商务代运营、信息技术、金融、教育培训等领域的专业电子商务服务企业，为县域内广大传统企业及电商企业的电子商务应用提供专业化服务。

电子商务代运营服务业。引进一批专业的电子商务代运营企业，鼓励有条件的电子商务服务企业向电子商务代运营服务延伸，为缺乏电子商务人才及技术能力储备的传统企业提供一站式电子商务代运营服务，包括电子商务战略咨询、渠道规划、平台设计与建设、网站推广、营销策划、培训辅导、运营托管等，提高传统企业的电子商务普及应用及效果。

电子商务技术与数据基础服务业。鼓励软件和信息服务企业向电子商务技术与数据基础服务延伸，为电子商务应用企业提供系统软硬件、集成方案及相关服务、网站建设优化等技术解决方案；培育和引进一批市场研究机构，为电子商务应用企业提供资讯产品、交易等基础数据挖掘、处理、分析服务，以增强企业抵抗市场风险能力，同时提高电子商务企业的决策分析能力。

电子商务金融服务业。鼓励各类金融服务机构运用电子商务开展金融活动，完善金融监管协调机制，加快电子商务金融领域的步伐，提高金融服务能力；鼓励和支持银行、信贷机构等开展面向电子商务的金融服务，解决中小企业在电子商务业务过程中的突发性、小型金融融资需求；支持和引导电子商务企业采取引入风险投资、战略投资和发行债券等多种方式筹集资金，拓宽直接融资渠道。

电子商务教育培训服务业。鼓励高校开设电子商务专业，面向电子商务在网络营销、品牌包装、客服、仓储、物流等环节的专业需求，开展电子商务专业人才培养；引进一批专业电子商务培训机构，为电子商务应用企业提供定制化的培训辅导，造就一批具有较高水平的信息技术应用和现代化管理的实战型专业人才。