欧莱雅的网络营销策略分析

摘要：随着电子信息技术的发展，网络已成为重要的信息传播和接受渠道，网络营销也成为人们了解和获取各种信息和产品的有效工具。欧莱雅企业正是借助这一有效的传播渠道，制定各种网络营销策略不断地拓展和推广旗下的产品，以开拓产品销售市场，占据化妆品市场份额。在对欧莱雅的网络营销策略进行分析的基础上对其进行总体概括和评价，同时对其面临的问题和挑战进行分析，提出改进欧莱雅网络营销策略的一些建议。

关键字：网络营销；市场定位；策略改进

1引言

随着社会的快速发展，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛应用，今天，我们已经走入以因特网为基础的网络经济时代，越来越多的企业开始注重网络营销，利用互联网有效开展网络营销活动，寻找新的商机，已成为当今商业活动的一种必然选择。

那么网络营销到底是什么？“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。”我们可以狭义的理解，网络营销就是在网上卖东西，企业把商品卖给网民，这是最直白的网络营销；广义的理解，它不仅仅是要在网上卖东西，而且要让网民们对产品建立好的口碑和信心，并且能够吸引网民到现实生活中去购买企业的产品，成为企业产品的忠实消费者。所以，网络营销是一个富有技术、技巧含量的营销工具，它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。可以说网络营销是信息时代中最具魅力的营销工具，它赋予了现代经济交往活动中营销组合以新的内涵。因而，恰当巧妙的运用网络信息技术，建立高效的网络营销渠道对于企业来说是非常重要的，也常常是现代企业在激烈的市场竞争中制胜的法宝。

2．网络营销的优势与劣势

2.1优势

随着网络越来越普及，网络对于社会的影响也越来越大。网络营销作为现代企业经营活动中一有效营销策略，也具有独特的优势。具体分析如下：

（1）具备即时传送信息的优势。网络所具有的快速性也可使企业客户及时地掌握到企业的运行状况，更加便捷的了解到产品的一系列信息，能够使广大客户随时随地关注企业新产品投放和新服务退出等方面产品营销和运行的动态信息。

（2）有利于降低成本和交易费用。网络营销可不受地域和时间的限制,从而使企业可以不必借助批发商和零售商的营销努力即可实现产品销售,只要网上的客户有需求,企业就可依其需求供货，可以大大的降低渠道运行费用和交易费用。

（3）可以广泛的获取更多的资源，快节奏地开发利用市场机会。网络营销使得企业充分利用各种合作方式,从外界更广泛的来源获取更为优化的资源，并灵活的适应快速变化的市场需求,根据不断出现的新的市场机会,迅速调整企业的营销战略，增加企业竞争力。

（4）能够帮组企业增加销售商机，促进企业产品销售。网络可以提供给企业全天候的广告及服务，还可以把广告与订购连为一体，促成购买意愿。，也可以帮助企业更好的促进销售，从而提高企业的市场占有率。

（5）有极强的互动性，有助于实现全程营销目标。在网络环境下，大大加强了企业与顾客之间的联系，企业可以有效地了解顾客的需求信息，从而建立数据库进行管理，为企业所要进行的营销规划提供依据，这样把消费者与企业间的互动性提高上来，帮助企业实现销售目标。

（6）网络营销能使消费者拥有更大的选择自由。消费者可以根据自己的特点和需求在全球范围内不受地域、时间限制，快速寻找满足品，并进行充分比较，有利于节省消费者的交易时间与交易成本。

2.2劣势

网络营销的迅速发展促使很多企业投入到网络宣传的行列之中。但网络宣传除了具有其与生俱来的优势之外，也存在着诸多的弊端。

（1）网络营销具有一定的虚幻性，网上购物，缺乏生趣。网上购物面对的是没有感情的机器，它没有商场里优雅舒适的环境氛围，网上购物还存在着试用的不便，消费者没有实地的感受，也没法从推销者的表情上判断真假，实物总是比图像来得真实和生动。所以，对许多人来说，网上购物缺乏足够的吸引力。

（2）网络营销在一定程度上有限制性。网络表决了网络营销只能通电流通过脑来成功实现，主要靠的仍然消费者对广告的点击率，具备一定的限制性。而传统形式则可以经过广播、电视、白报纸、杂志、公交广告等，这种形式是将广告直接送进了许多人的起居

（3）网络营销尤其是网络分销无法满足消费者个人社交的心理需要。无法使消费者以购物过程来显示自身的社会地位、成就感或支付能力等，这样一来在消费者心理需求方面相对于直接购物就有所差距。

（4）网络营销对于价格问题比较敏感。网上信息的充分，使消费者不必再走东串西地比较价格，只需浏览下商家的站点即可货比三家，而对商家而言，则易引起价格战，使行业利润率降低，或是导致两败俱伤。

（5）企业促销被动性加剧。网上的信息只有等待顾客上门索取，不能主动出击，实现的只是点对点的传播，而且它不具有强制收视的效果，主动权掌握在消费者的手中，他们可以选择看与不看，商家无异于在守株待兔。

（6）网络传播监管一定的问题。网络营销的信息传播有很多形式，这就使得监管信息传播的内容的真实性有一定的难度，在监管方面存在一些问题如法律的约束还不到位等。

3.欧莱雅的网络营销现状

3.1欧莱雅概况

化妆品生产商欧莱雅是世界500强之一，创建于1907年，于1997年正式进入中国市场。如今欧莱雅成为全球最大的专业化妆品公司，产品有化妆品，染发用品，护肤品，防晒用品，彩妆，淡香水，香水和高档消费品，具有多样性。旗下拥有巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、卡诗、薇姿和理肤泉等知名化妆品品牌深受消费者青睐。除此之外，该集团还经营高档消费品，并从事制药和皮肤病研究。目前，欧莱雅的各类产品行销全世界，实现了经营的全球化。经营活动已遍及150

个国家和地区，在全球拥有283

家分公司，42

家工厂及100

多个代理商，在世界各地拥有员工5

万多人，目前在中国的市场占有率已达到53%，已成为世界第一大化装品公司，堪称全球“美丽产业”的翘楚。

3.2市场环境

3.2.1市场发展现状

作为世界级跨国公司，欧莱雅在拓展市场方面具有丰富的经验。自1996年进入中国市场后，欧莱雅就以清晰的战略意图、精湛的市场细分策略、多品牌瓜分的市场手段在中国化妆品市场上迅速站稳脚跟，欧莱雅的产品以它卓而不凡的高品质博得众多消费者青睐。此外，欧莱雅产品的多样化也是其中国市场快速发展并造就良好销售业绩不可忽视的重要原因。产品线的拓展全面满足了消费者的不同需求，并为欧莱雅赢得了市场份额。截止2010上半年，全球销售额达96.7亿欧元，同比增长10.2%。净运营利润16.68亿欧元，同比增长21.4％。创造了利润连续25年增长超两位数的记录。如表1所示，在接受调查的护肤品品牌中，从总体来看，最受欢迎的是欧莱雅占到14.2%，其次是玉兰油，受欢迎的比例为12.8%。丁家宜以9.9%的比例位居第3位。雅芳、强生分别以9.1%、7%的比例位居第四、五位。相比去年，欧莱雅还曾排在第四的位置，今年却扶摇直上，升到了首位。

表1

2009～2010年最受欢迎的护肤品品牌排名

2010年品牌前十

2009年品牌前十

欧莱雅

14.20%

玉兰油

11.70%

玉兰油

12.80%

欧莱雅

7.80%

丁家宜

9.90%

雅芳

7.80%

雅芳

9.10%

丁家宜

7.80%

强生

7.0%

强生

7.70%

资生堂

5.50%

资生堂

5.30%

其他

4,60%

安利

4.80%

旁氏

4.50%

美宝莲

4.80%

玫琳凯

4.0%

自然堂

4.20%

兰蔻

3.80%

DHC

3.40%

就中国市场而言，欧莱雅集团在进入中国市场15年后,2010年营业收入增长达17.6%,超过10亿欧元,即90.85亿人民币。2010年,中国化妆品市场销售平均增幅为8%,而欧莱雅(中国)增幅为11%,高于中国化妆品市场40%。2010年,欧莱雅是中国市场第一大护肤品集团,中国市场第一大男士护肤品集团,中国市场第一大彩妆集团,中国市场第一大彩妆集团,其护肤品以及化妆品领域领头羊的地位是不可撼动的。欧莱雅L’oreal的四大产品类型各具特色，它们分别是：专业美发品；大众化妆品；高档化妆品（香水和美容品）；特殊化妆品。如今，欧莱雅L’oreal在中国市场推出的品牌有：巴黎欧莱雅L’oreal、巴黎兰蔻、纽约美宝莲、Vichy

Laboratories、Laboratories

Garnier、Redken

5th

Avenue

NY等。目前，欧莱雅集团旗下的品牌分别在各自的领域里，都占据了重要的位置，成为中国该类产品和消费的领导或一线品牌，欧莱雅旗下的兰蔻、薇姿、赫莲娜等高档美容化妆品，价格一般都在数百上千元间，这部份高端消费人群虽也给欧莱雅带来丰厚的回报。但在目前的中国，市场容量还是很有限。

3.2.2消费者分析

如今，消费的需求日趋多样化、差异化，对于化妆品行业来讲，年龄和收入是消费者选择护肤品时的重要依据。欧莱雅集团在市场营销活动中，为实现自己的经营战略，按不同消费目标者对价值的理解和需求程度来制定产品价格。欧莱雅的金字塔品牌构架以及销售的四大通路，欧莱雅产品的价位形成了高、中、低三大系列。对于不同消费偏好、消费习惯和消费水平的消费者推出不同的产品。

具体分析如下：

中高端市场：以价格较高的产品为主，消费者主要是中高收入的中青年女性。

（1）单身贵族是品牌美容消费的绝对主力。比如高学历高收入金领人群、追求健康生活、高尚情调的人，年龄在20岁到35岁，文化素质高，物质生活富足、追求美丽和时尚、追求高品质生活。

（2）有钱的贵妇是美容品牌的忠实消费者。她们年龄在25到50岁上下，家庭地位尊贵，生活奢华，品位高尚、优雅，追求年轻美丽，追求高贵生活，注重服务品质。

（3）白领人士是美容品牌的尝试者。它们年龄在20至30岁，个人收入不菲，但工作压力大，追求美丽时尚和高品质生活,但不具备长期美容品牌消费能力，关心促销优惠活动。

（4）有钱有闲族是美容品牌的潜在消费者。年龄在20到40岁左右，物质基础厚实，具备高消费的能力，时间充足，追逐时尚潮流，注重品位，讲究实惠有效。

低端市场：基本上是低收入或无收入的女性在购买。根据年龄又可再细分成两个市场：一个以老品牌为主，主要消费者是中老年女性；一个以新品牌为主，消费者主要是年轻的女性，尤以学生居多。

3.2.3竞争分析

据相关数据显示中国化妆品市场销售额平均以每年23.8%的速度增长，最高的年份达到41%，增长的速度远远高于国民经济平均增长速度，具有相当大的潜力。目前，我国化妆品市场销售额已居亚洲第二位，世界第八位。面对如此大的市场，各国际名牌化妆品企业加紧对中国市场的进军。同时，化妆品市场的巨大利润，吸引了国内众多企业进军化妆品行业，国产品牌实施薄利多销政策，控制二级市场，使得国内市场呈现各据一方的局面。虽然欧莱雅旗下的各种品牌几乎覆盖了全部的空间，但是仍然面对来自各方面的挑战。

（1）欧莱雅的主要国际竞争对手

目前欧莱雅集团在中国的主要竞争对手（也是国际名牌化妆品）如下图所示：

花牌

（Fa）

旁氏

（Ponds）

露华浓

（Revlon）

倩碧

（Clinique）

雅诗兰黛

（Este’eLaunder）

雅芳

（Avon）

玉兰油

（Olay）

资生堂

（Shiseido）

SK-II系列

（宝洁）

欧莱雅

（Loreal）

图1

欧莱雅的主要竞争对手

如上图所示的这些品牌在中国都具有极高知名度、美誉度以及超群表现力。如日本的“资生堂”（Shiseido）具有127年的悠久历史，又深谙中国人的美容习性及文化传统，在国内有一批忠实的消费者。另外，虽然欧莱雅集团的“美宝莲”是世界领先的王牌彩妆品牌，但美国的“露华浓”（Revlon）就是其可怕的竞争对手之一，露华浓旗下唇膏有157种色调，仅粉饼就有41种之多。加之，世界第一大消费品公司宝洁公司不断向美容化妆品行业转型，宝洁旗下的更多化妆品牌被引入中国，高端品牌伊奈美正在加紧中国的上市计划。美国强生收购了本土知名品牌大宝，在中低端市场，欧莱雅将会遭遇更强的对手。德国汉高旗下的黑人头品牌针对欧莱雅专业美发品牌，嘉娜宝旗下的费丝利芳，欧洲克虏伯集团的雅漾品牌对欧莱雅集团的薇姿品牌都形成了强烈的竞争。，还有，在护肤品方面，欧莱雅集团号称拥有60年的专业护肤经验，但同样面临着巨大的竞争，如P＆G公司的“玉兰油”（Olay）在国内市场占有率就首屈一指。因此，在国内欧莱雅集团旗下的各种品牌无一不遭到各世界级品牌的攻击和挑战，竞争非常激烈。

（2）欧莱雅的国内本土品牌竞争

由于国际品牌长期把持着国内化妆品的一级市场，本土品牌一直扼守着二级市场。国内品牌实施薄利多销，控制中低档市场，使得国内市场呈现各据一方的局面。虽然欧莱雅旗下的各品牌几乎覆盖了全部市场，但国内的大宝，上海的家化依然占有不少的护肤品市场份额。目前来看，广东及江浙一带已经成为了本土化妆品的主要生产地，雅倩、大宝、上海家化等都是很知名的品牌。欧莱雅的产品铺天盖地，却依然在柜台里寻得见郁美净、百雀灵的身影，这些品牌存在对于欧莱雅开拓中国市场仍然有竞争压力。

3.2.4市场定位

营销策略是一个公司战略和战术的集中体现，无论是市场定位还是品牌定位，没有有效的营销策略支撑，都是空中楼阁，所以营销策略决定了市场的成败。

欧莱雅集团在全球有500多个品牌，其中引入中国的有12个，再加上收购的小护士和羽西，欧莱雅在中国目前一共拥有14个品牌，各个品牌根据不同的市场定位，不同的消费需求，不同目标客群而形成了庞大的品牌金字塔。欧莱雅在中国执行以“价格、档次”为区分的金字塔式品牌布局，品牌框架包括了高端、中端和低端三个部分，如表2所示。

表2

欧莱雅品牌及定位分布图

档次

部门

品牌

定位

高

端

高档

化妆

品部

赫莲娜

贵族使用的最有效果的护肤品

兰蔻

高贵浪漫的法兰西玫瑰

碧欧泉

年轻时尚的新选择

植村秀

大师属下的专业彩妆

羽西

最适合亚洲人使用的品牌

中

端

活性

健康部

薇姿

功能性的药房第一品牌

理肤泉

医学属性的高档品牌

专业

美发部

欧莱雅专业美发

时尚专业的发廊第一品牌

卡诗

发廊品牌中的奢侈品

美奇丝

发廊品牌中的大众品

低

端

大众

化妆

品部

欧莱雅

巴黎欧莱雅你值得拥有

美宝莲

来自纽约的时尚品牌

卡尼尔

欧洲大众第一品牌

小护士

中国知名度最高的大众品牌

可以看出，欧莱雅对其品牌边界进行严格的管理，在消费者可以触及的任何领域，它都对其进行了严格的区分，主要表现在：价格区间、目标人群、品牌定位、产品设计、产品品质、风格特色、销售渠道、服务体验等方面。如兰蔻是代表法国浪漫的文化气质，其特色是高贵奢侈；美宝莲代表美国时尚文化，特色四色彩斑斓动感多变；植村秀代表日本精致细腻文化，大师标签、专业属性是其典型风格。在欧莱雅，没有任何两个品派给人的感受是相同的，而且每个品牌都个性分明、特点突出、定位准确。

3.3欧莱雅的网络营销现状

3.3.1欧莱雅网络营销的定位

网络营销的定位，最主要的是在搜索引擎推广和邮件营销方面的定位以及网络广告投放时候的媒体定位。化妆品是一个以情感性利益和自我表现性利益为产品主要诉求的行业，品牌与品牌之间的最大区隔不是功能，而是品牌所代表的不同的身份、不同的品位、不同的生活方式、不同的审美风格。

欧莱雅集团管理层认为：所谓好的品牌管理策略，就是针对合适的顾客群体投放正确的产品。基于此理念，欧莱雅集团全方位的产品结构，从低层产品欧莱雅、美宝莲、羽西、卡尼尔、小护士到中层产品卡诗、薇姿，一直到高端产品赫莲娜、兰蔻、碧欧泉，形成了金字塔状的产品结构，产品具有明显的层次性，能够满足几乎所有的消费者需求。这对网络营销市场定位和消费者群的定位具有极大的帮助。

（1）核心产品和目标客户定位。

欧莱雅在网络营销定位上采取的是以“价格、档次”为区分的多品牌战略，产品所标榜的审美情趣与品位以及由此决定的价格是品牌区隔的主要准绳。不同的档次价位，在制定网上营销活动和网络广告设计等方面具有明显的区别。欧莱雅为每一个消费需求区提供不同的品牌，把各个品牌之间的界限分得很清楚，并强调每一个品牌的产品都有自己的特色，每个品牌都有单独的销售渠道和销售对象。在中国市场，欧莱雅品牌建设注意聚焦于品牌认同，为不同的业务单元确立明晰的目标对象及品牌识别、认同的方式，从而建立消费者的忠诚度。如：唯美高贵的兰蔻、“美容界的科学先驱”赫莲娜、解决问题皮肤的理肤泉、“健康之源美于自然”的卡尼尔以及明快、时尚、青春的美宝莲，均有一组独特的符号组合，确保与目标消费群体建立密切关系。

（2）独特卖点定位

欧莱雅的网络营销定位最终目的是要给顾客以崭新的视角与特别的印象和感觉。欧莱雅以档次、价格为品牌区隔标准，以情感表达和自我表现为品牌利益诉求点，满足消费者不同的品位、档次及审美情趣需求。品牌与品牌之间的最大区隔不是功能，而是品牌所代表的不同的身份、不同的品位、不同的生活方式、不同的审美风格。以情感表达和自我表现为利益诉求点的品牌，其品牌内涵往往演绎不同的品位、生活方式、身份及不同的审美风格，正如欧莱雅一位公关总监所言：

“欧莱雅销售的不仅仅是产品，而且是一种生活方式。”正是因为欧莱雅的独特卖点定位，使得它旗下的产品拥有了与众不同的核心竞争力的表现。

（3）网络渠道定位

企业开展网络营销渠道多是通过以下两途径进行的：一是在专业的大型网店平台上注册会员，开设个人店铺；一是自立门户型的企业电子商务网站。欧莱雅在开展自己网络营销渠道时，不仅设有自己的欧莱雅官方网站，还有欧莱雅沙龙专属、欧莱雅吧，另外在其他大型网站如天猫、聚美优品、乐蜂网、爱丽女性网等网站上积极施展拳脚，推广自己的产品，还利用搜狗视频、优酷视频等渠道插播产品广告，推广企业产品。

（4）盈利模式定位

渠道盈利是搭建通往用户的渠道，只要所搭建的渠道是畅通的，有效的，就可以在这个渠道中销售相应的产品来获得收入。欧莱雅在自己的官方网站和天猫、聚美优品、乐蜂网等的企业信息和产品投放和网上销售，占企业营业收入重要比例，也使得企业占据了客观的网络市场份额。

总之，欧莱雅集团旗下的产品向来享有很高的质量声誉，再加之对产品和消费市场的精确分析和定位，结合先进的品牌经营战略，销售方式，强大的研究团队和技术保证，以及创新能力，这些都为网络营销的定位和网络营销活动的开展打下坚实的基础。

3.3.2欧莱雅网络营销的运用

随着社会的发展，越来越多的人开始使用网络，这使得开展网络营销的潜力提高，不仅仅是针对追求时尚的年轻人，还可以是中年人，甚至是老年人。在灵活应变市场竞争，拓展产品销售市场中，欧莱雅也已进行了有效地网络营销活动并取得了很好的效果。

（1）欧莱雅网络营销工作的运营情况：

欧莱雅中国网络营销方面的投放预算一直是保持高速增长的。欧莱雅网络营销主要包括三个部分：其一是公司网站及电子商务服务的建立及推广；其二是SEO，以及购买关键词广告稿、网络广告投放等；其三是将传统媒体的行为与互联网相结合；其四是建立自己的官方网站、欧莱雅沙龙专属、欧莱雅吧等宣传自己的产品。在网络媒体的选择方面，主要是包括两大类：一类是品牌营销媒体，主要是门户网站投放，包括女性垂直网站和门户网站女性频道，如天猫、聚美优品、乐蜂网、爱丽女性网；一类是效果营销媒体，包括搜索引擎和广告联盟等，如和搜狗视频、优酷视频等等合作，插播产品广告，推广企业产品。

欧莱雅在电子商务领域，从2009年1月正式运行电子化供应商关系管理解决方案，从而加大了对于网络零售领域的管理和推广。上线一个月内的电子采购订单金额已经达到2.2亿元。2011年，欧莱雅中国销售首次突破百亿元大关，达107亿元人民币，较上年增长18%，至此公司已经保持连续11年两位数增长的纪录。这也是继2010年销售额首次跻身集团内“10亿欧元俱乐部”之后，欧莱雅在中国实现的又一里程碑。下图是网民关注的华中品集团的前七名。

图2

网民关注的化妆品集团

欧莱雅集团品牌整体营销平台的构建。欧莱雅与新浪网及《中国妇女》杂志社共同创立了“伊人风采”女性频道，为消费者提供专家建议、服务、工具等产品附加值，鼓励消费者尝试或者离线后购买产品并通过注册会员建立长远关系。其产品融化于美的文化、艺术和理念中，带给全世界的人们。同时，欧莱雅选择了国际明星担任形象代言人，并从各个不同的角度告诉爱美之人，欧莱雅是值得拥有的，只要你用欧莱雅就可以如同明星一样美。

欧莱雅打造自己的官方网站，包括欧莱雅的品牌故事、明星代言人、美容专家、欧莱雅社区等栏目，将各类产品的性能，性价比做一全面的介绍。并直接链接天猫电子商场，介绍产品优惠各类优惠活动以及产品销售后消费者对其的评价。欧莱雅沙龙专属中，有独特的品牌视频专区，以真是富有动感的画面向网民和消费者展现欧莱雅护肤、美发各领域里的新进展和新创造。

4．欧莱雅网络营销策略存在的问题

自欧莱雅进入中国市场一来，就积极运用各种营销策略进行市场的拓展，目前已取得显著的成效。但是欧莱雅在网络营销策略的运用和实施过程中工业存在不足之处。

4.1网页设计和网上推广

网络广告的创意水平直接决定了广告的点击率的高低，传播创意水平低，广告点击率就会收到极大的影响。因此，企业在进行网页设计和网上推广的时候就要不断地进行创新，力求达到吸引消费者。

4.1.1网页设计创意有待改进

欧莱雅网页设计方面存在的问题如下：

(1)

欧莱雅公司的官方网站设计。网页设计朴素平凡，背景为紫色，也不失高雅。整个网站的中心位置为欧莱雅的最近新闻图片及简介。左侧为专类信息，如：消费者，科研人员，求职者，现在申请。右侧为发现我们的品牌，列出了欧莱雅所有的品牌。上端为网站的主要内容。下端为语言转换和网站导航这些辅助工具。整个网站很简洁，但也留有不少的空白紫色背景。对于化妆品和美发产品来说，消费者更多的还是希望通过产品画面展现，带给人特别的感受和新的视觉体验，这样一来才更能促使和刺激消费者的购买欲望。另外，欧莱雅整个网站设计，文字性和展示性的的内容都不是很多，尤其是展示性的内容，缺乏吸引浏览者的亮点。而且网站内容有一定的重复性，虽然方便浏览者连接到其他页面，但会显得很繁复，浪费了一些空间资源。

(2)

欧莱雅网上贴吧页面设计和网页管理。欧莱雅网上贴吧的页面设计上，目前首列只有精品、视频、投票三个栏目，设计太过于简单化，而且信息信息更新速度太慢，并不没有做到灵敏的根据外界的信息的变动来及时更新贴吧的内容，这样一来，企业在收集和处理信息方面就受到影响。

另外，欧莱雅贴吧在信息管理上有所欠缺。欧莱雅贴吧在管理上显得过于滞后和散乱，对贴吧上其他无关的信息广告没有整合过滤，这样一来，首先，网民或消费者在浏览欧莱雅贴吧信息是被这些杂乱的信息所干扰，也容易导致他们厌烦、烦躁的负面心理情绪的产生。其次，也给信息使用者在整合和提取信息的工作过程中带来很多麻烦。

(3)

欧莱雅沙龙专属板块方面。这一区域的网页设计相对而言，比较多样化，内容设计上也比较丰富。特别是灵感空间、新闻活动、沙龙与发型师栏目，呈现出多姿多彩的画面信息，给人很大的视觉冲击。但是也存在不足。比如，以画面为主的信息展现，缺乏文字的介绍的话，网民或消费者若在浏览图片信息时，想进一步了解这一产品的具体信息就会受到限制。

4.1.2网上推广方式和技巧

广告是打开市场的一个关键策略，尤其是现在网络信息时代下，不同的品牌和产品对应不同的目标消费者和销售渠道，广告策略和网上推销方式也有要所不同。欧莱雅在网络营销过程中，以其不同层次、多产品的市场定位特点，有它独特的优势，但也有不足的地方。

（1）如在聚美优品、乐蜂网等开展网上营销时与其他的化妆品品牌处于同一竞争线上，但到目前，欧莱雅集团旗下各个品牌实行自主管理、自主经营的方式，各品牌的广告也是自成一体，互不干涉。虽然这对保持不同品牌自有的特点和文化内涵

十分重要，但是同时也导致许多重复性的浪费，更糟糕的是，使得集团品牌各自为阵，没有形成一股合力。如到目前为止，相当多的消费者甚至不知道美宝莲是属于欧莱雅集团旗下的一个品牌。这实在是极大的资源浪费，令人可叹。

（2）欧莱雅产品的界限和外延上存在重合之处。如同属于大众品牌的欧莱雅和美宝莲，价格非常相近，品种又有交叉，这样不论是网上营销还是现实生活中营销，都容易导致自有品牌之间的残杀。这样一来不仅影响销售收益，反而由于大量的广告支出造成不必要的损失。

4.2中低端产品的网络营销方面

4.2.1二、三线城市的网络营销工作需加强

在化妆品行业激烈竞争的今天，国际各大化妆品牌聚集中国市场，争夺着中国市场的巨额利润。据相关数据显示，中国化妆品市场销售额平均以每年23.8%的速度增长，最高的年份达到41%，增长的速度远远高于国民经济平均增长速度，具有相当大的潜力。面对如此大的市场，各国际名牌化妆品企业加紧对中国市场的进军。欧莱雅（中国）的销售量虽然一直以两位数的速度增长，但是化妆品市场的冠军位置却一直被宝洁所占据。欧莱雅集团要想占据更大的中国市场份额，在网络营销方面必须加强对中国二三级城市市场进军。

4.2.2校园网络营销还有极大空间

目前中国有1700余所高校，2000万大学生，每年至少拥有800亿人民币的消费能力，大学生不仅意味着2000万的消费群体，而且更影响着“80后”号称9000万的庞大队伍。调查显示，总体人群认为大学生每月在护肤品方面的花销在100元以内的占45%，认为花费在100-300元的占到40%，300-500元的占到11.4%，501-1000元的占到了2.5%。大学生认为自身每月用在护肤品方面的费用相对偏低，100元以内的占到50.8%，100-300元的占到36.7%。所以校园市场的消费现状在某种程度上决定着企业未来业务的发展，而校园人群的高敏感度和容易接受新鲜事物的特点，成为企业在进行市场拓展和品牌推广中不可忽视的重要元素。而且，目前大学生业余爱好，除了看电视、上网、看报纸/杂志以外，还会逛街、看书、聚会、也会旅游、看电影、去健身等。所以通过校园网站，像人人网、微博、各公共主页、腾讯QQ等网络工具都可以成为企业产品推广的平台。但是在这些校园网络的应用方面，欧莱雅集团的网络营销活动存在极大的欠缺。

5．欧莱雅网络营销策略的改进

欧莱雅在开拓中国市场中的过程中有自身独特的竞争优势，但同时也面临着各方面的挑战，面对多且日益强大的国际竞争对手，面对陌生的国内二三级市场，面对企业内部的劣势，欧莱雅可以从以下几点出发，发挥自身优势和有效运用营销策略来克服种种困难，实现企业的长期发展。

5.1网络宣传和推广多样化

现代企业越来越重视网络营销和网络推广，重视对网络营销策略和宣传方式的不断改进和创新。网络营销的发展和壮大，更多的在于系统的对企业进行整体营销，整合资源，进行综合企业营销。因此，欧莱雅可以从以下两点实现对网络营销方式的改进。

5.1.1网页策略

在网络市场空间中，企业的网站即代表着企业自身的形象，因此欧莱雅公司可进行网页的重新设计和调整，使得企业网页更具个性化、多元化、丰富性、时尚性等特点。可以进行一下改进：

精心策划网站结构，如公司简介，产品展示，化妆品百科以及留言栏等栏目。给浏览者以视觉冲击，是浏览者在浏览网站后能对网站及欧莱雅都有很深印象。

加强欧莱雅官方网址和其他企业相关网址信息、的宣传，提高网站站的知名度和企业的知名度。

网络广告是目前比较普遍的促销方式，在百度，谷歌，腾讯等大型网站上定期对企业旗下的相关网站进行维护和刷新资料，并进行优化，争取网站访问率。

充分利用第三方平台，如淘宝，ebay。开设旗舰店，挖掘潜在消费者。

5.1.2网络营销策略和营销活动推广多样化

在网站上，通过留言等形式与顾客交流，为其提供个性化的服务。因顾客的年龄和兴趣爱好不同为他们推荐适合的化妆品，以达到顾客的满意。在网上设置市场价和会员价，当浏览者通过免费注册成为会员后，购买欧莱雅化妆品时就可以享受本公司的会员价。而且，网站适当时期安排促销活动，给予优惠。在国家法定节日，如元旦，五一，十一等时期进行网上促销活动。顾客也可以直接通过为我留言订购所中意的产品，之后我们将会与您联系并给消费提供多种付款方式。与非竞争厂商进行网上促销联盟。

5.2产品消费市场的开拓

5.2.1企业产品的整合：

（1）针对欧莱雅集团产品品种营销活动有交叉的现状，为了更好地规范品牌，有必要对各品牌所属的产品进行一个彻底的梳理，重新调整各品牌的外延、广度。如美宝莲品牌，应该彻底放弃仅剩的几种护肤产品，完全做彩妆系列；而巴黎欧莱雅品牌则侧重于护肤和染发系列产品，逐步退出彩妆产品。这样分工，则集团同属的大众定位级别上的两个品牌就可以很好地进行配合而又不至于发生相互的内耗了，同时集团的研发力量也

可以得到有效的整合，发挥出最佳力量。

（2）针对欧莱雅集团旗下各个品牌自主管理、自主经营，互不干涉干涉的营销现状，欧莱雅集团可以对大陆的各个品牌实施适当的统一广告，让人们对欧莱雅集团的实力有更加形象而实在的认识，增加消费者的信赖和自豪感。

（3）进一步完善产品的市场细分，挖掘潜在的细分市场。化妆品市场的一个特点就是变化，每年都有不同的流行，随时都有新的美容概念。所以，细分策略无处、无时不在。

5.2.2制定针对竞争对手的网络营销策略

面对多且日益强大的竞争对手，欧莱雅集团丝毫不能大意。为了尽可能地争取最大的份额，欧莱雅公司一方面要在产品设计方面下工夫，保持了其产品高质、独特、领先及丰富的文化内涵。这样在网络营销活动中，展现给消费者的特色产品画面感增强，有利益吸引消费者去关注和购买欧莱雅旗下的产品。

另外，欧莱雅集团要想战胜强大的竞争对手，可以在网络营销策略上进行调整。如调整市场定位。欧莱雅集团在开展网络营销时，可以对其大众品牌价格应当有意识地下调，把大众品牌分不同档次，满足不同的顾客需求，赢得中低市场；而高档品牌可以继续保持高品位策略，稳定压倒一切。通过这样的市场定位策略，欧莱雅的产品可以在市场上无孔不入，不放过任何一个定位，最大可能的攫取市场份额，和竞争对手一决高下。再者，要保证营销策略的成功实施,欧莱雅需建立与健全营销组织机构,以保证高速有效的打开新的市场。

5.2.3全面进军中国二、三线城市市场

现代社会上网络信息、网络工具随时随地的展现在人们面前，欧莱雅若能在二三线城市很好地利用网络资源和网络渠道，开展网络营销活动，会极大的增强企业竞争力。欧莱雅在中国二三级市场的占有率问题和挑战也将会迎刃而解的。

欧莱雅面对中国的二三级市场的网络营销活动，可采取具有针对性的营销渠道策略，具体如下：

(1)采用适当偏低的价格策略。随着生活水平的提高，网络工具也遍及生活的每个角落。二三及市场上，由于工薪阶层及农村消费者的总体生活水平偏低，所以在制定网络营销定价时要特殊考虑。如：可以使用简便包装，降低包装成本以降低价格，满足广大消费者的需要，从而满足企业的需要。

(2)争取低端客户群体。如果想争取以广大农村的顾客为主的低端客户群体，必须先向她们灌输美容意识，教会她们关于皮肤护理及美容的知识，到达先入为主的效果。随着网络在农村的发展，网络宽带，笔记本、数码产品等广泛也进入农村家庭中，企业可设计适应于农村市场的产品营销的告和推销、促销策略，以便于快速占据市场份额。

5.2.4针对大学生消费市场的开拓

当代大学生具有潜在的强消费欲望，并且大学期间培养起来的品牌忠诚度，在他们踏入社会后，将为商家带来更为巨大的商业利益。所以，校园市场的消费现状在某种程度上决定着企业未来业务的发展。针对大学生消费群体的特点，可开展一下网络营销活动：

(1)和校园网络合作，结成联盟。利用校园网站，像人人网、微博、各公共主页、腾讯QQ等网络工具，进行企业产品的校园宣传和促销活动。因为大学生消费群体每月花在护肤化妆品上的费用并不算太高，这在一定程度上决定了大多数的消费者选择化妆品档次不会太高。而欧莱雅旗下中低端的产品，以其自身品质不错，同时价格中等，这在很大程度上能满足大学生消费群体的青睐。所以，如果欧莱雅充分利用校园网络工具，抓住大学生这一消费群体，拓展校园市场。

(2)

校园网络宣传和校园实体经营店有效结合。大多数大学校园内部或学校周围都有功大学生生活消费的专门场所，欧莱雅可以充分利用这些场地，加之校园网络的宣传，来实现校园网络营销和实际营销的完美结合。这样一来，不仅方便大学生消费群体，也能给企业带来丰厚的利润。

6结语

欧莱雅的网络营销活动中，以它独具特色的产品结构优在市场竞争力中有他傲视群雄的一面；但也有竞争中的各种挑战和压力，网络营销活动也存在很多不足和有待提高的地方。本文在对欧莱雅网络营销的分析学习的基础，也对网络营销有了更深刻的认识。21世纪将是一个全新的网络化的市场时代,网络营销将会在经

济生活中扮演不可或缺的角色,企业在若能充分的利用各种网络渠道，制定适合自身发展的网络营销策略，将会带来无限发展潜力，并且网络营销也必将成为未来市场营销发展的新趋势。

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欧莱雅中国网站,2012-09-06