第一篇：创建安全文明小区汇报材料

创建安全文明小区汇报材料

××街办事处×××社区居委会现有居民住户3000多户，居民11000多人，属物业管理的杂居区。社区规划及各项配套设施比较齐全，各项管理制度日臻完善，在服务群众，加强文明教育和文化建设、维护小区治安稳定等方面做了大量工作，取得了明显成效，先后被省、市评为“明星小区”“花园小区”和“市容市貌五星级小区”。

一、加强组织建设，开展创建活动

1：组织领导，扎实有效。按照市、区《文明社区创建标准》有关规定，社区成立了以镇、单位、物业、村居及各职能部门领导组成的创建精神文明委员会、社区管理委员会，以“×××”重要思想为指导，定期召开会议，听取有关成员汇报，研究部署文明小区建设工作，解决难点问题，社区同时成立了居民纠纷调解委员会、治安委员会、计划生育、妇代会等组织，全体干部团结协作，作风民主，共同制定了相应的创建规划和办事公开承诺制度；志愿者服务责任制和物业公司提供的各项服务具体措施，并把这些制度上墙，便于居民监督，为创建文明小区打下了良好的基础。

2：精神文明，成效显著。进入小区就会看到大大小小的标牌：“邻里守望，大家相帮，各献其爱，共享幸福”“人人遵纪守法，社区长治久安”“一个党员一面旗，我和百姓同呼吸”等一些琅琅上口的标语口号。这些真诚、朴实的语言已成为创建文明小区的动员令和行为准则。（1）充分利用社区内的板报、橱窗，大密度、高额次向居民宣传三诚同创、告别不文明行为，并发放宣传资料××余张，知识问答百余张，提高居民对三诚同创的知晓率和支持率。（2）出资700元制作了精神文明、反腐倡廉、科普知识、健康教育、消防知识、法律法规、知识角等宣传栏，定期更换，版面图文清晰易懂，深受居民欢迎。同时制作了条幅标语三个，悬挂于社区醒目位置。（3）我们还通过图片展览、巡展活动，吸引了更多的居民参与，利用各种形式向居民进行道德教育、食品安全教育、健康教育、爱国主义教育、计划生育教育，提高了居民的自我保护意识和自我保护能力。其中爱国主义教育专栏“永远的丰碑”得到了居民的好评和称赞。

3：评选活动，鼓舞群众。星级文明家庭评选活动是创建文明社区的重要举措，通过评选活动使创建文明小区工作具有更加广泛的群众参与性。我们主要从三个方面入手：（1）：抓宣传教育，利用市民分校，召开座谈会、党员会、楼栋长会、志愿者会等，印制《文明住户手册》、《科普知识问答》等送到每户手中，做到家喻户晓，人人皆知。（2）：抓特色活动。召开民主评议会、居民代表会、邻里座谈会，选出具有特色的星级文明家庭标兵户和文明楼栋、文明单元、文明市民，用身边的事教育身边的人，充分发挥典型的示范作用。（3）：增加通明度。每个单元把评出的星级文明家庭集中起来公布于众，使那些参与意识差的家庭受到激励，能够积极参与进来。

4：社区文化，引导群众。坚持经常的开展群众性文体活动，深入持久地进行“五爱.四有.三德”教育，扎实开展“讲文明，树新风”活动，把遵守《文明秦皇岛人行为规范》编成三句半，把创建五星级文明家庭条件编成快板，在各小区多次演出，既活跃了居民的业余文化，又提高了社区居民的凝聚力。上半年，在海港区区委、区政府的领导下，在职党员来社区报到并积极参与社区活动，为社区捐献了300多本书。并刊登在社区杂志上。为方便群众，社区设立了阅览室、棋牌室，现有藏书六百余本，刊物3000余册，人民日报、秦皇岛日报、法制报、晚报均免费向居民开放，在群众中起到了良好的沟通和交流作用。居委会还多次开展了丰富的文化体育活动，购买了演出用的器材（电子琴、音响、锣鼓、服装）等等，演出节目丰富多彩，健美操、功夫扇、秧歌、相声、京剧、评剧、小品、快板、三句半、诗歌等文艺节目，多次参加市、区、办事处组织的表演比赛并获奖。

5：环境面貌，整洁优美。社区模范执行省、市城市管理各项法规，积极开展爱国卫生运动和城市环境建设，落实门前五包责任制，近日消灭卫生死角四处。为把小区内幽雅、宽阔的场地变成居民娱乐、健身的场所，居委会干部深入辖区单位，按照共驻共建精神，加大对社区硬件的投入。金屋物业公司筹资1万元，平整了活动场地；民政局在小区内安装了全民健身活动器材；居委会为居民开辟了晨练、晚练活动点；各方投资3.5万元对小区进行了绿化、美化。社区绿化面积达6760平方米。此外，小区内卫生设施完善、整洁，为居民营造了优美的健身场地和生活环境。

二、加强社区服务，架起服务群众的桥梁

1：社区服务，百姓满意。为了让居民生活的称心、方便，社区成立了社区服务站，设有服务热线和公开承诺。有综合商店、便民诊所、美容美发、服装加工、干洗店等服务网点，积极安排下岗失业人员，广泛开展便民服务，还为居民上门服务，解决实际困难。对社区内老、弱、病、残人员，居委会组织了义务理发员定期到家里给他们理发，搞拥军拥属、法律咨询、卫生保健以及家政服务介绍等。服务内容贴近生活，贴近百姓，便民诊所免费为社区居民体检、测血压、量体温。并建立个人健康档案，定期到病人家中体检。深受居民欢迎。

2：工作扎实，成绩突出。为创造和谐社区，打造文明社区，全面落实三城同创，社区开展了“倡导文明新风，共建美好家园“活动，广泛宣传，全民动员，发动党员、在职党员认领公益岗位，还成立了有几十人参加的志愿者队伍：夕阳红志愿者、青少年志愿者、巾帼志愿者，每月定期开展义务劳动，拣白色垃圾。在迎省检活动中清理无主垃圾4大车，处理小广告1000余条。我们同时开展“邻里一家亲，走进邻里门，关心邻里事，认识邻里人”活动，通过活动，促进了社区和谐、邻里团结、家庭和睦。营造了创建文明社区的良好氛围。

社区设立了便民栏和政务公开栏，公布办事程序、手续、时间、承办单位，居委会财务及工作情况，使来居委会办事的人员一目了然，既增加了工作的透明度，提高了工作效率，又方便了群众监督。

三、实施综合治理，确保社区安宁

1：群防群管，制度完善。为加强社会治安综合治理和环境卫生整治工作，社区成立了安全小区创建组织，在办事处的指导下实行“一长三员制”即楼栋长,党建联络员、治安巡逻员、“十户调解员”，参与共建共管。(1)：加强治安防控体系建设，加大工作力度。社区成立了以居委会、派出所、物业组成的社区治安管理委员会，建立了专职保安队伍，实行24小时轮流值班制度。同时社区内有党员自愿组成的义务巡逻队参加巡逻，切实提高了对社区治安的控制能力。(2)：居民参与，干群结合。我们积极配合有关部门加强对两劳解教、释放人员的帮教工作。针对帮教对象的实际情况，我们组成了有居民代表参加的帮教小组，和帮教对象定期谈心，随时掌握他们的现实表现。并安排部署有关力量，加强对治安危险分子以及××分子等重点人员的监控；(3)：警民共建，群防群治。社区内建立了治安警务室，公布了片警资料、报警电话，各栋分别设立一名治安员，对外来人口随时掌握情况，做到底数清、情况明；对进入小区的陌生人进行盘查，防止不法分子作案，预防和减少多发性案件的发生。2：社区秩序，安定井然。“十户调解员”起到了积极作用，她们能够及时反映情况，避免了矛盾激化，稳定了社区秩序。今年以来，我们共调解民事纠纷11起。7月21日，省电视台三名记者来社区采访了民调干部魏素珍和党小组长、十户调解员杨桂珍成功调解的邻里纠纷。服务里社区现在民风正、民情好，全体干部团结一致，工作效率高，服务质量好，社区内无火灾、无重大交通事故、无集体上访事件发生，没有封建迷信和赌博活动。也没有发现“xx”习练者。目前社区内治安秩序井然，人际关系和谐。

×××社区在区委区政府、街道办事处的指导和帮助下，在辖区单位和广大居民的支持下，创建文明小区工作取得了一定的成效。社区实现了安全、文明、方便、规范的目标，各项工作迈上了新台阶。

第二篇：物管小区创省优汇报材料

中山市龙山华府物业有限公司

创“中山市物业管理优秀住宅示范小区”汇报资

料

尊敬的各位领导、各位专家：

首先我代表成中山市龙山华府物业服务中心对你们莅临龙山华府项目指导工作表示热烈的欢迎！对你们长期的关心帮助表示衷心的感谢！

在上级领导和有关业务部门的关心支持下，我们中山市龙山华府项目部认真贯彻执行《中山市物业管理优秀住宅小区标准及考评分值》和其它有关文件精神。积极探索、切合小区实际，适应市场竞争的物业管理新机制。逐步建立了社会化、企业化、专业化、经营型的物业管理体制。这样体制的建立，适应了城市经济发展的客观需要。提高了居民的生活质量，为小区居民营造了安全、洁净、舒适、优美的生活环境。现就关于项目202_年创建中山市物业管理优秀住宅小区工作情况汇报如下：

龙山置业龙山华府概况

一、龙山置业

中山市龙山置业有限公司于202_年5月注册成立，隶属中山极具综合实力和品牌影响力的房地产发展商——美加置业公司的独资企业。公司秉承“团结协作、真抓实干、和谐进取、创造一流”的企业精神，以及“高度不同，世界亦不同”的开发理念，在小榄东区龙山路集龙脉、地脉、文脉之福地，精心开发一个占地5.56万平方米，总建筑面积28.44万平方米，具有超一流建筑品质的生态健康豪宅小区——龙山华府。

二、龙山华府花园概况

项目情况介绍

总体介绍：

龙山华府花园是龙山置业精心打造的中山顶级豪宅，由国际著名设计公司规划设计，浓缩了小榄深厚的历史文化，融合现代建筑风格的高层建筑展现小榄人居的文化内涵和国际化视野，为优秀人士营造出优质的生活天地。龙山华府建筑外立面清新俊朗，环境设计以层林景观为主体，壮观的天然河涌景观环绕小区，无处不在的亭台、小桥、流水体现出中国式园林结构的建筑风格，顶部加盖的琉璃瓦结构在现代建筑中又突现出古建筑风格。项目以两梯两户的设计为主，南北朝向，采光通风效果极佳；小区实行全智能化管理。小区配套有两层超大会所，内设有健身房、瑜伽室、乒乓球室、桌球室、阅览室、棋牌室，可同时满足不同兴趣爱好住户的需求；另外还有美容、桑拿、KTV、餐厅、拳台、茶座、咖啡厅、西餐厅、红酒专柜等休闲配套，为小区住户提供既便捷又高档的奢华休闲服务；还为小朋友引进有国学培训班、书画培训班、乐器培训班等机构，重视培养和发展少年儿童的兴趣爱好和特长，让孩子赢在起跑线上。

3、花园规划情况：

（1）项目总用地面积约76042平方米，总建筑面积约337833.32平方米，其中，住宅建筑面积为201708.40平方米，共918户，平均每户超过200平方米。商业建筑面积为45547.38平方米，车库83049.03平方米，配建总停车位1888个，户均2个车位。（2）由18栋23-31层的现代建筑风格的高层建筑组成，该区配套设施较为集中，临近大信成熟商圈，购物极为方便，也有集餐饮、娱乐和休闲一体的五星级皇冠假日酒店。（3）毗邻升平小学和小榄第一中学，构建都市文化圈。

三、地理位置和交通优势、地理位置： 中山市小榄镇龙山华府花园位于中山市小榄镇龙山路68号（龙山公园对面），是小榄镇区中心位置，临近大信成熟商圈，地段极为优越.南依龙山，北邻小榄河道，紧邻龙山公园、江滨公园，自然优势得天独厚, 交通网络：

距中山市城区石岐车程30分钟；离顺德车程为20分钟，小榄汽车总站每日有几十班豪华直通巴士来回穿梭广州、深圳、珠海等大中城市，小榄公交1、2、5、505路车途径龙山华府。生活配套：

（1）酒店：小榄大酒店；皇冠假日酒店；平谦商务酒店；菊城酒店；

（2）泳池：大型标准泳池；（3）康体：小榄镇体育馆；

（4）医疗：小榄人民医院；陈星海医院；小榄和平中医院；

（5）交通：小榄镇汽车总站，开往:深圳、珠海、顺德、广州、石岐„„（6）教育： a)升平小学

b)小榄镇第一中学 C)华生幼儿园

四、小区物业管理概况 接管至今，公司以创建优质物业服务住宅小区为主线贯穿各项工作，始终把创优工作标准落实到各项目具体工作和每个岗位，寓创优于服务，融创优于管理，总体部署，分别推进，使整个创优工作扎扎实实开展起来，收到了满意的效果。

为统一和方便管理，公司专门统一制作了管理人员、设施设备维护人员、秩序维护人员、环境维护人员、绿化维护人员等各类工作装及工作牌，所有员工一律着装挂牌上岗，并规定了严格的仪容仪表、行为规范制度。小区内的所有告示牌和相应设施都配上公司统一的形象标识，将公司与小区之间进行有效融合。与此同时，公司还十分注重对员工素质的培养，把责任心、公益心、公德心纳入员工考核，并制定相应的奖惩办法。为营造一个好的社区环境，合理利用能源，在公司接管小区后，结合环境情况，在取得小区业主和居民委员会的同意后，我们从整体出发，适当的调整大能耗灯具，大大地减少了小区公共能源消耗。增添花草树木、添置了果皮箱等设施。

我们是实行了24小时值班制度，让业主的报修可以得到及时的处理。二是严格执行各种规程和制度，维修人员持证上岗、着装统一，日常巡检和定期保养都按规程和计划执行，有巡检记录、有检修登记，定时进行安全、设备设施情况检查，保证了所有设备、设施处于正常运行和良好使用状态。三是讲求服务质量，对业主的报修在规定的时间内赶到现场处理，及时解决问题。我们要求，业主的水电维修保证在15分钟内赶到处理。个别材料、配件不齐和工程较大的除外，其余的在4小时内处理完毕。入户维修，人员仪表整洁精神，做到了礼貌服务、文明作业，严格遵守行为规范，从工作和个人行为方面使业主满意。四是有停水、停电、水管爆裂等各种突发事件严格按应急预案处理流程办理，服务流程有条不紊，物业服务中心针对服务工作内 容对业主进行了满意度调查，经统计，业主满意率达90%以上。全年物业服务收费率达95%以上。

(一）人员配置

202_年8月15日起正式接管龙山华府项目，目前龙山华府项目部共计员工115人具体负责物业服务工作，其中：项目经理1人，物业主任1人，物业主管1人、客户助理3人、财务1人、工程人员2人，秩序维护主管1人，秩序维护组长3人，环境部主管1人，环境领班1人，秩序维护员62人，环境维护员27人，基本公示上栏并按照要求建立职业名册。

（二）内部管理

首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训,除公司要求的培训计划以外,物业服务中心根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划,从岗前培训到在岗培训，从业务技能培训到业务拓展能力培训，从认识企业文化到认同企业文化，内容涵盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，通过培训不断提高自身的素质,从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。

其次，物业服务中心还根据本小区的具体情况制定了一些作业指导书,使内部管理更加完善,在此基础上进行了严格的考核,结合考核结果进行奖罚,实行优胜劣汰,大大的提高了员工的积极性,从而促进了各项工作的进行。

（三）针对业主要求，提供一流服务

我公司以服务为主,以客户为中心,竭诚做好各项管理服务工作，秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念,主动了解客户的需求,在做好常规性管理服务的同时,还向业主提供快捷、方便的便民服务。我公司通过住 户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通,了解其需求,以便有针对性的提供便民服务。我们在管理服务过程中强调预防性的工作。要想到业主前面,做到业主前面,不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此,在小区里,除了物业服务中心每日的正常巡视工作外,公司专门的品质管理部门还会定期或不定期的到小区抽检,发现问题及时处理,使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识,使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念,并贯穿到工作的全过程中去。总之,我们将通过对业主的充分沟通,结合我们的专业知识为业主提供一流的管理和服务。

为维护业主对服务工作的监督权，公布了投诉电话，建立了回访制度；涉及业主切身利益的事和小区管理措施都要事先张贴通知或公告；始终把维护业主利益放在首位，保证其物业的有效使用及保值增值，建立房屋与设备台账，严格按建筑物及各类设备的规范要求编制维修保养计划并认真实施，绝不因公司利益而影响和损害业主的长远利益。

（四）加强安全管理，确保小区平安

（一）门岗秩序维护员

1．着装整齐，形象好气质佳，忠于职守。

2．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

3．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

4．禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

（二）各岗位保安的职责

1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的 治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。

5．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。

6．负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困。

（三）监控中心

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。4．负责录象带的保管工作。

5．负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。

负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈 及监控室的运作情况和值班情况。

（四）巡逻岗

1．负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。

2．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

3．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。

4．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

5．负责巡查停车场治安、消防情况。

（五）停车场

1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。

4．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

5．认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

6．秩序维护人员都要经过较严格的入职和上岗培训。管理实行半军事化，应急预案事件处理，经常进行军体队列训练、消防演练和应付各种突发事件的预演，在这种严格的管理下，我们的秩序维护人员既是小区安全和秩序的维 护者，又是公司形象的塑造者，深受业主的赞许。至今，小区内未发生过重大违法乱纪案件和安全责任事故。

（五）设施设备的管理

龙山华府所有设备设施的运行均由专业技术人员负责管理,能够保证各类设施设备的正常运行,并形成完整的运行记录。设施设备的管理由我公司设施设备部进行业务指导和检查监督。对设备设施除公司职能部门组织的专门检查外,物业服务中心内部根据各设施设备的情况,安排了各层次、各岗位人员的交叉检查。

二、先进的设备设施 1.供配电系统

小区由1路市政高压供电，2个高压配电房和2个专用电房，配以各楼宇的11个电表房，实现了从市政供电到设备用电、住户和商业用电的良好变配过程。同时配有发电机加上应用于电梯、消防、供水、应急照明等用电设备的自动切换双电源箱，为小区提供了源源不断的动力。2.电梯系统

小区全部使用日立电梯，梯内均安装紧急呼叫系统，并与消防监控中心保持密切联系，当发生电梯故障时，能由监控中心在第一时间作出救援指令，最大程度确保乘梯人的安全。3.智能化系统

小区智能无处不在，所有道闸、人行道、大堂、车库等都采用了一卡通门禁系统，并按实际需要采取了在区域、次数和时间上的不同限制；178多个摄像头、1个监控中心，18台高清显示器及硬盘刻录严阵以待，随时掌控全小区各主要监控点实时动态；同时，可视对讲三方通话系统、消防自动灭火报警系统等，无不呈现出成熟社区的现代化魅力。4.消防系统

小区采用佳富消防系统，遍布全小区的烟感、温感探头、由消防监控中心密切关注，专用的风机设备、防火卷帘、消火栓、喷淋头、灭火器等，从报警、疏散、防排烟、灭火等方面真正做到预防为主、防消结合。

在“科学的运行管理和严密的系统保养”理念下，所有设备设施在工程人员的悉心维护下得以持久、正常的使用，为业户提供了一个舒适、安全的居住环境，保障了广大业户的根本利益。我们深信一切人工智能都只是辅助的手段，真正关键的是使用这些工具的人，当人性的管理态度、丰富的人性化服务系统与智能共用时高贵生活才会更

查，经统计，业主满意率达95%以上。全年物业服务收费率达100%以上。

（六）创造优美的居住环境

怡和新城C区环境设计是由专业的设计公司精心设计，硬件设施标准较高，在环境管理上要求也很高。物业服务中心专门组建了一支绿化、清洁队伍,负责小区的环境管理、维护工作,并且实行全员环境管理制度。通过完善的规章制度,专业人员的精心管理,使小区的环境更加优美。

（七）创新“农集区”管理模式

安居房物业管理的模式，仍在摸索、探讨之中，在磨合中解决矛盾，并没有一整套完整的合乎规范要求和农民需求的管理方法。结合我区新市民集中区管理的调查情况来看，我公司物业服务管理还处于起步阶段，目前除了在秩序维护、环境维护、绿化、防火、防盗、成本控制等方面有一个比较系统基础的管理之外，也把应急事件管理及社区文化活动纳入了重点工作。

为进一步落实物业管理工作责任制，切实抓好我公司物业管理区域内管理工作，完善管理机制和框架，建立横向到边、纵向到底的工作监管网络，我公司还特别制定并试行了《物业网格化管理方案》。以“服务新市民”为根本出发点，以“新市民满意”为目标，加强物业管理，落实管理责任，本着统一领导、专人负责的指导思想，健全物业网格化管理体系，完善物业工作监管运行机制，优化物业工作治理结构，形成12全覆盖、全过程、全方位的物业管理网络，全面完善我公司物业管理薄弱环节。

（八）打造“新市民”幸福家园

怡和新城Ｃ区已入住三年，该小区在龙街办的领导和利民社区的支持下，一直是安置区的学习示范点。近一年该小区迎接成都市党校参观3次，接待兄弟区、县参观达6次之多，得到领导和兄弟市县的好评，该小区还是龙泉驿区“学雷锋”活动启动仪式点。为了丰富业主文化生活，创投公司第一期“志愿者”活动便从Ｃ区开始。

物业服务中心根据社区文化活动计划,定期开展社区文化活动,并且重视住户的参与性。如举办“家庭卡拉OK大奖赛”等,以社区活动为载体,以达到增进了解、融合关系的目的。

物业服务中心与街道办、派出所等政府部门相互协作,进行时事宣传,协助做好治安综合治理、计划生育、人口登记、税收宣传等工作,通过广泛的宣传,使有关的规定深入人心,共同遵守。

物业服务中心工作人员加强对违规行为的管理和劝导,发现及时劝止。同时,引导老百姓在发现个别人的不文明行为时也主动制止或通知物业服务中心,形成齐抓共管,共创文明环境的好风气。

四、怡和新城C区争创“省优”工作总体情况汇报

（一）目的

为进一步规范本小区物业管理服务的专业化运作，以促进物业管理水平的持续提高，维护业主的切身利益及公司在物业管理市场的竞争实力，通过争创“省优”的评选，借鉴同行业单位先进的管理经验，增强

13学习与交流机会，对照检查自己的综合管理服务水平，争取再创新台阶。

（二）指导方针

以“以质为本，精细作业，持续改进”为我们创优工作的指导方针，工作中全面导入四川省物业管理优秀示范小区评分标准，全力以赴做好争创省级物业管理优秀示范小区的各项工作。

（三）达标依据

怡和新城C区于202_年通过成都市物业管理优秀示范小区评定，我们始终围绕“用心服务”的经营理念进行管理服务工作。我们将小区硬件和我们的服务有机的结合起来，争创上游。目前，不论是在管理上，还是服务上，怡和新城C区都具备了创省优的条件。

（四）流程及步骤

1、成立创优管理领导小组。

2、拟定达标规划与实施措施，明确责任与分工。

3、开展宣传（动员）活动。

4、创优申报（送申报表）。

5、筹备工作（设施设备维修、内业资料整理等）。

6、自检自查与整改。

7、接受上级主管部门的初评检查。

8、迎接创优考评团领导莅临指导和检查。

149、迎检结束后，由“创优”领导小组总结材料并归档保存。

五、怡和新城C区创优工作实施方案

（一）概况

根据公司统一安排部署，怡和新城C区参加本次争创“四川省物业管理优秀示范小区”的活动，并借此次考评全面提升物业管理水平。因此，要认真对待考评，本着高标准严要求的原则做好准备工作。

（二）总体目标

通过“四川省物业管理优秀示范小区”的验收，并且获得好的名次。

（三）成立工作小组（7 月30日至8月10日）组 长：王洪良

副组长：代江艳、陶丹丹、李强

成员组成：品质管理部、工程部、应急中心、设施设备 部、办公室、财务部、怡和新城C区项目部

（四）宣传动员（8月15日）

通过动员大会、加强管理力度等措施加强对创优工作的宣传，使相关工作人员进入紧张的“创优”工作状态，提高加快工作效率，使员工明确创优的意义，熟悉“创优”的具体要求，并对各部门进行培训，提高业务水平。

（五）自检自查及整改阶段（9月10日至9月20日）

15对照“创优”标准进行内部自检自查，及时发现自身存在的问题并制定整改实施计划，将创优工作分解，整改工作落实到人，完善各项规章制度，对小区硬件设施进行整改，定期检查整改实施计划的落实情况。

（六）工作小组复检阶段（9月20日至10月10日）

整改工作完成后由公司创优小组对整改工作进行复检，对照创优考评标准进行自评，总结经验，弥补不足，对不合格事项逐项进行整改。

（七）“迎检”资料准备（10月10日至10月15日）

按照考评迎检要求对创优汇报材料、创优方案、物业物业服务中心等各类资料进行准备。

（八）迎接检查（10月15日至检查）

在整改的基础上，不断提高物业管理水平，严格按照要求去做，随时准备迎接考评小组的检查。

（九）“迎检”结束总结

迎检结束后，由“创优”领导小组对创优活动进行总结，并归档保存。

以上创优工作的实施，由公司所有部门配合参与，创优小组主要成员必须是由公司一年以上熟悉公司及“怡和新城C区”物业情况的老员工组成，其他员工可由人事部门安排参与工作，随此次创优作为培训内容进行学习，在每一阶段工作完成后即进行一次考评，达到学以致用，现学现用的目的，同时使其快速提升管理能力。

16怡和新城C区创省优是对公司综合管理能力和实力的又一次考核和检验，是公司创造品牌的一次大好机会。同时也是一次极好的培训学习机会。通过创优，可以让公司在考评中找到不足，找到差距；获得更多更好的经验，锻炼和培养出更多优秀人才；能够在以后的小区和公司服务工作中更加规范有效，拥有更大的市场竞争力。

“怡和新城C区”争创省优是绝对有利于公司的发展，是本工作重要目标之一。因此，全公司都必须认真对待和执行。

申报人：

汇报人： 汇报日期：

第三篇：202_年创优秀物业管理小区汇报材料

创优秀物业管理小区汇报材料

物业管理有限公司物业服务管理处目前共有员工??人。我公司一直以“服务业主生活，打造优质居住环境”为目标，为业主提供全方位、一流的管理服务，赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到创建优秀小区的工作中。

小区位于沅陵县官庄镇，由建设，???物业管理有限公司提供物业管理服务。小区现居住的有???多业主，大部分为???公司员工。

下面从以下几个方面做简要汇报：

一、加强内部管理,提高员工素质

要为业主提供良好的管理服务,就必须有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。为进一步做好物业服务工作，首先，我们严格按照要求对员工进行系统的培训，除了按照总的培训计划以外，各部门还根据本部门的岗位实际需要制定了详细的培训计划，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，使每位员工都熟练掌握本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身的素质，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次，我们还根据本小区的具体情况制定了一系列作业指导书，使内部管理更加完善，并在此基础上进行了严格的考核，结合考核结果进行奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的积极性，从而有效推进了各项工作。另外，我们还加大了检查监督的力度，除进行例行工作检查监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因遗漏造成的管理责任。

二、加强安全管理,确保小区平安

安居才能乐业。可见，安全对小区来讲是重中之重。??小区实行封闭式管理制度，并有保安人员进行24小时值班巡视。在智能化管理方面，先后引入了较为先进的技术设备，包括闭路监控系统、红外线自动监控系统、单元门禁系统、电子巡更系统。先进的技防设施涉及到了安全防卫的各个方面。随着社会的不断发展，我们意识到仅靠先进的设施是远远不够的，还需有一支过硬的保安队伍与之相匹配方可发挥最大威力。小区的保安队伍从业人员基本都是退伍军人，有较强的军事素质和良好的工作作风。他们均要经过严格的招聘选拔，方可到岗执勤。通过一系列规范的培训和管理措施，使小区的保安队伍始终保持在一个相对稳定的水平上。通过技防与人防相结合，我们为小区业主创造了一个相对安全、舒适的居住环境。

三、针对业主要求，提供一流服务

物业管理公司应当以服务为主，以客户为中心，竭诚做好各项管理服务工作，??物业秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念，主动了解客户的需求，在做好常规性管理服务的同时，还向业主提供快捷、方便的便民服务。

一是，通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通，了解其需求，以便有针对性的提供便民服务。小区每年进行一次全面的业主调查，通过多种形式的走访，了解住户对管理服务的满意程度，也征求到一些意见和建议，对合理的建议及时采纳。

二是，在日常的服务工作中，我们建立了完善的规章制度，为业主提供满意的服务。业主的每一个诉求都有专人进行记录并安排处理，进行回访；每一件的处理都形成一个完整的闭路，得到及时的处理，使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识,使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念，并贯穿到工作的全过程中去。

四、创造优美的居住环境

???小区在环境管理上要求也很高，管理处专门组建了一支绿化、清洁队伍，负责小区的环境管理、维护工作，并且实行全员环境管理制度。通过完善的规章制度，专业人员的精心管理，使小区的环境更加优美。

五、开展社区活动，营造文明氛围

???物业为业主提供了高档次的硬件环境，但仅有高档硬件的小区还不能称为最佳的居住环境。作为物业管理公司，我们有责任将精神文明建设贯穿于物业管理当中，使小区形成一个具有高度文明的居住氛围。在这方面，我们主要做了以下工作：

第一，定期开展小区活动。定期开展小区文化活动，并且重视住户的参与性。如组织小区业主参加跳舞比赛、???运动会开幕式、???文娱活动等，以小区活动为载体,以达到增进了解、融合关系的目的。

第二，与住户签定业主公约，精神文明建设公约使住户形成一定的自我管理、自我约束的习惯。个体意识服从群体，大家共同起来根治不文明的现象，共同创建文明居住环境。

第三，持续强化小区管理。小区内居住几千人，经常有外人进出小区，难免有些人有不文明的行为出现。管理处工作人员加强对违规行为的管理，一经发现及时制止。同时，业主们在发现个别人员的不文明行为时，也会主动制止或通知管理处，形成了齐抓共管，共创文明环境的好风气。

我们要借此次机会，在今后的工作中狠抓规范服务、贯彻坚持服务业主，为业主做实事，不断提高我们的服务质量和服务水平，使我们的各项物业服务工作更上一个新台阶。

???物业管理公司

年??月??日

第四篇：小区汇报材料

崇文苑小区汇报材料

一、小区基本情况

扬州崇文苑小区是由扬州东瓯房地产开发有限公司开发建设的集住宅、商业、办公为一体的高档小区，项目总建筑面积103986.13平方米。小区共计16幢楼，总户数690户，其中一期总建筑面积59006.93平方米，包括小高层住宅13幢及沿街商铺，二期总建筑面积44979.02平方米，为小高层3幢，其中5号楼为商务写字楼。小区目前地下停车位150个，入住率达95%。崇文苑一期工程于202_年年底交付使用，由金陵物业公司提供服务。二期工程结束后，扬州嘉宏物业管理公司于202_年4月30日入驻本小区接管服务。

二、近年来的主要物业管理工作

近年来，管理处积极作为，小区物业管理状况取得明显改善。主要工作及成效如下：

1、尽力解决小区历史遗留问题，让业主省心。针对历史遗留问题管理处不回避、不推诿，千方百计按计划逐一解决。对小区高层渗漏的维修和高层窗户玻璃的更换，管理处联系专业人员上门勘察，并与对方签订高空作业风险合同。对许多住宅质量遗留问题确定维修时间，落实具体维修部位，维修好后逐一回访，直到业主满意为止。针对小区对讲

门铃问题，部分业主多次反映要求修复。前两年曾申请维修基金，仅换了其中4幢楼，还有近10幢楼的门襟处于瘫痪状态。我们多次与原商家交涉，因之前的款项未结清和产品更新换代、原配件已淘汰等原因无法修复，管理处上报区房管局、社区、街道，多次共同商讨解决办法，在有关领导的共同关心和支持下，小区一期所有对讲系统都做了更换。针对小区地上景观池、地下车库污水泵，管理处每年雨季前定期安排人员掏、挖淤泥，冲洗地上景观池、地下车库污水泵等。通过解决多年以来的诸如此类问题，我们赢得了业主的信任和支持。

2、积极采取安全保障措施，让业主安心。崇文苑小区地理位置处于闹市区，出入口有5个，因没有自行车车库，自行车失窃案件时有发生，对此管理处加强警戒，责任到人，形成制度化，每天组织秩序维护员通过小区监控，全方位掌握情况，立岗时间以及开、关门的时间都做了明确规定，发现可疑人员，人防加技防一并齐上，立刻进行互通，形成较为严密的联防体系。近年来，本小区分别4次成功抓获偷车贼，其中二人是惯犯，一人为劳改犯，此举在小区引起轰动，受到业主好评，有部分业主送来锦旗表示感谢，《扬州晚报》及扬州电视台《今日生活》栏目都分别作了及时报道。

3、搞好小区绿化美化工作，让业主舒心。崇文苑小区

草坪几乎全是杂草，梅雨季节疯长，绿化修剪工作量大，我们为提高小区绿化率和绿化质量，定期组织绿化人员进行修剪。同时对小区附近河边几十颗枯死的树木都进行处理，分别栽种了新的花木品种，卡车运送杂草枯枝达60多车。通过对绿化平时的日常维护和适时的填平补齐，小区生活环境得到了明显改善，业主满意度不断提高。

4、构建文明和谐小区，让业主温心。管理处要求管理人员把小区当作自己的家，把业主当作自己的亲人，处处替业主着想。管理人员检查工作和秩序维护员巡逻期间，每天上、下午二次查岗，多次捡到业主手机、手提电脑、钱包，及未上锁的车辆，他们都拾金不昧，主动交到办公室，管理处在捡到实物的楼栋及业主大门张贴招领启事，让业主前来认领。业主或打电话表示感谢，或送来感谢信，或特赠送锦旗。通过这些实实在在的举动，在小区形成了文明风尚，促进了物管处与业主之间的和谐。

5、狠抓物管处内部管理，让业主放心。管理处按照年初制定的各项工作计划，进行分解落实。对所有员工服务工作落实到人，对不能胜任本职工作的人员进行撤换。每周一上午召集管理人员例会，小结、点评上一周的工作，同时布置下一周的工作计划。每次例会明确要求遇特殊情况和突发事件必须有记录，拍照留存，并注重跟踪检查，处理不了的及时上报。同时要求报修人员及时解决业主投诉，维修人员及时上门热情服务。在管理处员工的共同努力和辛勤付出下，管理处形象得到提升，物管费收缴率也因此逐年上升，到目前为止收缴率达88%左右，其中收取遗留问题得到解决的住户物管费共计64户，小区将逐步走上良性循环。

三、目前现存在的问题

1、车位少导致停车难。原有车位远远不能满足日益增长的车辆需求，前期的车位已租售完。二期配套5号楼原先只卖不租，经与开发商协调，现租、售并用，因租金高，部分业主不能接受。

2、商务楼电梯运行故障多。商务楼层数多，电梯容积小，利用率高，多次出现故障，经与开发商多次协调，请专业维修人员检测原因，确定主机问题，更换了一台主机，另一台主机开发商未更换也存在隐患，业主反映较大。

3、地下车库出入口亟待整修。地下车库出入口采用钢管及钢化玻璃，前期保养措施一直未跟上，我们曾采取防锈、油漆等措施，但不能从根本上解决问题，现发现有断裂、脱落现象，存在很大安全隐患。

4、下水管道不畅。小区所有下水管道都存在疏通不畅，公共部位曾多次疏通，支管道疏通一年多达38次。要从根本上解决问题，需要重新破路或接管另放管道。

四、下一步的工作打算

1、充分利用内部空间和外围沿街的资源，并通过改造绿化、铺设草坪砖等措施来增加车位。

2、争取维修基金，进一步做好住宅、消防、监控及地下管道的维修工作。

3、进一步完善绿化，力争打造成园林式小区。

202_

扬州嘉宏物业管理有限公司 崇文苑管理处 年4月22号

第五篇：物管小区创省优汇报材料

成都市创投置业有限公司

怡和新城C区创“四川省物业管理优秀住宅示

范小区”汇报材料

尊敬的各位领导、各位专家：

首先我代表成都市创投置业有限公司对你们莅临怡和新城C区项目部指导工作表示热烈的欢迎！对你们长期的关心帮助表示衷心的感谢！

在上级领导和有关业务部门的关心支持下，我们成都市创投置业有限公司怡和新城C区项目部认真贯彻执行《四川省物业管理优秀住宅小区标准及考评分值》和其它有关文件精神。积极探索、切合小区实际，适应市场竞争的物业管理新机制。逐步建立了社会化、企业化、专业化、经营型的物业管理体制。这样体制的建立，适应了城市经济发展的客观需要。提高了居民的生活质量，为小区居民营造了安全、洁净、舒适、优美的生活环境。现就关于项目202_年创建四川省物业管理优秀住宅小区工作情况汇报如下：

一、成都市创投置业有限公司简介

成都市创投置业有限公司是经龙泉驿区政府批准，于202_年11月14日注册成立，注册资金202_万元，物业管理二级资质，是成都市龙泉驿区国有资产投资经营有限公司的全资子公司，公司于202_年12月正式运营，经营范围房地产开发、

物业管理、资产管理、项目投资、建材销售、园林绿化、土地整理等。

公司自运行以来，在物业服务方面，先后承接分布在西河、大面、龙泉等10多个新市民集中居住区，物业服务面积达247万㎡，服务群众约8万余人，深得新市民的一致好评，其中怡和新城C区、楠博苑四期获市优秀小区、怡和新城D区获五星级院落、怡和新城A2、A3区获三星级院落、滨西绿洲获“物业服务明星企业”称号，怡和新城E区作为成都市安居示范创建基地。公司于202_年获龙泉驿区“青年文明号”称号等荣誉，202_年取得物业管理二级资质，202_年通过ISO9001质量管理认证体系。

二、怡和新城C区简介

怡和新城C区位于怡安路200号，由成都市龙泉驿区国有资产投资有限公司开发建设，属于农民集中居住区，于202_年1月17日开始陆续将会给业主使用，截至202_年6月25日，已交房1893户，未交房65户。

怡和新城C区分为3个小区，分别为C1区、C2区、C3区，占地面积6.4万平方米，总建筑面积16.49万平方米，建筑类型为多层建筑，共51栋，136个单元，总户数1958户（其中有4栋廉租房，合计252户），商铺373个（面积1.93万平方米），地面停车位284个，地面非机动车棚3个，地下非机动车库9个（其中使用6个，备用3个），绿化面积4.2万平米。

为给新市民提供娱乐健身场所，小区内配套设施完善，建设有篮球场、羽毛球场、健身场、儿童活动场等；并配有监控系统、消防系统、高低压配电系统、智能停车系统等。

三、小区物业管理概况

接管至今，公司以创建优质物业服务住宅小区为主线贯穿各项工作，始终把创优工作标准落实到各项目具体工作和每个岗位，寓创优于服务，融创优于管理，总体部署，分别推进，使整个创优工作扎扎实实开展起来，收到了满意的效果。

为统一和方便管理，公司专门统一制作了管理人员、设施设备维护人员、秩序维护人员、环境维护人员、绿化维护人员等各类工作装及工作牌，所有员工一律着装挂牌上岗，并规定了严格的仪容仪表、行为规范制度。小区内的所有告示牌和相应设施都配上公司统一的形象标识，将公司与小区之间进行有效融合。与此同时，公司还十分注重对员工素质的培养，把责任心、公益心、公德心纳入员工考核，并制定相应的奖惩办法。为营造一个好的社区环境，合理利用能源，在公司接管小区后，结合环境情况，在取得小区业主和居民委员会的同意后，我们从整体出发，适当的调整大能耗灯具，大大地减少了小区公共能源消耗。增添花草树木、添置了果皮箱等设施。

（一）人员配置

202_年4月1日起，怡和新城C区由成都市创投置业有限公司按照物业服务合同提供物业服务工作。相关人员配置均参照《成都市物业服务力量配备指导标准》【202_】配置，以满

足提供物业服务需求。目前由龙泉项目一部共计总员工115人具体负责物业服务工作，其中：项目经理1人，客服主管1人，工程主管1人、客服人员6人，工程人员6人，秩序维护主管1人，秩序维护组长3人，绿化组长1人，绿化员16人，环境维护组长1人，秩序维护员62人，环境维护员27人，基本公示上栏并按照要求建立职业名册。

（二）内部管理

针对农民集体居住区的特点，我们有针对性的制定并完善管理规章制度。

首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训,除公司要求的培训计划以外,物业服务中心根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划,从岗前培训到在岗培训，从业务技能培训到业务拓展能力培训，从认识企业文化到认同企业文化，内容涵盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，通过培训不断提高自身的素质,从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。

其次，物业服务中心还根据本小区的具体情况制定了一些作业指导书,使内部管理更加完善,在此基础上进行了严格的考核,结合考核结果进行奖罚,实行优胜劣汰,大大的提高了员工的积极性,从而促进了各项工作的进行。

（三）针对业主要求，提供一流服务

我公司以服务为主,以客户为中心,竭诚做好各项管理服务工作，秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念,主动了解客户的需求,在做好常规性管理服务的同时,还向业主提供快捷、方便的便民服务。我公司通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通,了解其需求,以便有针对性的提供便民服务。我们在管理服务过程中强调预防性的工作。要想到业主前面,做到业主前面,不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此,在小区里,除了物业服务中心每日的正常巡视工作外,公司专门的品质管理部门还会定期或不定期的到小区抽检,发现问题及时处理,使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识,使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念,并贯穿到工作的全过程中去。总之,我们将通过对业主的充分沟通,结合我们的专业知识为业主提供一流的管理和服务。

为维护业主对服务工作的监督权，公司设立了业主意见箱，公布了三级投诉电话，建立了回访制度；涉及业主切身利益的事和小区管理措施都要事先张贴通知或公告；始终把维护业主利益放在首位，保证其物业的有效使用及保值增值，建立房屋与设备台账，严格按建筑物及各类设备的规范要求编制维修保养计划并认真实施，绝不因公司利益而影响和损害业主的长远利益。

（四）加强安全管理，确保小区平安

在技防工作上，怡和新城C区实行封闭式管理制度,实行24小时值班巡视。在智能化管理方面,引入了较先进的技术设备,包括闭路监控系统、停车场自动化管理系统、煤气泄露自动报警系统、消防自动控制系统等。同时为保证巡逻工作质量，在小区内实行巡更管理，定期不定期更改巡逻路线，确保小区内秩序井然。

在人防方面,物业服务中心有一支素质过硬的保安队伍。通过一系列规范的培训和管理措施,使保安队伍素质保持在稳定的高水平上,通过完善的技防与人防相结合的措施,为小区业主创造了一个安全、舒适的居住环境。

秩序维护人员都要经过较严格的入职和上岗培训。管理实行半军事化，应急预案事件处理，经常进行军体队列训练、消防演练和应付各种突发事件的预演，在这种严格的管理下，我们的秩序维护人员既是小区安全和秩序的维护者，又是公司形象的塑造者，深受业主的赞许。至今，小区内未发生过重大违法乱纪案件和安全责任事故。

（五）设施设备的管理

怡和新城C区所有设备设施的运行均由专业技术人员负责管理,能够保证各类设施设备的正常运行,并形成完整的运行记录。设施设备的管理由我公司设施设备部进行业务指导和检查监督。对设备设施除公司职能部门组织的专门检查外,物业服务中心内部根据各设施设备的情况,安排了各层次、各岗位人员的交叉检查。

我们一是实行了24小时值班制度，让业主的报修可以得到及时的处理。二是严格执行各种规程和制度，维修人员持证上岗、着装统一，日常巡检和定期保养都按规程和计划执行，有巡检记录、有检修登记，定时进行安全、设备设施情况检查，保证了所有设备、设施处于正常运行和良好使用状态。三是讲求服务质量，对业主的报修在规定的时间内赶到现场处理，及时解决问题。我们要求，业主的水电维修保证在15分钟内赶到处理。个别材料、配件不齐和工程较大的除外，其余的在4小时内处理完毕。入户维修，人员仪表整洁精神，做到了礼貌服务、文明作业，严格遵守行为规范，从工作和个人行为方面使业主满意。四是有停水、停电、水管爆裂等各种突发事件严格按应急预案处理流程办理，服务流程有条不紊。

为了更好地满足小区业主的生活需要，怡和新城物业服务中心增设夜间值班电话，24小时接待服务。同时，根据业主的需求，有针对性地开展了代办电话、光纤、宽带，代订书、报，特约环境维护、特约维修等专项服务。物业服务中心针对服务工作内容对业主进行了满意度调查，经统计，业主满意率达95%以上。全年物业服务收费率达100%以上。

（六）创造优美的居住环境

怡和新城C区环境设计是由专业的设计公司精心设计，硬件设施标准较高，在环境管理上要求也很高。物业服务中心专门组建了一支绿化、清洁队伍,负责小区的环境管理、维护工作，

并且实行全员环境管理制度。通过完善的规章制度,专业人员的精心管理,使小区的环境更加优美。

（七）创新“农集区”管理模式

安居房物业管理的模式，仍在摸索、探讨之中，在磨合中解决矛盾，并没有一整套完整的合乎规范要求和农民需求的管理方法。结合我区新市民集中区管理的调查情况来看，我公司物业服务管理还处于起步阶段，目前除了在秩序维护、环境维护、绿化、防火、防盗、成本控制等方面有一个比较系统基础的管理之外，也把应急事件管理及社区文化活动纳入了重点工作。

为进一步落实物业管理工作责任制，切实抓好我公司物业管理区域内管理工作，完善管理机制和框架，建立横向到边、纵向到底的工作监管网络，我公司还特别制定并试行了《物业网格化管理方案》。以“服务新市民”为根本出发点，以“新市民满意”为目标，加强物业管理，落实管理责任，本着统一领导、专人负责的指导思想，健全物业网格化管理体系，完善物业工作监管运行机制，优化物业工作治理结构，形成全覆盖、全过程、全方位的物业管理网络，全面完善我公司物业管理薄弱环节。

（八）打造“新市民”幸福家园

怡和新城Ｃ区已入住三年，该小区在龙街办的领导和利民社区的支持下，一直是安置区的学习示范点。近一年该小区迎接成都市党校参观3次，接待兄弟区、县参观达6次之多，得

到领导和兄弟市县的好评，该小区还是龙泉驿区“学雷锋”活动启动仪式点。为了丰富业主文化生活，创投公司

以“以质为本，精细作业，持续改进”为我们创优工作的指导方针，工作中全面导入四川省物业管理优秀示范小区评分标准，全力以赴做好争创省级物业管理优秀示范小区的各项工作。

（三）达标依据

怡和新城C区于202_年通过成都市物业管理优秀示范小区评定，我们始终围绕“用心服务”的经营理念进行管理服务工作。我们将小区硬件和我们的服务有机的结合起来，争创上游。目前，不论是在管理上，还是服务上，怡和新城C区都具备了创省优的条件。

（四）流程及步骤

1、成立创优管理领导小组。

2、拟定达标规划与实施措施，明确责任与分工。

3、开展宣传（动员）活动。

4、创优申报（送申报表）。

5、筹备工作（设施设备维修、内业资料整理等）。

6、自检自查与整改。

7、接受上级主管部门的初评检查。

8、迎接创优考评团领导莅临指导和检查。

9、迎检结束后，由“创优”领导小组总结材料并归档保存。

五、怡和新城C区创优工作实施方案

（一）概况

根据公司统一安排部署，怡和新城C区参加本次争创“四川省物业管理优秀示范小区”的活动，并借此次考评全面提升物业管理水平。因此，要认真对待考评，本着高标准严要求的原则做好准备工作。

（二）总体目标

通过“四川省物业管理优秀示范小区”的验收，并且获得好的名次。

（三）成立工作小组（7 月30日至8月10日）组 长：王洪良

副组长：代江艳、陶丹丹、李强

成员组成：品质管理部、工程部、应急中心、设施设备 部、办公室、财务部、怡和新城C区项目部

（四）宣传动员（8月15日）

通过动员大会、加强管理力度等措施加强对创优工作的宣传，使相关工作人员进入紧张的“创优”工作状态，提高加快工作效率，使员工明确创优的意义，熟悉“创优”的具体要求，并对各部门进行培训，提高业务水平。

（五）自检自查及整改阶段（9月10日至9月20日）

对照“创优”标准进行内部自检自查，及时发现自身存在的问题并制定整改实施计划，将创优工作分解，整改工作落实到人，完善各项规章制度，对小区硬件设施进行整改，定期检查整改实施计划的落实情况。

（六）工作小组复检阶段（9月20日至10月10日）整改工作完成后由公司创优小组对整改工作进行复检，对照创优考评标准进行自评，总结经验，弥补不足，对不合格事项逐项进行整改。

（七）“迎检”资料准备（10月10日至10月15日）按照考评迎检要求对创优汇报材料、创优方案、物业物业服务中心等各类资料进行准备。

（八）迎接检查（10月15日至检查）

在整改的基础上，不断提高物业管理水平，严格按照要求去做，随时准备迎接考评小组的检查。

（九）“迎检”结束总结

迎检结束后，由“创优”领导小组对创优活动进行总结，并归档保存。

以上创优工作的实施，由公司所有部门配合参与，创优小组主要成员必须是由公司一年以上熟悉公司及“怡和新城C区”物业情况的老员工组成，其他员工可由人事部门安排参与工作，随此次创优作为培训内容进行学习，在每一阶段工作完成

后即进行一次考评，达到学以致用，现学现用的目的，同时使其快速提升管理能力。

怡和新城C区创省优是对公司综合管理能力和实力的又一次考核和检验，是公司创造品牌的一次大好机会。同时也是一次极好的培训学习机会。通过创优，可以让公司在考评中找到不足，找到差距；获得更多更好的经验，锻炼和培养出更多优秀人才；能够在以后的小区和公司服务工作中更加规范有效，拥有更大的市场竞争力。

“怡和新城C区”争创省优是绝对有利于公司的发展，是本工作重要目标之一。因此，全公司都必须认真对待和执行。

申报人：

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